TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Theo thu nhập dữ liệu từ trang thông tin điện tử tổng hợp cafef (2021), cho thấy thị trường bất động sản trong 2 năm gần đây chứng kiến sự gia tăng chóng mặt về giá bán Theo khảo sát, riêng tại TP Hồ Chí Minh, không chỉ phân khúc đất nền, nhà phố mà kể cả căn hộ cũng có mức giá leo thang theo cấp số nhân Hiện mức giá đất nền đã dao động từ 50 triệu đồng/m2 đối với khu vực vùng ven như các quận 12, quận 9, quận Thủ Đức Còn đối với các quận trung tâm thì mức giá sẽ cao gấp 2 – 4 lần.
Trong bối cảnh giá đất leo thang chóng mặt, thì đại đa số người trẻ đang có xu hướng lựa chọn thuê nhà thay vì mua nhà Hiện tại vì mức giá nhà đất quá cao, trong khi đó tiền lương và các khoản thu nhập khác tăng rất ít qua từng năm và cũng song đó là vấn đề chất lượng xây dựng công trình còn kém, thì việc xuống cấp của chung cư là rất nhanh, người mua nhà sẽ phải sửa chữa lại rất nhiều nếu thực sự chọn làm nơi ở lâu dài Việc này nhìn chung có phải là quá tốn kém và mất công hơn nhiều so với việc thuê nhà Trong khi đó nếu bạn lựa chọn thuê nhà thì bạn hoàn toàn không cần phải lo lắng về vấn đề này Hiện nay, hầu hết các hợp đồng thuê nhà đều có quy định người thuê nhà không phải chịu phí bảo trì, sửa chữa Việc đi thuê nhà, vừa kinh tế hơn, chủ động hơn và vừa giải quyết rất tốt cho những người có nhu cầu về nhà ở.
Theo báo cáo thị trường bất động sản tại Thành phố Hồ Chí Minh quý II/2022 của Savills (2022), cho thấy công suất thuê của phân khúc căn hộ dịch vụ đạt 74%, tăng 6% theo quý 10 và 10% theo năm Giá thuê trung bình tăng nhẹ 1% theo quý, đạt 496.800 VND/m2/tháng Qua đó chúng ta có thể thấy tình hình hoạt động cải thiện thị trường cho thuê căn hộ dịch vụ đạt lượng tiêu thụ cao nhất kể từ I/2020, sau khi đại dịch Covid 19 bùng phát Điển hình nhất là từ khi Việt Nam mở lại biên giới vào tháng 3/2022 nhóm chuyên gia nước ngoài đặc biệt là từ Nhật Bản và Đài Loan trong ngành xây dựng đã trở lại một phần đáng kể Cùng với đó là nguồn nhu cầu đến từ người lao động và đặc biệt là sinh viên quốc tế sau thời gian
2 dài đóng cửa (Nghiên cứu và tư vấn Savills, 2022) Theo ghi nhận của phóng viên trên tạp chí tài chính online (2022) thì các khu căn hộ dịch vụ đã và đang xuất hiện ngày càng dày đặc trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh với mức giá thuê đa dạng tùy theo diện tích, vị trí và nhu cầu sử dụng Tại Bình Thạnh – một trong những quận phát triển và quy tụ nhiều trường đại học lớn như: Đại học Kinh tế Tài chính
TP Hồ Chí Minh, đại học Giao thông Vận tải TP Hồ Chí Minh, Đại học Công nghệ
TP Hồ Chí Minh, Đại học Văn Lang,… cho thầy nhu cầu thuê từ sinh viên đang tăng mạnh (Nguyễn Lạc, 2022) Qua đó cho thấy nhu cầu thuê căn hộ đang tăng mạnh, đặc biệt là khi năm học mới sắp bắt đầu Cũng như theo trang bất động sản Chợ tốt (2022), nhu cầu tìm kiếm không gian sống của sinh viên hiện tại đang tăng lên mạnh mẽ đặc biệt là thời gian nhập học, đây cũng chính là động lực chính thúc đẩy thị trường bất động sản cho thuê Theo số liệu thống kê cho thấy sau khi tăng trưởng mạnh mẽ trong giai đoạn quý I/2022, nguồn cung phòng trọ cho thuê tiếp tục tăng nhẹ trong quý II/2022 với mức tăng gần 2% Tại TP Hồ Chí Minh và tỉnh Bình Dương đón nhận xu hướng tăng trưởng tương tự so với thị trường chung với mức tăng lần lượt là 4,5% và 12,8% Và theo đó quý III/2022 đã chứng kiến nhu cầu thuê các căn hộ dịch vụ xung quanh trường đại học tăng cao, điều này đến từ việc sinh viên các trường đại học trở lại sau một thời gian bị ảnh hưởng bởi đại dịch Covid 19.
Từ những lý do trên, tác giả chọn đề tài: "Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thuê căn hộ dịch vụ của sinh viên tại Thành phố Thủ Đức" làm đề tài khóa luận tốt nghiệp, để tìm ra các yếu tố ảnh hưởng đến việc thuê nhà cho sinh viên để từ đó đề xuất hàm ý quản trị để gia tăng quyết định thuê căn hộ dịch vụ của sinh viên.
MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI
Xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định thuê căn hộ dịch vụ của sinh viên từ đó đưa ra các hàm ý quản trị nhằm gia tăng quyết định thuê căn hộ dịch vụ của sinh viên tại Thành phố Thủ Đức.
- Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thuê căn hộ dịch vụ của sinh viên tại Thành phố Thủ Đức.
- Đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định thuê căn hộ dịch vụ của sinh viên tại Thành phố Thủ Đức.
- Đề xuất các hàm ý quản trị nhằm gia tăng quyết định thuê căn hộ dịch vụ của sinh viên tại Thành phố Thủ Đức.
CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
Để thực hiện mục tiêu nghiên cứu trên, đề tài sẽ trả lời câu hỏi nghiên cứu sau:
- Các yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định thuê căn hộ dịch vụ của sinh viên tại Thành phố Thủ Đức?
- Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định thuê căn hộ dịch vụ của sinh viên tại Thành phố Thủ Đức như thế nào?
- Những hàm ý quản trị nào nhằm gia tăng quyết định thuê căn hộ dịch vụ của sinh viên tại Thành phố Thủ Đức?
ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
1.4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu là các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thuê căn hộ dịch vụ của sinh viên tại Thành phố Thủ Đức. Đối tượng khảo sát là sinh viên, đã và đang thuê căn hộ dịch vụ thông qua công ty môi giới dịch vụ tại Thành phố Thủ Đức.
Phạm vi không gian: đề tài được giới hạn trong phạm vi nghiên cứu tại Thành phố Thủ Đức.
Phạm vi thời gian: dữ liệu khảo sát được thu thập trong thời gian dự kiến từ15/2/2023 đến 1/3/2023.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Nghiên cứu định tính là một phương pháp điều tra được sử dụng trong nhiều lĩnh vực khoa học khác nhau, không chỉ trong các ngành khoa học truyền thống mà còn trong nghiên cứu thị trường và các bối cảnh khác.
Nghiên cứu định tính nhằm mục đích thu thập một sự hiểu biết sâu sắc về hành vi con người và lí do ảnh hưởng đến hành vi này.
Nghiên cứu định lượng là điều tra thực nghiệm có hệ thống về các hiện tượng quan sát được qua số liệu thống kê, toán học hoặc số hoặc kỹ thuật vi tính.
Cũng có thể hiểu như sau:
Nghiên cứu định lượng là phương pháp thu thập dữ liệu bằng số và giải quyết quan hệ trong lý thuyết và nghiên cứu theo quan điểm diễn dịch.
ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU
1.6.1 Đóng góp về mặt lý thuyết
Nghiên cứu tổng hợp các lý thuyết về hành vi người tiêu dùng, quyết định mua, các mô hình liên quan đến việc ra quyết định thuê căn hộ dịch của sinh viên tại
TP Thủ Đức Ngoài ra, nghiên cứu góp phần làm phong phú thêm một số cơ sở lý thuyết trong lĩnh vực thuê căn hộ dịch Từ đó đưa ra được các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thuê căn hộ dịch vụ và biết được yếu tố nào có sự ảnh hưởng nhiều nhất.
1.6.2 Đóng góp về mặt thực tiễn
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thuê căn hộ dịch vụ tại TP.Thủ Đức nói riêng và TP Hồ Chí Minh nói chung từ đó đề xuất các hàm ý quản trị nhằm gia tăng quyết định thuê căn hộ dịch vụ của sinh viên tại TP Thủ Đức.
CẤU TRÚC BÀI NGHIÊN CỨU
Đề tài được chia thành 5 chương, mỗi chương sẽ đi với những nội dụng cụ thể bao gồm giới thiệu, cơ sở lý thuyết và tổng quan nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, phân tích kết quả nghiên cứu và kết luận Ngoài ra, còn có phần mục lục, danh sách hình và bảng, tài liệu tham khảo và phụ lục.
CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Nội dung chương 1 sẽ trình bày tổng quan về đề tài nghiên cứu bao gồm lý do chọn đề tài, mục tiêu của đề tài, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu và đóng góp của đề tài Ngoài ra chương 1 đề tài còn trình bày bố cục,cấu trúc của nghiên cứu để làm tiền đề cho các chương sau.
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ
2.1.1 Khái niệm về dịch vụ
Dịch vụ là những sản phẩm kinh tế gồm công việc dưới dạng lao động thể lực, quản lý, kiến thức, khả năng tổ chức và những kỹ năng chuyên môn nhằm phục vụ cho nhu cầu sản xuất kinh doanh hoặc sinh hoạt tiêu dùng của cá nhân và tổ chức.
Theo Philip Kotler: "Dịch vụ là bất kỳ hoạt động hay lợi ích nào mà chủ thể này có thể cung cấp cho chủ thể kia Trong đó đối tượng cung cấp nhất định phải mang tính vô hình và không dẫn đến bất kỳ quyền sở hữu một vật nào cả Còn việc sản xuất dịch vụ có thể hoặc không cần gắn liền với một sản phẩm vật chất nào".
2.1.2 Bản chất và đặc điểm của dịch vụ
2.1.2.1 Bản chất của dịch vụ
Là quá trình vận hành các hoạt động, hành vi dựa vào các yếu tố vô hình nhằm giải quyết các mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng.
Gắn liền với mỗi thành tích/ hiệu suất thì mỗi dịch vụ đều sẽ gắn liền với mục tiêu đó là đem lại giá trị cần thiết cho người tiêu dùng Hiệu suất ở đây được hiểu là những cái tiện ích, giá trị và cuối cùng là giá trị gia tăng mà khách hàng nhận được sau khi sử dụng dịch vụ.
Là một quá trình mà tại đó diễn ra theo một trình tự nhất định trong đó là nhiều giai đoạn, nhiều bước khác nhau Trong mỗi giai đoạn đó thỉnh thoảng sẽ được thêm nhiều dịch vụ phụ, dịch vụ cộng thêm.
2.1.2.2 Đặc điểm của dịch vụ
Tính vô hình: Tính vô hình của dịch vụ có nghĩa là các dịch vụ không thể được nhìn thấy, nếm, cảm nhận, nghe hoặc ngửi trước khi chúng được mua Bạn không thể thử chúng.
Không thể tách rời: Đặc điểm của dịch vụ bao gồm không thể tách rời, có nghĩa là dịch vụ được sản xuất và tiêu thụ cùng một lúc Điều này cũng đòi hỏi rằng các dịch vụ không thể tách rời khỏi các nhà cung cấp của họ Trái với các dịch vụ, hàng hóa vật chất được sản xuất, sau đó được lưu trữ, sau đó được bán và thậm chí sau đó được tiêu thụ Dịch vụ được bán đầu tiên, sau đó được sản xuất và tiêu thụ cùng một lúc Một sản phẩm có thể, sau khi sản xuất, được lấy đi từ nhà sản xuất Tuy nhiên, một dịch vụ được sản xuất tại hoặc gần điểm mua hàng.
Tính không thể cất giữ: Dịch vụ không thể được lưu trữ để bán hoặc sử dụng sau này Nói cách khác, dịch vụ không thể được kiểm kê Đây là một trong những đặc điểm quan trọng nhất của dịch vụ, vì nó có thể có tác động lớn đến kết quả tài chính.
Tính đa dạng: Sự thay đổi cũng thuộc về các đặc điểm quan trọng của dịch vụ.
Nó đề cập đến thực tế là chất lượng dịch vụ có thể thay đổi rất nhiều, tùy thuộc vào người cung cấp chúng và khi nào, ở đâu và như thế nào Do tính chất thâm dụng lao động của dịch vụ, có rất nhiều sự khác biệt về chất lượng dịch vụ được cung cấp bởi các nhà cung cấp khác nhau, hoặc thậm chí bởi cùng một nhà cung cấp tại các thời điểm khác nhau.
Sự tham gia của người tiêu dùng: Ngay cả khi người dùng không bắt buộc phải ở một địa điểm nơi dịch vụ được thực hiện, người dùng vẫn tham gia vào mọi hoạt động sản xuất dịch vụ Một dịch vụ không thể tách rời khỏi nhà cung cấp của nó, nhưng cũng không thể tách rời nó khỏi người dùng.
TỔNG QUAN VỀ CĂN HỘ DỊCH VỤ
2.2.1 Khái niệm về căn hộ chung cư
Theo Nguyễn Sinh Hùng, 2014: "Nhà chung cư là một tòa nhà bao gồm những căn hộ riêng lẻ được sở hữu bởi các cá nhân hoặc tổ chức riêng biệt Nhà chung cư có lối đi, cầu thang chung, có phần sở hữu riêng, phần sở hữu chung và hệ thống công trình hạ tầng sử dụng chung Chung cư được xây dựng với mục đích để ở hoặc vừa để ở vừa kinh doanh".
2.2.2 Khái niệm về căn hộ dịch vụ
Theo định nghĩa tại Serviced Apartment News 2015, căn hộ dịch vụ được hiểu là căn hộ bao gồm những dịch vụ sau đây:
• Lễ tân trực 24/7, luôn sẵn sàng kết nối điện thoại phòng với quầy lễ tân.
• Dịch vụ được bổ sung phụ thuộc vào yêu cầu của khách hàng.
• Dịch vụ buồng phòng sẽ diễn ra tối thiểu 1 lần/ tuần (nếu sử dụng thường xuyên hơn bị tính thêm phí).
• Sẵn sàng cung cấp thức ăn, đồ uống khi có yêu cầu của khách hàng.
• Tiện ích như phòng tập thể dục, bể bơi, phòng xông hơi.
• Nếu không có máy giặt riêng trong phòng sẽ được bên dịch vụ giặt ủi.
• Đa dạng với đủ thiết kế căn hộ gồm studio, 1, 2 hoặc 3 phòng ngủ.
• Sẵn có khu vực phục vụ cho việc nấu ăn trong căn hộ kết hợp với những thiết bị nội thất được đi kèm.
• Thời hạn thuê linh hoạt có thể thuê ngắn hạn hoặc dài hạn.
Theo SAVISTA thì căn hộ dịch vụ hiểu là một mô hình cung cấp các căn hộ đi cùng với các dịch vụ như giặt quần áo, lau dọn phòng,… rất tiện nghi với đầy đủ nội thất như từ giường, tủ lạnh, bàn ghế ăn,… và các trang thiết bị khác cần thiết Không những vậy, một số căn hộ dịch vụ cao cấp sẽ có một số tiện ích như là hồ bơi, phòng gym,…. Tùy thuộc vào độ lớn mà dự án muốn nhắm đến Nó cũng là một giải pháp hợp lý đối với khách hàng không có thời gian thư giãn, nghỉ ngơi. Đặc điểm nổi bật nhất đó chính là vấn đề về chi phí vì tất cả chi phí sẽ được thanh toán thông qua quản lý Kèm theo một ưu điểm lớn khác là thời gian ở xoay chuyển linh hoạt giúp khách hàng tiết kiệm một khoản chi phí khi bạn ở ngắn hạn Khi chuyển vào ở thì chỉ cần mang các vật dụng cá nhân mà không phải mua sắm gì cho việc thay đổi chỗ ở và an ninh thì đã có bảo vệ 24/24 giờ.
2.2.3 Phân loại căn hộ dịch vụ
Dựa theo trang web Mogi, một trang web khá phổ biến trong giới thuê bất động sản, thì căn hộ dịch vụ được chia thành 3 loại chính:
Căn hộ dịch vụ mini: Căn hộ dịch vụ mini là dạng căn hộ nhỏ gọn Thường là một căn studio, diện tích chỉ từ 25 đến 30m2 Bên trong là thiết kế không gian linh hoạt. Nội thất đầy đủ, đa chức năng Phục vụ nhu cầu sinh hoạt của chủ nhân như: tiếp khách, ngủ, làm việc, nấu ăn, không gian tắm giặt, vệ sinh… Căn hộ dạng này có thể có 1 phòng ngủ riêng hoặc không.
Căn hộ dịch vụ có quy mô trung bình: Lớn hơn một chút, căn hộ dịch vụ loại quy mô trung bình có diện tích khoảng 30m2 – 50m2 Mức giá cho thuê của căn hộ loại này là từ 700 – 1500 USD/tháng, bao gồm đầy đủ các trang thiết bị nội thất Diện tích của loại hình này tuy không lớn lắm nhưng vẫn được tối ưu hoá không gian với thiết kế bao gồm 1 hoặc 2 phòng ngủ cùng 1 nhà vệ sinh Các không gian như phòng khách, nhà bếp đều được chia thành những khu vực riêng, nội thất được thiết kế đơn giản nhưng không kém phần sang trọng, tiện nghi.
Căn hộ dịch vụ cao cấp: Căn hộ dịch vụ cao cấp thường được bắt gặp ở các trung tâm thành phố lớn hay những resort nghỉ dưỡng cao cấp Vì thuộc phân khúc chất lượng cao nên mức giá thuê của loại hình này cũng cao hơn hẳn, dao động từ 2000 – 3000 USD/tháng (khoảng 45 – 60 triệu VNĐ) Khách hàng sử dụng các căn hộ cao cấp thường thuê theo ngày, giá trung bình 2 – 5 triệu/ ngày đêm, tuỳ chất lượng căn hộ Hình thức phổ biến nhất của căn hộ dịch vụ cao cấp là condotel, được xây dựng với đầy đủ tiện ích nội khu như: công viên, nhà hàng, bể bơi, phòng tập,… cho khách tới lưu trú Khách lưu trú tại đây chủ yếu là khách du lịch, nghỉ dưỡng hoặc đi công tác ngắn ngày.
2.2.4 Ưu điểm của căn hộ dịch vụ
Chi phí được thanh toán một lần với quản lý tòa nhà duy nhất cho tất cả các dịch vụ bao gồm: tiền thuê, phí quản lý, giặt ủi, dọn phòng, truyền hình cáp, internet, wifi,điện, nước…
Thời gian thuê linh hoạt từ 1 tháng và thường chỉ cọc 1 tháng Căn hộ là giải pháp tối ưu cho những người thường xuyên đi công tác trong khoảng thời gian ngắn mà không muốn ở khách sạn Đặc biệt xuất được hóa đơn GTGT khi khách yêu cầu.
Căn hộ khá giống các chung cư cao cấp nhưng với dịch vụ bảo vệ, an ninh nghiêm ngặt 24/24 giúp bạn an tâm hơn khi nghỉ ngơi, du lịch Ngoài ra khách hàng dễ dàng trao đổi trực tiếp với quản lý khi gặp bất cứ vấn đề mà họ không hài lòng.
Căn hộ được trang bị đầy đủ khách hàng chỉ cần mang vật dụng cá nhân vào ở (đầy đủ nội thất, thiết bị).
Dịch vụ chăm sóc căn hộ (dọn dẹp phòng, giặt ủi) giúp tiết kiệm thời gian làm việc nhà và tạo không gian sống thoải mái nhất cho khách.
Một số căn hộ cao cấp đầu tư tiện ích: Phòng gym, bể bơi,… đầy đủ các tiện ích xung quanh tạo điều kiện cho một không gian sống lý tưởng.
2.2.5 Hạn chế của căn hộ dịch vụ
Thông thường thì các căn hộ dịch vụ chỉ rộng từ 20-40m2 Nên thường bị hạn chế về mặt diện tích cũng như số lượng người ở.
Chi phí điện nước và dịch vụ ở các căn hộ dịch vụ thường sẽ cao hơn so với chung cư trung bình từ 3.000VND - 4000VND/kw Đây cũng là một trong những lý do chính khiến nhiều người còn e ngại trong việc sử dụng căn hộ dịch vụ.
Các căn hộ dịch vụ thường sẽ bị giới hạn số tầng nên thường các căn hộ không có view đẹp hoặc bị chắn bởi các tòa nhà cao tầng khác.
Chỉ có một số căn hộ cao cấp, phân khúc cao mới có tiện ích như bể bơi, phòng gym,….
CÁC LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG
2.3.1 Mô hình thuyết hành động hợp lý (TRA - Theory of Reasoned Action)
Lý thuyết hành động hợp lý – TRA được Fishbein và Ajzen xây dựng từ năm
1967 để giải thích hành vi ý chí của một cá nhân và được hiệu chỉnh mở rộng theo thời gian Đến năm 1975, thông qua mô hình TRA, Fishbein và Ajzen cho biết ý định hành vi mang đến hành vi, ý đinh sẽ được quyết định qua thái độ cá nhân đối hành vi, đi kèm đó là sự ảnh hưởng của chuẩn chủ quan xoay quanh việc thực hiện các hành vi đó.
Thuyết hành động hợp lý – TRA quan tâm đến xác định khuynh hướng hành vi tiêu dùng Trong đó, thái độ và chuẩn chủ quan được cho là có tầm ảnh hưởng quan trọng Hai nhân tố này sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến ý định hành vi và sau đó sẽ ảnh hưởng đến hành vi của một cá nhân Theo TRA, thái độ là biểu hiện yếu tố cá nhân thể hiện niềm tin tích cực hay tiêu cực của cá nhân đối với sản phẩm Còn chuẩn chủ quan là
“nhận thức áp lực xã hội để thực hiện hay không thực hiện hành vi” Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định hành vi trong mô hình TRA: Thái độ, chuẩn chủ quan (Hình 2.1).
Hình 2.1 Mô hình thuyết hành động hợp lý
Thái độ (Attitude Toward Behavior) là yếu tố cá nhân thể hiện niềm tin tích cực hay tiêu cực, đồng tình hay phản đối của người dân đối với hành động nào đó hoặc đo lường bằng sự đánh giá đối với kết quả của hành vi đó.
Chuẩn chủ quan (Subjective Norms) là nhận thức, suy nghĩ của những người ảnh hưởng liên quan đến người dân (như gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, …) rằng người đó nên thực hiện hay không thực hiện hành vi. Ý định hành vi của người dân sẽ bị tác động bởi những người này với những mức độ ảnh hưởng mạnh yếu khác nhau. Ý định hành vi (BI) là một hàm gồm thái độ đối với hành vi và chuẩn chủ quan đối với hành vi đó.
Trong đó, W1 và W2 là các trọng số của thái độ (AB) và chuẩn chủ quan (SN) Trong mô hình thuyết hành động hợp lý thì niềm tin của mỗi cá nhân sẽ ảnh hưởng đến thái độ hướng tới hành vi, và thái độ hướng tới hành vi sẽ ảnh hưởng đến ý định thực hiện hành vi, trước khi ảnh hưởng đến hành vi sử dụng Do đó thái độ sẽ giải thích được lý do dẫn đến của người dân, còn chuẩn chủ quan là yếu tố tốt nhất để giải thích xu hướng hành vi của dân. Ưu điểm: Mô hình TRA cũng giống như mô hình thái độ ba thành phần, nhưng mô hình này kết hợp với 3 thành phần: cảm xúc, nhận thức và cuối cùng là thành phần xu hướng chúng sắp xếp theo thứ tự khác nhau với mô hình thái độ ba thành phần Phương thức đo lường thái độ trong mô hình TRA tương tự như mô hình thái độ đa thuộc tính. Nhưng mô hình TRA sẽ giải thích đầy đủ chi tiết hơn so với mô hình đa thuộc tính vì nó sẽ thêm thành phần chuẩn chủ quan.
Yếu tố xã hội có nghĩa là tất cả những ảnh hưởng của môi trường xung quanh các cá nhân mà có thể ảnh hưởng đến hành vi cá nhân (Ajzen, 1991); yếu tố về thái độ đối với hành vi và chuẩn chủ quan không đủ để giải thích cho hành động của người dân.
2.3.2 Lý thuyết hành vi hoạch định - TPB Để giải quyết hạn chế của thuyết TRA, Ajzen đã phát triển một lý thuyết gọi là Thuyết hành vi dự định (TPB) vào năm 1985 “Thuyết hành vi dự định (TPB) là phần mở rộng của lý thuyết hành động hợp lý (TRA).
Về cơ bản, xu hướng hành vi lại là một hàm của ba nhân tố Thứ nhất, các thái độ được khái niệm như là đánh giá tích cực hay tiêu cực về hành vi thực hiện Nhân tố thứ hai là ảnh hưởng xã hội, tức đề cập đến sức ép xã hội được cảm nhận ủng hộ thực hiện hay phản đối thực hiện hành vi đó Cuối cùng, thuyết hành vi dự định TPB (Theory of Planned Behaviour) được Ajzen xây dựng bằng cách bổ sung thêm yếu tố kiểm soát hành vi cảm nhận vào mô hình TRA Thành phần kiểm soát hành vi cảm nhận phản ánh việc dễ dàng hay khó khăn khi thực hiện hành vi; điều này phụ thuộc vào sự sẵn có của các nguồn lực và các cơ hội để thực hiện hành vi Ajzen đề nghị rằng nhân tố kiểm soát hành vi tác động trực tiếp đến xu hướng thực hiện hành vi, và nếu đương sự chính xác trong cảm nhận về mức độ kiểm soát của mình, thì kiểm soát hành vi còn dự báo cả hành vi.
Hình 2.2 Mô hình thuyết hành vi hoạch định - TPB
2.3.3 Thuyết nhu cầu của Maslow
Là lý thuyết động lực trong tâm lý học, gồm một mô hình 5 tầng của kim tự tháp thể hiện nhu cầu tự nhiên của con người phát triển từ nhu cầu cơ bản đến các nhu cầu cao hơn: sinh lý -> an toàn -> quan hệ xã hội -> kính trọng -> thể hiện bản thân”
Hình 2.3 Thuyết cấp bậc nhu cầu của Maslow
Bậc 1 Những nhu cầu về sinh học
Là những nhu cầu cần thiết và tối thiểu nhất đảm bảo cho con người tồn tại Nhu cầu này bao gồm các nhu cầu cơ bản của con người như: ăn, uống, ngủ, không khí để thở, tình dục, các nhu cầu làm cho con người thoải mái, Đây là những nhu cầu cơ bản nhất và mạnh nhất của con người Trong hình kim tự tháp, chúng ta thấy những nhu cầu này được xếp vào bậc thấp nhất.
Bậc 2 Những nhu cầu về an ninh và an toàn
Khi chúng ta được đáp ứng đầy đủ các nhu cầu cơ bản, tức là những nhu cầu này sẽ không còn điều khiển hành động và suy nghĩ của họ nữa thì từ đó họ sẽ nâng cao nhu cầu hơn Bời đó là các nhu cầu về sự an toàn, sức khỏe, gia đình không bị đe dọa về mặt tài sản, công việc, tính mạng Nhu cầu an toàn hay an ninh này được thể hiện qua tinh thần và thể chất Con người luôn mong muốn có sự bảo vệ cho sự sống của mình khỏi các nguy hiểm Nhu cầu này sẽ trở thành động cơ hoạt động trong các trường hợp khẩn cấp, nguy khốn đến tính mạng như chiến tranh, thiên tai, gặp thú dữ,
Bậc 3 Những nhu cầu về xã hội
Là những nhu cầu về tình yêu, được chấp nhận, mong muốn được tham gia vào một tổ chức hay một đoàn thể nào đó Do con người là một phần của xã hội nên họ thực sự muốn được những người khác chấp nhận Con người ai cũng có nhu cầu được yêu thương và gắn bó Cấp độ 3 này biểu hiện con người cần có nhu cầu giao tiếp để phát triển.
Bậc 4 Những nhu cầu được tôn trọng
Theo thuyết nhu cầu của A.Maslow, nhu cầu loại này dẫn tới sự thỏa mãn như: quyền lực, uy tín, địa vị và lòng tự tin Thực ra nó là ước mong của con người thực sự muốn nhận được sự quan tâm, tôn trọng và chú ý từ những người quanh mình và ước muốn bản thân là sẽ một “mắt xích” không thể thay thế trong hệ thống phân công lao động xã hội Cái việc mà họ có được tôn trọng hay không thể hiện bản thân từng cá nhân đều muốn trở thành những người hữu ích theo một cách giản đơn là “xã hội chuộng của chuộng công” Vì thế, con người thường luôn muốn đat được địa vị cao để được giành được sự tôn trọng và kính nể.
Bậc 5 Những nhu cầu về thể hiện bản thân
Là những nhu cầu về chân, thiện, mỹ, tự chủ, sáng tạo, mong muốn phát triển toàn diện cả về thể lực và trí tuệ Ý nghĩa học thuyết nhu cầu của Maslow:
CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN
2.4.1.1 Nghiên cứu của Trần Trung Hiếu (2017)
Trần Trung Hiếu (2017) đã nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thuê nhà trọ của sinh viên trường đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh Nhóm tác giả đã thực hiện thông qua khảo sát 221 sinh viên đang theo học tại trường đại học CôngNghệ Thành phố Hồ Chí Minh Tác giả đã sử dụng phương pháp thống kê mô tả, kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA),bên cạnh đó họ còn sử dụng phương pháp hồi quy đa biến, phân tích ANOVA để kiểm định các giả thuyết thông qua phần mềm SPSS 22 với số lượng mẫu là 221 sinh viên đang theo học tại trường Đại học Công Nghệ
Thành phố Hồ Chí Minh Qua đó đã thu về 6 yếu tố:
2.4.1.2 Nghiên cứu của Phạm Ngọc Điền (2019)
Phạm Ngọc Điền (2019) đã phân tích các nhân tố tác động đến quyết định chọn thuê căn hộ dịch vụ tại Thành phố Hồ Chí Minh đã sử dụng mô hình TRA, TAM và TPB Dựa trên cơ sở lý thuyết, lược khảo các nghiên cứu thực nghiệm liên quan cùng với phương pháp kết hợp định tính và định lượng, nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng, kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA với dữ liệu được thực hiện với 240 mẫu khảo sát đã khám phá ra 5 nhân tố tác động đến quyết định chọn thuê căn hộ dịch vụ:
Hình 2.7 Mô hình nghiên cứu của Phạm Ngọc Điền
2.4.1.3 Nghiên cứu của Đinh Hoàng Tường Vi, Trần Thị Bích Chi, Đỗ Thị Kim Chung và Hoang Gia Tú (2020)
Nhóm tác giả đã thực hiện nghiên cứu nhằm xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thuê chỗ ở của sinh viên các trường trong khu đô thị Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh Dựa trên thuyết phân cấp nhu cầu của Maslow, thuyết về lựa chọn trong tiêu dùng của Mankiw, thuyết vị thế - chất lượng của Hoàng Hữu Phê và Wakely, quá trình ra quyết định trong tiêu dùng của Kotler Nhóm đã thực hiện nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng với 515 phiếu trả lời từ các sinh viên trong khu đô thị ĐHQG TP.HCM Kết quả phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) đã cho thấy có 5 yếu tố tác động đến quyết định
Hình 2.8 Mô hình nghiên cứu của Đinh Hoàng Tường Vi và các cộng sự thuê chỗ ở của sinh viên theo thứ tự giảm dần:
2.4.1.4 Nghiên cứu của Lê Thị Ly, Bùi Quang Huy, Lê Thị Thúy Huyền, Bùi Minh Anh, Phạm Thị Tú (2020)
Nghiên cứu này nhằm đưa ra các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thuê nhà trọ của sinh viên Thành phố Hồ Chí Minh Nắm bắt được những yếu tố khó khăn khi sinh viên tìm thuê nhà trọ nên nghiên cứu này đã xác định các yếu tố, từ đó phân tích, đánh giá mức độ tác động của các yếu tố đến quyết định thuê nhà trọ của sinh viên Dựa trên thuyết phân cấp nhu cầu của Maslow, thuyết về sự lựa chọn trong tiêu dùng của Mankiw,thuyết vị thế - chất lượng của Hoàng Hữu Phê và Wakely, quá trình ra quyết định trong tiêu dùng của Kotler để xây dựng mô hình nghiên cứu Với 298 phiếu khảo sát phát ra và thu về 280 phiếu hợp lệ nhóm nghiên cứu đã cho kết quả nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng:
Hình 2.9 Mô hình nghiên cứu của Lê Thị Ly và các cộng sự
2.4.1.5 Nghiên cứu của Phạm Ngọc Huyền Trân và Tiến sĩ Nguyễn Ngọc Thức (2021)
Nghiên cứu này nhằm mục đích tìm ra các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn phòng trọ của sinh viên ngoại tỉnh học tập ở trường Đại học Công Nghiệp
Hình 2.10 Mô hình nghiên cứu của Phạm Ngọc Huyền Trân và Nguyễn Ngọc Thức
Thành Phố Hồ Chí Minh Thông qua việc gửi khảo sát trực tuyến với 188 mẫu kết hợp việc sử dụng mô hình hồi quy đa biến Tác giả đã khảo sát và dữ liệu được phân tích thông qua IBM SPSS Statistic 20.0 Kết quả của nghiên cứu đã xác định được 5 nhân tố ảnh hưởng tích cực đến lựa chọn phòng trọ:
2.4.2 Các nghiên cứu nước ngoài
2.4.2.1 Nghiên cứu của Jammaree Choosrichom (2011)
Mục tiêu của nghiên cứu này là xác định các yếu tố quan trọng trong việc lựa chọn khách sạn/ khu nghỉ dưỡng của khách du lịch quốc tế, nơi được lựa chọn nghiên cứu là Đảo Lanta Yao, Krabi, Thái Lan Tác giả đã sử dụng bảng câu hỏi tự xây dựng trong nghiên cứu, các câu hỏi bao quanh về hành vi tiêu dùng của khách hàng. Khoảng 200 khảo sát đã được sử dụng tại đảo Lanta Yai Sau đó tác giả đã phân tích dữ liệu bằng phép xoay trực giao và Varimax Từ đó đã rút ra được 5 yếu tố ảnh hưởng trong đó yếu tố anh ninh và bảo vệ là yếu tố quan trọng nhất.
Hình 2.11 Mô hình nghiên cứu của Jammaree Choosrichom
2.4.2.2 Nghiên cứu của Babak Sohrabi, Iman Raeesi Vanani, Kaveh Tahmasebipur và Safar Fazli (2012)
Nhóm tác giả nhằm phân tích thăm dò về các yếu tố lựa chọn khách sạn ở Tehran để từ đó trình bày một mô hình toàn diện thông qua phân tích nhân tố khám phá các chỉ số được trích xuất để cung cấp cho các nhà quản lý và khách du lịch một nền tảng vững chắc để đưa ra quyết định tốt hơn về lựa chọn khách sạn Với 308 trong 510 khách du lịch đã hoàn thành bảng câu hỏi, nhóm tác giả đã rút ra được 10 yếu tố: (1) Sự thuận lợi, (2) An ninh và bảo vệ, (3) Dịch vụ mang, (4) Sự hài lòng, (5) Khả năng phục vụ của nhân viên, (6) Thông tin thời sự và giải trí, (7) Phòng ốc sạch sẽ thoải mái, (8) Phí tồn, (9) Nơi đỗ xe, (10) Cơ sở vật chất tại phòng.
2.4.2.3 Nghiên cứu của Oyetunji Abiodun Kolawole và Abidoye Rotimi Boluwatife (2016)
Tác giả đã có bài nghiên cứu phân tích đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn nơi cư trú của sinh viên tại Đại học Nigeria Tác giả đã thông qua kỹ thuật lấy mẫu ngẫu nhiên đơn giản cho 470 sinh viên năm cuối và 376 mẫu khảo sát đã được lấy thành công Dữ liệu thu thập được phân tích bằng cách sử dụng điểm trung bình có trọng số và phân tích chức năng phân biệt Từ đó tác giả đã đưa ra các 4 yếu tố quan trọng nhất mà được các học sinh cân nhắc khi lựa chọn ký túc xá:
2.4.2.4 Nghiên cứu của Mr Ramesh Koeri (2016)
Mục đích của bài nghiên cứu là xem xét các yếu tố khác nhau ảnh hưởng đến quyết định thuê căn hộ của khách hàng ở Bangkok Tác giả đã sử dụng thuyết hành vi khách hàng của Kotler, lý thuyết Maslow và một số mô hình ra quyết định phổ biến là
Mô hình Nicosia Model, Mô hình Engel-Kollat-Blackwell Model và Howard-Sheth Model Cuộc khảo sát với 401 người trả lời, là nhóm khách hàng đang tìm kiếm hoặc đang cho thuê căn hộ tại khu vực Bangkok từ đó họ rút ra được 9 yếu tố ảnh hưởng: (1) Sản phẩm, (2) Giá cả, (3) Địa điểm, (4) Yếu tố thúc đẩy, (5) Môi trường vật lý, (6) Con người, (7) Quá trình, (8) Tâm lý, (9) Thương hiệu.
2.4.2.5 Nghiên cứu của Chao Liu (2020)
Tác giả đã tổ chức nghiên cứu thăm dò về sự hài lòng và không hài lòng của khách hàng Trung Quốc đối với căn hộ dịch vụ ở Auckland, New Zealand Với phương pháp nghiên cứu định tính, trong nghiên cứu này tác giả đã sử dụng 23 căn hộ dịch vụ được xếp hàng 4-5 sao trên trang web Booking.com và 397 căn hộ dịch vụ Auckland là nguồn dữ liệu Tổng cộng đã có 370 bài khảo sát đánh giá trực tiếp
GIÁ CẢ VÀ ĐỒ ĂN
Hình 2.13 Mô hình nghiên cứu của Chao Liu thu về từ trang web Booking.com, từ đó thu về được 6 yếu tố dưới đây:
Bảng 2.1 Bảng khảo lược các nghiên cứu trước
Tên đề tài nghiên cứu Dữ liệu NC Kết quả
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thuê nhà trọ của sinh viên trường đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh.
Khảo sát 221 sinh viên đang học tập tại trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh.
An ninh của nhà trọ, (2) Cơ sở vật chất của nhà trọ,
(4) Quan hệ xung quanh nhà trọ, (5) Địa điểm, vị trí của nhà trọ, (6) Dịch vụ nhà trọ.
2 Phạm Ngọc Điền (2019) Các nhân tố tác động đến quyết định chọn thuê căn hộ dịch vụ tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Khảo sát 240 khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh.
5 nhân tố tác động, Năm yếu tố
(1) Vị trí, (2) Cơ sở vật chất, (3) Dịch vụ chăm sóc khách hàng, (4) Chi phí và (5) Nhóm tham khảo.
Thị Bích Chi, Đỗ Thị Kim
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thuê chỗ ở của sinh viên các trường trong khu đô thị Đại học Quốc gia Thành
515 phiếu trả lời từ các sinh viên trong khu đô thị ĐHQG TP.HCM.
5 yếu tố ảnh hưởng: (1) Quan hệ xã hội, (2) Giá cả, (3) An ninh,
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thuê nhà trọ của sinh viên Thành phố Hồ Chí Minh.
Với 298 phiếu khảo sát từ sinh viên đang học tập tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Kết quả thu về 5 yếu tố: (1) Giá cả,
Cơ sở vật chất, (4) Địa điểm vị trí, (5) Môi trường xung quanh.
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn phòng trọ của sinh viên ngoại tỉnh học tập ở trường Đại học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh.
188 khảo sát từ sinh viên tại Thành phố
Nghiên cứu cho kế quả có 5 yếu tố ảnh hưởng đó là:
(1) Giá cả, (2) An ninh, (3) Cơ sở vật chất, (4) Chất lượng dịch vụ, (5)
Xác định các yếu tố quan trọng trong việc lựa chọn khách sạn/ khu nghỉ dưỡng của khách du lịch quốc tế tại Đảo Lanta Yao, Krabi, Thái Lan.
Khoảng 200 khảo sát đã được sử dụng tại đảo Lanta Yai.
5 yếu tố ảnh hưởng: An toàn và
An ninh, Giá trị, Chất lượng dịch vụ của nhân viên,
Vị trí, Chất lượng phòng và cơ sở vật chất
Phân tích thăm dò về các yếu tố lựa chọn khách sạn ở Tehran.
Với 308 khách du lịch tại Bangkok.
10 yếu tố: Sự thuận lợi, An ninh và bảo vệ, Dịch vụ mang, Sự hài lòng, Khả năng
(2012) phục vụ của nhân viên, Thông tin thời sự và giải trí, Phòng ốc sạch sẽ thoải mái, Phí tồn, Nơi đỗ xe, Cơ sở vật chất tại phòng.
Phân tích đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn nơi cư trú của sinh viên tại Đại học Nigeria
Với 367 mẫu khảo sát đến từ sinh viên Đại học
Kết quả thu về là: Khoảng cách gần trường, Giá trị cho thuê, Loại nhà ở, Mức độ cơ sở vật chất.
Koeri (2016) Các yếu tố khác nhau ảnh hưởng đến quyết định thuê căn hộ của khách hàng ở Bangkok
Với 401 khảo sát từ khách hàng sinh sống tại
9 yếu tố ảnh hưởng: Sản phẩm, Giá cả, Địa điểm, Yếu tố thúc đẩy, Môi trường vật lý, Con người, Quá trình, Tâm lý, Thương hiệu.
(2020) Thăm dò về sự hài lòng và không hài lòng của khách hàng Trung Quốc đối với căn hộ dịch vụ ở
Cuộc khảo sát trực tuyến trên Booking.com với 370 khảo sát.
Kết quả cuối cùng của nghiên cứu là:
Vị trí, Phòng, Cơ sở vật chất, Dịch vụ, Bãi đậu xe,Giá cả và đồ ăn.
THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
Để đạt được các mục tiêu đã đề ra, quá trình nghiên cứu được tổ chức thành hai bước bao gồm của nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng Quy trình nghiên cứu cụ thể như sau: Đặt vấn đề
Cơ sở lý thuyết, các nghiên cứu trước
Mô hình nghiên cứu Lập thanh đo, bảng câu hỏi Tiến hành khảo sát
Xử lý dữ liệu thu được Trình bày kết quả và hàm ý
Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính
Nghiên cứu định tính được thực hiện bằng cách khảo lược các lý thuyết trước cùng với tiến hành thảo luận nhóm thông qua các sinh viên đã và đang thuê căn hộ dịch vụ tại thành phố Thủ Đức đề xuất và xây dựng thang đo phù hợp về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thuê căn hộ dịch vụ của sinh viên tại TP Thủ Đức.
Sau khi đề xuất được thang đo dựa trên các lý thuyết nền tảng, tiến hành thảo luận tham khảo ý kiến của sinh viên, những người tham gia thảo luận đồng ý với các yếu tố trong mô hình đề xuất Vì thế, tác giả sử dụng mô hình đề xuất làm mô hình chính thức của nghiên cứu Do vậy, những yếu tố tác động đến quyết định thuê căn hộ dịch vụ của sinh viên tại TP Thủ Đức gồm 5 yếu tố đó là: (1) Giá cả, (2) An ninh, (3)
Vị trí, (4) Cơ sở vật chất, (5) Dịch vụ.
3.2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng
Nghiên cứu sẽ tiến hành khảo sát và thu thập mẫu Tiếp theo là sử dụng thang đo Likert để tiến hành nghiên cứu định lượng cho bảng hỏi nhằm phục vụ cho quá trình nghiên cứu của đề tài Bảng câu hỏi sử dụng câu hỏi đóng – hồi đáp cho sẵn (Closed – end items and responses) Các dữ liệu thu thập sau đó sẽ được xử lý thông qua các công cụ xử lý thông tin: phần mềm SPSS được sử dụng để xử lý số liệu, phân tích hệ số Cronbach’s Alpha được sử dụng trước để loại các biến không phù hợp, phân tích các nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) và sau đó kiểm định mô hình hồi quy Sau đó sẽ phân tích ANOVA biến phụ thuộc theo cách biến định tính. Cuối cùng sẽ lấy kết quả làm cơ sở để đề xuất kiến nghị và giải thích qua đó đề xuất hàm ý quản trị dựa trên kết quả nghiên cứu.
3.2.3 Xây dựng thang đo và bảng câu hỏi khảo sát
Dựa trên mô hình hồi quy tuyến tính đa biến, tác giả xây dựng bảng câu hỏi được chưa thành hai phần như sau:
Phần 1: THÔNG TIN CHUNG CỦA NGƯỜI THỰC HIỆN KHẢO SÁT
Dựa vào tham khảo các nghiên cứu trước và hỏi ý kiến chuyên gia, tác giả thu thập dữ liệu cá nhân của khách hàng bao gồm các yếu tố như: Giới tính, Năm học.
Phần 2: CẢM NHẬN CỦA NGƯỜI ĐƯỢC KHẢO SÁT ĐỐI VỚI NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI KHÁCH HÀNG
Bao gồm các câu hỏi liên quan đến 05 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thuê căn hộ dịch vụ của sinh viên tại Thành phố Thủ Đức tác giả đã đưa ra Sử dụng thang đo Likert: (1) Hoàn toàn không đồng ý, (2) Không đồng ý, (3) Trung lập, (4) Đồng ý,
Bảng mã hóa thang đo như sau:
Nhân tố Mã hóa Nội dung Nguồn tham khảo
QD1 Tôi sẽ tiếp tục thuê CHDV trong tương lai
Babak Sohrabi và cộng sự
QD2 Tôi sẽ thuê CHDV trong tương lai QD3 Tôi sẽ giới thiệu bạn bè thuê
GC1 CHDV có giá thuê căn hộ hợp lý với chất lượng và thiết kế căn hộ Trần Trung Hiếu (2017) và
(2011) GC2 CHDV có hình thức thanh toán linh hoạt.
GC3 Giá phòng không tăng khi số lượng người trong phòng tăng.
GC4 Chủ nhà không tăng giá quá thường xuyên.
AN1 Cổng CHDV phải đảm bảo chắc chắn an toàn.
Trần Trung Hiếu (2017) và Oyetunji Abiodun Kolawole và Abidoye Rotimi Boluwatife (2016)
AN2 An ninh khu vực xung quanh
CHDV (không mất trộm, đánh nhau, cờ bạc,…) tốt.
AN3 Các quy định về nội quy của
CHDV (giờ giấc ra vào, người lạ đến phải đăng ký,…) là hợp lý.
AN4 Đầy đủ các phương tiện bảo vệ an toàn (bình xịt chữa cháy, cầu dao ngắt điện tự động, cầu thang thoát hiểm, camera 24/7,…) tại CHDV.
VT1 Tôi chọn thuê CHDV gần trung tâm thành phố.
VT2 Tôi chọn thuê CHDV gần nơi làm việc.
VT3 Tôi chọn thuê CHDV gần cửa hàng tiện lợi.
CS1 Tôi chọn thuê CHDV có diện tích phù hợp với nhu cầu.
CS2 Tôi chọn thuê CHDV có các bố trí phòng, không gian hợp lý.
CS3 Tôi chọn thuê CHDV có thiết kế đẹp, ấn tượng.
CS4 Tôi chọn thuê CHDV có hệ thống thoát nước tốt, không bị ngập ảnh hưởng đến lựa chọn của sinh viên.
CS5 Tôi chọn thuê CHDV có công trình phụ (WC riêng, bếp,…) trong phòng.
DV1 CHDV có điện, nước, Internet ổn định, ít bị cúp.
DV2 Dễ dàng mua sắm với các cửa hàng tạp hóa.
DV3 Các quán ăn xung quanh ngon, hợp vệ sinh.
DV4 Các dịch vụ tại CHDV đang thuê khá ổn.
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU
Để thống kê mô tả nghiên cứu, tác giả đã tiến hành khảo sát 310 quan sát tương ứng với 310 sinh viên với giới tính, năm học thu về 301 số phiếu phù hợp (chiếm 97.1%), còn lại 9 phiếu không hợp lệ vì có câu trả lời giống nhau và sinh viên chọn dừng khảo sát Số lượng mẫu phù hợp đã đảm bảo yêu cầu về kích cỡ mẫu tối thiểu của nghiên cứu.
Bảng 4.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính
(Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả)
Theo như kết quả khảo sát dựa trên bảng 4.1 trong tổng 301 sinh viên tham gia khảo sát thì có 157 người giới tính Nam chiếm tỷ lệ là 52.2% và trong đó người giới tình Nữ là 144 chiếm 47.8%.
Bảng 4.2 Cơ cấu mẫu theo năm học
(Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả)
Dựa vào bảng 4.2 trong tổng 301 sinh viên tham gia khảo sát thì ta thấy năm 3 chiếm tỷ lệ cao nhất với 32.6% tương ứng với 98 quan sát, theo sau đó là sinh viên năm 2 với 83 quan sát chiếm 27.6% Tiếp theo là năm 4 chiếm tỷ lệ 21.9% Cuối cùng là sinh viên năm 1 với tỷ lệ là 17.9%.
Bảng 4.3 Phân bổ nguồn tìm kiếm thông tin
Phân loại Bạn bè, người thân 93 30.9%
Trang Web cho thuê bất động sản 89 29.6%
(Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả)
Về nguồn tìm kiếm: tác giả đã đưa ra 4 thông tin tìm kiếm mà sinh viên dễ dàng tiếp cận Từ kết quả khảo sát, khách hàng thường tiếp cận thông tin nhiều nhất từ bạn bè người thân, chiếm 30.9% Nguồn tiếp theo là từ trang Web cho thuê bất động sản với 89 quan sát chiếm 29.6% Sau đó là từ mạng xã hội với 20.3% Cuối cùng là từ tivi, báo chí với tỷ lệ là 19.3%.
