1063 các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thuê căn hộ dịch vụ của sinh viên tạitp hồ chí minh 2023

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH THUÊ CĂN HỘ DỊCH VỤ CỦA SINH VIÊN TẠI THÀNH PHỐ THỦ ĐỨC HỒNG THỊ NHƯ MAI KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 7340101 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH THUÊ CĂN HỘ DỊCH VỤ C ỦA SINH VIÊN TẠI Họ tên sinh viên: Hoàng Thị Như Mai Mã số TsiHnhÀvNiêHn: P05H06Ố07T1H90Ủ25Đ0ỨC Lớp sinh hoạt: HQ7-GE12 KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 7340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN VĂN TIẾN TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2023 I LỜI CAM ĐOAN Khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung cơng bố trước nội dung người khác thực trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ khóa luận LỜI CẢM ƠN Sau khoảng thời gian thực hoàn thành đề tài "Các yếu tố ảnh hưởng đến định thuê hộ dịch vụ sinh viên Thành phố Thủ Đức" Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến người giúp đỡ em suốt thời gian nghiên cứu vừa qua Đầu tiên, em muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý Thầy Cô Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh, người hỗ trợ, giúp đỡ, trực tiếp giảng dạy tận tình truyền đạt kiến thức suốt năm học qua Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn đến TS Nguyễn Văn Tiến, người giúp đỡ em cơng tác chọn đề tài, tận tình hướng dẫn cách viết dành thời gian đưa góp ý quý, động viên để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách tốt Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến gia đình bạn bè, người ln bên cạnh hỗ trợ, chia sẻ, động viên động lực để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu với tâm huyết em, nhiên kiến thức cịn hạn chế nên khơng tránh khỏi sai sót Vậy nên em mong nhận góp ý, bảo từ Q Thầy Cơ để nghiên cứu hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn HỒNG THỊ NHƯ MAI TĨM TẮT Hiện nay, thị trường cho thuê hộ dịch vụ Thành phố Hồ Chí Minh thu hút nhiều lượng khách Để tìm hiểu rõ nhu cầu khách thuê đặc biệt sinh viên đo lường yếu tố ảnh hưởng tích cực đến nhu cầu sinh viên, tác giả thực đề tài nghiên cứu: "Các yếu tố ảnh hưởng đến định thuê hộ dịch vụ sinh viên Thành phố Thủ Đức " Nghiên cứu phân tích liệu thu thập từ sinh viên thuê hộ dịch vụ TP Thủ Đức Dựa lược khảo nghiên cứu trước lý thuyết hành động hợp lý (TRA), hành vi hoạch định (TBP) bổ sung thuyết phân cấp nhu cầu Maslow, thuyết lựa chọn tiêu dùng Mankiw, thuyết vị - chất lượng Hoàng Hữu Phê Wakely, thuyết hành vi người tiêu dùng Kotler Bằng phương pháp khám phá nhân tố, kết nghiên cứu cho thấy có 05 yếu tố ảnh hưởng đến định thuê hộ dịch vụ sinh viên TP Thủ Đức bao gồm: Giá (GC), An ninh (AN), Vị trí (VT), Cơ sở vật chất (CS) Dịch vụ (DV) Trong yếu tố dịch vụ yếu tố tác động mạnh đến định thuê hộ dịch vụ sinh viên Từ kết nghiên cứu, tác giả đề xuất số hàm ý quản trị làm gia tăng định thuê hộ dịch vụ sinh viên TP Thủ Đức ABSTRACT Currently, the serviced apartment rental market in Ho Chi Minh City has been attracting a lot of visitors In order to better understand the needs of tenants, especially students, as well as measure the factors that positively affect the needs of students, the author conducts a research project: "Factors that affect students' needs affect students' decision to rent serviced apartments in Thu Duc city" This study is analyzed using data collected from students who have been renting serviced apartments in Thu Duc city Based on previous research studies and theories of rational action (TRA), planned behavior (TBP) and supplemented with Maslow's hierarchy of needs, the theory of choice in Mankiw's consumption theory, Hoang Huu Phe and Wakely's position-quality theory, Kotler's consumer behavior theory By factor discovery method, the research results show that there are 05 factors affecting the decision to rent a serviced apartment of students in Thu Duc City includes: Price (GC), Security (AN), Location (VT), Facilities (CS) and Service (DV) In which, the service factor is the factor that has the strongest impact on students' decision to rent a serviced apartment From the research results, the author proposes some managerial implications that increase students' decision to rent serviced apartments in Thu Duc city MỤC LỤC ^Q^ LỜI CAM ĐOAN I LỜI CẢM ƠN II TÓM TẮT III ABSTRACT IV DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT IX DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH ẢNH .X CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI .1 1.2 MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể .3 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu .4 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5.1 Nghiên cứu định tính 1.5.2 Nghiên cứu định lượng 1.6 ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU .5 1.6.1 Đóng góp mặt lý thuyết 1.6.2 Đóng góp mặt thực tiễn 1.7 CẤU TRÚC BÀI NGHIÊN CỨU .5 TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.2 Bản chất đặc điểm dịch vụ 2.2 TỔNG QUAN VỀ CĂN HỘ DỊCH VỤ 2.2.1 Khái niệm hộ chung cư 2.2.2 Khái niệm hộ dịch vụ 2.2.3 Phân loại hộ dịch vụ .10 2.2.4 Ưu điểm hộ dịch vụ .11 2.2.5 Hạn chế hộ dịch vụ 11 2.3 CÁC LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG 12 2.3.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lý (TRA - Theory of Reasoned Action)12 2.3.2 Lý thuyết hành vi hoạch định - TPB 14 2.3.3 Thuyết nhu cầu Maslow .15 2.3.4 Thuyết lựa chọn tiêu dùng Mankiw 17 2.3.5 Thuyết vị - chất lượng Hoàng Hữu Phê Wakely 17 2.3.6 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng 19 2.4 CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN 23 2.4.1 Nghiên cứu nước .23 2.4.2 Các nghiên cứu nước 28 2.5 GIẢ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 34 2.5.1 Các giả thuyết 34 2.5.2 Mơ hình nghiên cứu 36 TÓM TẮT CHƯƠNG .36 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 38 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 38 3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .39 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính .39 3.2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 39 3.2.3 Xây dựng thang đo bảng câu hỏi khảo sát 39 3.3 DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU 42 TÓM TẮT CHƯƠNG .48 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 49 4.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU .49 4.2 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 50 4.2.1 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 50 4.2.2 Kiểm định nhân tố khám phá EFA 52 4.2.3 Phân tích tương quan hồi quy tuyến tính 57 4.2.4 Kiểm tra giả định hồi quy .62 4.2.5 Kiểm định khác biệt .66 TÓM TẮT CHƯƠNG 67 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 69 5.1 KẾT LUẬN .69 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 71 5.2.1 Đối với yếu tố An ninh 72 5.2.2 Đối với yếu tố Vị trí 72 5.2.3 Đối với yếu tố Dịch vụ .73 5.3 HẠN CHẾ CỦA KHÓA LUẬN VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 74 5.3.1 Hạn chế khóa luận 74 5.3.2 Hướng nghiên cứu .75 TÓM TẮT CHƯƠNG 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 PHỤ LỤC I STT DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa TP Thành phố CHDV Căn hộ dịch vụ GTGT Giá trị gia tăng VND Việt Nam đồng TAM Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TRA Thuyết hành động hợp lý TPB Lý thuyết hành vi hoạch định KMO Kiểm định KMO DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH ẢNH ^Q^ Bảng 2.1 Bảng khảo lược nghiên cứu trước 31 Bảng 3.1 Bảng mã hóa 40 Bảng 4.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính 49 Bảng 4.2 Cơ cấu mẫu theo năm học 49 Bảng 4.3 Phân bổ nguồn tìm kiếm thông tin 50 Bảng 4.4 Tóm tắt kết kiểm định Cronbach’s Alpha 51 Bảng 4.5 Hệ số KMO and Bartlett's Test biến độc lập 53 Bảng 4.6 Bảng tổng hợp phương sai trích biến độc lập 53 Bảng 4.7 Bảng ma trận xoay nhân tố .54 Bảng 4.8 Hệ số KMO and Bartlett's Test biến phụ thuộc 55 Bảng 4.9 Bảng tổng hợp phương sai trích biến phụ thuộc 56 Bảng 4.10 Ma trận thành phần biến phụ thuộc 56 Bảng 4.11 Bảng ma trận hệ số tương quan 58 Bảng 4.12 Bảng đánh giá độ phù hợp mơ hình theo R2 hiệu chỉnh .59 Bảng 4.13 Bảng tóm tắt kết hồi quy 59 Bảng 4.14 Bảng kết phân tích hồi quyđa biến .61 Bảng 4.15 Bảng kiểm định tượng đa cộng tuyến 62 Bảng 4.16 Kiểm định khác biệt theo giới tính 66 Bảng 4.17 Kết Test of Homogeneity of Variances củayếu tố Năm học .67 Bảng 4.18 Kết phân tích ANOVA yếu tố Năm học 67