Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của uỷ ban nhân dân xã hương phong thành phố huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Kin ht ếH uế -- - ọc CHÂU VĂN BÌNH ại h ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƢỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG TẠI ờn gĐ BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ CỦA ỦY BAN NHÂN DÂN XÃ HƢƠNG PHONG, THÀNH PHỐ HUẾ Trư KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: KẾ HOẠCH – ĐẦU TƢ Thừa Thiên Huế, 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA KINH TẾ VÀ PHÁT TRIỂN Kin ht ếH uế -- - ọc KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ại h ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG TẠI ờn gĐ BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ CỦA ỦY BAN NHÂN DÂN XÃ HƢƠNG PHONG, THÀNH PHỐ HUẾ Trư CHUYÊN NGÀNH: KẾ HOẠCH – ĐẦU TƢ Giảng viên hƣớng dẫn: Sinh viên thực hiện: PGS.TS Nguyễn Văn Tồn Châu Văn Bình Mã sinh viên: 18K4011014 Lớp: K52A Kế hoạch – Đầu tƣ Niên khoá: 2018 – 2022 Thừa Thiên Huế, 04/2022 - LỜI CAM ĐOAN T i i , ội u g ủ ề t i “Đánh giá hài lòng ngƣời dân chất lƣợng dịch vụ hành cơng Bộ phận Tiếp nhận trả kết Uỷ ban nhân dân xã Hƣơng Phong, thành phố Huế ” Toàn C g hƣ tu t h ụ gt g ềt i ả uy ị h t hịu t h hiệ họ h ời Kin ọc ại h ờn gĐ i ứu ủ PGS TS Nguyễ Vă ả t h t u g thự v th g ti v t i iệu th ht Tôi xin h thủ ố iệu Trư , th g ti v ự hƣớ g ếH uế h h t i thự hiệ , th g u ết uả ghi y Tc ả Châu Văn Bình h h - LỜI CẢM ƠN Thực tập giai đoạn chuyển tiếp môi trƣờng học tập với xã hội thực tiễn, giai đoạn để bạn sinh viên vừa học tập, vừa trải nghiệm, vừa học hỏi kinh nghiệm thực tế Đó sở giúp bạn sinh viên phần hình dung môi ếH uế trƣờng làm việc mới, nhƣ tƣơng lai sau tốt nghiệp Để thực tập tốt nghiệp đạt kết tốt đẹp, lời em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám hiệu quý Thầy Cô giáo Khoa Kinh tế Phát triển, Trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Huế giúp đỡ, trang bị kiến thức cho em ht suốt thời gian em học tập rèn luyện môi trƣờng thân thiện Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Giảng viên hƣớng dẫn – Kin PGS.TS Nguyễn Văn Toàn, hƣớng dẫn, giúp đỡ em cách tận tâm, tận tình suốt tháng qua để em hoàn thành tốt khoá luận Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn đến cô, chú, anh, chị Văn phòng – ọc Thống kê, Bộ phận Tiếp nhận trả kết Uỷ ban nhân dân xã Hƣơng Phong, thành phố Huế tạo điều kiện thuận lợi cho em đƣợc học hỏi trải ại h nghiệm suốt thời gian thực tập đơn vị Với điều kiện thời gian có hạn, việc chuẩn bị Khố luận khơng thể tránh khỏi ờn gĐ khiếm khuyết, em mong nhận đƣợc đóng góp q Thầy Cơ để em có điều kiện đƣợc bổ sung, nâng cao kiến thức, kỹ mình, nhƣ để Khố luận đƣợc hồn thiện Cuối c ng, em xin kính chúc qu Thầy Cơ dồi sức khỏe thành công nghiệp trồng ngƣời Chúc cơ, chú, anh, chị Văn phịng – Thống kê, Bộ Trư phận Tiếp nhận trả kết Uỷ ban nhân dân xã Hƣơng Phong, thành phố Huế dồi sức khỏe, đạt đƣợc nhiều thành công công vi ệc nhƣ sống Em xin chân thành cảm ơn! Thành phố Huế, tháng 04 năm 2022 Sinh viên thực Châu Văn Bình ii - TÓM TẮT NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Tên đề tà : “Đ h gi h h h h ựhi ò g ủ gƣời ối với hất ƣợ g ị h vụ g Bộ phậ Tiếp hậ v t ả ết uả ủ Uỷ h ã ếH uế Hƣơ g Ph g, th h phố Huế” Mục t n h ên cứu: Mụ ti u tổ g u t ủ ủ gƣời ánh gi ựhi ò g ã Hƣơ g Ph g ối với hất ƣợ g ị h vụ h h h h g Bộ phậ Tiếp hậ v t ả ết uả ủ Uỷ h ự h i ị g v từ ó ề uất vụ h h h h gt g thời gi ã X giải ph p hằ ị h yếu tố ả h ải thiệ hất ƣợ g ị h ht hƣở g ế ềt i tới Kin Thôn t n, l ệu phục vụ n h ên cứu: - Dữ iệu thứ ấp: Đề t i Uỷ h ụ g ữ iệu t g3 ă 2019, 2020 2021 ã Hƣơ g Ph g u g ấp phiếu 2022 th g u ọc - Dữ iệu ấp: Đƣợ thự hiệ thu thập từ th g – ă t ại h C c phƣơn ph p sử dụn tron n h ên cứu: - Phƣơ g ph p iều t , thu thập ữ iệu: hó ờn gĐ + Dữ iệu thứ ấp: Từ Uỷ uậ , uậ vă ủ n nhân dân ã Hƣơ g Ph g, từ t từ gƣời ế Bộ phậ Tiếp hậ v t ả ết uả ủ Uỷ th g – ă Trư + Số iệu thu thập ƣợ ph + Các phƣơ g ph p ƣợ tố h ụ g ị h vụ h h h h h ã Hƣơ g Ph g t g g 2022 - Phƣơ g ph p tổ g hợp v ph hợp, phân t h h , hó t ƣớ v th g ti từ I te et… + Dữ iệu ấp: Khả gi i h t h ố iệu: t hv ý ằ g phầ ụ g hƣ thố g ph , ph ề E e v SPSS tả, h, ph t h tổ g t h hồi uy tƣơ g u … C c kết mà n h ên cứu đạt đƣợc: Đề t i ã hệ thố g hó v h h ủ g Kết uả ghi gƣời ổ u g ý uậ v thự tiễ ị h vụ h h ứu ã ph ị h vụ h h h h t h h tố t ộ g ế ựhi ò g g Bộ phậ Tiếp hậ v t ả ết uả ủ iii - Uỷ h uất ã Hƣơ g Ph g Từ ó ƣ giải ph p g ựhi ò g ủ ị h hƣớ g, gƣời Bộ phậ Tiếp hậ v t ả ết uả ủ Uỷ ụ ti u v ề ị h vụ h h h h h g ã Hƣơ g Ph g, th h phố Huế ứu ò gắ hiều ý iế ị hạ hó uậ hế, hƣ h gt ó g góp từ ph ó i h ghiệ thự tiễ , thời gi h hỏi hiều thiếu sót, hy vọ g ẽ hậ uý Thầy C v ọ Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht hơ ếH uế Với iế thứ iv ể ề t i ƣợ h ghi ƣợ thiệ - MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT NỘI DUNG NGHIÊN CỨU iii MỤC LỤC v ếH uế DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ .x DANH MỤC CÁC HÌNH xi Tính cấp thiết củ ht PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ề tài Kin Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung .2 2.2 Mục tiêu cụ thể .3 ọc Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3 Đối tƣợng nghiên cứu Phƣơ g ph p ghi ại h 3.2 Phạm vi nghiên cứu .3 ứu ờn gĐ Phƣơ g ph p iều tra, thu thập liệu .3 1 Phƣơ g ph p thu thập liệu thứ cấp Phƣơ g ph p thu thập liệu ấp 4 Phƣơ g ph p tổng hợp phân tích số liệu 4.2.1 Phân tích thống kê mơ tả (Descriptive Statistics) Trư 4.2.2 Phân tích hệ số Cronbach Alpha 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 4.2.4 Phân tích hồi uy tƣơ g u 4.2.5 Kiể ịnh giá trị trung bình 4.2.6 Kiể ịnh ANOVA Kết cấu ề tài nghiên cứu PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU v - CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG 1 Cơ lý luận hài lòng củ gƣời ối với chất ƣợng dịch vụ hành cơng 1.1.1 Tổng quan dịch vụ hành cơng ếH uế 1.1.2 Tổng quan chất ƣợng dịch vụ hài lòng 11 1.1.3 Chất ƣợng dịch vụ hành cơng 18 Cơ thực tiễn hài lòng củ gƣời ối với chất ƣợng dịch vụ hành cơng 20 1.2.1 Thực trạng dịch vụ hành cơng Việt Nam 20 ht 1.2.2 Các nghiên cứu dịch vụ hành cơng Việt Nam 22 Kin 1.3 Mơ hình nghiên c ứu ề xuất giả thuyết nghiên cứu 24 1.3.1 Mơ hình nghiên c ứu ề xuất 24 1.3.2 Các giả thuyết nghiên cứu 28 ọc CHƢƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG TẠI BỘ PHẬN 29 ại h 2.1 Giới thiệu ã Hƣơ g Ph g v Bộ phận tiếp nhận trả kết UBND xã 29 2.1.1 Tổng quan ã Hƣơ g Ph h ờn gĐ 2.1.2 Tổng quan Uỷ g 29 ã Hƣơ g Ph g 32 2.1.3 Tổng quan Bộ phận tiếp nhận trả kết 36 2.2 Tình hình ho ạt ộng Bộ phận Tiếp nhận trả kết ã Hƣơ g Ph g 37 2.2.1 Tổ chức máy Bộ phận 37 Trư 2.2.2 Danh mục thủ tục hành Bộ phận 38 2 Cơ vật chất, trang thiết bị Bộ phận 39 2.2.4 Quy trình giải thủ tục hành Bộ phận 40 2.2.5 Kết hoạt ộng Bộ phậ gi i Đ h gi ự hài lòng củ gƣời ạn 2019 – 2021 41 ối với chất ƣợng dịch vụ hành công Bộ phận tiếp nhận trả kết Uỷ h ã Hƣơ g Ph g 45 2.3.1 Thống kê mô tả m u nghiên cứu 46 2.3.2 Thống kê mô tả th g 47 vi - 3 Đ h gi ộ tin cậy củ th g 53 2.3.4 Phân tích nhân tố khám phá 55 Ph t h tƣơ g u 2.3.5 Phân tích hồi uy 59 iến 61 2.3.6 Kiể ịnh giá trị trung bình 64 2.3.7 Kiể ịnh khác biệt h i ò g the iể ối tƣợ g iều tra 66 ếH uế Đ h gi ặ hu g 68 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN XÃ HƢƠNG PHONG 69 ht Cơ ề xuất giải pháp 69 Kin 3.1.1 Công tác , iều hành cải cách hành 69 Phƣơ g hƣớng, nhiệm vụ 70 3.2 Một số giải pháp cụ thể 71 ọc 3.2.1 Các giải pháp chung 71 3.2.2 Các giải pháp cụ thể 73 ại h PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 77 Kết luận 77 ờn gĐ 1.1 Kết luận từ nghiên cứu 77 1.2 Kết nghiên cứu 78 Đó g góp h h v hững hạn chế nghiên cứu 79 Kiến nghị 79 Đối với UBND ã Hƣơ g Ph g 79 Trư 2 Đối với Bộ phận Tiếp nhận trả kết 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 PHỤ LỤC 88 vii - DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Diễn giải UBND Uỷ ban nhân dân TN&TKQ Tiếp nhận trả kết Cải cách hành TTHC Thủ tục hành QPPL Quy phạm pháp luật CNTT Cơng nghệ thơng tin Sự tin cậy ht STC ếH uế CCHC Nă g ực phục vụ TĐPV Th i ộ phục vụ CSVC Cơ vật chất QTTT Quy trình thủ tục LPDV Lệ phí dịch vụ Trư ờn gĐ ại h ọc Kin NLPV viii - GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Tồn Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC 3.3: ĐÁNH GIÁ THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA Nhân tố STC: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ếH uế 834 Item-Total Statistics Scale M ean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Kết giải hồ ƣợc 11.46 5.404 Hồ ƣợc trả lại không bị 11.40 thiếu xót, mát i ại 11.43 Các quy trình thủ tục hành 11.35 ể làm hồ nhiều lầ h h ƣợ u i yết 557 836 5.078 754 749 5.009 754 749 ọc công khai rõ ràng, minh bạch 5.597 Kin Ngƣời dân 818 ht trả ú g hẹn 600 Nhân tố NLPV: ại h Reliability Statistics ờn gĐ Cronbach's Alpha Cán tiếp nhận thành thạo, 811 Item-Total Statistics Scale M ean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 11.27 4.401 669 746 11.43 4.367 615 770 11.37 4.262 631 762 11.31 4.281 605 775 ú g uy t ì h giải Trư tuân thủ N of Items cơng việc Cán tiếp nhận có kiến thức, ĩ ă g v tốt ă g gi tiếp Khả ă g giải công việc cán tiếp nhận nhanh chóng, xác Cán tiếp nhận có tinh thần trách nhiệ ối với hồ công dân SVTH: Châu Văn Bình tư 105 K52A Kế hoạch – Đầu - GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Tồn Khóa luận tốt nghiệp Nhân tố TĐPV: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 889 Scale M ean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted ó th i ộ lịch Cán tiếp nhậ ếH uế Item-Total Statistics 14.55 tiếp nhận hoàn trả hồ 14.64 807 848 12.084 698 872 ht Cán tiếp nhận d n rõ 11.203 ràng, cặn kẽ quy trình giải 14.63 11.081 804 848 Cách thức giải công việc 14.71 11.403 666 881 công cho tất gƣời ọc Kin hồ Cán tiếp nhận thân thiện 11.457 689 875 nhiệt tình d n thắc mắc củ gƣời dân phiề h , hó hă Nhân tố CSVC: 14.63 ại h Cán tiếp nhận không gây ờn gĐ Reliability Statistics Trư Cronbach's Alpha Nơi tiếp nhận trả hồ ầy N of Items 881 Item-Total Statistics Scale M ean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 14.85 9.482 715 857 14.85 8.936 761 845 14.98 9.067 720 854 ủ tiện nghi (bàn, ghế, quạt, ) Các bả g th g ti hƣớng d n, biểu m u, thủ tụ ƣợc niêm yết ầy ủ Nơi tiếp nhận trả hồ ạch sẽ, rộng rãi, thoáng mát SVTH: Châu Văn Bình tư 106 K52A Kế hoạch – Đầu - GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Tồn Khóa luận tốt nghiệp Nơi tiếp nhận trả hồ ƣợc 14.83 9.254 703 858 15.21 8.568 692 864 bố trí trang thiết bị ại (máy vi tính, loa phát thanh, ) Bộ phận tiếp nhận trả hồ ƣợc bố trí vị trí thuận lợi ếH uế Nhân tố QTTT: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 779 tụ Scale M ean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted ƣớc quy trình thủ Kin C giản, dễ thực Nội dung biểu m u dễ Quy t ì h, ú g uy t ì h ƣớc x lý hồ hợp lý ờn gĐ Nhân tố LPDV: 5.139 554 741 10.91 5.065 590 723 10.75 5.063 615 711 10.99 4.792 580 729 ại h nhanh gọ the 10.96 ọc hiểu, dễ iền thông tin Thời gian thực thủ tục ht Item-Total Statistics Reliability Statistics Lệ ph Trư Cronbach's Alpha ƣ ảm bả ú g N of Items 755 Item-Total Statistics Scale M ean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7.64 2.541 575 687 7.93 2.130 574 693 7.57 2.327 614 639 quy ịnh pháp luật, có hóa õ g Các mức lệ phí cụ thể ƣợc niêm yết công khai Việc s dụng lệ ph ƣợc công khai minh bạch Nhân tố SHL: SVTH: Châu Văn Bình tư 107 K52A Kế hoạch – Đầu - GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Tồn Khóa luận tốt nghiệp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 812 Item-Total Statistics Scale M ean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 6.55 ƣợng dịch vụ hành cơng Bộ phận Tiếp nhận trả kết Ủy ban nhân dân xã Hƣơ g Ph g 6.63 phục vụ công chức Bộ phận Tiếp nhận trả g Nhìn chung, Anh/Chị hài lịng 6.58 thực dịch vụ hành ã Hƣơ g Ph g 678 726 590 815 1.896 Trư ờn gĐ ại h h 1.860 ọc cơng Bộ phận Tiếp nhận trả kết Ủy ban 678 Kin kết Ủy ban nhân dân xã Hƣơ g Ph 721 ht Anh/Chị hài lòng với cung cách 1.725 ếH uế Anh/Chị hài lịng với chất SVTH: Châu Văn Bình tư 108 K52A Kế hoạch – Đầu - GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Tồn Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC 3.4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA ếH uế Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập: KMO and Bartlett’s Test Kaiser-M eyer-Olkin M easure of Sampling Adequacy B t ett’ Test of Sphericity Approx Chi-Square df 1920.924 ht Sig .813 300 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % Sums of Squared Squared Loadings Loadings Total Cumulative Variance % 27.145 27.145 % of Cumulative Variance % 3.597 14.390 14.390 Total 6.786 27.145 27.145 3.101 12.403 39.548 3.101 12.403 39.548 3.505 14.019 28.409 2.238 8.954 48.501 2.238 8.954 48.501 2.740 10.958 39.367 1.942 7.768 56.269 1.942 7.768 56.269 2.569 10.277 49.644 1.804 7.217 63.486 1.804 7.217 63.486 2.513 10.052 59.696 1.146 4.585 68.071 1.146 4.585 68.071 2.094 8.375 68.071 0.837 3.348 71.419 0.812 3.249 74.668 0.748 2.991 77.659 10 0.659 2.635 80.293 11 0.625 2.499 82.793 12 0.499 1.998 84.790 13 0.468 1.870 86.661 14 0.403 1.613 88.274 15 0.397 1.587 89.861 16 0.362 1.448 91.309 17 0.348 1.394 92.702 18 0.314 1.255 93.958 19 0.300 1.202 95.159 20 0.258 1.034 96.193 21 0.227 0.907 97.100 Trư ờn gĐ SVTH: Châu Văn Bình tư 6.786 % of ại h Total Sums of ọc Component Rotation Kin Extraction 109 K52A Kế hoạch – Đầu - GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Tồn Khóa luận tốt nghiệp 22 0.207 0.829 97.929 23 0.192 0.770 98.699 24 0.174 0.697 99.396 25 0.151 0.604 100.000 Extraction M ethod: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa TĐPV3 860 TĐPV1 859 TĐPV2 806 TĐPV5 792 TĐPV4 767 818 CSVC4 799 CSVC3 798 CSVC1 769 747 ại h CSVC5 STC4 STC3 ờn gĐ STC1 848 820 800 675 777 QTTT3 744 QTTT1 700 Trư QTTT2 QTTT4 696 NLPV1 762 NLPV4 721 NLPV3 695 NLPV2 604 LPDV3 855 LPDV1 802 SVTH: Châu Văn Bình tư ọc CSVC2 STC2 ht Kin ếH uế Component 110 K52A Kế hoạch – Đầu - GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Tồn Khóa luận tốt nghiệp LPDV2 764 Extraction M ethod: Principal Component Analysis Rotation M ethod: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ếH uế Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc: KMO and Bartlett’s Test Kaiser-M eyer-Olkin M easure of Sampling Adequacy B t ett’ Test of Sphericity Approx Chi-Square df 158.714 000 ht Sig .690 Initial Eigenvalues Component Total % of Variance 2.185 72.832 510 16.985 305 10.183 Cumulative % 72.832 Extraction Sums of Squared Loadings Total 2.185 % of Variance 72.832 Cumulative % 72.832 89.817 ọc Kin Total Variance Explained 100.000 ại h Extraction M ethod: Principal Component Analysis Trư ờn gĐ Component Matrixa Component SHL1 889 SHL2 865 SHL3 803 Extraction M ethod: Principal Component Analysis a components extracted SVTH: Châu Văn Bình tư 111 K52A Kế hoạch – Đầu - GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Tồn Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC 3.5: PHÂN TÍCH HỆ SỐ TƢƠNG QUAN PERSON Correlations SHL SHL Pearson STC 542 TĐPV NLPV ** 657 ** 437 CSVC ** 560 QTTT ** LPDV ** 241** 0.000 0.003 553 Correlation 0.000 0.000 62.204 38.903 42.523 0.417 0.261 0.285 150 150 150 ** tailed) Sum of Squares and Cross- N STC Pearson 542 ** Correlation Sig (2- 0.000 tailed) 38.903 Squares 418 products Covariance N 16.702 0.235 0.268 0.258 0.112 150 150 150 150 ** ** ** 0.027 283 273 230 0.000 0.000 0.001 0.005 0.746 31.184 26.191 22.512 18.371 2.138 0.261 0.555 0.209 0.176 0.151 0.123 0.014 150 150 150 150 150 150 150 ** ** ** ** ** 0.066 657 418 ờn gĐ Pearson ại h and Cross- NLPV 82.698 38.383 ọc Sum of 39.949 Kin Covariance 0.000 35.077 ht products 0.000 ếH uế Sig (2- 276 484 537 Correlation Sig (2tailed) Sum of Squares 0.000 0.000 42.523 31.184 0.209 0.001 0.000 0.000 0.423 67.412 23.078 35.954 38.804 4.759 0.452 0.155 0.241 0.260 0.032 Trư and Crossproducts Covariance N TĐPV Pearson 0.285 150 150 150 150 150 150 150 437** 283** 276** 251** 0.115 0.004 0.000 0.000 0.001 0.002 0.161 0.961 Correlation Sig (2tailed) SVTH: Châu Văn Bình tư 112 K52A Kế hoạch – Đầu - GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Tồn Khóa luận tốt nghiệp Sum of 35.077 26.191 23.078 103.707 23.110 10.303 0.356 0.235 0.176 0.155 0.696 0.155 0.069 0.002 150 150 150 150 150 150 150 ** ** ** ** ** 163* 0.000 0.047 81.946 29.480 12.968 Squares and Crossproducts Covariance N CSVC Pearson 560 273 484 251 370 Sig (2- 0.000 0.001 0.000 39.949 22.512 35.954 0.268 0.151 0.241 0.155 0.550 0.198 0.087 150 150 150 ** ** tailed) Sum of Squares and Cross- N Pearson 553 230 Correlation 0.000 0.005 38.383 18.371 tailed) Sum of and Crossproducts N LPDV 0.258 0.123 ờn gĐ Covariance 150 150 150 0.115 370 ** 0.139 0.000 0.161 0.000 38.804 10.303 29.480 77.333 10.761 0.260 0.069 0.198 0.519 0.072 537 ại h Squares 150 ** ọc Sig (2- 23.110 Kin Covariance 0.002 ht products QTTT ếH uế Correlation 0.090 150 150 150 150 150 150 150 241** 0.027 0.066 0.004 163* 0.139 0.003 0.746 0.423 0.961 0.047 0.090 16.702 2.138 4.759 0.356 12.968 10.761 77.410 0.112 0.014 0.032 0.002 0.087 0.072 0.520 150 150 150 150 150 150 150 Pearson Correlation Sig (2tailed) Trư Sum of Squares and Crossproducts Covariance N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) SVTH: Châu Văn Bình tư 113 K52A Kế hoạch – Đầu - GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Tồn Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC 3.6: PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH Model Summaryb R : (C Square Estimate R Square 826 Pe it Std Error of the a 682 668 ANOVAa Sum of Squares df 42.413 Residual 19.791 Total 62.204 a Dependent Variable: SHL : (C 2.116 7.069 143 F Sig 51.075 000b 138 149 Kin Regression M ean Square ht M odel Pe it 37202 t t), LPDV, TĐPV, QTTT, STC, CSVC, NLPV b Dependent Variable: SHL Durbin-Watson ếH uế M odel Adjusted R t t), LPDV, TĐPV, QTTT, STC, CSVC, NLPV ọc Coefficients a Standardized M odel (Constant) Std Error -1.045 STC 228 NLPV TĐPV CSVC QTTT LPDV t 269 Sig Tolerance -3.892 000 4.956 000 792 1.263 244 061 254 3.987 000 547 1.828 166 039 215 4.248 000 872 1.147 173 049 199 3.561 001 716 1.397 213 051 237 4.164 000 685 1.459 135 043 151 3.135 002 962 1.040 SVTH: Châu Văn Bình tư VIF 263 Trư a Dependent Variable: SHL Beta Collinearity Statistics 046 ờn gĐ B Coefficients ại h Unstandardized Coefficients 114 K52A Kế hoạch – Đầu - GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Toàn Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Châu Văn Bình tư 115 K52A Kế hoạch – Đầu - GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Tồn Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC 3.7: KIỂM ĐỊNH ONE-SAMPLE T- TEST Kiểm định ONE-SAMPLE T- TEST biến độc lập: One-Sample Statistics N M ean Std Deviation Std Error M ean 150 3.8033 74500 06083 NLPV 150 3.7817 67263 05492 TĐPV 150 3.6573 83428 06812 CSVC 150 3.7360 74160 06055 QTTT 150 3.6333 72043 05882 LPDV 150 3.8578 72079 05885 ht ếH uế STC One-Sample Test df Sig (2-tailed) 13.206 149 NLPV 14.233 149 TĐPV 9.650 149 CSVC 12.155 149 QTTT 10.767 LPDV 14.575 000 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 80333 6831 9235 000 78167 6731 8902 000 65733 5227 7919 000 73600 6163 8557 149 000 63333 5171 7496 149 000 85778 7415 9741 ờn gĐ ại h STC M ean Difference ọc t Kin Test Value = Kiểm định ONE- SAMPLE T-TEST biến phụ thuộc: One-Sample Statistics N 150 Trư SHL M ean Std Deviation 3.2933 64613 Std Error M ean 05276 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t SHL df 5.560 SVTH: Châu Văn Bình tư Sig (2-tailed) 149 000 116 M ean Difference 29333 Lower Upper 1891 3976 K52A Kế hoạch – Đầu - GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Toàn Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC 3.8: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT Theo Giới tính: Group Statistics Giới tính M ean Std Deviation Std Error M ean 80 3.2167 68148 07619 Nữ 70 3.3810 59598 07123 ếH uế Nam Kin ht SHL N ờn gĐ ại h ọc Theo Nhóm tuổi: Test of Homogeneity of Variances df1 df2 Sig Based on M ean 282 147 755 Based on M edian 086 147 917 Based on M edian and with 086 130.558 917 123 147 884 Trư SHL Levene Statistic adjusted df Based on trimmed mean ANOVA SHL Sum of Squares Between Groups Within Groups SVTH: Châu Văn Bình tư df M ean Square 627 313 61.578 147 419 117 F Sig .748 475 K52A Kế hoạch – Đầu - GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Toàn Khóa luận tốt nghiệp 62.204 149 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Total SVTH: Châu Văn Bình tư 118 K52A Kế hoạch – Đầu - GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Tồn Khóa luận tốt nghiệp ếH uế Theo Nghề nghiệp: ht Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Based on M ean 1.795 Based on M edian Based on M edian and with adjusted df Sig 144 117 1.099 144 364 1.099 123.052 365 1.686 144 142 ọc Based on trimmed mean df2 Kin SHL df1 SHL ại h ANOVA Sum of Squares 2.723 ờn gĐ Between Groups df M ean Square 545 413 59.482 144 Total 62.204 149 1.318 Sig .260 Trư Within Groups F SVTH: Châu Văn Bình tư 119 K52A Kế hoạch – Đầu