Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại doanh nghiệp tư nhân thức ăn chăn nuôi hoàng văn nhung đại lý hoàng văn tại huế

- Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Phan Thanh Hồn ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ ̣c Ki nh tê ́H uê - - ho KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Tr ươ ̀ng Đ ại NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN THỨC ĂN CHĂN NI HỒNG VĂN NHUNG_ĐẠI LÝ HỒNG VĂN TẠI HUẾ NGUYỄN THỊ THANH NGỌC Huế,1/2022 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Ngọc - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Phan Thanh Hoàn ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ ̣c Ki nh tê ́H uê - - ho KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ̀ng Đ ại NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN THỨC ĂN CHĂN NI HỒNG VĂN NHUNG_ĐẠI LÝ HOÀNG VĂN TẠI HUẾ Tr ươ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Ngọc Giảng viên hướng dẫn: TS.Phan Thanh Hoàn Lớp:K52A_KDTM MSV:18K4041116 Huế,1/2022 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Ngọc - ́ GVHD: TS.Phan Thanh Hồn Khóa luận tốt nghiệp ́H LỜI CẢM ƠN Ki nh tê Lời xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu,Quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh-Trường đại học kinh tế Huế truyền đạt vốn kiến thức quý báu suốt thời gian học tập trường.Nhờ có lời hướng dẫn,dạy bảo thầy cô nên đề tài nghiên cứu tơi hồn thiện tốt đẹp ại ho ̣c Từ đáy lịng mình,tơi xin chân thành cảm ơn sâu sắc tới thầy TS.Phan Thanh Hoàn_người trực tiếp giúp đỡ,quan tâm,dành nhiều thời gian,cơng sức hướng dẫn tơi hồn thành khố luận thời gian qua.Tôi giảng viên hướng dẫn góp ý nhiệt tình việc chọn đề tài,cách trình bày khoá luận nội dung liên quan đến đề tài để tơi hồn thiện đề tài cách trọn vẹn ̀ng Đ Bên cạnh đó,khơng thể khơng nhắc đến Đại lý Hồng Văn nhiệt tình giúp đỡ truyền đạt kinh nghiệm quý báu tạo điều kiện thuận lợi cho tơi có hội trải nghiệm thực tế áp dụng kiến thức lý thuyết vào môi trường làm việc Tr ươ Do kiến thức nhiều hạn chế khả tiếp thu thực tế nhiều bỡ ngỡ chưa hồn hảo nên báo cáo cịn nhiều thiếu sót.Tơi mong góp ý q thầy để khố luận hồn thiện Sau cùng,tơi xin kính chúc thầy sức khoẻ hạnh phúc sống.Chúc Đại lý Hồng Văn ln hoạt động hiệu anh chị mạnh khoẻ,thành công sống Tôi xin chân thành cảm ơn! SVTH: Nguyễn Thị Thanh Ngọc - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Phan Thanh Hoàn MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN………………………………………………………………………… i MỤC LỤC……………………………………………………………………………… ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÍ HIỆU vi ́ uê DANH MỤC HÌNH vi ́H DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ vii tê PHẦN I.ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Lí chọn đề tài nh 2.Mục tiêu nghiên cứu Ki 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể ̣c 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu ho 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu ại Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu Đ 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp ̀ng 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 4.2 Phương pháp xử lý, phân tích số liệu Tr ươ 4.2.1 Phương pháp xử lý, phân tích số liệu thứ cấp 4.2.2 Phương pháp xử lý, phân tích số liệu sơ cấp 5.Bố cục đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN THỨC ĂN CHĂN NI HỒNG VĂN NHUNG_ĐẠI LÝ HỒNG VĂN 10 1.1Cơ sở lý luận 10 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Ngọc - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Phan Thanh Hoàn 1.1.1 Tổng quan hoạt động bán hàng 10 1.1.1.1 Khái niệm bán hàng 10 1.1.1.2 Vai trò hoạt động bán hàng 11 1.1.1.3 Mục tiêu hoạt động bán hàng 12 1.1.1.4 Đặc điểm hoạt động bán hàng 13 ́ uê 1.1.1.5 Phân loại bán hàng 14 ́H 1.1.1.6 Quy trình bán hàng 15 1.1.2 Một số sách hỗ trợ bán hàng 19 tê 1.1.2.1 Chính sách giá 19 1.1.2.2 Chính sách sản phẩm 21 nh 1.1.2.3 Chính sách phân phối 22 Ki 1.1.2.4 Chính sách dịch vụ bán hàng 24 1.1.2.5 Chính sách nhân viên bán hàng 24 ̣c 1.1.3 Các tiêu đánh giá hoạt động bán hàng 26 ho 1.1.3.1 Doanh thu bán hàng 26 1.1.3.2 Chi phí bán hàng 27 ại 1.1.3.3 Lợi nhuận bán hàng 27 1.1.3.4 Hoàn thành kế hoạch bán hàng 28 Đ 1.1.3.5 Sản lượng tiêu thụ 28 ̀ng 1.1.3.6 Đánh giá hiệu bán hàng 28 1.1.4 Mơ hình nghiên cứu 30 Tr ươ 1.1.4.1 Các nghiên cứu có liên quan 30 1.1.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 31 1.2.Cơ sở thực tiễn 32 1.2.1 Thực trạng thị trường thức ăn thuỷ sản Việt Nam 32 1.2.2 Thực trạng thị trường thức ăn thuỷ sản Thừa Thiên Huế 33 CHƯƠNG 2: NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN THỨC ĂN CHĂN NUÔI HOÀNG VĂN NHUNG_ĐẠI LÝ HOÀNG VĂN TẠI HUẾ 34 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Ngọc - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Phan Thanh Hoàn 2.1 Tổng quan đại lý Hoàng Văn_Doanh nghiệp tư nhân thức ăn chăn ni Hồng Văn Nhung 34 2.1.1 Giới thiệu tổng quát đại lý Hoàng Văn 34 2.1.2 Chức nhiệm vụ đại lý 34 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý đại lý 35 ́ uê 2.1.4 Giới thiệu sản phẩm đại lý 36 2.1.5 Tình hình nguồn nhân lực 39 ́H 2.1.6 Tình hình vốn kinh doanh đại lý Hoàng Văn giai đoạn 2018-2020 41 tê 2.1.7 Tình hình hoạt động kinh doanh Đại lý Hoàng Văn 43 2.2 Thực trạng hoạt động bán hàng đại lý Hoàng Văn 45 nh 2.2.1 Đánh giá chung (ưu điểm, hạn chế) hoạt động bán hàng Đại lý………… 43 2.2.1.1 Ưu điểm……………………………………………………………………….…44 Ki 2.2.1.2 Hạn chế……………………………………………………………………… …45 ̣c 2.2.2 Chỉ tiêu đánh giá hoạt động bán hàng 45 ho 2.2.3 Chính sách bán hàng Đại lý Hoàng Văn 45 2.2.3.1 Chính sách giá 46 ại 2.2.3.2 Chính sách sản phẩm 49 2.2.3.3 Chính sách nhân viên bán hàng 52 Đ 2.2.3.4 Chính sách dịch vụ 52 ̀ng 2.2.3.5 Chính sách phân phối 53 Tr ươ 2.3 Đánh giá khách hàng hoạt động bán hàng sản phẩm thức ăn thủy sản đại lý 53 2.3.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 53 2.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpla 57 2.3.4 Tương quan Pearson 65 2.3.4 Hồi quy đa biến 67 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP THỨC ĂN CHĂN NI HỒNG VĂN NHUNG -ĐẠI LÝ HỒNG VĂN TẠI HUẾ 74 3.1 Định hướng phát triển công ty thời gian tới 74 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Ngọc - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Phan Thanh Hồn 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động bán hàng 75 3.2.1 Nhóm giải pháp liên quan đến ‘Sản phẩm’ 75 3.2.2 Nhóm giải pháp liên quan đến ‘Phân phối’ 75 3.2.3 Nhóm giải pháp liên quan đến ‘Giá cả’ 76 3.2.4 Nhóm giải pháp liên quan đến ‘Nhân viên bán hàng’ 76 ́ uê 3.2.5 Nhóm giải pháp liên quan đến ‘Dịch vụ’ 77 ́H PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 78 1.Kết luận 78 tê 2.Kiến nghị 79 2.1.Kiến nghị với đại lý Hoàng Văn 79 nh 2.2.Kiến nghị với quyền Thừa Thiên Huế 79 Ki TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC 81 ̣c PHỤ LỤC A PHIẾU ĐIỀU TRA 81 Tr ươ ̀ng Đ ại ho PHỤ LỤC B KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU SPSS 84 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Ngọc - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Phan Thanh Hồn Kí hiệu Khách hàng CBCNV Cán công nhân viên SPSS Thống kê ngành Khoa học ĐVT Đơn vị tính BH Bán hàng DT Doanh thu LN Lợi nhuận CP Chi phí GVHH Giá vốn hàng hóa NVBH Nhân viên bán hàng Sản phẩm Dịch vụ PP Phân phối KMO Kaiser-Meyer-Olkin VIF Hệ số phóng đại phương sai DANH MỤC HÌNH SVTH: Nguyễn Thị Thanh Ngọc tê nh Ki ̣c ho ại Đ Tr ươ DV Nhà xuất ̀ng NXB SP ́H KH ́ Từ viết tắt uê DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÍ HIỆU - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Phan Thanh Hồn Hình 1: Mơ hình hành vi người tiêu dùng Philip Kotler (2002) 32 Hình 2: Thang đo nghiên cứu đề xuất 32 Hình 3: Cơ cấu máy Đại lý Hoàng Văn 35 DANH MỤC BẢNG ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê Bảng 2.1 Cơ cấu lao động đại lý tính đến tháng 12/2021 39 Bảng 2.2 Tình hình lao động đại lý giai đoạn 2018-2020 40 Bảng 2.3: Tình hình tài sản nguồn vốn Đại lý giai đoạn 2018 - 2020 42 Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh Đại lý Hoàng Văn giai đoạn 2018 – 2020 44 Bảng 2.5: Chỉ tiêu phản ánh hoạt động bán hàng Đại lý Hoàng Văn qua giai đoạn 2018 – 2020 46 Bảng 2.6: Mức giá sản phẩm tiêu biểu thức ăn thủy sản Đại lý Hoàng Văn 49 Bảng 2.7: Sản phẩm thức ăn thủy sản tiêu biểu Đại lý Hoàng Văn 50 Bảng 2.7:Cơ cấu mẫu điều tra 54 Bảng 2.8 : Kết kiểm định Crobach’s Alpha biến độc lập 58 Bảng 2.9: Kiểm định Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc 59 Bảng 2.10: Kết kiểm định KMO Bartlett 60 Bảng 2.11: Tổng phương sai trích biến độc lập 60 Bảng 2.12: Ma trận xoay nhân tố biến độc lập 61 Bảng 2.13: Kết kiểm định KMO Bartlett 62 Bảng 2.14: Tổng phương sai trích biến phụ thuộc 62 Bảng 2.15: Ma trận xoay nhân tố biến phụ thuộc 63 Bảng 2.16: Bảng tên giải thích nhân tố sau phân tích EFA 64 Bảng 2.17: Các mối tương quan 65 Bảng 2.18: ANOVA phân tích hồi quy 67 Bảng 2.19: Model Summary 68 Bảng 2.20: Kết Coefficients 69 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Cơ cấu mẫu theo giới tính 55 Biểu đồ 2: Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 55 Biểu đồ 3: Cơ cấu mẫu theo thu nhập 56 Biểu đồ 4: Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp 57 Biểu đồ 5: Tần số phần dư chuẩn hóa Histogram 71 Biểu đồ 6: Phần dư chuẩn hóa Normal P-P Plot 72 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Ngọc - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Phan Thanh Hoàn Biểu đồ 7: Scatter Plot kiểm tra liên hệ tuyến tính 73 PHẦN I.ĐẶT VẤN ĐỀ ́ uê 1.Lí chọn đề tài tê ́H Đại dịch Covid-19 diễn từ cuối năm 2019 đến nay, gây ảnh hưởng toàn diện sâu rộng đến tất quốc gia giới,hiện diễn biến phức tạp.Kinh tế toàn cầu rơi vào suy thoái nghiêm trọng, kinh tế Việt Nam chịu tác động không nhỏ từ đại dịch Covid-.Trước diễn biến phức tạp đại dịch Covid-thì hoạt động bán hàng bị chịu ảnh hưởng lớn ho ̣c Ki nh Trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt thời gian đại dịch Covid-19 nay,các doanh nghiệp khơng ngừng vươn để tồn Biết doanh nghiệp bị thu lỗ chí phá sản thời gian dịch Covid-19 Để tồn thân doanh nghiệp phải định hiệu kinh doanh hiệu kinh doanh gắn liền với kết bán hàng Thông qua kết tiêu thụ,doanh nghiệp thấy hiệu hoạt động kinh doanh mình,từ đưa định đắn nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Tr ươ ̀ng Đ ại Trải qua 20 năm kinh nghiệm Đại lý Hồng Văn với vai trị đại lý chuyên cung cấp thức ăn chăn nuôi(thủy sản) cơng ty,tập đồn lớn thức ăn chăn ni Tập đồn Bayer,Grobest Việt Nam Cơng ty cổ phần chăn nuôi C.P Việt Nam Là đại lý hoạt động lĩnh vực thức ăn thủy sản Đại lý không ngừng nổ lực mang sản phẩm đến gần khách hàng Mặc dù gặp khó khăn tác động dịch Covid-19, biến đổi thời tiết khí hậu gây Song đại lý trì mức tăng trưởng cao, doanh thu năm gần giữ mức dương khách hàng đại lý chủ yếu hộ chăn nuôi trang trại nắm ưu đại lý trở thành đại lý bật bán thức ăn chăn nuôi Hoạt động chủ yếu đại lý bán hàng Hiểu hoạt động bán hàng quan trọng doanh nghiệp Hoạt động bán hàng diễn từ lâu trước hình thức khác phát triền mạnh mẽ với phát triển kinh tế giới Sự tồn cầu hóa cộng với gia tăng đời sống người làm cho người có nhiều hội tiếp xúc với nhiều sản phẩm hàng hóa có nhiều hội lựa chọn sản phẩm phù hợp Điều dẫn đến cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp làm cho hoạt động bán hàng có hội phát triển mạnh mẽ.Hoạt động bán hàng phần tiến trình doanh nghiệp thuyết phục khách hàng mua hàng hóa hay dịch vụ họ Do Đại lý hồng Văn hiểu SVTH: Nguyễn Thị Thanh Ngọc - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Phan Thanh Hoàn PHỤ LỤC PHỤ LỤC A PHIẾU ĐIỀU TRA Số phiếu… PHIẾU KHẢO SÁT HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ́ uê Xin chào quý khách hàng ! Ki nh tê ́H Tôi sinh viên trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế Hiện tiến hành nghiên cứu đề tài “ Nâng cao hiệu hoạt động bán hàng doanh nghiệp tư nhân thức ăn chăn ni Hồng Văn Nhung_Đại lý Hồng Văn Huế.” Hy vọng quý khách dành chút thời gian trả lời số câu hỏi sau Tất câu trả lời quý khách cung cấp có giá trị nghiên cứu tơi Tơi xin cam đoan thông tin quý khách cung cấp bảo mật sử dụng cho nghiên cứu Rất mong nhận giúp đỡ quý khách Xin chân thành cảm ơn ! ho ̣c Quý khách vui lòng đánh dấu “X” vào phương án trả lời mà quý khách lựa chọn câu hỏi đây: PHẦN I: THÔNG TIN ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG Đ ại Đánh giá khách hàng yếu tố tác động đến hoạt động bán hàng doanh nghiệp tư nhân thức ăn chăn ni Hồng Văn Nhung – Đại lý ủy Hoàng Văn Huế ̀ng Xin quý khách vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau cách đánh dấu X vào ô điểm tương ứng (Trong Hồn tồn khơng đồng ý, không đồng ý, Trung lập , Đồng ý Hoàn toàn đồng ý) Tr ươ Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý STT TIÊU CHÍ I Sản phẩm SP1 Sản phẩm có chất lượng tốt SVTH: Nguyễn Thị Thanh Ngọc Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Phan Thanh Hoàn SP2 Sản phẩm ln có sẵn với số lượng lớn SP3 Sản phẩm có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng SP4 Sản phẩm có nhiều chủng loại khác II Giá GC1 Giá phù hợp với chất lượng sản phẩm GC2 Giá bán với giá niêm yết GC3 Giá ổn định thời gian dài GC4 Giá bán thấp so với sản phẩm loại thị trường III Dịch vụ DV1 Dịch vụ giao hàng tốt DV2 Dịch vụ tốn thuận tiện,nhanh chóng DV3 Nhanh chóng giải vấn đề khiếu nại khách hàng xảy DV4 Chính sách đổi trả hàng hóa (hư hỏng, hết hạn, không thực đơn hàng,…) tốt IV Nhân viên bán hàng nh tê ́H ́ uê 5 ̀ng Đ ại ho ̣c Ki NVBH1 Nhân viên am hiểu sản phẩm,dịch vụ Tr ươ NVBH2 Nhân viên tôn trọng,lịch động NVBH3 Nhân viên thân thiện,lắng nghe giải đáp thắc mắc khách hàng NVBH4 Nhân viên hiểu rõ nhu cầu quan tâm đến khách hàng V Phân phối PP1 Giao hành nhanh SVTH: Nguyễn Thị Thanh Ngọc - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Phan Thanh Hoàn Đáp ứng tốt đơn hàng không đặt trước VI Đánh giá chung hoạt động bán hàng KQ1 Khách hàng hài lòng với chất lượng sản phẩm hoạt động bán hàng đại lý KQ2 Khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm đại lý KQ3 Khách hàng giới thiệu cho người thân bạn bè mua sản phẩm đại lý Ki PHẦN II: THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA KHÁCH HÀNG ̣c 1.Giới tính 2.Độ tuổi ̀ng Đ  Từ 20-29 tuổi  Từ 30-40 tuổi  Từ 40 tuổi trở lên ại ho  Nam  Nữ Tr ươ 3.Thu nhập bình quân tháng  Dưới 20 triệu  Từ 20-30 triệu  Trên 30 triệu 4.Nghề nghiệp     Kinh doanh,buôn bán Nghề nghiệp chuyên môn(giáo viên,bác sĩ,…) Hộ chăn nuôi trang trại Khác SVTH: Nguyễn Thị Thanh Ngọc ́ PP4 Hàng hố giao khơng bị hư hỏng ́H PP3 tê Giao hàng thời gian,đúng số lượng nh PP2 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Phan Thanh Hoàn Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình Quý khách ! PHỤ LỤC B KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU SPSS Phụ lục B.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu ́ 125 84.5 84.5 23 15.5 15.5 148 100.0 100.0 Valid Nu 84.5 100.0 nh Total Cumulative Percent ́H Nam Gioi tinh Percent Valid Percent tê Frequency uê 1.1 Giới tính Do tuoi Percent Valid Percent ̣c Cumulative Percent Frequency Valid 30 - 40 tuoi 17.6 17.6 17.6 81 54.7 54.7 72.3 41 27.7 27.7 100.0 148 100.0 100.0 Đ ại > 40 tuoi Total 26 ho 20 - 29 tuoi Ki 1.2 Độ tuổi Tr ươ ̀ng 1.3 Thu nhập bình quân tháng Valid Thu nhap Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent < 20 trieu 36 24.3 24.3 24.3 20 - 30 trieu 78 52.7 52.7 77 >30 trieu 34 23.0 23.0 100.0 148 100.0 100.0 Total 1.4 Nghề nghiệp Nghe nghiep SVTH: Nguyễn Thị Thanh Ngọc - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Phan Thanh Hoàn Frequency 44 29.7 29.7 29.7 5.4 5.4 35.1 81 54.7 54.7 89.8 15 148 10.2 100.0 10.2 100.0 100.0 Nghề nghiệp chuyên môn (giáo viên, bác sĩ,…) Hộ chăn nuôi trang trại ́H Khác Total Cumulative Percent ́ Valid Valid Percent uê Kinh doanh buôn bán Percent Phụ lục B.2 Thang đo tê 2.1 Cronbach’s Alpha nh Scale: SẢN PHẨM Cronbach's Alpha Ki Reliability Statistics N of Items ho ̣c 807 ại Item-Total Statistics Cronbach's Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Đ Scale Mean if 9.22 4.950 649 753 SP2 10.43 4.695 550 794 SP3 8.49 4.034 669 738 SP4 9.32 4.615 651 746 Tr ươ ̀ng SP1 Corrected Item- Scale: GIÁ CẢ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 799 Item-Total Statistics SVTH: Nguyễn Thị Thanh Ngọc - GVHD: TS.Phan Thanh Hoàn Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted 10.51 5.150 621 745 GC2 9.78 4.538 577 775 GC3 10.40 5.099 626 743 GC4 10.38 4.972 643 734 uê GC1 ́H Scale: DỊCH VỤ tê Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items nh 835 Ki Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted ho ̣c Scale Mean if 9.30 5.533 667 795 DV2 9.35 5.141 709 774 DV3 10.42 5.102 632 808 8.63 4.670 676 791 ̀ng Đ DV4 ại DV1 Tr ươ Scale: NHÂN VIÊN BÁN HÀNG Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 841 Item-Total Statistics SVTH: Nguyễn Thị Thanh Ngọc ́ Khóa luận tốt nghiệp - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Phan Thanh Hồn Cronbach's Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted 10.00 5.007 618 822 NVBH2 9.95 4.726 710 783 NVBH3 10.01 4.850 652 808 NVBH4 9.97 4.625 719 ́ NVBH1 uê Scale Mean if ́H 778 Scale: PHÂN PHỐI tê Reliability Statistics Alpha nh Cronbach's N of Items Ki 806 Scale Mean if Item Deleted PP3 Alpha if Item Item Deleted Total Correlation Deleted 9.41 5.183 646 745 8.72 5.290 536 800 9.40 4.935 692 722 10.37 5.228 619 758 Tr ươ ̀ng PP4 Corrected Item- ại PP2 Cronbach's Scale Variance if Đ PP1 ho ̣c Item-Total Statistics Scale: HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 824 Item-Total Statistics SVTH: Nguyễn Thị Thanh Ngọc - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Phan Thanh Hoàn Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted 1.980 694 743 KQ2 6.55 2.085 645 791 KQ3 6.51 1.912 702 735 ́ 6.49 uê KQ1 Phụ lục B.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA ́H Factor Analysis: Biến độc lập tê KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square 1270.200 nh Bartlett's Test of Sphericity 866 df 000 Ki Sig 190 ̣c Total Variance Explained Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % nt Total 6.538 32.691 2.258 11.292 1.832 Rotation Sums of Squared Loadings Total ại Compone ho Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 6.538 32.691 32.691 2.836 14.182 14.182 43.982 2.258 11.292 43.982 2.724 13.618 27.800 9.160 53.142 1.832 9.160 53.142 2.603 13.014 40.814 1.447 7.234 60.375 1.447 7.234 60.375 2.584 12.919 53.733 1.237 6.184 66.559 1.237 6.184 66.559 2.565 12.826 66.559 775 3.875 70.434 Tr ươ ̀ng Đ 32.691 635 3.175 73.609 624 3.121 76.730 567 2.836 79.566 10 548 2.740 82.306 11 474 2.369 84.675 12 461 2.305 86.980 13 398 1.988 88.968 14 386 1.932 90.900 15 373 1.867 92.768 16 333 1.665 94.433 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Ngọc - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Phan Thanh Hoàn 17 323 1.615 96.048 18 299 1.493 97.541 19 274 1.369 98.910 20 218 1.090 100.000 ́ uê Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component NVBH2 815 NVBH1 725 NVBH3 707 DV1 841 DV2 812 DV4 711 DV3 701 816 ̣c GC4 ho GC3 GC1 SP2 753 789 773 709 686 ̀ng SP1 763 Đ SP4 770 ại GC2 SP3 ́H 833 nh NVBH4 tê Ki 803 PP1 773 PP4 670 PP2 658 Tr ươ PP3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Factor Analysis: Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy SVTH: Nguyễn Thị Thanh Ngọc 716 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Phan Thanh Hoàn Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 159.425 df Sig .000 Total Variance Explained % of Variance ́ Cumulative % 2.219 73.979 73.979 436 14.534 88.514 345 11.486 100.000 Total % of Variance 2.219 Cumulative % 73.979 ́H Total 73.979 tê Component Extraction Sums of Squared Loadings uê Initial Eigenvalues nh Extraction Method: Principal Component Analysis Ki Component Matrixa ̣c Component ho 873 KQ1 868 KQ2 838 ại KQ3 Principal Component Analysis a components extracted Tr ươ ̀ng Đ Extraction Method: Phụ lục B.4 Phân tích tương quan Pearson Correlations KQ KQ Pearson Correlation Sig (2-tailed) SVTH: Nguyễn Thị Thanh Ngọc SP GC DV NVBH PP 0.673'' 0.471'' 0.519'' 0.545'' 0.623'' 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Phan Thanh Hoàn SP Pearson Correlation Sig (2-tailed) 148 148 148 148 148 148 0.673'' 0.337'' 0.382'' 0.448'' 0.433'' 0.000 0.000 0.000 0.000 148 148 0.000 148 148 148 148 0.471'' 0.337'' 0.251'' 0.000 0.000 148 148 148 0.519'' 0.382'' 0.251'' 0.000 0.000 0.002 148 148 0.545'' 0.448'' 0.000 0.000 ́ N DV Pearson Correlation Sig (2-tailed) N NVBH Pearson Correlation PP 0.380'' 0.514'' 0.000 0.000 148 148 148 0.193'' 0.380'' 0.487'' 0.018 0.000 ́H 0.000 148 148 148 148 148 0.623'' 0.433'' 0.211'' 0.514'' 0.487'' 0.000 0.000 0.010 0.000 0.000 148 148 148 148 148 Đ N 148 148 Pearson Correlation Sig (2-tailed) 148 148 ại N 0.010 148 ho Sig (2-tailed) 0.018 0.002 tê N 0.211'' nh Sig (2-tailed) 0.193'' Ki Pearson Correlation ̣c GC uê N 148 ̀ng ‘ ‘ Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed): Với mức ý nghĩa 1% Tr ươ ‘ Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed): Với mức ý nghĩa 5% Phụ lục B.5 Phân tích hồi quy đa biến  ANOVA Model Sum of Squares Regression SVTH: Nguyễn Thị Thanh Ngọc 41.514 df Mean Square 8.303 F 58.407 Sig .000 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Phan Thanh Hoàn Residual 20.168 142 Total 61.700 147 142 a.Dependent Variable : KQ ́ uê b.Predictors: (Constant), PP, GC, NVBH, DV, SP tê ́H  Model Summary 820 673 661 Durbin - Watson 37703 2.115 ho R Square Std.Error of the Estimate Ki R Adjusted R Square ̣c Model nh Model Summary ại a Predictors: (Constant), PP, GC, NVBH, DV, SP Tr ươ ̀ng  Coefficients Đ b Dependent Variable: KQ Model Coefficients Standardized Coefficients Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) Beta Collinearity Statistics t 208 Sig Tolerance VIF 752 SP 335 055 357 6.128 000 677 1.477 GC 208 047 230 4.472 000 869 1.151 DV 107 051 121 2.081 000 685 1.459 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Ngọc - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Phan Thanh Hoàn NVBH 143 053 157 2.708 000 684 1.463 PP 249 054 281 4.591 000 613 1.632 a.Dependent Variable: KQ ́ Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê  Biểu đồ Histogram Tr ươ ̀ng  Biểu đồ Normal P-P Plot SVTH: Nguyễn Thị Thanh Ngọc - Ki nh tê ́H ́ GVHD: TS.Phan Thanh Hoàn uê Khóa luận tốt nghiệp Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c  Biểu đồ Scatterplot SVTH: Nguyễn Thị Thanh Ngọc - Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ GVHD: TS.Phan Thanh Hoàn uê Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Thanh Ngọc