Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua các gói bảo hiểm manulife tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam chi nhánh huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA KẾ TỐ – TÀI CHÍ H ́ - ho ̣c K in h tê ́H - ại KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ĐẠI HỌC Đ CÁC HÂ TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ QUYẾT ĐN H MUA CÁC GÓI BẢO HIỂM MA ULIFE TẠI GÂ HÀ G THƯƠ G MẠI Tr ươ ̀ng CỔ PHẦ KỸ THƯƠ G VIỆT AM– CHI HÁ H HUẾ TRẦ THN THA H THÚY KHÓA HỌC: 2019 - 2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA KẾ TỐ – TÀI CHÍ H - in h tê ́H uê ́ - ̣c K KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ĐẠI HỌC ho CÁC HÂ TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ QUYẾT ĐN H MUA CÁC GÓI BẢO HIỂM MA ULIFE TẠI GÂ HÀ G THƯƠ G MẠI ̀ng Đ ại CỔ PHẦ KỸ THƯƠ G VIỆT AM– CHI HÁ H HUẾ Giảng viên hướng dẫn: Trần Thị Thanh Thúy TS Lê Tô Minh Tân Tr ươ Sinh viên thực hiện: gành: Tài – gân hàng Lớp: K53B Tài Huế, tháng 12 năm 2022 - TÓM TẮT GHIÊ CỨU Mục tiêu nghiên cứu xác định nhân tố ảnh hưởng đến định mua gói bảo hiểm Manulife ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam- Chi nhánh Huế Nghiên cứu thực thông qua giai đoạn nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính thực thông uê ́ qua thảo luận sâu với chuyên viên tư vấn ngân hàng Techcombank- Chi nhánh tê ́H Huế để xác định nhân tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm nhân thọ khách hàng Sau đó, tiến hành thảo luận với số khách hàng tham gia bảo hiểm ngân hàng Techcombank để kiểm tra lại độ tin cậy nhân tố đề Nghiên cứu định tính thơng qua phiếu điều tra, sử dụng thang đo h Likert mức độ Phương sử dụng nghiên cứu phương pháp thống in kê mô tả, kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach's Alpha, phương ̣c K pháp phân tích nhân tố khám phá EFA, phương pháp kiểm định giả thuyết thống kê phân tishc hồi quy tuyến tính bội để kiểm định giả thuyết qua phần mềm ho SPSS 22.0 với số lượng mẫu 130 khách hàng với phương pháp chọn mẫu thuận tiện từ khách hàng tham gia bảo hiểm Techcombank khách hàng đến làm việc ngân hàng Mơ hình nghiên cứu xây dựng dựa kết hợp ại lý thuyết tiến trình thơng qua định mua người tiêu dùng (Philip Đ Kotler, 2001), nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng (Philip ̀ng Kotler Kevin Keller, 2013) nghiên cứu trước mà nhóm tác giả khác thực Kết nghiên cứu cho thấy nhân tố đưa có nhân tố Nhân ươ khNu học khơng có ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm có nhân tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm xếp theo mức độ ảnh hưởng giảm Tr dần sau: Thương hiệu công ty, N hận thức giá trị, Tư vấn viên, Rào cản, Động Trong đó, nhân tố Rào cản tác động ngược chiều với định mua, tất nhân tố lại tác động chiều với định mua Sau tác giả đề xuất số giải pháp, kiến nghị nhằm gia tăng định mua khách hàng tham gia bảo hiểm ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt N am- Chi nhánh Huế - LỜI CẢM ƠN uê ́ Trong suốt trình học tập thực tập tốt nghiệp, em nhận quan tâm, hướng dẫn giúp đỡ tận tình thầy, giáo Khoa Kế tốn- tê ́H Tài với động viên giúp đỡ bạn bè, anh chị sở thực tập Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy, giáo giảng viên ngành Tài chính- ?gân hàng Trường Đại học kinh tế- Đại học Huế hết h lòng giảng dạy, trang bị kiến thức cho em suốt trình học tập nhà in trường ̣c K Đặc biệt em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo TS Lê Tô Minh Tânngười trực tiếp hướng dẫn, nhiệt tình giúp đỡ em hồn thành khóa luận ho Em xin chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo anh, chị ?gân hàng TMCP Kỹ thương Việt ?am- Chi nhánh Huế tạo điều kiện thuận lợi ại cho em học hỏi suốt trình thực tập ?gân hàng Đ Mặc dù có nhiều cố gắng, trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn cịn hạn chế nên khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu ̀ng sót Em mong nhận ý kiến đống góp q thầy, giáo để đề tài hồn thiện Tr ươ Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 12 năm 2022 Sinh viên thực Trần Thị Thanh Thúy - MỤC LỤC DAN H MỤC VIẾT TẮT I uê ́ DAN H MỤC SƠ ĐỒ, HÌN H ẢN H II DAN H MỤC BẢN G BIỂU III tê ́H PHẦN I MỞ ĐẦU .1 Lý chọn đề tài h Mục tiêu nghiên cứu in 2.1 Mục tiêu chung ̣c K 2.2 Mục tiêu cụ thể 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .4 ho 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu .4 ại Phương pháp nghiên cứu .4 Đ 4.1 Phương pháp thu thập số liệu ̀ng 4.1.1 Đối với số liệu thứ cấp ươ 4.1.2 Đối với số liệu sơ cấp Tr 4.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 4.2.1 Phương pháp thống kê mô tả 4.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach's Alpha 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA (ExploratoryFactor Analysis) 4.2.4 Kiểm định giả thuyết thống kê 4.2.5 Phân tích hồi quy tuyến tính bội .9 - Kết cấu đề tài .10 PHẦN II N ỘI DUN G VÀ KẾT QUẢ N GHIÊN CỨU 11 CHƯƠN G TỔN G QUAN VỀ VẤN ĐỀ N GHIÊN CỨU 11 1.1 Cơ sở lý luận 11 uê ́ 1.1.1 Hành vi mua người tiêu dùng 11 tê ́H 1.1.2 Tổng quan bảo hiểm nhân thọ .19 1.2 Cơ sở thực tiễn 25 1.2.1 Tình hình sử dụng bảo hiểm Việt N am .25 h 1.2.2 Tổng quan số nghiên cứu thực nghiệm nhân tố ảnh hưởng đến in ý định định tham gia bảo hiểm nhân thọ Việt N am 26 ̣c K 1.3 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định tham gia bảo hiểm nhân thọ Manulife ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt N am- chi nhánh ho Huế 28 1.3.1 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 28 ại 1.3.2 Xây dựng thang đo biến nghiên cứu 31 Đ CHƯƠN G PHÂN TÍCH, ĐÁN H GIÁ VỀ CẤC N HÂN TỐ ẢN H HƯỞN G ĐẾN QUYẾT ĐNN H MUA CÁC GÓI BHN T MAN ULIFE TẠI N GÂN HÀN G ̀ng THƯƠN G MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠN G VIỆT N AM- CHI N HÁN H HUẾ .34 ươ 2.1 Tổng quan N gân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt N am 34 Tr 2.1.1 Giới thiệu N gân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt N am 34 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi .36 2.1.3 Giới thiệu N gân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt N am- Chi nhánh Huế 37 2.1.4 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 38 - 2.1.5 Tình hình nhân N gân hàng Techcombank- Chi nhánh Huế giai đoạn 2019- 2021 40 2.1.6 Tình hình tổng tài sản nguồn vốn N gân hàng Techcombank giai đoạn 2019- 2021 43 2.1.7 Kết hoạt động kinh doanh N gân hàng Techcombank- Chi nhánh uê ́ Huế giai đoạn 2019- 2021 45 tê ́H 2.2 Hoạt động kinh doanh hiểm nhân thọ Manulife N gân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt N am .48 2.2.1 Giới thiệu quan hệ hợp tác N gân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ h thương Việt N am Công ty bảo hiểm nhân thọ Manulife .48 in 2.2.2 Cơ cấu sản phN m Bảo hiểm Manulife N gân hàng Techcombank .49 ̣c K 2.2.3 Kết kinh doanh dịch vụ Bảo hiểm nhân thọ Manulife N gân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương- chi nhánh Huế .51 ho 2.2.4 Sự khác biệt mua BHN T Manulife Techcombank- chi nhánh Huế đại lý bảo hiểm 52 ại 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định mua gói BHN T Đ Manulife N gân hàng Techcombank - Chi nhánh Huế 53 ̀ng 2.3.1 Đặc điểm nhân khN u mẫu nghiên cứu 53 2.3.2 Đặc điểm hành vi mẫu nghiên cứu 57 ươ 2.3.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 60 Tr 2.3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA .62 2.3.5 Đánh giá trung bình khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến định mua BHN T Manulife 66 2.3.6 Phân tích hồi quy tuyến tính bội .71 - CHƯƠN G ĐNN H HƯỚN G VÀ GIẢI PHÁP KIN H DOAN H BHN T MAN ULIFE CHO N GÂN HÀN G THƯƠN G MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠN G VIỆT N AM- CHI N HÁN H HUẾ .82 3.1 Định hướng tương lai N gân hàng Techcombank- Chi nhánh Huế nhằm nâng cao định mua bảo hiểm nhân thọ khách hàng 82 uê ́ 3.2 Giải pháp thúc đN y hành vi mua bảo hiểm nhân thọ Manulife khách hàng tê ́H N gân hàng Techcombank- Chi nhánh Huế .82 3.2.1 Giải pháp “Thương hiệu công ty” .83 3.2.2 Giải pháp “N hận thức giá trị sản phN m" 83 in h 3.2.3 Giải pháp “Tư vấn viên BHN T” 84 ̣c K 3.2.4 Giải pháp “Rào cản mua bảo hiểm" 84 3.2.5 Giải pháp “Động mua bảo hiểm" 84 ho 3.2.6 N hững đặc điểm cá nhân ảnh hưởng định mua bảo hiểm nhân thọ 85 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN N GHN .86 ại Kết luận 86 Đ Hạn chế đề tài 87 ̀ng Kiến nghị 87 3.1 Đối với nhà nước 87 ươ 3.2 Đối với N gân hàng TMCP Kỹ thương Việt N am- chi nhánh Huế 88 Tr TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC 92 - DA H MỤC VIẾT TẮT Bảo hiểm nhân thọ DVKH Dịch vụ khách hàng HĐTD Hoạt động tín dụng KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân N TD N gười tiêu dùng TMCP Thương mại cổ phần TN HH Trách nhiệm hữu hạn Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ BHN T I - DA H MỤC SƠ ĐỒ, HÌ H Ả H Sơ đồ 1.1: Tiến trình mua người tiêu dùng 11 Sơ đồ 1.2: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua N TD 15 uê ́ Sơ đồ 1.3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 Hình 2.1: Logo N gân hàng TMCP Kỹ thương Việt N am 35 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức N gân hàng Techcombank- Chi nhánh Huế 38 II - PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Mã số phiếu:… Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H ́ Xin kính chào Anh/Chị! Tơi sinh viên Trường Đại học Kinh tế Huế Hiện nay, tiến hành nghiên cứu đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua gói bảo hiểm Manulife ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt am- Chi nhánh Huế” Kính mong Anh/Chị dành thời gian quý báu để trả lời câu hỏi Phiếu khảo sát nhằm mục đích phục vụ cho đề tài nghiên cứu, khơng mục đích cá nhân khác Tơi xin cam đoan thông tin quý khách bảo mật tuyệt đối Rất mong nhận giúp đỡ Anh/Chị Tôi xin chân thành cám ơn! PHẦ I: THÔ G TI CHU G Câu 1: Anh/Chị tham gia bảo hiểm nhân thọ Manulife Techcombank bao lâu? (Chọn đáp án)  Dưới năm  Từ - năm  Từ - năm  Trên năm Câu 2: Anh/Chị biết đến bảo hiểm nhân thọ Manulife Techcombank qua nguồn thơng tin nào? (Có thể chọn nhiều đáp án)  Internet  Tư vấn viên  N gười thân, bạn bè Câu 3: Anh/Chị hiểu bảo hiểm nhân thọ? (Có thể chọn nhiều đáp án)  Bảo vệ trước rủi ro xảy  Tiết kiệm đầu tư cho tương lai  Đảm bảo an toàn tài cho tương lai PHẦ II: THƠ G TI DÀ H CHO KHÁCH HÀ G THAM GIA BẢO HIỂM HÂ THỌ Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau: (Đánh dấu X vào mà lựa chọn) Rất khơng đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý STT 1.1 1.2 1.3 1.4 TIÊU CHÍ HẬ THỨC VỀ GIÁ TRN BH T Mua BHN T giúp tơi an tâm tài Mua BHN T giúp tơi tiết kiệm có kỷ luật Là hình thức đầu tư tương đối an tồn cho người tham gia Giúp bảo vệ người thân gia đình ĐÁ H GIÁ 92 - 2.1 2.2 2.3 2.4 3.1 3.2 tê ́H 3.3 uê ́ ĐỘ G CƠ MUA BH T Để bảo vệ tài cho gia đình Mua BHN T hình thức tiết kiệm Chu cấp việc học cho Thể tình thương trách nhiệm tơi gia đình TƯ VẤ VIÊ Tư vấn viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, lịch Tư vấn viên hiểu nhu cầu KH tư vấn sản phN m với khả tài Tư vấn viên có đầy đủ kiến thức chuyên môn công ty sản phN m BHN T Tư vấn viên có kinh nghiệm làm việc lâu năm uy tín THƯƠ G HIỆU CƠ G TY Tơi chọn mua BHN T cơng ty có thương hiệu uy tín thị trường Tơi chọn mua BHN T cơng ty có tài vững mạnh Tơi chọn mua có ngân hàng bảo lãnh cho tơi có rủi ro xảy Tơi chọn mua sản phN m cơng ty đa dạng phù hợp với thân QUYẾT ĐN H MUA Tôi mua BHN T thông qua tư vấn viên Tôi bị thuyết phục mua BHN T mà khơng có ý định từ đầu Tôi nghĩ mua BHN T định đắn N hìn tổng quan tơi hài lịng với định mua BHN T 3.4 4.1 in h 4.2 4.3 ̣c K 4.4 ho 5.1 5.2 Đ ại 5.3 5.4 Tr ươ ̀ng Anh/Chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau: (Đánh dấu X vào ô mà lựa chọn) Rất đồng ý Đồng ý Trung lập Không đồng ý Rất không đồng ý 6.1 6.2 6.3 6.4 RÀO CẢ TRO G VIỆC MUA BH T Tôi không tin tưởng vào BHN T Tôi không tin tưởng công ty BHN T Tôi khơng đủ tiền đóng BHN T Thời gian đóng BHN T lâu, sợ đồng tiền giá 5 PHẦ III THÔ G TI CÁ HÂ 93 - h tê ́H uê ́ Anh/Chị vui lịng đánh dấu X vào mà lựa chọn Câu Giới tính:  N am  N ữ Câu 2: Độ tuổi:  Dưới 25 tuổi  Từ 25- 35 tuổi  Từ 36- 45 tuổi  Trên 45 tuổi Câu ghề nghiệp Anh/Chị là?  Làm việc công ty  Lao động phổ thông  Công chức, viên chức  Kinh doanh, Bn bán Câu Trình độ học vấn Anh/Chị ?  Phổ thông  Trung cấp - Cao đẳng  Đại học  Sau đại học Câu Thu nhập cá nhân hàng tháng Anh/Chị bao nhiêu?  Dưới 10 triệu  Từ 10 đến 15 triệu  Từ 15 triệu – 20 triệu  Trên 20 triệu ̣c K in Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị PHỤ LỤC ho KẾT QUẢ PHÂ TÍCH SPSS THÔ G TI CÁ HÂ Nam Nữ Total Frequency 66 61 Percent 52.0 48.0 Valid Percent 52.0 48.0 127 100.0 100.0 ươ ̀ng Valid Đ ại Giới tính Tr Valid Dưới 25 tuổi Từ 25- 35 tuổi Từ 36- 45 tuổi Trên 45 tuổi Total Cumulative Percent 52.0 100.0 Tuổi Frequency 53 44 24 Percent 4.7 41.7 34.6 18.9 Valid Percent 4.7 41.7 34.6 18.9 127 100.0 100.0 Cumulative Percent 4.7 46.5 81.1 100.0 Nghề nghiệp Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 94 - Valid Làm việc công ty Lao động phổ thông Công chức, viên chức Kinh doanh buôn bán Total 17 25 76 13.4 19.7 7.1 59.8 13.4 19.7 7.1 59.8 127 100.0 100.0 Frequency 30 33 47 17 Percent 23.6 26.0 37.0 13.4 Valid Percent 23.6 26.0 37.0 13.4 127 100.0 100.0 13.4 33.1 40.2 100.0 Trình độ Percent 4.7 44.9 28.3 22.0 Valid Percent 4.7 44.9 28.3 22.0 127 100.0 100.0 ̣c K in Frequency 57 36 28 Cumulative Percent 4.7 49.6 78.0 100.0 ho Dưới 10 triệu Từ 10 đến 15 triệu Từ 15 triệu – 20 triệu Trên 20 triệu Total h Thu nhập Valid uê ́ Phổ thông Trung cấp - Cao đẳng Đại học Sau đại học Total tê ́H Valid Cumulative Percent 23.6 49.6 86.6 100.0 THÔ G TI CHU G ươ Tr Valid Missing Frequency 49 32 30 16 Percent 38.6 25.2 23.6 12.6 Valid Percent 38.6 25.2 23.6 12.6 127 100.0 100.0 Đ Dưới năm Từ - năm Từ - năm Trên năm Total ̀ng Valid ại Thời gian Có System Cumulative Percent 38.6 63.8 87.4 100.0 Internet Frequency 41 86 Percent 32.3 67.7 127 100.0 Total Valid Percent 100.0 Cumulative Percent 100.0 Tư vấn viên Valid Có Frequency 127 Percent 100.0 Valid Percent 100.0 Cumulative Percent 100.0 95 - Người thân, bạn bè Có System Percent 61.4 38.6 127 100.0 Total Valid Percent 100.0 Cumulative Percent 100.0 Bảo vệ trước rủi ro xảy Có Percent 100.0 Cumulative Percent 100.0 Valid Percent 100.0 tê ́H Valid Frequency 127 Tiết kiệm đầu tư cho tương lai 100.0 Cumulative Percent 100.0 h 127 Total Valid Percent 100.0 in Có System Percent 58.3 41.7 ̣c K Valid Missing Frequency 74 53 uê ́ Valid Missing Frequency 78 49 Đảm bảo an tồn tài cho tương lai Percent 44.1 55.9 127 100.0 Valid Percent 100.0 ho Valid Missing Frequency 56 71 Có System ại Total Cumulative Percent 100.0 Đ KIỂM ĐN H ĐỘ TI CẬY THA G ĐO Tr ươ ̀ng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 842 NTGT1 NTGT2 NTGT3 NTGT4 Scale Mean if Item Deleted 10.61 10.68 10.67 10.77 Item-Total Statistics Corrected ItemScale Variance Total if Item Deleted Correlation 2.048 698 1.919 783 2.160 589 1.908 651 Cronbach's Alpha if Item Deleted 792 754 836 815 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 96 - DC1 DC2 DC3 DC4 Scale Mean if Item Deleted 10.45 10.47 10.61 10.58 Item-Total Statistics Corrected ItemScale Variance Total if Item Deleted Correlation 2.551 688 2.521 680 2.588 661 2.372 799 Cronbach's Alpha if Item Deleted 829 833 840 783 h Cronbach's Alpha if Item Deleted 908 880 841 884 ̣c K in Item-Total Statistics Corrected ItemScale Variance Total if Item Deleted Correlation 2.762 705 2.418 791 2.315 894 2.524 778 ̀ng Đ ại Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 898 ho RC1 RC2 RC3 RC4 Scale Mean if Item Deleted 11.02 11.06 10.95 10.98 tê ́H Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 907 uê ́ 860 ươ Scale Mean if Item Deleted 10.54 10.90 10.69 10.65 Tr TVV1 TVV2 TVV3 TVV4 Item-Total Statistics Corrected ItemScale Variance Total if Item Deleted Correlation 3.488 777 4.029 738 3.979 764 3.466 831 Cronbach's Alpha if Item Deleted 870 882 873 847 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 929 97 - Cronbach's Alpha if Item Deleted 773 799 753 809 in h Item-Total Statistics Corrected ItemScale Variance Total if Item Deleted Correlation 2.073 679 2.108 625 2.091 725 2.254 598 ̣c K QDM1 QDM2 QDM3 QDM4 Scale Mean if Item Deleted 10.88 10.90 10.81 10.87 uê ́ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 829 Cronbach's Alpha if Item Deleted 926 914 899 890 tê ́H THCT1 THCT2 THCT3 THCT4 Scale Mean if Item Deleted 10.98 10.99 10.92 10.90 Item-Total Statistics Corrected ItemScale Variance Total if Item Deleted Correlation 3.460 776 3.341 816 3.311 860 3.204 887 ho PHÂ TÍCH HÂ TỐ KHÁM PHÁ BIẾ ĐỘC LẬP ̀ng Đ ại KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .855 1779.882 190 000 Tr ươ Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative % of Cumulative Component Total Variance % Total Variance % 7.518 37.589 37.589 7.518 37.589 37.589 2.547 12.735 50.324 2.547 12.735 50.324 2.020 10.100 60.424 2.020 10.100 60.424 1.707 8.537 68.962 1.707 8.537 68.962 1.494 7.472 76.433 1.494 7.472 76.433 716 3.580 80.014 579 2.893 82.907 467 2.337 85.244 463 2.314 87.558 10 362 1.812 89.370 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 3.398 16.990 16.990 3.213 16.066 33.056 3.038 15.190 48.246 2.898 14.492 62.738 2.739 13.695 76.433 98 11 345 1.727 91.097 12 300 1.499 92.597 13 291 1.457 94.054 14 228 1.139 95.192 15 207 1.035 96.227 16 195 976 97.203 17 185 925 98.128 18 163 815 98.943 19 108 539 99.482 20 104 518 100.000 uê ́ - THCT1 883 THCT3 872 THCT2 851 RC3 892 RC2 877 RC4 803 RC1 781 TVV4 ho 841 TVV3 803 TVV1 DC3 NTGT2 ại DC2 768 Đ DC1 856 TVV2 DC4 in 902 ̣c K THCT4 a h Rotated Component Matrix Component tê ́H Extraction Method: Principal Component Analysis .867 803 791 740 825 799 NTGT3 761 NTGT4 670 ̀ng NTGT1 Tr ươ Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations BIẾ PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .784 185.890 000 99 - Component Total 2.652 587 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 66.291 66.291 2.652 66.291 66.291 14.665 80.956 423 10.575 91.532 339 8.468 100.000 uê ́ Extraction Method: Principal Component Analysis Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H a Component Matrix Component QDM3 860 QDM1 829 QDM2 792 QDM4 772 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 100 uê ́ - Correlations Sig (2-tailed) N DC RC Pearson Correlation 664 ** 127 ** ** Sig (2-tailed) 000 N 127 Pearson Correlation -.554 Pearson Correlation 127 ** ** ** 662 Nghề nghiệp Thu nhập ** 070 -.016 010 000 000 432 861 914 127 127 127 127 127 127 ** ** ** 010 -.038 119 -.428 414 411 000 000 000 908 671 184 127 127 127 127 127 127 127 ** ** ** 113 031 -.090 -.340 433 237 000 000 007 204 728 315 127 127 127 127 127 127 127 ** ** -.135 074 -.116 000 002 131 406 195 127 127 127 127 127 ** 130 023 035 000 145 794 699 -.340 127 127 127 127 ** ** ** ** Đ 621 Tuổi 000 000 414 THCT 000 000 -.428 -.554 000 621 Tr ươ ̀n N ** 390 390 TVV 000 433 -.438 -.438 ** -.270 350 000 000 000 000 127 127 127 127 127 127 127 127 127 ** ** ** ** ** 054 -.101 -.036 550 259 689 g Pearson Correlation Sig (2-tailed) Tuổi 127 127 N THCT 127 N 525 ** 000 000 Pearson Correlation 525 000 Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) TVV ** ** ại NTGT 127 664 RC in h Pearson Correlation DC ho QDM NTGT ̣c K QDM tê ́H TƯƠ G QUA PEARSO 662 411 237 -.270 350 Sig (2-tailed) 000 000 007 002 000 N 127 127 127 127 127 127 127 127 127 Pearson Correlation 070 010 113 -.135 130 054 -.054 -.101 Sig (2-tailed) 432 908 204 131 145 550 548 260 101 Thu nhập 127 127 127 127 -.016 -.038 031 074 023 Sig (2-tailed) 861 671 728 406 N 127 127 127 127 Pearson Correlation 010 119 -.090 -.116 Sig (2-tailed) 914 184 315 N 127 127 127 Pearson Correlation 127 127 127 -.101 -.054 -.067 794 259 548 127 127 127 127 127 035 -.036 -.101 -.067 195 699 689 260 452 127 127 127 127 127 452 127 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 127 tê ́H Nghề nghiệp 127 in h N uê ́ - 102 - HỒI QUY TUYẾ TÍ H BỘI b Model Summary Model R 874 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 764 748 Durbin-Watson 23782 1.861 uê ́ a Predictors: (Constant), Thu nhập, TVV, Nghề nghiệp, Tuổi, THCT, DC, RC, NTGT tê ́H b Dependent Variable: QDM a ANOVA Regression Residual Total df Mean Square 21.559 6.674 118 28.233 126 2.695 Sig 47.647 000 b 057 ̣c K a Dependent Variable: QDM F h Sum of Squares in Model b Predictors: (Constant), Thu nhập, TVV, Nghề nghiệp, Tuổi, THCT, DC, RC, NTGT ho Coefficients Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) 815 327 280 057 154 RC TVV NTGT ươ ̀ng DC Tuổi t Sig Tolerance VIF 014 272 4.891 000 646 1.547 048 167 3.187 002 725 1.379 -.171 049 -.188 -3.516 001 703 1.422 166 041 222 4.017 000 657 1.521 304 040 386 7.589 000 773 1.293 -.015 026 -.027 -.583 561 952 1.051 014 019 034 752 453 970 1.031 -.013 025 -.024 -.507 613 931 1.074 Nghề nghiệp Thu nhập Beta Collinearity Statistics 2.490 THCT Tr Std Error Đ Unstandardized ại Model a a Dependent Variable: QDM 103 - KIỂM ĐN H T TEST One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean 532 047 543 048 542 048 615 055 126 126 126 126 Sig (2-tailed) Mean Difference 007 130 167 067 123 075 614 -.028 in df ̣c K t 2.754 1.388 1.555 -.505 NTGT1 NTGT2 NTGT3 NTGT4 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 04 22 -.03 16 -.02 17 -.14 08 h One-Sample Test Test Value = 3.5 uê ́ Mean 3.63 3.57 3.57 3.47 127 127 127 127 tê ́H N NTGT1 NTGT2 NTGT3 NTGT4 One-Sample Statistics Mean 3.59 3.57 3.43 3.46 Std Deviation Std Error Mean 609 054 625 055 611 054 614 054 ho N 127 127 127 127 ̀ng Đ ại DC1 DC2 DC3 DC4 t 1.676 1.207 -1.380 -.795 Tr ươ DC1 DC2 DC3 DC4 df 126 126 126 126 One-Sample Test Test Value = 3.5 Sig (2-tailed) Mean Difference 096 091 230 067 170 -.075 428 -.043 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.02 20 -.04 18 -.18 03 -.15 06 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean RC1 127 2.35 540 048 RC2 127 2.39 618 055 RC3 127 2.28 603 053 104 - RC4 127 2.31 587 052 One-Sample Test Test Value = 3.5 95% Confidence Interval of the df Sig (2-tailed) Mean Difference -24.069 126 000 -1.154 RC2 -20.323 126 000 -1.114 RC3 -22.741 126 000 -1.217 RC4 -22.754 126 000 -1.185 Upper -1.25 -1.06 -1.22 -1.01 -1.32 -1.11 -1.29 -1.08 One-Sample Statistics Mean 3.72 3.36 3.57 3.61 Std Deviation Std Error Mean 796 071 663 059 661 059 768 068 ho 127 127 127 127 ̣c K N TVV1 TVV2 TVV3 TVV4 in h RC1 Lower tê ́H t uê ́ Difference ươ df Đ t 3.066 -2.343 1.275 1.560 ̀ng TVV1 TVV2 TVV3 TVV4 ại One-Sample Test Test Value = 3.5 126 126 126 126 Sig (2-tailed) Mean Difference 003 217 021 -.138 204 075 121 106 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 08 36 -.25 -.02 -.04 19 -.03 24 One-Sample Statistics N 127 127 127 127 Tr THCT1 THCT2 THCT3 THCT4 Mean 3.61 3.61 3.68 3.70 Std Deviation Std Error Mean 655 058 669 059 653 058 670 059 One-Sample Test Test Value = 3.5 t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 105 - THCT1 THCT2 THCT3 THCT4 1.964 1.792 3.056 3.375 126 126 126 126 052 076 003 001 114 106 177 201 00 -.01 06 08 23 22 29 32 One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean 593 053 609 054 562 050 564 050 One-Sample Test Test Value = 3.5 126 126 126 126 Sig (2-tailed) Mean Difference 046 106 096 091 001 177 024 114 h df in t 2.020 1.676 3.554 2.281 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 00 21 -.02 20 08 28 02 21 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K QDM1 QDM2 QDM3 QDM4 uê ́ Mean 3.61 3.59 3.68 3.61 127 127 127 127 tê ́H N QDM1 QDM2 QDM3 QDM4 106