Hoàn thiện hoạt động digital marketing tại công ty tnhh truyền thông và giải trí thái thu

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ht ếH uế - - Kin KHÓA LUẬN T T NG ỆP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING ọc TẠI CƠNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG VÀ HỒ HỮU TÚ Trư ờn gĐ ại h GIẢI TRÍ THÁI THU Khóa học: 2018 – 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ht ếH uế - - Kin KHÓA LUẬN T T NG ỆP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING ọc TẠI CƠNG TY TNHH TRUYỀN THƠNG VÀ gĐ ại h GIẢI TRÍ THÁI THU Giáo viên huớng dẫn: Hồ Hữu Tú ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh ờn Sinh viên thực : Lớp: K52A Marketing Trư MSV: 18K4091170 Khóa học: 2018-2022 - Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Huế, tháng 05 năm 2022 - LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực tập hồn thành khóa luận em nhận đƣợc nhiều động viên, giúp đỡ từ phía nhà trƣờng, thầy cơ, bạn bè, gia đình anh chị làm việc cơng ty TNHH Truyền thơng Giải trí Thái Thu Trƣớc hết, em xin gửi lời cảm ơn Ban giám hiệu nhà trƣờng, khoa Quản trị ếH uế kinh doanh, tất giảng viên trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Huế giảng dạy, truyền đạt cho em kiến thức quý giá, học hay kinh nghiệm sống ht Tiếp theo, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo vào anh, chị làm việc công ty TNHH Truyền thơng Giải trí Thái Thu tạo điều kiện Kin nhiệt tình giúp đỡ em trình thực tập cơng ty Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô ThS Nguyễn Hồng Ngọc Linh ln sát cánh, tận tình hƣớng dẫn, giải đáp thắc mắc chỉnh sửa để ọc giúp em hồn thành tốt khóa luận Sau cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè ln quan tâm, giúp ại h đỡ, động viên em suốt trình thực tập hồn thành khóa luận Tuy nhiên, cịn hạn chế thời gian nhƣ kiến thức chuyên mơn nên gĐ khóa luận khơng thể tránh khỏi cịn nhiều sai sót Kính mong q thầy đóng góp ý kiến để đề tài hồn thiện ờn Một lần em xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 20 tháng năm 2022 Trư Sinh viên thực Hồ Hữu Tú i - MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC HÌNH vi DANH MỤC SƠ ĐÒ vii ếH uế PHẦN ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể ht Đối tƣợng nghiên cứu .2 Phạm vi nghiên cứu .2 Kin 4.1 Về không gian .2 4.2 Về thời gian 4.3 Về nội dung ọc Phƣơng pháp nghiên cứu .3 5.1 Phƣơng pháp thu thập liệu ại h 5.1.1 Dữ liệu thứ cấp 5.1.2 Dữ liệu sơ cấp .3 5.2 Phƣơng pháp xử lý phân tích số liệu .5 gĐ Bố cục đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU C ƢƠNG 1: MỘT S VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN ờn QUAN ĐẾN DIGITAL MARKETING Một số vấn đề lý luận liên quan đến hoạt động Digital Marketing Trư 1.1 Digital Marketing 1.1.1 Khái niệm Digital Marketing 1.1.2 Điểm mạnh, điểm yếu Digital Marketing .7 1.1.3 Các đặc điểm Digital Marketing 1.1.4 Các kênh Digital Marketing 12 1.1.4.1 Online Marketing .14 1.1.4.2 Offline Marketing 23 1.1.5 Các bƣớc tiến hành Digital Marketing 24 ii - 1.1.6 Website 26 1.1.7 Facebook .30 1.1.8 Vai trò xu hƣớng Digital Marketing .35 1.1.8.1 Cơ sở thực tiễn 35 1.1.8.2 Vai trò xu hƣớng Digital Marketing Việt Nam .36 1.1.9 Các nghiên cứu đo lƣờng liên quan 39 ếH uế 1.1.10 Khung phân tích đề xuất 40 C ƢƠNG 2: ĐÁN G Á OẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH TRUYỀN THƠNG VÀ GIẢI TRÍ THÁI THU 43 2.1 Tổng quan Cơng ty TNHH Truyền thơng Giải trí Thái Thu .43 ht 2.1.1 Khái quát công ty 43 2.1.2 Sứ mệnh giá trị cốt lõi .43 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh .44 Kin 2.1.4 Đặc điểm máy tổ chức công ty 44 2.1.4.1 Cơ cấu tố chức 44 2.1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ 45 ọc 2.1.5 Tình hình nhân Thai Thu Marketing 46 2.1.6 Hoạt động kinh doanh Thái Thu Marketing 47 ại h 2.1.7 Các dịch vụ Thai Thu Marketing 48 2.2 Thực trạng hoạt động Digital Marketing công ty TNHH Truyền thơng Giải trí Thái Thu 52 gĐ 2.2.1 Mục tiêu hoạt động Digital Marketing 52 2.2.2 Các công cụ Digital Marketing đƣợc triển khai 52 2.2.2.1 Website 52 ờn 2.2.2.2 Facebook 60 Trư 2.3 Đánh giá khách hàng hoạt động Digital Marketing công ty TNHH Truyền thông Giải trí Thái Thu .63 2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 63 2.3.2 Đặc điểm hành vi khách hàng .66 2.3.2.1 Thời gian tìm kiếm thơng tin 66 2.3.2.2 Khung tìm kiếm thông tin 67 2.3.2.3 Các kênh thông tin biết đến Thái Thu Marketing 68 2.3.2.4 Mức độ quan tâm đến loại thông tin khách hàng 68 2.3.2.5 Hành vi khách hàng tìm kiếm thơng tin 70 iii - 2.3.3 Đánh giá khách hàng công cụ Digital Marketing công ty TNHH Truyền thơng Giải trí Thái Thu 70 2.3.3.1 Đánh giá khách hàng Website công ty 70 2.3.3.2 Đánh giá khách hàng Fanpage công ty 72 2.3.4 Đánh giá chung hoạt động Digital Marketing cơng ty TNHH Truyền thơng Giải trí Thái Thu 74 ếH uế C ƢƠNG 3: G ẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG 76 VÀ GIẢI TRÍ THÁI THU 76 3.1 Định hƣớng phát triển công ty TNHH Truyền thông Giải trí Thái Thu 76 ht 3.2 Giải pháp hồn thiện hoạt động Digital Marketing cơng ty TNHH Truyền thơng Giải trí Thái Thu 76 3.2.1 Đối với Website công ty .76 Kin 3.2.2 Đối với Fanpage công ty .77 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .79 Kết luận 79 Kiến Nghị 80 Trư ờn gĐ ại h ọc DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .82 iv - DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Khung phân tích đề xuất 41 Bảng 2.1: Tình hình nhân Thai Thu Marketing .47 Bảng 2.2: Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH Truyền thơng ếH uế Giải trí Thái Thu giai đoạn 2019 – 2020 48 Bảng 2.3: Thống kê tiêu chí đánh giá Website: thaithumarketing.com .60 Bảng 2.4: Thống kê hoạt động Fanpage Thai Thu Marketing 63 ht Bảng 2.5: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 64 Bảng 2.6: Khoảng thời gian tìm kiếm thơng tin 66 Kin Bảng 2.7: Khung tìm kiếm thông tin 67 Bảng 2.8: Kênh thông tin biết đến Thai Thu Marketing 68 ọc Bảng 2.9: Mức độ quan tâm đến loại thông tin khách hàng 68 Bảng 2.10: Hành vi khách hàng tìm kiếm thơng tin cơng ty TNHH ại h Truyền thơng Giải trí Thái Thu 70 Bảng 2.11: Đánh giá khách hàng Website công ty TNHH Truyền thông gĐ Giải trí Thái Thu 71 Trư ờn Bảng 2.12: Đánh giá khách du lịch Fanpage Thai Thu Marketing 73 v - DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Tình hình sử dụng Digital Marketing tháng năm 2021 35 Hình 1.2: Tình hình sử dụng Digital Marketing Việt Nam tháng năm 2021 36 ếH uế Hình 1.3: Tình hình sử dụng Digital Marketing Việt Nam tháng năm 2021 Error! Bookmark not defined Hình 1.4: Tình hình sử dụng Digital Marketing Việt Nam tháng năm 2021 38 ht Hình 2.1: Logo Thai Thu Marketing 43 Hình 2.2: Giao diện vừa vừa vào Website thaithumarketing.com 53 Kin Hình 2.3: Trang chủ Website: thaithumarketing.com .54 Hình 2.4: Tổng quan đối tƣợng Website 55 ọc Hình 2.5: Số lƣợng Index Website công ty Thái Thu Marketing .56 Hình 2.6: Tốc độ tải trang Website http://thaithumarketing.com .58 ại h Hình 2.7: Mức độ thân thiện với thiết bị di động Website cơng ty 59 Hình 2.8: Fanpage Thai Thu Marketing 61 gĐ Hình 2.9: Thống kê hoạt động Fanpage Thai Thu Marketing từ 14 tháng đến 10 Trư ờn tháng .62 vi - DANH MỤC SƠ ĐÒ Sơ đồ 1: Các bƣớc tiến hành Digital Marketing .24 ếH uế Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Truyền thông 45 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht Giải trí Thái Thu 45 vii - Trao đổi với đội thiết kế đƣa sản phẩm nhƣ hình ảnh, video có chất lƣợng nội dug tốt Cũng nhƣ Chia sẻ kiến thức Marketing công ty Fanpage đƣợc khách hàng đánh giá cao hình ảnh, video có nội dung hấp dẫn lôi nhƣ Nên việc đẩy mạnh cho hình ảnh, video có nội hấp dẫn lôi ếH uế điều cần phát huy Cân nhắc trao đổi với cơng ty để có nhiều chƣơng trình khuyến phù hợp Việc khách hàng ln muốn có nhiều khuyến điều khách hàng ht muốn Nhƣng theo ý khách hàng điều nên cần phải cân nhắc có chƣng trình khuyến phù hợp để giữ chân khách Kin hàng nhƣ không ảnh hƣởng đến cơng ty Dựa tình hình viết Fanpage, viết đạt lƣợng tiếp cận chƣa cao, lƣợt tƣơng tác lại ít, số ngƣời bình luận viết khơng nhiều Nên ọc cần phải có lối hồn tồn nhƣ bắt trend, đƣa nội dung vào video, xây Trư ờn gĐ ại h dựng phong cách viết khác phù hợp với xu hƣớng 78 - PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Với xu hƣớng thời đại 4.0, phát triển mạnh mẽ Internet phƣơng tiện kỹ thuật số Digital Marketing đóng vai trị quan trọng phát ếH uế triển doanh nghiệp dù doanh nghiệp lớn hay nhỏ Mang ƣu vƣợt trội so với hoạt động truyền thông truyền thống, Digital Marketing thật giúp cho doanh nghiệp có hội tiếp cận với khách hàng cách chủ động, hiệu với mức chi phí phù hợp Việc xây dựng đƣợc ht chiến lƣợc marketing trở thành điều cần thiết hết hoạt động doanh nghiệp Kin Công ty TNHH Truyền thông Giải trí Thái Thu bắt đầu hoạt động kinh doanh từ 2019, tính đến năm Qua đề tài nghiên cứu thấy đƣợc kết mà công ty đạt đƣợc nhƣ hạn chế ọc tồn Dựa kết đạt đƣợc cơng ty tiếp tục phát huy, ại h hồn thiện phát triển kết đạt đƣợc nhƣ công cụ Digital Marketing Điều này, giúp cơng ty đứng vững phát triển thời đại 4.0 Ngoài hạn chế mà cơng ty cịn gặp phải cần phải gĐ nhanh chóng đƣa cách khắc phục phù hợp Công ty chƣa trọng nhiều vào hoạt động quảng cáo Facebook kênh có lƣợng khách hàng tiềm lớn Cơng ty cần đầu tƣ thêm tài vào việc đào tạo mở ờn rộng phòng marketing nhằm để phát triển mạnh kiến thức nhƣ chuyên Trư môn, nhƣ để phát triển công cụ Digital Marketing khác công ty Hi vọng, thông qua đề tài nghiên cứu đem đến góc nhìn mẻ cho hoạt động Digital Marketing cơng ty Đóng góp phần cho hồn thiện phát triển mạnh mẽ cơng ty Truyền thơng Giải trí Thái Thu thời gian tới Bên cạnh đề tài cịn nhiều hạn chế, đề tài có mẻ nên tài liệu tham khảo chƣa nhiều Thời gian thực nghiên cứu khơng q dài nên chƣa thể 79 - có đƣợc phân tích, đánh giá sâu sắc Dữ liệu hoạt động hoạt động Digital Marketing thu đƣợc tháng nên khơng thể phản ánh tồn hoạt động Digital Marketing công ty TNHH Truyền thông Giải trí Thái Thu thực Giải pháp đặt dựa lý thuyết, kết quan sát khảo sát nhƣng Kiến Nghị ếH uế cịn từ góc độ cá nhân Đối với nhà nƣớc quyền địa phƣơng Cơ quan quản lý nhà nƣớc cần có quy chế, quy định rõ ràng doanh nghiệp tham gia thị trƣờng, tạo môi trƣờng cạnh tranh lành mạnh sôi ht động giúp doanh nghiệp phát triển lên Kin Chính quyền địa phƣơng cần tạo điều kiện thuận lợi kinh tế doanh nghiệp vừa nhỏ nói chung doanh nghiệp ngành tiếp thị nói riêng Ví dụ nhƣ việc đƣa ƣu đãi thuế, hỗ trợ việc thuê văn phịng ọc vị trí thuận lợi cho việc tiếp cận khách hàng Mặt khác, quyền nhà nƣớc cần cải cách nới lỏng số thủ tục ại h hành đối doanh nghiệp vừa nhỏ thành lập, giúp cho doanh nghiệp nhỏ có điều kiện phát triển cạnh tranh với doanh nghiệp khác gĐ Đối với công ty TNHH Truyền thơng Giải trí Thái Thu Cân nhắc, xem xét việc hỗ trợ thêm chi phí cho hoạt động Digital Marketing việc mở rộng phòng ban marketing ờn Đẩy mạnh việc khen thƣởng để nâng cao hiệu làm việc nhân viên Trư Chú trọng phát triển thêm cơng cụ Digital Marketing khác Ngồi hai cơng cụ mà công ty tập trung nhiều Website Facebook cơng ty cịn cần trọng phát triển thêm số cơng cụ khác để tăng thêm hiệu cho chiến lƣợc marketing Việc kết hợp nhiều công cụ giúp cho việc tiếp cận đƣợc đối tƣợng khách hàng nhƣ lan tỏa đƣợc hình ảnh thƣơng hiệu cơng ty 80 - Có hai cơng cụ muốn đề xuất cho cơng ty Email Marketing Mobile Marketing Đối với email, thấy đƣợc ngày email trở thành cơng cụ hữu ích cho ngƣời làm việc đặc biệt nhân viên văn phòng Những ngƣời có thói quen kiểm tra email thƣờng xuyên nên việc tiếp cận đƣợc khách hàng qua email lo lắng nhiều thông điệp công ty ếH uế truyền tải đến khách hàng Tuy nhiên, điểm trọng email phải mang tính ngắn gọn, có tính hấp dẫn để khơi gợi tị mị khiến khách hàng mở email để đọc thông tin Đối với điện thoại điện thoại thông minh vật thiếu ht nhƣ không rời xa tầm tay nhiều ngƣời, ngƣời trẻ Do việc sử dụng mobile dễ dàng tiếp cận khách hàng lúc nơi Thông qua Kin Mobile Marketing cơng ty khách hàng có tƣơng tác với nhau, động khách hàng dễ dàng chuyển đổi thành hành vi Chi phí cho việc thực Mobile Marketing thấp nhiều so với công cụ Digital ọc Marketing khác Khách hàng khơng thiết phải có mạng Internet có ại h thể đọc đƣợc thông tin Điều cần lƣu ý ý sử dụng Mobile Marketing lựa chọn khung thích hợp để thực Cần tránh gây phiền cho khách hàng vào khung nhƣ vào lúc trƣa, ăn cơm,… việc gây khó chịu Trư ờn gĐ cho khách hàng gây thiện cảm khách hàng công ty 81 - DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt: Hoàng Trọng Chu Nguyễn Ngọc Mộng (2008), Phân tích liệu nghiên cứu SPSS, NXB Hồng Đức, Thành phố Hồ Chí Minh ếH uế Nguyễn Thị Minh Hòa, Lê Quang Trực, Phan Thị Thanh Thủy (2005) Quản trị Marketing, Nhà xuất Đại học Huế Philip Kotler (2007), marketing bản, nhà xuất Lao Động – Xã Hội Hoàng Trọng Chu Nguyễn Ngọc Mộng (2008), Phân tích liệu nghiên cứu ht SPSS, NXB Hồng Đức, Thành phố Hồ Chí Minh Philip Kotler cộng sự, (2016), Tiếp thị 4.0 Dịch chuyển từ truyền Kin thống sang Cơng nghệ số, dịch từ tiếng Anh, nhóm dịch: Nguyễn Khoa Hồng Thanh cộng sự, (2019), NXB Trẻ, thành phố Hồ Chí Minh Tài liệu tiếng anh: ọc Dave Kerpen (2011), Likeable Social Media ại h Philip Kotler (2009), Marketing Management Các báo cáo, giáo trình, khóa luận: gĐ Lê Thị Huệ (Khóa luận tốt nghiệp năm 2020) - Hoàn thiện hoạt động Digital Marketing công ty TNHH Du lịch Xanh Việt Nguyễn Thị Hồi (Khóa luận tốt nghiệp năm 2021) - Nâng cao hiệu ờn hoạt động Digital Marketing ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Quảng Trị Trư Nguyễn Thị Ngọc Diệp (Khóa luận tốt nghiệp năm 2020) - Hồn thiện hoạt động Digital Marketing công ty TNHH thƣơng hiệu đồng phục Lion Trƣơng Thị Thu Hằng (Khóa luận tốt nghiệp năm 2021) - Đánh giá hoạt động Digital Marketing công ty TNHH Thƣơng mại & Dịch vụ Outfiz Tài liệu truy cập từ Internet: Tổng quan Digital Marketing 82 - https://letweb.net/tong-quan-ve-digital-marketing/ Digital Marketing gì? Tổng quan Digital Marketing https://getflycrm.com/digital-marketing-la-gi-tong-quan-ve-digitalmarketing/ Định nghĩa Website ếH uế WEBSITE LÀ GÌ? ĐỊNH NGHĨA WEBSITE (thietkeweb9999.com) Lợi ích Website https://webviptop.com/loi-ich-cua-Website-doi-voi-doanh-nghiep/ Tiêu chí đánh giá Website ht https://bigweb.com.vn/tong-hop-8-tieu-chi-danh-gia-mot-Website-chuyen- Lợi ích Fanpage Kin nghiep-a402.html https://praz.vn/fanpage-la-gi-loi-ich-cua-fanpage/ Tiêu chí đánh giá fanpage ại h luong-va-cac-chi-so-can-luu-y ọc https://hocvien.haravan.com/blogs/facebook/cach-do-luong-fanpage-chat- 11 Báo cáo Digital Marketing Việt Nam 2021 https://oscartranads.com/marketing/bao-cao-digital-viet-nam-2021.html gĐ 12 Chỉ số đo lƣờng Website google analytics https://www.sapo.vn/blog/cac-chi-so-do-luong-Website-tren-bao-cao- ờn analytics 13 Google Index Trư https://monamedia.co/cach-giup-google-index-nhanh/ 14 Tốc độ tải trang http://thietkeweb.htechcom.net/toc-do-tai-trang-anh-huong-den-doanhnghiep-nhu-the-nao.html 83 - PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào anh/chị! Tôi sinh viên đến từ trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Huế, tơi thực khảo sát đề tài “Hồn thiện hoạt động Digital Marketing công ếH uế ty TNHH Truyền thơng Giải trí Thái Thu” Rất mong anh/chị dành thời gian giúp tơi hồn thành phiếu khảo sát Những ý kiến đóng góp anh/chị thông tin vô quan trọng cho nghiên cứu Xin lƣu ý rằng, câu hỏi sai mà có câu trả lời phù ht hợp với anh/chị Tôi cam kết thông tin mà anh/chị cung cấp đƣợc bảo mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu Kin Xin chân thành cảm ơn! Phần I: THÔNG TIN CHUNG kênh trực tuyến hay khơng? ại h ☐ Có (tiếp tục khảo sát) ọc Câu 1: Anh/chị có tìm kiếm thông tin dịch vụ Digital Marketing qua cám ơn) ☐ Không (kết thúc khảo sát, xin Câu 2: Để định sử dụng dịch vụ Digital Marketing anh/chị gĐ thƣờng tìm kiếm thơng tin bao lâu? ☐ Dƣới ngày ờn ☐ Từ 2-4 ngày Trư ☐ Từ đến ngày ☐ Trên ngày Câu 3: Anh/chị thƣờng kiếm thông tin vào khung nào? (có thể chọn nhiều đáp án) ☐ - ☐ 10 – 12 ☐ 17 -19 Khung khác (vui lòng ghi rõ) 84 ☐ 19 – 22 - Câu 4: Anh/chị biết công ty Thái thu Marketing thơng qua? (có thể chọn nhiều đáp án) ☐ Bạn bè, ngƣời thân ☐ Google ếH uế ☐ Facebook ☐ Các hội thảo Câu 5: Xin cho biết mức độ quan tâm anh/chị đến loại thông tin cơng ty TNHH Truyền thơng Giải trí Thái Thu định sử dụng dịch ht vụ Digital Marketing công ty? Kin Đánh dấu vào ô phù hợp với ý kiến anh chị theo thang đo quy ƣớc: – Rất không quan tâm, – Khơng quan tâm, – Bình thƣờng, – Quan ại h Loại thông tin ọc tâm, – Rất quan tâm Đánh giá Thông tin chung công ty gĐ Thông tin dịch vụ Digital Marketing ờn Giá dịch vụ Digital Marketing Các hình ảnh, video cơng ty Trư Các chƣơng trình khuyến Các kiện bật Ghi chú: - Rất không quan tâm, - Khơng quan tâm, - Bình thƣờng, Quan tâm, - Rất quan tâm 85 - PHẦN : ĐÁN GÁ OẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH TRUYỀN THƠNG VÀ GIẢI TRÍ THÁI THU Câu 1: Những hoạt động anh/chị làm tìm kiếm thơng tin cơng ty Thai Thu Marketing? (có thể chọn nhiều đáp án) ếH uế ☐ Đọc thông tin công ty dịch vụ ☐ Nghe tƣ vấn nhân viên công ty ☐ So sánh công ty với công ty khác giá cả, chất lƣợng, ht ☐ Hoạt động khác (vui lòng ghi rõ) Câu 2: Anh chị truy cập vào Website công ty là: Kin thaithumarketing.com chƣa? ☐ Rồi (tiếp tục câu 3) ☐ Chƣa (Vui lòng bỏ qua câu 3) Câu 3: Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh/chị Website công ọc ty Thai Thu Marketing qua phát biểu sau: ại h Đánh dấu vào ô phù hợp với ý kiến anh/chị theo thang đo quy ƣớc: – Rất không đồng ý, – Không đồng ý, – Trung lập, – Đồng ý, – Rất gĐ đồng ý Đánh giá Các phát biểu ờn Website có tên miền dễ nhớ Trư Website có tốc độ tải trang nhanh Website thiết kế đẹp, thu hút ngƣời xem Cung cấp thông tin dịch vụ, giới thiệu doanh nghiệp đầy đủ, rõ ràng Cấu trúc Website đƣợc thiết kế hợp lý giúp khách hàng dễ thực thao tác tìm kiếm thông tin 86 - Câu 4: Anh/chị truy cập vào fanpage “Thai Thu Maketing” chƣa? ☐ Rồi (tiếp tục trả lời) ☐ Chƣa (Vui lòng bỏ qua câu 5) Câu 5: Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh/chị Fanpage công ty Thai Thu Marketing qua phát biểu sau: ếH uế Đánh dấu vào ô phù hợp với ý kiến anh/chị theo thang đo quy ƣớc: – Rất không đồng ý, – Không đồng ý, – Trung lập, – Đồng ý, – Rất đồng ý Đánh giá Các phát biểu Kin Cung cấp thông tin dịch vụ cơng ty thƣờng xun, tích cực ht ọc Các hình ảnh, video có nội dung hấp dẫn, lơi ại h Có nhiều chƣơng trình khuyến cho khách hàng gĐ Các câu hỏi đƣợc phản hồi cách nhanh chóng Trư ờn Chia sẻ nhiều kiến thức Marketing hữu ích 87 - PHẦN III: THÔNG TIN CÁ NHÂN Câu 1: Giới tính ☐ Nam ☐ Nữ ếH uế Câu 2: Độ tuổi ☐ Dƣới 18 tuổi ☐ Từ 18 đến 30 tuổi ☐ Từ 30 đến 45 tuổi ☐ Trên 45 tuổi ht Câu 3: Nghề nghiệp ☐ Học sinh, sinh viên Kin ☐ Lao động phổ thông ☐ Nhân viên văn phòng ại h ☐ Khác ọc ☐ Kinh doanh Câu 4: Thu nhập ☐ Từ – triệu đồng ☐ Từ – 10 triệu đồng ☐ Trên 10 triệu đồng gĐ ☐ Dƣới triệu đồng Trư ờn Xin chân thành cảm ơn anh/chị cung cấp thông tin! 88 - PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU SPSS Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Thống kê mô tả 89 ờn Trư ọc ại h gĐ ếH uế ht Kin - 90 - Kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Đánh giá khách hàng Website 91 - Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Đánh giá khách hàng Fanpage 92