Nâng cao năng lực cạnh tranh ngân hàng của thương mại cổ phần quân đội chi nhánh huế

uế - tế H LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, nội dung đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng nh Thương mại Cổ phần Quân đội – Chi nhánh Huế” kết nghiên cứu tơi thực hiện, thơng qua hướng dẫn khoa học PGS.TS Phan Văn Hịa Các thơng tin số Ki liệu sử dụng đề tài đảm bảo tính trung thực xác, tn thủ quy c định trích dẫn thơng tin tài liệu tham khảo ng Đ ại họ Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan Tr ườ Tác giả Huỳnh Thu An LỜI CẢM ƠN - Để hồn thành Khóa luận tốt nghiệp này, với tình cảm chân thành, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Trường Đại học Kinh tế Huế suốt bốn năm qua tạo điều kiện cho tơi có mơi trường học tập thuận lợi định hình nên thể tơi ngày hơm uế Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Phan Văn Hòa dành nhiều thời gian, công sức trực tiếp hướng dẫn hồn thành Khóa luận tốt nghiệp H Tơi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, tập thể cán nhân viên đặc tế biệt anh chị phòng Khách hàng Doanh nghiệp Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội – Chi nhánh Huế tạo điều kiện cho tơi có hội học hỏi từ thực tiễn nh ngân hàng giúp đỡ tơi q trình thu thập số liệu nắm bắt tình hình thực tế Chi nhánh Ki Tơi xin gửi lịng biết ơn gửi đến gia đình tơi: ba, mẹ, chị gái ln đồng hành c suốt quãng đường dài, lắng nghe thấu hiểu tơi, để tơi có họ ngày hơm Và lời cảm ơn cuối cùng, tơi xin dành tặng cho Cảm ơn tơi, ại dù ngày khó khăn nhất, tin tưởng nỗ lực không ngừng nghỉ, dù ng Đ khứ, tại, hay tương lai TÓM TẮT NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ườ Họ tên: Huỳnh Thu An Chuyên ngành: Kế hoạch – Đầu tư Niên khóa: 2017 – 2021 Tr Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Phan Văn Hòa Tên đề tài: NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH HUẾ • Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Phân tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội – Chi nhánh, từ đề xuất số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh MB – Chi nhánh Huế thời gian đến - • Thơng tin, liệu phục vụ nghiên cứu Đối với thông tin, liệu thứ cấp bên công ty thu thập từ phòng ban chức Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội – Chi nhánh Huế Các liệu thứ cấp bên lấy từ website, báo tạp chí Đối với thơng tin sơ cấp thu thập qua điều tra trực tiếp Cụ thể thông uế qua điều tra cán quản lý bên công ty điều tra khách hàng sử dụng dịch vụ Chi nhánh Các phương pháp nghiên cứu H • tế Khóa luận sử dụng phương pháp nghiên cứu: Phương pháp thu thập số liệu, phương pháp tổng hợp phân tích bao gồm: phương pháp thống kê mơ tả, phương • nh pháp so sánh, phương pháp phân tổ thống kê Kết đạt Ki Kết nghiên cứu cho thấy lực cạnh tranh Ngân hàng Thương c mại Cổ phần Quân đội – Chi nhánh Huế mức độ khiêm tốn địa bàn tỉnh Bên họ cạnh kết phân tích năm nhóm nhân tố tác động đến lực cạnh tranh Chi nhánh là: tài chính, sản phẩm dịch vụ, công nghệ, nguồn nhân lực – quản ại trị điều hành thị phần Trên sở đó, Khóa luận đề xuất giải pháp liên quan để Đ nâng cao lực cạnh tranh Chi nhánh như: tăng cường công tác marketing, cải ng thiện chất lượng dịch vụ Những giải pháp tạo diện mạo làm nâng cao hiệu MỤC LỤC Tr ườ hoạt động kinh doanh Chi nhánh thời gian đến DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Diễn giải CBNV Cán nhân viên - Đơn vị tính KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp MB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội NHTM Ngân hàng Thương mại NHTW Ngân hàng Trung ương R&D Nghiên cứu Phát triển Trđ Triệu đồng tế H uế ĐVT Ki nh DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, ĐỒ THỊ, VÀ HÌNH VẼ Bảng biểu/đồ thị/hình vẽ Trang 10 Hình 1.2 Ma trận SWOT 12 họ c Hình 1.1 Mơ hình Năm áp lực cạnh tranh Michael E Porter Hình 1.3 Nội dung nghiên cứu lực cạnh tranh ngân hàng ại thương mại 13 28 Hình 2.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội 31 ng Đ Hình 2.1 Cấu trúc sở hữu Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội – Chi nhánh Huế ườ Hình 2.3 Thị phần huy động vốn MB – Chi nhánh Huế so với 47 Tr Ngân hàng thương mại địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế năm 2019 52 Bảng 2.1 Tình hình lao động Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân 34 Hình 2.4 Thay đổi logo hình ảnh thương hiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội từ tháng 11/2019 đội – Chi nhánh Huế giai đoạn 2017 – 2019 Bảng 2.2 Tình hình tài sản – nguồn vốn Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội – Chi nhánh Huế giai đoạn 2017 – 2019 37 - Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương mại Cổ phần 39 Quân đội – Chi nhánh Huế giai đoạn 2017 – 2019 Bảng 2.4 Hiệu sử dụng nguồn vốn Ngân hàng Thương mại Cổ 41 phần Quân đội – Chi nhánh Huế giai đoạn 2017 - 2019 Bảng 2.5 Nợ hạn, nợ xấu, tổng dư nợ tín dụng nguồn vốn huy 42 uế động Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội – Chi nhánh Huế giai đoạn 2017 – 2019 H Bảng 2.6 Doanh thu từ hoạt động sản phẩm – dịch vụ Ngân hàng 43 tế Thương mại Cổ phần Quân đội – Chi nhánh Huế giai đoạn 2017 – 2019 Bảng 2.7 Thị phần tín dụng MB – Chi nhánh Huế so với Ngân 47 nh hàng thương mại địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế năm 2019 48 Ki Bảng 2.8 Tốc độ tăng trưởng thị phần cho vay thị phần huy động MB – Chi nhánh Huế so với Ngân hàng Thương mại bật địa c bàn tỉnh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2017 – 2019 phần Quân đội – Chi nhánh Huế họ Bảng 2.9 Danh mục sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng Thương mại Cổ ại Bảng 2.10 Chi phí hoạt động marketing Ngân hàng Thương mại Cổ 51 53 Đ phần Quân đội – Chi nhánh Huế giai đoạn 2017 – 2019 ng Bảng 2.11 Kết thống kê tiêu đánh giá từ 40 khách hàng 55 Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội – Chi nhánh Huế ườ Bảng 2.12 Kết thống kê nhóm tiêu đánh giá từ 10 cán Tr quản lý ngân hàng MB Huế PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 57 - • Lí chọn đề tài Từ thời kì Đổi Mới đến thời điểm tại, kinh tế Việt Nam có bước chuyển mạnh mẽ trình hội nhập kinh tế quốc tế toàn cầu Các tiêu kinh tế - xã hội cải thiện cách rõ rệt đầy tích cực Trong tranh tồn cảnh ấy, khu vực kinh tế nhà nước bật lên nhân tố mắt xích uế khơng thể thiếu máy vận hành kinh tế Việt Nam Với cốt lõi doanh nghiệp tư nhân, khu vực kinh tế chứng kiến tăng trưởng mạnh mẽ số H lượng chất lượng kinh doanh, giữ vai trị quan trọng đẩy mạnh tính tăng trưởng tế nhanh bền vững nước để nhanh chóng hịa vào dịng chảy kinh tế tồn cầu nh Xu hướng tồn cầu hóa nhu cầu giao thương quốc tế đóng vai trị quan trọng việc tạo điều kiện cho thị trường tiền tệ - nơi mà hệ thống ngân hàng nói chung Ki ngân hàng thương mại nói riêng - phát triển mạnh mẽ Trong bối cảnh ấy, ngành ngân c hàng ngành nghề kinh doanh dịch vụ tài khác Việt Nam họ đứng trước thách thức hội to lớn, đòi hỏi phải đáp ứng yêu cầu ngày cao đòi hỏi chế thị trường hội nhập kinh tế quốc tế Tính cạnh tranh ại thị trường tiền tệ ngày khốc liệt, ngân hàng thương mại đời ngày Đ nhiều, định chế tài ln phải tìm chiến lược, kế hoạch mục ng tiêu hành động cụ thể để thích ứng Bằng việc bước đầu thay đổi theo xu hướng ngày nâng cao chất lượng dịch vụ, cải tiến đa dạng hóa sản phẩm đổi ườ quy trình phục vụ, ngân hàng thương mại thể rõ tâm nâng cao lực cạnh tranh nội doanh nghiệp Tr Ngân hàng Thương mại cổ phần (TMCP) Quân đội – Chi nhánh Huế đơn vị kinh doanh trực thuộc Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) Trải qua 13 năm hoạt động, chi nhánh MB Huế khẳng định chỗ đứng lòng khách hàng uy tín thương hiệu chất lượng dịch vụ Trong thị trường tỉnh Thừa Thiên Huế cạnh tranh đầy khốc liệt với 20 định chế tài hoạt động, để giữ vững mở rộng thị phần kinh doanh hiệu quả, MB Chi nhánh Huế có nhiều giải pháp đa dạng để nâng cao lực cạnh tranh Tuy nhiên nhìn chung, nỗ lực - cải thiện ngân hàng chưa đạt hiệu tối ưu, chưa thực trở thành đòn bẩy để doanh nghiệp mở rộng thị phần nâng cao lợi nhuận Với trăn trở trên, qua thực tiễn trình thực tập Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Huế, lựa chọn đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội - Chi nhánh Huế” làm đề tài khóa luận Mục tiêu nghiên cứu • Mục tiêu chung H • uế tế Phân tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Huế giai đoạn 2017 – 2019, từ đề xuất số giải pháp nâng cao nh lực cạnh tranh MB – Chi nhánh Huế thời gian đến Mục tiêu cụ thể • Hệ thống hóa sở lí luận thực tiễn lực cạnh tranh ngân hàng Ki • Phân tích thực trạng lực cạnh tranh hoạt động nâng cao lực cạnh họ • c thương mại; tranh Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Huế giai đoạn 2017 – 2019; Đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Quân ại • Đối tượng phạm vi nghiên cứu • ng • Đ đội – Chi nhánh Huế thời gian đến Đối tượng nghiên cứu • ườ Là vấn đề liên quan đến lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Quân • Về mặt không gian: Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Huế • Về mặt thời gian: Phân tích thực trạng lực cạnh tranh đánh giá hoạt đội – Chi nhánh Huế Tr Phạm vi nghiên cứu động nâng cao lực cạnh tranh giai đoạn 2017 – 2019; đề xuất giải pháp thời gian đến • Phương pháp nghiên cứu • Phương pháp thu thấp số liệu - • Số liệu thứ cấp Các số liệu thứ cấp ngân hàng lịch sử hình thành, cấu lao động, bảng cân đối kế toán, bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh thu thấp từ phòng chức Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Huế Dữ liệu thứ cấp bên ngồi số thơng tin sản phẩm dịch vụ MB Chi • uế nhánh Huế từ website, báo tạp chí,… Số liệu sơ cấp H Các thông tin sơ cấp thu thập thông qua điều tra trực tiếp Cụ thể tế vấn thông qua phiếu điều tra 10 cán quản lí MB Chi nhánh Huế 40 khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng nh Ý kiến thu thập từ 10 cán quản lí MB Chi nhánh Huế khóa luận xem nhìn từ góc độ chun gia Tác giả tiến hành chọn mẫu theo phương pháp lấy mẫu Ki cầu tuyết (snowball – network sampling) c Ý kiến đánh giá khách hàng khóa luận phân tích dựa mẫu gồm 40 khách họ hàng sử dụng dịch vụ, lựa chọn vấn ngẫu nhiên đến giao dịch MB Chi nhánh Huế Phương pháp tổng hợp phân tích ại • Phương pháp thống kê mô tả: thông qua số liệu thu thập từ nghiên cứu thực ng • Đ Các phương pháp tổng hợp phân tích sử dụng: nghiệm để tóm tắt đơn giản mẫu thước đo Cùng với phân tích đồ ườ họa đơn giản để tạo tảng phân tích định lượng số liệu như: biểu diễn đồ thị, biểu diễn bảng số liệu Phương pháp so sánh: phương pháp chủ yếu để so sánh hoạt động kinh Tr • doanh doanh nghiệp so với đối thủ khác thị trường Phương pháp chủ yếu lập bảng so sánh theo tiêu chí tương đương doanh nghiệp • Phương pháp phân tổ thống kê: sử dụng để tổng hợp hệ thống hóa số liệu theo tiêu thức khác phù hợp với mục đích nghiên cứu • PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU - CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI • Những vấn đề cạnh tranh ngân hàng thương mại Tổng quan ngân hàng thương mại • Khái niệm ngân hàng thương mại uế • Ngân hàng xem loại hình trung gian tài có chức huy động tiền H nhàn rỗi thông qua dịch vụ nhận tiền gửi cung cấp cho chủ thể cần vốn chủ tế yếu hình thức khoản vay trực tiếp Khơng hoạt động kênh tài gián tiếp, ngân hàng cịn đóng vai trị mắt xích quan trọng trình cung nh ứng tiền cho kinh tế Theo Luật tổ chức tín dụng 2010 Việt Nam, ngân hàng loại hình tổ chức tín dụng thực tất hoạt động ngân hàng theo Ki quy định Luật này, cụ thể là: (1) nhận tiền gửi, (2) cấp tín dụng, (3) cung ứng dịch vụ c tốn qua tài khoản Theo tính chất mục tiêu hoạt động, loại hình ngân hàng họ bao gồm ngân hàng thương mại, ngân hàng sách, ngân hàng hợp tác xã Trong loại hình kể trên, ngân hàng thương mại thương mại (NHTM) ại loại hình ngân hàng xuất đầu tiên, phổ biến ghi nhận thường xuyên Đ giao dịch từ chủ thể kinh tế toàn xã hội [21] NHTM kinh doanh chủ yếu ng lĩnh vực tín dụng ngắn hạn, nhiên gần nhờ nguồn vốn huy động dồi nên mở rộng sang cung ứng nguồn vốn trung dài hạn Ngồi ra, NHTM cịn cung cấp đa ườ dạng dịch vụ toán bn bán ngoại tệ Theo đó, NHTM định nghĩa “loại hình ngân hàng thực tất hoạt động ngân hàng hoạt động • Tr kinh doanh khác theo quy định nhằm mục tiêu lợi nhuận [18]” Các nghiệp vụ ngân hàng thương mại Đóng vai trị chủ chốt hệ thống ngân hàng trung gian, NHTM loại hình ngân hàng phổ biến quan trọng Với ba chức chủ đạo trung gian tín dụng, trung gian tốn tạo tiền, NHTM tiến hành tất nghiệp vụ hệ thống ngân hàng mà chủ đạo kế đến: hoạt động huy động vốn, hoạt động sử dụng vốn, hoạt động trung gian - • Nghiệp vụ tài sản nợ - Huy động vốn Đây hoạt động huy động tạo nguồn vốn kinh doanh cho NHTM Hoạt động huy động vốn phản ánh thông qua cấu nguồn vốn NHTM, bao gồm: • Vốn ngân hàng (bank capital): khoản vốn thuộc sở hữu ngân hàng, bao gồm vốn tự có vốn coi tự có Vốn tiền gửi: Đây nguồn vốn quan trọng số vốn thu hút từ bên uế • ngồi NHTM, bao gồm tiền gửi khơng kì hạn, tiền gửi có kì hạn tiền Vốn vay: NHTM cịn thực vay từ Ngân hàng trung ương tế • H gửi tiết kiệm (NHTW), tổ chức tín dụng, từ thị trường tài ngồi • Và nguồn vốn khác Nghiệp vụ tài sản có – Sử dụng vốn Ki • nh nước c Nghiệp vụ tài sản Có NHTM bao gồm nghiệp vụ liên quan đến việc sử • Nghiệp vụ ngân quỹ họ dụng khoản vốn huy động từ hoạt động huy động vốn ại Với mục đích đảm bảo khả tốn thường xun, ngân hàng ln giữ Đ lượng tiền mặt dạng sau: Tiền mặt quỹ ngân hàng • Tiền gửi NHTM khác • Tiền gửi NHTW • Tiền mặt q trình thu ườ ng • Nghiệp vụ cho vay Tr • Hoạt động cho vay xem hoạt động sinh lợi chủ yếu ngân hàng trung gian nói chung NHTM nói riêng Hoạt động cho vay đa dạng phong phú Có thể kể đến số loại hình chủ yếu sau: • Cho vay ứng trước, cho vay theo hạn mức tín dụng • Cho vay thấu chi, cho vay chiết khấu • Cho vay thuê mua, cho vay chữ kí, cho vay tiêu dùng - • Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội – Chi nhánh Huế • Tăng cường lực tài Trong xu nâng cao lực tài nhằm nâng cao lực cạnh tranh phát triển quy mơ, MB Huế cần tiếp tục có lộ trình tăng quy mơ Chi nhánh Khóa uế luận đề xuất số giải pháp sau: MB Huế cần nâng cao nguồn vốn huy động hiệu huy động vốn Chi Đa dạng hóa hình thức huy động vốn • Đẩy mạnh công tác marketing để thu hút tiền gửi từ dân cư • Áp dụng chế tỉ giá, lãi suất linh hoạt phù hợp với nhu cầu khách hàng Nâng cao chất lượng thẩm định tín dụng Ki • nh tế • xếp hạng tín dụng khách hàng Tăng cường lực sản phẩm dịch vụ c • H nhánh biện pháp sau: họ Chất lượng dịch vụ năm nhân tố có tác động định đến lực cạnh tranh ngân hàng Để nâng cao lực cạnh tranh Vietcombank thông qua ại việc nâng cao chất lượng dịch vụ, khóa luận đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất Đ lượng dịch vụ Vietcombank sau: ng Trước hết, MB Huế cần đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng Từ Chi nhánh đến phịng giao dịch cần thường xun rà sốt, xây dựng danh mục khách hàng tốt, ườ khách tiềm năng, khách hàng uy tín, khách hàng nổi, thực chiến lược phân đoạn khách hàng để có sách khách hàng phù hợp lãi suất, phí, tỷ giá, chăm Tr sóc, Bên cạnh đó, MB Huế cần đẩy mạnh công tác R&D riêng địa bàn Thừa Thiên Huế để tìm hiểu thói quen tiêu dùng nhu cầu tín dụng đặc thù để cung cấp dịch vụ phù hợp với nhu cầu ẩn khách hàng Chi nhánh cần cân nhắc đầu tư để mở rộng mạng lưới giao dịch để tiếp cận nhanh với khách hàng sẵn có khách hàng tiềm • Tăng cường cơng nghệ ngân hàng - Mặc dù giai đoạn 2017 – 2019, MB tập trung nguồn lực để đầu tư vào cơng nghệ ngân hàng, có điểm “ngách” MB nói chung MB – Chi nhánh Huế nói riêng khắc phục để nâng cao lực cạnh tranh Đầu tiên, Chi nhánh cần củng cố phát triển sản phẩm dựa tảng cơng nghệ đại sẵn có ngân hàng kết phận R&D; phân tích ưu uế MB tương quan với đối thủ cạnh tranh ngành để từ tận dụng điểm mạnh hạn chế điểm yếu cơng nghệ số H Bên cạnh đó, Chi nhánh cần trọng, tăng cường cơng tác đào tạo, chuẩn hóa tế trình độ cơng nghệ thơng tin cho tồn cán nhân viên MB Huế Đây cơng việc có tính chất quan trọng hàng đầu trình độ khai thác quản lý cơng nghệ thơng nh tin tác động lớn đến lực chất lượng dịch vụ nói riêng lực cạnh tranh nói chung MB Huế Tăng cường chất lượng nguồn nhân lực – lực quản trị điều hành Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực c • Ki • sách hợp lí sau: họ Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng, MB Huế cần có ại Trước hết, tiếp tục thực đánh giá, luân chuyển cán phòng ban Đ Chi nhánh phòng giao dịch Hồn thiện hệ thống mơ tả cơng việc theo chức ng danh đảm bảo sử dụng người, việc Bên cạnh đó, Chi nhánh cần cân nhắc áp dụng hệ thống quản trị hiệu công ườ việc, xây dựng hệ thống chấm điểm sách lương thưởng theo hiệu công việc phạm vi hoạt động Tr Công tác đào tạo quan trọng chất lượng nguồn nhân lực Cụ thể, MB Huế cần tập trung triển khai chương trình đào tạo cho cấp quản lý; đào tạo nghiệp vụ cho cán thực tác nghiệp • Nâng cao lực quản trị điều hành Để nâng cao lực quản trị điều hành ngân hàng MB Huế, khóa luận đề xuất giải pháp sau: - Trước hết, Chi nhánh cần nâng cao tính chủ động nhạy bén, thích ứng với mơi trường hoạt động kinh doanh cấp quản lý Bên cạnh đó, MB Huế cần rà sốt xây dựng chương trình kiểm tốn, giám sát tn thủ theo chuẩn chung tồn hệ thống thay đổi cần thiết; tăng cường vai trò hệ thống kiểm tra giám sát tuân thủ chi nhánh Tăng cường thị phần ngân hàng uế • Để nâng cao thị phần MB Huế địa bàn, khóa luận đề xuất số giải H pháp cụ thể sau: tế Trước hết, Chi nhánh cần phát triển mạnh mẽ thương hiệu tăng cường độ nhận diện thương hiệu cộng đồng Tăng cường công tác quảng bá nhằm gia tăng nhận nh biết khách hàng thương hiệu mới, tạo khác biệt thị trường NHTM Tăng cường hoạt động truyền thơng nhằm xây dựng hình ảnh MB ngày trở nên Ki thân thuộc thành phần kinh tế nước c Mở rộng danh mục sản phẩm giải pháp để nâng cao thị phần cho MB họ Huế Chi nhánh cần cân nhắc sản phẩm hóa theo đối tượng khách hàng, theo thị trường để thu hút thêm nguồn vốn huy động, nâng cao tính khoản cho ngân hàng ại Bên cạnh đó, MB Huế nói riêng MB nói chung cần thực chương trình Đ khuyến mại để thu hút nhu cầu tín dụng từ dân cư; bên cạnh đó, sau chương trình ng khuyến mại cần thực đo lường độ hiệu để có biện pháp khắc phục kịp PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Tr • ườ thời Trải qua chặng đường 13 năm xây dựng phát triển, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội – Chi nhánh Huế, bên cạnh mạnh truyền thống mảng tín dụng doanh nghiệp, bắt đầu đẩy mạnh kinh doanh bán lẻ Tuy nhiên, điều kiện mở cửa thị trường tài trước bối cảnh tồn cầu hóa, MB nói chung MB Huế nói riêng gặp phải cạnh tranh gay gắt mặt đến từ định chế tài ngồi nước So với ngân hàng khác, Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Huế có ưu - uy tín thương hiệu – tự hào tổ chức tài từ Quân đội kinh nghiệm với tín dụng doanh nghiệp – đặc biệt doanh nghiệp quân đội Tuy nhiên, MB Huế lại gặp phải số hạn chế: biểu phí giao dịch nằm mức cao so với mặt chung, biện pháp quảng bá thương hiệu, xúc tiến bán hàng đơn giản, hấp dẫn, chưa đạt hiệu cao Trong bối cảnh đó, chiến lược cạnh tranh MB Huế tiếp uế tục giữ vững, củng cố vị cạnh tranh lĩnh vực tín dụng doanh nghiệp, đồng thời đẩy mạnh cạnh tranh lĩnh vực bán lẻ; tận dụng tối đa công cụ chất lượng sản phẩm, H thương hiệu uy tín để khẳng định vị định chế tài đến từ Quân đội – tế đứng đầu khối NHTM ngoại quốc doanh Với mục đích góp phần nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Quân nh đội – Chi nhánh Huế, khóa luận tập trung nghiên cứu, phân tích lực tài chính, lực sản phẩm – dịch vụ, lực công nghệ, lực nguồn nhân lực – quản trị Ki điều hành, lực thị phần Qua thấy thành tựu mặt c tồn Khóa luận làm rõ vấn đề sau: họ Thứ nhất, hệ thống hóa nội dung cạnh tranh, lực cạnh tranh, hoạt động nâng cao lực cạnh tranh NHTM học kinh nghiệm đối ại với NHTM Việt Nam lực cạnh tranh ngân hàng nước ngồi Đ Thứ hai, phân tích thực trạng lực tài chính, lực sản phẩm – dịch vụ, ng lực công nghệ, lực nguồn nhân lực – quản trị điều hành, lực thị phần; đánh giá hoạt động nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Thương mại Cổ ườ phần Quân đội – Chi nhánh Huế giai đoạn 2017 – 2019, từ rút 10 kết 03 điểm hạn chế mặt: tương quan tỉ lệ tăng trưởng dư nợ - vốn huy động bất hợp Tr lí, giảm thu từ dịch vụ chuyển tiền cơng tác đầu tư cho marketing cịn khiêm tốn Với thực trạng vậy, khóa luận tiếp tục phân tích, đánh giá hoạt động MB Huế việc nâng cao lực cạnh tranh địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế thông qua mảng: tài chính, sản phẩm – dịch vụ, cơng nghệ ngân hàng, nguồn nhân lực – quản trị điều hành, thị phần Khóa luận cịn thực điều tra, khảo sát ý kiến cán - nhân viên khách hàng MB Huế thực trạng lực cạnh tranh Chi nhánh - Trên sở phân tích thực tiễn đó, nội dung nội dung cuối mà khóa luận đưa giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho MB Huế giai đoạn 2020 – 2025, giúp Chi nhánh đạt mục tiêu chiến lược tương lai • • Kiến nghị Đối với Nhà nước Ngân hàng Nhà nước uế Trước hết, cần hồn thành mơi trường pháp lí chế liên quan trực tiếp đến tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh hoạt động ngân hàng Kinh nghiệm nước H cho thấy tự hóa dịch vụ tài mà khơng tiến hành cải tổ quy định thể chế tế dễ dẫn đến khủng hoảng tài Trong điều kiện nay, hồn thiện khn khổ pháp lý cho hoạt động hệ thống ngân hàng nhằm tạo lập hành lang pháp lý phù nh hợp với thông lệ quốc tế hoàn cảnh thực tiễn Việt Nam vấn đề quan trọng Điều giúp cho ngân hàng hoạt động an toàn, hiệu cạnh tranh lành mạnh Các Ki quy định, sách đưa cần cân nhắc thận trọng, đảm bảo minh bạch, tạo tin c tưởng cho ngân hàng họ Bên cạnh đó, cần tăng cường vai trị quản lý nhà nước điều hành sách tiền tệ theo hướng tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho ngân hàng thương ại mại Việt Nam Ngân hàng Nhà nước cần tiếp tục đổi mới, nâng cao lực quản lý nhà Đ nước, đặc biệt quản lý môi trường cạnh tranh, đảm bảo môi trường cạnh tranh lành ng mạnh quan trọng Theo Ngân hàng Nhà nước cần rà soát, sửa đổi, bổ sung, ban hành quy định liên quan trực tiếp đến hoạt động cạnh tranh NHTM ườ Ngồi ra, Chính phủ ngành liên quan cần tiến hành giải pháp sau: • Tun truyền, khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ khơng sử dụng Tr tiền mặt • Thúc đẩy phát triển ngành đầu vào, lĩnh vực liên quan mật thiết đến ngân hàng để tạo điều kiện tiền đề hỗ trợ cho hệ thống ngân hàng phát triển • Đối với Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội Việt Nam Đối với lực tài chính, cần tăng cường kiểm sốt rủi ro tín dụng, giảm nợ xấu, nợ hạn, cân tốc độ tăng trưởng tín dụng dư nợ MB - Đối với sản phẩm – dịch vụ cung cấp, MB cần tiến hành công tác R&D cách nghiêm túc để từ đưa giải pháp khắc phục kịp thời, cải thiện chất lượng sản phẩm – dịch vụ MB Đối với công nghệ ngân hàng, MB cần triển khai giải pháp phù hợp nhằm thay đổi số vấn đề tồn tại: nâng cao khả đáp ứng hệ thống xử lí liệu nội uế bộ, tối ưu hóa hệ thống ATM ứng dụng điện thoại,… Đối với nguồn nhân lực – quản trị điều hành, MB cần cân nhắc tăng cường đào H tạo, bồi dưỡng cán nhân viên chuyên môn nghiệp vụ; tổ chức tập huấn nghiệp vụ, tế hội thảo nhằm trao đổi sáng kiến, kinh nghiệm hoạt động nâng cao lực cạnh tranh cho Hội sở nh Đối với công tác mở rộng thị phần, MB cần đầu tư mạnh cho công tác marketing, nâng cao độ nhận diện thương hiệu thông qua hoạt động cộng đồng, xã Đ ại họ c Ki hội, từ đảm bảo uy tín tạo nên lịng tin cho khách hàng • ng TÀI LIỆU THAM KHẢO BIDV (2020), Thương hiệu BIDV https://www.bidv.com.vn/vn/ve-bidv/thuong- • ườ hieu-bidv/ Citbank Vietnam (2020), Về chúng tơi Tr https://www.citibank.com.vn/vietnamese/footer/about_us.htm?lid=VNVNCBGMP LNTLAboutUs • Lưu Bá Hịa, Nguyễn Thị Liên Diệp (2011), Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn Kiên Giang, Tạp chí Kinh tế - Kỹ thuật • Hội đồng Quốc gia đạo biên soạn Từ điển bách khoa Việt Nam (2011), Từ điển Bách khoa Việt Nam Hà Nội, Nhà xuất Từ điển Bách khoa - • HSBC Vietnam (2020), Chiến lược chúng tơi https://www.about.hsbc.com.vn/vi-vn/our-company/our-strategy • Đào Văn Hùng (2019), Phát triển khu vực tài – ngân hàng bối cảnh Cách mạng cơng nghiệp lần thứ tư, Tạp chí Cộng sản, • Hồng Ngun Khai (2014), Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng uế Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam thị trường Việt Nam Luận án Tiến sĩ Trường Đại học Ngân hàng Hồ Chí Minh Vũ Trọng Lâm (2006), Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp tiến H • • tế trình hội nhập kinh tế quốc tế Hà Nội, Nhà xuất Chính trị quốc gia Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2011), Thông tư số 40/2011/TT-NHNN: Quy định nh việc cấp Giấy phép tổ chức, hoạt động ngân hàng thương mại, chi nhánh ngân hàng nước ngồi, văn phịng đại diện tổ chức tín dụng nước Ki ngồi, tổ chức nước ngồi khác có hoạt động ngân hàng Việt Nam, ban hành Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2020), Thống kê số tiêu (đến họ • c ngày 15 tháng 12 năm 2011 31/12/2019).https://www.sbv.gov.vn/webcenter/portal/vi/links/cm100?dDocName Ngân hàng Nhà nước tính Thừa Thiên – Huế (2018), Báo cáo tổng quan tình hình Đ • ại =SBV408290 • ng ngân hàng tỉnh Thừa Thiên – Huế năm 2018 Ngân hàng Nhà nước tính Thừa Thiên – Huế (2019), Báo cáo tổng quan tình hình • ườ ngân hàng tỉnh Thừa Thiên – Huế năm 2019 Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội Việt Nam (2020), Điều lệ Ngân hàng Tr Thương mại Cổ phần Quân đội Hà Nội • Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội Việt Nam (2020), Tin khuyến mại https://www.mbbank.com.vn/home • Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội – Chi nhánh Huế (2019), Báo cáo tài 2017 – 2019 • Porter, M E (1980), Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors New York: Free Press - • Porter, M E (2009), Lợi cạnh tranh Thành phố Hồ Chí Minh, Nhà xuất Trẻ • Quốc Hội (2010), Luật tổ chức tín dụng 2010, ban hành ngày 16 tháng 06 năm 2010 • Đỗ Thị Tố Quyên (2012), Đầu tư nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng uế thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Luận án tiến sĩ Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Giang Thanh (2019), MB Bank: Từ truyền thống đến đa năng, Tạp chí Forbes Việt H • • tế Nam, 77 Nguyễn Văn Tiến (2013), Giáo trình tài tiền tệ ngân hàng Hà Nội: Nhà • nh xuất Thống kê Nguyễn Như Ý (1999), Đại từ điển Tiếng Việt, Nhà xuất Văn hóa – Thơng tin, họ c Ki Hà Nội PHỤ LỤC ại PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Đ PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH NHÁNH HUẾ ườ ng CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI (MB BANK) – CHI Kính chào anh/chị, Tr Tơi tên Huỳnh Thu An, sinh viên ngành Kế hoạch – Đầu tư Trường Đại học Kinh tế Huế Hiện thực nghiên cứu tên đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội – Chi nhánh Huế” Xin quý anh/chị vui lịng điền số thơng tin vào thích hợp bên Tôi cam đoan ý kiến quý anh.chị nhằm phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài khoa học hoàn toàn bảo mật Tôi xin chân thành cảm ơn Xin anh/chị vui lịng đánh dấu (X) vào chọn mà quý vị cho phù hợp - PHẦN I: THƠNG TIN CHUNG VỀ KHÁCH HÀNG • Giới tính anh/chị: Nam Độ tuổi anh chị: 18 – 30 tuổi 41 – 50 tuổi 51 tuổi trở lên Anh/Chị khách hàng: Không phải khách hàng Khách hàng cá nhân Khách doanh tế nghiệp hàng H • 31 – 40 tuổi uế • Nữ (Nếu khách hàng) Sản phẩm/Dịch vụ anh/chị đã/đang sử dụng là: (có thể chọn nhiều lựa chọn khác nhau): Dịch vụ cho vay Dịch vụ toán, Ki Dịch vụ thẻ nh • chuyển tiền Sản phẩm bảo hiểm nhân họ thọ MBAL Tài trợ thương mại Tín dụng & bảo lãnh c Dịch vụ tiền gửi Ngân hàng số Khác ại PHẦN II: ĐÁNH GIÁ KHÁCH HÀNG VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ Đ PHẦN QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH HUẾ: ng Anh/chị vui lòng khoanh tròn vào năm mức đánh theo ườ anh/chị phù hợp mình: Khơng tốt Bình thường Tốt Rất tốt Tr Rất không tốt STT Mức độ đánh giá Các tiêu Cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất MB Huế đặt lên hàng đầu Mức độ đánh giá 5 - tục đơn giản, dễ hiểu Mức lãi suất/biểu phí MB Huế đưa hấp dẫn, cạnh tranh Lãi suất biểu phí MB Huế phù hợp với 5 3 5 5 5 5 uế MB Huế cung cấp dịch vụ nhanh chóng với thủ chất lượng dịch vụ cung cấp Thời gian giải công việc cho khách hàng nhanh chóng Sản phẩm/dịch vụ MB Huế áp dụng nhiều công nghệ đại c hợp với yêu cầu/nhu cầu khách hàng H Sản phẩm/dịch vụ MB Huế đa dạng phù tế hoạt tùy khả tín dụng khách hàng nh Lãi suất biểu phí MB Huế thay đổi linh Ki họ Đội ngũ nhân viên MB Huế có tác phong chuyên nghiệp đào tạo nghiệp vụ thành Đ Thái độ phục vụ nhân viên MB Bank – Chi nhánh Huế thân thiện, nhiệt tình MB Huế giữ mối liên lạc thường xuyên với khách hàng Tr 12 nghiệm công tác ngân hàng ng 11 Cán nhân viên MB Huế có nhiều kinh ườ 10 ại thạo Việc phối hợp phòng ban MB Bank 13 – Chi nhánh Huế tổ chức khoa học tạo điều kiện thuận lợi cho giao dịch khách hàng 14 Thương hiệu uy tín MB Huế tạo - yên tâm cho khách hàng 15 Công tác tuyên truyền, quảng bá hình ảnh MB Huế ấn tượng phủ sóng rộng 5 3 5 MB Huế thường xuyên đưa chương 16 trình khuyến phù hợp cho nhiều nhu cầu giao 18 MB tốt MB Huế có mạng lưới phủ sóng rộng khắp, thuận tiện H Cơ sở vật chất phục vụ cho nhu cầu khách hàng tế 17 uế dịch khác Bank – Chi nhánh Huế có nỗ lực mạnh mẽ Ki 19 nh Trên sở nội dung trên, anh/chị đánh giá MB tích cực việc nâng cao lực cạnh họ c tranh ại Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý anh/chị! Đ PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA ng PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN CÁN BỘ QUẢN LÝ VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH ườ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI (MB BANK) – CHI NHÁNH HUẾ Tr Kính chào anh/chị, Tơi tên Huỳnh Thu An, sinh viên ngành Kế hoạch – Đầu tư Trường Đại học Kinh tế Huế Hiện thực nghiên cứu tên đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội – Chi nhánh Huế” Tôi mong nhận giúp đỡ anh/chị thông qua việc trả lời phiếu điều tra Tôi cam kết ý kiến quý anh/chị nhằm phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài khoa học hồn tồn bảo mật Tôi xin chân thành cảm ơn - Xin anh/chị vui lòng đánh dấu (X) vào ô chọn mà quý anh/chị cho phù hợp PHẦN I: THƠNG TIN CHUNG: Giới tính anh/chị: Nam Trình độ chun mơn nghiệp vụ: Trên đại học Cao đẳng Trung cấp Khác Số năm kinh nghiệm công tác ngành ngân hàng: tế • Đại học H • Nữ uế • PHẦN II: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG nh MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH HUẾ: Ki Anh/chị vui lòng khoanh tròn vào năm mức đánh theo anh/chị phù hợp mình: Bình thường Tốt Rất tốt họ Không tốt Đ ại Rất không tốt c Mức độ đánh giá Các tiêu Mức độ đánh giá Cơng tác kiểm sốt rủi ro tín dụng Danh mục sản phẩm/dịch vụ Quy trình dịch vụ Mức lãi suất/biểu phí 5 Cơng tác chăm sóc khách hàng Công nghệ sản phẩm – dịch vụ Công nghệ hệ thống nội Đào tạo chuyên môn cho đội ngũ CBNV Kinh nghiệm đội ngũ quản lý ườ Tr ng STT - Quy chuẩn phong phục vụ khách hàng 11 Mối quan hệ với khách hàng 12 Phối hợp phòng ban 13 Uy tín thương hiệu 14 Công tác marketing 15 Chương trình khuyến 16 Cơ sở vật chất 17 Mạng lưới giao dịch tế H uế 10 Ki nh Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý anh/chị! PHỤ LỤC c KẾT QUẢ ĐIỀU TRA CỦA CÁN BỘ QUẢN LÝ VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH họ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH HUẾ Descriptive Statistics ại Mean Std Deviation 4.00 5.00 4.5000 52705 10 4.00 5.00 4.4000 51640 10 4.00 5.00 4.8000 42164 CAU4 10 4.00 5.00 4.4000 51640 CAU5 10 3.00 5.00 4.2000 63246 CAU6 10 3.00 5.00 4.5000 70711 CAU7 10 4.00 5.00 4.4000 51640 CAU8 10 4.00 5.00 4.6000 51640 CAU9 10 4.00 5.00 4.3000 48305 CAU10 10 3.00 5.00 4.3000 67495 Tr CAU3 ng CAU2 10 Đ CAU1 Minimum Maximum ườ N - 10 3.00 5.00 4.3000 67495 CAU12 10 4.00 5.00 4.3000 48305 CAU13 10 4.00 5.00 4.4000 51640 CAU14 10 3.00 4.00 3.7000 48305 CAU15 10 4.00 5.00 4.4000 51640 CAU16 10 3.00 5.00 4.6000 69921 CAU17 10 3.00 4.00 3.8000 Valid N (listwise) 10 uế CAU11 tế H 42164 PHỤ LỤC nh KẾT QUẢ ĐIỀU TRA CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH Ki CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH HUẾ c N 2.00 5.00 3.8000 72324 2.00 5.00 3.5000 71611 2.00 5.00 3.9500 78283 40 3.00 5.00 3.9250 61550 40 2.00 5.00 3.4750 81610 40 2.00 5.00 3.8250 74722 CAU7 40 2.00 5.00 4.2500 74248 CAU8 40 2.00 5.00 4.0250 91952 CAU9 40 2.00 5.00 4.1750 67511 CAU10 40 2.00 5.00 3.8000 68687 CAU11 40 2.00 5.00 4.1750 63599 CAU12 40 2.00 5.00 3.7250 71567 CAU13 40 2.00 5.00 3.6750 65584 CAU2 40 CAU3 40 Tr CAU6 ng CAU4 CAU5 ại 40 Đ CAU1 Minimum Maximum họ Mean ườ Descriptive Statistics Std Deviation - 40 3.00 5.00 4.2500 74248 CAU15 40 2.00 5.00 2.9000 84124 CAU16 40 2.00 5.00 3.5750 59431 CAU17 40 3.00 5.00 4.2250 65974 CAU18 40 1.00 5.00 3.1250 85297 Valid N (listwise) 40 Tr ườ ng Đ ại họ c Ki nh tế H uế CAU14