Chuyên đề tốt nghiệp Đỗ Văn Dân Lời mở đầu Níc ta tõ mét nỊn kinh tÕ kÕ ho¹ch tËp trung chuyển sang kinh tế vận động theo chế thị trờng có quản lý nhà nớc theo định hớng XHCN Nền kinh tế thoát khỏi trạng thái trì trệ, suy thoái, bớc sang giai đoạn tăng trởng liên tục tốc độ cao, sức sản xuất tiêu dùng lớn, cờng độ cạnh tranh cao ngày gay gắt Các đối thủ cạnh tranh với cách, với hình thức Trong bật cạnh tranh sản phẩm, giá cả, chất lợng, mẫu mÃ, bao bì, phân phối, khuếch trơng Để đứng vững chế thị trờng đòi hỏi doanh nghiệp phải nỗ lực đổi mới, động sản xuất kinh doanh Doanh nghiệp hoàn toàn lo liệu đầu vào, đầu ra, hoạch toán kinh doanh, chịu trách nhiệm toàn hoạt động sản xuất kinh doanh Đối với Công ty Bánh kẹo Hải Châu, từ thành lập (1965) đến đà trải qua biến động thăng trầm kinh tế Vật lộn, trụ vững nhờ tích cực đổi động sản xuất kinh doanh, không ngừng tăng quy mô sản xuất, đa dạng hoá sản phẩm, đặc biệt vấn đề trì mở rộng thị trờng tiêu thụ sản phẩm đợc coi vấn đề súc quan trọng mà cấp lÃnh đạo, nhà hoạch định sách sản xuất kinh doanh Công ty quan tâm Trong thời gian thực tập tìm hiểu thực tế Công ty Bánh kẹo Hải Châu Em đà nhận thấy sản phẩm Hải Châu đà tạo dựng đợc uy tín chất lợng sản phẩm thị trờng đợc đông đảo khách hàng a chuộng Nhng nay, sản phẩm Hải Châu đối mặt cạnh tranh gay gắt, thị trờng có nơi bị thu hẹp, nguy giảm thị phần Các đối thủ cạnh tranh ngày mạnh nhiều thêm Điều gây khó khăn, cản trở cho việc trì mở rộng thị trờng tiêu thụ sản phẩm Nhận thức đợc tầm quan trọng, cần thiết vấn đề vấn đề đợc quan tâm nhà quản trị Em đà tập trung nghiên cứu đề tài : Một số biện pháp nhằm trì mở rộng thị trMột số biện pháp nhằm trì mở rộng thị tr ờng tiêu thụ sản phẩm Công ty Bánh kẹo Hải Châu, , làm đề tài tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu đề tài : Trên sở phản ánh phân tích thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Bánh kẹo Hải Châu từ phát tồn tại, phân tích nguyên nhân tồn ảnh hởng đến trì mở rộng thị trờng tiêu thụ sản phẩm, từ đa số giải pháp nhằm trì mở rộng thị trêng s¶n phÈm thêi gian tíi Néi dung chuyên đề gồm ba phần : Trang Chuyên đề tốt nghiệp Đỗ Văn Dân Phần I: Duy trì mở rộng thị trờng tiêu thụ sản phẩm nhân tố tạo điều kiện cho doanh nghiệp tồn phát triển chế thị trờng Phần II: Phân tích thực trạng công tác tiêu thụ sản phẩm Công ty Bánh kẹo Hải Châu Phần III: Một số biện pháp nhằm trì mở rộng thị trờng tiêu thụ sản phẩm Công ty Bánh kẹo Hải Châu Trang Chuyên đề tốt nghiệp Đỗ Văn Dân Phần I Duy trì mở rộng thị trờng tiêu thụ sản phẩm nhân tố tạo điều kiện cho doanh nghiệp tồn phát triển chế thị trờng I Quan điểm thị trờng Các khái niệm thị trờng : Thị trờng đời phát triển gắn liền với lịch sử phát triển sản xuất hàng hoá Từ đến nay, sản xuất hàng hoá đà phát triển trải qua nhiều kỷ Đứng góc độ khác nhau, ngời ta có định nghĩa khác thị trờng Có thể hiểu cách chung : Thị trờng - nơi gặp gỡ ngời mua ngời bán Thị trờng phạm trù riêng có sản xuất hàng hoá Hoạt động thị trờng đợc thĨ hiƯn qua ba nh©n tè cã mèi quan hƯ hữu với : - Nhu cầu hàng hoá dịch vụ - Cung ứng hàng hoá dịch vụ - Giá hàng hoá dịch vụ Qua thị trờng, xác định đợc mối tơng quan cung cầu, Phạm vi quy mô việc thực cung cầu dới hình thức mua, bán hàng hoá dịch vụ thị trờng.Thị trờng nơi kiểm nghiệm giá trị hàng hoá - dịch vụ, xem có đợc thị trờng chấp nhận hay không Do vậy, yếu tố có liên quan đến hàng hoá dịch vụ phải tham gia vào thị trờng Theo Các-Mác : Khái niệm thị trờng tách rời khái niệm phân công lao động xà hội Sự phân công sở chung sản xuất hàng hoá đâu có phân công lao động xà hội có sản xuất hàng hoá có thị trờng.Thị trờng chẳng qua biểu phân công lao động xà hội phát triển vô tận Theo quan điểm Marketing: Thị trờng bao gồm tất khách hàng tiềm ẩn có nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng có khả tham gia trao đổi để thoả mÃn nhu cầu hay mong muốn (Philip Kotler) Nh vậy, tác giả đà nhấn mạnh thị trờng kinh doanh Nó gồm tập hợp khách hàng có quan tâm, thu Trang Chuyên đề tốt nghiệp Đỗ Văn Dân nhập, có khả tiếp xúc sản phẩm hay dịch vụ đó, họ thực muốn tham gia trao đổi để có sản phẩm, dịch vụ Ngời sản xuất cần lấy thị trờng làm trung tâm, sản phẩm sản xuất phải đáp ứng yêu cầu thị trờng Cách phân loại thị trờng Phân loại thị trờng sản phẩm là: phân chia thị trờng tổng thể thành đoạn thị trờng định, đảm bảo đoạn thị trờng mang đặc điểm, tiêu dùng giống hay đoạn thị trờng tơng xứng với loại sản phẩm khác - Phân đoạn theo địa lý: Thị trờng tổng thể đợc chia cắt thành nhiều đơn vị địa lý : Thị trờng nội địa, thị tờng khu vực, thị trờng quốc tế Các vùng nớc : nông thôn, thành thị, đồng bằng, miền núi Đây sở phân đoạn đợc áp dụng phổ biến khác biệt nhu cầu thờng gắn với yếu tố địa lý - Theo dân số - xà hội: Nhóm tiêu thức thuộc loại bao gồm: Giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp, trình độ văn hoá, quy mô gia đình, tình trạng hôn nhân, thu nhập, giai tầng xà hội, tín ngỡng, sắc tộc, dân tộc Đây sở tạo khác biệt nhu cầu hành vi mua ngời tiêu dùng - Phân đoạn theo tâm lý học: Cơ sở phân đoạn đợc biểu hình thành tiêu thức nh : thái độ động cơ, lối sống, quan tâm, quan điểm, giá trị văn hoá Các yếu tố tâm lý đóng vai trò quan trọng ảnh hởng tới hành vi lựa chọn mua sắm hàng hoá ngời tiêu dùng - Phân đoạn thị trờng theo hành vi ngời tiêu dùng: Theo sở này, thị trờng ngời tiêu dùng đợc phân chia làm nhiều nhóm đồng đặc tính: Lý mua sắm, lợi ích tìm kiếm, tính trung thành, số lợng tỷ lệ sử dụng - Phân đoạn theo quy mô Công ty: Nhỏ, trung bình, lớn so sánh với nghành - Phân loại theo mức độ sử dụng: ít, nhiều, trung bình - Phân loại theo ứng dụng sản phẩm: Bao bì, sản xuất, thành phần để hoàn tất sản phẩm - Phân loại theo loại hình tổ chức: Nhà sản xuất, bán buôn, bán lẻ - Phân loại theo tình trạng ngời mua: Thỉnh thoảng, thờng xuyên, khách hàng Phân đoạn thị trờng công nghiệp đợc xem xét tốt khái niệm hai giai đoạn Trong giai đoạn thứ nhất, khách hàng đợc phân đoạn tính chất địa lý, nhân Đây trình phân đoạn tầm vĩ mô Giai đoạn hai, phân đoạn tầm vi mô, liên quan vào phân đoạn tổ chức Phân đoạn tầm vi mô cố gắng Trang Chuyên đề tốt nghiệp Đỗ Văn Dân tìm tơng tự đơn vị quan điểm trình mua, phong cách định Để chọn đợc thị trờng mục tiêu, doanh nghiệp cần thực theo trình tự sau: Bớc 1: Đánh giá tất phân đoạn dựa đặc điểm sau : Quy mô tăng trởng phân đoạn Tính hấp dẫn phân đoạn Mục tiêu nguồn lực doanh nghiệp Bớc 2: Lựa chọn phân đoạn thích hợp Sau đà đánh giá phân đoạn khác nhau, doanh nghiệp phải định chọn phân đoạn phân đoạn Công ty cần xem xét mô hình việc lựa chọn mục tiêu : +Tập chung vào phân đoạn +Chuyên môn hoá có tính chọn lọc + Chuyên môn hoá sản phẩm + Chuyên môn hoá thị trờng +Bao quát toàn thị trờng Chức thị trờng : Thị trờng gồm chức chủ yếu sau : - Chức thừa nhận thị trờng : Chức đợc thể chỗ hàng hoá hay dịch vụ doanh nghiệp có bán đợc hay không, bán đợc có nghĩa đợc thị trờng chấp nhận.Thị trờng thừa nhận tổng khối lợng hàng hoá, dịch vụ, chuyển giá trị riêng biệt thành giá trị xà hội Sự phân phối phân phối lại nguồn lực nói lên thừa nhận thị trờng - Chức thực thị trờng : Chức đợc thể chỗ thị trờng nơi diễn hành vi mua bán hàng hoá dịch vụ Ngời bán cần giá trị hàng hoá, ngời mua cần giá trị sử dụng hàng hoá Nhng theo trình tự, thực giá trị xảy thực đợc giá trị sử dụng Bởi hàng hoá hay dịch vụ dù đợc tạo với chi phí thấp nhng không phù hợp với nhu cầu thị trờng xà hội không tiêu thụ bán đợc Nh thông qua chức thực thị trờng loại hàng hoá dịch vụ hình thành nên giá trị trao đổi làm sở cho việc phân phối nguồn lực - Chức điều tiết kích thích thị trờng : Trang Chuyên đề tốt nghiệp Đỗ Văn Dân +Chức điều tiết: Thông qua nhu cầu thị trờng, ngời sản xuất di chuyển hàng hoá, tiỊn vèn, vËt t, tõ lÜnh vùc nµy sang lÜnh vực khác nhằm thu lại lợi nhuận cao Chính ngời sản xuất củng cố địa vị sản xuất kinh doanh nhằm nâng cao, tăng cờng sức mạnh doanh nghiệp cạnh tranh + Chức kích thích: Thể chỗ thị trờng chấp nhận hàng hoá, dịch vụ với chi phí sản xuất lu thông thấp mức bình thờng, nhằm khuyến khích doanh nghiệp giảm chi phí sản xuất để hạ giá thành sản phẩm - Chức thông tin thị trờng : Thị trờng cho ngời sản xuất biết nên sản xuất hàng hoá, dịch vụ nào, với khối lợng để đa sản phẩm thị trờng với thời điểm thích hợp có lợi nhất, cho ngời tiêu dùng biết nên mua loại hàng hoá dịch vụ thời điểm có lợi cho mình, chức có đợc chứa đựng thông tin tổng số cung, tổng số cầu, cấu cung, cầu, quan hệ cung cầu loại hàng hoá, dịch vụ, chất lợng sản phẩm hàng hoá, dịch vụ, điều kiện tìm kiếm hàng hóa dịch vụ, đơn vị sản xuất phân phối Đây thông tin cần thiết ngời sản xuất ngời tiêu dùng để đề định thích hợp đem lại lợi ích hiệu cho II Vai trò thị trờng mặt hoạt động SXKD doanh nghiệp Trong chế thị trờng, thị trờng động lực, điều kiện, thớc đo kết hoạt động SXKD doanh nghiệp - Thị trờng tiêu chuẩn cứ, tác động đến kế hoạch sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Các vấn đề cung cầu, cạnh tranh thị trờng điều chỉnh sản lợng, phơng hớng xây dựng chiến lợc sản phẩm chiến lợc mở rộng thị trờng Từ chỗ nghiên cứu dự báo nhu cầu thị trờng, doanh nghiệp có kế hoạch sản xuất kinh doanh phù hợp Các vấn đề sản xuất bao nhiêu, đâu, chất lợng nh nào, đa dạng hoá theo hớng nào, mở rộng thị trờng theo hớng nào, xuất phát từ thị trờng Nh vậy, việc thực chức thị trờng giúp doanh nghiệp có phơng án SXKD hợp lý, giải vấn đề -Thị trờng đảm bảo hoạt động bình thờng trình tái sản xuất doanh nghiệp Trao đổi khâu quan trọng phức tạp trình tái sản xuất diễn thị trờng Hoạt động doanh nghiệp thị trờng diễn tốt, lành mạnh giúp cho việc trao đổi hàng hoá đợc tiến hành nhanh chóng, đặn Ngợc lại thị trờng không ổn định, hoạt động trao đổi hàng hoá bị trì trệ không Trang Chuyên đề tốt nghiệp Đỗ Văn Dân thực đợc ảnh hởng đến trình sản xuất doanh nghiệp Vì vậy, thị trờng có vai trò định đến sống doanh nghiệp III Công tác tiêu thụ sản phẩm 1.Khái niệm tiêu thụ : - Theo nghĩa rộng : Tiêu thụ sản phẩm khâu lu thông hàng hoá, cầu nối trung gian bên sản xuất phân phối bên tiêu dùng - Theo nghĩa hẹp : tiêu thụ sản phẩm trình chuyển hoá từ hàng hoá sang tiền tệ chủ thể kinh tế nhằm thực gía trị trình sản xuất kinh doanh Các hình thức tiêu thụ : - Công ty sử dụng hình thức tiêu thụ sau : +Bán buôn +Bán lẻ +Bán trực tiếp cho ngời tiêu dùng, thông qua hệ thống đại lý +Thực sách phân phối sản phẩm vô hạn : Bán hàng tự do, sẵn sàng ký hợp đồng mua bán lập đại lý thành phần kinh tế nớc theo quy định hành Vai trò tiêu thụ : -Tiêu thụ hàng hoá giúp cho doanh nghiệp CN kết thúc vòng luân chuyển SX đồng vốn hoạt ®éng s¶n xuÊt kinh doanh : T H H’ T’ công thức này, hoạt động tiêu thụ giúp cho doanh nghiệp CN chuyển hoá vốn dới dạng sản phẩm hàng hoá doanh nghiệp sản xuất (H) thành tiền mặt dạng khác tiền (T) -Tiêu thụ hàng hoá giúp cho doanh nghiệp tạo doanh thu sản phẩm Đồng thời doanh nghiệp thu đợc lợi nhuận từ khoản doanh thu (Bởi mục tiêu doanh nghiệp tối đa hoá lợi nhuận ) doanh nghiệp thu đợc nhiều lợi nhuận nguồn vốn doanh nghiệp không ngừng đợc tăng lên, khả mở rộng doanh nghiệp chiều rộng chiều sâu ngày tăng lên Doanh nghiệp ngày có nhiều điều kiện đứng vững mà phát triển -Tiêu thụ hàng hoá giúp doanh nghiệp giải mâu thuẫn trình sản xuất Trong khâu sản xuất Doanh nghiệp luôn gặp mâu thuẫn chất lợng, mẫu mà sản phẩm với giá thành sản phẩm Chất lợng hàng hoá phải cao, mẫu mÃ, hình thức phải đẹp song giá bán phải rẻ Đây mâu thuẫn mà DNCN gặp phải trình sản xuất Khi sản phẩm đợc tiêu thụ, có nghĩa thị trTrang Chuyên đề tốt nghiệp Đỗ Văn Dân ờng đà chấp nhận mối tơng quan chất lợng, mẫu mà giá bán Và đó, mâu thuẫn đà đợc giải *Mối quan hệ công tác tiêu thụ với việc trì mở rộng thị trờng Tiêu thụ hàng hoá nhân tố quan trọng giữ vững nâng cao uy tín doanh nghiệp xà hội, góp phần trì mở rộng thị trờng, mở rộng phát triển thị trờng nội địa quốc tế, xoá bỏ tâm lý sùng bái hàng ngoại nhân dân - Công tác tiêu thụ thực tốt hay xấu ảnh hởng trực tiếp đến trình trì mở rộng thị trờng doanh nghiệp công nghiệp Các nhà hoạch định sách thờng dựa vào tiêu kinh tế thông qua kết tiêu thụ để phân tích đa định có nên mở rộng thị trờng hay không +Nếu hàng hoá tiêu thụ mối đe doạ doanh nghiệp Điều ảnh hởng tới việc trì mở rộng thị trờng +Nếu hàng hoá tiêu thụ tốt tiền đề, điều kiện để doanh nghiệp mở rộng thị trờng Nó cầu nối để tham gia thực quan hệ kinh tế doanh nghiệp với thị trờng Tạo điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp sâu khám phá môi trờng kinh doanh từ có tiêu kinh tế để phân tích yếu tố có liên quan đến việc trì mở rộng thị trờng tiêu thụ sản phẩm IV Mở rộng thị trờng nhân tố tác động tới mở rộng thị trờng sản phÈm cđa doanh nghiƯp C¸c kh¸i niƯm më réng thÞ trêng : Më réng thÞ trêng hiĨu theo nghĩa trực tiếp, trình mở rộng khách hàng khối lợng tiêu thụ hàng hoá cách lôi kéo khách hàng phía khai thác khách hàng tiềm Theo cách khác, mở rộng thị trờng doanh nghiệp dùng bịên pháp để thâm nhập sang thị trờng đối thủ cạnh tranh làm thu hẹp thị trờng đối thủ cạnh tranh có khả khai thác thị trờng Mở rộng thị trờng tạo thêm hội kinh doanh, tăng cờng lực cho doanh nghiệp cạnh tranh Doanh gnhiệp mở rộng tuỳ tiện mà phải vào lực mặt thân doanh nghiệp phù hợp với sách nhà nớc Mở rộng thị trờng phải gắn với việc tăng lợi việc mở rộng thị trờng có ý nghĩa Bởi xét cho mục tiêu hoạt động doanh nghiệp lợi nhuận Mở Trang Chuyên đề tốt nghiệp Đỗ Văn Dân rộng thị trờng bao hàm trì thị trờng có phát triển thêm đoạn thị trờng mới, lôi kéo thêm khách hàng Duy trì mở rộng thị trờng đợc hiểu giữ vững thị trờng có mở rộng thị trờng tiềm doanh nghiệp nhiều hình thức Để trì thị trờng có, doanh nghiệp cần xem xét vấn đề sau thị trờng : quy mô, số lợng khách hàng rời bỏ gia nhập thị trờng, thị phần tơng đối thị phần tuyệt đối, tốc độ tăng trởng, hiệu kinh doanh, nhân tố vi mô vĩ mô tác động thời gian tới Từ đa kế hoạch cụ thể để trì mở rộng thị trờng Nếu nhận thấy có hội khai thác thị trờng dới nhiều hình thức doanh nghiệp trả lời câu hỏi sau : - Nó có khả mở rộng thị trờng không ? Về hớng ? Sản lợng ? Tốc độ mở rộng ? - Doanh nghiệp có đáp ứng không? - Đánh giá nguy xảy doanh nghiệp mở rộng thị trờng - Đánh giá đối thủ cạnh tranh mạnh hay yếu, xử họ - Hiệu đạt đợc mở rộng thị trờng Nh vậy, trì nghĩa giữ vị trí doanh nghiệp thị trờng đợc nh cũ, thay đổi lại, sản lợng tiêu thụ, dân số tiêu thụ tơng đối ổn định khách hàng tiêu dùng tiếp tục tiêu dùng sản phẩm doanh nghiệp Còn phát triển thị trờng nghĩa dùng nhiều biện pháp để lôi kéo thêm khách hàng (có thể khách hàng tiềm ẩn hay khách hàng đối thủ cạnh tranh ) mở rộng khu vực tiêu thụ sang vùng khác tuỳ theo cách lựa chọn đờng mở rộng thị trêng cđa doanh nghiƯp TÝnh tÊt u kh¸ch quan phải mở rộng thị trờng : Nhu cầu ngời tiêu dùng không ngừng tăng lên, dẫn đến cung không ngừng tăng Trong kinh tế bao cấp, ngời tiêu dùng cần sản phẩm thiết yếu cung tình trạng thiếu hụt Cơ chế kinh tế cũ kìm hÃm sản xuất Trong kinh tế thị trờng, ngời tiêu dùng đợc lựa chọn hàng hoá thích ứng nhu cầu, giá phù hợp Khoa học kỹ thuật cho phép tạo hàng hoá u việt đáp ứng nhu cầu chuyên đa dạng, khác biệt.Đời sống đợc cải thiện, ngời tiêu dùng có khả chi trả cao nên có nhiều hội lựa chọn hàng hoá đặc thù.Kinh tế trị trờng đợc khuyến khích doanh nghiệp áp dụng khoa học công nghệ vào sản xuất đà tạo đợc sản phẩm chất lợng cao, đa chủng loại mẫu mà với giá thành hạ Do sách nhà nớc cổ phần hoá, tăng cờng độc lập tự chủ sản xuất kinh doanh nên nhà sản xuất phải Trang Chuyên đề tốt nghiệp Đỗ Văn Dân nhanh nhậy, động, tìm tòi nhiều chịu trách nhiệm cho hoạt động sản xuất kinh doanh Sự tăng lên nhà sản xuất họ nắm bắt thời cơ, dẫn đến tăng lợng cung, tạo lên thị trờng đa dạng, cạnh tranh gay gắt Ngời sản xuất không cách khác phải nắm bắt đợc nhu cầu, coi khách hàng mục tiêu đáp ứng Và có nhiều nhà sản xuất khác cạnh tranh nên cung hàng hoá không ngừng tăng ngày đa dạng - Doanh nghiƯp më réng thÞ trêng míi, më réng doanh thu, đạt lợi nhuận, đảm bảo mục tiêu tăng trởng phát triển Doanh nghiệp tiềm ẩn nguy thất bại không theo sát nắm bắt thị trờng Khách hàng đợc phép yêu cầu đòi hỏi đáp ứng tốt nhu cầu thờng xuyên, nhu cầu thay đổi, nhu cầu tiềm ẩn Khách hàng đợc đặt vào vị trí trọng tâm mục tiêu nỗ lực ®¸p øng cđa c¸c doanh nghiƯp TiÕng nãi cđa hä chi phối phơng hớng sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Điều bắt buộc doanh nghiệp nỗ lực, tìm biện pháp, không ngừng cải tiến để giữ vững thị trờng Đồng thời tiến xa mở rộng thị trờng, chiến thắng đối thủ cạnh tranh, t¹o dùng uy tÝn cho doanh nghiƯp - Trong kinh tế thị trờng, sức ép cạnh tranh lớn Để thắng cạnh tranh, mở rộng thị trờng, doanh nghiệp phải thực thi đổi công nghệ phát triển chất lợng sản phẩm hàng hoá, tạo khác biệt để chống lại cạnh tranh mạnh mẽ, trì chỗ đứng thị trờng Mặt khác doanh nghiệp nghành tạo lên sức ép, giành giật lẫn phần thị trờng Vì điều cần thiết doanh nghiệp cần mở rộng thị trờng thấy có hội Các nhân tố tác động đến mở rộng thị trờng : - Nh©n tè chđ quan : +Chu kú sèng cđa sản phẩm : Nếu sản phẩm giai đoạn suy thoái, bÃo hoà khả thay cao, nỗ lực doanh nghiệp mở rộng thị trờng hiệu Doanh nghiệp nên mở rộng thị trờng sản phẩm giai đoạn phát triĨn hay trëng thµnh Cã nhiỊu doanh nghiƯp cïng tham gia sản xuất, với trợ giúp khoa học kỹ thuật nên chu kỳ sống sản phẩm có nhiều nguy bị rút ngắn lại Bởi vậy, doanh nghiệp kéo dài chu kỳ sống sản phẩm cách: cải tiến, đa dạng hoá mẫu mÃ, chủng loại + Khả tài chính: Đây điều kiện quan trọng hàng đầu mà doanh nghiệp từ doanh nghiệp có ý tởng thị trờng sản phẩm trình thực đánh giá kinh doanh lu tâm đến khả chính, đảm bảo cho trình sản xuất kinh doanh: chất lợng, tiến độ cung cấp, dự trữ nguyên vật liệu, tình trạng máy móc Trang 10