Nâng cao sự hài lòng của người dùng khi sử dụng website quản lý khách sạn của công ty tnhh efc jpwe

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ Ki nh tê ́H uê  ̣c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho ĐỀ TÀI: NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÙNG KHI SỬ DỤNG WEBSITE QUẢN LÝ KHÁCH SẠN CỦA CÔNG TY Tr ươ ̀ng Đ ại TNHH EFC – JPWEB NGUYỄN THỊ MINH TÂM Niên khóa: 2018-2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ Ki nh tê ́H uê  ̣c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho ĐỀ TÀI: NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÙNG KHI SỬ DỤNG WEBSITE QUẢN LÝ KHÁCH SẠN CỦA CÔNG TY Đ ại TNHH EFC – JPWEB ̀ng Sinh viên thực hiện: Tr ươ Nguyễn Thị Minh Tâm Giảng viên hướng dẫn: ThS Trần Đức Trí Lớp: K52 - TMĐT Mã sinh viên: 18K4151046 Niên khóa: 2018 -2022 Huế, tháng năm 2022 - LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất quý thầy cô giảng dạy Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế nói chung thầy khoa Quản Trị Kinh Doanh nói riêng tận tình dạy bảo truyền đạt kiến thức bổ ích ́ uê năm tháng em rèn luyện học tập trường Em nhận vốn kiến thức tiếp thu trình học không tảng vững cho ́H trình nghiên cứu, làm khóa luận tốt nghiệp mà hành trang quý giá để em bước vào đời cách vững tự tin tê Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Th S Trần Đức Trí người tận nh tình truyền đạt, hướng dẫn cho em kinh nghiệm q báu để giúp em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Ki Hơn nữa, em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc anh chị công ty TNHH EFC – JPWEB cho em hội làm việc quý công ty ̣c dạy cho em thêm nhiều kiến thức kỹ Bên cạnh việc tạo điều ho kiện thuận lợi, hỗ trợ cung cấp đầy đủ số liệu cho khóa luận, em xin cảm ơn anh chị đóng góp cho em thêm thơng tin, ý kiến hữu ích thời gian thực ại tập Kính chúc cơng ty ngày vững mạnh phát triển đường hội nhập Đ Trong trình thực đề tài, kiến thức thân lực cịn hạn chế, ̀ng để hồn thiện khóa luận khơng khỏi tránh sai sót, mong nhận Tr ươ thơng cảm góp ý trân thành từ q thầy giáo để em sửa chữa, bổ sung, tích lũy kiến thức phục vụ cho cơng việc sau Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Nguyễn Thị Minh Tâm - MỤC LỤC PHẦN 1: PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu: ́ uê 2.1 Mục tiêu tổng quát: 2.2 Mục tiêu cụ thể: ́H Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 3.1 Đối tượng nghiên cứu: tê 3.2 Phạm vi nghiên cứu: nh Phương pháp nghiên cứu 4.1 Quy trình nghiên cứu Ki 4.2 Phương pháp thu thập liệu: 4.2.1 Dữ liệu sơ cấp ̣c 4.2.2 Dữ liệu thứ cấp ho 4.3 Phương pháp xử lý số liệu 4.3.1 Phân tích thống kê mơ tả ại 4.3.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha Đ 4.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 10 4.3.4 Phương pháp hồi quy tuyến tính 11 ̀ng 4.3.5 Kiểm định One – Sample T-test 11 Tr ươ 4.3.6 Kiểm định One way ANOVA (Analysis of variance) 12 Bố cục đề tài 12 PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 14 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÙNG KHI SỬ DỤNG WEBSITE QUẢN LÝ KHÁCH SẠN CỦA CÔNG TY TNHH EFC – JPWEB 14 1.1 Cơ sở lý luận 14 1.1.1 Lý luận người dùng, hài lòng người dùng 14 1.1.1.1 Sự hài lòng người dùng 14 - 1.1.1.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ với hài lòng người dùng 15 1.1.2 Các khái niệm website 16 1.1.2.1 Khái niệm Website 16 1.1.2.2 Các đặc điểm yếu tố quan trọng website 17 1.1.3 Sự hài lòng người dùng website du lịch 18 ́ uê 1.1.4 Mơ hình nghiên cứu 18 ́H 1.1.4.1 Mơ hình nghiên cứu tham khảo 18 1.1.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất: 21 tê 1.2 Cơ sở thực tiễn 24 1.2.1 Tình hình sử dụng Internet Việt Nam năm 2021 24 nh 1.2.2 Tình hình phát triển Internet Thế Giới 25 Ki 1.2.3 Tình hình phát triển ngành du lịch, khách sạn Việt Nam 27 1.2.4 Xu hướng du lịch thời đại dịch 27 ̣c CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA CỦA NGƯỜI DÙNG KHI SỬ ho DỤNG WEBSITE QUẢN LÝ KHÁCH SẠN CỦA CÔNG TY TNHH EFC – JPWEB 29 ại 2.1 Tổng quan công ty TNHH EFC – JPWEB 29 Đ 2.1.1 Giới thiệu chung 29 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi công ty 30 ̀ng 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động 31 2.1.4 Cơ cấu máy công ty 32 Tr ươ 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH EFC – JPWEB (2018-2020) 34 2.2 Tổng quan website Quản Lý Khách Sạn 34 2.2.1 Giới thiệu chung 34 2.2.2 Thông tin chung 35 2.2.3 Kết hoạt động website 36 2.3 Kết nghiên cứu hài lòng người dùng sử dụng website Quản Lý Khách Sạn công ty TNHH EFC – JPWEB 41 2.3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 41 - 2.3.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha 43 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 45 2.3.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 48 2.3.5 Kiểm định giá trị trung bình đánh giá thành phần website thiết kế công ty TNHH EFC – JPWEB 54 ́ uê 2.3.5.1 Đánh giá người dùng thành phần hài lòng 54 ́H 2.3.5.2 Đánh giá người dùng hài lòng 55 2.3.6 Kiểm định khác biệt nhóm nhân tố 55 tê 2.3.6.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 56 2.3.6.2 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 57 nh 2.3.6.3 Kiểm định khác biệt theo thu nhập 58 Ki 2.3.6.4 Kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn 59 TÓM TẮT KẾT QUẢ CHƯƠNG 61 ̣c CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA ho CỦA NGƯỜI DÙNG KHI SỬ DỤNG WEBSITE QUẢN LÝ KHÁCH SẠN CỦA CÔNG TY TNHH EFC – JPWEB 63 ại 3.1 Định hướng nâng cao hài lòng của người dùng sử dụng website Quản Lý Đ Khách Sạn công ty TNHH EFC – JPWEB 63 3.2 Giải pháp nâng cao hài lòng của người dùng sử dụng website Quản Lý ̀ng Khách Sạn công ty TNHH EFC – JPWEB 64 3.2.1 Giải pháp cho nhân tố giao diện website 64 Tr ươ 3.2.2 Giải pháp cho nhân tố bảo mật 66 3.2.3 Giải pháp cho nhân tố tốc độ tải 67 3.2.4 Giải pháp cho nhân tố chất lượng thông tin 68 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 69 Kết luận 69 Kiến nghị 70 2.1 Đối với quan quản lý Nhà nước 70 2.2 Đối với công ty TNHH EFC - JPWEB 70 - DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TD Tốc độ GD Giao diện BM Bảo mật TT Tương thích HL Hài lịng EFA Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) KMO Kaiser- Meyer- Olkin TNHH Trách nhiệm hữu hạn Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ Chất lượng uê CL - DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Các biến quan sát nhân tố nghiên cứu 23 Bảng 2: Tình hình phát triển Internet Thế Giới 25 Bảng 3: Tình hình hoạt động kinh doanh công ty 34 ́ uê Bảng 4: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 41 Bảng 5: Kênh thông tin biết đến website 42 ́H Bảng 6: Kết kiểm định cậy Cronbach’s Alpha 43 Bảng 7: Kiểm định KMO and Bartlett’s Test 45 tê Bảng 8: Ma trận xoay nhân tố biến độc lập 46 nh Bảng 9: Kiểm định KMO and Bartlett’s Test 47 Bảng 10: Kết xoay nhân tố hài lòng 48 Ki Bảng 11: Hệ số tương quan pearson 49 Bảng 12: Mơ hình tóm tắt sử dụng phương pháp Enter 50 ̣c Bảng 13: Kiểm định độ phù hợp mơ hình 51 ho Bảng 14: Kết hồi quy 51 Bảng 15: Kiểm định giá trị trung bình nhóm nhân tố 54 ại Bảng 16: Kiểm định giá trị trung bình thang đo hài lịng 55 Đ Bảng 17: Kiểm định Independent - Samples Test so sánh hai giới tính 56 Bảng 18: Kiểm định Levene cho phân tích phương sai ANOVA theo độ tuổi 57 ̀ng Bảng 19: Kiểm định ANOVA so sánh người dùng có độ tuổi khác 58 Tr ươ Bảng 20: Kiểm định Levene cho phân tích phương sai ANOVA theo thu nhập 58 Bảng 21: Kiểm định ANOVA so sánh người dùng có thu nhập khác 59 Bảng 22: Kiểm định Levene cho phân tích phương sai ANOVA theo trình độ học vấn 60 Bảng 23: Kiểm định ANOVA so sánh người dùng có trình độ học vấn khác 60 DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ HÌNH ẢNH Hình 1: Quy trình nghiên cứu - Hình 2: Mơ hình thang đo chất lượng dịch vụ SERVQUAL .19 Hình 3: Mơ hình số hài lòng người dùng Mỹ 20 Hình 4: Mơ hình nghiên cứu hài lòng website (AIPDB) 21 Hình 5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất .22 Hình 6: Tổng quan số lượng người dùng Internet Việt Nam 2021 24 ́ uê Hình 7: Logo website công ty EFC – JPWEB .30 ́H Hình 8: Website công ty TNHH EFC – JPWEB 30 Hình 9: Logo website Quản Lý Khách Sạn 36 tê Hình 10: Giao diện website Quản Lý Khách Sạn 36 Hình 11: Các thông số website 37 nh Hình 12: Chỉ số đánh giá website 37 Ki Hình 13: Tốc độ website (giao diện máy tính) .38 Hình 14: Tốc độ website (giao diện di động) .39 ̣c Hình 15: Tình hình hoạt động website (10/2021-12/2021) .40 ho Hình 16: Tóm tắt mơ hình nghiên cứu 53 Tr ươ ̀ng Đ ại Sơ đồ 1: Bộ máy công ty TNHH EFC – JPWEB 32 PHẦN 1: PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài - GVHD:ThS Trần Đức Trí KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngày nay, việc ứng dụng công nghệ thông tin thương mại điện tử đời sống xã hội kinh doanh trở nên phổ biến Sự phát triển công nghệ thông tin thương mại điện tử giúp công ty phát triển mơ hình kinh doanh mới, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, giảm chi phí, tạo nhiều doanh thu Bên cạnh đó, mở thị trường rộng lớn cho đối tượng kể người tiêu ́ uê dùng nước Một điểm đáng lưu ý người tiêu dùng hưởng ́H lợi từ thương mại điện tử nhiều họ ngồi nhà lựa chọn sản phẩm dịch vụ từ cửa hàng, chợ, siêu thị toàn cầu với vài cú nhấp chuột tê Thương mại điện tử động lực quan trọng cho tăng trưởng kinh tế, yếu tố quan trọng việc đẩy nhanh q trình tồn cầu hóa hoạt động kinh tế toàn nh cầu Ki Vừa qua, Hootsuite WeAreSocial cơng bố báo cáo tồn cảnh ngành Digital năm 2021 Cụ thể, tính đến tháng 1/2021, dân số Việt Nam đạt mốc 97.8 ̣c triệu dân, với tỷ lệ dân thành thị 37.7% Trong đó, có khoảng 68.17 triệu người ho sử dụng Internet (chiếm 70.3% dân số) thông qua tảng, ứng dụng khác nhau, với thời lượng trung bình 47 phút Điều đáng lưu ý Covid-19 thúc ại đẩy thói quen mua sắm trực tuyến người tiêu dùng khiến thương mại điện tử trỗi Đ dậy phát triển mạnh mẽ: chi tiêu người dùng trung bình tăng từ $95 2020 lên $132 2021 Giá trị giao dịch trung bình người dùng tăng từ $167 ̀ng 2020 lên $238 2021 Hành vi tìm kiếm thơng tin người dùng Internet phát triển dần thay đổi Đa số người tiêu dùng Việt tìm kiếm thơng tin Tr ươ qua kênh cơng cụ tìm kiếm quảng cáo truyền hình Kênh tìm kiếm thương hiệu phổ biến mạng xã hội sau Search Engines Thực tế cho thấy cơng nghệ thông tin thương mại điện tử làm thay đổi cấu kinh tế nước ta, có ngành dịch vụ, du lịch, khách sạn Cụ thể xuất nhiều ứng dụng di động giúp bạn đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay, tìm kiếm điểm du lịch đẹp du lịch cực hữu ích hay website cung cấp thơng tin hữu ích, quảng bá du lịch, khách sạn,…Theo báo cáo Tổng Cục Du Lịch tổng thu từ khách du lịch, năm 2019 du lịch Việt Nam đạt SVTT: Nguyễn Thị Minh Tâm - ,805 Item-Total Statistics Cronbach's Corrected Item- Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item ́ Scale Variance if 2,035 TD2 7,95 1,857 TD3 7,77 2,164 N of Items ,647 ,746 ,691 ,705 ho ̣c ,926 ,754 Ki Reliability Statistics Cronbach's Alpha Deleted nh  Thang đo giao diện: ,633 ́H 7,90 tê TD1 uê Scale Mean if Item Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- ại Scale Mean if if Item Deleted Total Correlation Đ Item Deleted if Item Deleted 16,82 17,063 ,727 ,921 17,20 16,039 ,773 ,915 17,01 16,430 ,787 ,913 17,05 15,997 ,795 ,912 GD5 16,90 15,684 ,845 ,905 GD6 16,58 16,947 ,803 ,912 GD2 GD3 Tr ươ GD4 ̀ng GD1 Cronbach's Alpha  Thang đo bảo mật: Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,825 N of Items - Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Total Correlation 10,64 3,302 0,632 BM2 10,58 3,719 0,667 BM3 10,58 3,508 0,677 BM4 10,24 3,923 0,650 Item Deleted 0,796 ́ BM1 Cronbach's Alpha if ́H 0,768 0,784 tê Reliability Statistics N of Items ̣c Ki ,704 0,774 nh  Thang đo tính tương thích: Cronbach's Alpha uê Scale Mean if ho Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted ại Item Deleted TT1 1,732 ,412 ,743 7,44 1,530 ,626 ,494 7,49 1,392 ,546 ,585 ̀ng TT3 Item Deleted 7,61 Đ TT2 Total Correlation Tr ươ  Thang đo hài lòng: Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,861 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted - HL1 7,57 1,669 ,782 ,763 HL2 7,36 1,723 ,665 ,879 HL3 7,51 1,831 ,778 ,775 Phân tích nhân tố khám phá ́ uê  Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test Approx Chi-Square df 1316,481 190 ,000 nh Sig - ,851 tê Bartlett's Test of Sphericity ́H Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Phương sai trích: Ki Total Variance Explained Componen % of t Total Variance Squared Loadings ho Initial Eigenvalues ̣c Extraction Sums of Cumulati ve % % of Rotation Sums of Squared Loadings Cumula Total Variance tive % Total % of Cumulati Variance ve % 7,173 35,867 35,867 7,173 35,867 35,867 4,521 22,604 22,604 2,979 14,893 50,760 2,979 14,893 50,760 2,824 14,122 36,727 1,665 8,323 59,083 1,665 8,323 59,083 2,630 13,151 49,877 ̀ng Đ ại 1,372 6,860 65,943 1,372 6,860 65,943 2,380 11,899 61,776 1,088 5,440 71,383 1,088 5,440 71,383 1,921 71,383 Tr ươ 0,781 3,904 75,287 0,655 3,274 78,561 0,617 3,084 81,645 0,564 2,822 84,467 10 0,449 2,244 86,712 11 0,394 1,968 88,679 12 0,381 1,906 90,585 9,606 0,334 1,670 92,256 14 0,312 1,561 93,816 15 0,273 1,366 95,182 16 0,259 1,293 96,476 17 0,220 1,099 97,575 18 0,184 0,920 98,495 19 0,160 0,798 99,293 20 0,141 0,707 100,000 Ma trận xoay biến độc lập: nh - tê Extraction Method: Principal Component Analysis ́H ́ 13 uê - Rotated Component Matrixa ,839 GD4 ,827 GD3 ,825 GD2 ,809 ,790 ,636 Tr ươ ̀ng GD1 BM3 ,792 ,772 BM2 ,753 BM4 ,706 CL4 ,886 CL2 ,738 CL3 ,711 CL1 ,707 TD3 Đ GD6 BM1 ại GD5 ̣c ho Ki Component ,830 - TD1 ,757 TD2 ,756 TT3 ,793 TT1 ,556 ́ ,793 uê TT2 Extraction Method: Principal Component Analysis ́H Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 2,979 Phương sai trích (%) 22,604 14,122 Phương sai tích lũy 22,604 36,727 1,665 1,372 1,088 13,151 11,899 9,606 49,877 61,776 71,383 nh 7,173 Ki Chỉ số Eigenvalues tê a Rotation converged in iterations (%) ho ̣c  Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test ại Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Tr ươ ̀ng Đ Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 174,303 df Sig ,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Compone nt ,710 Total Loadings % of Cumulative Variance % 2,366 78,877 78,877 ,422 14,065 92,942 Total 2,366 % of Cumulative Variance % 78,877 78,877 - ,212 7,058 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa ́ uê Component ,914 HL3 ,910 HL2 ,839 tê HL1 ́H nh Extraction Method: Principal Component Analysis Ki a components extracted Hồi quy ho ̣c  Phân tích tương quan: HL HL CL TD GD BM TT ại Correlations ,357** ,502** ,602** ,503** ,424** 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 115 115 115 115 115 115 Pearson Correlation ,357** ,441** 0,130 ,248** ,336** 0,000 0,165 0,007 0,000 Pearson Correlation Tr ươ CL ̀ng N Đ Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) N TD 115 115 115 115 115 115 Pearson Correlation ,502** ,441** ,448** ,310** ,398** Sig (2-tailed) 0,000 0,000 0,000 0,001 0,000 115 115 115 115 115 115 Pearson Correlation ,602** 0,130 ,448** ,538** ,425** N GD 0,000 - 0,000 0,165 0,000 0,000 0,000 115 115 115 115 115 115 Pearson Correlation ,503** ,248** ,310** ,538** ,332** Sig (2-tailed) 0,000 0,007 0,001 0,000 115 115 115 115 Pearson Correlation ,424** ,336** ,398** ,425** Sig (2-tailed) 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 115 115 115 115 115 N BM 115 115 N ,332** 115 tê TT ́H ́ N 0,000 uê Sig (2-tailed)  Phân tích hồi quy bội ,703a Std Error of Durbin- Square the Estimate Watson R Square ̣c R Adjusted R ho Model Ki Model Summaryb nh ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 0,495 0,471 0,46379 2,422 a Predictors: (Constant), TT, CL, BM, TD, GD ại b Dependent Variable: HL Tr ươ ̀ng Đ  Kiểm định độ phù hợp mơ hình Model ANOVAa Sum of Squares Mean df Square Regression 22,950 4,590 Residual 23,446 109 0,215 Total 46,396 114 a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), TT, CL, BM, TD, GD  Kết phân tích hồi quy F 21,339 Sig ,000b - Coefficientsa Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B Std Error Beta t Sig Tolerance (Constant) 0,436 0,377 CL 0,162 0,082 0,158 1,986 0,049 TD 0,167 0,080 0,177 2,080 0,040 GD 0,293 0,072 0,368 4,069 0,000 BM 0,190 0,086 0,183 TT 0,091 0,088 0,083 VIF 1,156 0,250 1,361 0,637 1,569 0,566 1,766 2,212 0,029 0,674 1,483 1,033 0,304 0,720 1,388 nh tê 0,735 ́H ́ Standardized Ki a Dependent Variable: HL Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c  Kiểm định phân phối chuẩn phần dư Kiểm định ONE SAMPLE T-TEST  Đối với nhóm nhân tố uê Model Unstandardized - One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 3,9957 0,62036 0,05785 TD 115 3,9362 0,67811 0,06323 GD 115 3,3855 0,80307 0,07489 BM 115 3,5043 0,61593 TT 115 3,7565 0,58126 ́ 115 uê CL 0,05744 nh One-Sample Test tê ́H 0,05420 Test Value = 114 TD -1,008 114 GD -8,206 BM -8,630 TT -4,492 Upper -0,1189 0,1103 0,315 -0,06377 -0,1890 0,0615 114 0,000 -0,61449 -0,7628 -0,4661 114 0,000 -0,49565 -0,6094 -0,3819 0,000 -0,24348 -0,3509 -0,1361 114 ̀ng Tr ươ Lower -0,00435  Đối với biến hài lòng One-Sample Statistics N HL of the Difference 0,940 ho -0,075 Difference ại CL tailed) ̣c df Mean Đ t Sig (2- Ki 95% Confidence Interval 115 Mean 3,7391 Std Std Error Deviation Mean ,63795 ,05949 One-Sample Test Test Value = - 95% Confidence Interval -4,385 tailed) Difference 114 ,000 of the Difference Lower -,26087 Upper -,3787 -,1430 ́ HL df Mean Kiểm định INDEPENDENT SAMPLE T-TEST, ANOVA nh tê ́H  Giới tính uê t Sig (2- Independent Samples Test Ki Levene's Test for t-test for Equality of Means ̣c Equality of ho Variances Sig (2- 95% Confidence tailed) Mean df Difference Difference Difference Lower 0,30 0,580 -0,890 113 0,375 -0,10672 0,11986 - Upper 0,13074 0,34417 ̀ng variances t Đ Equal Sig ại F Std Error Interval of the Tr ươ HL assumed Equal variances -0,895 109, 0,373 -0,10672 0,11922 350 not assumed  Độ tuổi: Test of Homogeneity of Variance 0,34299 0,12955 - Levene Statistic df2 Sig ,989 111 ,401 Based on Median ,931 111 ,428 Based on Median and ,931 100,022 ,429 ,961 ́ Based on Mean with adjusted df 111 ,414 ́H Based on trimmed uê HL df1 nh tê mean Ki ANOVA HL Between df ho Squares Mean ̣c Sum of ,892 ại Groups 45,504 Đ Within Groups 46,396 ,297 111 ,410 114 ̀ng Total Square Robust Tests of Equality of Means Tr ươ HL Statistica Welch 1,331 df1 df2 26,991 Sig ,285 a Asymptotically F distributed  Thu nhập: Test of Homogeneity of Variances F ,725 Sig ,539 - Levene Statistic Sig 1,065 111 ,367 Based on Median ,872 111 ,458 Based on Median and ,872 93,956 ,458 1,060 111 ́ Based on Mean df2 with adjusted df ,369 ́H Based on trimmed uê HL df1 Ki nh tê mean ANOVA Squares Total ̀ng Within Groups df Mean Square F ,381 45,252 111 ,408 46,396 114 ại Groups 1,144 Đ Between ho Sum of ̣c HL Sig ,935 ,426 Tr ươ  Trình độ học vấn: HL Test of Homogeneity of Variances Based on Mean Levene Statistic df1 df2 Sig 1,199 110 ,315 Based on Median ,929 110 ,450 Based on Median and ,929 91,693 ,451 with adjusted df - Based on trimmed 1,143 110 ,340 mean ANOVA ́ Mean Between df Square F 4,664 1,166 Within Groups 41,733 110 ,379 Total 46,396 114 ,019 Ki  Phân tích thống kê mơ tả 3,073 nh Groups Sig ́H Squares tê Sum of uê HL ho ̣c Giới tính Frequency Nữ Tr ươ ̀ng Total 51 Valid Valid Percent Percent 44,3 44,3 44,3 64 55,7 55,7 100,0 115 100,0 100,0 ại Nam Đ Valid Percent Cumulative Độ tuổi Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Từ 15 - 25 tuổi 49 42,6 42,6 42,6 Từ 26 đến 30 tuổi 42 36,5 36,5 79,1 Từ 31 đến 40 tuổi 17 14,8 14,8 93,9 6,1 6,1 100,0 115 100,0 100,0 Trên 40 tuổi Total - Thu nhập Cumulative Valid Percent Percent Dưới triệu 24 20,9 20,9 20,9 Từ đến triệu 15 13,0 13,0 33,9 Từ đến 10 triệu 33 28,7 28,7 Trên 10 triệu 43 37,4 37,4 115 100,0 100,0 ́ Valid Percent uê Frequency ́H nh Trình độ học vấn Valid Phổ thơng Sau đại học Tr ươ Percent 1,7 5,2 5,2 7,0 55 47,8 47,8 54,8 38 33,0 33,0 87,8 14 12,2 12,2 100,0 115 100,0 100,0 ho ̀ng Total Đ Khác ại Đại học Percent 1,7 đẳng Cumulative 1,7 ̣c Trung cấp, cao Valid Ki Frequency Percent 100,0 tê Total 62,6 Nguồn thông tin biết đến website Valid Bạn bè, người thân Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 36 31,3 31,3 31,3 Mạng xã hội 31 27,0 27,0 58,3 Internet 38 33,0 33,0 91,3 Khác 10 8,7 8,7 100,0 Total 115 100,0 100,0 Tr ươ ̀ng ại Đ ̣c ho nh Ki ́ uê ́H tê -