Đánh giá công tác đào tạo nguồn nhân lực tại trung tâm kinh doanh vnpt thừa thiên huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Kin ht ếH uế -   - ọc KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại h ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI Trư ờn gĐ TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT THỪA THIÊN HUẾ VÕ THỊ THANH Niên khóa: 2018-2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Kin ht ếH uế -   - ọc KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại h ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI gĐ TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT THỪA THIÊN HUẾ Giảng viên hƣớng dẫn: Võ Thị Thanh ThS Nguyễn Uyên Thƣơng Trư ờn Sinh viên thực hiện: Lớp: K52 QTKD CLC Niên khóa: 2018 – 2022 Huế, tháng 05 năm 2022 - LỜI CẢM ƠN Qua quãng thời gian năm học tập rèn luyện khoa Quản trị Kinh doanh trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Huế Với tất em đạt đƣợc ngày hôm nay, em thực em biết ơn quý thầy cô trƣờng Đại Học Kinh Tế Huế, nhƣ thầy cô giáo khoa QTKD Các thầy tận tình truyền đạt giảng dạy tâm ếH uế huyết cho em kiến thức chuyên môn, giúp em trang bị hành trang cần thiết cho tƣơng lai Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp mình, em xin đƣợc gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ths Nguyễn Uyên Thƣơng, cô trực tiếp hƣớng dẫn đóng góp từ hình ht thức nội dung, giúp đỡ dạy tận tình cho em suốt thời gian thực tập Kin vừa qua Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế, toàn thể anh chị nhân viên phòng bán hàng Phong Điền ọc đặc biệt phòng Tổng hợp – Nhân giúp đỡ nhiệt tình, tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt trình thực tập ại h Do điều kiện thời gian nhƣ kiến thức kinh nghiệm thân cịn hạn chế nên q trình hồn thành khố luận khơng tránh khỏi sai sót, em mong nhận đƣợc góp ý q thầy để khóa luận đƣợc hồn thiện gĐ Cuối em kính chúc q Thầy, Cơ dồi sức khỏe thành cơng nghiệp trồng ngƣời Đồng kính chúc Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế Trư ờn đạt đƣợc nhiều thành công công việc Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 05 năm 2022 Sinh viên thực Võ Thị Thanh - GVHD: Th.S Nguyễn Uyên Thƣơng Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU vi DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU viii ếH uế PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu ht 1.3.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu Kin 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.4.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu 1.4.1.1 Dữ liệu thứ cấp ọc 1.4.1.2 Dữ liệu sơ cấp 1.4.2 Phƣơng pháp phân tích xử lý số liệu ại h 1.4.2.1 Phƣơng pháp thống kê mô tả 1.4.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo gĐ 1.4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 1.4.2.4 Phân tích tƣơng quan 1.4.2.5 Phân tích hồi quy Trư ờn 1.5 Cấu trúc đề tài PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỂ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận đào tạo nguồn nhân lực 1.1.1 Các khái niệm liên quan đào tạo nguồn nhân lực 1.1.1.1 Khái niệm nhân lực 1.1.1.2 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.1.3 Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực 1.1.2 Nội dung đào tạo nguồn nhân lực 1.1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 10 1.1.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo 11 SVTH: Võ Thị Thanh i - GVHD: Th.S Nguyễn Uyên Thƣơng Khóa luận tốt nghiệp 1.1.2.3 Lựa chọn đối tƣợng đào tạo 12 1.1.2.4 Xác định chƣơng trình đào tạo lựa chọn phƣơng pháp đào tạo 12 1.1.2.4.1 Xây dựng chƣơng trình đào tạo 12 1.1.2.4.2 Lựa chọn phƣơng pháp đào tạo 13 1.1.2.5 Lựa chọn đào tạo giáo viên 16 ếH uế 1.1.2.6 Dự tốn chi phí đào tạo 16 1.1.2.7 Thiết lập quy trình đánh giá 17 1.1.3 Ý nghĩa đào tạo nguồn nhân lực 18 1.1.3.1 Đối với tổ chức 18 ht 1.1.3.2 Đối với ngƣời lao động 18 1.1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến đào tạo Nguồn nhân lực 19 Kin 1.1.4.1 Nhân tố thuộc mơi trƣờng bên ngồi doanh nghiệp 19 1.1.4.1.1 Môi trƣờng kinh tế, trị, xã hội 19 1.1.4.1.2 Đối thủ cạnh tranh 20 ọc 1.1.4.2 Nhân tố thuộc môi trƣờng bên doanh nghiệp 20 1.1.4.2.1 Chiến lƣợc, sách doanh nghiệp 20 ại h 1.1.4.2.2 Quy mô, cấu tổ chức doanh nghiệp 21 1.1.4.2.3 Kinh phí dành cho đào tạo 22 gĐ 1.1.4.2.4 Chất lƣợng nguồn nhân lực Doanh nghiệp 22 1.1.4.2.5 Bộ phận phụ trách đào tạo Nguồn nhân lực 22 1.1.4.2.6 Điều kiện sở vật chất công nghệ cho đào tạo Nguồn nhân lực 23 Trư ờn 1.1.5 Các số KPI đánh giá hiệu đào tạo 23 1.1.5.1 Khái niệm 23 1.1.5.2 Đặc điểm số KPI 23 1.1.5.3 Chỉ số KPI đào tạo 24 1.1.6 Mơ hình lý thuyết đánh giá hoạt động đào tạo nguồn nhân lực 26 1.1.6.1 Hệ thống đánh giá bốn cấp độ Kirkpatrick 26 1.1.6.2 Mơ hình đánh giá đào tạo dựa vốn đầu tƣ Phillips 28 1.1.6.3 Mô hình đánh giá kết đào tạo dựa mục tiêu đánh giá 30 1.1.7 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 31 1.2 Cơ sở thực tiễn hoạt động đào tạo nguồn nhân lực 34 SVTH: Võ Thị Thanh ii - GVHD: Th.S Nguyễn Uyên Thƣơng Khóa luận tốt nghiệp 1.2.1 Tình hình chung cơng tác đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp Việt Nam 34 1.2.2 Một số nghiên cứu trƣớc liên quan đến đề tài 36 CHƢƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT THỪA THIÊN HUẾ 38 ếH uế 2.1 Tổng quan VNPT Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế 38 2.1.1 Tổng quan Tập đồn Bƣu Viễn Thông 38 2.1.2 Tổng quan Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế 38 2.1.2.1 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa ht Thiên Huế 39 2.1.2.2 Lĩnh vực kinh doanh 40 Kin 2.1.2.3 Cơ cấu tổ chức 41 2.1.2.4 Chức năng, nhiệm vụ 42 2.1.2.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Trung tâm Kinh doanh 44 ọc 2.1.2.6 Thực trạng nguồn lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế 44 ại h 2.2 Thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế 47 gĐ 2.2.1 Mục tiêu đào tạo 47 2.2.2 Quy trình đào tạo 48 2.2.3 Tình hình tổ chức đào tạo nguồn nhân lực 53 Trư ờn 2.2.4 Nhận xét công tác đào tạo nguồn nhân lực Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế 53 2.2.4.1 Ƣu điểm 53 2.2.4.2 Nhƣợc điểm 54 2.3 Đánh giá công tác đào tạo nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế 54 2.3.1 Đặc điểm phiếu điều tra 54 2.3.2 Mô tả mẫu điều tra 55 2.3.3 Kiểm định thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 57 2.3.3.1 Thang đo biến độc lập 58 2.3.3.2 Thang đo biến phụ thuộc 60 SVTH: Võ Thị Thanh iii - GVHD: Th.S Nguyễn Uyên Thƣơng Khóa luận tốt nghiệp 2.3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 61 2.3.4.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 61 2.3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 63 2.3.5 Phân tích tƣơng quan 64 2.3.6 Kiểm định mơ hình nghiên cứu thơng qua phân tích hồi quy 65 ếH uế 2.3.6.1 Xây dựng mơ hình hồi quy tuyến tính 65 2.3.6.2 Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình 65 2.3.6.3 Kiểm định phù hợp mô hình 66 2.3.6.4 Kiểm định phân phối chuẩn phần dƣ 67 ht 2.3.6.5 Tự tƣơng quan 67 2.3.6.6 Mô hình hồi quy đa cộng tuyến 67 Kin 2.3.7 Kiểm định giá trị trung bình mức độ hài lịng CBCNV công tác đào tạo nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh 69 2.3.7.1 Đánh giá nhân viên Chƣơng trình đào tạo 70 ọc 2.3.7.2 Đánh giá nhân viên Đội ngũ giảng viên phƣơng pháp đào tạo 71 2.3.7.3 Đánh giá nhân viên Công tác tổ chức đào tạo 73 ại h 2.3.7.4 Đánh giá nhân viên Kết chƣơng trình đào tạo 74 2.3.8 Kiểm định mối liên hệ độ tuổi, trình độ học vấn, vị trí cơng tác với mức độ gĐ hài lịng chung CBCNV cơng tác đào tạo nguồn nhân lực 76 2.4 Đánh giá công tác đào tạo nguồn nhân lực Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế thông qua số KPI 78 Trư ờn 2.4.1 Thời gian đào tạo chi phí đào tạo trung bình cho lao động 78 2.4.2 Tỷ lệ lao động đƣợc đào tạo 82 2.4.3 Hiệu đào tạo 85 2.5 Đánh giá chung công tác đào tạo nguồn nhân lực Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế 87 2.5.1 Kết đạt đƣợc 87 2.5.2 Hạn chế nguyên nhân 88 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT THỪA THIÊN HUẾ 89 SVTH: Võ Thị Thanh iv - GVHD: Th.S Nguyễn Uyên Thƣơng Khóa luận tốt nghiệp 3.1 Định hƣớng phát triển Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế thời gian tới 89 3.2 Một số giải pháp hồn thiện nâng cao hiệu cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế 90 3.2.1 Xây dựng đội ngũ giảng viên nội phƣơng pháp đào tạo hiệu 90 ếH uế 3.2.2 Công tác tổ chức đào tạo 91 3.2.3 Biện pháp sử dụng lao động hợp lý sau đào tạo 91 3.2.4 Các giải pháp khác 92 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 93 ht Kết luận 93 Kiến nghị 94 Kin TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 Tài liệu Tiếng Việt 95 Tài liệu tiếng Anh 96 ọc Website 96 PHỤ LỤC 97 ại h PHỤ LỤC 102 PHỤ LỤC 109 gĐ PHỤ LỤC 112 PHỤ LỤC 116 PHỤ LỤC 117 Trư ờn PHỤ LỤC 119 PHỤ LỤC 122 SVTH: Võ Thị Thanh v - GVHD: Th.S Nguyễn Uyên Thƣơng Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU Viết tắt Ý nghĩa : Tập đoàn Bƣu Viễn thơng Việt Nam CSKH : Chăm sóc khách hàng NLĐ : Ngƣời lao động DN : Doanh nghiệp TTKD : Trung tâm kinh doanh NNL : Nguồn nhân lực SXKD : Sản xuất kinh doanh BH : Bán hàng CBCNV : Cán công nhân Kin ht ếH uế VNPT BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế : Công nghệ thông tin ọc CNTT : Chỉ số đánh giá hiệu hoạt động KPI : Chuyên viên bán hàng Trư ờn gĐ AM : Ban giám đốc ại h BGĐ SVTH: Võ Thị Thanh vi - GVHD: Th.S Nguyễn Uyên Thƣơng Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1 Trình tự xây dựng chƣơng trình đào tạo 10 Sơ đồ 1.2 Mơ hình đánh giá bốn cấp độ Kirkpatrick 26 Sơ đồ 1.3 Quy trình đánh giá kết đào tạo dựa vốn đầu tƣ 29 Sơ đồ 1.4 Mơ hình đánh giá kết đào tạo dựa mục tiêu đánh giá 30 ếH uế Sơ đồ 1.5 Mơ hình nghiên cứu 32 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức máy Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế 41 Sơ đồ 2.2 Quy trình đào tạo nguồn nhân lực TTKD VNPT Thừa Thiên Huế 48 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht Biểu đồ 2.1 Đồ thị phần dƣ 67 SVTH: Võ Thị Thanh vii - GVHD: Th.S Nguyễn Uyên Thƣơng Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA Chƣơng trình đào tạo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ếH uế 893 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item 8.15 CT2 8.19 CT3 8.25 Item Deleted 3.969 810 835 3.823 771 865 3.541 797 844 ọc CT1 Correlation Kin Deleted ht Scale Mean Đội ngũ giảng viên phƣơng pháp giảng dạy ại h Reliability Statistics N of Alpha Items Trư ờn gĐ Cronbach's 917 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted GV1 15.13 11.518 794 898 GV2 15.03 12.061 818 892 GV3 15.51 12.603 783 900 GV4 15.42 12.508 804 896 GV5 15.26 12.142 748 907 SVTH: Võ Thị Thanh 109 - GVHD: Th.S Nguyễn Uyên Thƣơng Khóa luận tốt nghiệp Cơng tác tổ chức đào tạo Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ếH uế 930 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted TC2 12.31 TC3 12.25 TC4 12.19 7.580 844 905 7.375 869 897 8.067 799 920 8.121 834 910 Kin 12.26 Deleted ọc TC1 ht Scale Mean Kết chƣơng trình đào tạo ại h Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items gĐ 936 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Trư ờn Scale Mean Deleted Deleted KQ1 15.98 13.280 868 915 KQ2 16.05 13.260 784 930 KQ3 16.15 12.653 848 919 KQ4 16.05 13.155 868 915 KQ5 16.36 13.652 788 929 SVTH: Võ Thị Thanh 110 - GVHD: Th.S Nguyễn Uyên Thƣơng Khóa luận tốt nghiệp Đánh giá chung Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 662 ếH uế Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted ht Deleted 7.14 1.910 470 571 DG2 7.81 1.910 416 646 DG3 7.52 1.848 539 481 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin DG1 SVTH: Võ Thị Thanh 111 - GVHD: Th.S Nguyễn Uyên Thƣơng Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ếH uế Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .734 3078.188 136 000 ht Communalities 1.000 871 1.000 794 1.000 867 1.000 815 1.000 769 1.000 853 GV4 1.000 870 GV5 1.000 672 TC1 1.000 857 TC2 1.000 877 TC3 1.000 780 TC4 1.000 755 KQ1 1.000 873 KQ2 1.000 751 KQ3 1.000 799 KQ4 1.000 866 KQ5 1.000 820 Kin CT1 Extraction gĐ Initial CT2 GV1 GV2 Trư ờn ại h GV3 ọc CT3 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Võ Thị Thanh 112 - GVHD: Th.S Nguyễn Uyên Thƣơng Khóa luận tốt nghiệp Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance 8.766 2.381 51.565 14.005 51.565 65.570 8.766 2.381 1.560 1.182 820 734 9.179 6.952 4.826 4.320 74.750 81.701 86.527 90.847 1.560 1.182 10 488 458 227 146 2.872 2.694 1.333 861 93.719 96.413 97.746 98.607 11 099 582 99.189 12 057 335 99.524 13 14 15 16 17 038 014 013 011 005 225 082 074 065 030 99.749 99.831 99.905 99.970 100.000 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 51.565 14.005 51.565 65.570 3.880 3.826 22.823 22.506 22.823 45.329 9.179 6.952 74.750 81.701 3.677 2.506 21.632 14.741 66.961 81.701 Trư ng Đạ ih ọc Kin Cumulative % ht Componen t ếH uế Total Variance Explained Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Võ Thị Thanh 113 - GVHD: Th.S Nguyễn Uyên Thƣơng Khóa luận tốt nghiệp Rotated Component Matrixa Component KQ1 860 KQ4 846 KQ5 822 KQ2 756 KQ3 710 906 GV3 902 GV2 787 GV1 750 GV5 734 Kin ht GV4 ếH uế TC1 TC2 ọc TC3 TC4 849 792 766 ại h CT1 855 CT3 817 804 gĐ CT2 833 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Trư ờn a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig SVTH: Võ Thị Thanh 639 51.322 000 114 - GVHD: Th.S Nguyễn Uyên Thƣơng Khóa luận tốt nghiệp Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % 1.800 59.988 59.988 693 23.093 83.080 508 16.920 100.000 Total 1.800 % of Cumulative Variance % 59.988 59.988 ếH uế Total Extraction Method: Principal Component Analysis ht Component Matrixa Kin Component DG3 DG2 ọc DG1 824 776 720 ại h Extraction Method: Principal Component Analysis Trư ờn gĐ a components extracted SVTH: Võ Thị Thanh 115 - GVHD: Th.S Nguyễn Uyên Thƣơng Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN Correlations GV Pearson Correlation CT Correlation 1.000 000 115 115 115 115 115 000 000 000 527** 1.000 1.000 000 N ếH uế 115 115 115 115 115 000 000 000 188* 1.000 044 1.000 ại h Sig (2-tailed) 1.000 115 115 115 115 115 000 000 000 328** 1.000 1.000 1.000 115 115 115 115 115 418** 527** 188* 328** Sig (2-tailed) 000 000 044 000 N 115 115 115 115 Pearson gĐ Correlation Sig (2-tailed) N Trư ờn Pearson Correlation DG 1.000 ọc Pearson KQ 1.000 1.000 N TC 418** Kin Sig (2-tailed) DG 000 ht Pearson KQ 000 Sig (2-tailed) N TC 000 Correlation GV CT 000 115 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) SVTH: Võ Thị Thanh 116 - GVHD: Th.S Nguyễn Uyên Thƣơng Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Kiểm định phân phối phần dƣ Mode l R Model Summaryb R Square 772a 596 Adjusted R Std Error of Square the Estimate 581 64714394 DurbinWatson 1.849 a Predictors: (Constant), CT, TC, GV, KQ b Dependent Variable: DG SVTH: Võ Thị Thanh 117 - GVHD: Th.S Nguyễn Uyên Thƣơng Khóa luận tốt nghiệp Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error t Sig Collinearity Statistics Beta Toleran VIF ce 060 017 000 1.000 418 061 418 6.897 000 1.000 1.000 GV 527 061 527 8.699 000 1.000 1.000 TC 188 061 188 3.102 002 1.000 1.000 CT 328 061 328 5.418 000 1.000 1.000 ht KQ a Dependent Variable: DG Kin 6.663E- ếH uế (Constant) Model df Squares Regression 67.933 Residual F Sig Square 16.983 46.067 110 419 114.000 114 40.552 000b gĐ Total Mean ại h Sum of ọc ANOVAa a Dependent Variable: DG Trư ờn b Predictors: (Constant), CT, TC, GV, KQ SVTH: Võ Thị Thanh 118 - GVHD: Th.S Nguyễn Uyên Thƣơng Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH (ONE SAMPLE T-TEST) Chƣơng trình đào tạo One-Sample Statistics Mean 115 4.15 CT2 115 CT3 115 Std Error Deviation Mean 976 091 4.10 1.046 098 4.04 1.103 103 ht CT1 Std ếH uế N One-Sample Test t df Sig (2- 1.625 114 CT2 1.070 CT3 423 95% Confidence Interval Difference of the Difference Lower Upper 107 148 -.03 33 114 287 104 -.09 30 114 673 043 -.16 25 gĐ ại h CT1 Mean ọc tailed) Kin Test Value = Đội ngũ giảng viên phƣơng pháp giảng dạy One-Sample Statistics Trư ờn N Mean Std Std Error Deviation Mean GV1 115 3.96 1.095 102 GV2 115 4.06 985 092 GV3 115 3.57 928 087 GV4 115 3.67 925 086 GV5 115 3.83 1.037 097 SVTH: Võ Thị Thanh 119 - GVHD: Th.S Nguyễn Uyên Thƣơng Khóa luận tốt nghiệp One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower Upper -.426 114 671 -.043 -.25 16 GV2 663 114 509 061 -.12 24 GV3 -4.925 114 000 -.426 -.60 -.25 GV4 -3.833 114 000 -.330 -.50 -.16 GV5 -1.799 114 075 -.174 -.37 02 ht ếH uế GV1 Kin Công tác tổ chức đào tạo One-Sample Statistics Mean Deviation Mean 1.044 097 4.03 1.063 099 115 4.09 987 092 115 4.15 948 088 TC2 115 ại h 115 gĐ TC4 Std Error 4.08 TC1 TC3 Std ọc N Trư ờn One-Sample Test t TC1 df Test Value = Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower Upper 804 114 423 078 -.11 27 TC2 263 114 793 026 -.17 22 TC3 944 114 347 087 -.10 27 TC4 1.672 114 097 148 -.03 32 SVTH: Võ Thị Thanh 120 - GVHD: Th.S Nguyễn Uyên Thƣơng Khóa luận tốt nghiệp Kết chƣơng trình đào tạo One-Sample Statistics N Mean Std Std Error Deviation Mean 115 4.17 964 090 KQ2 115 4.10 1.043 097 KQ3 115 4.00 1.076 100 KQ4 115 4.10 982 092 KQ5 115 3.79 978 091 ht ếH uế KQ1 One-Sample Test t df Sig (2- 114 KQ2 984 114 KQ3 000 KQ4 1.044 KQ5 -2.289 95% Confidence Interval Difference of the Difference Lower Upper 069 165 -.01 34 ại h 1.839 327 096 -.10 29 114 1.000 000 -.20 20 114 298 096 -.09 28 114 024 -.209 -.39 -.03 Trư ờn gĐ KQ1 Mean ọc tailed) Kin Test Value = SVTH: Võ Thị Thanh 121 - GVHD: Th.S Nguyễn Uyên Thƣơng Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH ONE – WAY ANOVA KRUSKAL WALLIS Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances DG df1 1.642 df2 111 ANOVA 184 ht DG Sig ếH uế Levene Statistic df Kin Sum of Squares 3.667 110.333 111 Total 114.000 114 F 1.222 994 Sig 1.230 302 ọc Between Groups Within Groups Mean Square Vị trí cơng tác ại h Test of Homogeneity of Variances DG gĐ Levene Statistic DG Trư ờn 323 SVTH: Võ Thị Thanh df2 Sig 111 809 ANOVA Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df1 1.459 112.541 114.000 df 111 114 Mean Square 486 1.014 F 480 Sig .697 122 - GVHD: Th.S Nguyễn Uyên Thƣơng Khóa luận tốt nghiệp Trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances DG df1 3.010 df2 Sig 111 033 ếH uế Levene Statistic Test Statisticsa,b DG 1.158 df Asymp Sig 763 ht Chi-Square Kin a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Trình độ Trư ờn gĐ ại h ọc học vấn SVTH: Võ Thị Thanh 123