Hoàn thiện quy trình thực hiện các giao dịch mua bán qua biên giới của website chodientu vn ebay

1 Sinh viên: Lê Thị Hòa Mã sinh viên: 07D140344 ĐỀ TÀI: Hồn thiện quy trình thực giao dịch mua bán qua biên giới Website chodientu.vn/ebay Chương I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Thương mại điện tử trở thành phương thức kinh doanh mang lại nhiều lợi ích cho nhân loại sở phát triển nhanh chóng ngành cơng nghệ, trước hết công nghệ thông tin Thương mại điện tử, trở thành phương thức kinh doanh đại diện cho kinh tế tri thức Tồn cầu hóa tạo điều kiện để Thương mại điện tử phát huy điểm mạnh đẩy nhanh tốc độ kinh doanh, giảm thiểu chi phí, vượt qua trở ngại không gian thời gian…Hiện tại, hầu hết quốc gia toàn giới tham gia vào TMĐT mức độ tập trung nguồn lực để phát triển Thương mại điện tử ngày gia tăng Việt Nam khơng ngoại trừ số Từ Việt Nam thức khai trương dịch vụ Internet vào cuối năm 1997 đến sau 10 năm sở hạ tầng công nghệ thông tin truyền thông bước cải thiện công nghệ băng thông rộng ADSL, làm cho thị trường internet phát triển nhanh mạnh mẽ, số lượng người sử dụng Internet liên tục gia tăng, tính tới thời điểm tháng năm 2010 Việt Nam có khoảng 24,3 triệu người sử dụng Internet số 89,6 triệu dân, chiếm khoảng 27% tồng dân số, đứng thứ 20 danh sách 20 nước giới có số người sử dụng Internet cao Đây coi tiềm to lớn để Việt Nam phát triển Thương mại điện tử Theo đánh giá nhiều chuyên gia, TMĐT tăng tốc với tốc độ chóng mặt bất chấp khủng hoảng, tốc độ tăng trưởng bình quân thương mại điện tử toàn cầu đạt 20%/năm Năm 2010, tổng lưu lượng thương mại điện tử toàn cầu đạt 800 tỷ USD Và dự báo năm tới, thị trường thương mại điện tử Việt Nam tăng gấp 20 lần Trích từ báo cáo thống kê số liệu tháng năm 2010 mạng Royal Pingdom (http://royal.pingdom.com) nay, với giá trị giao dịch lên tới tỷ USD Mặc dù vậy, giá trị giao dịch qua thương mại điện tử Việt Nam mức “khiờm tốn” Ngày 15/3/2011 vừa qua, Tập đoàn thương mại điện tử hàng đầu giới eBay thức đầu tư vào Việt Nam với thông báo mua gần 20% cổ phiếu PeaceSoft (Cơng ty cổ phần Giải pháp phần mềm Hịa Bình) Sự kiện đánh dấu thâm nhập sâu rộng vào thị trường Thương mại điện tử Việt Nam eBay sau năm kể từ năm 2008, tập đoàn bắt tay hợp tác với PeaceSoft xây dựng Cổng Thương mại điện tử xuyờn biờn giới eBay.vn mở nhiều hội cho người tiêu dùng nước mua bán trực tiếp nước ngồi, giúp khách hàng dễ dàng mua sắm sản phẩm với chất lượng cao, mẫu mã đa dạng độc đáo từ sàn giao dịch TMĐT lớn giới eBay.com mà băn khoăn rào cản ngơn ngữ, tốn hay thời gian Nắm bắt hội với mong muốn thực mục tiêu góp phần gia tăng giá trị giao dịch qua thương mại điện tử Việt Nam, Cơng ty cổ phần Giải pháp phần mềm Hịa Bình hỗ trợ tập đoàn eBay nỗ lực để mang lại tiện lợi tối ưu cho khách hàng cách không ngừng cải tiến website chất lượng dịch vụ Việc nâng cấp ebay.vn 1.0 lên phiên 2.0 với nhiều tính vượt trội, tiện dụng an toàn Phiên đưa nhiều cải tiến theo hướng mở rộng thị trường, đa dạng sản phẩm có liên kết chặt chẽ với website Thương mại điện tử nội địa chodientu.vn Được coi gian hàng đặc biệt chợ điện tử, ebay.vn 2.0 mang hầu hết đặc trưng như: giao diện, người dùng, tính chodientu.vn Ebay2.0 khác biệt hoàn toàn eBay1.0 mặt giao diện, trọng đến thoáng, đẹp thân thiện với người dùng Luồng liệu thông tin sản phẩm phân loại hợp lý, rõ ràng giúp người mua dễ dàng tìm thấy mặt hàng cần mua Ebay2.0 mở rộng tính “MUA NGAY” loại bỏ hầu hết danh mục "u cầu đặc biệt" Từ giúp người mua khơng phải thời gian chờ đợi Với liên kết chặt chẽ người dùng eBay Ngân Lượng, việc tốn cải thiện, nhanh chóng tiện lợi cho khách hàng toán qua cồng tốn trực tuyến nganluong.vn Ngồi eBay2.0 cải tiến tốc độ, khắc phục nhược điểm eBay1.0 ln gặp khó khăn đường truyền kết nối phải liên tục gọi đến server bên Mỹ để lấy sản phẩm Với biện pháp kỹ thuật tốt nhất, việc kết nối eBay2.0 giảm nhẹ, nhanh chóng tối ưu nhiều Phiên eBay2.0 mở rộng thị trường giao dịch quốc tế cải tiến vận chuyển từ Mỹ Việt Nam Theo đó, eBay2.0 không giới hạn việc mua bán thị trường Mỹ trước đây, mà chấp nhận hỗ trợ giao dịch đến nhiều nước khác Singapore, Thái Lan, Nhật Bản Điều tạo nên đa dạng lựa chọn hàng hóa thị trường cho người tiêu dùng Việt Nam Hơn nữa, phiên này, eBay Việt Nam cung cấp tính vơ tiện lợi cho khách hàng muốn vận chuyển hàng hóa từ Mỹ nước khác Việt Nam Ebay.vn cho phép thuê địa điểm nước để từ “SHIP” hộ hàng Việt Nam với mức phí rẻ Thực tế cho thấy lần nâng cấp ebay 2.0 cố gắng hoàn thiện quy trình giao dịch mua bán giúp người dùng cảm nhận gần gũi, thân thiện, phù hợp với thói quen hành vi mua hàng người Việt Nam, từ hồn thiện thúc đẩy giao dịch qua biên giới người Việt Nam thị trường eBay tồn cầu, góp phần thúc đẩy gia tăng giá trị giao dịch Thương mại điện tử Việt Nam nói riêng phát triển Thương mại điện tử nói chung 1.2 Xác định tuyên bố vấn đề nghiên cứu Sau năm mắt hoạt động, trang eBay.vn kết nối thị trường Thương mại điện tử Việt Nam với 40 quốc gia khác với 200 triệu mặt hàng nước quốc tế, xử lý hàng ngàn đơn hàng với tổng giá trị giao dịch lên tới hàng trăm nghìn USD năm Có thể thấy tiềm phát triển sàn giao dịch Thương mại điện tử www.chodientu.vn/ebay lớn, phát triển nú bước đầu đánh dấu xu hướng thương mại điện tử qua biên giới việt nam dần hình thành Nhiều mặt hàng cá nhân, doanh nghiệp bán giới qua trang web Thương mại điện tử với giá trị cao Thương mại điện tử qua biên giới mở hội xuất nhập cho cá nhân, gia đình, hợp tác xã, doanh nghiệp nhỏ vừa, không doanh nghiệp chuyên xuất nhập Về phía người tiêu dùng, dịch vụ cung cấp website www.chodientu.vn/ebay giúp khách hàng Việt Nam mua hàng hóa trực tiếp từ nước giới qua eBay qua công cụ tốn nganluong.vn, mà khơng cần có tài khoảng Paypal, khắc phục khó khăn việc hạn chế vùng miền đăng ký tài khoản mà eBay Mỹ đưa Tuy nhiên, sàn giao dịch Thương mại điện tử www.chodientu.vn/ebay có lợi vượt trội Thương mại điện tử xuyên biên giới, song so sánh với tiềm có kết mà ebay Việt Nam làm chưa thực hài lòng, cũn có hạn chế số lượng tổng giá trị giao dịch diễn sàn Với mục tiêu khai thác hiệu nguồn lực sẵn có, khắc phục hạn chế cịn tồn phát triển www.chodientu.vn/ebay trở thành sàn giao dịch Thương mại điện tử xun biên giới thành cơng www.chodientu.vn/ebay cần hồn thiện quy trình thực giao dịch mua bán qua biên giới nhằm thu hút ngày nhiều người mua người bán, đồng thời giúp khách hàng cảm nhận gần gũi, thân thiện, nhanh chóng thích nghi với thói quen hành vi mua bán người Việt Nam hình thức kinh doanh mẻ  Xuất phát từ lý trên, tác giả lựa chọn vấn đề “Hoàn thiện quy trình thực giao dịch mua bán qua biên giới Website chodientu.vn/ebay” để làm đề tài luận văn tốt nghiệp 1.3 Mục tiêu nghiên cứu Đề tài “Hồn thiện quy trình thực giao dịch mua bán qua biên giới Website chodientu.vn/ebay” thực với mục tiêu nghiên cứu sau: - Thứ hệ thống hóa sở lý luận giao dịch thương mại điện tử quy trình giao dịch thương mại điện tử mua bán hàng hóa qua biên giới - Thứ hai Khảo sát, nghiên cứu thực trạng quy trình thực giao dịch mua bán qua biên giới website www.chodientu.vn/ebay - Thứ ba sở nghiên cứu thực trạng để xuất giải pháp nhằm hồn thiện quy trình thực www.chodientu.vn/ebay giao dịch mua bán qua biên giới website 1.4 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu mặt không gian: Là đề tài luận văn tốt nghiệp sinh viên nên phạm vi nghiên cứu đề tài mang tầm vi mô, giới hạn doanh nghiệp cụ thể Cụ thể phạm vi nghiên cứu đề tài phạm vi nghiên cứu lý luận, thực trạng đề xuất giải pháp để hồn thiện quy trình thực giao dịch mua bán qua biên giới website www.chodientu.vn/ebay Công ty cổ phần Giải pháp phần mềm Hũa Bỡnh Phạm vi nghiên cứu mặt thời gian: Giới hạn nghiên cứu mặt thời gian đề tài luận văn số liệu khảo sát suốt thời gian hoạt động từ tháng năm 2008 tới năm 2011 Công ty cổ phần Giải pháp phần mềm Hũa Bỡnh, kết hợp với số liệu thu thập từ nhiều nguồn vòng năm trở lại 1.5 Kết cấu đề tài luận văn Ngoài phần mục lục, danh mục bảng biểu, sơ đồ hình vẽ, danh mục từ viết tắt, tài liệu tham khảo thành phần phụ lục khỏc thỡ kết cấu đề tài nghiên cứu luận văn gồm có phần chính, nội dung phần nội dung chương kết cấu nên đề tài sau: - Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài - Chương 2:Một số vấn đề lý luận giao dịch TMĐT quy trình trình thực giao dịch TMĐT - Chương 3: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích đánh giá thực trạng quy trình thực giao dịch mua bán qua biên giới Website chodientu.vn/ebay - Chương 4: Các kết luận đề xuất hồn thiện quy trình thực giao dịch mua bán qua biên giới Website chodientu.vn/ebay Chương 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIAO DỊCH TMĐT VÀ QUY TRÌNH THỰC HIỆN CÁC GIAO DỊCH TMĐT 2.1 Khái niệm giao dịch TMĐT 2.1.1 Khái niệm TMĐT Từ xuất nay, thuật ngữ “Thương mại điện tử” có nhiều cách hiểu theo góc độ nghiên cứu khác có nhiều định nghĩa TMĐT Dưới giới thiệu số định nghĩa TMĐT phổ biến: Theo Emmanuel Lallana, Rudy Quimbo, Zorayda Ruth Andam, (ePrimer: Giới thiệu TMĐT, Philippines:DAI-AGILE, 2000) “TMĐT việc sử dụng phương tiện truyền thông điện tử công nghệ xử lý thông tin số giao dịch kinh doanh nhằm tạo ra, chuyển tải định nghĩa lại mối quan hệ để tạo giá trị tổ chức tổ chức với cỏ nhõn” Ủy ban Châu Âu đưa định nghĩa TMĐT: “TMĐT hiểu việc thực hoạt động kinh doanh qua phương tiện điện tử Nó dựa việc xử lý truyền liệu điện tử dạng văn bản, âm hình ảnh” Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế Liên Hợp Quốc (OECD) đưa định nghĩa TMĐT: “TMĐT định nghĩa sơ giao dịch thương mại dựa truyền liệu qua mạng truyền thông Internet” Tổ chức TMĐT giới WTO định nghĩa :”TMĐT bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình sản phẩm giao nhận thơng tin số hóa thơng qua Internet” Ngồi định nghĩa khái niệm TMĐT cịn hiểu theo nghĩa rộng nghĩa hẹp phụ thuộc vào cách tiếp cận rộng hẹp hai thuật ngữ “thương mại” “điện tử” Bảng 2.1.: TMĐT theo nghĩa rộng nghĩa hẹp Phương tiện điện tử Nghĩa rộng Nghĩa hẹp 1.TMĐT toàn giao 3.TMĐT toàn giao dịch Nghĩa Thương rộng mại Nghĩa hẹp dịch mang tính thương mại mang tính thương mại tiến tiến hành hành cac phương tiện điện tử phương tiện điện tử mà chủ yếu mạng truyền thơng, mạng máy tính Internet 2.TMĐT giao dịch 4.TMĐT giao dịch mua bán mua bán tiến hành phương tiện điện tử tiến hành mạng Internet Như vậy, từ định nghĩa nêu sau xem xét khái niệm TMĐT theo nghĩa rộng hẹp, đưa khái niệm mang tính tổng quát TMĐT, theo đó: “TMĐT việc tiến hành giao dịch thương mại thông qua mạng Internet, mạng truyền thông phương tiện điện tử khỏc” Ở đây, giao dịch thương mại cần hiểu theo nghĩa rộng đưa Luật mẫu TMĐT Ủy ban Liên Hợp Quốc Luật Thương mại Quốc tế (UNICITRAL): “Thuật ngữ Thương mại cần diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát vấn đề phát sinh từ quan hệ mang tính chất thương mại dự cú hay khơng có hợp đồng Các quan hệ mang tính thương mại bao gồm giao dịch sau đây: Bất giao dịch thương mại cung cấp trao đổi hàng hóa dịch vụ; thỏa thuận phõn phụi; đại diện đại lý thương mại, ủy thác hoa hồng; cho thuê dài hạn; bảo hiểm; thỏa thuận khai thác tô nhượng; liên doanh hình thức khác hợp tác cơng nghiệp kinh doanh; chuyên chở hàng hóa hay hành khách đường biển, đường không, đường sắt đường bộ” 2.1.2 Khái niệm giao dịch TMĐT Giao dịch TMĐT hệ thống bao gồm không giao dịch liên quan đến mua bán hàng hóa dịch vụ, tạo thu nhập, mà cịn giao dịch có khả trợ giúp trình tạo thu nhập: kích thích nhu cầu hàng hóa dịch vụ trợ giúp bán hàng, trợ giúp người tiêu dùng, trợ giúp trao đổi thông tin doanh nghiệp Giao dịch TMĐT dựa tảng giao dịch thương mại thông thường thỏa thuận, truyền thông, dịch chuyển thực thực thể đối tượng tỏch biờt, thường kèm theo trao đổi khoản mục giá trị thông tin, hàng hóa, dịch vụ tiền Do hoạt động với thơng tin số hoác mạng điện tử, TMĐT đem lại số có hội cho việc tiến hành hoạt dộng thương mại Nó làm cho cỏc nhúm khác hợp tác với dễ dàng Cỏc nhúm cỏc phũng, ban chia sẻ thông tin nội công ty nhằm lập kế hoạch chiến dịch marketing, công ty phối hợp thiết kế chế tạo sản phẩm dịch vụ mới, doanh nghiệp chia sẻ thông tin với khách hàng họ nhằm cải thiện quan hệ khách hàng… Việc tiến hành hoạt dộng thương mại trờn cỏc mạng điện tử loại bỏ số giới hạn vật lý định Thí dụ, hệ thống máy tính Internet lắp đặt để ucng cấp trợ giúp khách hàng 24 giờ/1 ngày ngày/ tuần Các đơn hàng hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp tiếp nhận nào, đâu 2.1.3 Sự khác biệt giao dịch Thương Mại truyền thống giao dịch TMĐT Giao dịch thương mại truyền thống giao dịch TMĐT có nhiều điểm khác biệt Để hiểu rõ khác biệt này, xem xét quy trình mua bán sản phẩm thể bảng sau: Bảng 2.2: Sự khác biệt quy trình mua bán sản phẩm cụ thể thương mại truyền thống TMĐT Các bước quy trình Thương mại truyền Thương mại điện tử mua bán sản phẩm thống Tìm kiếm thơng tin sản Tạp chí, tờ rơi, câtlog Trang web phẩm Yêu cầu mua sản phẩm, gửi Dạng ấn phẩm Thư tín điện tử yêu cầu chấp nhận Kiểm tra Catalog, giá Catalog Kiểm tra tồn kho xác Fax, điện thoại Catalog trực tuyến Catalog trực tuyến định giá Lập đơn đặt hàng Theo dõi đơn đặt hàng Kiểm tra tồn kho Dạng ấn phẩm Thư tín điện tử, giỏ hàng Dạng ấn phẩm Cơ sở liệu trực tuyến Dạng ấn phẩm, fax, Cơ sở liệu trực tuyến Lịch trình phân phối điện thoại Dạng ấn phẩm Thư điện tử, catalog trực Dạng ấn phẩm Các phương tuyến Cơ sở liệu trực tuyến thức Các phương thức Thanh Lập hóa đơn Thanh tốn Thanh Phân phối sản phẩm toán truyền toán TMĐT thống Nhà vận chuyển Nhà vận chuyển, mạng thông tin Qua bảng so sánh trên, thấy nhiều bước thực giống nhau, nhiên, cách thức mà thông tin nhận chuyển tải lại khác Về mặt công nghệ, giao dịch sở giấy tờ truyền thống giao dịch dựa sở máy vi tính khác nguyên tắc, thao tác thực quy định luật pháp Từ nảy sinh vấn đề giao dịch TMĐT Nếu việc tạo ra, gửi nhận tài liệu giấy phức tạp, nhiều thời gian chi phí, việc tạo, gửi nhận tài liệu sở liệu máy vi tính thuận tiện, nhanh chóng tốn (nhanh 720 lần rẻ 355 lần) Tuy vậy, tài liệu giấy ký (bản gốc), mang tính nhất, khơng thể chép Một tài liệu máy vi tính khơng có tính chất này, dễ dàng tạo so giống hệt phân biệt với gốc Những khác dẫn đến tất yêu cầu khác phương pháp, thủ tục (cách thức) thực chức luật pháp khác với giao dịch truyền thống (trên giấy) giao dịch TMĐT (trên sở liệu máy tính) 2.1.4 Giao dịch thương mại điện tử qua biên giới 10 a Bản chất giao dịch TMĐT qua biên giới Giao dịch TMĐT qua biên giới thực chất giao dịch TMĐT hoạt động mua bán, trao đổi hàng hóa diễn khơng giới hạn thị trường quốc gia mà cũn cú mở rộng sang thị trường nước khác, thị trường có xuất người mua, người bán đến từ khắp nơi giới mang tính tồn cầu Hình thức TMĐT qua biên giới xuất không lâu sau TMĐT đời biết đến phổ biến với loại hình giao dịch B2B, phát triển sàn giao dịch B2B phục vụ cho lĩnh vực kinh doanh xuất nhập tiền thân nguồn gốc giao dịch TMĐT qua biên giới Alibaba.com với 18 triệu thành viên quốc tế đăng kí từ 240 quốc gia giới hệ thống đại lý đại diện nhiều quốc gia giới (chẳng hạn Việt Nam alibaba hợp tác Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB website osbholding.com) ví dụ điển hình phát triển sàn giao dịch B2B góp phần hỗ trợ tích cực cho hoạt động xuất nhập Trung quốc với nhiều nước giới Tuy nhiên phát triển không ngừng TMĐT lại mở nhiều hình thức kinh doanh mẻ, với đời TMĐT B2C, C2C việc trao đổi sản phẩm hàng hóa dịch vụ ngày đa dạng, hoạt động xuất nhập hàng hóa quốc gia không dừng lại quy mô đơn hàng lớn, bán lẻ hàng hóa qua biên giới bắt đầu xuất Các tên tuổi lớn eBay.com, Amazon.com mở cho người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm hàng hóa nhập ngoại eBay.com thành lập năm 1995 Pierre Omidyar, ban đầu website đấu giá Mỹ, sau nhanh chóng phát triển thành mạng lưới kinh doanh kết nối toàn cầu với khoảng 94 triệu người sử dụng giao dịch thương mại qua mạng eBay Nội dung giao dịch TMĐT qua biên giới trình bày rộng với giới hạn nghiên cứu đề tài tác giả sâu phân tích nội dung liên quan đến mua bán hàng hóa giao dịch TMĐT qua biên giới quy mô bán lẻ Hàng hóa bán lẻ đem trao đổi giao dịch TMĐT qua biên giới vô phong phú đa dạng từ sản phẩm hàng hóa hữu sản phẩm cơng