1167 sự ảnh hưởng của nền tảng tiktok đến quyết định mua hàng của sinh viên tại tp hcm 2023

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG QUỐC THỊNH SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA NỀN TẢNG TIKTOK ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG SINH VIÊN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chun ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH Họ tên sinh viên: TRƯƠNG QUỐC THỊNH Mã số sinh viên: 050607190489 Lớp sinh hoạt: HQ7-GE12 SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA NỀN TẢNG TIKTOK ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG SINH VIÊN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chun ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS TRẦN VĂN ĐẠT TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 -1- NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN KHÓA LUẬN TP HCM, ngày … tháng … năm … Giảng viên hướng dẫn TÓM TẮT Mục tiêu nghiên cứu xác định nhân tố ảnh hưởng tảng Tiktok đến định mua hàng sinh viên Thành phố Hồ Chí Minh Mơ hình nghiên cứu với sáu giả thuyết bao gồm: Chiết khấu, Niềm tin khách hàng, Mong đợi giá, Nhận thức hữu ích, Chất lượng dịch vụ, Mức độ tương tác -2- Nghiên cứu thực thông qua hai bước, nghiên cứu sơ phương pháp định tính nghiên cứu thức qua phương pháp định lượng Dữ liệu thu thập từ bảng câu hỏi khảo sát với quy mô mẫu 250 phiếu hợp lệ với mơ hình nghiên cứu chứa sáu nhân tố bao gồm: Chiết khấu, Niềm tin khách hàng, Mong đợi giá, Nhận thức hữu ích, Chất lượng dịch vụ, Mức độ tương tác Tác giả thu thập liệu từ bảng khảo sát từ đối tượng sinh viên trường Đại học, thu thập 250 mẫu khảo sát sau tiến hành phân tích liệu phần mềm SPSS 20.0, thống kê, định tính, định lượng, phân tích Anova phân tích hồi quy tác động yếu tố ảnh hưởng đến giá định mua hàng sinh viên thành phố Hồ Chí Minh ABSTRACT The objective of the study is to determine the influencing factors of the Tiktok platform on the purchasing decisions of students in Ho Chi Minh City Research model with six hypotheses including: discount, customer trust, price expectations, perceived usefulness, service quality, interaction level The research was carried out through two steps; preliminary research by qualitative method and formal study through quantitative method Data is collected from survey questionnaires with a sample size of 250 valid votes with a research model containing six factors including: Discount, Customer Confidence, Price Expectation, Perceived usefulness , Quality of Service, Level of Interaction The author collected data from the survey from students at universities, collected 250 survey samples and then analyzed the data on SPSS 20.0 software, statistical, qualitative, Quantitative, Anova analysis and regression analysis of the impact of factors affecting the purchase decision price of students in Ho Chi Minh City LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài: “Sự ảnh hưởng tảng Tiktok đến định mua hàng sinh viên Thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng em hướng dẫn PGS.TS Trần Văn Đạt Các thơng tin tham khảo trích dẫn ghi nguồn rõ ràng TP.HCM, 13 tháng 06 năm 2022 Người thực luận văn Trương Quốc Thịnh LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn hỗ trợ nhiệt tình Ban giám hiệu, phịng đào tạo, quý Thầy Cô Trường Đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện giúp em học tập hoàn thành luận văn Bên cạnh đó, em xin trân trọng cảm ơn PGS.TS Trần Văn Đạt Thầy tận tình bảo hướng dẫn, giúp đỡ em mặt suốt trình nghiên cứu, thực luận văn Do thời gian nghiên cứu có hạn trình độ cá nhân cịn hạn chế, luận khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận cảm thông nhận xét quý báu quý thầy cô Em xin chân thành cảm ơn MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .- 1.1 Đặt vấn đề - 1.2 Tính cấp thiết đề tài - 1.3 Mục tiêu nghiên cứu - - 1.3.1 Mục tiêu tổng quát - 21.3.2 Mục tiêu cụ thể - 21.4 Câu hỏi nghiên cứu - 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu - 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu - 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu - 1.6 Phương pháp nghiên cứu - - 1.6.1 Phương pháp nghiên cứu định tính - 31.6.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng - 41.7 Nội dung nghiên cứu - 1.8 Đóng góp nghiên cứu - 1.9 Kết cấu luận văn - CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊNCỨU - 2.1 Tổng quan đề tài - - 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4 2.1.5 Tổng quan thị trường thương mại điện tửtạiViệt Nam - Khái niệm Thương mại điện tử - Giới thiệu tảng Tiktok - Hành vi mua hàng trực tuyến - Quyết định mua hàng trực tuyến .- 10 - 2.2 Các mơ hình lý thuyết liên quan - 12 - 2.2.1 Mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM) - 13 2.2.2 Mơ hình thuyết hành động hợp lý (TRA) - 13 2.2.3 Mơ hình lý thuyết hành vi hoạch định (TPB) - 14 2.3 Các nghiên cứu thực trước - 14 - 2.3.1 Các nghiên cứu nước .- 14 2.3.2 Các nghiên cứu nước - 15 2.4 Xây dựng giả thuyết mơ hình nghiên cứu - 18 - 2.4.1 Chiết khấu - 18 2.4.2 Niềm tin khách hàng - 19 2.4.3 Mong đợi giá - 19 2.4.4 Nhận thức hữuích - 20 - 2.4.5 Chất lượng dịch vụ - 20 2.4.6 Mức độ tương tác - 20 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU - 23 3.1 Thiết kế nghiên cứu - 23 3.2 Xây dựng thang đo sơ - 24 3.3 Phương pháp nghiên cứu - 28 - 3.3.1 Phương pháp nghiên cứu định tính - 283.3.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng - 28CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU - 32 4.1 Thống kê mô tả - 32 - 4.1.1 Thống kê mơ tả biến định tính - 324.1.2 Thống kê mô tả biến định lượng - 334.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo - 33 - 4.2.1 Tiêu chuẩn đánh giá - 33 4.2.2 Kết phân tích Cronbach’s Alpha - 34 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA - 38 4.3.1 Tiêu chuẩn đánh giá - 38 4.3.2 Kết phân tích - 38 4.4 Điều chỉnh mô hình giả thuyết nghiên cứu - 41 4.5 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu - 42 - 4.5.1 Phân tích tương quan .- 42 4.5.2 Phân tích hồi quy - 44 4.5.3 Kiểm định cách giả thiết - 46 4.5.4 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư - 48 4.5.5 Kiểm định liên hệ tuyến tính - 49 - CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ - 52 5.1 Kết luận - 52 5.2 Hàm ý quản trị - 53 - 5.2.1 Hàm ý Chiết khấu .- 54 5.2.2 Hàm ý Niềm tin khách hàng .- 54 5.2.3 Hàm ý Chất lượng dịch vụ - 54 5.2.4 Hàm ý Mong đợi giá - 55 5.2.5 Hàm ý Mức độ tương tác - 55 5.2.6 Hàm ý Nhận thức hữu ích - 55 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu - 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO - 60 PHỤ LỤC .- 61 - DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TP.HCM EFA ANOVA TMĐT TAM Thành phố Hồ Chí Minh Exploratory Factor Analysis Kiểm định Anova (Analysis of variance) Thương mại điện tử Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model) TRA Mơ hình thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action) TPB Lý thuyết hành vi hoạch định (Theory of Planned Behavior) DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình thuyết hành động hợp lý TRA - 12 Hình 2.2: Mơ hình thuyết chấp nhận cơng nghệ TAM - 13 Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mua