Nâng cao hiệu quả bán hàng trực tuyến tại công ty tnhh rèm màn bảo an huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ́ tê ́H uê KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Ki nh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ̣c NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN ho TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN RÈM TRẦN THỊ LAN ANH Tr ươ ̀ng Đ ại MÀN BẢO AN HUẾ Niên khóa: 2018 – 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ́ tê ́H uê KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Ki nh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ̣c NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN ho TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN RÈM Tr ươ ̀ng Đ ại MÀN BẢO AN HUẾ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Trần Thị Lan Anh Th.s Hoàng Long MSV: 18K4021012 Lớp: K52C – QTKD Niên khóa: 2018 – 2022 Huế, 01/2022 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Long Lời Cảm Ơn Để hồn thành báo cáo cá nhân này, nổ lực cố gắng nhiều thân, tác giả nhận nhiều giúp đỡ hỗ trợ đến từ người xung quanh Đặc biệt em xin trân trọng cảm ơn ThS Hoàng Long – Khoa ́ uê Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học Kinh Tế Huế hướng dẫn bảo hỗ trợ tác giả thời gian nghiên cứu hoàn thành đề khóa luận Và xin cảm ơn tất quý ́H thầy cô Trường Đại Học Kinh Tế Huế gắn bó, dạy cung cấp, trang bị cho tác giả tê kiến thức bổ ích q trình học tập Điều hữu ích quan trọng tập xa hành trang cho tương lai sau nh Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến tồn thể cơ/chú, anh/chị cơng ty tận tình giúp đỡ, tạo điều kiện hỗ trợ tác giả thời gian thực tập Ki Giúp cho tác giả hiểu rõ lịch sử hình thành, phát triển hoạt động kinh doanh, quản lý Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Rèm Màn Bảo An Những ho ̣c đóng góp lớn lao giúp tác giả hồn thành khóa luận nghiên cứu Và khơng thể quên người thân gia đình, bạn bè động viên, cổ vũ tinh thần suốt trình làm đề tài ại Nội dung báo cáo cá nhân ghi nhận, nhận thức nghiên Đ cứu chủ quan tác giả sở thực tập Vì điều kiện thời gian, kiến thức hạn ̀ng chế, kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều nên nội dung làm có phần chưa hợp lý cịn nhiều sai sót Kính mong nhận phản hồi đóng góp ươ ý kiến đến từ q thầy bạn đọc để làm hoàn chỉnh Xin chân Tr thành cảm ơn! SVTH: Trần Thị Lan Anh Thừa Thiên Huế, tháng 01 năm 2022 Sinh viên thực Trần Thị Lan Anh i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Long MỤC LỤC MỤC LỤC ii DANH MỤC HÌNH vi DANH MỤC BẢNG vii ́ uê DANH MỤC SƠ ĐỒ viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ix ́H Lý chọn đề tài tê Mục tiêu nghiên cứu: 2.1 Mục Tiêu chung: nh 2.2 Mục tiêu cụ thể: Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ki 3.1 Đối tượng nghiên cứu: Các vấn đề lý luận thực tiễn hoạt động bán hàng trực tuyến công ty TNHH rèm Bảo An Huế ho ̣c 3.2 Phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu ại 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Đ 4.1.2 Phương pháp thu thập phân tích liệu sơ cấp ̀ng 4.1.2.1 Nghiên cứu định tính 4.1.2.2 Nghiên cứu định lượng ươ 4.2 Phương pháp chọn mẫu 4.2.1 Xác định kích thức mẫu Tr 4.2.2 Xác định phương pháp chọn mẫu 4.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 4.3.1 Phân tích thống kê mơ tả 4.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo qua hệ số Cromback’s Alpha 4.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 4.3.4 Phân tích hồi quy tương quan 4.3.5 Kiểm định Indepdent Sampes T- est One way ANOVA SVTH: Trần Thị Lan Anh ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Long 4.3.6 Kiểm định One Sample T- test 7 Kết cấu nghiên cứu PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 10 1.1 Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu 10 ́ uê 1.1.1 Tổng quan thương mại điện tử bán hàng trực tuyến 10 1.1.1.1 Tổng quan thương mại điện tử 10 ́H 1.1.1.2 Khái niệm bán hàng trực tuyến 11 tê 1.1.2 Những quy định nhà nước việc bán hàng trực tuyếnError! Bookmark not defined 1.1.3 Kỹ bán hàng trực tuyến 14 nh 1.1.3.1 Các nguyên tắc bán hàng trực tuyến 15 1.1.4 Một số tiêu đánh giá hoạt động bán hàng trực tuyến 16 Ki 1.1.4.1 Chỉ số đo lường doanh số bán hàng 16 1.1.4.2 Các số tiếp thị 19 ho ̣c 1.1.5 Các mơ hình nghiên cứu liên quan 20 1.1.6 Mơ hình nghiên cứu thang đo đề xuất 32 1.1.6.1 Mơ hình nghiên cứu 32 ại 1.1.6.2 Thang đo nghiên cứu đề xuất 35 Đ 1.2 Cơ sở thực tiễn 40 ̀ng 1.2.1 Bình luận nghiên cứu liên quan 40 1.2.2 Thực tiễn hoạt động bán hàng trực tuyến Thế gới 42 ươ 1.2.3 Thực tiễn hoạt động bán hàng Việt Nam 44 1.2.4 Thực tiễn hoạt động bán hàng trực tuyến Thừa Thiên Huế 45 Tr CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH RÈM MÀN BẢO AN HUẾ 48 2.1 Tổng quan công ty TNHH rèm Bảo An Huế 48 2.1.1 Giới thiệu công ty TNHH Rèm Màn Bảo An Huế 48 2.1.2 Chức nhiệm vụ công ty 50 2.1.2.1 Chức năng: 50 2.1.2.2 Nhiệm vụ công ty: 50 SVTH: Trần Thị Lan Anh iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Long 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 51 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh 54 2.1.7 Tình hình nguồn nhân lực chủ yếu công ty 57 2.2.2 Tình hình hoạt động bán hàng trực tuyến công ty TNHH rèm Bảo An59 2.2.2.1 Giới thiệu kênh bán hàng trực tuyến 59 ́ uê 2.2.2.2 Các hoạt động bán hàng trực tuyến công ty rèm Bảo An Huế 65 2.2.2.3 Các kết bán hàng trực tuyến công ty rèm Bảo An Huế 66 ́H 2.2 Đánh giá khách hàng hoạt động bán hàng trực tuyến công ty rèm tê Bảo An Huế 67 2.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 67 nh 2.2.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 68 2.2.3 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA) 71 Ki 2.2.4 Kết kiểm định EFA biến độc lập 71 2.2.5 Kết kiểm định EFA cho biến phụ thuộc 73 ho ̣c 2.2.6 Phân tích hồi quy 74 2.2.7 Phương trình hồi quy bội kết luận giả thuyết 75 2.2.8 Kiểm định khác biệt đánh giá chung khách hàng theo số đặc điểm ại cá nhân 80 Đ 2.2.8.1 Sự khác biệt đánh giá chung khách hàng theo giới tính 80 ̀ng 2.2.8.2 Sự khác biệt đánh giá chung khách hàng theo nhóm tuổi 80 2.2.8.3 Sự khác biệt hài lòng khách hàng theo thu nhập khách hàng 81 ươ 2.2.8.4 Sự khác biệt đánh giá chung theo nghề nghiệp khách hàng 82 2.2.9 Kiểm định One Sample – T test 82 Tr 2.2.9.1 Nhóm nhân tố NDHA 82 2.2.9.2 Nhóm nhân tố DVBHTT 83 2.2.9.3 Nhóm nhân tố TC 84 2.2.9.4 Nhóm nhân tố NVBHTT 85 2.2.9.5 Nhóm nhân tố CSTT 86 2.2.9.6 Nhóm nhân tố KBHTT 87 2.2.9.7 Nhóm nhân tố DGC 88 SVTH: Trần Thị Lan Anh iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Long CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH RÈM MÀN BẢO AN HUẾ 88 3.1 Định hướng phát triển công ty thời gian tới 90 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu bán hàng trực tuyến 91 3.2.1.Giải pháp nhằm nâng cao hiệu bán hàng trực tuyến 91 ́ uê 3.2.2 Giải pháp cho dịch vụ bán hàng trực tuyến 91 3.2.3 Giải pháp cho tính tin cậy 92 ́H 3.2.4 Giải pháp cho nhân viên bán hàng 92 tê 3.2.5 Giải pháp cho kênh bán hàng trực tuyến 93 3.2.6 Giải pháp cho sách tốn 94 nh PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 95 Kết Luận 95 Ki Hạn chế đề tài: 96 Một số kiến nghị 96 ho ̣c 3.1 Đối với quan quản lý, nhà nước 96 3.2 Đối với Tỉnh Thừa Thiên Huế 97 3.3 Đối với công ty rèm Bảo An Huế 97 ại TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 Tr ươ ̀ng Đ PHỤ LỤC 100 SVTH: Trần Thị Lan Anh v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Long DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Một số sản phẩm kinh doanh công ty 52 Hình 2.2 Giao diện fanpage Facebook cơng ty rèm Bảo An 59 Hình 2.2 Giao diện fanpage Facebook công ty rèm Bảo An 60 ́ uê Hình 2.4 Số người tiếp cận trang Facebook ( fanpage) 61 Hình 2.5 Độ tuổi giới tính tiếp cận trang fanpage cơng ty 62 ́H Hình 2.6 Tổng quan trang fanpage 63 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê Hình 2.7 Thống kê viết trang 64 SVTH: Trần Thị Lan Anh vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Long DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Các biến phục vụ nghiên cứu 37 Bảng 2.1 Tình hình kết hoạt động kinh doanh Cơng Ty TNHH rèm Bảo An 2018-2020 55 Bảng 2.2 Tình hình tài sản, nguồn vốn công ty TNHH rèm Bảo An 2018-2020 56 ́ uê Bảng 2.3 Cơ cấu lao động Công ty TNHH Rèm Màn Bảo An giai đoạn 2018 – 2020 58 Bảng 2.4 Thống kê mô tả mẫu khảo sát 67 ́H Bảng 2.5 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha biến độc lập 69 tê Bảng 2.6 Tổng hợp kết nghiên cứu 72 Bảng 2.7 Tổng hợp kết thống kê hệ số phân tích EFA cho biến phụ thuộc 73 nh Bảng 2.8 Kết ma trận xoay phân tích EFA cho biến phụ thuộc 74 Bảng 2.9 Tóm tắt mơ hình hồi quy 74 Ki Bảng 2.10 Bảng ANOVA cho hồi quy 74 Bảng 2.11 Kết hồi quy 75 ho ̣c Bảng 2.12 Kết luận giả thuyết nghiên cứu 79 Bảng 2.13 Kết kiểm định Independent T-test cho giới tính 80 Bảng 2.14 Kết thống kê Levene theo nhóm tuổi 80 ại Bảng 2.15 Kết kiểm định phương sai One-way ANOVA theo nhóm tuổi 81 Đ Bảng 2.16 Kết thống kê Levene theo thu nhập khách hàng 81 ̀ng Bảng 2.17 Kết kiểm định phương sai Oneway ANOVA theo thu nhập khách hàng 81 Bảng 2.18 Kết thống kê Levene theo nghề nghiệp khách hàng 82 ươ Bảng 2.19 Kết kiểm định phương sai Oneway ANOVA theo nghề nghiệp khách hàng 82 Tr Bảng 2.20 Kiểm định One Sample – T test nội dung, hình ảnh bán hàng 82 Bảng 2.21 Kiểm định One Sample – T test dịch vụ bán hàng trực tuyến 83 Bảng 2.22 Kiểm định One Sample – T test tính tin cậy 84 Bảng 2.23 Kiểm định One Sample – T test nhân viên bán hàng trực tuyến 85 Bảng 2.24 Kiểm định One Sample – T test sách toán 86 Bảng 2.25 Kiểm định One Sample – T test kênh bán hàng trực tuyến 87 Bảng 2.26 Kiểm định One Sample – T test đánh giá chung 88 SVTH: Trần Thị Lan Anh vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Long DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 1.2 Mơ hình Dropshipping 21 Sơ đồ 1.3 Quy trình hoạt động mơ hình Dropshipping 22 ́ uê Sơ đồ 1.4 Mơ hình lực bán hàng Jack B Keenan ( 2010) 25 Sơ đồ 1.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 32 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty 53 SVTH: Trần Thị Lan Anh viii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Long Equal 997 124.483.321 12295 12336 -.12120 36710 1.059149 291 12526 11827 -.10845 35897 1.073134.738.285 12526 11670 -.10554 35606 variances not assumed DGC Equal 472 493 variances variances not Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H assumed ́ Equal uê assumed SVTH: Trần Thị Lan Anh 124 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Long KIỂM ĐỊNH TRUNG BÌNH ONEWAY ANOVA NHÓM TUỔI Descriptives 95% Confidence Interval for Mean Deviation Error Upper Bound Bound 3.0714 71299 19055 2.6598 3.4831 30-40 tuổi104 2.9173 57698 05658 2.8051 3.0295 40-50 tuổi17 3.0471 58962 14300 2.7439 3.3502 Trên 2.6625 66420 16605 2.3086 2.9192 60407 04916 2.8221 3.0000 71036 30-40 tuổi104 2.9058 58920 40-50 tuổi17 3.0353 38881 Trên 3.3375 58751 tuổi TC 151 18-30 tuổi14 1.00 4.20 18985 2.5898 3.4102 1.80 4.20 05778 2.7912 3.0204 1.60 4.60 09430 2.8354 3.2352 2.00 3.60 3.6506 2.20 4.20 14688 3.0244 04818 2.8796 3.0700 1.60 4.60 2.6071 68440 18291 2.2120 3.0023 1.50 3.50 2.9303 60485 05931 2.8127 3.0479 1.50 4.00 Đ 30-40 tuổi104 4.20 2.9748 59208 ại Total 1.60 3.0163 ho 6016 4.20 4.00 ̣c DVBHTT18-30 tuổi14 3.0164 nh 151 1.00 1.60 tuổi Total 4.00 tê 6016 2.00 ́H 18-30 tuổi14 MinimumMaximum Ki NDHA Mean Lower ́ N Std uê Std 40-50 tuổi17 3.1324 72950 17693 2.7573 3.5074 1.75 4.50 Trên 2.9063 53131 13283 2.6231 3.1894 2.00 4.25 2.9205 62541 05090 2.8200 3.0211 1.50 4.50 18-30 tuổi14 2.8810 56018 14971 2.5575 3.2044 1.67 3.83 30-40 tuổi104 2.8381 57240 05613 2.7268 2.9495 1.33 4.33 40-50 tuổi17 3.1176 63400 15377 2.7917 3.4436 1.83 4.50 Trên 2.9896 45732 11433 2.7459 3.2333 2.00 3.83 2.8896 56989 04638 2.7980 2.9813 1.33 4.50 18-30 tuổi14 2.7286 78684 21029 2.2743 3.1829 1.40 3.80 30-40 tuổi104 2.9558 68830 06749 2.8219 3.0896 1.00 4.80 ̀ng 6016 tuổi 151 ươ Total Tr NVBH 6016 tuổi Total CSTT 151 SVTH: Trần Thị Lan Anh 125 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Long 40-50 tuổi17 2.6941 67867 16460 2.3452 3.0431 1.60 4.00 Trên 2.9000 70805 17701 2.5227 3.2773 1.80 4.20 2.8993 69852 05684 2.7870 3.0117 1.00 4.80 2.9286 62946 16823 2.5651 3.2920 2.00 4.00 30-40 tuổi104 2.8558 76713 07522 2.7066 3.0050 1.00 4.67 40-50 tuổi17 2.8235 81750 19827 2.4032 3.2438 1.00 4.00 Trên 3.0833 52352 13088 2.8044 3.3623 2.8830 73656 05994 2.7646 3.0014 18-30 tuổi14 2.8810 81237 21712 2.4119 30-40 tuổi104 2.8269 70287 06892 2.6902 40-50 tuổi17 3.0392 78954 19149 2.6333 Trên 2.8125 64370 2.8543 71344 6016 151 KBHTT 18-30 tuổi14 6016 6016 tuổi 151 tê 4.67 1.67 4.00 2.9636 1.00 4.33 3.4452 1.67 4.33 16093 2.4695 3.1555 1.67 4.00 2.9690 1.00 4.33 05806 2.7396 ho ̣c Total 1.00 3.3500 nh DGC 151 4.00 Ki Total ́H tuổi 2.00 ́ Total uê tuổi ại Test of Homogeneity of Variances df1 df2 Sig 1.038 147 378 1.115 147 345 Based on Median and1.115 145.787 345 147 369 1.412 147 241 1.381 147 251 Based on Median and1.381 140.657 251 147 258 Đ Statistic Based on Mean ̀ng NDHA Levene ươ Based on Median Tr with adjusted df Based on trimmed mean 1.057 DVBHTT Based on Mean Based on Median with adjusted df Based on trimmed mean 1.359 SVTH: Trần Thị Lan Anh 126 - Khóa luận tốt nghiệp TC GVHD: ThS Hoàng Long Based on Mean 1.116 147 345 Based on Median 1.034 147 379 Based on Median and1.034 144.717 379 Based on trimmed mean 1.070 147 364 Based on Mean 303 147 823 Based on Median 299 147 Based on Median and.299 137.317 808 Based on Median 728 147 491 147 537 143.237 537 Based on trimmed mean 804 147 494 Based on Mean 1.228 147 302 965 147 411 Based on Median and.965 141.344 411 Based on trimmed mean 1.217 147 306 Based on Mean 542 147 654 667 147 574 Based on Median and.667 144.300 574 147 658 Based on Median and.728 Đ ại Based on Median ho ̣c with adjusted df KBHTT 826 822 nh Based on Mean 826 147 Ki CSTT tê with adjusted df Based on trimmed mean 305 ́ ́H NVBH uê with adjusted df ươ DGC ̀ng with adjusted df Tr Based on Median with adjusted df Based on trimmed mean 537 SVTH: Trần Thị Lan Anh 127 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Long ANOVA Sum Mean Square F Sig Between Groups 1.657 552 209 Within Groups 53.077 147 361 Total 150 NVBH Within Groups 49.913 147 340 Total 150 52.584 1.365 256 994 397 492 689 452 717 Total Between Groups 1.320 150 ho 147 322 150 485 Within Groups 71.735 147 488 150 73.190 ̀ng KBHTT Between Groups 808 ươ Within Groups 80.569 Total 81.377 269 147 548 150 Between Groups 697 232 Within Groups 75.653 147 515 Total 150 SVTH: Trần Thị Lan Anh 76.350 2.623 384 ại Between Groups 1.455 717 Đ 48.716 ́ 440 147 Total Tr 138 Within Groups 56.520 Total DGC 1.865 Within Groups 47.395 CSTT 053 Between Groups 2.151 58.671 uê 891 Ki TC tê DVBHTTBetween Groups 2.672 1.530 ́H 54.734 ̣c NDHA df nh Squares of 128 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Long df1 df2 Sig Welch 1.220 28.954 320 DVBHTT Welch 2.534 30.996 075 TC Welch 1.405 29.590 261 NVBH Welch 1.216 30.570 CSTT Welch 928 29.549 KBHTT Welch 791 31.971 508 DGC Welch 371 775 uê NDHA tê Statistica ́ Robust Tests of Equality of Means 321 ́H 439 29.544 Ki nh a Asymptotically F distributed ̣c 7.1 KIỂM ĐỊNH TRUNG BÌNH ONEWAY ANOVA NHĨM THU NHẬP ho Descriptives ại Std Confidence Interval for Mean Std Mean Deviation Error Lower Upper Bound Bound MinimumMaximum triệu/tháng 32 2.9313 55092 09739 2.7326 3.1299 2.00 4.00 5-10 2.9200 63025 06009 2.8009 3.0391 1.00 4.20 2.8667 50000 16667 2.4823 3.2510 2.00 3.60 2.9192 60407 04916 2.8221 3.0163 1.00 4.20 2.8563 59943 10596 2.6401 3.0724 1.80 4.20 2.9964 58356 05564 2.8861 3.1066 1.60 4.60 3.1333 67082 22361 2.6177 3.6490 2.20 4.20 2.9748 59208 04818 2.8796 3.0700 1.60 4.60 110 ̀ng NDHA Đ N 95% triệu/tháng ươ Trên 109 triệu/tháng Tr Total 151 DVBHTT5 triệu/tháng 32 5-10 110 triệu/tháng Trên 109 triệu/tháng Total 151 SVTH: Trần Thị Lan Anh 129 - triệu/tháng 32 2.7266 55851 09873 2.5252 2.9279 1.50 3.75 5-10 2.9568 64508 06151 2.8349 3.0787 1.50 4.50 3.1667 46771 15590 2.8072 3.5262 2.75 4.25 2.9205 62541 05090 2.8200 3.0211 1.50 4.50 triệu/tháng 32 2.7240 49479 08747 2.5456 2.9024 1.67 3.83 5-10 2.9167 59163 05641 2.8049 3.0285 3.1481 42035 14012 2.8250 3.4713 2.8896 56989 04638 2.7980 tê TC GVHD: ThS Hoàng Long 2.9813 1.33 4.50 triệu/tháng 32 2.7312 60452 10686 2.5133 2.9492 1.40 3.80 5-10 2.9382 71459 06813 2.8031 3.0732 1.00 4.80 3.0222 79022 Ki Khóa luận tốt nghiệp 3.6296 1.80 4.20 110 triệu/tháng Trên 109 NVBH 151 110 Trên 109 Total CSTT 151 110 triệu/tháng Trên 109 151 KBHTT triệu/tháng 32 110 05684 2.7870 3.0117 1.00 4.80 2.8646 66051 11676 2.6264 3.1027 1.67 4.00 2.8697 76506 07295 2.7251 3.0143 1.00 4.67 109 3.1111 66667 22222 2.5987 3.6236 2.00 4.00 ̀ng Trên Đ triệu/tháng 3.83 ại 5-10 2.50 4.50 2.8993 69852 ho Total 26341 2.4148 ̣c triệu/tháng nh triệu/tháng ́H triệu/tháng 1.33 ́ Total uê triệu/tháng 2.8830 73656 05994 2.7646 3.0014 1.00 4.67 2.8021 67659 11961 2.5581 3.0460 1.67 4.00 2.8667 73113 06971 2.7285 3.0048 1.00 4.33 2.8889 68718 22906 2.3607 3.4171 2.00 4.00 2.8543 71344 05806 2.7396 2.9690 1.00 4.33 triệu/tháng Total triệu/tháng 32 ươ DGC 151 5-10 110 Tr triệu/tháng Trên 109 triệu/tháng Total 151 Test of Homogeneity of Variances SVTH: Trần Thị Lan Anh 130 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Long Levene df1 df2 Sig Based on Mean 415 148 661 Based on Median 260 148 772 Based on Median and.260 144.770 772 148 290 148 146 Based on Median and.146 ́ with adjusted df Based on Median 865 750 865 Based on Mean 644 148 526 Based on Median 910 148 405 147.781 405 148 483 1.112 148 332 958 148 386 Based on Median and.958 142.174 386 Based on trimmed mean 1.117 148 330 Based on Mean 373 148 690 Based on Median 159 148 853 Based on Median and.159 141.392 853 Based on trimmed mean 371 148 691 Based on Mean 148 751 ại Based on trimmed mean 731 Đ Based on Mean ̀ng Based on Median Ki ̣c with adjusted df ho Based on Median and.910 NVBH 145.643 148 148 Based on trimmed mean 288 TC 748 nh with adjusted df 696 ́H DVBHTT Based on Mean tê Based on trimmed mean 364 uê NDHA Statistic ươ with adjusted df Tr CSTT with adjusted df KBHTT SVTH: Trần Thị Lan Anh 287 131 - GVHD: ThS Hoàng Long 247 148 781 Based on Median and.247 145.430 781 Based on trimmed mean 279 148 757 Based on Mean 004 148 996 Based on Median 009 148 991 Based on Median and.009 145.085 991 ́H Khóa luận tốt nghiệp Based on Median 997 with adjusted df 148 nh tê Based on trimmed mean 003 ́ DGC uê with adjusted df Mean Square F Sig 015 040 961 370 1.038 357 2.469 088 2.448 090 1.240 292 Between Groups 030 Within Groups 54.705 148 Total 150 54.734 ại NDHA 364 Within Groups 51.857 148 350 Total 150 ̀ng Đ DVBHTTBetween Groups 727 Tr NVBH CSTT 52.584 Between Groups 1.894 947 Within Groups 56.777 148 384 Total 150 ươ TC df ̣c Squares of ho Sum Ki ANOVA 58.671 Between Groups 1.560 780 Within Groups 47.156 148 319 Total 150 48.716 Between Groups 1.206 603 Within Groups 71.984 148 486 SVTH: Trần Thị Lan Anh 132 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Long 150 KBHTT Between Groups 499 249 Within Groups 80.879 148 546 Total 150 81.377 Between Groups 115 057 Within Groups 76.235 148 515 Total 150 76.350 456 635 111 895 tê ́H DGC ́ 73.190 uê Total Robust Tests of Equality of Means Statistica df1 Sig 21.591 946 19.810 414 22.170 058 22.340 047 Welch 056 DVBHTT Welch 921 TC Welch 3.252 Ki NVBH Welch 3.506 CSTT Welch 1.428 20.238 263 KBHTT Welch 538 21.111 592 DGC Welch 20.678 889 ho ̣c NDHA ại nh df2 Đ 118 Tr ươ ̀ng a Asymptotically F distributed SVTH: Trần Thị Lan Anh 133 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Long 7.2 KIỂM ĐỊNH TRUNG BÌNH ONEWAY ANOVA NHĨM NGHỀ NGHIỆP Descriptives 95% for Mean Mean Deviation Error Bound Bound MinimumMaximum Công nhân 31 2.9290.55988 100562.72373.1344 2.00 4.00 Cán 3.0044.62303 092882.81733.1916 1.00 4.20 2.7862.63008 082732.62052.9519 1.60 4.00 3.1294.46873 113682.88843.3704 2.60 4.20 049162.82213.0163 1.00 4.20 105662.66813.0997 1.80 4.20 2.9244.60496 090182.74273.1062 1.60 4.60 3.0276.64721 084982.85743.1978 1.60 4.20 bộ,45 nh NDHA Lower Upper tê N Std ́H Std ́ Interval uê Confidence Kinh doanh,58 Ki viên chức buôn bán 17 Total 151 2.9192.60407 Cán bộ,45 Đ viên chức ho 2.8839.58827 ại DVBHTTCông nhân 31 ̣c Khác ̀ng Kinh doanh,58 buôn bán 17 3.0941.30098 073002.93943.2489 2.60 3.60 Total 151 2.9748.59208 048182.87963.0700 1.60 4.60 ươ Khác Tr TC Công nhân 31 2.7419.56082 100732.53622.9476 1.50 3.75 Cán 2.9389.64216 095732.74603.1318 1.50 4.00 2.9310.62090 081532.76783.0943 1.50 4.25 3.1618.66697 161762.81883.5047 2.25 4.50 bộ,45 viên chức Kinh doanh,58 buôn bán Khác 17 SVTH: Trần Thị Lan Anh 134 - Khóa luận tốt nghiệp Total NVBH GVHD: ThS Hoàng Long 151 2.9205.62541 050902.82003.0211 1.50 4.50 Công nhân 31 2.7312.50125 090032.54732.9150 1.67 3.83 Cán 2.9111.57472 085672.73843.0838 1.33 4.33 2.8937.58130 076332.74083.0465 1.83 4.00 bộ,45 viên chức Kinh doanh,58 ́ 17 3.1078.60076 145702.79903.4167 2.17 Total 151 2.8896.56989 046382.79802.9813 1.33 4.50 3.80 ́H Khác Công nhân 31 2.7226.61249 110012.49792.9472 1.40 Cán 3.0356.71387 106422.82113.2500 1.00 2.9276.74145 097362.73263.1225 1.60 bộ,45 tê CSTT uê buôn bán Ki Kinh doanh,58 nh viên chức buôn bán 17 2.7647.61333 Total 151 2.8993.69852 148752.44943.0801 1.60 ho ̣c Khác 4.50 4.80 4.60 4.00 056842.78703.0117 1.00 4.80 KBHTT Công nhân 31 2.8280.63754 114502.59413.0618 1.67 4.00 Cán 2.8667.77002 114792.63533.0980 1.00 4.67 2.9138.77374 101602.71033.1172 1.00 4.67 2.9216.74096 179712.54063.3025 2.00 4.00 151 2.8830.73656 059942.76463.0014 1.00 4.67 Đ viên chức ại bộ,45 Kinh doanh,58 ̀ng buôn bán ươ Khác Total Tr DGC 17 Công nhân 31 2.8280.67149 120602.58173.0743 1.67 4.00 Cán 2.8222.72335 107832.60493.0395 1.00 4.33 2.7759.74506 097832.58002.9718 1.67 4.33 3.2549.55938 135672.96733.5425 2.33 4.33 bộ,45 viên chức Kinh doanh,58 buôn bán Khác 17 SVTH: Trần Thị Lan Anh 135 - Khóa luận tốt nghiệp Total GVHD: ThS Hồng Long 151 2.8543.71344 058062.73962.9690 1.00 4.33 Test of Homogeneity of Variances Levene 1.677 147 Based on Median 1.702 147 Based on Median and1.702 with adjusted df 134.423 175 169 170 1.827 147 198 147 145 Ki DVBHTT Based on Mean nh Based on trimmed mean 1.574 1.821 147 146 Based on Median and1.821 137.098 146 Based on trimmed mean 1.861 147 139 Based on Mean 178 147 911 218 147 883 Based on Median and.218 146.911 883 Based on trimmed mean 174 147 914 Based on Mean 496 147 685 Based on Median 518 147 671 Based on Median and.518 141.204 671 Based on trimmed mean 497 147 685 Based on Mean 913 147 437 Based on Median 893 147 447 ̣c Based on Median ại ho with adjusted df TC ́ Based on Mean Sig uê df2 ́H df1 tê NDHA Statistic Đ Based on Median Tr ươ NVBH ̀ng with adjusted df CSTT with adjusted df SVTH: Trần Thị Lan Anh 136 - GVHD: ThS Hoàng Long 134.236 447 Based on trimmed mean 915 147 435 Based on Mean 342 147 795 Based on Median 404 147 750 Based on Median and.404 139.896 750 Based on trimmed mean 338 147 798 Based on Mean 761 ́H Khóa luận tốt nghiệp Based on Median and.893 147 518 Based on Median 679 Based on Median and.679 147 566 141.491 566 147 496 df Mean Square F Sig Between Groups 2.107 702 1.962 122 Within Groups 52.627 147 358 Total 150 732 534 1.729 164 1.674 175 nh DGC tê with adjusted df ́ KBHTT uê with adjusted df Ki with adjusted df ho ̣c Based on trimmed mean 800 ANOVA ại Sum ̀ng NDHA Đ Squares 54.734 258 Within Groups 51.810 147 352 Total 150 Tr ươ DVBHTTBetween Groups 774 TC NVBH of 52.584 Between Groups 2.000 667 Within Groups 56.672 147 386 Total 150 58.671 Between Groups 1.609 SVTH: Trần Thị Lan Anh 536 137 - Khóa luận tốt nghiệp 150 48.716 Between Groups 2.158 719 Within Groups 71.032 147 483 Total 150 73.190 KBHTT Between Groups 186 062 Within Groups 81.191 147 552 Total 150 81.377 1.051 Within Groups 73.197 147 498 Total 150 76.350 112 953 101 2.111 df1 df2 Sig NDHA Welch 2.192 60.635 098 DVBHTT Welch 1.201 68.563 316 TC Welch ại 56.476 168 NVBH Welch 1.739 56.824 169 CSTT ̀ng ho Statistica ̣c Robust Tests of Equality of Means 220 tê Between Groups 3.153 nh DGC 1.489 ́ Total 320 uê 147 ́H Within Groups 47.106 Ki CSTT GVHD: ThS Hoàng Long Welch 1.638 59.200 190 Welch 125 57.690 945 Welch 3.013 60.381 037 Đ ươ KBHTT DGC 1.746 Tr a Asymptotically F distributed SVTH: Trần Thị Lan Anh 138