Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến đối với website chương trình thẻ giảm giá hues của công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên tân nguyên

- ĐẠI HỌC HUẾ Kin ht ếH uế TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ọc PHẠM THỊ KIM KIỀU Đạ ih GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN ĐỐI VỚI WEBSITE CHƯƠNG TRÌNH THẺ GIẢM GIÁ HUES CỦA CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Trư ng HẠN MỘT THÀNH VIÊN TÂN NGUYÊN CHUYÊN NGÀNH: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Thừa Thiên Huế, 2021 - ĐẠI HỌC HUẾ Kin ht ếH uế TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN ĐỐI VỚI WEBSITE CHƯƠNG TRÌNH THẺ GIẢM GIÁ HUES CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU ọc HẠN MỘT THÀNH VIÊN TÂN NGUYÊN CHUYÊN NGÀNH: Đạ ih THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Sinh viên thực hiện: Thạc sĩ Phạm Phương Trung Phạm Thị Kim Kiều Trư ng Giảng viên hướng dẫn: Mã sinh viên: 17K4041146 Lớp: K51 thương mại điện tử Khóa: 2017 – 2021 Thừa Thiên Huế, tháng năm 2021 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, nội dung đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động Kin ht ếH uế marketing trực tuyến website chương trình thẻ giảm giá HueS cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Tân Nguyên” kết nghiên cứu tơi thực hiện, thơng qua hướng dẫn khoa học thạc sĩ Phạm Phương Trung Các thông tin số liệu sử dụng đề tài đảm bảo tính trung thực xác, tuân thủ quy định trích dẫn thơng tin tài liệu tham khảo Tơi xin hồn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan Huế, ngày tháng năm 2021 Phạm Thị Kim Kiều Trư ng Đạ ih ọc Tác giả Phạm Thị Kim Kiều – K51 Thương mại điện tử i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung LỜI CẢM ƠN Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tồn q thầy Kin ht ếH uế Trường Đại học kinh tế - Đại học Huế, Quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh chuyên ngành thương mại điện tử dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt bốn năm học tập rèn luyện trường Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn - Thầy, thạc sĩ Phạm Phương Trung, người nhiệt tình hướng dẫn em thực khóa luận thực tập Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo anh, chị công ty Công ty trách nhiệm hữu hạn Tân Nguyên tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt trình em thực tập Việc tiếp xúc thực tế, giải đáp thắc mắc giúp em có thêm hiểu biết, kiến thức cho yêu cầu công việc tương lai Với vốn kiến thức hạn chế thời gian thực tập cơng ty có hạn nên khóa luận em khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ọc ý kiến đóng góp, phê bình Q thầy anh, chị công ty Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Tân Nguyên Đó hành trang quý Đạ ih giá để em hồn thiện thiện sau Huế, ngày tháng năm 2021 Tác giả Phạm Thị Kim Kiều Trư ng Em xin chân thành cảm ơn! Phạm Thị Kim Kiều – K51 Thương mại điện tử ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung TÓM TẮT NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Đề tài: “Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến website Kin ht ếH uế chương trình thẻ giảm giá HueS cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Tân Nguyên” với mục tiêu khám phá thang đo để xem xét mức độ đánh giá khách hàng yếu tố đề cho website chương trình thẻ giảm giá HueS ảnh hưởng lẫn từ yếu tố, sở đề giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến website chương trình thẻ giảm giá HueS Nghiên cứu thực thông qua hai bước, bước nghiên cứu sơ (sử dụng phương pháp định tính) phương pháp thảo luận nhóm với nhân viên phụ trách hoạt động marketing trực tuyến chương trình thẻ giảm giá HueS website 10 khách hàng truy cập vào website chương trình thẻ giảm giá HueS Kết nghiên cứu sơ sử dụng để điều chỉnh số tiêu câu chữ bảng vấn dự kiến Bước hai nghiên cứu định lượng sử dụng thang đo Likert điểm, qua việc thu thập thông tin bảng khảo sát ọc (bảng giấy trực tuyến) với phương pháp lấy mẫu định mức thuận tiện, số lượng bảng câu hỏi hợp lệ thu sử dụng cho nghiên cứu định lượng 150 bảng Dữ Đạ ih liệu thu thập xử lý phần mềm SPSS 26.0 với số cơng cụ chủ yếu phân tích nhân tố khám phá EFA, kiểm định độ tin cậy thang đo thơng qua hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích tương quan hồi quy tuyến tính Kết phân tích liệu cho thấy đánh giá khách hàng website chương trình thẻ giảm giá HueS cơng ty Cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên ng Tân Nguyên cấu thành thành phần chính: (1) Độ tin cậy; (2) Thiết kế; (3) Thông tin; (4) Sự tiện lợi; (5) Đồng cảm Đồng thời, cho kết kiểm định mơ hình lý thuyết, diễn tả mối quan hệ chiều biến độc lập thành phần Trư nêu với biến phụ thuộc Đánh giá chung Phạm Thị Kim Kiều – K51 Thương mại điện tử iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT Diễn giải Kin ht ếH uế Ký hiệu Trách nhiệm hữu hạn thành viên Sig (significance) Mức ý nghĩa EFA (Exploratory factor analysis) Phân tích nhân tố khám phá KMO Kaiser - Meyer – Olkin SEO (Search Engine Optimization) Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm CNTT Cơng nghệ thơng tin CSDL Cơ sở liệu TMĐT Thương mại điện tử Trư ng Đạ ih ọc TNHH MTV Phạm Thị Kim Kiều – K51 Thương mại điện tử iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Bảng tiêu chí đánh giá website theo chuẩn khoa học công nghệ Kin ht ếH uế Việt Nam (2008) 24 Bảng 2.2 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2018 công ty TNHH MTV Tân Nguyên 46 Bảng 2.3 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH MTV Tân Nguyên năm 2019 .47 Bảng 2.4 Mẫu điều tra theo giới tính 54 Bảng 2.5 Mẫu điều tra theo độ tuổi .55 Bảng 2.5 Mẫu điều tra theo trình độ học vấn 57 Bảng 2.6 Mẫu điều tra theo nghề nghiệp 58 Bảng 2.7 Mẫu phân theo thu nhập 59 ọc Bảng 2.8 Bảng nghề nghiệp phân theo thu nhập 59 Bảng 2.9 Phân theo nguồn thông tin tiếp cận 61 Đạ ih Bảng 2.10 Kiểm định KMO Bartlett’s Test .63 Bảng 2.11 Bảng nhân tố tổng biến động 65 Bảng 2.12 Kiểm định KMO Bartlett’s Test nhân tố Đánh giá chung 69 Bảng 2.13 Bảng hệ số tải nhân tố đánh giá chung 70 Bảng 2.14 Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm biến yếu tố đánh giá website ng chương trình thẻ giảm giá HueS công ty TNHH MTV Tân Nguyên 71 Bảng 2.15 Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm biến Đánh giá chung 71 Trư Bảng 2.16 Thủ tục chọn biến 75 Bảng 2.17 Đánh giá độ phù hợp mô hình hồi quy tuyến tính đa biến 77 Bảng 2.18 Kết kiểm định độ phù hợp mơ hình 79 Bảng 2.19 Kết kiểm định Pearson’s mối tương quan biến phụ thuộc 81 Bảng 2.20 Kết phân tích hồi quy đa biến 82 Bảng 2.21 Bảng hệ số Skewness hệ số Kurtosis biến nghiên cứu 87 Phạm Thị Kim Kiều – K51 Thương mại điện tử v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung Bảng 2.22 Kết đánh giá Độ tin cậy 88 Bảng 2.23 Kết đánh giá Thông tin 90 Kin ht ếH uế Bảng 2.24 Kết đánh giá yếu tố Sự tiện lợi .91 Bảng 2.25 Kết đánh giá yếu tố Đồng cảm 93 Trư ng Đạ ih ọc Bảng 2.26 Kết đánh giá yếu tố Thiết kế 95 Phạm Thị Kim Kiều – K51 Thương mại điện tử vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Quy trình nghiên cứu đánh giá khách hàng website chương trình thẻ Kin ht ếH uế giảm giá HueS .11 Hình 2.1 Mơ hình chất lượng điện tử WEBQUAL 4.0 (Nguồn: Barnes & Vidgen, 2002) .32 Hình 2.2 Mơ hình đánh giá website chương trình thẻ giảm giá HueS công ty TNHH MTV Tân Nguyên 32 Hình 2.3 Sơ đồ máy tổ chức công ty TNHH MTV Tân Nguyên .43 Hình 2.4 Mẫu điều tra theo giới tính .55 Hình 2.5 Mẫu điều tra theo độ tuổi 56 Hình 2.6 Mẫu điều tra theo trình độ học vấn 57 Hình 2.7 Mẫu điều tra theo nghề nghiệp .58 ọc Hình 2.8 Mẫu phân theo thu nhập 60 Hình 2.9 Mẫu phân theo nguồn thông tin tiếp cận 61 Đạ ih Hình 2.10 Sơ đồ nghiên cứu hiệu chỉnh 74 Hình 2.11 Giả định phân phối chuẩn phần dư qua biểu đồ Histogram 84 Hình 2.12 Giả định phân phối chuẩn phần dư qua biểu đồ Normal P-P Plot 85 Trư ng Hình 2.13 Kết kiểm định mơ hình lý thuyết miêu tả .86 Phạm Thị Kim Kiều – K51 Thương mại điện tử vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i Kin ht ếH uế LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT NỘI DUNG NGHIÊN CỨU iii DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT .iv PHẦN I: MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể .3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu ọc 4.1 Nghiên cứu định tính 4.2 Nghiên cứu định lượng Đạ ih 4.2.1 Dữ liệu thứ cấp 4.2.2 Dữ liệu sơ cấp 4.2.2.1 Thiết kế bảng hỏi 4.2.2.2 Diễn đạt mã hóa thang đo ng 4.2.2.3 Phương pháp thu thập số liệu xác định kích thước mẫu .7 4.2.2.4 Phương pháp phân tích xử lý số liệu .7 Trư Kết cấu đề tài .13 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 14 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 14 1.1 Cơ sở lý luận 14 1.1.1 Định nghĩa marketing 14 1.1.2 Marketing trực tuyến 15 Phạm Thị Kim Kiều – K51 Thương mại điện tử viii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung Cumulative Frequency Valid Percent Percent Sinh viên 76 50.7 50.7 50.7 Cán bộ, công nhân viên 43 28.7 28.7 79.3 19 12.7 12.7 92.0 12 8.0 8.0 100.0 150 100.0 100.0 Kin ht ếH uế Valid Percent Kinh doanh Khác Total Thunhap Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Dưới triệu VND 65 43.3 43.3 43.3 Từ đến 10 triệu VND 57 38.0 38.0 81.3 Trên 10 triệu VND 28 18.7 18.7 100.0 150 100.0 100.0 ọc Total Đạ ih Nguonthongtin Frequency Valid Internet Cumulative Percent Valid Percent Percent 96 64.0 64.0 64.0 Người khác giới thiệu 38 25.3 25.3 89.3 Khác 16 10.7 10.7 100.0 150 100.0 100.0 Total ng Phân loại tuổi Cumulative Frequency 18 đến 30 tuổi Trư Valid Trên 30 tuổi Total Percent Valid Percent Percent 115 75.7 76.7 76.7 35 24.3 23.3 100.0 150 100.0 100.0 Phạm Thị Kim Kiều – K51 Thương mại điện tử 111 - GVHD: Th.S Phạm Phương Trung Phân tích nhân tố EFA Đạ ih II ọc Kin ht ếH uế Khóa luận tốt nghiệp Xoay lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Trư 1028.462 df 190 Sig .000 ng Bartlett's Test of Sphericity 788 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative % of Cumulative Variance % Total Variance % Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % Total Component Total 5.380 26.898 26.898 5.380 26.898 26.898 3.103 15.517 15.517 2.190 10.950 37.848 2.190 10.950 37.848 2.703 13.517 29.033 1.676 8.382 46.230 1.676 8.382 46.230 2.272 11.362 40.395 1.637 8.183 54.413 1.637 8.183 54.413 2.081 10.403 50.798 Phạm Thị Kim Kiều – K51 Thương mại điện tử 112 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung 1.072 5.359 59.772 977 4.885 64.657 809 4.047 68.705 777 3.886 72.591 707 3.535 76.125 10 678 3.390 79.516 11 650 3.250 82.765 12 568 2.841 85.607 13 500 2.500 88.107 14 488 2.442 90.549 15 425 2.125 92.674 16 398 1.990 94.664 17 378 1.889 96.553 18 271 1.353 97.906 19 217 1.083 98.989 20 202 1.011 100.000 1.072 5.359 59.772 1.795 8.975 59.772 Kin ht ếH uế ọc Extraction Method: Principal Component Analysis Đạ ih Xoay lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square 153 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative % of Cumulative Variance % Total Variance % Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % Total Trư 942.157 df ng Bartlett's Test of Sphericity 785 Component Total 5.125 28.473 28.473 5.125 28.473 28.473 2.931 16.282 16.282 2.107 11.705 40.178 2.107 11.705 40.178 2.731 15.174 31.456 1.632 9.068 49.246 1.632 9.068 49.246 2.025 11.249 42.706 1.420 7.887 57.133 1.420 7.887 57.133 1.993 11.073 53.779 1.064 5.912 63.045 1.064 5.912 63.045 1.668 9.266 63.045 Phạm Thị Kim Kiều – K51 Thương mại điện tử 113 - GVHD: Th.S Phạm Phương Trung 856 4.755 67.800 807 4.484 72.283 727 4.041 76.324 695 3.863 80.187 10 591 3.285 83.472 11 526 2.923 86.396 12 504 2.801 89.196 13 438 2.433 91.629 14 411 2.282 93.912 15 382 2.124 96.035 16 274 1.520 97.555 17 234 1.299 98.854 18 206 1.146 100.000 Kin ht ếH uế Khóa luận tốt nghiệp Đạ ih ọc Extraction Method: Principal Component Analysis Xoay lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square 136 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative % of Cumulative Variance % Total Variance % Initial Eigenvalues Trư 867.002 df ng Bartlett's Test of Sphericity 766 % of Cumulative Variance % Total Component Total 4.833 28.428 28.428 4.833 28.428 28.428 2.898 17.047 17.047 2.007 11.808 40.236 2.007 11.808 40.236 2.765 16.263 33.310 1.617 9.513 49.749 1.617 9.513 49.749 1.816 10.684 43.994 1.391 8.183 57.931 1.391 8.183 57.931 1.712 10.073 54.067 1.008 5.932 63.863 1.008 5.932 63.863 1.665 9.796 63.863 Phạm Thị Kim Kiều – K51 Thương mại điện tử 114 - GVHD: Th.S Phạm Phương Trung 853 5.018 68.881 803 4.722 73.604 726 4.270 77.874 647 3.804 81.678 10 585 3.441 85.118 11 507 2.985 88.103 12 482 2.835 90.939 13 437 2.568 93.507 14 389 2.289 95.796 15 274 1.612 97.407 16 234 1.379 98.786 17 206 1.214 100.000 Kin ht ếH uế Khóa luận tốt nghiệp Đạ ih ọc Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component Thiết kế TK3 841 834 TK2 814 689 TT4 Thông tin Trư TT5 ng TK4 771 724 702 TT2 666 TT3 621 STL3 816 STL2 812 STL5 572 DV2 768 Dịch vụ 654 Phạm Thị Kim Kiều – K51 Thương mại điện tử 115 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung Độ tin cậy 786 DTC2 676 DTC3 650 Kin ht ếH uế Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Thiết kế Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 839 a Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted 10.91 5.919 726 771 TK2 10.99 6.329 697 787 TK3 11.10 5.728 756 757 TK4 11.13 6.224 532 863 Đạ ih Thông tin ọc Thiết kế Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ng 791 Item-Total Statistics Trư Scale Mean if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Scale Variance Total Alpha if Item if Item Deleted Correlation Deleted Thông tin 14.80 7.141 654 724 TT2 14.76 7.338 623 735 TT3 14.81 7.566 531 763 TT4 14.87 6.876 594 744 TT5 14.73 7.996 454 786 Phạm Thị Kim Kiều – K51 Thương mại điện tử 116 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung Sự tiện lợi Cronbach's Alpha N of Items 734 Kin ht ếH uế Reliability Statistics Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted 14.98 6.745 360 735 STL2 14.96 6.159 488 690 STL3 15.16 6.135 508 683 STL4 14.93 5.907 525 676 STL5 15.07 5.526 595 646 Đồng cảm Đạ ih ọc Sự tiện lợi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ng 615 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Trư Scale Mean if Đồng cảm 7.09 1.414 460 462 DC2 7.03 1.321 488 418 DC3 6.97 1.737 332 635 Độ tin cậy Phạm Thị Kim Kiều – K51 Thương mại điện tử 117 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung Reliability Statistics Cronbach's N of Items 794 Kin ht ếH uế Alpha Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted 7.31 2.780 688 669 DTC2 7.21 3.001 581 776 DTC3 7.54 2.478 651 709 Đánh giá chung Đạ ih ọc Độ tin cậy Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ng 685 Item-Total Statistics Scale Mean Corrected Item- Cronbach's Scale Variance Total Alpha if Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Trư if Item Đánh giá chung 7.50 2.091 594 470 DGC2 7.65 2.069 445 675 DGC3 7.64 2.406 473 624 Phạm Thị Kim Kiều – K51 Thương mại điện tử 118 - GVHD: Th.S Phạm Phương Trung Đạ ih ọc Kin ht ếH uế Khóa luận tốt nghiệp III Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội Variables Entered/Removeda Model DC Variables Entered Removed Trư ng Variables Method Stepwise (Criteria: Probability-of-Fto-enter = 100) Phạm Thị Kim Kiều – K51 Thương mại điện tử 119 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung TT Stepwise (Criteria: Probability-of-F- Kin ht ếH uế to-enter = 100) STL Stepwise (Criteria: Probability-of-F- to-enter = 100) DTC Stepwise (Criteria: Probability-of-F- to-enter = 100) Đạ ih a Dependent Variable: DGC Model R R Square Adjusted R Std Error of the Square Estimate 621 a 386 382 377 753 b 567 561 318 c 685 679 272 d 753 746 241 Trư ng Model Summarye 828 868 Durbin-Watson 1.928 a Predictors: (Constant), DC b Predictors: (Constant), DC, TT c Predictors: (Constant), DC, TT, STL d Predictors: (Constant), DC, TT, STL, DTC e Dependent Variable: DGC Phạm Thị Kim Kiều – K51 Thương mại điện tử 120 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung ANOVAa Sum of Squares Regression 13.200 Residual 21.023 Total 34.222 Regression 19.399 Residual 14.824 Total 34.222 Regression 23.445 Residual 10.777 Total 34.222 Regression 25.770 Residual df 13.200 148 142 F Sig b 92.925 000 96.185 000 105.876 000 d 110.530 000 e STL TT 149 9.699 147 101 c 149 7.815 146 074 149 8.452 Total Mean Square Kin ht ếH uế Model 34.222 6.443 145 058 149 a Dependent Variable: DGC b Predictors: (Constant), DC c Predictors: (Constant), DC, TT d Predictors: (Constant), DC, TT, STL Đạ ih ọc e Predictors: (Constant), DC, TT, STL, DTC ng Correlations Trư Pearson Correlation DGC DGC Sig (2-tailed) N Pearson Correlation DC DTC 621 ** 495 ** 590 ** 610 ** 000 000 000 000 150 150 150 150 150 ** 621 263 ** 324 ** 337 ** DC Sig (2-tailed) 000 Phạm Thị Kim Kiều – K51 Thương mại điện tử 001 000 000 121 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung 150 Pearson Correlation DTC 495 Sig (2-tailed) 000 N 150 Pearson Correlation STL 590 ** Sig (2-tailed) 000 N 150 Pearson Correlation TT ** 610 ** Sig (2-tailed) 000 N 150 150 150 ** 263 150 150 ** 134 268 Kin ht ếH uế N 001 150 324 ** 001 003 150 150 150 ** 268 000 001 150 150 ** 134** 000 003 001 150 150 150 337 259 ** 001 150 150 ** 259 150 ọc ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Coefficientsa Coefficients Model B (Constant) 379 039 1.070 171 286 035 337 043 (Constant) 489 166 DC 226 031 290 Beta Collinearity Statistics t Sig 12.623 000 9.640 000 6.251 000 468 8.124 452 VIF 1.000 000 886 1.129 7.841 000 886 1.129 2.946 004 370 7.240 000 826 1.211 037 390 7.789 000 861 1.161 261 035 369 7.404 000 870 1.150 (Constant) 218 154 1.420 158 DC 194 028 317 6.863 000 799 1.252 TT 287 033 385 8.661 000 861 1.162 STL 222 032 313 6.941 000 837 1.195 DTC 150 024 276 6.316 000 893 1.120 (Constant) Trư STL ng TT 621 Tolerance 1.000 TT Std Error 154 DC Coefficients 1.945 DC Standardized Đạ ih Unstandardized a Dependent Variable: DGC Phạm Thị Kim Kiều – K51 Thương mại điện tử 122 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Dimension 1 1.980 1.000 01 01 020 9.912 99 99 2.961 1.000 00 00 00 024 11.050 07 94 31 015 14.208 93 06 69 3.940 1.000 00 00 00 00 025 12.557 04 95 03 21 023 13.220 00 04 62 52 013 17.484 96 01 35 27 4.900 1.000 00 00 00 00 00 040 11.008 01 05 09 01 90 025 14.014 03 92 06 18 00 022 14.922 00 03 50 62 05 012 19.808 95 00 35 19 05 Eigenvalue Condition Index (Constant) DC TT STL DTC Kin ht ếH uế Model ọc a Dependent Variable: DGC Đạ ih Descriptive Statistics N Độ tin cậy DTC2 DTC3 Mean Std Deviation 3.72 891 150 3.82 898 150 3.49 922 150 Trư t Độ tin cậy Maximum 150 ng Valid N (listwise) Minimum df One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper 9.899 149 000 720 58 86 DTC2 11.184 149 000 820 68 96 DTC3 5.915 149 000 493 33 66 Descriptive Statistics Phạm Thị Kim Kiều – K51 Thương mại điện tử 123 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung N Minimum Maximum Mean Std Deviation 150 3.69 874 TT2 150 3.73 857 TT3 150 3.69 891 TT4 150 3.62 994 TT5 150 3.76 865 Valid N (listwise) 150 Kin ht ếH uế Thông tin One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper Thông tin 11.738 149 000 693 55 83 TT2 13.378 149 000 733 60 87 TT3 10.679 149 000 687 54 83 TT4 14.585 149 000 620 46 78 TT5 13.267 149 000 760 62 90 N Minimum 150 STL2 150 STL4 STL5 Valid N (listwise) Maximum Mean Std Deviation 3.79 813 3.81 847 150 3.61 834 150 3.85 880 150 3.71 916 Đạ ih Sự tiện lợi STL3 ọc Descriptive Statistics 150 ng One-Sample Test Trư t Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper Sự tiện lợi 11.945 149 000 793 66 92 STL2 11.767 149 000 813 68 95 STL3 9.010 149 000 613 48 75 STL4 11.779 149 000 847 70 99 STL5 9.446 149 000 707 56 85 Phạm Thị Kim Kiều – K51 Thương mại điện tử 124 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation 150 3.83 823 DC2 150 3.84 891 DC3 150 3.72 891 Valid N (listwise) 150 Kin ht ếH uế DC1 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper DC1 12.407 149 000 833 70 97 DC2 11.553 149 000 840 70 98 DC3 9.899 149 000 720 58 86 Descriptive Statistics N Minimum 150 TK2 150 TK3 150 TK4 150 Valid N (listwise) 150 Mean Std Deviation 3.75 934 3.67 886 3.83 915 3.81 880 Đạ ih ọc Thiết kế Maximum ng One-Sample Test t Thiết kế 95% Confidence Interval of the Difference df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper 9.882 149 000 753 60 90 9.307 149 000 673 53 82 Trư TK2 Test Value = TK3 11.150 149 000 833 69 98 TK4 11.226 149 000 807 66 95 Phạm Thị Kim Kiều – K51 Thương mại điện tử 125