Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại hyundai quảng bình đại lý ủy quyền của hyundai thành công việt nam

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ́ tê ́H uê KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Ki nh KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI ại ho ̣c HYUNDAI QUẢNG BÌNH Tr ươ ̀ng Đ HỒNG THỊ KIỀU TRINH Niên khố: 2018 - 2022 i SVTH: HOÀNG THỊ KIỀU TRINH - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ́ nh tê ́H uê KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c Ki KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ho NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI ại HYUNDAI QUẢNG BÌNH Đ Giảng viên hướng dẫn Ths Tống Thị Thanh Thảo Hoàng Thị Kiều Trinh ̀ng Lớp: K52E – QTKD Niên khoá: 2018- 2022 ươ Tr Sinh viên thực Huế, tháng năm 2022 ii SVTH: HOÀNG THỊ KIỀU TRINH - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S.Tống Thị Thanh Thảo LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình thực khố luận mình, với nỗ lực thân để hồn thiện tốt khố luận em nhận hỗ trợ, giúp đỡ nhiều người Với tình cảm sâu sắc chân thành, em xin phép ́ uê bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất cá nhân đơn vị thực tập tạo điều kiện giúp đỡ em trình học tập nghiên cứu ́H Lời đầu tiên, em xin bày tỏ lịng biết ơn đến q Thầy, Cơ thuộc khoa Quản trị kinh doanh thầy, khác giảng dạy giúp đỡ em năm học tê đại học Đây kiến thức quý báu để em làm hành trang cho cơng việc sau Đặc biệt, để hồn thiện khố luận tốt nghiệp này, nh em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Th.S Tống Thị Thanh Thảo, người tận để em hồn thiện đề tài tốt Ki tình hướng dẫn, quan tâm theo sát em suốt q trình thực khố luận ̣c Và em xin chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo Hyundai Quảng Bình, ho tồn thể anh chị nhân viên công ty, đặc biệt anh chị thuộc phận Kinh doanh giúp đỡ em nhiệt tình, tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt trình ại thực tập Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình người bạn ln bên Đ cạnh, động viên để em hồn thành tốt khố luận tốt nghiệp Với điều kiện mặt thời gian kiến thức hạn chế, cố gắng để ̀ng hồn thành tốt khố luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Do vậy, em mong nhận nhận xét đóng góp ý ươ kiến q thầy để khố luận hồn thiện Tr Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2021 Sinh viên thực Hoàng Thị Kiều Trinh i SVTH: HỒNG THỊ KIỀU TRINH - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S.Tống Thị Thanh Thảo MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii ́ uê DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ ix ́H DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ x tê Phần I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài nh Mục tiêu nghiên cứu .2 Ki 2.1 Mục tiêu chung: .2 2.2 Mục tiêu cụ thể: .2 ho ̣c Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu: ại 3.2 Phạm vi nghiên cứu: Đ Phương pháp nghiên cứu ̀ng 4.1.Phương pháp thu thập liệu 4.1.1.Phương pháp thu thập liệu thứ cấp ươ 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Tr 4.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu Kết cấu nghiên cứu PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .10 CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 10 1.1.Cơ sở lý luận 10 1.1.1.Tổng quan hoạt động bán hàng 10 ii SVTH: HOÀNG THỊ KIỀU TRINH - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S.Tống Thị Thanh Thảo 1.1.1.1.Khái niệm bán hàng .10 1.1.1.2 Vai trò hoạt động bán hàng 10 1.1.1.4 Đặc điểm hoạt động bán hàng 13 1.1.1.5 Các hình thức bán hàng 13 ́ uê 1.1.2.Quy trình bán hàng .16 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng .19 ́H 1.1.3.1 Môi trường vĩ mô 19 tê 1.1.3.2 Môi trường vi mô 21 1.1.4 Quản trị hoạt động bán hàng .22 nh 1.1.4.1 Khái niệm .22 Ki 1.1.4.2 Các công việc quản trị bán hàng 22 1.1.5 Mơ hình nghiên cứu 29 ho ̣c 1.1.5.1 Các nghiên cứu có liên quan 29 1.1.5.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 ại 1.2.Cơ sở thực tiễn 34 Đ 1.2.1.Thực trạng thị trường Ơ tơ Việt Nam 34 ̀ng 1.2.2.Thực trạng thị trường tơ Quảng Bình 36 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI ươ HYUNDAI QUẢNG BÌNH 38 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Hyundai Thành Cơng Hyundai Quảng Bình Tr .38 2.1.1 Giới thiệu công ty cổ phần Hyundai Thành Công 38 2.1.2 Giới thiệu Hyundai Quảng Bình- Đại lý ủy quyền Hyundai Thành Công .39 2.1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển Hyundai Quảng Bình 39 2.1.2.2 Các sản phẩm kinh doanh cửa hàng 40 iii SVTH: HỒNG THỊ KIỀU TRINH - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S.Tống Thị Thanh Thảo 2.1.2.3 Cơ cấu tổ chức công ty 41 2.1.2.4 Tình hình nguồn nhân lực 42 2.1.2.5 Tình hình tài sản nguồn vốn Hyundai Quảng Bình 44 2.1.2.6 Kết hoạt động kinh doanh Hyundai Quảng Bình 46 2.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng Hyundai Quảng ́ uê Bình 48 ́H 2.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 48 tê 2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha .52 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá 54 nh 2.2.4 Mơ hình nghiên cứu sau đánh giá thang đo 59 Ki 2.2.5 Phân tích tương quan 60 2.2.6 Kiểm định giá trị trung bình đánh giá khách hàng yếu tố ̣c tác động đến Hoạt động bán hàng Hyundai Quảng Bình 62 ho 2.2.6.1 Kiểm định nhóm yếu tố Thương hiệu .62 ại 2.2.6.2 Kiểm định nhóm yếu tố Sản phẩm 63 Đ 2.2.6.3 Kiểm định nhóm yếu tố Giá 63 2.2.6.4 Kiểm định nhóm yếu tố Hoạt động xúc tiến bán hàng .63 ̀ng 2.2.6.5 Kiểm định nhóm yếu tố Nhân viên bán hàng 64 ươ 2.2.6.6 Kiểm định nhóm yếu tố Dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng 65 2.2.6.7 Kiểm định nhóm yếu tố Hoạt động bán hàng 65 Tr 2.3.Thực trạng hoạt động bán hàng Hyundai Quảng Bình 65 2.3.1 Các hình thức bán hàng công ty .65 2.3.2 Chính sách khuyến cơng ty 66 2.3.3.Quy trình tìm kiếm đơn hàng .67 2.3.4 Các chiến lược, sách bán hàng mà công ty áp dụng 67 2.3.5 Chế độ bảo hành xe Hyundai Quảng Bình 69 iv SVTH: HOÀNG THỊ KIỀU TRINH - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S.Tống Thị Thanh Thảo 2.3.6 Số lượng khách hàng 69 2.4 Đánh giá chung hoạt động bán hàng Hyundai Quảng Bình .70 2.4.1 Những mặt đạt .70 2.4.2 Những hạn chế 71 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI ́ uê HYUNDAI QUẢNG BÌNH 73 ́H 3.1 Phân tích ma trận SWOT cơng ty 73 tê 3.1.1 Điểm mạnh 73 3.1.2 Điểm yếu 74 nh 3.1.3 Cơ hội 74 Ki 3.1.4 Thách thức 75 3.2 Định hướng phát triển công ty 75 ho ̣c 3.3 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bán hàng Hyundai Quảng Bình .77 3.3.1 Giải pháp cho nhóm nhân tố thương hiệu 77 ại 3.3.2 Giải pháp cho nhóm nhân tố sản phẩm .78 Đ 3.3.3 Giải pháp cho nhóm nhân tố giá .79 ̀ng 3.3.4 Giải pháp cho nhóm nhân tố nhân viên bán hàng .80 3.3.5.Giải pháp cho nhóm nhân tố hoạt động xúc tiến bán 81 ươ 3.3.6 Giải pháp cho nhóm nhân tố dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng 82 Phần III: Kết luận kiến nghị 84 Tr 1.Kết luận 84 2.Hạn chế đề tài 84 3.Một số kiến nghị .84 3.1 Đối với Nhà nước 84 3.2 Đối với Hyundai Quảng Bình .85 TÀI LIỆU THAM KHẢO .86 v SVTH: HỒNG THỊ KIỀU TRINH - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S.Tống Thị Thanh Thảo ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê PHỤ LỤC 87 vi SVTH: HOÀNG THỊ KIỀU TRINH - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S.Tống Thị Thanh Thảo DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VAMA: Hiệp hội nhà sản xuất ô tô Việt Nam SPSS: Phần mềm xử lý thống kê SPSS TVBH: Tư vấn bán hàng ́ uê N: Kích thước mẫu EFA: Phân thích nhân tố khám phá ́H STT: Số thứ tự tê P: Tỷ lệ nh F: Tần số Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki Sig: Mức ý nghĩa vii SVTH: HỒNG THỊ KIỀU TRINH - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S.Tống Thị Thanh Thảo DANH MỤC BẢNG Bảng 1:Thang đo nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động bán hàng .33 Bảng 1: Tình hình nguồn nhân lực Hyundai Quảng Bình 2018-2020 43 Bảng 2: Tình hình tài sản nguồn vốn Hyundai Quảng Bình qua năm 2018 – ́ uê 2020 .44 Bảng 3: Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018 – 2020 46 ́H Bảng 4: : Đặc điểm mẫu nghiên cứu khách hàng sử dụng sản phẩm Hyundai Quảng Bình 49 tê Bảng 5: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 53 nh Bảng 6: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 54 Bảng 7: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 55 Ki Bảng 8: Kết phân tích biến độc lập 55 Bảng 9: Kiểm định KMO Bartlett’s biến phụ thuộc 58 ̣c Bảng 10: Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 58 ho Bảng 11: Kết phân tích tương quan 60 Bảng 15: Kiểm định One – Sample T – Test thang đo Thương hiệu 62 ại Bảng 16: Kiểm định One – Sample T – Test thang đo Sản phẩm 63 Đ Bảng 17: Kiểm định One – Sample T – Test thang đo Giá 63 Bảng 18: Kiểm định One – Sample T – Test thang đo Hoạt động xúc tiến ̀ng bán hàng .64 Bảng 19:Kiểm định One – Sample T – Test thang đo Nhân viên bán hàng 64 ươ Bảng 20: Kiểm định One – Sample T – Test thang đo Dịch vụ bảo hành 65 Bảng 21: Kiểm định One – Sample T – Test thang đo Hoạt động bán hàng Tr 65 Bảng 22: Số lượng khách hàng Hyundai Quảng Bình 69 viii SVTH: HỒNG THỊ KIỀU TRINH - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S.Tống Thị Thanh Thảo ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê Với hạng mục, có cần bổ sung loại bỏ phiếu không? Nhân viên bán hàng 15 Nhân viên bán hàng có thái độ nhiệt tình, thân thiện tác phong chuyên nghiệp, đón tiếp khách hàng tận tình chu đáo 16 Nhân viên bán hàng giải đáp tất thắc mắc khách hảng 17 Nhân viên bán hàng giải thích đầy đủ thơng tin sản phẩm 18 Nhân viên bán hàng tư vấn đầy đủ thủ tục mua xe 19 Nhân viên bán hàng nắm bắt nhanh nhu cầu khách hàng 20 Nhân viên giữ cam kết với khách hàng 21 Thủ tục toán nhận xe nhanh Với phát biểu này, Anh cho biết: - Anh có hiểu nội dung phát biểu? Nếu không hiểu vui lịng cho biết lý do? Nếu hiểu câu hỏi nói lên điều gì? - Theo Anh phát biểu tốt chưa? Nếu chưa nên thay đổi cho phù hợp? Với hạng mục, có cần bổ sung loại bỏ phiếu không? Dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng 22 Dịch vụ bảo hành uy tín, chất lượng 23 Thời gian chờ bảo hành hợp lý 24 Mọi khiêu nại khách hàng giải đáp nhanh chóng 25 Chi phí sửa chữa, bảo dưỡng hợp lý Với phát biểu này, Anh cho biết: - Anh có hiểu nội dung phát biểu? Nếu khơng hiểu vui lịng cho biết lý do? Nếu hiểu câu hỏi nói lên điều gì? - Theo Anh phát biểu tốt chưa? Nếu chưa nên thay đổi cho phù hợp? Với hạng mục, có cần bổ sung loại bỏ phiếu không? Hiệu hoạt động bán hàng 26 Khách hàng cảm thấy hài lòng với tư vấn, phục vụ nhân viên trình bán hàng 27 Khách hàng cảm thấy hài lòng sau sử dụng sản phẩm 28 Khách hàng giới thiệu cho người khác sử dụng sản phẩm Công ty 29 Khách hàng tiếp tục lựa chọn sử dụng sản phẩm Công ty Với phát biểu này, Anh cho biết: - Anh có hiểu nội dung phát biểu? Nếu khơng hiểu vui lịng cho biết lý do? Nếu hiểu câu hỏi nói lên điều gì? - Theo Anh phát biểu tốt chưa? Nếu chưa nên thay đổi cho phù hợp? Với hạng mục, có cần bổ sung loại bỏ phiếu khơng? 90 SVTH: HỒNG THỊ KIỀU TRINH - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S.Tống Thị Thanh Thảo PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Xin chào Anh/Chị! Tôi sinh viên trường Đại Học Kinh Tế, Đại Học Huế Hiện tại, thực đề tài “ Nâng cao hiệu hoạt động bán hàng Huyndai Quảng Bình ́ uê - Đại lý ủy quyền Huyndai Thành Công” Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian giúp tơi hồn thành phiếu khảo sát ́H Những ý kiến đống góp cúa q Anh/Chị thơng tin vơ tê quan trọng cho tơi hồn thành đề tài Tôi xin cam kết thông tin dùng cho mục đích nghiên cứu giữ bí mật cho quý Anh/Chị tham gia trả nh lời câu hỏi Xin chân thành cảm ơn! Ki ( Vui lịng điền dấu “ X” vào mà anh chị lựa chọn) Phần 1: Thông tin cá nhân khách hàng: ho ̣c Câu 1: a Tên khách hàng: c Độ tuổi □ Nam □ Nữ ại b Giới tính: □ Từ 45- 54 tuổi □ Từ 25 – 34 tuổi □ Trên 55 tuổi ̀ng Đ □ Dưới 24 tuổi □ Từ 35-44 tuổi ươ Câu 2: Thu nhập cá nhân hàng tháng khách hàng? Dưới 10 triệu □ Từ 30-40 triệu □ Từ 10-20 triệu □ Từ 40-50 triệu Từ 20-30 triệu □ Trên 50 triệu Tr □ □ Câu 3: Nghề nghiệp khách hàng? □ Cán bộ, Công chức, Viên chức □ Kinh doanh xe tự lái □ Kinh doanh, buôn bán □ Tự □ Ngành nghề khác 91 SVTH: HOÀNG THỊ KIỀU TRINH - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S.Tống Thị Thanh Thảo Phần 2: Đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động bán hàng Hyundai Quảng Bình Xin quý khách vui lịng cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau cách đánh dấu: “X” vào tương ứng (Trong đó: hồn tồn khơng đồng ý, khơng đồng ý, trung bình, đồng ý, hồn toàn đồng ý) ́ Mức đánh giá 5 uê Tiêu chí ́H STT Thương hiệu Thương hiệu ô tô Hyundai uy tín, đảm bảo Dễ dàng tìn thấy Đại lý ủy quyền Hyundai Thành Công nước Hyundai hãng xe nhiều người biết đến Sản phẩm Hyundai Quảng Bình có nhiều dịng xe, mẫu mã, màu sắc đa dạng Xe ô tô Hyundai tiết kiệm nhiên liệu Xe có chất lượng tốt, hoạt động bền bỉ Xe rộng rãi, thoải mái sử dụng Giá Giá xe phù hợp với chất lượng Giá xe Hyundai tương đối ổn định Giá xe Hyundai phù hợp với khả tài Giá xe Hyundai có tính cạnh tranh Hoạt động xúc tiến bán Dễ dàng tìm thấy quảng cáo, khuyến Hyundai Quảng Bình phương tiện truyền thơng Hyundai Quảng Bình có nhiều chương trình khuyến Giá trị khuyến mãi, giảm giá lớn, tác động lớn đến định mua xe nh tê I Ki ho ̣c II ươ ̀ng III Đ ại 10 Tr 11 IV 12 13 14 92 SVTH: HOÀNG THỊ KIỀU TRINH - 16 17 ́H 18 tê 19 nh 20 21 ho ̣c Ki VI 22 23 24 Đ ̀ng 27 ại 25 26 ươ 28 Tr 29 khách hàng Nhân viên bán hàng Nhân viên bán hàng có thái độ nhiệt tình, thân thiện tác phong chuyên nghiệp, đón tiếp khách hàng tận tình chu đáo Nhân viên bán hàng giải đáp tất thắc mắc khách hảng Nhân viên bán hàng giải thích đầy đủ thơng tin sản phẩm Nhân viên bán hàng tư vấn đầy đủ thủ tục mua xe Nhân viên bán hàng nắm bắt nhanh nhu cầu khách hàng Nhân viên giữ cam kết với khách hàng Thủ tục toán nhận xe nhanh Dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng Dịch vụ bảo hành uy tín, chất lượng Thời gian chờ bảo hành hợp lý Mọi khiêu nại khách hàng giải đáp nhanh chóng Chi phí sửa chữa, bảo dưỡng hợp lý Hiệu hoạt động bán hàng Khách hàng cảm thấy hài lòng với tư vấn, phục vụ nhân viên trình bán hàng Khách hàng cảm thấy hài lòng sau sử dụng sản phẩm Khách hàng giới thiệu cho người khác sử dụng sản phẩm Công ty Khách hàng tiếp tục lựa chọn sử dụng sản phẩm Công ty ́ V 15 GVHD: Th.S.Tống Thị Thanh Thảo uê Khóa luận tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn anh/chị hồn thành phiếu khảo sát! 93 SVTH: HỒNG THỊ KIỀU TRINH - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S.Tống Thị Thanh Thảo PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ XỬ LÝ SPSS Đặc điểm mẫu điều tra Statistics Giới tính Valid Độ tuổi Thu nhập Nghề nghiệp 150 150 150 150 0 0 ́ ́H Missing uê N Frequency Percent Valid Percent tê Giới tính Cumulative Percent 62,7 62,7 62,7 Nữ 56 37,3 37,3 100,0 150 100,0 100,0 Độ tuổi Ki Total nh 94 ̣c Valid Nam Từ 25 – 34 tuổi 23 Từ 35-44 tuổi 80 Từ 45- 54 tuổi 14.7 15.3 15.3 30.0 53.3 53.3 83.3 14.0 14.0 97.3 2.7 2.7 100.0 100.0 100.0 150 ̀ng Total 14.7 21 Đ Trên 55 tuổi 14.7 ại Valid 22 ho Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới 24 tuổi Thu nhập Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 11 7.3 7.3 7.3 Từ 10-20 triệu 83 55.3 55.3 62.7 Từ 20-30 triệu 33 22.0 22.0 84.7 Valid Từ 30-40 triệu 11 7.3 7.3 92.0 Từ 40-50 triệu 4.7 4.7 96.7 Trên 50 triệu 3.3 3.3 100.0 150 100.0 100.0 Tr ươ Dưới 10 triệu Total 94 SVTH: HỒNG THỊ KIỀU TRINH - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S.Tống Thị Thanh Thảo Nghề nghiệp Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 79 52.7 52.7 52.7 Kinh doanh, buôn bán 27 18.0 18.0 70.7 3.3 3.3 74.0 Kinh doanh xe tự lái Tự 14 9.3 9.3 83.3 Ngành nghề khác 25 16.7 16.7 100.0 150 100.0 100.0 ́ Total uê Valid Cán bộ, Công chức, Viên chức ́H Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha Reliability Statistics N of Items tê Cronbach's Alpha Ki nh 817 Item-Total Statistics if Item Deleted 7.8600 TH2 7.9533 TH3 7.8933 Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 2.081 653 766 1.964 718 696 2.351 644 775 Đ ại TH1 Corrected ho Item Deleted Scale Variance ̣c Scale Mean if ̀ng Nhân tố Sản phẩm Reliability Statistics ươ Cronbach's N of Items Alpha Tr 837 95 SVTH: HỒNG THỊ KIỀU TRINH - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S.Tống Thị Thanh Thảo Item-Total Statistics if Item Deleted Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted SP1 11.8333 4.677 692 783 SP2 11.9000 4.762 665 795 SP3 11.7667 4.865 632 809 SP4 11.7200 4.498 684 787 ́H Nhân tố Giá tê Reliability Statistics Cronbach's N of Items nh Alpha Ki 868 ́ Item Deleted Scale Variance uê Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted 12.0333 GC2 12.2267 GC3 12.0267 5.012 Đ 11.9533 Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 835 5.197 741 824 5.221 688 844 4.984 740 823 ̀ng GC4 Cronbach's 712 ại GC1 Corrected ho Scale Mean if ̣c Item-Total Statistics Nhân tố hoạt động xúc tiến bán ươ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Tr Alpha 877 96 SVTH: HỒNG THỊ KIỀU TRINH - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S.Tống Thị Thanh Thảo Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 1.876 826 769 HĐ2 7.8267 1.956 668 918 HĐ3 7.5400 2.008 809 790 ́ 7.5000 uê HĐ1 ́H Nhân tố nhân viên bán hàng Cronbach's tê Reliability Statistics N of Items Ki 915 nh Alpha Item Deleted if Item Deleted 23.5867 NV2 23.4933 NV3 Alpha if Item Correlation Deleted 698 907 18.493 760 900 23.2467 19.086 678 908 23.4267 18.166 758 900 23.4067 17.652 847 890 23.5200 19.258 690 907 23.3200 18.555 743 901 ươ ̀ng NV5 Cronbach's Item-Total 18.432 Đ NV4 NV7 Corrected ại NV1 NV6 Scale Variance ho Scale Mean if ̣c Item-Total Statistics Tr Nhân tố Dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 890 97 SVTH: HỒNG THỊ KIỀU TRINH - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S.Tống Thị Thanh Thảo Item-Total Statistics Item Deleted Corrected if Item Deleted Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 11.5933 4.646 718 875 DV2 11.9200 4.530 823 836 DV3 12.3400 4.736 683 888 DV4 11.8667 4.412 820 836 tê ́H DV1 ́ Scale Variance uê Scale Mean if Nhân tố hiệu hoạt động bán hàng nh Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Ki 895 Item-Total Statistics 11.9267 11.9000 11.8467 11.9467 ̣c Corrected Item-Total Correlation 4.001 3.836 3.903 3.836 710 765 764 836 Cronbach's Alpha if Item Deleted 886 866 866 840 Đ ại HQ1 HQ2 HQ3 HQ4 Scale Variance if Item Deleted ho Scale Mean if Item Deleted Phân tích nhân tố khám phá EFA ̀ng Biến độc lập KMO and Bartlett's Test Tr ươ Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .891 Approx Chi-Square 2475.275 Bartlett's Test of Sphericity df 300 Sig .000 98 SVTH: HỒNG THỊ KIỀU TRINH - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S.Tống Thị Thanh Thảo Total Variance Explained Total 41.847 50.645 56.963 63.015 68.411 72.759 4.664 3.177 2.970 2.790 2.416 2.172 41.847 8.798 6.317 6.053 5.396 4.348 % of Variance 18.656 12.709 11.881 11.162 9.664 8.687 Cumulative % 18.656 31.365 43.246 54.408 64.071 72.759 ́ Cumulative % uê 41.847 10.462 50.645 2.199 56.963 1.579 63.015 1.513 68.411 1.349 72.759 1.087 75.292 77.717 80.096 82.389 84.444 86.317 88.123 89.720 91.278 92.613 93.845 94.960 95.959 96.908 97.765 98.552 99.183 99.653 100.000 % of Variance ́H 41.847 8.798 6.317 6.053 5.396 4.348 2.533 2.426 2.379 2.293 2.055 1.873 1.806 1.597 1.558 1.335 1.232 1.115 999 949 858 787 631 470 347 Total tê 10.462 2.199 1.579 1.513 1.349 1.087 633 606 595 573 514 468 451 399 389 334 308 279 250 237 214 197 158 117 087 Cumulative % Ki 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings ̣c Total Extraction Sums of Squared Loadings nh Initial Eigenvalues ho Component ại Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Tr ̀ng 817 773 768 752 708 697 689 ươ NV5 NV4 NV7 NV2 NV3 NV1 NV6 DV2 DV4 DV3 DV1 GC4 GC2 GC1 GC3 SP4 SP1 SP2 SP3 Đ Component 838 830 760 741 789 789 746 718 796 715 703 654 99 SVTH: HOÀNG THỊ KIỀU TRINH - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S.Tống Thị Thanh Thảo HĐ1 HĐ3 HĐ2 TH2 TH3 TH1 822 796 751 856 731 694 ́ uê Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Biến phụ thuộc ́H KMO and Bartlett's Test nh Communalities Extraction 693 759 760 837 ̣c 1.000 1.000 1.000 1.000 Ki Initial HQ1 HQ2 HQ3 HQ4 tê Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .830 Approx Chi-Square 358.596 Bartlett's Test of Sphericity df Sig .000 ại ho Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Đ Component Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 3.050 416 320 215 ̀ng 76.252 10.388 7.997 5.363 76.252 3.050 86.640 94.637 100.000 76.252 76.252 Tr ươ Extraction Method: Principal Component Analysis HQ4 HQ3 HQ2 HQ1 Component Matrix a Component 915 872 871 833 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 100 SVTH: HOÀNG THỊ KIỀU TRINH - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S.Tống Thị Thanh Thảo Phân tích tương quan Pearson Correlations SP GC HĐ NV ** ** ** ** ** ** 150 150 511 000 150 150 511 000 150 150 451 488 000 000 150 150 436 500 000 000 150 150 456 591 000 000 150 150 477 427 000 000 150 150 ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** DV 626 649 684 000 ** 000 000 150 150 451 436 000 000 150 150 488 500 000 000 150 150 510 000 150 150 510 000 150 150 529 457 000 000 150 150 485 534 000 000 150 150 150 456 000 150 591 000 150 529 000 150 457 000 150 ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** 000 150 477 000 150 427 000 150 485 000 150 534 000 150 470 000 150 150 470 000 150 150 ** ** ** ** ** ** ** ** ́ 150 638 000 150 649 000 150 692 000 150 626 000 150 649 000 150 684 000 150 NV ** ** ** ** ̣c DV N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 000 HĐ uê TH 000 692 ** ́H HQ Sig (2-tailed) 649 GC ** tê 638 SP ** nh Pearson Correlation TH Ki HQ ho ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ại Kiểm định One Sample T – test nhóm nhân tố tác động đến hiệu Đ hoạt động bán hàng ̀ng Nhân tố Thương hiệu One-Sample Statistics N Mean 84739 84940 74977 Tr ươ TH1 150 3.9933 TH2 150 3.9000 TH3 150 3.9600 Std Deviation Std Error Mean 06919 06935 06122 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower TH1 -.096 149 TH2 -1.442 149 TH3 -.653 149 923 151 515 -.00667 -.10000 -.04000 Upper -.1434 -.2370 -.1610 1301 0370 0810 101 SVTH: HOÀNG THỊ KIỀU TRINH - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S.Tống Thị Thanh Thảo Nhân tố Sản phẩm One-Sample Statistics Mean 3.9067 3.8400 3.9733 4.0200 Std Deviation Std Error Mean 84620 84409 84303 90093 06909 06892 06883 07356 ́ N 150 150 150 150 uê SP1 SP2 SP3 SP4 ́H One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower -.09333 -.16000 -.02667 02000 Upper -.2299 -.2962 -.1627 -.1254 nh 179 022 699 786 0432 -.0238 1093 1654 Ki SP1 -1.351 149 SP2 -2.322 149 SP3 -.387 149 SP4 272 149 tê t ho ̣c Nhân tố Giá One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean 4.0467 3.8533 4.0533 4.1267 89994 83051 86534 88459 ại 150 150 150 150 Đ Mean ̀ng GC1 GC2 GC3 GC4 N ươ t df 07348 06781 07065 07223 One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Tr GC1 635 149 GC2 -2.163 149 GC3 755 149 GC4 1.754 149 526 032 452 082 04667 -.14667 05333 12667 Upper -.0985 -.2807 -.0863 -.0161 1919 -.0127 1929 2694 Nhân tố hoạt động xúc tiến bán One-Sample Statistics N Mean HĐ1 150 3.9333 Std Deviation Std Error Mean 74785 06106 102 SVTH: HOÀNG THỊ KIỀU TRINH - Khóa luận tốt nghiệp HĐ2 150 3.6067 HĐ3 150 3.8933 GVHD: Th.S.Tống Thị Thanh Thảo 81014 70613 06615 05765 One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower -.06667 -.39333 -.10667 Upper -.1873 -.5240 -.2206 0540 -.2626 0073 uê 277 000 066 ́H HĐ1 -1.092 149 HĐ2 -5.946 149 HĐ3 -1.850 149 tê Nhân tố nhân viên bán hàng One-Sample Statistics 92821 85984 85087 90744 89815 81419 86689 07579 07021 06947 07409 07333 06648 07078 nh Std Deviation Std Error Mean Ki Mean 3.7467 3.8400 4.0867 3.9067 3.9267 3.8133 4.0133 ̣c N 150 150 150 150 150 150 150 ho NV1 NV2 NV3 NV4 NV5 NV6 NV7 ́ t One-Sample Test Test Value = -3.343 -2.279 1.247 -1.260 -1.000 -2.808 188 149 149 149 149 149 149 149 ại Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference 001 024 214 210 319 006 851 ̀ng Đ df ươ NV1 NV2 NV3 NV4 NV5 NV6 NV7 t Lower -.25333 -.16000 08667 -.09333 -.07333 -.18667 01333 Upper -.4031 -.2987 -.0506 -.2397 -.2182 -.3180 -.1265 -.1036 -.0213 2239 0531 0716 -.0553 1532 Tr Nhân tố Dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng DV1 DV2 DV3 DV4 One-Sample Statistics N Mean 150 150 150 150 4.3133 3.9867 3.5667 4.0400 Std Deviation Std Error Mean 82035 77708 82264 81000 06698 06345 06717 06614 103 SVTH: HOÀNG THỊ KIỀU TRINH - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S.Tống Thị Thanh Thảo One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower 31333 -.01333 -.43333 04000 Upper 1810 -.1387 -.5661 -.0907 4457 1120 -.3006 1707 ́ 000 834 000 546 uê DV1 4.678 149 DV2 -.210 149 DV3 -6.451 149 DV4 605 149 ́H Nhân tố Hiệu hoạt động bán hàng One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean 74893 75925 74136 71510 tê Mean 3.9467 3.9733 4.0267 3.9267 06115 06199 06053 05839 nh N 150 150 150 150 Ki HQ1 HQ2 HQ3 HQ4 One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference 149 149 149 149 385 668 660 211 -.05333 -.02667 02667 -.07333 Lower Upper -.1742 -.1492 -.0929 -.1887 0675 0958 1463 0420 Tr ươ ̀ng Đ ại HQ1 -.872 HQ2 -.430 HQ3 441 HQ4 -1.256 ho ̣c t 104 SVTH: HOÀNG THỊ KIỀU TRINH