Hoàn thiện hoạt động digital marketing tại công ty cổ phần sản xuất thương mại và phát triển helena

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT THƢƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN HELENA HUỲNH THỊ KIM TIẾN Niên Khóa: 2018 – 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT THƢƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN HELENA Sinh viên thực hiện: Giảng viên hƣớng dẫn: Huỳnh Thị Kim Tiến ThS Tống Viết Bảo Hoàng Lớp: K52A Marketing Niên khóa: 2018 – 2022 Niên Khóa: 2018 – 2022 - LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình thực hồn thành khóa luận tốt nghiệp, em xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên trường Đại học Kinh Tế nói chung giảng viên khoa Quản Trị Kinh Doanh nói riêng, truyền đạt cho thân em nhiều kiến thức rèn luyện cho em thêm kỹ để hoàn thiện thân Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy ThS Tống Viết Bảo Hồng ln tận tình hướng dẫn giúp đỡ để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Ngồi ra, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Công ty Cổ phần Sản xuất Thương Mại Phát triển Helena luôn sẵn sàng hỗ trợ giúp đỡ em trình thực tập Các anh chị công ty thoải mái chia kinh nghiệm kỹ Marketing cần thiết giúp em học hỏi thêm nhiều điều mẻ Ngoài ra, anh chị thoải mái việc cung cấp tài liệu, số liệu thông tin cần thiết để em hồn thành khóa luận Với lý khách quan báo cáo thực vào thời điểm dịch bệnh diễn biến phức tạp lần mà em thực bảo vệ khóa luận, nên điều phần ảnh hưởng đến kết nghiên cứu, kèm theo kiến thức khả em cịn thiếu sót khó tránh khỏi Em mong nghiên cứu có kết tích cực em mong muốn nhận góp ý từ q thầy để thân em rút kinh nghiệm quý giá hoàn thiện thân Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2022 Sinh viên thực Huỳnh Thị Kim Tiến - - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Tống Viết Bảo Hoàng MỤC LỤC MỤC LỤC .i DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC HÌNH vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii ĐẶT VẤN ĐỀ PHẦN I Lí chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu .2 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Quy trình nghiên cứu .3 4.2 Phương pháp thu thập liệu 4.2.1 Thu thập liệu định tính 4.2.2 Thu thập liệu định lượng 4.2.2.1 Phương pháp chọn mẫu 4.2.2.2 Phương pháp xác định cỡ mẫu 4.2.2.3 Phương pháp tiếp cận mẫu 4.3 PHẦN II Phương pháp phân tích liệu NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƢƠNG CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .6 1.1 Cơ cở lí luận .6 1.1.1 Tổng quan Digital Marketing 1.1.1.1 Khái niệm Digital Marketing 1.1.1.2 Phân biệt Digital Marketing Marketing truyền thống 1.1.1.3 Các kênh Digital Marketing .8 SVTH: Huỳnh Thị Kim Tiến i - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Tống Viết Bảo Hồng 1.1.1.4 Các bước tiến hành Digital Marketing .16 1.1.2 Các phương pháp đánh giá hoạt động Digital Marketing 18 1.1.3 Mơ hình đánh giá hoạt động Digital Marketing doanh nghiệp 20 1.1.3.1 Tổng quan nghiên cứu liên quan đánh giá, hoàn thiện hoạt động Digital Marketing doanh nghiệp 20 1.1.3.2 Các mơ hình đánh giá hoạt động Digital Marketing doanh nghiệp 21 1.1.3.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .24 1.2 Cơ sở thực tiễn .27 1.2.1 Hoạt động Digital Marketing toàn cầu .27 1.2.2 Hoạt động hoàn thiện Digital Marketing Việt Nam .28 CHƢƠNG ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY HELENA JSC .31 2.1 Giới thiệu công ty 31 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 31 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động chủ yếu 32 2.1.3 Cơ cấu tổ chức chức phận 32 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức 32 2.1.3.2 Chức phận 34 2.1.4 Các yếu tố nguồn lực công ty 35 2.1.4.1 Tình hình tài sản nguồn vốn 35 2.1.4.2 Tình hình lao động 35 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty Helena JSC giai đoạn 2019-2021 35 2.2 Thực trạng Digital Marketing công ty Helena JSC 37 2.2.1 Mục tiêu hoạt động Digital Marketing 37 2.2.2 Các công cụ Digital Marketing triển khai 37 2.2.2.1 Website .38 2.2.2.2 Mạng xã hội Facebook .42 SVTH: Huỳnh Thị Kim Tiến ii - Khóa Luận Tốt Nghiệp 2.3 GVHD: Th.S Tống Viết Bảo Hoàng Đánh giá khách hàng hoạt động Digital Marketing công ty Helena JSC .44 2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu .45 2.3.2 Đặc điểm hành vi khách hàng 47 2.3.2.1 Các kênh trực tuyến để tìm kiếm thơng tin cà phê 47 2.3.2.2 Thời gian ngày cho trực tuyến 47 2.3.2.3 Thời gian tìm kiếm thơng tin trước định mua 48 2.3.2.4 Khung tìm kiếm thơng tin 49 2.3.2.5 Các kênh thông tin biết đến công ty Helena JSC .49 2.3.2.6 Vấn đề quan tâm trước mua sản phẩm .50 2.3.2.7 Mục đích truy cập vào Fanpage Website công ty .51 2.3.2.8 Tần suất truy cập vào Fanpage 52 2.3.3 Kiểm định giá trị trung bình yếu tố độc lập thang đo 52 2.3.3.1 Kiểm định giá trị trung bình tiêu chí yếu tố “Sự ý” 52 2.3.3.2 Kiểm định giá trị trung bình tiêu chí yếu tố “Sự quan tâm” 54 2.3.3.3 Kiểm định giá trị trung bình tiêu chí yếu tố “Sự tìm kiếm” 55 2.3.3.4 Kiểm định giá trị trung bình tiêu chí yếu tố “Q trình hành động” .57 2.3.3.5 Kiểm định giá trị trung bình tiêu chí yếu tố “Sự chia sẻ” 60 2.3.4 Kiểm định giá trị trung bình yếu tố phụ thuộc thang đo 62 2.3.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo 63 2.3.5.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 63 2.3.5.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc .65 SVTH: Huỳnh Thị Kim Tiến iii - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Tống Viết Bảo Hoàng 2.3.6 Đánh giá chung hoạt động Digital Marketing công ty Helena JSC 66 CHƢƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY HELENA JSC 68 3.1 Định hướng phát triển hoạt động Digital Marketing công ty Helena JSC 68 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động Digital Marketing công ty Helena JSC 69 3.2.1 Giải pháp “Sự ý” 69 3.2.2 Giải pháp “Sự quan tâm” .69 3.2.3 Giải pháp “Sự tìm kiếm” .70 3.2.4 Giải pháp “Quá trình hành động” 70 3.2.5 Giải pháp “Sự chia sẻ” 71 3.2.6 Xây dựng đội ngũ nhân viên có chuyên môn Digital Marketing 71 3.2.7 Thực thêm công cụ khác lĩnh vực Digital Marketing 72 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .73 Kết luận 73 Kiến nghị 73 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 PHỤ LỤC 77 PHỤ LỤC 83 SVTH: Huỳnh Thị Kim Tiến iv - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Tống Viết Bảo Hồng DANH MỤC BẢNG Bảng 1 Sự khác Digital Marketing Marketing truyền thống Bảng Thang đo đánh giá yếu tố ảnh hưởng hoạt động Digital Marketing công ty Helena JSC .25 Bảng Tình hình nguồn vốn công ty giai đoạn 2019-2021 34 Bảng 2 Cơ cấu lao động công ty năm 2021 35 Bảng Báo cáo hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn năm 2019-2021 36 Bảng Đặc điểm mẫu nghiên cứu 45 Bảng Kênh thơng tin tìm kiếm cà phê 47 Bảng Thời gian dành cho hoạt động trực tuyến .47 Bảng Thời gian tìm kiếm trước định mua 48 Bảng Khung tìm kiếm thơng tin .49 Bảng Kênh thông tin biết đến Helena JSC .49 Bảng 10 Vấn đề quan tâm trước mua sản phẩm 50 Bảng 11 Mục đích truy cập vào Fanpage Website công ty 51 Bảng 12 Tần suất truy cập vào Fanpage tháng .52 Bảng 13 Kiểm định One Sample T- Test yếu tố “Sự ý” 53 Bảng 14 Kiểm định One Sample T- Test yếu tố “Sự quan tâm” .54 Bảng 15 Kiểm định One Sample T- Test yếu tố “Sự tìm kiếm” .56 Bảng 16 Kiểm định One Sample T- Test yếu tố “Quá trình hành động” 58 Bảng 17 Kiểm định One Sample T- Test yếu tố “Sự chia sẻ” 61 Bảng 18 Kiểm định One Sample T- Test yếu tố “Sự chấp nhận hoạt động Digital Marketing” 62 Bảng 19 Kiểm định Cronbach’s Alpha biến độc lập 63 Bảng 20 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 65 SVTH: Huỳnh Thị Kim Tiến v - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Tống Viết Bảo Hồng DANH MỤC HÌNH Hình 1 Các kênh Digital Marketing Hình Các bước tiến hành Digital Marketing 17 Hình Mơ hình AIDMA 22 Hình Mơ hình AISAS .23 Hình Mơ hình đưa vào nghiên cứu 24 Hình Tình hình sử dụng Digital Marketing giới tháng năm 2022 28 Hình Tình hình sử dụng Digital Marketing Việt Nam vào tháng năm 2022 29 Hình Cơ cấu tổ chức cơng ty Helena JSC 34 Hình 2 Giao diện trang chủ wesite helenacoffee.vn 39 Hình Tốc độ tải trang Website helenacoffee.vn 41 Hình Kiểm tra mức độ thân thiện Website helenacoffee.vn với thiết bị di động .42 Hình Trang chủ Fanpage Helena Coffee Processing & Export .43 Hình Tổng quan hoạt động Fanpage Helena Coffee 44 Hình Hiệu viết Website công ty 59 Hình Tổng quan hiệu Website công ty từ 8/2/2022- 9/3/2022 60 SVTH: Huỳnh Thị Kim Tiến vi - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Tống Viết Bảo Hồng hữu ích với người tiêu dùng CY4 Tần suất viết xuất đặn      CY5 Sử dụng từ ngữ gần gũi, rõ ràng      - Sự quan tâm QT1 Nội dung viết có chứa thơng tin      nhu cầu, thắc mắc khách                                             quan tâm QT2 Thơng tin đáp ứng giải hàng QT3 Có chương trình khuyến cho khách hàng QT4 Thơng tin sản phẩm công ty đầy đủ QT5 Nhiều feedback tốt từ khách hàng cũ - Sự tìm kiếm TK1 Tốc độ tìm kiếm nhanh xác TK2 Thơng tin tìm kiếm có đủ Website TK3 Dễ dàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm cơng ty TK4 Thơng tin tìm kiếm giải thắc mắc - Quá trình hành động QTHD1 Tương tác với viết Website Fanpage (Like,  Comment, Inbox,…) SVTH: Huỳnh Thị Kim Tiến 80 - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Tống Viết Bảo Hoàng QTHD2 Liên hệ trực tiếp Website Fanpage muốn mua sản phẩm QTHD3 Tiếp tục theo dõi để biết thông tin QTHD4 Giới thiệu bạn bè mua sản phẩm công ty - Sự chia sẻ CS1 Chia sẻ thông tin viết công ty lên diễn đàn CS2 Giới thiệu sản phẩm công ty đến người thân, bạn bè CS3 Chia sẻ cảm nhận dùng sản phẩm công ty lên trang cá nhân Sự chấp nhận hoạt động Digital - Marketing DM1 Nội dung Website, Fanpage hấp dẫn, có tính cập nhật cao DM2 Digital Marketing cơng ty đem lại nhiều lợi ích DM3 Digital Marketing giúp cập nhật thơng tin nhanh chóng                                              PHẦN II THÔNG TIN CÁ NHÂN Giới tính  Nam  Nữ Độ tuổi  Từ 18-24 tuổi  Từ 25-34 tuổi  Từ 35-44 tuổi  Trên 45 tuổi SVTH: Huỳnh Thị Kim Tiến 81 - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Tống Viết Bảo Hoàng Nghề nghiệp  Học sinh, sinh viên  Lao động phổ thông  Công nhân, viên chức  Kinh doanh, buôn bán  Khác Thu nhập hàng tháng  Dưới triệu  Từ 4-8 triệu  Từ 8-12 triệu  Trên 12 triệu Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! SVTH: Huỳnh Thị Kim Tiến 82 - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Tống Viết Bảo Hoàng PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÍ SỐ LIỆU SPSS Đặc điểm mẫu điều tra  Về giới tính Giới tính Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Nam 55 47.8 47.8 47.8 Nữ 60 52.2 52.2 100.0 115 100.0 100.0 Total  Về độ tuổi Độ tuổi Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Từ 18-24 tuổi 29 25.2 25.2 25.2 Từ 25-34 tuổi 57 49.6 49.6 74.8 Từ 35-44 tuổi 25 21.7 21.7 96.5 3.5 3.5 100.0 115 100.0 100.0 Trên 45 tuổi Total  Về nghề nghiệp Nghề nghiệp Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Học sinh, sinh viên 10 8.7 8.7 8.7 Lao động phổ thông 13 11.3 11.3 20.0 Công nhân, viên chức 27 23.5 23.5 43.5 Kinh doanh, buôn bán 63 54.8 54.8 98.3 Khác 1.7 1.7 100.0 Total 115 100.0 100.0 SVTH: Huỳnh Thị Kim Tiến 83 - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Tống Viết Bảo Hoàng  Về thu nhập Thu nhập Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Dưới triệu 12 10.4 10.4 10.4 Từ 4-8 triệu 31 27.0 27.0 37.4 Từ 8-12 triệu 43 37.4 37.4 74.8 Trên 12 triệu 29 25.2 25.2 100.0 115 100.0 100.0 Total Đặc điểm hành vi khách hàng  Thƣờng tìm kiếm thơng tin cà phê thơng qua kênh Kênh tìm kiếm cà phê Responses N Q2 a Percent of Percent Cases Google 36 17.5% 31.3% Mạng xã hội 77 37.4% 67.0% Website 71 34.5% 61.7% Báo chí 4.4% 7.8% 13 6.3% 11.3% 206 100.0% 179.1% Khác Total a Group  Dành thời gian ngày cho trực tuyến Thời gian hoạt động trực tuyến Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Dưới 1.7 1.7 1.7 Từ 1-3 29 25.2 25.2 27.0 Từ 3-5 50 43.5 43.5 70.4 Trên 34 29.6 29.6 100.0 115 100.0 100.0 Total SVTH: Huỳnh Thị Kim Tiến 84 - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Tống Viết Bảo Hoàng  Trƣớc định mua, tìm kiếm thơng tin Tìm kiếm thơng tin Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Dưới tuần 11 9.6 9.6 9.6 Từ 1-3 tuần 40 34.8 34.8 44.3 Từ 3-5 tuần 56 48.7 48.7 93.0 Trên tuần 7.0 7.0 100.0 115 100.0 100.0 Total  Khung tìm kiếm Khung tìm kiếm Cumulative Frequency Valid Từ 6-8 Percent Valid Percent Percent 7.8 7.8 7.8 Từ 10-12 34 29.6 29.6 37.4 Từ 17-19 24 20.9 20.9 58.3 Từ 20-22 41 35.7 35.7 93.9 Khác 6.1 6.1 100.0 Total 115 100.0 100.0  Biết đến công ty Helena JSC thông qua kênh Biết đến công ty Helena JSC qua kênh Responses N Q6 a Bạn bè, người thân Percent of Percent Cases 66 29.2% 57.4% 17 7.5% 14.8% 62 27.4% 53.9% Website 70 31.0% 60.9% Khác 11 4.9% 9.6% 226 100.0% 196.5% Các cơng cụ tìm kiếm ( Google, Bing, ) Các trang mạng xã hội ( Facebook, Youtube, Zalo, Linkedin, ) Total a Group SVTH: Huỳnh Thị Kim Tiến 85 - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Tống Viết Bảo Hoàng  Trƣớc mua sản phẩm quan tâm đến điều Vấn đề quan tâm Responses N Q7 a Percent of Percent Cases Giá 61 20.0% 53.0% Chất lượng 77 25.2% 67.0% 3.0% 7.8% Nhận xét người khác 54 17.7% 47.0% Chương trình khuyến 42 13.8% 36.5% Thông tin công ty 57 18.7% 49.6% 1.6% 4.3% 305 100.0% 265.2% Địa Khác Total a Group  Mục đích truy cập vào Fapage Website  Mục đích truy cập vào Fanpage Website Responses N Q8 a Tìm kiếm thơng tin, sản Percent of Percent Cases 72 22.0% 62.6% 69 21.0% 60.0% 72 22.0% 62.6% 60 18.3% 52.2% Nhắn tin để tư vấn 37 11.3% 32.2% Khác 18 5.5% 15.7% 328 100.0% 285.2% phẩm Xem viết, chương trình khuyến Đọc feedback, đánh giá khách hàng Bình luận viết Fanpage Total a Group SVTH: Huỳnh Thị Kim Tiến 86 - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Tống Viết Bảo Hoàng  Tần suất truy cập vào Fanpage Tần suất truy cập Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Dưới lần 2.6 2.6 2.6 Từ 2-5 lần 58 50.4 50.4 53.0 Từ 5-8 lần 42 36.5 36.5 89.6 Trên lần 12 10.4 10.4 100.0 115 100.0 100.0 Total Kiểm định giá trị trung bình One Sample T-Test Biến “Sự ý” One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean CY1 115 4.16 643 060 CY2 115 4.08 690 064 CY3 115 3.97 731 068 CY4 115 4.10 675 063 CY5 115 3.75 686 064 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper CY1 2.609 114 010 157 04 28 CY2 1.216 114 226 078 -.05 21 CY3 -.383 114 703 -.026 -.16 11 CY4 1.520 114 131 096 -.03 22 CY5 -3.941 114 000 -.252 -.38 -.13 SVTH: Huỳnh Thị Kim Tiến 87 - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Tống Viết Bảo Hoàng Biến “Sự quan tâm” One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean QT1 115 4.03 569 053 QT2 115 4.02 688 064 QT3 115 3.70 651 061 QT4 115 3.93 645 060 QT5 115 3.65 593 055 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper QT1 492 114 624 026 -.08 13 QT2 271 114 787 017 -.11 14 QT3 -5.012 114 000 -.304 -.42 -.18 QT4 -1.156 114 250 -.070 -.19 05 QT5 -6.290 114 000 -.348 -.46 -.24 Biến “Sự tìm kiếm” One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean TK1 115 3.81 647 060 TK2 115 4.01 719 067 TK3 115 3.87 732 068 TK4 115 3.65 622 058 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper TK1 -3.168 114 002 -.191 -.31 -.07 TK2 130 114 897 009 -.12 14 TK3 -1.912 114 058 -.130 -.27 00 TK4 -5.998 114 000 -.348 -.46 -.23 SVTH: Huỳnh Thị Kim Tiến 88 - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Tống Viết Bảo Hồng Biến “Q trình hành động” One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean QTHD1 115 3.81 736 069 QTHD2 115 4.02 772 072 QTHD3 115 3.63 653 061 QTHD4 115 3.79 656 061 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper QTHD1 -2.787 114 006 -.191 -.33 -.06 QTHD2 242 114 810 017 -.13 16 QTHD3 -5.995 114 000 -.365 -.49 -.24 QTHD4 -3.414 114 001 -.209 -.33 -.09 Biến “Sự chia sẻ” One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean CS1 115 3.53 820 076 CS2 115 3.93 824 077 CS3 115 3.75 815 076 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper CS1 -6.141 114 000 -.470 -.62 -.32 CS2 -.905 114 367 -.070 -.22 08 CS3 -3.319 114 001 -.252 -.40 -.10 SVTH: Huỳnh Thị Kim Tiến 89 - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Tống Viết Bảo Hồng Biến “Sự chấp nhận hoạt động Digital Marketing” One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean DM1 115 3.73 705 066 DM2 115 3.97 655 061 DM3 115 3.99 743 069 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper DM1 -4.101 114 000 -.270 -.40 -.14 DM2 -.427 114 670 -.026 -.15 09 DM3 -.125 114 900 -.009 -.15 13 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha Thang đo “Sự ý” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 605 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CY1 15.91 3.238 413 525 CY2 15.99 2.974 487 481 CY3 16.10 2.894 475 484 CY4 15.97 3.377 313 575 CY5 16.30 3.722 143 660 SVTH: Huỳnh Thị Kim Tiến 90 - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Tống Viết Bảo Hoàng Thang đo “Sự quan tâm” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 635 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted QT1 15.30 2.859 448 557 QT2 15.30 2.793 339 610 QT3 15.63 2.850 350 601 QT4 15.39 2.644 469 540 QT5 15.67 2.978 350 600 Thang đo “Sự tìm kiếm” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 670 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted TK1 11.53 2.514 390 641 TK2 11.33 2.223 463 595 TK3 11.47 2.128 502 567 TK4 11.69 2.463 454 603 Thang đo “Quá trình hành động” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 611 SVTH: Huỳnh Thị Kim Tiến 91 - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Tống Viết Bảo Hoàng Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted QTHD1 11.44 2.056 513 440 QTHD2 11.23 2.023 483 463 QTHD3 11.62 2.677 270 621 QTHD4 11.46 2.602 307 598 Thang đo “Sự chia sẻ” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 704 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper CS1 -6.141 114 000 -.470 -.62 -.32 CS2 -.905 114 367 -.070 -.22 08 CS3 -3.319 114 001 -.252 -.40 -.10 Thang đo “Sự chấp nhận hoạt động Digital Marketing” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 641 SVTH: Huỳnh Thị Kim Tiến 92 - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Tống Viết Bảo Hoàng Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted DM1 7.97 1.332 463 526 DM2 7.72 1.466 433 568 DM3 7.70 1.263 459 533 SVTH: Huỳnh Thị Kim Tiến 93 - Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: Huỳnh Thị Kim Tiến GVHD: Th.S Tống Viết Bảo Hoàng 94