Thực trạng cho vay ngắn hạn đối với hộ gia đình cá nhân phục vụ sản xuất kinh doanh tại ngân hàng thương mại cổ phần đông á chi nhánh quảng nam phòng giao dịch tam kỳ

KLTN - - TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ, ĐẠI HỌC HUẾ uê ́ tê ́H h in ̣c K ho KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ĐẠI HỌC ươ ̀ng Đ ại THỰC TRẠ G CHO VAY GẮ HẠ ĐỐI VỚI HỘ GIA ĐÌ H, CÁ HÂ PHỤC VỤ SẢ XUẤT KI H DOA H TẠI GÂ HÀ G THƯƠ G MẠI CỔ PHẦ ĐÔ G Á, CHI HÁ H QUẢ G AM – PHÒ G GIAO DNCH TAM KỲ Nguyễn Thị Lâm Tr Thực trạng hộ gia đình, cá nhân phục vụ sản xuất kinh doanh Ngân hàng TMCP Đông Á, CN Quảng Nam –PGD Tam Kỳ KHOA KẾ TỐ – TÀI CHÍ H guyễn Thị Lâm Khóa học: 2019 - 2023 - TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ, ĐẠI HỌC HUẾ in h tê ́H uê ́ KHOA KẾ TOÁ – TÀI CHÍ H ho ̣c K KHĨA LUẬ TỐT GHIỆP ĐẠI HỌC ươ ̀ng Đ ại THỰC TRẠ G CHO VAY GẮ HẠ ĐỐI VỚI HỘ GIA ĐÌ H, CÁ HÂ PHỤC VỤ SẢ XUẤT KI H DOA H TẠI GÂ HÀ G THƯƠ G MẠI CỔ PHẦ ĐÔ G Á, CHI HÁ H QUẢ G AM – PHÒ G GIAO DNCH TAM KỲ Tr Sinh viên thực hiện: guyễn Thị Lâm Giảng viên hướng dẫn: gành: Tài – gân hàng Lớp: K53B Tài Huế, tháng 12 năm 2022 Thạc sĩ Lê Hồng Anh - TĨM TẮT Cho vay ngắn hạn hộ gia đình, cá nhân sản xuất kinh doanh ngân hàng thương mại vơ cần thiết gắn liền với phát triển kinh tế uê ́ đời sống khách hàng ngân hàng Luận văn nêu lý thuyết sở hoạt động cho vay ngắn hạn hộ gia đình, cá nhân sản xuất kinh tê ́H doanh thể qua khái niệm, đặc điểm, tác động nhóm tiêu đánh giá cụ thể Và gắn liền trực tiếp đến phát triển kinh tế nên chịu nhiều tác động nhân tố bên bên ngân hàng Từ lý luận h làm sở cho việc thực mục tiêu nghiên cứu in Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Đông Á, CN Quảng Nam – PGD ̣c K Tam Kỳ trình hình thành, phát triển tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019 – 2021 Luận văn vào phân tích thực trạng cho vay ngắn hạn hộ gia đình, cá nhân sản xuất kinh doanh giai đoạn 2019 – ho 2021 theo nhiều hướng khác Từ tổng quan kết mà PGD đạt thời gian đổi phát triển hạn chế cần khắc phục ại trình hoạt động trình cho vay Nguyên nhân hạn chế Đ sở cho định hướng, chiến lược giải pháp cụ thể chương 3, giúp hoàn thiện phần việc cho vay ngắn hạn hộ gia đình, cá nhân sản xuất Tr ươ ̀ng kinh doanh, góp phần nâng cao lực cạnh tranh PGD Tam Kỳ - LỜI CẢM Ơ Trước tiên em xin gửi lời cám ơn chân thành đến quý thầy cô trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế quý thầy cô khoa Kế Tốn – Tài Chính hết lịng truyền đạt cho em kiến thức quý báu thời gian học tập trường Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Giảng viên hướng dẫn ThS.Lê Hồng Anh - người ́ tận tình hướng dẫn, góp ý, bổ sung thiếu sót em suốt q trình tê ́H để hồn thành báo cáo thực tập Về phía sở thực tập em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến toàn nhân viên Ngân hàng TMCP Đông Á, CN Quảng Nam – PGD Tam Kỳ, đặc biệt h Anh Nguyễn Văn Trãi – Giám đốc PGD tạo điều kiện cho em tìm hiểu, tham gia in làm việc sở, giúp em hoàn thành thực tập tốt nghiệp ̣c K Trong trình làm kiến thức cịn hạn chế khơng tránh khỏi thiếu sót khơng mong muốn Em mong tiếp thu ý kiến đánh giá nhận xét chân tình q thầy anh chị ngân hàng để em rút ho kinh nghiệm cho thân công việc sau Một lần nửa em xin chân thành cảm ơn, kính chúc tồn thể q thầy cơ, cán ại nhân viên ngân hàng sức khỏe, thành công công việc Tr ươ ̀ng Đ Em xin chân thành cảm ơn! - MỤC LỤC TÓM TẮT i LỜI CẢM Ơ ii uê ́ MỤC LỤC iii DA H MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT iv tê ́H DA H MỤC BẢ G BIỂU v DA H MỤC HÌ H VẼ, SƠ ĐỒ vi PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ in h Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu ̣c K 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể ho Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu ại 3.2 Phạm vi nghiên cứu Đ Phương pháp nghiên cứu ̀ng 4.1 Phương pháp thu thập thông tin, số liệu 4.2 Phương pháp phân tích ươ Kết cấu khóa luận Tr PHẦ II: ỘI DU G GHIÊ CỨU CHƯƠ G 1: CƠ SỞ LÝ LUẬ VỚI HỘ GIA ĐÌ H, CÁ HÂ VỀ HOẠT ĐỘ G CHO VAY SẢ GẮ HẠ XUẤT KI H DOA H TẠI CÁC ĐỐI GÂ HÀ G THƯƠ G MẠI 1.1 Tổng quan Ngân hàng Thương mại 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại - 1.1.2 Các nghiệp vụ chủ yếu ngân hàng thương mại 1.1.3 Chức ngân hàng thương mại 11 1.2 Hoạt động cho vay ngắn hạn hộ gia đình, cá nhân sản xuất kinh doanh ngân hàng thương mại 15 1.2.1 Các khái niệm liên quan 15 uê ́ 1.2.2 Đặc điểm cho vay ngắn hạn hộ gia đình, cá nhân sản xuất kinh doanh tê ́H 16 1.2.3 Vai trò cho vay ngắn hạn hộ gia đình, cá nhân sản xuất kinh doanh 17 1.2.3.1 Đối với khách hàng 17 h 1.2.3.2 Đối với ngân hàng 18 in 1.2.3.3 Đối với kinh tế, xã hội 18 ̣c K 1.2.4 Phân loại cho vay ngắn hạn hộ gia đình, cá nhân sản xuất kinh doanh 18 ho 1.2.4.1 Phân loại theo phương thức cho vay 18 1.2.4.2 Phân loại theo hình thức đảm bảo 20 ại 1.2.4.3 Phân loại theo ngành nghề 20 1.2.5 Một số tiêu đánh giá hoạt động cho vay ngắn hạn hộ gia đình, cá Đ nhân sản xuất kinh doanh ngân hàng thương mại 21 ̀ng 1.2.5.1 Doanh số cho vay 21 1.2.5.2 Doanh số thu nợ 21 ươ 1.2.5.3 Dư nợ cho vay 22 Tr 1.2.5.4 Nợ xấu 22 1.2.6 Nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động cho vay ngắn hạn hộ gia đình, cá nhân sản xuất kinh doanh ngân hàng thương mại 23 1.2.6.1 Nhân tố khách quan 23 1.2.6.2 Nhân tố chủ quan 25 - CHƯƠ G 2: THỰC TRẠ G HOẠT ĐỘ G CHO VAY GẮ HẠ ĐỐI VỚI HỘ GIA ĐÌ H, CÁ HÂ SẢ XUẤT KI H DOA H TẠI GÂ HÀ G TMCP ĐÔ G Á, CHI HÁ H QUẢ G AM - PGD TAM KỲ 28 2.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Đông Á, Chi nhánh Quảng Nam - PGD Tam Kỳ 28 uê ́ 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 28 tê ́H 2.1.2 Cơ cấu tổ chức nhân 30 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019 - 2021 31 2.1.3.1 Tình hình huy động vốn giai đoạn 2019 - 2021 31 h 2.1.3.2 Tình hình hoạt động cho vay 33 in 2.1.3.3 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019 - 2021 36 ̣c K 2.2 Thực trạng hoạt động cho vay ngắn hạn hộ gia đình, cá nhân sản xuất kinh doanh Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Quảng Nam – PGD Tam Kỳ giai đoạn 2019 – 2021 37 ho 2.2.1 Quy trình cho vay ngắn hạn hộ gia đình, cá nhân sản xuất kinh doanh Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Quảng Nam – PGD Tam Kỳ 37 ại 2.2.2 Thực trạng hoạt động cho vay ngắn hạn hộ gia đình, cá nhân sản xuất Đ kinh doanh giai đoạn 2019 - 2021 41 2.2.2.1 Quy mô hoạt động cho vay ngắn hạn hộ gia đình, cá nhân sản ̀ng xuất kinh doanh giai đoạn 2019 - 2021 41 2.2.2.2 Phân tích hoạt động cho vay ngắn hạn hộ gia đình, cá nhân sản ươ xuất kinh doanh theo phương thức cho vay 45 Tr 2.2.2.3 Phân tích hoạt động cho vay ngắn hạn hộ gia đình, cá nhân sản xuất kinh doanh theo hình thức đảm bảo 48 2.2.2.4 Phân tích hoạt động cho vay ngắn hạn hộ gia đình, cá nhân sản xuất kinh doanh theo ngành nghề 53 - 2.3 Khảo sát ý kiến đánh giá cá nhân, hộ gia đình yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động cho vay ngắn hạn phục vụ sản xuất kinh doanh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đơng Á, Chi nhánh Quảng Nam – Phịng giao dịch Tam Kỳ 57 2.3.1 Mô tả đặc điểm mẫu khảo sát 57 2.3.2 Kết đánh giá 61 uê ́ 2.4 Đánh giá chung hoạt động cho vay ngắn hạn hộ gia đình, cá nhân sản xuất kinh doanh Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Quảng Nam – PGD Tam tê ́H Kỳ 68 2.4.1 Những thành tựu đạt 68 2.4.2 Những hạn chế tồn 69 in h 2.4.3 Nguyên nhân tồn 71 CHƯƠ G 3: ĐN H HƯỚ G VÀ GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘ G CHO VAY GÂ ĐỐI VỚI HỘ GIA ĐÌ H, CÁ HÂ ̣c K HẠ HÀ G TMCP ĐÔ G Á, CHI SẢ GẮ XUẤT KI H DOA H TẠI HÁ H QUẢ G AM – PHÒ G GIAO ho DNCH TAM KỲ 73 3.1 Định hướng 73 ại 3.2 Giải pháp 73 GHN 81 Đ PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ 3.1 Kết luận 81 ̀ng 3.2 Kiến nghị 82 ươ DA H MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 Tr PHỤ LỤC 86 - DA H MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT Chi nhánh QĐ Quyết định PGD Phòng giao dịch TMCP Thương mại cổ phần NHTM Ngân hàng thương mại SXKD Sản xuất kinh doanh CVNH Cho vay ngắn hạn DSCV Doanh số cho vay DSTN Doanh số thu nợ in h tê ́H uê ́ CN Đơn vị kinh doanh HGĐ&CN TS TSĐB Tr ươ ̀ng Đ ại GTCG Hộ gia đình cá nhân Quản lý kinh doanh ho QLKD ̣c K ĐVKD Tài sản Tài sản đảm bảo Giấy tờ có giá - DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tình hình huy động vốn giai đoạn 2019 - 2021 32 Bảng 2.2 Tình hình cho vay chung PGD giai đoạn 2019 – 2021 34 uê ́ Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh PGD giai đoạn 2019 – 2021 36 tê ́H Bảng 2.4 Quy mô hoạt động cho vay ngắn hạn hộ gia đình, cá nhân sản xuất kinh doanh giai đoạn 2019 – 2021 42 Bảng 2.5 Thực trạng cho vay ngắn hạn hộ gia đình, cá nhân SXKD theo phương thức cho vay giai đoạn 2019 – 2021 45 h Bảng 2.6 Thực trạng cho vay ngắn hạn hộ gia đình, cá nhân SXKD theo hình thức in đảm giai đoạn 2019 – 2021 49 ̣c K Bảng 2.7 Thực trạng cho vay ngắn hạn hộ gia đình, cá nhân SXKD theo ngành nghề PGD giai đoạn 2019 - 2021 53 ho Bảng 2.8 Bảng mô tả mẫu nghiên cứu 58 Bảng 2.9 Bảng tổng hợp ý kiến đánh giá cá nhân hoạt động cho vay ngắn hạn ại để sản xuất kinh doanh 61 Đ Bảng 2.10 Bảng tổng hợp ý kiến đánh giá hộ gia đình hoạt động cho vay ngắn Tr ươ ̀ng hạn để sản xuất kinh doanh 63 - để dự đoán xu hướng biến động lãi suất thị trường, đồng thời phải vào nhu cầu nguồn vốn, cấu vốn chi nhánh để có sách lãi suất thích hợp + Áp dụng mức lãi suất cho vay không giống khoản vay khác tùy thuộc vào kỳ hạn, loại tiền, dự án vay vốn tùy khách hàng vay vốn cụ thể Do lãi suất ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận doanh nghiệp nên tê ́H hàng, hài hòa lợi ích khách hàng ngân hàng uê ́ mức lãi suất đưa phải hợp lý, hình thành sở thỏa thuận khách + Chi nhánh cần áp dụng sách lãi suất mềm dẻo, bám sát diễn biến thị trường có tính cạnh tranh mức độ hợp lý in h - Tăng cường hoạt động marketing để nâng cao chất lượng cho vay SXKD + Hiện cạnh tranh lĩnh vực tài – ngân hàng diễn ̣c K gay gắt Thông qua hoạt động marketing, ngân hàng chủ động tìm hiểu nhu cầu thị trường, tìm đến khách hàng lơi kéo họ phía ho + Hoạt động marketing có ý nghĩa định tới số lượng khách hàng trung thành họ khách hàng, PGD cần tăng cường công tác ại marketing, tập trung vào đối tượng khách hàng tiềm Đ + N ên thường xun cung cấp thơng tin tình hình hoạt động ngân ̀ng hàng chương trình ưu đãi thơng qua ấn phNm, truyền thanh, truyền hình địa phương vào cao điểm; qua nguồn nhân lực có nhân ươ viên tiếp tân, giao dịch viên, bảo vệ, tạp vụ; thuê đội ngũ sinh viên phát tờ Tr rơi… + Phải xác định nhu cầu khách hàng vay hỗ trợ SXKD cách thức đáp ứng nhu cầu cách hiệu ngân hàng đối thủ Xúc tiến diện N gân hàng TMCP Đông Á khu vực đông dân cư, kinh doanh sầm uất nhằm quảng bá nâng cao vị ngân hàng 79 - + Chú trọng công tác tiếp thị trực tiếp tiếp thị gián tiếp đến khách hàng doanh nghiệp địa bàn Để thu hút quan tâm doanh nghiệp, N gân hàng TMCP Đông Á cần trực tiếp đến tiếp thị quảng cáo sách tín dụng ngân hàng, liên tục cử người đến thông báo thông báo qua điện thoại cho doanh nghiệp sản phNm mới, chương trình ngân hàng uê ́ Đồng thời mời gọi doanh nghiệp giới thiệu tiện ích, sản phNm N gân tê ́H hàng TMCP Đông Á đến với khách hàng bạn hàng doanh nghiệp + Đa dạng hóa loại hình cho vay SXKD: cần đNy mạnh phương thức cho vay đáp ứng nhu cầu khách hàng cho vay thông qua Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h nghiệp vụ phát hành thẻ tín dụng, cho vay theo hạn mức thấu chi 80 - PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN 3.1 Kết luận Qua thời gian thực tập, nghiên cứu, tìm hiểu hoạt động cho vay ngắn hạn hộ gia đình, cá nhân SXKD N gân hàng TMCP Đơng Á, Chi nhánh uê ́ Quảng N am – PGD Tam Kỳ nhận thấy tầm quan trọng hoạt động sống người dân toàn kinh tế Hoạt động cho vay ngắn tê ́H hạn hộ gia đình, cá nhân sản xuất kinh doanh giai đoạn qua không đóng vai trị hoạt động cho vay tạo nguồn thu cho PGD mà thúc đNy, tạo điều kiện cho phát triển kinh tế địa phương nói riêng nước nói h chung in Từ việc phân tích phương pháp khác nhau, thấy nhu cầu vay ̣c K vốn ngắn hạn để sản xuất kinh doanh lớn, có khả tăng trưởng cao tương lai đóng góp nhiều vào doanh thu lợi nhuận PGD Tam Kỳ Tuy nhiên, bên cạnh kết đạt N gân hàng TMCP Đơng Á, Chi nhánh ho Quảng N am – PGD Tam Kỳ có số hạn chế định ảnh hưởng đến chất lượng hình thức cho vay Mục đích nâng cao hiệu hoạt động ại mục tiêu hàng đầu chiến lược phát triển PGD Bên cạnh Đ cần có phối hợp đồng phịng ban để tạo điều kiện thuận lợi phát huy có hiệu ̀ng Với hiểu biết có hạn, lại chưa có kinh nghiệm thực tế nên viết có ươ vấn đề cịn nhiều sai sót việc đưa làm rõ nguyên nhân tồn tìm giải pháp khắc phục tồn nói N hững giải pháp Tr cịn thiếu tính thực tế, chưa xét đến bối cảnh điều kiện áp dụng N hưng tơi mong giải pháp có giá trị tham khảo PGD, phần đưa phương pháp để mở rộng hình thức cho vay này, đáp ứng yêu cầu đặt việc cải thiện tình hình cho vay N gân hàng TMCP Đông Á, Chi nhánh Quảng N am – PGD Tam Kỳ 81 - 3.2 Kiến nghị Để hoạt động tín dụng nói chung hoạt động cho vay ngắn hạn Hộ gia đình, cá nhân sản xuất kinh doanh nói riêng thực phát huy ưu phát triển hướng cần có quan tâm phối hợp nhịp nhàng, đồng nhà nước, ngân hàng khách hàng uê ́ * Kiến nghị *gân hàng *hà nước tê ́H - Hoàn thiện đại hóa trung tâm thơng tin tín dụng (CIC) N HN N Chất lượng thơng tin tín dụng phụ thuộc nhiều vào nguồn cung cấp thông tin tổ chức tín dụng Vì N HN N cần có biện pháp chế tài để tổ chức tín h dụng chấp hành nghiêm chỉnh quy định chế độ thơng tin tín dụng in - N HN N cần tăng cường hoạt động tra, kiểm tra, giám sát để kịp ̣c K thời phát ngăn chặn hành vi tiêu cực, trái pháp luật hoạt động tín dụng Từ có điều chỉnh thay đổi kịp thời hợp lý - Hoàn thiện hệ thống hành lang pháp lý: Hệ thống hành lang pháp lý cực ho kỳ quan trọng tất hoạt động, đặc biệt hoạt động kinh doanh tiền tệ Để hoạt động tín dụng phát triển, trước hết phủ N HN N cần tiếp tục bổ ại sung hoàn thiện hệ thống khuôn khổ pháp lý chế sách liên quan đến Đ cho vay ngắn hạn hộ gia đình, cá nhân SXKD ̀ng * Kiến nghị hội sở - N gân hàng cần hồn thiện sách tín dụng theo hướng hợp lý hóa cụ ươ thể hóa nhằm phát huy tối đa hiệu cho vay ngắn hạn cụ thể như: sách Tr khách hàng, sách lãi suất, sách đảm bảo tiền vay… - Đơn giản hóa quy trình cho vay ngắn hạn Việc tiếp nhận giải hồ sơ cho vay cần thực cách nhanh chóng để đảm bảo chất lượng cơng việc Từ thu hút khách hàng đến vay vốn, góp phần mở rộng tăng tín dụng cho N gân hàng 82 - - Trong thời gian tới, ngân hàng cần triển khai áp dụng công nghệ tiên tiến vào hoạt động Đồng hóa cơng nghệ thơng tin, tăng cường thiết bị đại tạo điều kiện để phát triển chi nhánh, phòng giao dịch - Tăng cường công tác tuyên truyền, quảng cáo phương tiện thông uê ́ tin đại chúng, tới gần với khách hàng - ĐNy mạnh hợp tác nước quốc tế để khai thác sử dụng nguồn lực, tê ́H mở rộng hoạt động kinh doanh thị trường Việc liên kết tìm kiếm đối tác quan trọng giai đoạn - Xây dựng hình ảnh N gân hàng TMCP Đơng Á tốt đẹp lòng khách h hàng thường xuyên tổ chức chương trình nâng cao uy tín thương hiệu, Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in tri ân khách hàng 83 - DA H MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Mai Văn Bạn (2009), ghiệp vụ gân hàng Thương mại, N XB Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà N ội uê ́ Chính phủ nước Cộng hịa xã hội chủ nghĩa Việt N am (2021), ghị định đăng ký doanh nghiệp tê ́H N guyễn Đăng Dờn (2009), Tín dụng ngân hàng, Tái lần thứ 2, N XB Thống kê Bùi Thị Thanh Hằng (2016), Thực trạng cho vay ngắn hạn hộ gia h đình, cá nhân phục vụ sản xuất kinh doanh gân hàng TMCP Đông Á – in C Quảng am – PGD Tam Kỳ, Thực tập tốt nghiệp ̣c K N guyễn Minh Kiều (2007), Tín dụng Thsm định tín dụng ngân hàng, N XB Tài N guyễn Minh Kiều (2009), ghiệp vụ gân hàng Thương Mại, N XB Thống ho Kê N gân hàng TMCP Đông Á, Chi nhánh Quảng N am – PGD Tam Kỳ, Báo cáo ại thường niên năm 2019, 2020, 2021 Đ N gân hàng TMCP Đông Á, Chi nhánh Quảng N am – PGD Tam Kỳ, Báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh năm 2019, năm 2020, năm 2022 ̀ng N guyễn Thị Thúy N gọc (2017), Cho vay ngắn hạn hộ gia đình cá nhân sản xuất kinh doanh ươ thôn Việt am – C gân hàng ông nghiệp phát triển nơng huyện Quảng Trạch, tỉnh Quảng Bình, Luận văn Thạc Tr sĩ 10 Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt N am (2005), Luật dân 11 Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt N am (2010) , Luật Tổ chức tín dụng 84 - 12 N guyễn N hư Quỳnh (2013), Thực trạng hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh ngân hàng TMCP xuất nhập khsu Việt am - Phịng giao dịch Thanh Đa, Khóa luận tốt nghiệp 13 Sử Đình Thành (2008), hập Mơn Tài Chính Tiền Tệ, N XB Lao Động - Xã Hội uê ́ 14 N guyễn Văn Tiến (2014), guyên lý ghiệp vụ gân hàng Thương mại, N XB Thống Kê tê ́H Các website: 15 https://daiabank.com.vn/ngan-hang-thuong-mai/ 16 https://www.dongabank.com.vn thuong-mai/ 19 https://www.sbv.gov.vn 20 https://tapchitaichinh.vn ̣c K 18 https://sacombank.com.vn in h 17 https://luatduonggia.vn/noi-dung-ve-hoat-dong-cho-vay-cua-ngan-hang- ho 21 https://thoibaotaichinhvietnam.vn/ 22 https://www.vietcombank.com.vn ại 23 https://vi.wikipedia.org/wiki/N gân_hàng_thương_mại Tr ươ ̀ng Đ 24 https://vneconomy.vn 85 - PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀ G CÁ HÂ VỀ DNCH VỤ CHO VAY GẮ HẠ SẢ XUẤT KI H DOA H uê ́ Xin chào Anh (Chị)! tê ́H Tôi tên N guyễn Thị Lâm, sinh viên năm chuyên ngành Tài trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế Hiện làm nghiên cứu cho Khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Cho vay ngắn hạn hộ gia đình, cá nhân sản xuất kinh doanh *gân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á, Chi nhánh h Quảng *am - Phịng giao dịch Tam Kỳ” Để nghiên cứu phân tích thực in trạng hoạt động cho vay ngắn hạn hộ gia đình, cá nhân sản xuất kinh doanh ̣c K Phòng giao dịch, mong anh (chị) dành chút thời gian hồn thành phiếu khảo sát Tơi xin cam kết thông tin anh (chị) cung cấp bảo mật Xin chân thành cảm ơn! ho sử dụng cho mục đích nghiên cứu Rất mong hợp tác anh (chị) Đ Giới tính: ại Phần I: Thông tin cá nhân ̀ng  N am ươ Nữ Tr Độ tuổi:  18 – 35 tuổi  36 – 55 tuổi  Trên 55 tuổi 86 - N ghề nghiệp:  Cán bộ, công nhân viên chức  Công nhân uê ́  Kinh doanh, buôn bán tê ́H  N ông dân  Cán hưu trí  Khác in h Mức thu nhập hàng tháng: ̣c K  Dưới triệu  – 10 triệu ho  11 – 20 triệu  Trên 20 triệu Đ doanh ại Phần II: Đánh giá anh (chị) dịch vụ cho vay ngắn hạn sản xuất kinh ̀ng Anh (chị) vui lòng lựa chọn (đánh dấu X) vào mức độ đồng ý (1- Rất không đồng ý; 2- Không đồng ý; - Trung lập; - Đồng ý; - Rất đồng ý) Mức độ đồng ý Tr ươ vào ý kiến đây: Ý kiến Mức độ đáp ứng 1.1 Dịch vụ đa dạng đáp ứng nhu cầu khách hàng 87 - 1.2 Quy trình ngân hàng đơn giản 1.3 N ếu đủ điều kiện, việc xét duyệt cho vay nhanh chóng, kịp thời uê ́ Thủ tục tê ́H 2.1 Thời gian tiếp nhận thủ tục nhanh chóng, kịp thời 2.2 Thủ tục đơn giản, rõ ràng h 2.3 Thời gian giải nhanh chóng ho 3.2 Chương trình ưu đãi đa dạng ̣c K 3.1 Chương trình ưu đãi hấp dẫn in Ưu đãi ại 3.3 Chương trình ưu đãi phù hợp Đ Lãi suất 4.1 Áp dụng mức lãi suất cho vay cạnh tranh theo mục ̀ng đích theo thời gian cho vay ươ 4.2 Áp dụng mức lãi suất cho vay linh hoạt Tr 4.3 Áp dụng mức lãi suất hấp dẫn hơn, biến động ổn định Thương hiệu 5.1 N gân hàng TMCP Đông Á nhiều người biết đến 88 - 5.2 N gân hàng TMCP Đơng Á có uy tín, chất lượng dịch vụ tốt 5.3 N gân hàng TMCP Đơng Á đảm bảo an tồn khách hàng 5.4 N gân hàng TMCP Đông Á thực uê ́ cam kết tê ́H hân viên ngân hàng in 6.2 N hân viên giải thỏa đáng thắc mắc h 6.1 N hân viên lịch thiệp ân cần ̣c K 6.3 N hân viên có đủ kiến thức để tư vấn cho khách hàng ho 6.4 N hân viên sẵn sàng giúp đỡ khách hàng yêu cầu Đ ại 6.5 Quá trình xử lý nghiệp vụ nhân viên không tạo lỗi ̀ng PHẦ III: Ý kiến khác khách hàng Tr ươ … … … … Cảm ơn hỗ trợ anh (chị)! 89 - PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀ G HỘ GIA ĐÌ H VỀ DNCH VỤ CHO VAY GẮ HẠ SẢ XUẤT KI H DOA H Xin chào Anh (Chị)! Tôi tên N guyễn Thị Lâm, sinh viên năm chuyên ngành Tài trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế Hiện làm nghiên cứu cho uê ́ Khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Cho vay ngắn hạn hộ gia đình, cá nhân tê ́H sản xuất kinh doanh *gân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á, Chi nhánh Quảng *am - Phịng giao dịch Tam Kỳ” Để nghiên cứu phân tích thực trạng hoạt động cho vay ngắn hạn hộ gia đình, cá nhân sản xuất kinh doanh Phòng giao dịch, mong anh (chị) dành chút thời gian hoàn thành phiếu khảo h sát Tôi xin cam kết thông tin anh (chị) cung cấp bảo mật Xin chân thành cảm ơn! ho Phần I: Thông tin cá nhân Đ  N ông thôn ại Khu vực sống:  Thành thị ̣c K in sử dụng cho mục đích nghiên cứu Rất mong hợp tác anh (chị) ̀ng N gành nghề kinh doanh: ươ  N ông nghiệp Tr  Xây dựng  Khác Quy mơ kinh doanh hộ gia đình:  Lớn 90 -  Vừa  N hỏ  Siêu nhỏ uê ́ Mức thu nhập gia đình hàng tháng: tê ́H  Dưới 10 triệu  11 – 20 triệu  21 – 30 triệu in h  Trên 30 triệu Phần II: Đánh giá anh (chị) dịch vụ cho vay ngắn hạn sản xuất kinh ̣c K doanh Anh (chị) vui lòng lựa chọn (đánh dấu X) vào mức độ đồng ý ại vào ý kiến đây: ho (1- Rất không đồng ý; 2- Không đồng ý; - Trung lập; – Đồng ý; - Rất đồng ý) Ý kiến Đ Mức độ đồng ý ̀ng Mức độ đáp ứng ươ 1.1 Dịch vụ đa dạng đáp ứng nhu cầu khách hàng Tr 1.2 Quy trình ngân hàng đơn giản 1.3 N ếu đủ điều kiện, việc xét duyệt cho vay nhanh chóng, kịp thời Thủ tục 2.1 Thời gian tiếp nhận thủ tục nhanh chóng, kịp thời 91 - 2.2 Thủ tục đơn giản, rõ ràng 2.3 Thời gian giải nhanh chóng Ưu đãi uê ́ 3.1 Chương trình ưu đãi hấp dẫn tê ́H 3.2 Chương trình ưu đãi đa dạng 3.3 Chương trình ưu đãi phù hợp in h Lãi suất đích theo thời gian cho vay ̣c K 4.1 Áp dụng mức lãi suất cho vay cạnh tranh theo mục ho 4.2 Áp dụng mức lãi suất cho vay linh hoạt Đ Thương hiệu ại 4.3 Áp dụng mức lãi suất hấp dẫn hơn, biến động ổn định ̀ng 5.1 N gân hàng TMCP Đông Á nhiều người biết đến 5.2 N gân hàng TMCP Đơng Á có uy tín, chất lượng dịch vụ ươ tốt 5.3 N gân hàng TMCP Đông Á đảm bảo an toàn khách Tr hàng 5.4 N gân hàng TMCP Đông Á thực cam kết hân viên ngân hàng 92 - 6.1 N hân viên lịch thiệp ân cần 6.2 N hân viên giải thỏa đáng thắc mắc tê ́H 6.4 N hân viên sẵn sàng giúp đỡ khách hàng yêu cầu uê ́ 6.3 N hân viên có đủ kiến thức để tư vấn cho khách hàng in PHẦ III: Ý kiến khác khách hàng h 6.5 Quá trình xử lý nghiệp vụ nhân viên không tạo lỗi ̣c K … … ho … Cảm ơn hỗ trợ anh (chị)! Tr ươ ̀ng Đ ại … 93