Mẫu bìa Đề cương luận văn BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƯỚCVIỆTNAM TRƯỜNGĐẠI HỌCNGÂNHÀNGTHÀNHPHỐHỒCHÍ MINH PHANTHỊ HỒNG PHƯƠNG GIẢIPHÁPNÂNGCAOCHẤTLƯỢNGNGUỒNNHÂNLỰCTẠIN GÂN HÀNGTHƯƠNGMẠICỔPHẦNĐẦU TƯVÀ[.]
BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƯỚCVIỆTNAM TRƯỜNGĐẠI HỌCNGÂNHÀNGTHÀNHPHỐHỒCHÍ MINH PHANTHỊ HỒNG PHƯƠNG GIẢIPHÁPNÂNGCAOCHẤTLƯỢNGNGUỒNNHÂNLỰCTẠIN GÂN HÀNGTHƯƠNGMẠICỔPHẦNĐẦU TƯVÀ PHÁTTRIỂNVIỆTNAM–CHINHÁNHĐƠNGSÀIGỊN LUẬNVĂNTHẠCSĨ Chun ngành: Quản trị kinh doanhMãsốchunngành:8 34 0102 ThànhphốHồChí Minh-Năm2022 PHANTHỊ HỒNG PHƯƠNG GIẢIPHÁPNÂNGCAOCHẤTLƯỢNGNGUỒNNHÂNLỰCTẠIN GÂN HÀNGTHƯƠNGMẠICỔPHẦNĐẦU TƯVÀ PHÁTTRIỂNVIỆTNAM–CHINHÁNHĐƠNGSÀIGỊN LUẬNVĂNTHẠCSĨ Chun ngành: Quản trị kinh doanhMãsố:83401 01 NGƯỜIHƯỚNGDẪNKHOAHỌC:TS.NGUYỄNVĂNTIẾN ThànhphốHồChí Minh–Năm2022 LỜICAMĐOAN Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ mộttrườngđạihọcnào.Luậnvănnàylàcơngtrìnhnghiêncứu riêngcủatácgiả, kếtquảnghiêncứulàtrungthực,trongđókhơngcócácnộidungđãđượccơngbốtrước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn đượcdẫn nguồnđầyđủtrongluậnvăn Tácgiả PhanThịHồngPhương LỜICẢM ƠN Trongq u t r ì n h n g h i ê n c ứ u v t h ự c h i ệ n đ ề t i “ N â n g c a o c h ấ t l ợ n g n g u n nhânlựctạiNgânhàngThươngmạiCổphầnĐầutưvàPháttriểnViệtNam-Chinhánh Đơng Sài Gịn”, bên cạnh kiến thức học, hỗ trợ cấptrên đồng nghiệp, hỗ trợ định hướng, dẫn dắt giảng viênhướng dẫn chínhlàyếu tốquantrọnggiúp emhồnthành đềtàinày Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Chi nhánh, cảm ơn anh chị Lãnhđạo phịng, đồng nghiệp cơng tác Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tưvà Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đơng Sài Gịn hỗ trợ tạo điều kiện, giúp emnắm bắt thông tin, phân tích vấn đề đưa giải pháp để hoàn thiện luận văn mộtcáchxácthựcnhất Sau cùng, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy Nguyễn Văn Tiến - người đãtận tình hướng dẫn bảo em, bổ túc cho em kiến thức cần thiết suốtqtrìnhthựchiệnluậnvăn Emxinchân thành cảmơn! Tácgiả PhanThịHồngPhương TĨMTẮT - Tiêuđề:GiảiphápnângcaochấtlượngnguồnnhânlựctạiNgânh n g ThươngmạiCổ phầnĐầutưvàPháttriểnViệtNam– ChinhánhĐơng SàiGịn - Tómtắt: Xácđịnhnhânsựlàyếutốquantrọngnhất,làcầu nốiđemlạisựthànhcơngcho tổ chức Theo đó, nghiên cứu xác định thực với mục tiêu phântích, đánh giá thực trạng chấtl ợ n g n g u n n h â n l ự c t i N g â n h n g T M C P Đ ầ u t vàP h t t r i ể n V i ệ t N a m – C h i n h n h Đ ô n g S i G ò n ( B I D V Đ ô n g S i G ò n ) g i a i đoạn2018-2021đểxácđịnhnhững điểm mạnh, điểm yếu Từ đưa giảiphápnhằmnâng caochấtlượngnguồnnhânlựctạiBIDVĐơngSàiGịn Nghiên cứu hệ thống hóa sở lý luận nguồn nhân lực, chấtl ợ n g nguồn nhân lực tổ chức gồm khái niệm, tiêu chí đánh giá chấtlượng nguồn nhân lực, nội dung hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lựcvàcácyếutố ảnhhưởngđếnchấtlượngnguồnnhânlựctrongtổ chức Bằng việc phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực BIDV Đơng SàiGịn thơng qua quy mơ nguồn nhân lực, tiêu chí thể lực - trí lực - ý thức vàthông qua hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Chi nhánh tronggiaiđ oạ n 2 , t r ên c s đ ị n h h n g p há t t r i ển c ủ a B I D V Đô ng S i Gò n đếnn ă m 2 , đ ề t i đ a r a m ộ t s ố g i ả i p h p n h ằ m n â n g c a o c h ấ t l ợ n g n g u n nhânlựctạiChi nhánhĐơngSàiGịn - Từ khóa:Nguồn nhân lực; Chất lượng nguồn nhân lực; Giải pháp nâng caochấtlượng ABSTRACT - Title:Solutions to improve the quality of human resources at The Joint StockCommercial Bank for Investment and Development of Vietnam – Dong Sai Gonbranch - Abstract:Determining human resources is the most important factor, a bridgeto bring success to every organization Accordingly, the definite study was carriedout with the aim of analyzing and assessing the current situation of human resourcequality at the Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development ofVietnam – Dong Sai Gon Branch (BIDV Dong Sai Gon) in the period 2018-2021 toidentify strengths and weaknesses From there, propose solutions to improve thequality ofhumanresources atBIDVDongSaiGon Thisstudysystematizes thetheoretical basisofhumanresources, thequ alityofhumanresourcesinanorganization,include:concepts,criteriaforassessing,activities to improve and factors affecting the quality of human resources in theorganization By analyzing the current situation of human resource quality at BIDV DongSai Gon through scale organizations and human resources, criteria of physicalstrength - intelligence - consciousness and through activities to improve the qualityof human resources At the Branch in the period 2018-2021, on the basis of thedevelopment orientation of BIDV Dong Sai Gon to 2025, the thesis proposes anumbero f s o l u t i o n s t o i m p r o v e t h e q u a l i t y o f h u m a n r e s o u r c e s a t t h e D o n g S a i GonBranch - Keywords:Humanresources;Thequalityofhumanresources;Qualitysolutions MỤCLỤC LỜI CAMĐOAN i LỜI CẢMƠN ii TÓMTẮT iii ABSTRACT iv MỤCLỤC v DANH MỤCCÁCTỪ VIẾTTẮT,KÝHIỆU viii DANHMỤCBẢNGBIỂU .ix DANH MỤCCÁCSƠĐỒ,ĐỒTHỊ,BIỂUĐỒ,HÌNHVẼ xi PHẦN MỞĐẦU 1 Lýdochọn đề tài 1.1 Đặtvấnđề 1.2 Tính cấp thiếtcủađềtài Mụctiêu củađềtài 2.1 Mụctiêutổng quát 2.2 Mụctiêucụ thể: .5 Câuhỏinghiên cứu .5 Đốitượng vàphạmvinghiên cứu 5 Phươngphápnghiên cứu 5.1 Phươngphápnghiên cứu 5.2 Mẫunghiêncứu .7 Nộidungnghiên cứu .7 Đónggóp củađềtài .7 Kếtcấucủaluậnvăn .8 CHƯƠNG1:CƠSỞLÝLUẬNVỀCHẤTLƯỢNG NGUỒNNHÂNLỰCVÀN ÂNGCAOCHẤTLƯỢNGNGUỒN NHÂNLỰC 1.1Tổngquan vềchấtlượngnguồnnhânlực 1.1.1 KháiniệmvềNguồnnhânlực 1.1.2 KháiniệmvềchấtlượngNguồnnhân lực 1.1.3 Kháiniệmnângcao chấtlượngnguồn nhânlực 10 1.2 Cáctiêuchíđánhgiáchấtlượngnguồn nhân lựccủamộttổ chức 11 1.2.1 Trí lực 11 1.2.2 Thểlực 12 1.2.3 Tâmlực 13 1.3 Nộidung cáchoạtđộng nângcao chấtlượngnguồn nhân lực .13 1.3.1 Hoạchđịnhnguồn nhân lực 13 1.3.2 Tuyển dụng,sửdụng vàđánhgiángườilaođộng 14 1.3.3 Chínhsáchđãingộđốivớingườilao động 14 1.3.4 Đàotạo,pháttriển nguồnnhânlực 15 1.4 Cácnhântố ảnhhưởng đếnviệcnângcao chấtlượngnguồn nhânlực 15 1.4.1 Cácyếu tố bênngoàitổ chức 15 1.4.2 Cácyếu tố bêntrong tổchức 18 1.5 Kinhnghiệmvềnâng caochấtlượngnguồnnhânlựctạimộtsốNgânhàng .20 1.5.1 Ngânhàng TMCPCôngThươngViệtNam(Vietinbank) 20 1.5.2 NgânhàngQuân độiViệtNam(MB) .21 1.5.3 NgânhàngTMCPKỹThương ViệtNam(Techcombank) 22 1.5.4 BàihọckinhnghiệmđốivớiBIDV ĐơngSàiGịn 23 TÓMTẮTCHƯƠNG1 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂNHÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐƠNGSÀIGỊN 25 2.1 KháiquátchungvềNgânhàngTMCPĐầu tưvàPhát triểnViệtNamChi nhánhĐông SàiGòn 25 2.1.1 SơlượcvềquátrìnhhìnhthànhvàpháttriểncủaNgânhàngTMCPĐầutưvàPh áttriểnViệtNam .25 2.1.2 Lịchsửhình thành vàpháttriểncủaBIDV Đơng SàiGịn 25 2.1.3 Chứcnăngnhiệmvụ củaBIDVĐơng SàiGịn 26 2.1.4 CơcấutổchứccủaBIDVĐơngSàiGịn 27 2.1.5 HoạtđộngkinhdoanhcủaBIDV ĐơngSàiGịntừnăm2018-2021 .28 2.2 Thựctrạng chấtlượngnguồn nhân lựctạiBIDVĐơngSàiGịn 28 2.2.1 Quy mơvàcơcấunguồnnhân lực 28 2.2.2 Thựctrạng chấtlượngnguồnnhân lựcBIDV ĐơngSàiGịn .30 2.3 Thựctrạnghoạt độngnângcaochấtlượng nguồnnhânlựctạiBIDV ĐơngSàiGịn39 2.3.1 Thốngkêmơtảmẫu 40 2.3.2 Thựctrạngyếutố“Tuyểndụngnhânsự” 42 2.3.3 Thựctrạng yếu tố “Đánhgiá,bố trívàsửdụng laođộng” 47 2.3.4 Thựctrạngyếutố “Đàotạo,khảo thí” 49 2.3.5 Thựctrạng yếu tố“Lương,thưởng” .53 2.3.6 Thựctrạng yếu tố “Quy hoạch,bổnhiệmcánbộ” 57 2.3.7 Thựctrạng yếu tố “Chính sáchđãingộ,phúclợi” .60 2.3.8 Thựctrạng yếu tố “Thươnghiệu,vănhóadoanh nghiệp” 61 2.4 Đánhgiáchungvềthựctrạngcáchoạtđộngnângcaochấtlượngnguồnnhânlựctại BIDVĐơng SàiGịn 64 2.4.1 Nhữngkếtquảđạtđược 64 2.4.2 Nhữnghạnchếvà nguyên nhân 66 TÓMTẮTCHƯƠNG2 70 CHƯƠNG3:GIẢIPHÁPNÂNGCAOCHẤTLƯỢNGNGUỒNNHÂNLỰC.71 3.1ĐịnhhướngnângcaochấtlượngnguồnnhânlựccủaBIDVĐơngSàiGịngiaiđoạn2 021-2025 71 3.2Giảiphápnâng caochấtlượngnguồnnhân lựccủaBIDV Đơng SàiGịn 72 3.2.1 Giảiphápnâng caotrílực 72 3.2.2 Giảiphápnâng caothểlực 75 3.2.3 Giảiphápnâng cao tâmlực 76 3.3Mộtsốkiếnnghị 77 TÓMTẮTCHƯƠNG3 79 KẾTLUẬN 80 TÀILIỆU THAMKHẢO I PHỤ LỤC1:DÀN BÀI THẢO LUẬNNHÓM V PHỤ LỤC2:PHIẾUKHẢO SÁT XIV PHỤ LỤC3:KẾTQUẢ CHẠYSPSS XIX DANHMỤCCÁC TỪVIẾTTẮT,KÝ HIỆU TỪ VIẾTTẮT CHÚGIẢI BHXH Bảo hiểmxãhội BIDV Ngânhàng thương mạicổ phầnĐầu tưvàPháttriểnViệtNam BIDVĐơng Sài Gịn NgânhàngthươngmạicổphầnĐầutưvàPháttriểnViệtNam –ChinhánhĐơng SàiGịn CBNV Cán bộnhânviên CMCN4.0 Cáchmạngcôngnghiệplần thứ4 GDKH Giaodịchkhách hàng KHCN Kháchhàng cánhân KHDN Kháchhàngdoanhnghiệp MBbank NgânhàngthươngmạicổphầnQuân Đội MBer NhânviênMB NLĐ Ngườilaođộng PGD PhòngGiaodịch QLKH Quảnlý kháchhàng QLNB Quảnlý nộibộ QLRR Quảnlý rủiro QTTD Quảntrịtíndụng TCNS Tổ chứcnhân Techcombank Ngânhàngthương mạicổ phầnKỹ thươngViệtNam TMCP Thươngmạicổphần TP.HCM ThànhphốHồ ChíMinh Vietinbank Ngânhàng thươngmạicổ phầnCơng thươngViệtNam