Một số giải pháp duy trì và mở rộng thị trường dịch vụ viễn thông của công ty điện thoại tây thành phố whtc

PHẦN I: MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Viễn thơng TP Hồ Chí Minh (VNPT TP HCM) trực thuộc tập đồn Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam (VNPT) Trước năm 2000, VNPT đơn vị độc quyền lĩnh vực bưu viễn thơng tồn quốc nói chung TP Hồ Chí Minh nói riêng, với độc quyền thời gian dài VNPT tưởng chừng khơng thể có đơn vị cạnh tranh Tuy nhiên, khoảng sau năm 2000, FPT phát triển mạnh lĩnh vực Internet phần mềm; đồng thời sau với thành lập phát triển mạnh mẽ đơn vị viễn thông Viettel, SPT, EVN Telecom … mà bật Viettel trở thành đối thủ đáng gờm VNPT thị trường viễn thông mà cạnh tranh mạnh lĩnh vực điện thoại di động Đến nay, loại hình kinh doanh lĩnh vực viễn thông Internet băng thông rộng, điện thoại di động 2G, 3G, điện thoại cố định (ĐTCĐ) … VNPT bị cạnh tranh gay gắt, có lúc thị phần dịch vụ bị giảm đáng kể cạnh tranh khốc liệt thị trường, từ chỗ độc quyền gần chiếm lĩnh toàn thị trường bưu viễn thơng mà thị phần internet TP HCM VNPT giảm chiếm 46%, dịch vụ điện thoại di động chiếm khoảng 65%, điện thoại cố định chiếm 68% Công ty Điện thoại Tây Thành phố (viết tắt WHTC) đơn vị trực thuộc VNPT TP HCM chuyên cung cấp dịch vụ viễn thơng mà dịch vụ chiếm tỷ trọng doanh thu chủ yếu - dịch vụ Internet (Mega VNN dịch vụ cộng thêm Internet) dịch vụ ĐTCĐ (các dịch vụ điện thoại di động đơn vị thuộc VNPT thực Vinaphone Mobiphone) Công ty WHTC đơn vị hạch toán phụ thuộc, xu hướng tới, Chính phủ phê duyệt cho đơn vị trực thuộc VNPT trở thành đơn vị trách nhiệm hữu hạn thành viên Trong kinh doanh dịch vụ viễn thông WHTC, từ năm 2000 đến năm 2005, năm Công ty WHTC lắp đặt từ 150.000 – 200.000 máy ĐTCĐ chiếm lĩnh toàn thị trường với doanh thu 800 tỷ đồng, với dịch vụ internet cơng ty người tiên phong cung cấp dịch vụ TP HCM doanh thu ĐTCĐ cịn khoảng 600 tỷ đồng có xu hướng xuống, số thuê bao cố gắng không để giảm so với năm trước, dịch vụ internet phải chia sẻ thị phần với đơn vị khác FPT, Viettel … Ngoài tiêu quan trọng cạnh tranh suất lao động, suất lao động bình qn WHTC 600 triệu đ/người/năm Tính tồn ngành, suất lao động VNPT đạt khoảng 1,1 tỷ đồng/người/năm, số Viettel gần 3,96 tỷ đồng/người/năm [18] Việc giảm doanh thu, suất lao động bình quân thấp phải chia sẻ thị phần dịch vụ có lý là: - Sự đời đơn vị kinh doanh lĩnh vực viễn thông công nghệ thông tin FPT, Viettel, SPT, EVN Telecom … Với đời sau, đơn vị có lợi vào đầu tư công nghệ mới, đội ngũ lao động trẻ, động, sách kinh doanh phù hợp … Và sau nước ta gia nhập WTO, đơn vị kinh doanh dịch vụ viễn thông liên kết với hãng viễn thơng giới để tăng tính cạnh tranh thị trường Việt Nam - Việc thay đổi công nghệ: Từ nhu cầu sử dụng ĐTCĐ đến chuyển qua nhu cầu sử dụng điện thoại di động với nhiều tiện ích, giá hợp lý Từ dịch vụ Internet có dây dần chuyển qua dịch vụ Internet không dây công nghệ 3G Và xu hướng tới doanh thu cho dịch vụ thoại tiến dần (khơng)… Các đơn vị thắng lợi cạnh tranh biết khai thác dịch vụ cộng thêm công nghệ có - VNPT nói chung WHTC nói riêng thành lập lâu, có nhiều lợi bất lợi cạnh tranh nay, lực lượng lao động chất lượng số lượng có Đó ngun nhân làm suất lao động bình qn WHTC thấp so với đơn vị khác Qua số liệu phân tích cho thấy nguy tụt hậu thị phần WHTC xảy ra, yếu tố cạnh tranh nước thời gian vừa qua, từ năm 2010 sau theo cam kết WTO, công ty viễn thông nước ngồi tham gia vào thị trường viễn thơng Việt Nam Đây yếu tố cạnh tranh khốc liệt địi hỏi VNPT TP HCM nói chung WHTC nói riêng phải nỗ lực, tìm giải pháp mới, đổi công nghệ, cung cách quản lý nhằm tăng khả cạnh tranh, chiếm lĩnh thị trường, giành lại vị nhà khai thác dịch vụ viễn thông hàng đầu thị trường TP HCM Qua phân tích trên, với tư cách thành viên làm việc WHTC, thấy cần phải có trách nhiệm việc với cơng ty tìm giải pháp thích hợp cho tồn mở rộng Cơng ty Vì đề tài “Một số giải pháp trì mở rộng thị trường dịch vụ viễn thông Công ty Điện thoại Tây Thành phố (WHTC)” có ý nghĩa lý luận thực tiễn 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài - Góp phần hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn thị trường dịch vụ viễn thơng, trì mở rộng thị trường, hội nhập kinh tế - Phân tích thực trạng thị trường hoạt động trì, mở rộng thị trường dịch vụ viễn thông WHTC thời gian qua - Đề xuất số giải pháp để tiếp tục trì mở rộng thị trường dịch vụ viễn thông WHTC thời gian tới 1.3 Các câu hỏi nghiên cứu - Thực trạng thị trường dịch vụ viễn thông Việt Nam nào? - Kinh nghiệm trì mở rộng thị trường dịch vụ viễn thông nước giới sao? - Tình hình thị trường dịch vụ viễn thơng WHTC nào? - Những năm qua, hoạt động trì mở rộng thị trường dịch vụ viễn thơng WHTC gì? - Q trình trì mở rộng thị trường dịch vụ viễn thơng WHTC gặp trở ngại gì? - Làm để trì mở rộng thị trường dịch vụ viễn thông cho Công ty? 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu Thực trạng thị trường hoạt động thị trường dịch vụ viễn thông WHTC 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu - Về mặt nội dung: Phân tích loại dịch vụ viễn thơng, hoạt động trì mở rộng thị trường dịch vụ viễn thơng có WHTC, kết hiệu kinh doanh công ty thời gian qua, từ đề xuất giải pháp để trì phát triển thị trường dịch vụ viễn thơng VNPT thành phố nói chung WHTC nói riêng địa bàn TP HCM thời gian tới - Về không gian, thời gian nghiên cứu: Nghiên cứu thị trường dịch vụ viễn thông TP HCM hoạt động thị trường WHTC thời gian triển vọng phát triển đến năm 2015 1.5 Kết cấu luận văn Phần I: Mở đầu Phần II: Tổng quan tài liệu nghiên cứu Phần III: Đặc điểm địa bàn phương pháp nghiên cứu Phần IV: Kết nghiên cứu thảo luận Phần V: Kết luận kiến nghị PHẦN II: TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Lý luận thị trường 2.1.1.1 Khái niệm phân loại thị trường a Khái niệm Trong môn học Marketing bản, thị trường theo cách hiểu cổ điển nơi diễn q trình trao đổi, mua bán, nơi mà người mua bán đến với để mua bán sản phẩm dịch vụ Thị trường thể đặc tính riêng có kinh tế sản xuất hàng hóa Thị trường chứa tổng số cung, tổng số cầu loại hàng nhóm hàng Thị trường mơi trường kinh doanh Đó gương soi để sở kinh doanh nhận biết nhu cầu xã hội để đánh giá hiệu kinh doanh xí nghiệp Thị trường cịn đối tượng, kế hoạch hóa, cơng cụ bổ xung cho công cụ điều tiết vĩ mô kinh tế nhà nước [9] b Phân loại Muốn thành công kinh doanh cần hiểu biết cặn kẽ thị trường Để hiểu rõ loại thị trường phục vụ tốt cho hoạt động Marketing cần phải tiến hành phân loại chúng Có nhiều cách phân loại thị trường như: Theo đối tượng việc mua bán; Theo mặt hàng mua bán; Theo khả tiêu thụ hàng hóa; Theo đặc điểm số lượng người mua, bán Số lượng người tham gia thị trường thường tỷ lệ nghịch với phần mà họ chiếm tổng số cung cầu thị trường (một người tham gia thị trường chiếm phần lớn lượng cung hay cầu; nhiều người tham gia người chiếm phần nhỏ) Như bên thị trường xuất người chiếm phần lớn, số người chiếm phần trung bình, nhiều người chiếm phần nhỏ Có khả phân loại thị trường (Bảng 2.1) [9] Bảng 2.1: Phân loại thị trường theo số lượng người mua người bán Người mua Người bán Một Một Một số Nhiều Độc quyền tay Độc quyền bán Độc quyền bán đôi hạn chế Một số Độc quyền mua Độc quyền song Độc quyền cạnh Nhiều hạn chế Độc quyền mua phương tranh Độc quyền cạnh Cạnh tranh tranh c Nhu cầu hàng hóa thị trường hoạt động marketing Có thể coi nhu cầu điều mà người đòi hỏi thỏa mãn mà người muốn đảm bảo điều kiện sống Theo Maslow, nhu cầu chia làm loại từ thấp đến cao:  Nhu cầu sinh lý  Nhu cầu an tồn  Nhu cầu có tính chất xã hội  Nhu cầu tự trọng  Nhu cầu tự thể thân Nhu cầu nảy sinh tác động qua lại người với môi trường tự nhiên xã hội xung quanh Các Mác nói “Sản xuất tạo vật phẩm phù hợp với nhu cầu … Khơng có nhu cầu khơng có sản xuất Nhưng tiêu dùng tái sản xuất nhu cầu” Nhu cầu điều kiện để cơng nhận tính có ích sản phẩm lao động chấp nhận vật phẩm tiêu dùng Vì kiến thức nhu cầu, khuynh hướng hình thành nhu cầu điều kiện thiếu sản xuất Nghiên cứu thị trường, cần biết thị trường tập hợp nhu cầu nhiều loại khách hàng khác tuổi tác, giới tính, thu nhập, ý thích, thói quen tiêu dùng, phong tục tập quán, tôn giáo … Sự khác có ảnh hưởng lớn tới việc mua sắm tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ Trong nghiên cứu thị trường, thực phân khúc đắn thị trường giúp cho doanh nghiệp có chiến lược, chiến thuật phù hợp với loại khách hàng, mục tiêu, nhờ đạt lợi nhuận tối đa mục tiêu quan trọng khác doanh nghiệp Nghiên cứu thị trường đặt móng cho hình thành Marketing hỗn hợp (Marketing Mix) Marketing hỗn hợp phối hợp hay xếp thành phần Marketing cho phù hợp với hoàn cảnh thực tế Nếu phối hợp hay xếp mà tốt, hợp lý cơng việc kinh doanh doanh nghiệp đạt hiệu cao Bốn thành phần chủ yếu (hay gọi chiến lược 4P) Marketing hỗn hợp là: Sản phẩm (Product); Giá (Price); Phân phối (Place); Xúc tiến bán hàng (Promotion) Marketing hỗn hợp biểu cụ thể linh hoạt doanh nghiệp Đó linh hoạt trước thay đổi ngắn hạn thị trường mục tiêu nhằm phù hợp với tình hình Marketing hỗn hợp ln gắn với phân khúc thị trường thị trường mục tiêu lựa chọn Nội dung Marketing hỗn hợp phụ thuộc vào tính chất hàng hóa, dịch vụ …và phụ thuộc vào vai trị, vị trí doanh nghiệp thị trường Điều giải thích việc bán loại sản phẩm có người coi trọng chiến lược giá cả, có người trọng khâu quảng cáo, kỹ thuật trình bày, chào hàng, bán hàng Đối với doanh nghiệp mặt hàng, Marketing hỗn hợp thay đổi theo thời gian (chu kỳ sống sản phẩm) tùy theo diễn biến cụ thể Ví dụ, thời kỳ đưa sản phẩm, dịch vụ thị trường, người ta thường coi trọng khâu yểm trợ xúc tiến Chi phí cho quảng cáo lúc cao Với tình hình thời gian thay đổi, sản phẩm có chỗ đứng vững vàng quảng cáo xúc tiến khác giảm dần, giá điều chỉnh [9] 2.1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến thị trường Thị trường có nhiều yếu tố tác động đến, yếu tố tích cực yếu tố tiêu cực, điều cho thấy hội mối nguy mà doanh nghiệp gặp phải để nhà quản lý sọan thảo chiến lược nhằm tận dụng hội tránh hay làm giảm ảnh hưởng mối đe dọa Các yếu tố ảnh hưởng đến thị trường là: a Các yếu tố vĩ mô  Các yếu tố kinh tế: - Tổng sản phẩm quốc nội (GDP): cho có nhìn tổng quan sức khỏe kinh tế, ảnh hưởng gián tiếp đến hoạt động sản xuất kinh doanh ngành kinh tế, đồng thời đòn bẩy thúc đẩy trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp - Thu nhập bình quân đầu người: thu nhập bình quân đầu người tăng lên kéo theo gia tăng nhu cầu, số lượng, chất lượng hàng hóa dịch vụ, thay đổi thị hiếu người tiêu dùng - Tốc độ phát triển kinh tế, tỷ giá hối đối, lãi suất thị trường vốn, v.v ln ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh nói chung sức cạnh tranh doanh nghiệp nói riêng Ngồi yếu tố lãi cho vay ngân hàng, tỷ giá hối đối có ảnh hưởng trực tiếp tới kết kinh doanh doanh nghiệp, đặc biệt kinh tế mở  Yếu tố văn hố - xã hội: - Thói quen tiêu dùng, ngôn ngữ phong tục tập quán hay chuẩn mực đạo đức xã hội, cấu dân số, phân hoá giàu nghèo, Các nhân tố bắt buộc doanh nghiệp phải thay đổi hình thức, mẫu mã đặc tính, lợi ích sản phẩm cho phù hợp với người tiêu dùng Phong tục tập quán yêu cầu doanh nghiệp phải có bước thích hợp xâm nhập thị trường Giải tốt vấn đề giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt so với doanh nghiệp muốn xâm nhập hay đối thủ sẵn có thị trường ● Môi trường nhân khẩu: Sự thay đổi yếu tố dân cư dẫn đến thay đổi trình kinh tế - xã hội phạm vi tòan giới Những q trình làm thay đổi mơi trường kinh tế ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Doanh nghiệp cần phải quan tâm đến môi trường dân số mặt: tổng dân số xã hội, mật độ dân số, tỷ lệ gia tăng dân số, kết cấu xu hướng thay đổi kết cấu dân số tuổi tác, giới tính, nghề nghiệp, mức thu nhập, tuổi thọ trung bình, chuyển dịch dân cư từ nông thôn lên thành thị ● Yếu tố cơng nghệ: Ngày có nhiều cơng nghệ mới, tiên tiến đời tạo hội nguy doanh nghiệp Trong giai đoạn khoa học kỹ thuật phát triển vũ bão khoa học cơng nghệ đóng vai trị ngày quan trọng sức cạnh tranh hàng hố thơng qua chất lượng, chi phí sản xuất Doanh nghiệp có dây chuyền cơng nghệ đại khơng có nghĩa có lợi lâu dài cạnh tranh thời gian ngắn sau dây chuyền công nghệ lạc hậu, đặc biệt ngành công nghệ thông tin, viễn thông Công nghệ sản xuất ảnh hưởng tới giá thành giá bán sản phẩm, doanh nghiệp có cơng nghệ phù hợp có lợi cạnh tranh lớn chi phí sản xuất thấp, chất lượng sản phẩm dịch vụ cao Ngược lại, doanh nghiệp bất lợi cạnh tranh có cơng nghệ lạc hậu ● Ngồi cịn yếu tố yếu tố trị, pháp luật, yếu tố tự nhiên, yếu tố quốc tế … nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến thị trường tạo xu hướng hoạt động cho thị trường b Các yếu tố vi mô ● Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: Đó doanh nghiệp chưa có mặt thị trường ảnh hưởng đến doanh nghiệp tương lai Khi đối thủ tham gia vào ngành làm giảm thị phần, lợi nhuận doanh nghiệp ● Đối thủ cạnh tranh tại: Đó đối thủ cạnh tranh vốn có vị vững vàng thị trường ngành nghề kinh doanh Đây áp lực thường xuyên đe dọa trực tiếp doanh nghiệp, áp lực cạnh tranh doanh nghiệp ngày tăng lên đe dọa vị trí tồn doanh nghiệp Mức độ cạnh tranh cao, giá cạnh tranh giảm kéo theo lợi nhuận giảm Có ba nhân tố quan trọng tạo thành mức độ cạnh tranh công ty hoạt động ngành kinh doanh, là: Cơ cấu cạnh tranh; Tình hình nhu cầu thị trường; rào cản khỏi ngành doanh nghiệp ● Khách hàng: Là đối tượng doanh nghiệp quan tâm phục vụ khai thác Khách hàng yếu tố định sống cịn doanh nghiệp, người mua thở doanh nghiệp Người mua xem đe dọa cạnh tranh họ buộc doanh nghiệp giảm giá có nhu cầu chất lượng cao dịch vụ tốt Ngược lại, vị trí người mua thấp mang đến cho doanh nghiệp hội để tăng giá kiếm lợi nhuận nhiều Doanh nghiệp cần tiến hành phân tích khách hàng sở biến động nhu cầu, xác định nhu cầu chưa phục vụ, phân đọan thị trường khách hàng tiềm … từ xác định hội thách thức ảnh hưởng tới họat động kinh doanh doanh nghiệp ● Nhà cung cấp: Doanh nghiệp họat động cần yếu tố đầu vào nhà cung cấp bán Khả mặc nhà cung cấp yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới hiệu sản xuất kinh doanh từ tác động tới thị trường doanh nghiệp Nhà cung cấp không cá nhân, tổ chức cung ứng nguyên vật liệu, trang thiết bị, sức lao động mà công ty tư vấn, cung ứng dịch vụ quảng cáo, vận chuyển, Doanh nghiệp thu thập thông tin yếu tố đầu vào cụ thể để lựa chọn nguồn cung cấp phù hợp, hạn chế rủi ro đầu tư sử dụng dịch vụ cung cấp Bản thân doanh nghiệp muốn chọn nhà cung cấp đáng tin cậy phải xây dựng uy tín thương trường thơng qua phương án đầu tư có hiệu quả, sách đãi ngộ thỏa đáng … ● Sản phẩm thay thế: Đó sản phẩm đối thủ cạnh tranh ngành ngành hoạt động kinh doanh có chức đáp ứng nhu cầu tiêu dùng giống khách hàng Các sản phẩm thay làm hạn chế mức lợi nhuận tiềm ngành cách đặt ngưỡng tối đa cho mức cơng ty ngành kinh doanh có lãi 2.1.2 Lý luận dịch vụ viễn thông 2.1.2.1 Khái niệm viễn thông dịch vụ viễn thông 10