Mục tiêu: 1. Nắm được những phản đối thường gặp trong quá trình bán hàng 2. Hiểu về quy trình và các nguyên tắc khi xử lý phán đối 3. Áp dụng hiệu quả các phương pháp xử lý phản đối từ khách hàng Nội dung: 1. Tại sao khách hàng lại phản đối 2. Thời điểm khách hàng đưa ra phản đối 3. Nguyên tắc và các phương pháp xử lý phản đối 4. Xử lý khiếu nại sau mua 5. Thực hành xử lý tình huống trên lớp...
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO THAY ĐỔI ĐỂ THÀNH CƠNG - PHOENIX 2018 KỸ NĂNG XỬ LÝ CÁC CÂU HỎI KHÓ CỦA KHÁCH HÀNG Nội quy lớp học Khởi động Mục tiêu 01 Nắm phản đối thường gặp trình bán hàng 02 Hiểu quy trình nguyên tắc xử lý phán đối 03 Áp dụng hiệu phương pháp xử lý phản đối từ khách hàng 01 Tại khách hàng lại phản đối 02 03 04 Thời điểm khách hàng đưa phản đối 05 Thực hành Nguyên tắc phương pháp xử lý phản đối Xử lý khiếu nại sau mua Khách hàng • Người cho ta việc làm • Người cho công ty lợi nhuận • Người mà ta phụ thuộc vào • Khách hàng khơng phải để tranh cãi • Khơng thắng cãi với KH • Người thơng tin đối thủ cạnh tranh Khách hàng ai? KH bên KH nội Người định Người thụ hưởng Người sử dụng Ba yếu tố thoả mãn KH Yếu tố Sản phẩm Thỏa mãn Khách hàng Yếu tố thuận tiện Yếu tố người Ba yếu tố thoả mãn KH Yếu tổ sản phẩm Yếu tố thuận tiện Yếu tố người - Sự đa dạng SP - Giá SP - Chất lượng kiểu dáng - Chất lượng dịch vụ hậu - Địa điểm bán hàng - Điều kiện giao hàng - Điều kiện đổi hàng - Phương thức toán - Thái độ phục vụ - Kỹ phục vụ - Trình độ người phục vụ