Xây dựng website bán hàng trực tuyến cho công ty tnhh toàn thuỷ dựa trên spring framework

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ ́ in h tê ́H uê - - ̣c K KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ho XÂY DỰNG WEBSITE BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN ại CHO CƠNG TY TNHH TỒN THUỶ ươ ̀n g Đ DỰA TRÊN SPRING FRAMEWORK Giảng viên hướng dẫn: Trần Thị Hoà Như TS Nguyễn Thanh Tuấn Tr Sinh viên thực hiện: Lớp: K49B Tin học kinh tế Niên khoá: 2015-2019 Huế, 01/2019 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thanh Tuấn LỜI CẢM ƠN Luận văn kết nghiên cứu em qua tháng thực tập sở kiến thức trình học tập trường Đại học Kinh tế Huế suốt năm qua Với lòng biết ơn chân thành, em xin gửi đến quý thầy cô giáo khoa Hệ thống thông tin Kinh tế - Đại học Kinh tế Đại học Huế, gia đình bạn bè giúp đỡ động viên thời gian hồn thành khóa luận tốt nghiệp ́ Đặc biệt, em xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thanh Tuấn ́H người tận tình hướng dẫn, quan tâm, thường xuyên theo dõi, giải đáp thắc tê mắc đồng thời đưa đánh giá, nhận xét, góp ý thẳng thắn để em hồn h thành khóa luận tốt nghiệp cách tốt in Tiếp theo, em xin gửi lời cám ơn đến Ban giám đốc công ty phần mềm ̣c K SoftWorld chi nhánh Huế tạo điều kiện cho em tham gia thực tập, tìm hiểu thực tiễn Cám ơn anh chị công ty truyền đạt kinh nghiệm quý báu, ho giúp đỡ em suốt thời gian thực tập vừa qua Vì kiến thức chun mơn lực thân cịn hạn chế, ại q trình thực tập, hồn thiện khóa luận em khó tránh khỏi sai sót, kính ươ ̀n g thiện đề tài tốt Đ mong nhận ý kiến đóng góp, bổ sung q thầy để em hồn Tr Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2019 Sinh viên Trần Thị Hòa Như SVTH: Trần Thị Hồ Như i - Khố luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thanh Tuấn MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ .vi DANH MỤC BẢNG vii ́ uê DANH MỤC HÌNH ẢNH viii ́H MỞ ĐẦU .1 tê Lý chọn đề tài h Mục tiêu đề tài in Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu .2 ̣c K Phương pháp nghiên cứu ho Các nghiên cứu liên quan Kết cấu đề tài ại CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN WEBSITE THƯƠNG MẠI Đ ĐIỆN TỬ TRÊN NỀN TẢNG JAVA g 1.1 Tổng quan thương mại điện tử ươ ̀n 1.1.1 Thương mại điện tử 1.1.2 Thực trạng phát triển thương mại điện tử giới, Việt Nam Thừa Tr Thiên Huế 1.1.2.1 Thực trạng phát triển thương mại điện tử giới .7 1.1.2.2 Thực trạng phát triển thương mại điện tử Việt Nam 1.1.4.3 Thực trạng phát triển thương mại điện tử Thừa Thiên Huế 1.2 Tổng quan Java .9 1.2.1 Ngôn ngữ lập trình Java SVTH: Trần Thị Hoà Như ii - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thanh Tuấn 1.2.2 Tính Java .10 1.3 Spring Framework .10 1.4 Angular 15 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CƠNG TY TNHH TỒN THỦY 19 ́ uê 2.1 Tổng quan cơng ty TNHH Tồn Thủy 19 2.2 Phân tích mơ hình SWOT cho cơng ty TNHH Tồn Thủy .19 ́H 2.3 Phân tích mơi trường kinh doanh công ty 21 tê 2.2.1 Phân tích khách hàng 21 in h 2.2.2 Phân tích sản phẩm .22 ̣c K 2.4 Phân tích quy trình bán hàng cơng ty TNHH Tồn Thủy .22 2.5 Thực trạng hệ thống bán hàng tình hình ứng dụng TMĐT cơng ty ho TNHH Toàn Thuỷ 24 2.6 Bài toán bán hàng trực tuyến 25 ại CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH VÀ XÂY DỰNG WEBSITE BÁN HÀNG TRỰC Đ TUYẾN CHO CÔNG TY TNHH TOÀN THỦY .27 ươ ̀n g 3.1 Phân tích hệ thống .27 3.1.1 Phân tích tác nhân chức hệ thống .27 Tr 3.1.1.1 Phân tích chức hệ thống 27 3.1.1.2 Phân tích tác nhân hệ thống .28 3.1.2 Biểu đồ Usecase 29 3.1.2.1 Biểu đồ Usecase trang chủ .29 3.1.2.2 Biểu đồ Usecase quản lý sản phẩm 30 3.1.2.3 Biểu đồ Usecase quản lý đơn hàng 31 3.1.2.4 Biểu đồ Usecase quản lý khách hàng .32 SVTH: Trần Thị Hồ Như iii - Khố luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thanh Tuấn 3.1.3 Đặc tả Usecase 32 3.1.3.1 Hệ thống đăng ký, đăng nhập .32 3.1.3.2 Hệ thống xem thông tin 34 3.1.3.3 Hệ thống quản lý thông tin .35 3.1.3.4 Hệ thống mua hàng 37 ́ uê 3.1.4 Biểu đồ lớp (Class Diagram) 38 ́H 3.1.5 Biểu đồ cộng tác (collaboration diagram) 39 3.1.5.1 Biểu đồ cộng tác quản lý tài khoản 39 tê 3.1.5.2 Biểu đồ cộng tác quản lý sản phẩm 41 in h 3.1.5.3 Biểu đồ cộng tác quản lý đơn hàng 42 ̣c K 3.1.5.4 Biểu đồ cộng tác quản lý khách hàng 43 3.1.6 Biểu đồ (Sequence Diagram) 43 ho 3.1.6.1 Biểu đồ hiển thị khách hàng .44 ại 3.1.6.2 Biểu đồ thêm khách hàng 45 Đ 3.1.6.3 Biểu đồ sửa khách hàng .45 g 3.1.6.4 Biểu đồ xóa khách hàng .46 ươ ̀n 3.2 Thiết kế sở liệu 47 3.2.1 Mơ hình liệu quan hệ .47 Tr 3.2.2 Cấu trúc bảng ràng buộc 47 3.3 Cài đặt giao diện 49 3.3.1 Cài đặt 49 3.3.2 Giao diện .50 3.4 Đánh giá kết 52 3.4.1 Những điểm đạt 52 SVTH: Trần Thị Hoà Như iv - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thanh Tuấn 3.4.2 Những điểm chưa đạt 53 3.4.3 Hướng phát triển đề tài 53 KẾT LUẬN 55 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê PHỤ LỤC .59 SVTH: Trần Thị Hoà Như v - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thanh Tuấn Tên ký hiệu viết tắt AOP Aspect Oriented Programming API Application Programming Interface CD Class Diagram CSS Cascading Style Sheets DAO Data Access Object EJB HTML IoC JavaEE 10 tê h Enterprice Java Bean in HyperText Markup Language ̣c K ại JDO Inversion of Control Java Enterprise Edition Java Data Objects JMX Java Management Extensions MVC Model-View-Control POJO Plain old Java Objects SD Sequence Diagram 15 SWOT 16 UC Strength, Weakness, Opportunity, Theat Usecase ươ ̀n 13 g 12 Đ 11 ́H ́ Ký hiệu viết tắt uê STT ho DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ Tr 14 SVTH: Trần Thị Hồ Như vi - Khố luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thanh Tuấn DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Bảng user .47 Bảng 3.2 Bảng order 48 Bảng 3.3 Bảng account .48 Bảng Bảng feedback 48 Bảng 3.5 Bảng role .48 ́ uê Bảng 3.6 Bảng order_detail 48 Bảng 3.7 Bảng product 49 ́H Bảng 3.8 Bảng brand 49 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê Bảng 3.9 Bảng television 49 SVTH: Trần Thị Hoà Như vii - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thanh Tuấn DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Doanh số thương mại điện tử bán lẻ toàn giới từ 2014 đến 2021 (tính tỷ la Mỹ) Hình 1.2 Người dùng Internet Việt Nam Hình 1.3 Kiến trúc Spring Framework 11 Hình 1.4 Cơ chế hoạt động Spring MVC 14 ́ uê Hình 1.5 Kiến trúc Angular 15 Hình 1.6 Sự khác ứng dụng web ứng dụng web Angular 17 ́H Hình 2.1 Quy trình quản lý bán hàng Cơng ty TNHH Tồn Thủy 23 tê Hình 3.1 Biểu đồ Use Case mơ tả chức tổng thể 29 h Hình 3.2 Biểu đồ Usecase mơ tả chức quản lý sản phẩm 30 in Hình 3.3 Biểu đồ Usecase mô tả chức quản lý đơn hàng 31 ̣c K Hình 3.4 Biểu đồ Usecase mô tả chức quản lý khách hàng .32 Hình 3.5 Biểu đồ lớp tổng quát 39 ho Hình 3.6 Biểu đồ cộng tác quản lý tài khoản .40 Hình 3.7 Biểu đồ cộng tác quản lý sản phẩm Tivi .41 ại Hình 3.8 Biểu đồ cộng tác quản lý đơn hàng .42 Đ Hình 3.9 Biểu đồ cộng tác quản lý khách hàng 43 g Hình 3.10 Biểu đồ hiển thị khách hàng 44 ươ ̀n Hình 3.11 Biểu đồ thêm khách hàng 45 Hình 3.12 Biểu đồ sửa khách hàng 45 Tr Hình 3.13 Biểu đồ xóa khách hàng 46 Hình 3.14 Mơ hình liệu quan hệ 47 Hình 3.15 giao diện trang chủ 50 Hình 16 Giao diện sản phẩm điện tử 51 Hình 17 Giao diện chi tiết sản phẩm 51 Hình 18 Giao diện toán 52 SVTH: Trần Thị Hoà Như viii - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thanh Tuấn MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục đích kinh doanh chung doanh nghiệp hướng tới việc bán nhiều mặt hàng, quan hệ với nhiều đối tác có nhiều khách hàng biết đến mua sản phẩm Ngày nay, với phát triển nhanh chóng lĩnh vực truyền thơng, Internet công cụ quan trọng nhiều ́ uê doanh nghiệp nhiều lĩnh vực nhiều ngành nghề Website nơi giới thiệu, truyền ́H đạt thơng tin nhanh chóng hiệu với khách hàng hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp tê Cơng ty TNHH Tồn Thủy cơng ty chuyên kinh doanh thiết bị điện tử, điện h lạnh điện gia dụng Công ty triển khai thương mại điện tử chiến in lược kinh doanh nhằm quảng bá rộng rãi thương hiệu thị trường ̣c K Tuy nhiên, việc triển khai thương mại điện tử Công ty cịn hạn chế, chưa có đầu tư mạnh nhân lực mảng công nghệ thông tin Vì vậy, lực cạnh ho tranh Cơng ty hạn chế so với doanh nghiệp như: Điện máy xanh, Thế giới di động , Nguyễn Kim, Vingroup… số doanh nghiệp khác địa bàn ại thành phố Huế Đ Spring framework tảng Java mã nguồn mở, có phần mở rộng g để xây dựng ứng dụng web tảng Java EE Spring khung phát triển ứng ươ ̀n dụng phổ biến cho Java doanh nghiệp Hàng triệu nhà phát triển khắp giới sử dụng Spring Framework để tạo mã hiệu suất cao, dễ kiểm tra sử dụng lại Tr Để góp phần thúc đẩy chiến lược kinh doanh thành công ứng dụng vào lĩnh vực thương mại điện tử, Công ty cần phải đẩy mạnh việc ứng dụng website bán hàng trực tuyến việc bổ sung, nâng cấp nhiều chức hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh Cơng ty Trên sở đó, tác giả lựa chọn đề tài: “Xây dựng website bán hàng trực tuyến cho Cơng ty TNHH Tồn Thủy dựa Spring Framework” Mục tiêu đề tài - Mục tiêu tổng quát: SVTH: Trần Thị Hoà Như - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thanh Tuấn - Khách viếng thăm tìm kiếm, xem thơng tin sản phẩm đăng ký làm thành viên - Khách hàng sau đăng ký thành viên đăng nhập hệ thống, xem thơng tin, tìm kiếm sản phẩm, lọc sản phẩm theo nhu cầu, mua hàng - Tích hợp tốn điện tử, khách hàng tốn trực tuyến qua website - Các chức quản lý: quản lý sản phẩm, quản lý khách hàng, quản lý nhân ́ uê viên, quản lý tài khoản ́H - Thống kê doanh thu, số lượng sản phẩm bán theo loại sản phẩm tê 3.4.2 Những điểm chưa đạt h Bản thân tơi cố gắng để hồn thiện phần mềm, nhiên việc lựa in chọn công nghệ, cơng cụ cịn cá nhân tơi dẫn đến hạn chế kinh ̣c K nghiệm trình độ chun mơn nên website cịn nhược điểm sau: - Giao diện đơn giản chưa đẹp mắt, hấp dẫn người dùng ho - Chức quản lý phản hồi cho nhân viên admin chưa thực được, khách hàng chưa thể phản hồi sản phẩm ại - Dữ liệu bị giới hạn loại sản phẩm Do sản phẩm có thơng số kỹ thuật g tạp với nhiều bảng Đ khác nên lưu trữ thành nhiều bảng cho loại sản phẩm khiến cho CSDL phức ươ ̀n 3.4.3 Hướng phát triển đề tài Hy vọng thời gian tới, với trau dồi thêm kiến thức, tơi hồn Tr thiện thiếu sót để website quản lý tốt nữa: - Cải thiện giao diện bắt mắt, thu hút người dùng - Hoàn thiện chức quản lý phản hồi - Thêm chức dự báo khách hàng, doanh thu - Hệ tư vấn: tư vấn sản phẩm dựa vào hành vi tìm kiếm khách hàng, sản phẩm mà khách hàng mua Khi mà khách hàng đăng nhập vào website sản phẩm mà khách hàng tìm kiếm trước đó, tìm kiếm nhiều hiển thị lên SVTH: Trần Thị Hoà Như 53 - Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H ́ GVHD: TS Nguyễn Thanh Tuấn uê Khoá luận tốt nghiệp SVTH: Trần Thị Hồ Như 54 - Khố luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thanh Tuấn KẾT LUẬN Ý tưởng xây dựng Website bán hàng trực tuyến cho công ty TNHH Toàn Thủy phần giúp cho khách hàng dễ dàng việc tìm kiếm, xem thơng tin sản phẩm, lựa chọn đặt hàng, tiết kiệm thời gian thuận tiện cho khách hàng Về phía cơng ty website giúp mở rộng thương hiệu, đưa sản phẩm đến với khách hàng cách dễ dàng, nâng cao hiệu kinh doanh ́ uê Xây dựng website bán hàng cho cơng ty với mục đích hỗ trợ đem lại ́H hiệu cao cho công tác quản lý bán hàng Công ty Về bản, xây dựng thành công website bán hàng trực tuyến cho cơng ty TNHH Tồn Thủy Khách tê hàng vào website để tìm kiếm thơng tin sản phẩm, đăng ký làm thành viên, phản h hồi sản phẩm Hệ thống tích hợp thành cơng cổng tốn điện tử, khách hàng in tốn trực tuyến qua website Đối với nhân viên, người quản trị ̣c K thực chức quản lý sản phẩm, quản lý khách hàng, quản lý đơn hàng Người quản trị thực chức quản lý tài khoản, quản lý nhân viên Hệ ho thống thống kê doanh thu số lượng sản phẩm bán theo loại sản phẩm với thời gian bắt đầu thời gian kết thúc mà người quản trị nhập vào Bên cạnh ại đạt tồn số hạn chế sau: giao diện đơn giản, việc Đ lưu loại sản phẩm theo sở liệu nhiều bất cập, chức g quản lý phản hồi chưa thực được, khách hàng thực ươ ̀n phản hồi sản phẩm Về website đáp ứng yêu cầu cho website bán hàng hoàn Tr chỉnh Trong thời gian tới đề tài tiếp tục nghiên cứu hỗ trợ thêm chức tư vấn khách hàng, đưa sản phẩm mà khách hàng hay tìm kiếm, dự báo sản phẩm, doanh thu, cải thiện phần giao diện đẹp bắt mắt khách hàng Nhìn chung, việc xây dựng “Website bán hàng trực tuyến cho Cơng ty TNHH Tồn Thủy” hoàn toàn khả thi đáp ứng nhiều nhu cầu khách hàng, nhân viên người quản trị Website phần giúp Cơng ty quảng bá sản phẩm tốt SVTH: Trần Thị Hoà Như 55 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thanh Tuấn hơn, nâng cao suất bán hàng, quản lý bán hàng, tăng doanh thu Khách hàng có ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê thể tìm hiểu sản phẩm, đặt hàng, tốn cách nhanh chóng thuận tiện SVTH: Trần Thị Hồ Như 56 - Khố luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thanh Tuấn DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Angular - What is Angular? https://angular.io/docs ,29/11/2018 [2] eCommerce - worldwide | Statista Market Forecast Statista, https://www.statista.com/outlook/243/100/ecommerce/worldwide , 30/12/2018 [3] EVBN-Report-E-commerce-Final-Update-180622.pdf http://www.ukabc.org.uk/wp-content/uploads/2018/09/EVBN-Report-E- ́ uê commerce-Final-Update-180622.pdf , 30/12/2018 [4] Hệ thống toán thương mại điện tử ́H https://www.tutorialspoint.com/e_commerce/e_commerce_payment_systems.htm, tê 01/01/2019 h [5] Hướng dẫn: Sơ đồ cộng tác in http://www.cis.umassd.edu/~jbergandy/process/modguide/md_coldm.html, 01/01/ ̣c K 2019 [6] Kenton Đ đánh giá W SWOT Analysis ho Investopedia, https://www.investopedia.com/terms/s/swot.asp, 01/01/2019 [7] Parallax Scrolling, Java Cryptography, YAML, Python Data Science, Java i18n, ại GitLab, TestRail, VersionOne, DBUtils, Common CLI, Seaborn, Ansible, Đ LOLCODE, Current Affairs 2018, Apache Commons Collections g https://www.tutorialspoint.com , 08/12/2018 ươ ̀n [8] Phân tích thiết kế hệ thống bán hàng qua mạng - Nhóm tác giả: Hồng Minh, Lê Viết Chinh, Nguyễn Mạnh Cường, Lương Việt Tiến, Trần Khánh Hưng Tr [9] spring.io https://spring.io/ , 08/12/2018 [10] The Statistics Portal for Market Data, Market Research and Market Studies https://www.statista.com/ ,01/01/2019 [11] Tổng quan Java https://www.tutorialspoint.com/java/java_overview.html, 12/12/2018 [12] Tổng quan thương mại điện tử https://www.tutorialspoint.com/e_commerce/e_commerce_overview.html, 20/12 /2018 SVTH: Trần Thị Hồ Như 57 - Khố luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thanh Tuấn [13] UML - Sơ đồ lớp https://www.tutorialspoint.com/uml/uml_class_diagram.html, 01/01/2019 [14] What is a Sequence Diagram? https://www.techopedia.com/definition/27490/sequence-diagram-uml , 01/01/2019 [15] What is use case diagram https://whatis.techtarget.com/definition/use-casediagram,01/01/2019 ́ uê [16] Xây dựng website thương mại điện tử cho cơng ty trách nhiệm hữu hạn Tồn ́H Thủy dựa phần mềm quản trị nội dung wordpress- Nguyễn Nhật Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê Quang, 30/12/2018 SVTH: Trần Thị Hồ Như 58 - Khố luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thanh Tuấn PHỤ LỤC ́ ́H uê Phụ lục Biểu đồ Usecase chức chưa có báo cáo khóa luận Đ ại ho ̣c K in h tê Biểu đồ Usecase mô tả chức quản lý phản hồi Tr ươ ̀n g Biểu đồ Usecase mô tả chức quản lý tài khoản Biểu đồ Usecase mô tả chức quản lý thống kê SVTH: Trần Thị Hồ Như 59 - Khố luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thanh Tuấn Phụ lục Biểu đồ cộng tác (Collaboration Diagram) chức chưa có ́ ̣c K in h tê ́H uê báo cáo khóa luận Tr ươ ̀n g Đ ại ho Biểu đồ lớp quản lý sản phẩm đầu DVD Biểu đồ cộng tác quản lý phản hồi SVTH: Trần Thị Hoà Như 60 - in Biểu đồ cộng tác quản lý nhân viên h tê ́H ́ GVHD: TS Nguyễn Thanh Tuấn uê Khoá luận tốt nghiệp ̣c K Phụ lục Biểu đồ (Sequence Diagram) chức chưa có Tr ươ ̀n g Đ ại ho báo cáo khóa luận Biểu đồ hiển thị tài khoản SVTH: Trần Thị Hoà Như 61 - tê ́H ́ GVHD: TS Nguyễn Thanh Tuấn uê Khoá luận tốt nghiệp ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h Biểu đồ thêm tài khoản Tr Biểu đồ cập nhật tài khoản SVTH: Trần Thị Hoà Như 62 - tê ́H ́ GVHD: TS Nguyễn Thanh Tuấn uê Khoá luận tốt nghiệp Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h Biểu đồ xóa tài khoản Biểu đồ hiển thị nhân viên SVTH: Trần Thị Hoà Như 63 - ́H ́ GVHD: TS Nguyễn Thanh Tuấn uê Khoá luận tốt nghiệp ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê Biểu đồ thêm nhân viên Tr Biểu đồ cập nhật nhân viên SVTH: Trần Thị Hoà Như 64 - tê ́H ́ GVHD: TS Nguyễn Thanh Tuấn uê Khoá luận tốt nghiệp Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h Biểu đồ xóa nhân viên Biểu đồ hiển thị phản hồi SVTH: Trần Thị Hoà Như 65 - ́H ́ GVHD: TS Nguyễn Thanh Tuấn uê Khoá luận tốt nghiệp ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê Biểu đồ thêm phản hồi Tr Biểu đồ cập nhật phản hồi SVTH: Trần Thị Hoà Như 66 - tê ́H ́ GVHD: TS Nguyễn Thanh Tuấn uê Khoá luận tốt nghiệp Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h Biểu đồ xóa phản hồi SVTH: Trần Thị Hoà Như 67