88 Trang 6 DA H MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TMĐT Thương mại điện tử TNHH Trách nhiệm hữu hạn SEM Search Engine marketing – Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm SEO Search Engine Optimization – Tối
ĐẶT VẤ ĐỀ
1 Tính cấp thiết của đề tài
Chúng ta đang sống trong thời đại công nghệ số 4.0, nơi Internet đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của kinh doanh trực tuyến Xu hướng bán hàng online đã mang lại hiệu quả kinh tế đáng kể, đặc biệt trong thời kỳ COVID-19 và hậu COVID-19, khi thương mại điện tử bùng nổ Lĩnh vực này được đánh giá có tiềm năng phát triển mạnh mẽ, đồng hành cùng sự tiến bộ của Internet và công nghệ thông tin ngày càng hiện đại hóa.
Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt hiện nay, doanh nghiệp phải đối mặt với thách thức tồn tại trước đối thủ và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Để nổi bật trong một thế giới thông tin phong phú, doanh nghiệp cần nâng cao chiến lược marketing online, tối ưu hóa hiệu quả hoạt động, thu hút khách hàng và tiết kiệm chi phí Sự phát triển nhanh chóng của internet và các thiết bị kết nối như điện thoại thông minh đã thay đổi cách người dùng tiếp cận thông tin Theo thống kê, tính đến tháng 1 năm 2023, có 5,16 tỷ người dùng internet toàn cầu, trong đó 4,76 tỷ người sử dụng mạng xã hội Điều này thúc đẩy doanh nghiệp chuyển từ marketing truyền thống sang digital marketing, sử dụng công nghệ để truyền đạt thông tin hiệu quả trong môi trường trực tuyến.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Truyền thông marketing trực tuyến qua Internet giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng khách hàng, từ đó quảng bá hình ảnh và tìm kiếm khách hàng tiềm năng hiệu quả Trong bối cảnh hiện nay, xu hướng này trở thành một công cụ quan trọng để đưa thương hiệu đến gần hơn với khách hàng Công ty TNHH MTV ALIFACO đã triển khai ứng dụng thương mại điện tử và hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội Facebook Tuy nhiên, việc truyền thông qua Facebook không chỉ đơn thuần là tạo trang mà còn đòi hỏi doanh nghiệp phải khai thác dữ liệu từ cộng đồng trực tuyến, xây dựng chiến lược truyền thông và sử dụng các công cụ trực tuyến một cách hiệu quả Hiện tại, hoạt động truyền thông marketing qua Facebook của công ty vẫn chưa đạt được hiệu quả như mong muốn.
Em đã đề xuất nghiên cứu đề tài “Đánh giá hoạt động marketing online tại công ty TNHH MTV ALIFACO” nhằm mục đích phát triển các giải pháp truyền thông marketing online hiệu quả hơn.
Nghiên cứu đánh giá hoạt động Marketing Online tại Công ty TNHH MTV ALIFACO nhằm đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động này.
- Hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn về Marketing Online
- Xác định các yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng của khách hàng về chất lượng Marketing Online
- Đo lường mức độ ảnh hưởng các yếu tố sự hài lòng của khách hàng về chất lượng Marketing Online của Công ty TN HH MTV ALIFACO
- Đánh giá hoạt động Marketing Online của Công ty TN HH MTV ALIFACO
- Đề xuất một số giải pháp giúp nâng cao hiệu quả các hoạt động Marketing Online của Công ty TN HH MTV ALIFACO
Trường Đại học Kinh tế Huế
3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing Online của Công ty TN HH MTV ALIFACO
- Đối tượng điều tra: Khách hàng của Công ty TN HH MTV ALIFACO
Bài viết này nghiên cứu hoạt động Marketing Online của Công ty TNHH MTV ALIFACO trong giai đoạn 2021-2022, nhằm đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng Marketing Online cho Công ty.
Nghiên cứu này được thực hiện dựa trên dữ liệu thô từ công ty ALIFACO trong giai đoạn 2021-2022, kết hợp với thông tin thu thập từ internet và sách giáo trình của các trường Đại học Số liệu sơ cấp được thu thập thông qua bảng hỏi khảo sát phân tích do tác giả thực hiện.
Phạm vi không gian: Trên địa bàn Hà N ội và Thừa Thiên Huế
4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
4.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Các dữ liệu thứ cấp cần thu thập bao gồm:
Công ty TNHH MTV ALIFACO cung cấp các thông tin chung quan trọng được thu thập từ số liệu công ty và trang web chính thức của họ.
Nghiên cứu lý thuyết Marketing Online và các chỉ số đánh giá dịch vụ Marketing Online trong doanh nghiệp là rất quan trọng Việc thu thập thông tin từ sách, báo cáo, tạp chí, website và các trang mạng xã hội giúp nâng cao hiểu biết về lĩnh vực này.
Công ty TNHH MTV ALIFACO đã thu thập và phân tích kết quả thống kê về hoạt động Marketing Online, sử dụng các công cụ để đánh giá hiệu quả như lượt tiếp cận, tương tác và phản hồi trên Facebook.
4.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Thiết kế bảng hỏi gồm 3 phần:
- Phần 1: Gồm các câu hỏi tổng quát về nội dung khảo sát
Trường Đại học Kinh tế Huế
- Phần 2: Gồm các câu hỏi về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng
- Phần 3: Gồm các câu hỏi về thông tin cá nhân của khách hàng
Tất cả các biến quan sát trong bảng hỏi được đo lường bằng thang đo Likert 5 mức độ, trong đó lựa chọn số 1 thể hiện "Hoàn toàn không đồng ý" và lựa chọn số 5 thể hiện sự đồng ý cao nhất.
Để chọn mẫu, chúng tôi áp dụng phương pháp chọn mẫu phi ngẫu nhiên thuận tiện, tập trung vào đối tượng điều tra là những khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Công ty TNHH MTV ALIFACO.
Xác định cỡ mẫu: Xác định quy mô mẫu: sử dụng một số công thức tính kích thước mẫu như sau:
Theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), việc phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS.20 yêu cầu rằng số lượng quan sát (cỡ mẫu) tối thiểu cần phải đạt một mức nhất định để đảm bảo độ tin cậy của kết quả.
4 đến 5 lần số biến trong phân tích nhân tố” Bảng hỏi được thiết kế với 24 biến quan sát, nên cỡ mẫu ít nhất phải đảm bảo là 120 mẫu.
Theo nghiên cứu của Theo Hair và các cộng sự (1998), kích thước mẫu tối thiểu để đảm bảo tính đại diện cho tổng thể là gấp 5 lần số biến độc lập Với mô hình đo lường 24 biến quan sát, kích thước mẫu cần thiết là 120.
Đề tài này xác định kích thước mẫu cần điều tra là 120 khách hàng, sử dụng bảng hỏi qua Google Form gửi đến khách hàng đã mua sản phẩm sữa hạt Ovisure Gold trong năm gần đây Để khuyến khích tham gia khảo sát, công ty sẽ triển khai chương trình khuyến mãi tặng ưu đãi và voucher cho khách hàng, giúp tăng doanh số và hỗ trợ tác giả trong việc khảo sát ý kiến khách hàng.
4.2 Phương pháp phân tích và xử lý số liệu
Dữ liệu thứ cấp: Được tổng hợp từ nhiều nguồn khác nhau:
- Từ các báo cáo tình hình kinh doanh của Công ty ALIFACO
Trường Đại học Kinh tế Huế
ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU
Tổng quan về hoạt động Marketing Online
Tiếp thị trực tuyến, hay Marketing Online, là các hoạt động sử dụng Internet để truyền tải thông điệp về thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ tới đối tượng khách hàng mục tiêu Mục đích chính của tiếp thị trực tuyến là tiếp cận khách hàng qua các kênh phân phối, giúp họ tìm kiếm, so sánh và mua sắm một cách thuận tiện Theo Philip Kotler (2009), Marketing Online là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân thông qua các phương tiện điện tử và Internet.
Theo Ghosh Shikhar và Toby Bloomberg – Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA)
Marketing online là hoạt động kinh doanh liên quan đến việc vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng thông qua công nghệ thông tin Internet Nó bao gồm việc quảng bá sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu qua các kênh trực tuyến như website, mạng xã hội, email, và công cụ tìm kiếm Theo Kotler và Armstrong (2016), marketing online được định nghĩa là việc sử dụng các kênh trực tuyến để thúc đẩy sản phẩm đến khách hàng tiềm năng Dave Chaffey (2006) cũng khẳng định rằng marketing online giúp đạt được các mục tiêu marketing thông qua công nghệ truyền thông điện tử trên Internet.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Here is the rewritten paragraph:Theo định nghĩa của Theo Lewis (2005), Marketing Online được hiểu là tất cả các công cụ, chiến lược hoặc phương pháp Marketing có thể giúp doanh nghiệp được khách hàng nhận diện thông qua mạng Internet, từ đó mở rộng phạm vi tiếp cận và tăng cường độ phủ sóng thương hiệu.
Theo Judy Strauss trong cuốn E-Marketing (Strauss, 2011), marketing điện tử được định nghĩa là việc áp dụng công nghệ thông tin để điều chỉnh chiến lược marketing, nhằm tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng Điều này được thực hiện thông qua các chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa và định vị hiệu quả hơn.
Marketing Online là sự kết hợp giữa Marketing truyền thống và công nghệ thông tin, giữ nguyên bản chất và chức năng của Marketing truyền thống, nhằm tạo ra và cung ứng sản phẩm dịch vụ để thỏa mãn khách hàng và mang lại lợi nhuận cho tổ chức Tuy nhiên, Marketing Online khác biệt ở môi trường kinh doanh và phương tiện thực hiện, chủ yếu dựa vào các công cụ điện tử và Internet.
1.1.2 Lợi ích của Marketing Online so với Marketing truyền thống
Sự gia tăng sử dụng Internet của người dùng đã làm thay đổi hành vi của họ, tạo điều kiện cho Marketing Online phát triển mạnh mẽ Đồng thời, sự phát triển không ngừng của Internet khiến cho marketing truyền thống ngày càng trở nên yếu thế hơn.
Trước khi so sánh, hãy điểm qua những lợi ích của Marketing Online mang lại: Đối với doanh nghiệp
Marketing online giúp doanh nghiệp tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng toàn cầu thông qua các kênh truyền thông xã hội, website, email marketing và quảng cáo trực tuyến.
Marketing online giúp doanh nghiệp tăng cường khả năng tương tác và giao tiếp với khách hàng thông qua các kênh như mạng xã hội, email, trang web và ứng dụng di động Nhờ đó, doanh nghiệp có thể dễ dàng nhận phản hồi từ khách hàng và nhanh chóng cập nhật sản phẩm, dịch vụ của mình.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Marketing online giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí so với các phương pháp truyền thống Thay vì đầu tư vào quảng cáo trên truyền hình, tạp chí hay báo giấy, doanh nghiệp có thể chuyển hướng sang các kênh trực tuyến như Google AdWords, Facebook Ads và email marketing, từ đó tối ưu hóa ngân sách quảng cáo hiệu quả hơn.
Marketing online giúp doanh nghiệp đo lường hiệu quả chiến dịch quảng cáo một cách chính xác và chi tiết Sử dụng các công cụ phân tích trực tuyến, doanh nghiệp có thể theo dõi số lượt xem, lượt click, lượt truy cập trang web và tỷ lệ chuyển đổi, từ đó đánh giá hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo.
Vào thứ năm, việc cá biệt hóa sản phẩm cho từng khách hàng trở nên khả thi nhờ internet Doanh nghiệp có thể đáp ứng nhu cầu của một cộng đồng tiêu dùng rộng lớn trong khi vẫn cá nhân hóa sản phẩm cho từng cá nhân Marketing online không chỉ giúp doanh nghiệp xây dựng cơ sở dữ liệu thông tin phong phú mà còn là nền tảng vững chắc để đáp ứng các nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Tiết kiệm thời gian và công sức là lợi ích lớn khi mua sắm trực tuyến, cho phép người tiêu dùng tìm kiếm, so sánh và mua hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện Marketing online mở ra cơ hội tiếp cận với một lượng lớn sản phẩm và dịch vụ từ nhiều nguồn khác nhau, giúp việc tìm kiếm sản phẩm phù hợp với nhu cầu trở nên dễ dàng hơn.
Các chương trình khuyến mãi và ưu đãi thường xuyên trên các kênh marketing online giúp người tiêu dùng mua sản phẩm với giá tốt hơn và tiết kiệm chi phí Thông tin mới nhất về sản phẩm và dịch vụ từ các kênh marketing online giúp người tiêu dùng cập nhật và lựa chọn sản phẩm tốt nhất, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống trong xã hội.
Hoạt động Marketing online đã góp phần giảm ô nhiễm môi trường một cách đáng kể Nhờ vào việc hạn chế di chuyển, lượng khói bụi và rác thải cũng giảm đi rõ rệt Các chiến dịch marketing trực tuyến diễn ra trên Internet giúp tránh xa những yếu tố gây ô nhiễm, từ đó bảo vệ môi trường hiệu quả hơn.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Chi phí cho các hoạt động marketing online ngày càng giảm, giúp cải thiện đời sống con người và giảm bớt lo lắng về chi tiêu Khi nhiều doanh nghiệp tham gia vào marketing online, sự cạnh tranh gia tăng buộc họ phải đầu tư vào phát triển và nâng cấp công ty, từ đó góp phần xây dựng một môi trường xã hội tốt đẹp hơn.
Khái quát về quá trình hình thành và phát triển Công ty MTV ALIFACO
Tên gọi: Công ty TN HH MTV ALIFACO
Tên giao dịch quốc tế: Alifaco Limited Company (Alifaco LTD)
Trụ sở chính: Tầng 4, tháp AB, tòa Imperia Garden, 203 N guyễn Huy Tưởng, phường Thanh Xuân Trung, quận Thanh Xuân, TP Hà N ội
N ơi đăng ký quản lý: Chi cục Thuế quận Thanh Xuân
Hình 2.1 Logo Công ty T HH MTV ALIFACO
Slogan: Where Dreams Come True!
ALIFACO là một công ty thuộc tập đoàn I-Holdings Tiền thân của Công ty
TN HH MTV ALIFACO, được thành lập vào năm 2015, là một trong những công ty tiên phong trong làn sóng khởi nghiệp tại Việt Nam ALIFACO luôn nỗ lực xây dựng một nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững và đổi mới sáng tạo trong lĩnh vực của mình.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Người có TÀI – ĐỨC được đánh giá qua chuyên môn, tư duy, kỹ năng, lý tưởng sống và khát vọng thành công ALIFACO tự hào là môi trường làm việc năng động, sáng tạo, đồng thời là cộng đồng truyền cảm hứng và hy vọng, khuyến khích mọi người cùng nhau nỗ lực và tự tin xây dựng ước mơ của riêng mình.
Hiện nay, ALIFACO đã có mặt và phân phối sản phNm đến hơn 6 quốc gia Đông
Here is the rewritten paragraph:Với hàng triệu khách hàng trên khắp thế giới, các thị trường như Việt Nam, Thái Lan, Malai đã trở thành điểm dừng chân quan trọng của chúng tôi Tại ALIFACO, đội ngũ hơn 700 nhân sự tài năng đang làm việc và phát triển tại 11 chi nhánh, khẳng định vị thế của chúng tôi trong ngành.
Tầm nhìn: Giúp 10.000 người khởi nghiệp kinh doanh thành công trước năm
Sứ mệnh của chúng tôi là xây dựng một môi trường làm việc thân thiện và sáng tạo, nơi mọi nhân viên đều có cơ hội phát triển và được truyền cảm hứng khởi nghiệp Chúng tôi cam kết mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng, những người trả lương cho chúng tôi, đồng thời duy trì uy tín công ty Đối với các đối tác, chúng tôi nỗ lực gia tăng lợi ích bền vững và hợp tác phát triển, nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm Việt và xây dựng nền kinh tế vững mạnh, góp phần nâng cao vị thế trên bản đồ thế giới.
Chính trực là phẩm chất thiết yếu trong việc hình thành con người tài đức Tại ALIFACO, chúng tôi luôn coi trọng chữ tín, thực hiện những gì đã cam kết và hành động đúng đắn, trung thực, gắn liền với phẩm chất đạo đức của mỗi cá nhân.
Trách nhiệm là phẩm chất cốt lõi của con người tại ALIFACO, đóng vai trò quan trọng trong việc định hình sứ mệnh, tầm nhìn và các giá trị cốt lõi của doanh nghiệp Tại ALIFACO, mỗi cá nhân đều nhận thức rằng: "Tôi là gốc rễ của mọi vấn đề và tôi có trách nhiệm với gia đình, đồng đội và khách hàng của mình."
Tại ALIFACO, chúng tôi khuyến khích tinh thần cộng tác với phương châm “Yêu thương và chăm sóc, hỗ trợ và chia sẻ” nhằm đưa sản phẩm Việt Nam vươn ra thị trường toàn cầu.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Tại ALIFACO, chúng tôi cam kết xây dựng một môi trường văn minh, nơi mọi người đều biết giúp đỡ và cho đi Việc hỗ trợ người khác không chỉ mang lại lợi ích cho họ mà còn giúp chính bản thân mình Những người cho đi nhiều nhất chính là những người chiến thắng.
ALIFACO không ngừng phát triển với đội ngũ nhân viên tận tâm, luôn nâng cao tiêu chuẩn và đổi mới sáng tạo Chúng tôi cam kết mang lại giá trị tốt hơn cho khách hàng, cộng đồng và xã hội.
Kỷ luật là yếu tố quan trọng kết nối hiện thực với ước mơ và biến ý tưởng thành thành quả Để đạt được thành công như hiện tại, chúng tôi luôn tuân thủ nguyên tắc và kỷ luật của doanh nghiệp.
Tốc độ: Chinh chiến trong nền kinh tế như hiện nay, tốc độ là một yếu tố không thể thiếu để mở cánh cửa của thành công
Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu bộ máy tổ chức tại ALIFACO
- Kinh doanh, cung cấp các sản phNm chăm sóc sắc đẹp, bảo vệ sức khỏe
- Điều hành, lãnh đạo hoạt động kinh doanh tại trụ sở và các đơn vị trực thuộc công ty hiệm vụ
- Thực hiện báo cáo thống kê, kế toán, báo cáo định kỳ theo quy định của N hà nước và chịu trách nhiệm về tính xác thực của báo cáo
- Thực hiện nghĩa vụ đối với N hà nước theo quy định của Pháp luật
- Thực hiện nghĩa vụ đối với người lao động theo quy định trong Bộ luật Lao động để đảm bảo đời sống cho người lao động
- Không ngừng cải tiến chất lượng sản phNm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và thị trường
Trường Đại học Kinh tế Huế
Sơ đồ 2.1 Vị trí của Công ty T HH MTV ALIFACO trong Tập đoàn I-Holdings
Sơ đồ 2.2 Cơ cấu bộ máy của công ty T HH MTV ALIFACO
(1guồn: Phòng 1hân Sự) gành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty
ALIFACO chuyên cung cấp các sản phẩm chăm sóc sắc đẹp và sức khỏe, bao gồm kem dưỡng da, dầu gội, dầu xả, cốm giảm cân, sữa non xương khớp, sữa hạt xương khớp, viên uống tiểu đường và nước sâm Các sản phẩm này được thiết kế để đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp của khách hàng.
ALIFACO hợp tác với các doanh nghiệp trong lĩnh vực mỹ phẩm và sản phẩm chăm sóc sức khỏe cả trong và ngoài nước nhằm mở rộng thị trường và thương hiệu Sản phẩm chính hãng được nhập khẩu từ Châu Âu và Hàn Quốc, ALIFACO đảm bảo phân phối đến tay người tiêu dùng.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Tại ALIFACO, chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm tối ưu với chi phí hợp lý cho người tiêu dùng Mỗi sản phẩm đều trải qua quá trình nghiên cứu và lựa chọn nghiêm ngặt, với sự chú trọng đặc biệt đến các thành phần tự nhiên Điều này giúp đảm bảo rằng sản phẩm của chúng tôi không chỉ đáp ứng nhu cầu sức khỏe đa dạng của khách hàng mà còn mang lại giá trị vượt trội.
Các đặc điểm nội bộ của công ty – trong hoạt động kinh doanh guồn lao động
ALIFACO hiện đang sở hữu đội ngũ nhân sự mạnh mẽ với 11 chi nhánh và hơn 700 nhân viên Với phương châm "Lấy người lao động là cốt lõi của dịch vụ", công ty cam kết tạo điều kiện cho nhân sự phát triển chuyên môn và kỹ năng thông qua các buổi đào tạo nội bộ hàng tuần và chương trình giao lưu, học tập chuyên sâu hàng tháng.
Bảng2.1 phân loại lao động Công ty T HH MTV ALIFACO năm 2021 STT Phân loại Chỉ tiêu Số lượng Tỷ lệ % Tổng số CB V
(1guồn phòng nhân sự) guồn vốn
Hiện nay, ALIFACO sở hữu nguồn vốn bao gồm cả vốn chủ sở hữu và vốn vay Công ty sử dụng vốn vay từ các ngân hàng để thực hiện các dự án sản phẩm mới.
Trường Đại học Kinh tế Huế
hàng như Vietcombank, BIDV và Techcombank Điều này cho thấy nguồn vốn của công ty đang khá dồi dào và có khả năng tăng mạnh trong những năm tới
Cơ sở vật chất – kỹ thuật
Công ty TN HH MTV ALIFACO có trụ sở chính tại tầng 4, tháp AB toà Imperia Garden, số 203 N guyễn Huy Tưởng, phường Thanh Xuân Trung, quận Thanh Xuân,
Công ty tại Hà Nội đã đầu tư vào hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại và tiện nghi, nhằm đảm bảo điều kiện làm việc và nghỉ ngơi tốt nhất cho nhân viên.
•Mỗi phòng đều có 1 tủ lạnh, 1 máy lọc nước nóng lạnh, 2 lò vi sóng và đầy đủ dụng cụ như khăn giấy và bát, đũa, thìa dùng 1 lần
•Có đầy đủ cây xanh, tủ sách tại mỗi bàn và khu vực làm việc
•Mỗi phòng họp đều có bảng trắng và màn hình led lớn
•Có bàn bi-a phục vụ nhu cầu giải trí ngoài giờ của nhân viên
•N hân viên Team Media được cung cấp máy tính màn hình lớn từ 24-27 inch…
Một số kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu của công ty
Bảng 2.2 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2019-2021
(1guồn: Phòng Tài chính – Kế toán)
Tổng doanh thu: Qua bảng 1.1, ta thấy tổng DT năm 2020 và 2021 giảm so với
2019 Cụ thể, DT năm 2020 giảm 540 tỷ đồng, tương ứng giảm 18% tổng DT năm
Năm 2021, doanh thu của công ty đạt 230 tỷ đồng, tăng 9% so với năm 2020, mặc dù giảm so với năm 2019 Tổng doanh thu của công ty chủ yếu được hình thành từ hoạt động bán hàng.
Trường Đại học Kinh tế Huế
hàng của phòng Kinh doanh và phòng Chăm sóc Khách hàng Tổng DT trong 2 năm
Trong hai năm 2020 và 2021, doanh thu giảm mạnh do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19, với Hà Nội và cả nước áp dụng nhiều biện pháp chống dịch, gây khó khăn cho hoạt động kinh doanh Việc giãn cách xã hội làm cho các đơn hàng khó tiếp cận người tiêu dùng, trong khi nhu cầu sản phẩm chăm sóc sắc đẹp giảm sâu, dẫn đến doanh thu từ ngành hàng này sụt giảm Tuy nhiên, vào năm 2021, với việc vắc-xin được phổ biến rộng rãi và cán bộ, nhân viên thích ứng tốt hơn với dịch bệnh, hoạt động kinh doanh đã có nhiều thuận lợi hơn so với năm trước, góp phần làm tăng tổng doanh thu.
Lợi nhuận trước thuế của công ty phản ánh hiệu quả hoạt động sản xuất và kinh doanh, bất chấp ảnh hưởng của đại dịch Chủ yếu, lợi nhuận này đến từ các sản phẩm chăm sóc sức khỏe, một lĩnh vực được người tiêu dùng đặc biệt quan tâm và tìm mua trong thời gian dịch bệnh Năm 2020, mặc dù có nhiều thách thức, công ty vẫn duy trì được kết quả tích cực trong hoạt động kinh doanh.
DT đã giảm 540 tỷ đồng so với năm 2019, nhưng lợi nhuận trước thuế chỉ giảm 70 tỷ đồng, cho thấy công ty đã tối ưu hóa chi phí hoạt động Cụ thể, công ty đã thực hiện cắt giảm nhân sự và giảm chi phí thuê văn phòng nhằm giảm thiểu rủi ro trong kinh doanh trong bối cảnh đại dịch.
Lợi nhuận sau thuế của công ty trong năm 2020 là âm 70 tỷ đồng, do đó công ty không phải nộp thuế thu nhập doanh nghiệp Tuy nhiên, năm 2021, công ty đạt lợi nhuận dương 140 tỷ đồng, dẫn đến việc phải nộp thuế thu nhập doanh nghiệp với mức 20%.
Hiện nay, sau khi dịch bệnh đã lắng xuống, công ty đang nỗ lực hướng tới tầm nhìn năm 2025 với sự chú trọng vào việc lựa chọn sản phẩm và nhân sự một cách khắt khe hơn Chúng tôi cam kết đào tạo nhân sự chất lượng cao và luôn chuẩn bị sẵn sàng để thích ứng, sống chung và phản ứng linh hoạt trước mọi biến cố có thể xảy ra.
Thực trạng hoạt động marketing của công ty
Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội bộ của công ty
Mục tiêu marketing của ALIFACO là giới thiệu sản phẩm mới đột phá là sữa hạt xương khớp Ovisure Gold, sản phẩm đầu tiên của Thái Lan và Việt Nam, nhằm nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường với mục tiêu đạt thị phần 23% Theo thống kê, cứ 10 người bị đau nhức xương khớp thì có đến 9 người biết đến sữa hạt xương khớp Ovisure Gold, khẳng định vị thế dẫn đầu của sản phẩm trên thị trường.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Trong số khách hàng, có 8 người sẵn sàng mua sản phẩm Ovisure Gold, 7 người đã thực hiện giao dịch mua lần thứ hai, và 6 người trong số đó sẽ giới thiệu sản phẩm cho những người xung quanh sau khi sử dụng Những đặc điểm này cho thấy sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng đối với Ovisure Gold.
- N gười trưởng thành từ 16 tuổi trở lên
- N gười cần nâng cao hệ miễn dịch, cải thiện sức khỏe tổng quát
- N gười gặp các vấn đề suy nhược cơ thể, mới ốm dậy
- N gười cần bổ sung canxi
- N gười gặp các vấn đề về xương khớp như viêm khớp, thoái hóa, loãng xương
- N gười thích dùng đạm thực vật, người ăn chay
- N gười đang gặp vấn đề về tim mạch, tiểu đường
Trong đó, đối tượng khách hàng chủ đạo mà công ty hướng đến là:
- Độ tuổi: Từ 35 trở lên
Vị trí địa lý: Việt N am và Thái Lan
Nếu bạn đang gặp vấn đề về xương khớp và cần tìm một sản phẩm hỗ trợ giảm đau nhức, hãy lựa chọn những sản phẩm chất lượng giúp cải thiện và duy trì sức khỏe xương khớp.
Mua cho người thân, bố mẹ bị đau nhức xương khớp thời gian dài
Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing, chiến lược marketing của công ty
Sữa hạt xương khớp Ovisure Gold hiện có 6/11 chi nhánh tại ALIFACO đang chạy quảng cáo trên các nền tảng xã hội như Facebook, YouTube và Google Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Ovisure Gold bao gồm Ensure và Alpha Lipit, bên cạnh đó còn có nhiều sản phẩm sữa xương khớp giá rẻ khác đang trôi nổi trên thị trường.
Nghiên cứu phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu cho nhóm tuổi từ 35 trở lên cho thấy rằng khi bước vào tuổi trung niên, sức khỏe xương khớp bắt đầu suy yếu Do đó, nhu cầu về sản phẩm cải thiện sức khỏe xương khớp, ngăn ngừa thoái hóa và chống loãng xương trở nên ngày càng cao.
Vị trí địa lý: Tại thủ đô Bangkok và các thành phố lớn khác như N onthaburi,Hat Yai,Chiang Mai,
Trường Đại học Kinh tế Huế
Thị trường sữa ở Thái Lan đang phát triển nhanh chóng, trở thành một trong những thị trường sữa lớn nhất khu vực Đông Nam Á Sản phẩm sữa phổ biến nhất tại đây là sữa tươi và sữa đặc, trong khi sữa bột từ các loại hạt cũng đang ngày càng được ưa chuộng.
Theo nghiên cứu của Nielsen năm 2020, người già ở Thái Lan chiếm 27% tổng chi tiêu hàng tháng, chủ yếu tập trung vào việc mua sắm thực phẩm và sản phẩm chăm sóc sức khỏe cần thiết cho cuộc sống hàng ngày.
Vị trí địa lý của chúng tôi bao gồm Hà Nội, khu vực miền Nam và các thành phố lớn miền Trung Qua quá trình tư vấn và bán hàng, phòng kinh doanh nhận thấy khách hàng miền Trung và miền Nam có nhu cầu cao hơn về sản phẩm chăm sóc sức khỏe, với hành vi mua sắm nhanh chóng và quyết định dễ dàng hơn so với khách hàng miền Bắc Ngược lại, khách hàng miền Bắc thường suy nghĩ kỹ lưỡng hơn, đặt nhiều câu hỏi về nguyên liệu, địa chỉ công ty và nơi sản xuất.
Hà N ội đến tận nơi để uống thử vị sữa Khách hàng tại các thành phố lớn thường có thu nhập từ trung bình trở lên
Giá thành sản phẩm là yếu tố quan trọng đối với người cao tuổi, họ thường tìm kiếm những sản phẩm vừa túi tiền nhưng vẫn đảm bảo chất lượng và dinh dưỡng Để đảm bảo lựa chọn đúng đắn, người tiêu dùng nên tham khảo ý kiến từ các chuyên gia dinh dưỡng và đánh giá sản phẩm trên các trang web uy tín Ngoài ra, việc hỏi ý kiến từ bạn bè hoặc gia đình cũng giúp họ tìm ra sản phẩm phù hợp nhất.
Hành vi mua sữa của người già chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố quan trọng Đầu tiên, độ tuổi ảnh hưởng đến loại sữa mà họ chọn, với nhu cầu cao về sữa già
Trường Đại học Kinh tế Huế
Đau nhức xương khớp là vấn đề phổ biến, khiến nhiều người phải tìm kiếm các phương pháp cải thiện tình trạng này Sau một thời gian dài chịu đựng cơn đau và thử nghiệm nhiều giải pháp khác nhau mà không thấy hiệu quả, họ hy vọng vào những sản phẩm quảng cáo có khả năng giảm đau và giúp xương khớp chắc khỏe hơn Việc lựa chọn sản phẩm phù hợp không chỉ giúp giảm đau mà còn duy trì sức khỏe xương khớp tốt hơn mỗi ngày.
Mua sắm cho người thân, đặc biệt là bố mẹ đang gặp vấn đề về đau nhức xương khớp, là một hành động đầy ý nghĩa Mặc dù đối tượng này không chiếm số lượng lớn như khách hàng mua cho bản thân, nhưng khi đã quyết định mua, họ thường có xu hướng lặp lại hành vi này nhiều lần Điều này cho thấy sự quan tâm và chăm sóc của họ đối với sức khỏe của người thân.
Ovisure Gold là sản phẩm sữa hạt xương khớp 100% đạm thực vật, phù hợp cho những người ăn chay và người mắc bệnh tiểu đường, vì không chứa đường tinh luyện Sản phẩm này đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng đau nhức xương khớp mà vẫn muốn duy trì chế độ ăn lành mạnh Khác với các loại sữa non xương khớp có vị ngọt đậm như vani, cacao, dễ gây đầy bụng cho người lớn tuổi, Ovisure Gold mang lại sự an toàn và tiện lợi cho đối tượng này.
- Là dòng sữa hạt chuyên biệt cho xương khớp đầu tiên tại Thái Lan và Việt
- Được hàng triệu khách hàng tin dùng và đánh giá tích cực
Sản phẩm này chứa sự kết hợp hoàn hảo giữa ba hoạt chất quan trọng: Univestin, một thành phần phổ biến trong y học, Aquamin F, chiết xuất từ tảo biển đỏ quý hiếm, và MSM, một hợp chất lưu huỳnh hữu cơ.
- Sản phNm: sữa hạt chuyên biệt cho các vấn đề về xương khớp
- Phân phối: Độc quyền bởi Công ty Cổ phần Dược Mỹ phNn GALIEN
Khuyến mãi hấp dẫn: mua 3 tặng 1, mua 5 tặng 2 và nhận phiếu giảm giá 100.000 VNĐ cho đơn hàng từ 3 hộp Miễn phí vận chuyển toàn quốc cho đơn hàng từ 1 hộp Chương trình tích lũy điểm: tích đủ 7 triệu nhận chiết khấu 3%, 9 triệu nhận 5%, 18 triệu nhận 7%, 36 triệu nhận 10% và 50 triệu nhận 15% Với định vị là sữa hạt xương khớp hàng đầu tại Thái Lan, sản phẩm chứa nhiều hoạt chất quý hiếm và có mức giá hợp lý Việc phân phối độc quyền giúp ngăn chặn hàng giả, hàng nhái trên thị trường.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Các hoạt động của kênh truyền thông Marketing Online được áp dụng tại công ty
Trước sự bùng nổ của Internet, Công ty TNHH MTV ALIFACO nhận thấy giá trị to lớn từ các kênh Marketing Online Hiện tại, công ty đang tập trung đầu tư và phát triển ba công cụ chủ chốt trong Marketing Online: Facebook, Landing page và Google, nhằm hỗ trợ cho các hoạt động bán hàng và thúc đẩy doanh thu.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Facebook và YouTube là hai nền tảng quan trọng giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng, tìm kiếm khách hàng mới và xây dựng thương hiệu Quảng cáo trên các kênh này không chỉ hiệu quả mà còn tiết kiệm chi phí, cho phép tiếp cận một lượng lớn khách hàng một cách nhanh chóng.
Một Landing page chuyên nghiệp cần có hình ảnh sắc nét và nội dung chất lượng, được thiết kế phù hợp với độ tuổi của khách hàng mục tiêu Màu sắc và kiểu chữ phải dễ đọc và hiển thị rõ ràng, tạo nên giao diện đơn giản, trực quan và dễ sử dụng để thu hút khách hàng tiềm năng Chi phí sử dụng Landing page được tính toán dựa trên các tiêu chí như chi phí xây dựng nội dung, bộ từ khóa và tối ưu SEO, cũng như chi phí quản lý Landing page Ovisure Gold.
SEO và Google AdWords là những công cụ quan trọng giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin về công ty Để tối ưu hóa hiệu quả, cần phối hợp giữa SEO Google và các công cụ khác của Google, đặc biệt chú trọng đến SEO hình ảnh và vị trí.
Mạng xã hội Facebook ngày càng trở nên phổ biến trên toàn cầu, và các doanh nghiệp thường chọn phát triển các trang mạng xã hội phù hợp với đặc điểm của mình Hiện tại, Công ty TNHH MTV ALIFACO đang tập trung chủ yếu vào việc phát triển và tối ưu hóa sự hiện diện trên nền tảng Facebook.
Fanpage là công cụ thiết yếu trong marketing online, giúp doanh nghiệp tiếp cận và tương tác hiệu quả với khách hàng trên mạng xã hội Nó tăng cường khả năng tiếp cận đối tượng rộng lớn, truyền tải thông điệp đến nhiều người hơn Thông qua việc trả lời câu hỏi và đăng bài viết tương tác, fanpage xây dựng mối quan hệ trực tiếp với khách hàng, từ đó tạo dựng lòng tin và sự tín nhiệm vào thương hiệu Ngoài ra, fanpage cũng là một phương tiện quảng cáo hiệu quả và tiết kiệm chi phí hơn so với các hình thức quảng cáo truyền thống Tóm lại, fanpage đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sự hiện diện và tương tác của công ty trên mạng xã hội.
Trường Đại học Kinh tế Huế
hàng của mình trên mạng xã hội, xây dựng lòng tin và tạo ra sự tương tác giữa khách hàng và thương hiệu của công ty
Hình 2.2: Hai fanpage thị trường Việt am và Thái Lan
Sử dụng nhiều trang Fanpage để quảng bá thương hiệu sữa hạt Ovisure Gold giúp tối đa hóa sự hiện diện và tương tác với khách hàng Việc quản lý và theo dõi kết quả trở nên dễ dàng và chính xác hơn, đồng thời cho phép tập trung vào các đối tượng khách hàng cụ thể như tuổi, giới tính và sở thích Điều này làm cho chiến dịch quảng cáo hiệu quả hơn nhờ vào nội dung và thông điệp phù hợp Hơn nữa, công ty có cơ hội mở rộng kinh doanh không chỉ ở Việt Nam mà còn ở Thái Lan, với hàng ngàn lượt thích và theo dõi trên các trang Fanpage, nhiều trang còn nhận được đánh giá tích cực từ 4,5 sao trở lên.
Hình 2.3: Chi tiết về bài quảng cáo sản ph™m
Trường Đại học Kinh tế Huế
Tất cả các bài viết đều ghi nhận lượt tiếp cận lớn, với mức độ hoàn thành các mục tiêu KPIs vượt hơn 100% Các thông số này cho thấy sản phẩm đã thu hút sự chú ý của một lượng lớn người dùng và nhận được phản hồi tích cực, thể hiện qua số lượt xem video và mức độ tương tác cao, cho thấy sự quan tâm đáng kể đến sản phẩm.
Đánh giá sự tương tác của khách hàng với các thể loại nội dung khác nhau là rất quan trọng để công ty hiểu xu hướng tiếp cận thông tin và sở thích của người đọc Trên trang Fanpage Ovisure Gold, nội dung chủ yếu được đăng tải bao gồm hình ảnh sản phẩm và chương trình khuyến mãi dưới dạng ảnh và câu chữ Tuy nhiên, việc sử dụng video và các thông tin hữu ích về kiến thức vẫn còn hạn chế.
Tiêu đề đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút sự chú ý của người đọc, vì nó quyết định mức độ quan tâm đến nội dung bài viết Một ví dụ điển hình là "Sữa hạt xương khớp - Dinh dưỡng cho sức khỏe xương và khớp của người già", giúp người đọc nhận thức rõ về lợi ích của sản phẩm đối với sức khỏe xương khớp của người cao tuổi.
Sữa hạt Ovisure Gold là một sản phẩm dinh dưỡng vượt trội, chứa hoạt chất Univestin, AquaminF, MSM cùng 11 loại hạt cao cấp và 21 vitamin, Omega 3-6-9 Sản phẩm này hỗ trợ giảm đau nhức, phòng ngừa thoái hóa, phục hồi và tái tạo sụn khớp, giúp xương khớp linh hoạt hơn Đồng thời, Ovisure Gold còn tăng cường sức đề kháng, bảo vệ sức khỏe toàn diện cho người già.
Để tạo niềm tin và uy tín cho sản phẩm, hãy giới thiệu về thương hiệu và các chứng nhận an toàn và hiệu quả từ FDA, GMP Ngoài ra, đánh giá từ các khách hàng trước đó cũng là một cách hiệu quả để tăng niềm tin và uy tín cho sản phẩm của bạn Bên cạnh đó, đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn như mua 3 tặng 1, mua 5 tặng 2, voucher giảm giá 100.000 vnđ cho đơn hàng sau khi mua 3 tặng 1, miễn phí vận chuyển sẽ thu hút khách hàng và tăng doanh số.
Cuối cùng, hãy kết luận bài viết bằng cách khuyến khích khách hàng đặt hàng sản phNm tại Landing Page
Trường Đại học Kinh tế Huế
Để thu hút sự chú ý của khách hàng, việc đăng tải những bài viết ấn tượng là rất quan trọng Những bài đăng này không chỉ tăng lượt xem mà còn giúp nâng cao tương tác trên fanpage, từ đó tiếp cận được nhiều khách hàng hơn.
Các bài viết có video thường có tỷ lệ giữ chân khách hàng cao hơn so với bài viết chỉ có hình ảnh Điều này cho thấy rằng video giúp khách hàng dễ dàng tiếp thu thông tin và có thêm thời gian để cân nhắc quyết định mua hàng Dù nội dung truyền tải giữa hình ảnh và video trên Fanpage là tương tự, nhưng video vẫn tạo ra sự tương tác tốt hơn.
Hình 2.4: Tổng quan Fanpage Ovisure Gold Đo lượng tiếp cận nội dung:
• Tổng quan: có 16.458 người thích trang Fanpage, 16.963 người theo dõi trang, đã có 1.157 người check – in Tỷ lệ lượt like Fanpage tăng lên đến 76% (679 lượt like) trong vòng 1 tháng
Trường Đại học Kinh tế Huế
Trong tháng từ 14/02 đến 13/03, hơn một nửa số lượng bài viết được chạy quảng cáo, với tỷ lệ tiếp cận bài viết trả phí trung bình gấp 4 lần so với tiếp cận tự nhiên Tổng lượng tiếp cận tất cả các bài viết trong vòng 1 tháng đạt 104,932 lượt, bao gồm 20,919 lượt tiếp cận tự nhiên và 84,013 lượt tiếp cận có trả phí, trung bình mỗi bài viết có 4,372 lượt tiếp cận.
• Tần suất đăng tải bài viết: bài viết được đăng tải thường xuyên, trung bình có từ
5 đến 7 bài viết trong 1 tuần, vào các khung giờ từ 8 giờ - 9 giờ sáng và 20 giờ - 22 giờ tối
Đánh giá chất lượng tiếp thị trực tuyến của Công ty TNHH MTV ALIFACO
2.6.1 Đặc điểm về khách hàng
Trường Đại học Kinh tế Huế
Tác giả đã tiến hành khảo sát 120 bảng hỏi để thu thập ý kiến từ khách hàng về mức độ hài lòng đối với sản phẩm và dịch vụ của công ty Qua đó, doanh nghiệp có thể nhận diện rõ ràng những điểm mạnh và yếu, từ đó thực hiện các cải tiến cần thiết nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ Điều này không chỉ giúp tăng cường niềm tin của khách hàng mà còn góp phần nâng cao doanh số bán hàng, cải thiện lợi nhuận và thúc đẩy sự phát triển bền vững của công ty.
Bảng 2.3: Đặc điểm mẫu nghiên cứu Đặc điểm mẫu Chỉ tiêu Tần số ( gười) Tỷ lệ (%) Độ tuổi
Cán bộ viên chức, nhân viên văn phòng 36 30.0
(1guồn: Kết quả xử lý số liệu của tác giả, 2023)
Theo bảng thống kê, trong 120 mẫu khảo sát, độ tuổi chủ yếu của khách hàng mua sản phẩm sữa hạt Ovisure Gold nằm trong khoảng 30 – 55 tuổi Cụ thể, nhóm độ tuổi 30 – 45 có 31 người, chiếm 25,8% tổng số khách hàng.
45 – 55 tuổi có lên đến 58 người chiếm 48,3% Các đối tượng khác chiếm tỷ lệ ít hơn,
Trường Đại học Kinh tế Huế
độ tuổi từ 55 – 65 có 15 người, chiếm tỷ lệ 12,5%, độ tuổi trên 65 có số lượng là 16 người với tỷ lệ là 13,3%
Đối tượng khách hàng chính của công ty là người trưởng thành có gia đình, chú trọng đến sức khỏe và dinh dưỡng Công ty cần tập trung vào việc tư vấn và giới thiệu giá trị sản phẩm cho nhóm khách hàng này, đồng thời xây dựng mối quan hệ tin cậy và gần gũi để duy trì sự gắn bó lâu dài Bên cạnh đó, việc theo dõi sự thay đổi trong tâm lý và nhu cầu của khách hàng là cần thiết để tối ưu hóa chiến lược marketing online của công ty.
(1guồn: Kết quả xử lý số liệu của tác giả, 2023)
Trong số 120 khách hàng khảo sát, tỷ lệ nam giới chỉ chiếm 33,3%, trong khi nữ giới chiếm 66,7%, cho thấy sự chênh lệch rõ rệt Điều này có thể được lý giải bởi việc phụ nữ thường có ý thức cao hơn về chăm sóc sức khỏe cho bản thân và gia đình, đồng thời họ cũng được xem là những người tiêu dùng có tổ chức, có kế hoạch và chủ động hơn trong việc mua sắm các sản phẩm cho gia đình.
Trường Đại học Kinh tế Huế
(1guồn: Kết quả xử lý số liệu của tác giả, 2023)
Theo thống kê trong thời gian nghiên cứu, khách hàng chủ yếu là cán bộ, nhân viên văn phòng, chiếm 30% tổng số đơn đặt hàng Tiếp theo, lao động tự do và kinh doanh buôn bán chiếm 26,7% Nhóm khách hàng hưu trí đứng thứ tư với tỷ lệ 15%, trong khi các nghề khác chỉ chiếm 1,7%.
Dựa trên dữ liệu thống kê, lượng khách hàng chủ yếu là cán bộ và nhân viên văn phòng, chiếm tỷ lệ cao do công việc ngồi lâu và tư thế không đúng, gây ra các vấn đề về xương khớp như đau lưng, cổ và vai Ngoài ra, lao động tự do và kinh doanh cũng yêu cầu hoạt động thể chất nặng Điều này cho thấy sản phẩm chăm sóc sức khỏe, đặc biệt hỗ trợ xương khớp, rất cần thiết cho những người có công việc đòi hỏi năng suất cao và những khách hàng muốn duy trì sức khỏe
Trường Đại học Kinh tế Huế
(1guồn: Kết quả xử lý số liệu của tác giả, 2023)
Về thu nhập bình quân
Here is the rewritten paragraph:Thu nhập bình quân tháng của khách hàng đặt mua sản phẩm sữa hạt Ovisure Gold của công ty TNHH MTV ALIFACO chủ yếu tập trung trong khoảng từ 10 đến 15 triệu, chiếm tỷ lệ cao nhất với 58,3% Ngoài ra, có 18,3% khách hàng có thu nhập từ 5 đến 10 triệu, trong khi đó, 16 người có thu nhập trên 15 triệu, chiếm 13,3% và chỉ 10% khách hàng có thu nhập dưới 5 triệu.
(1guồn: Kết quả xử lý số liệu của tác giả, 2023)
Lao động tự do Kinh doanh buôn bán
Cán bộ viên chức, nhân viên văn phòng
Trường Đại học Kinh tế Huế
Mức thu nhập của người tiêu dùng sản phẩm của công ty TNHH MTV ALIFACO tương đối cao, điều này có thể lý giải bởi sản phẩm đã được FDA chứng nhận, đảm bảo chất lượng, an toàn và hiệu quả Do đó, giá thành sản phẩm thường cao hơn so với các sản phẩm hương liệu khác.
Theo khảo sát, trong 120 mẫu, 46,8% (95 người) biết đến sản phẩm sữa hạt Ovisure Gold qua mạng xã hội, trong khi 22,2% (45 người) biết qua website Điều này cho thấy công ty chủ yếu quảng cáo sản phẩm qua các kênh trực tuyến, góp phần nâng cao độ nhận diện thương hiệu của Ovisure Gold.
Theo khảo sát, 19,7% khách hàng biết đến sản phẩm sữa hạt Ovisure Gold qua kênh truyền hình, trong khi 11,3% được giới thiệu bởi bạn bè và người thân Điều này cho thấy sự hài lòng cao của khách hàng đối với sản phẩm, từ đó họ sẵn lòng giới thiệu đến những người xung quanh.
(1guồn: Kết quả xử lý số liệu của tác giả, 2023)
Mạng xã hội Website Kênh truyền hình Bạn bè người thân giới thiệu
Trường Đại học Kinh tế Huế
2.6.2 Đánh giá độ tin cậy của thang đo và phân tích nhân tố Đánh giá độ tin cậy của thang đo
Trước khi tiến hành phân tích nhân tố khám phá (EFA), cần thực hiện kiểm định độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha để loại bỏ các biến không liên quan (biến rác) Độ tin cậy của thang đo được đánh giá bằng phương pháp nhất quán nội tại qua hệ số này Việc sử dụng hệ số Cronbach’s Alpha trước khi phân tích EFA là cần thiết nhằm loại bỏ các biến không phù hợp, tránh việc tạo ra các yếu tố giả trong quá trình phân tích.
Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha chỉ xác định mối liên kết giữa các đo lường mà không chỉ ra biến quan sát nào nên giữ lại hoặc loại bỏ Để xác định những biến quan sát không đóng góp nhiều cho khái niệm cần đo, việc tính toán hệ số tương quan giữa biến và tổng là cần thiết (Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005).
Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm biến độc lập gồm 5 biến sau:
Bảng 2.4: Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo
Hệ số tương quan biến tổng
Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến
1 Chất lượng thông tin: Cronbach’s Alpha = 0,795
Hình ảnh, video trên Facebook/ Website/ Youtube của sản phNm sữa Ovisure Gold thu hút và hấp dẫn 0,649 0,722
N ội dung bài viết hay, dễ hiểu, trình bày đầy đủ thông 0,621 0,738
Trường Đại học Kinh tế Huế
Thông tin trên Facebook/ Website/ Youtube của sản phNm sữa Ovisure Gold được cập nhật thường xuyên, đa dạng phong phú
Các nội dung thông tin từ sữa Ovisure Gold trên
Facebook/ Website/ Youtube tạo cảm giác hứng thú 0,520 0,785
Bài viết quảng cáo sản phNm sữa Ovisure Gold bắt kịp xu hướng phù hợp với người lớn tuổi 0,628 0,736
Sản phNm sữa thực vật đang là xu hướng thịnh hành 0,677 0,709 Sữa dành cho người già ngày càng phổ biến và đa dạng 0,584 0,757
Video, hình ảnh sản phNm luôn được thay đổi bắt kịp sự thịnh hành 0,544 0,775
3 Cá nhân hóa: Cronbach’s Alpha = 0,758
Anh/chị cảm thấy đã đầu tư vào một sản phNm tốt với các chương trình ưu đãi và khuyến mãi của sản phNm hấp dẫn
0,554 0,702 Ấn tượng với cách mà sản phNm này được giới thiệu
Các thông tin được cá nhân hóa để phù hợp với nhu cầu và sở thích của anh/chị
Dịch vụ tư vấn sản phẩm trực tuyến rất đáng hài lòng, với đội ngũ nhân viên am hiểu và nhiệt tình Họ giải đáp mọi thắc mắc một cách rõ ràng và dễ hiểu, mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng.
Quảng cáo sản phẩm trên các trang web và mạng xã hội mà bạn sử dụng giúp tiết kiệm thời gian tìm kiếm, mang lại trải nghiệm mua sắm hiệu quả hơn.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Giao diện website thiết kế đẹp mắt, thân thiện với người sử dụng 0,571 0,734
Website có tên miền dễ nhớ 0,568 0,738
Website cung cấp đầy đủ các thông tin về sản phNm 0,615 0,711 Các tin tức, sự kiện, chương trình ưu đãi được cập nhật thường xuyên 0,592 0,723
Các bài đăng quảng cáo nhận được nhiều bình luận tích cực, lượt like và chia sẻ, cho thấy sự quan tâm từ người dùng Hơn nữa, sản phẩm này được nhiều người giới thiệu cho bạn bè và người thân, chứng tỏ độ tin cậy và chất lượng của nó Đồng thời, fanpage cũng thu hút được nhiều lượt like và theo dõi, tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển thương hiệu.
Đánh giá chung về các yếu tố ảnh hưởng sự hài hòng của khách hàng về chất lượng tiếp thị trực tuyến
Sau khi phân tích dữ liệu sơ cấp từ khảo sát khách hàng, nghiên cứu đã xác định những kết quả quan trọng liên quan đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng tiếp thị trực tuyến sản phẩm sữa hạt Ovisure Gold Nghiên cứu đề xuất một mô hình gồm 5 yếu tố độc lập ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, bao gồm: “Chất lượng thông tin”, “Xu hướng”, “Cá nhân hóa”, “Landing page” và “Tương tác”.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Nghiên cứu đã xác định 5 yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng tiếp thị trực tuyến sản phẩm sữa hạt Ovisure Gold Sau khi thực hiện phân tích và kiểm định, tất cả các biến quan sát đều thỏa mãn các điều kiện kiểm định, cho thấy mức độ tin cậy cao của từng yếu tố trong mô hình nghiên cứu.
Đề tài đã xác định rõ chiều hướng và mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định mua sản phẩm của khách hàng Cả 5 biến đều có tác động tích cực đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng tiếp thị trực tuyến.
Và mức độ ảnh hưởng của các yếu tố được sắp xếp theo thứ tự giảm dần như sau:
“Chất lượng thông tin”, “Xu hướng”, “Tương tác”, “Landing page”, “Cá nhân hóa”
Dựa trên phân tích, khách hàng tiềm năng có xu hướng quyết định mua sản phẩm sữa hạt Ovisure Gold của công ty Mức độ hài lòng của họ đối với các yếu tố liên quan dao động ở mức độ nhất định.
Mức độ hài lòng đạt 4 cho thấy triển vọng tích cực cho tương lai marketing online của sản phẩm Do đó, công ty cần nghiên cứu và phát triển các chiến lược marketing online mới nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Trường Đại học Kinh tế Huế
CHƯƠ G 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀ THIỆ HOẠT ĐỘ G MAKETI G O LI E CỦA CÔ G TY
Định hướng phát triển hoạt động Marketing Online của công ty TNHH MTV
Thị trường sữa Việt Nam đang trở nên cạnh tranh hơn bao giờ hết, nhờ vào sự cải thiện liên tục về chất lượng cuộc sống và nền kinh tế ổn định Các doanh nghiệp sữa phải đối mặt với áp lực từ khách hàng và đối thủ cạnh tranh, yêu cầu phát triển sản phẩm hữu cơ, sạch và an toàn Để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, cần phát triển sản phẩm với thành phần dinh dưỡng chuyên biệt cho từng phân khúc thị trường và độ tuổi, đồng thời gia tăng vi chất dinh dưỡng có lợi cho sức khỏe Công ty TNHH MTV ALIFACO đã xác định rõ đối tượng khách hàng tiềm năng, tập trung vào nhóm người tiêu dùng quan tâm đến dinh dưỡng, sức khỏe và sản phẩm sữa thực vật Để khẳng định vị trí thương hiệu, công ty sẽ tiếp tục phát triển chiến lược kinh doanh rõ ràng và cụ thể trong tương lai.
Để tạo dấu ấn sâu sắc trong lòng khách hàng và thu hút thêm khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp cần tập trung vào việc duy trì và mở rộng thị trường cũng như phát triển thương hiệu một cách hiệu quả.
Để Công ty phát triển bền vững, cần xây dựng một đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp hơn và nâng cao hiệu quả công tác điều hành, quản lý.
Trường Đại học Kinh tế Huế
- Thứ ba, luôn đổi mới hoạt động Marketing Online, nâng cao khả năng tiếp cận một cách hiện đại để thu hút khách hàng tiềm năng
Để nâng cao chất lượng dịch vụ, cần chú trọng vào việc cải thiện đội ngũ nhân viên tư vấn và chăm sóc khách hàng Việc thường xuyên tư vấn và hỏi thăm khách hàng sẽ giúp xây dựng mối quan hệ gắn bó, từ đó thúc đẩy việc quảng bá thương hiệu hiệu quả hơn.
Công ty cần chú trọng đến hoạt động Marketing Online để nâng cao hiệu quả và xây dựng chiến lược nhằm duy trì khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới Việc phát triển hệ thống công nghệ thông tin là thiết yếu để đảm bảo mức độ tiếp cận, tần suất phủ sóng và tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng qua các kênh truyền thông trực tuyến.
Phân tích SWOT cho hoạt động Marketing Online của Công ty TNHH MTV ALIFACO
ALIFACO là công ty chuyên cung cấp sản phẩm chăm sóc sắc đẹp và sức khỏe, với đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động và luôn khao khát học hỏi công nghệ mới Sự phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực Marketing Online của công ty được hỗ trợ bởi đội ngũ nhân lực đa năng, có kinh nghiệm, giúp tạo dựng mối quan hệ gần gũi với khách hàng ALIFACO chú trọng lắng nghe và thấu hiểu sở thích, thói quen, và nhu cầu của khách hàng tiềm năng, đồng thời luôn cập nhật các xu hướng Marketing Online hiện đại nhất.
Công ty chúng tôi sở hữu thương hiệu đã được khẳng định trên thị trường, nhận được sự tin tưởng và ưa chuộng từ người tiêu dùng Với nguồn vốn bao gồm vốn chủ sở hữu và vốn đi vay, công ty có đủ tiềm lực để thực hiện các dự án sản phẩm mới Đặc biệt, công ty đã vay vốn tại các ngân hàng uy tín như Vietcombank, BIDV và Techcombank để tài trợ cho các dự án này Điều này khẳng định nguồn vốn của công ty đang khá dồi dào và có khả năng tăng mạnh trong những năm tới.
Sữa hạt Ovisure Gold nổi bật với giá trị dinh dưỡng cao, chứa nhiều chất chống oxy hóa, chất xơ và axít béo không bão hòa, điều này tạo ra lợi thế mạnh mẽ cho hoạt động Marketing Online của sản phẩm.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Sữa hạt đang trở thành lựa chọn phổ biến trong xu hướng chăm sóc sức khỏe và dinh dưỡng hiện nay, đặc biệt thu hút sự quan tâm của những người tiêu dùng chú trọng đến chế độ ăn uống lành mạnh.
Thị trường sữa hiện đang đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ nhiều công ty lớn và nhỏ, khiến cho việc giành được thị phần trở nên khó khăn Các doanh nghiệp cần tìm cách duy trì lợi thế cạnh tranh để tồn tại và phát triển trong môi trường này.
Công ty cần tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về an toàn thực phẩm và chất lượng sản phẩm sữa để bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng và ngăn ngừa các vấn đề liên quan đến an toàn thực phẩm.
Sữa hạt thường có giá cao hơn sữa thông thường, điều này có thể gây khó khăn trong chiến lược Marketing Online, đặc biệt là đối với những khách hàng có ngân sách hạn chế.
Xu hướng tiêu dùng sức khỏe đang gia tăng, mở ra cơ hội cho các công ty tập trung vào marketing online Sự quan tâm ngày càng lớn đối với sức khỏe và dinh dưỡng cho phép các doanh nghiệp truyền tải thông điệp về lợi ích dinh dưỡng của sản phẩm sữa, thu hút khách hàng và nâng cao nhận thức về giá trị dinh dưỡng.
Phát triển kênh bán hàng trực tuyến là cơ hội quan trọng cho công ty sữa trong việc tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua Marketing Online, đặc biệt trong bối cảnh mua sắm trực tuyến gia tăng và thói quen tiêu dùng thay đổi sau đại dịch COVID-19 Bên cạnh đó, việc tận dụng công nghệ và dữ liệu sẽ giúp công ty nâng cao hiệu quả Marketing Online, thông qua việc sử dụng công nghệ thông tin, phân tích dữ liệu khách hàng để xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả.
Kênh tiếp thị trực tuyến là phương thức Marketing Online cho phép công ty sữa hạt tiếp cận khách hàng trực tiếp qua các nền tảng như mạng xã hội, website, blog và email marketing Việc tận dụng thương mại điện tử và hệ thống giao hàng phát triển mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng nhanh chóng và thuận tiện hơn.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Tận dụng xu hướng sử dụng sữa thực vật đang gia tăng, sữa hạt trở thành lựa chọn lý tưởng cho người ăn chay, người dị ứng sữa động vật, và những ai muốn đa dạng hóa chế độ ăn uống.
Sự thay đổi nhanh chóng trong thị hiếu và thói quen tiêu dùng của khách hàng yêu cầu các công ty sữa hạt phải linh hoạt và thích nghi để duy trì và mở rộng thị phần.
Thay đổi chính sách pháp luật và quy định về Marketing Online, bao gồm các quy định liên quan đến quảng cáo, bảo vệ quyền người tiêu dùng và bảo vệ dữ liệu, có thể tác động mạnh mẽ đến hoạt động Marketing Online của công ty sữa.
Trong bối cảnh phát triển của các nền tảng số, sản phẩm sữa Ovisure Gold cùng nhiều đối thủ trong ngành sữa đang tích cực áp dụng Marketing Online để quảng bá thương hiệu và tăng cường doanh số Để tạo ra sự khác biệt so với đối thủ, công ty cần nâng cao chất lượng sản phẩm và triển khai các chiến lược Marketing Online hiệu quả, bao gồm chương trình khuyến mãi hấp dẫn và tăng cường sự kết nối, tương tác với khách hàng.
Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện kênh truyền thông Marketing Online công ty
Trong quá trình thực tập tại Công ty TNHH MTV ALIFACO, tôi đã tiến hành nghiên cứu đề tài này Dù thời gian thực tập không dài, tôi nhận thấy rằng các công cụ Marketing trực tuyến đã đóng góp đáng kể vào sự thành công của các chiến dịch.
Công ty cần chú trọng hơn đến các chương trình Marketing trực tuyến để nâng cao hiệu quả, uy tín và hình ảnh, từ đó thúc đẩy nguồn lợi nhuận Qua những hiểu biết cá nhân và kiến thức thu thập được, tôi nhận thấy tầm quan trọng của việc này trong chiến lược phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Để nâng cao hiệu quả bán hàng của công ty, xin đưa ra một số định hướng nhằm hoàn thiện các công cụ Marketing trực tuyến.
Đổi mới nội dung trên website để thu hút sự chú ý của khách hàng là ưu tiên hàng đầu, đặc biệt là trên landing page Khuyến khích khách hàng để lại nhận xét và đánh giá sẽ giúp cải tiến dịch vụ Landing page của sản phẩm sữa hạt Ovisure Gold cần được tối ưu hóa về giao diện, nội dung và trải nghiệm người dùng Cải thiện khả năng tìm kiếm, tối ưu hóa từ khóa và đảm bảo tính thân thiện với thiết bị di động là những yếu tố quan trọng để tăng lưu lượng truy cập và tỷ lệ chuyển đổi khách hàng.
Xác định từ khóa chính cho sản phẩm sữa hạt Ovisure Gold là bước quan trọng để thu hút khách hàng tiềm năng trên Internet Các từ khóa như "sữa hạt Ovisure Gold", "sữa hạt Ovisure", "sữa hạt dinh dưỡng" và "sữa hạt chất lượng" cần được xem xét Đánh giá độ cạnh tranh của các từ khóa này trên các công cụ tìm kiếm sẽ giúp chọn lựa từ khóa có độ cạnh tranh thấp, từ đó dễ dàng đạt thứ hạng cao Lựa chọn từ khóa phù hợp và có tiềm năng cao để sử dụng trong nội dung Marketing Online là cần thiết, với việc tích hợp vào tiêu đề, mô tả và nội dung chính Cuối cùng, đầu tư vào hoạt động marketing qua công cụ tìm kiếm và tham gia chiến dịch quảng cáo trả tiền sẽ giúp nâng cao vị trí tìm kiếm, tạo ấn tượng tích cực và tin tưởng từ khách hàng về công ty.
Facebook là mạng xã hội lớn nhất thế giới, không thể phủ nhận sức mạnh và tầm quan trọng của nó trong thời đại Internet Với số lượng người dùng khổng lồ, Facebook đóng vai trò quan trọng trong lĩnh vực Marketing Online Để tận dụng hiệu quả công cụ này, cần áp dụng một số giải pháp cụ thể.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Để cải thiện các chỉ số KPIs trên trang fanpage, cần chạy quảng cáo khi mức độ tương tác của khách hàng thấp và nội dung chưa được đánh giá cao Thực hiện các chiến dịch quảng cáo nhằm thu hút khách hàng, tăng lượt thích và theo dõi bằng cách tổ chức mini game, tặng quà với phần thưởng hấp dẫn Ngoài ra, tạo các sự kiện trên Facebook như chương trình khuyến mãi cũng là cách hiệu quả để thu hút nhóm khách hàng tham gia.
Để cải thiện kỹ năng xây dựng content marketing cho nhân viên, việc cập nhật thông tin và thiết kế nội dung cần được thực hiện bởi những người có chuyên môn và kỹ năng Nhân viên marketing phải chăm sóc Fanpage Facebook, nhanh chóng giải đáp thắc mắc và phản hồi của khách hàng để tránh gây khó chịu và phản hồi tiêu cực Video ngắn trên Facebook Reels là công cụ hiệu quả để truyền tải thông điệp một cách súc tích, giúp người xem dễ hiểu thông tin phức tạp Công ty nên tạo các video PR và giới thiệu sản phẩm, chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng và nâng cao hiệu quả tiếp cận Cuối cùng, việc gắn liên kết đến landing page chính sẽ tạo ra mạng lưới thông tin online thuận tiện cho khách hàng tìm hiểu sản phẩm.
Here is the rewritten paragraph:Nhiều doanh nghiệp sai lầm khi nghĩ rằng chỉ cần triển khai Facebook marketing là có thể bán được hàng và tăng doanh thu ngay lập tức Tuy nhiên, thực tế cho thấy Facebook marketing chỉ là một công cụ marketing trực tuyến, thuộc nhóm các công cụ truyền thông cổ động, giúp doanh nghiệp tiếp cận và thông tin đến khách hàng, từ đó tăng cường nhận thức về sản phẩm và thương hiệu của công ty.
N hưng yếu tố thúc đNy khách hàng mua sản phNm lại đến từ sản phNm, giá cả, chính
Trường Đại học Kinh tế Huế
Việc chỉ tập trung vào marketing trên Facebook mà bỏ qua các chính sách marketing mix khác sẽ không mang lại hiệu quả lâu dài cho công ty Để đạt được thành công bền vững trong vận chuyển và bán hàng, cần phải có một chiến lược marketing toàn diện và đồng bộ.
Để tận dụng tối đa hiệu quả từ Facebook, các công ty cần thường xuyên cập nhật thông tin và chính sách đổi mới của nền tảng này Facebook đang thắt chặt quy định về quảng cáo, chú trọng đến thông tin chính thống, sáng tạo và không giật gân, nhằm tạo ra một không gian mạng xã hội lành mạnh và thu hút người dùng Đồng thời, Facebook cũng bổ sung nhiều tính năng tiện ích mới, như tích hợp email marketing với tài khoản quảng cáo, giúp người tạo quảng cáo nhận thông tin từ Fanpage kịp thời.
Để khách hàng dễ dàng nhận diện thông điệp từ một thương hiệu, cần có sự thống nhất về nội dung, thông điệp và hình ảnh giữa các phương tiện truyền thông online như mạng xã hội, tin nhắn, website, công cụ tìm kiếm, và các phương tiện truyền thông offline như tivi, báo chí, quảng cáo ngoài trời.
- Lưu ý khi triển khai chương trình quảng cáo Facebook:
Để đánh giá hiệu quả của các chương trình quảng cáo, việc xác định mục tiêu cụ thể như nhận diện thương hiệu, tăng cường tương tác là rất quan trọng Những mục tiêu này sẽ tạo nền tảng vững chắc cho việc phân tích và đo lường thành công của các chiến dịch quảng cáo.
Để tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo, doanh nghiệp cần lựa chọn đối tượng tiếp cận một cách cụ thể và chi tiết Ngoài các tiêu chí nhân khẩu học như độ tuổi, giới tính và tình trạng hôn nhân, việc xác định các tiêu chí hành vi như sở thích, thói quen và mối quan tâm của khách hàng là rất quan trọng Những tiêu chí này liên quan trực tiếp đến hành vi tìm kiếm, mua sắm và sử dụng sản phẩm, từ đó giúp chương trình quảng cáo nhắm đúng đối tượng và nâng cao hiệu quả chi tiêu ngân sách.
+ Thiết kế fanpage dễ nhìn, dễ truy cập thông tin, có các từ kêu gọi hành động như gọi, nhắn tin, đặt mua,… trong các bài viết
Để tối ưu hóa thời gian đăng tải bài viết trên Facebook, cần chú ý đến thói quen sử dụng của đối tượng khách hàng Ví dụ, phụ nữ có con nhỏ thường hoạt động trên mạng sau 9h sáng và vào lúc 7h tối, trong khi giới văn phòng thường truy cập vào các khung giờ từ 8h sáng và 12h trưa.
KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN
Sau đại dịch Covid-19, việc sử dụng mạng xã hội và mua sắm trực tuyến đã gia tăng mạnh mẽ, tạo cơ hội lớn cho các thương hiệu phục hồi và phát triển Để thành công trong bối cảnh này, doanh nghiệp cần nắm bắt tình hình và nhanh chóng phản ứng với sự thay đổi trong hành vi người tiêu dùng, xác định các điểm chạm và áp dụng các giải pháp tiếp cận phù hợp.
Để thành công trong marketing online, các thương hiệu cần xây dựng một chiến lược hợp lý và chi tiết Việc tham gia vào thị trường quảng cáo trực tuyến mà không có kế hoạch cụ thể có thể dẫn đến sự khó chịu và mất lòng tin từ phía người tiêu dùng Do đó, việc xác định rõ mục tiêu, hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu và truyền tải thông điệp phù hợp là rất quan trọng để thu hút sự quan tâm của khách hàng.
Việc xây dựng và quản lý hình ảnh thương hiệu trên mạng là yếu tố quan trọng cho sự tồn tại và phát triển trong thị trường online Các thương hiệu cần tận dụng tiềm năng của internet để quảng bá hình ảnh, tạo dựng một hình ảnh đáng tin cậy, chuyên nghiệp và gần gũi với khách hàng nhằm tăng cường lòng tin và khuyến khích giao dịch trực tuyến Đồng thời, phân tích hành vi người dùng trên các nền tảng mạng xã hội và trang mua sắm trực tuyến là cần thiết để nắm bắt thói quen, sở thích, nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó cung cấp sản phẩm và dịch vụ phù hợp nhất Công nghệ và dữ liệu số cũng đóng vai trò quan trọng trong quá trình này.
Hoạt động marketing online tại Công ty TNHH MTV Alifaco cần được đánh giá và hoàn thiện để nâng cao hiệu quả Việc sử dụng công cụ quảng cáo trực tuyến, tối ưu hóa nội dung và ngân sách quảng cáo, cũng như kết hợp các kênh quảng cáo là những giải pháp quan trọng để củng cố kênh truyền thông marketing
Trường Đại học Kinh tế Huế
Để đạt được kết quả tối ưu trong quảng cáo, cần nghiên cứu kỹ lưỡng đối tượng khách hàng, lựa chọn công cụ quảng cáo phù hợp, tối ưu hóa nội dung theo nhu cầu và mong muốn của họ, đồng thời theo dõi và đánh giá hiệu quả để điều chỉnh và cải thiện chiến dịch.
Nghiên cứu này hy vọng cung cấp cái nhìn mới mẻ và thực tế về việc thực hiện kế hoạch marketing online hiệu quả cho khách hàng Công ty có thể tham khảo và điều chỉnh các giải pháp phù hợp để thúc đẩy ứng dụng Marketing Online trong kinh doanh, từ đó đạt được nhiều thành công hơn Điều này không chỉ giúp công ty phát triển mà còn góp phần vào sự phát triển chung của đất nước.
Để tối ưu hóa hoạt động marketing online, doanh nghiệp cần liên tục đầu tư vào nghiên cứu và đánh giá thị trường cũng như đối tượng khách hàng, nhằm xác định kênh marketing phù hợp Việc đào tạo nhân viên về kỹ năng marketing online và cập nhật kiến thức mới nhất về công cụ, kênh, và xu hướng là rất quan trọng để nâng cao hiệu quả quản lý Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng nên theo dõi và nghiên cứu liên tục trong lĩnh vực marketing online, áp dụng các công nghệ và kỹ thuật mới để cải thiện hiệu quả hoạt động marketing.
Công ty cần tăng cường hoạt động đo lường và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing online để hiểu rõ hơn về khách hàng và xác định mức độ thành công của các chiến dịch Việc này sẽ giúp đưa ra các điều chỉnh cần thiết và tối ưu hóa nguồn lực đầu tư vào marketing online Đồng thời, xây dựng một môi trường làm việc sáng tạo và khuyến khích sự đóng góp ý kiến từ nhân viên sẽ giúp công ty phát hiện ra những phương pháp marketing online mới, hiệu quả hơn, từ đó đạt được kết quả tốt hơn.
Để duy trì một mối quan hệ tốt với khách hàng, doanh nghiệp cần tập trung vào chăm sóc, tương tác và phản hồi đối với khách hàng Bằng cách này, khách hàng sẽ cảm thấy được quan tâm và giá trị, từ đó dẫn đến sự trung thành và ủng hộ lâu dài Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng cũng giúp doanh nghiệp thu thập được phản hồi và đánh giá, từ đó cải thiện và phát triển sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Việc duy trì và nâng cao sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quan trọng giúp công ty xây dựng lòng tin và sự trung thành đối với thương hiệu.
Để nâng cao hiệu quả marketing online, công ty cần xây dựng một chiến lược rõ ràng, tập trung vào tối ưu hóa website và cải thiện chất lượng nội dung Việc sử dụng công cụ quảng cáo trực tuyến và tăng cường hoạt động trên mạng xã hội cũng rất quan trọng Đồng thời, công ty nên đo lường hiệu quả các hoạt động marketing, tạo ra môi trường làm việc sáng tạo và khuyến khích ý kiến đóng góp từ nhân viên, cũng như duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng Những nỗ lực này sẽ giúp tăng cường thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng và đạt được sự phát triển bền vững trong thị trường cạnh tranh.
Bên cạnh những đóng góp của khóa luận, vẫn còn một số hạn chế cần được thừa nhận Do đề tài mới, tài liệu tham khảo trong nước còn hạn chế, dẫn đến nghiên cứu và phân tích chưa được chuyên sâu Hơn nữa, sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên ngành khiến việc diễn tả theo đúng nghĩa tiếng Việt gặp khó khăn, dễ xảy ra sai sót Ngoài ra, kinh nghiệm và khả năng nghiên cứu của bản thân còn hạn chế, thêm vào đó là nguồn lực và thời gian có hạn, khiến số mẫu điều tra chưa cao và chưa phản ánh đầy đủ ý kiến của tất cả khách hàng Do đó, các giải pháp đề ra cần được xem xét và đối chiếu lại để phù hợp với tình hình của công ty.
Trường Đại học Kinh tế Huế
DA H MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1 Hoàng Trọng và Chu N guyễn Mộng N gọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, N XB Hồng Đức
2 Philip Kotler (2019), Tiếp thị 4.0, dịch chuyển từ truyền thống sang công nghệ số, N XB Trẻ thành phố Hồ Chí Minh
3 N guyễn Văn Phát, N guyễn Thị Minh Hòa cùng cộng sự (2015), Giáo trình Marketing căn bản, N XB Đại học Huế
4 Hồ Thị Hương Lan, Bài giảng môn N ghiên cứu Marketing, khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế
5 Hoàng Diệu Thúy, Bài giảng Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh, khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế
6 N guyễn Thị Minh Hòa, Lê Quang Trực, Phan Thị Thanh Thủy (2015), Giáo trình Quản trị Marketing, N XB Đại học Huế
7 ThS TRần Thị Tuấn Anh, (2021), Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing điện tử tại các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Việt N am
8 N gô Mỹ Trân và Mai Võ N gọc Thanh (2017), Phân tích tác động của quảng cáo qua Mạng Xã Hội đến ý định mua sắm của người tiêu dùng tại thành phố Cần Thơ, Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, Tập 48, Phần D (2017): 66-76
9 ThS PHẠM THN QUỲN H LỆ (2020), Giải pháp thúc đN y hoạt động facebook marketing cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt N am, Tạp chí Công Thương - Các kết quả nghiên cứu khoa học và ứng dụng công nghệ, Số 29+30, tháng 12 năm 2020
10 Ishtiaq Ahmad DAN ISH (2019), Social Media Marketing; Masaryk University
11 Enrollment no DYP-M.Phil (N ovember, 2014), Study of the effectiveness of Online Marketing on Integrated Marketing Communication; D.Y Patil University
Trường Đại học Kinh tế Huế
12 Sarah Lynne Cox (May 2012), Social Media Marketing in a Small Business:
13 Asia R Lockett (2018), Online Marketing Strategies for Increasing Sales Revenues of Small Retail Businesses; Walden University, Walden Dissertations and Doctoral Studies 5896
14 Anastasia Sotnikova, Autumn (2016), The application of Digital Marketing Strategies to increase profits of the organization, Case: Mad Professor Amplification Oy; Hameen University Of Applied Sciences
15 Zahid Ahmeda, Ling Sua and Kalsoom Rafiqueb and Sher Zaman Khana and Sadaf Jamilc (Vol 7, 2017), A study on the factors affecting consumer buying behavior towards online shopping in Pakistan; Journal of Asian Business Strategy, Vol 7, Issue
16 Yadav, M., & Rahman, Z (2017) Measuring consumer perception of social media marketing activities in e-commerce industry: Scale development & validation Telematics and Informatics, 34(7), 1294-1307
17 KIN GSN ORTH, Simon Digital marketing strategy: an integrated approach to online marketing Kogan Page Publishers, 2022 guồn Internet:
Báo cáo Digital in Vietnam 2022, We are Social and Hootsuite https://vtc.edu.vn/wp-content/uploads/2022/03/digital-in-vietnam-2022.pdf
Các chỉ số đo lường hiệu quả facebook quan trọng mà bạn cần biết https://skillking.fpt.edu.vn/tin-tuc/chi-so-do-luong-hieu-qua-tren-facebook/
Chỉ số đo lường hiệu quả fanapge facebook quan trọng nhất https://atpsoftware.vn/chi-so-do-luong-hieu-qua-fanapge-facebook-quan-trong nhat.html/
Báo Cáo N ghiên Cứu Thói Quen Sử Dụng Mạng Xã Hội Của N gười Việt N am
2018 https://vinaresearch.net/public/news/2201-bao-cao-nghien-cuu-thoi-quen-su- dung-mang-xa-hoi-cua-nguoi-viet-nam-2018.vnrs
Trường Đại học Kinh tế Huế