Tìm hiểu về công nghệ tự động hóa quy trình bằng robot rpa và ứng dụng

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ ́ in h tê ́H uê - - ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRẦN NGỌC QUỲNH CHI Tr ươ ̀n g Đ ại ho TÌM HIỂU VỀ CƠNG NGHỆ TỰ ĐỘNG HĨA QUY TRÌNH BẰNG ROBOT (RPA) VÀ ỨNG DỤNG Niên khóa: 2015 - 2019 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ ́ h tê ́H uê - - ̣c K in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP g Đ ại ho TÌM HIỂU VỀ CƠNG NGHỆ TỰ ĐỘNG HĨA QUY TRÌNH BẰNG ROBOT (RPA) VÀ ỨNG DỤNG Giảng viên hướng dẫn: TRẦN NGỌC QUỲNH CHI ThS Dương Thị Hải Phương Tr ươ ̀n Sinh viên thực hiện: Lớp: K49A – Tin học kinh tế Niên khóa: 2015-2019 Huế, tháng 12 năm 2018 - LỜI CẢM ƠN Trong suốt q trình thực tập, tơi nhận khơng giúp đỡ hỗ trợ nhiệt tình Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cá nhân, tổ chức tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp: “TÌM HIỂU VỀ CƠNG NGHỆ TỰ ĐỘNG HĨA QUY TRÌNH BẰNG ROBOT (RPA) VÀ ỨNG DỤNG” ́ uê Trong thực tế thành cơng khơng gắn liền với hỗ trợ giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người khác Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập giảng đường Đại Học đến này, nhận nhiều quan tâm, giúp đờ quý Thầy, Cô ̣c K in h tê ́H Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, xin gửi đến quý Thầy, Cô khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế - Trường Đại Học Kinh Tế Huế dùng tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho suốt thời gian học tập trường Đặc biệt xin chân thành cảm ơn giảng viên hướng dẫn Dương Thị Hải Phương, người hướng dẫn tận tình cho tơi để tơi có hướng đắn suốt trình thực tập Sự giúp đỡ bước đệm vững để tơi thực tốt khóa luận ho Hơn nữa, tơi nhận hỗ trợ nhiệt tình từ phía cơng ty Magrabbit tạo điều kiện giúp tơi tiếp cận thơng tin cách dễ dàng nhất, giúp cho nghiên cứu trở nên hiệu ươ ̀n g Đ ại Dù nhiều cố gắng, khóa luận tốt nghiệp khơng thể tránh khỏi sai sót vốn kiến thức kỹ thân cịn hạn chế Tơi mong nhận góp ý chân thành từ phía Qúy Thầy Cơ để tơi hồn thiện khóa luận cách tốt nhất, bổ sung thêm kinh nghiệm quý báu cho đường sau Tr Xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 11 năm 2018 Sinh viên thực Trần Ngọc Quỳnh Chi SVTH: Trần Ngọc Quỳnh Chi i - MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC HÌNH ẢNH v DANH MỤC BẢNG BIỂU vii PHẦN 1: MỞ ĐẦU ́ uê Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu ́H Đối tượng phạm vi nghiên cứu tê Phương pháp nghiên cứu Cấu trúc khóa luận in h PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .4 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ RPA .4 ̣c K 1.1 Khái niệm RPA 1.1.1 Mục đích chọn RPA ho 1.1.2 Lợi ích RPA 1.1.3 Hạn chế RPA ại 1.1.4 Ứng dụng RPA Đ 1.2 Bối cảnh g 1.3 Một số nghiên cứu liên quan ươ ̀n CHƯƠNG 2: DỰ ÁN RPA VÀ CÔNG CỤ HỖ TRỢ RPA 11 2.1 Dự án RPA 11 Tr 2.1.1 Các giai đoạn dự án RPA 11 2.1.2 Trách nhiệm Solution Architect(SA) dự án .12 2.1.3 Các loại dự án 14 2.2 Công cụ hỗ trợ .25 2.2.1 UiPath Studio 25 2.2.2 Kapow 31 2.3 So sánh Kofax Kapow UiPath 33 CHƯƠNG 3: ỨNG DỤNG RPA VÀO QUY TRÌNH TỰ ĐỘNG HĨA HOẠT ĐỘNG ĐỐ VUI TIẾNG ANH CHO CÔNG TY 44 SVTH: Trần Ngọc Quỳnh Chi ii - 3.1 Phân tích toán 44 3.1.1 Mô tả trạng .44 3.1.2 Mơ tả tốn tự động hóa 44 3.1.3 Chuẩn bị 44 3.2 Thiết kế quy trình tự động .47 3.2.1 Tóm tắt quy trình 47 3.2.2 Kỹ thuật xử lý 47 ́ uê 3.2.3 Quy trình xây dựng robot .59 PHẦN 3: KẾT LUẬN 61 ́H Kết đạt .61 tê Hạn chế đề tài 61 Hướng phát triển đề tài 62 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 SVTH: Trần Ngọc Quỳnh Chi iii - DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT IMAP PDD RPA SA UAT Development Specification Document Internet Message Access Protocol Process Definition Document Robotic Process Automation Giao thức truy cập thông báo Internet Tài liệu định nghĩa quy trình Quy trình tự động hóa robot Nhóm giải pháp – Là người chịu trách nhiệm việc thiết kế, xây dựng giải pháp cho yêu cầu sản phẩm Người sử dụng tiến hành kiểm tra sản phẩm ́ DSD Tiếng Việt Trí tuệ nhân tạo Quản lý hoạt động kinh doanh Tài liệu đặc tả phát triển uê Tiếng Anh Artificial Intelligence Business Process Mannagement ́H Từ viết tắt AI BPM Solution Architect in h tê STT Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K User Acceptence Testing SVTH: Trần Ngọc Quỳnh Chi iv - DANH MỤC HÌNH ẢNH ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê Hình 2.1: Các giai đoạn dự án RPA 12 Hình 2.2: Tạo biến lưu trữ liệu 15 Hình 2.3: Kết final project loại Sequence 16 Hình 2.4: Thơng báo hiển thị thành cơng loại Project Sequence .16 Hình 2.5: Kết cuối Final Project loại Flowchart .19 Hình 2.6: Kết cuối Final Project loại State Machine 23 Hình 2.7: Thơng báo thành cơng thực tự động hóa cho loại project State Machine 24 Hình 2.8: Logo cơng cụ UiPath Studio 25 Hình 2.9: Những khả bắt chước hành động .27 Hình 2.10: Giao diện tab Start 28 Hình 2.11: Giao diện công cụ Design 28 Hình 2.12: Giao diện cơng cụ Execute 29 Hình 2.13: Giao diệnt tab Help .29 Hình 2.14: Giao diện bảng điều khiển 30 Hình 2.15: Kiến trúc triển khai Kapow 34 Hình 2.16: Kiến trúc triển khai UiPath 35 Hình 2.17: Màn hình khai báo biến Kapow .36 Hình 2.18: Màn hình khai báo biến UiPath .36 Hình 2.19: Màn hình thực cthi Robot Kapow 37 Hình 2.20: Màn hình thực thi Robot UiPath 37 Hình 2.21: Màn hình hỗ trợ debug Kapow 38 Hình 2.22: Màn hình hỗ trợ debug UiPath .38 Hình 2.23: Màn hình tùy biến thao tác Robot Kapow 39 Hình 2.24: Màn hình tùy biến thao tác Robot UiPath 39 Hình 2.25: Màn hình tương tác vs DOM trình duyệt Kapow 40 Hình 2.26: Màn hình tương tác với DOM trình duyệt UiPath 40 Hình 2.27: Màn hình hỗ trợ render ứng dụng web Kapow 41 Hình 2.28: Màn hình hỗ trợ render ứng dụng web UiPath 41 Hình 2.29: Màn hình tương tác với ứng dụng máy tính Kapow 42 Hình 2.30: Màn hình tương tác với ứng dụng máy tính UiPath 42 Hình 3.1: Bộ câu hỏi đáp án 45 Hình 3.2: Mẫu e-mail câu hỏi 45 Hình 3.3: Mẫu e-mail thơng báo kết 46 Hình 3.4: Sơ đồ phân tích u cầu quy trình 46 Hình 3.5: Cấu hình IMAP 48 Hình 3.6: Quy trình lấy câu hỏi câu hỏi .49 Hình 3.7: Quy trình duyệt liệu câu hỏi 50 Hình 3.8: Gửi e-mail câu hỏi cho người chơi 51 Hình 3.9: Quy trình duyệt nội dung e-mail người chơi gửi 51 Hình 3.10: Quy trình trích xuất liệu từ e-mail người chơi 52 SVTH: Trần Ngọc Quỳnh Chi v - ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H Hình 3.11: Quy trình phân tích tổng hợp báo cáo 53 Hình 3.12: Quy trình đếm số người có đáp án 54 Hình 3.13: Quy trình kiểm tra kết trả lời 55 Hình 3.14: Gửi e-mail kết cho người chơi .56 Hình 3.15: Thiết lập xuất file báo cáo 57 Hình 3.16: Report count players in year 58 Hình 3.17: Report players .58 Hình 3.18: Quy trình xây dựng robot .59 Hình 3.19: Robot cài đặt UiPath Robot…………………………………………… 57 Hình 3.20: Xây dựng quy trình Robot……………………………………………………… 58 SVTH: Trần Ngọc Quỳnh Chi vi - DANH MỤC BẢNG BIỂU ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê Bảng 2.1: So sánh Kapow UiPath 33 SVTH: Trần Ngọc Quỳnh Chi vii - PHẦN 1: MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Khái niệm “tự động hóa” dần thâm nhập vào ngành công nghiệp, bắt đầu làm quen với người nhiều trước thâm nhập vào sống người Việc lập kế hoạch có hệ thống áp dụng q trình tự động hóa quy trình mang lại kết bất ngờ Robotic Process Automation (viết tắt ́ uê RPA) robot phần mềm nhằm tự động hóa cơng việc mang tính lặp lặp lại ́H để tự động hóa quy trình giúp tiết kiệm thời gian chi phí Nếu cơng việc kinh doanh phải đối mặt với tác vụ lặp lặp lại hàng ngày theo cách thủ tê cơng RPA giải pháp giúp giải vấn đề Mặc dù gọi RPA robot h nhiên khơng phải robot vật lý thông thường người ta biết đến, ̣c K cơng việc mà người thực in phần mềm giúp người thực tác vụ lặp lặp lại ho Trong lĩnh vực: công nghệ thông tin, tài chính, ngân hàng, sản xuất,… có cơng việc mang tính lặp lặp lại ngày, nhân viên công ty thường ại xuyên phải làm điều theo quy định, đơn cử là: cơng việc thuộc văn Đ phịng, hành hay nhân sự,… q trình tự động hóa tự thuyết phục thực tác vụ góp phần tăng hiệu quả, tăng suất giá trị cao so với đầu tư ươ ̀n g Việc mơ công việc hay nhiệm vụ, RPA giúp mang lại độ xác tốc độ cao hơn, tiền đề cho “ảo hóa lực lượng lao động” phục vụ cho Tr doanh nghiệp công nghệ thông tin nói riêng doanh nghiệp nói chung Việt Nam q trình cơng nghiệp hóa – đại hóa, tốc độ tăng trưởng kinh tế lớn mạnh doanh nghiệp, công ty ngày lớn kéo theo tăng lên nhân công ty Việc thao tác theo cách thủ công truyền thống lặp lại nhiều lần khơng làm thời gian cơng ty, cịn làm phát sinh thêm chi phí doanh nghiệp Từ lý mà lựa chọn đề tài “TÌM HIỂU VỀ CƠNG NGHỆ TỰ ĐỘNG HĨA QUY TRÌNH BẰNG ROBOT (RPA) VÀ ỨNG DỤNG” làm khóa luận tốt nghiệp SVTH: Trần Ngọc Quỳnh Chi - 3.2.2.3 Quy trình duyệt liệu câu hỏi Robot tự động duyệt liệu toàn câu hỏi với điều kiện câu hỏi chưa gán giá trị “Questioned”, câu hỏi gán giá trị “Questioned”, robot tiếp túc xét câu hỏi gán giá trị hay chưa, câu hỏi chưa gán lấy gửi cho người chơi Tiếp theo robot lưu nội dung vào nội dung gửi mail cho người chơi, sau thực xong thoát khỏi ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H vịng lặp Hình 3.7: Quy trình duyệt liệu câu hỏi SVTH: Trần Ngọc Quỳnh Chi 50 - 3.2.2.4 Quy trình gửi e-mail câu hỏi cho người chơi Robot tự động gửi e-mail câu hỏi cho người chơi sau duyệt liệu câu hỏi mà câu hỏi đáp ứng điều kiện Lúc này, robot thực việc lưu ́ ho ̣c K in h tê ́H uê nội dung chủ đề email cần gửi danh sách email gửi câu hỏi ại Hình 3.8: Gửi e-mail câu hỏi cho người chơi Đ 3.2.2.5 Quy trình duyệt nội dung e-mail người chơi gửi Vòng lặp duyệt qua e-mail gửi tới lọc e-mail hợp lệ có tồn Tr ươ ̀n g nội dung [DOVUI] quy định e-mail mà robot gửi Hình 3.9: Quy trình duyệt nội dung e-mail người chơi gửi SVTH: Trần Ngọc Quỳnh Chi 51 - 3.2.2.6 Quy trình trích xuất liệu từ e-mail người chơi Robot tự động lấy thông tin (tên người chơi, đáp án 1, đáp án 2) liệu e- ́ g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê mail gửi người chơi sau tự động lưu lại thông tin người chơi vào báo cáo Tr ươ ̀n Hình 3.10: Quy trình trích xuất liệu từ e-mail người chơi SVTH: Trần Ngọc Quỳnh Chi 52 - 3.2.2.7 Quy trình phân tích báo cáo Phân tích, tổng hợp báo cáo dựa số người chơi tháng Robot lấy năm ngày/tháng/năm e-mail người chơi gửi đến, người chơi gửi email có năm trùng với năm hệ thống tiến hành đếm số người chơi tháng Trường hợp tháng một, hệ thống tự động tăng lên để báo cáo số người ́ ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê chơi tháng 1, tháng lại năm tương tự Tr Hình 3.11: Quy trình phân tích tổng hợp báo cáo SVTH: Trần Ngọc Quỳnh Chi 53 - 3.2.2.8 Quy trình đếm số người có đáp án Robot duyệt qua phần tử bảng liệu để đếm số người có đáp án ́ ho ̣c K in h tê ́H uê Nếu người chơi có có câu trả lời đúng, số người chơi cộng thêm Tr ươ ̀n g Đ ại Hình 3.12: Quy trình đếm số người có đáp án SVTH: Trần Ngọc Quỳnh Chi 54 - 3.2.2.9 Quy trình kiểm tra kết trả lời Kiểm tra câu trả lời người chơi so với đáp án chuẩn bị sẵn Nếu người ́ Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê chơi có câu trả lời trùng với đáp án, robot lưu lại tên người chơi Tr ươ ̀n g Hình 3.13: Quy trình kiểm tra kết trả lời SVTH: Trần Ngọc Quỳnh Chi 55 - 3.2.2.10 Quy trình gửi e-mail kết cho người chơi Trước robot tự động gửi e-mail thơng báo cho người có đáp án trùng khớp với đáp án có sẵn, robot lưu danh sách email cần gửi, chủ đề email gửi ́ Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê cho người chơi nội dung email kết Tr ươ ̀n g Hình 3.14: Gửi e-mail kết cho người chơi SVTH: Trần Ngọc Quỳnh Chi 56 - 3.2.2.11 Quy trình xuất báo cáo vào file excel Sau robot thực ghi hàng trống vào file báo cáo, ghi tổng số người chơi, ghi tiêu đề vào báo cáo, ghi thơng tin số người chơi/tháng năm file báo ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê cáo xuất Dữ liệu bắt đầu ghi ô A1 Hình 3.15: Thiết lập xuất file báo cáo SVTH: Trần Ngọc Quỳnh Chi 57 - File báo cáo gồm trang tính, đó: - Trang tính 1: báo cáo số người chơi tháng (Report count players in year) (hình 3.18) Hình 3.16: Report count players in year ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê - Trang tính 2: kết câu trả lời người chơi (Report players) (hình 3.19) SVTH: Trần Ngọc Quỳnh Chi Hình 3.17: Report players 58 - 3.2.3 Quy trình xây dựng robot tự động hóa quy trình “Đố vui tiếng Anh” Các cơng việc thực tế mà người làm ngày có quy trình để thực chúng, nên việc tạo robot phần mềm để tiến hành cơng việc lặp lặp lại nhằm tăng suất giảm chi phí cơng việc cần thiết Những giai đoạn xây dựng robot hình sau: ́ ́H tê Cơng việc (Job) Đăng ký (Register) in h Xuất (Publish) ̣c K Hình 3.18: Quy trình xây dựng robot 3.2.3.1 Đăng ký ho Khi cài đặt UiPath Studio để phát triển quy trình tự động hóa quy trình “Đố Vui Tr ươ ̀n g Đ ại Tiếng anh”, UiPath Robot cài đặt với UiPath Studio Hình 3.19: Robot cài đặt UiPath Robot SVTH: Trần Ngọc Quỳnh Chi 59 - 3.2.3.2 Công việc Trước robot thực công việc giao sau cài đặt hồn thiện, robot phải thực cơng việc quy trình: gửi email tự động cho người chơi, nhận email từ người chơi lọc email quy định sau xử lý thơng tin lọc, thống kê file excel gửi email thơng báo kết cho người chơi Có thể thiết lập cho robot thực công việc theo chu kỳ ́ uê 3.2.3.3 Xuất ́H UiPath Studio hỗ trợ xuất robot trực tiếp giao diện người dùng Khi Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h đóng gói lại tải lên thông qua UiPath Studio tê nhấn publish, project có tên phiên riêng để sử dụng cho robot Project Hình 3.20: Xuất quy trình SVTH: Trần Ngọc Quỳnh Chi 60 - PHẦN 3: KẾT LUẬN Kết đạt Với bùng nổ phát triển cách mạng công nghiệp 4.0, thời điểm tương lại Công nghệ RPA đời để giải nhu cầu tự động hóa quy trình Cơng việc lặp lặp lại khiến người gặp nhiều vấn đề cơng việc Để cải thiện tình trạng này, robot phần mềm xử lý tự động tạo điều tất yếu để giải vấn đề rắc rối cho người Qua trình tìm hiểu ́ nghiên cứu, tơi hồn thành đề tài “Tìm hiểu cơng nghệ tự động hóa quy trình ́H robot (RPA) ứng dụng” Sau trình tìm hiểu, nghiên cứu, đề tài đạt tê kết sau: h - Ứng dụng RPA để xây dựng quy trình tự động hóa hoạt động in tiếng Anh ̣c K - Hiểu rõ hệ thống hóa kiến thức RPA ho - Nghiên cứu công cụ xây dựng quy trình tự động - Sử dụng thành thạo chức công cụ UiPath Studio Đ đáp án ại - Tự động gửi e-mail câu hỏi tiếng anh gửi e-mail thông báo cho người có ươ ̀n g - Tự động tổng hợp thơng tin lọc xuất báo cáo file excel Hạn chế đề tài Tr Mặc dù cố gắng hoàn thành cách tốt nhiên việc phân tích quy trình tự động cịn vấn đề chưa có nhiều kinh nghiệm đề tài Vậy nên, đề tài số hạn chế định sau: - Tài liệu tìm kiếm cịn hạn chế, cần phải học hỏi tìm hiểu chuyên sâu thời gian tới - Quy trình quy trình tự động hóa nhỏ - Ứng dụng chưa thể xử lý nhiều câu trả lời SVTH: Trần Ngọc Quỳnh Chi 61 - Hướng phát triển đề tài Việc tạo quy trình tự động hóa cần nhiều thời gian cơng sức để thực hồn thiện, lẽ cần phải hồn tồn xác giai đoạn, quy trình thực theo quy trình mà người thiết kế đặt Về lâu dài, đề tài phát triển thêm như: thống kê người trả lời nhiều lần nhất, tìm người có số điểm cao nhất, thống kê số người tham gia tham gia dựa thơng tin thu thập, thống kê người có thời gian trả lời nhanh nhất,… ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H hướng mà quy trình phát triển thêm theo nhiều hướng SVTH: Trần Ngọc Quỳnh Chi 62 - TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Amanda Khalaf (2017), The benefits (and limitations) of RPA implementation Financial Services Blog, truy cập ngày 24 tháng 11 năm 2018 từ https://financialservicesblog.accenture.com/the-benefits-and-limitations-of-rpaimplementation [2] Boulton C (2018) What is RPA? A revolution in business process automation ́ uê CIO, truy cập ngày 24 tháng 11 năm 2018 từ ́H https://www.cio.com/article/3236451/business-process-management/wha t-is-rpa- tê robotic-process-automation-explained.html [3] FPT lần đầu bán thành công quyền phần mềm truy cập ngày 05 tháng 12 năm in h 2018 từ http://chungta.vn/tin-tuc/kinh-doanh/fpt-software-lan-dau-ban-thanh-cong- ̣c K ban-quyen-phan-mem-66537.html [4] Đặng Minh Khôi (2018), "Ứng dụng RPA vào quy trình xử lí phiếu đăng ký Đại ho học liên thông Trường ĐH Kinh tế Huế" [5] Get the Power of Robotic Process Automation truy cập ngày 10 tháng 11 năm ại 2018 từ https://www.kofax.com/P roducts/Robotic-Process- Đ Automation/Kapow/Overview g [6] Katie Behrens (2015), Benefit of RPA: Efficiency truy cập ngày 15 tháng 10 năm ươ ̀n 20118 từ https://www.uipath.com/blog /benefit-of-rpa-efficiency [7] Introduction to UiPath truy cập ngày 23 tháng 11 năm 2018 từ Tr [8] Institute for Robotic Process Automation (IRPA): Introduction to Robotic Process Automation (2015) truy cập ngày 01 tháng 12 năm 2018 từ https://irpaai.com/introduction-to-robotic-process-automation-a-primer/ [9] Leslie Willcocks, Mary Lacity and Andrew Craig (2015) The IT Function and Robotic Process Automation http://eprints.lse.ac.uk/64519/1/OUWRPS_15_05_published.pdf SVTH: Trần Ngọc Quỳnh Chi 63 - [10] RPA Developer Foundation (2017) truy cập ngày 05 tháng 10 năm 2018 từ https://academy.uipath.com/learn/course/372/level-1-foundation-training-revamped [11] RPA Infrastructure (2017) truy cập ngày 23 tháng 10 năm 2018 từ https://academy.uipath.com/learn/course/internal/vie w/elearning/385/RPAInfrastructureTraining [12] RPA Orchestrator (2017) truy cập ngày 20 tháng 11 năm 2018 từ ́ uê https://academy.uipath.com/learn/course/379/level-2-orchestrator-20182-training ́H [13] RPA Vietnam’s blog truy cập ngày 23 tháng 11 năm 2018 từ tê https://rpavietnam.wordpress.com/2017/12/10/rpa-la-gi-ung-dung-trong-nhung-hoan- h canh-truong-hop-nganh-nghe-nao/ in [14] Tự động hóa quy trình Robot: Giải pháp đột phá (2018) truy cập ngày 15 tháng 12 ̣c K năm 2018 từ https://www.vietinbank.vn/vn/tin-tuc/Tu-dong-hoa-quy-trinh-bang-Robot-Giaiphap-dot-pha ho [15] UiPath RPA Academy truy cập ngày 05 tháng 10 năm 2018 từ https://academy.uipath.com/pages/7/ english-home-page Đ ại [16] UiForum truy cập ngày 21 tháng 12 năm 2018 từ https://forum.uipath.com/ [17] Xu hướng ứng dụng số công nghệ đặc trưng CMCN 4.0 hệ thống ươ ̀n g ngân hàng truy cập ngày 25 tháng 12 năm 2018 từ http://khoahocnganhang.org.vn/news/vi/xu-huong-ung-dung-mot-so-cong-nghe-dac- Tr trung-cua-cmcn-4-0-trong-he-thong-ngan-hang/ SVTH: Trần Ngọc Quỳnh Chi 64