Định hướng phát triển của ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam techcombank 1

Báo cáo tổng quan MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM – TECHCOMBANK .2 I LỊCH SỬ RA ĐỜI VÀ PHÁT TRIỂN CỦA TECHCOMBANK LỊCH SỬ RA ĐỜI: 2 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA TECHCOMBANK II CƠ CẤU QUẢN TRỊ CỦA TECHCOMBANK 12 III CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA TECHCOMBANK 13 Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 13 1.1 Sản phẩm tiết kiệm 13 1.2 Sản phẩm tín dụng .14 1.3 Dịch vụ tài khoản 15 1.4 Sản phẩm dịch vụ thẻ 16 1.5 Dịch vụ cá nhân 16 1.6 Dịch vụ bán lẻ doanh nghiệp .16 1.7 Sản phẩm dịch vụ cá nhân khác 16 Các sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp 17 2.1 Dịch vụ tài khoản 17 2.2 Tín dụng doanh nghiệp .17 2.3 Dịch vụ bảo lãnh đồng bảo lãnh 18 2.4 Dịch vụ toán nước 18 2.5 Dịch vụ toán quốc tế .18 2.6 Các nghiệp vụ ngoại hối quản trị rủi ro 19 2.7 Các dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp khác .20 SV: Hồ Thị Thuý Lớp: Ngân hàng - K1 Báo cáo tổng quan Dịch vụ dành cho định chế tài 20 Dịch vụ ngân hàng đầu tư 21 CHƯƠNG II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA TECHCOMBANK TRONG NĂM GẦN ĐÂY 22 I BẢNG TỔNG KẾT KINH DOANH TRONG 2008-20092010 22 II CÁC HOẠT ĐỘNG KHÁC 24 QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN DOANH .24 CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM .24 HOẠT ĐỘNG MARKETING .25 KIỂM SOÁT RỦI RO 25 CÔNG TÁC KHÁC 26 CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM TECHCOMBANK .27 PHÁT TRIỂN CƠ SỞ KHÁCH HÀNG VÀ SẢN PHẨM 27 PHÁT TRIỂN MẠNG LƯỚI 27 PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 28 NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ 28 HỒN THIỆN CƠNG NGHỆ HIỆN ĐẠI HOÁ NGÂN HÀNG .28 CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG 29 CÔNG TÁC KHÁC 29 KẾT LUẬN 30 SV: Hồ Thị Thuý Lớp: Ngân hàng - K1 Báo cáo tổng quan LỜI MỞ ĐẦU Trong trình học tập nghiên cứu trường, dạy dỗ, bảo tận tình thầy giáo trang bị cho chúng em hệ thống kiến thức đầy đủ Thực tập cuối khóa khâu quan trọng chương trình đào tạo hệ đại học, tạo điều kiện cho sinh viên củng cố lại kiến thức đó, tiếp thu kỹ nghề nghiệp đơn vị sở thực tập qua nâng cao trình độ thực hành nghề nghiệp Được cho phép nhà trường ban lãnh đạo Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Viêt Nam – Techcombank, em thực tập ngân hàng Trong thời gian thực tập đây, em có hội tiếp cận tìm hiểu thực tế đặc điểm, cấu tổ chức máy, tình hình hoạt động kinh doanh Qua em vận dụng kiến thức học cộng với liên hệ thực tế, làm hành trang cho vốn kiến thức SV: Hồ Thị Thuý Lớp: Ngân hàng - K1 Báo cáo tổng quan CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM – TECHCOMBANK I Lịch sử đời phát triển Techcombank Lịch sử đời: Được thành lập vào ngày 27 tháng 09 năm 1993, Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam - Techcombank ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam thành lập bối cảnh đất nước chuyển sang kinh tế thị trường với số vốn điều lệ 20 tỷ đồng trụ sở ban đầu đặt số 24 Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội.Năm 1998 trụ sở chuyển sang tịa nhà Techcombank,15 Đào Duy Từ - Hà Nội Tên đầy đủ: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam Tên gọi tắt:Techcombank Địa chỉ:15 Đào Duy Từ - Hồn Kiếm – Hà Nội Website:www.techcombank.com.vn Q trình hình thành phát triển Techcombank Techcombank thành lập để tiến hành hoạt động ngân hàng bao gồm tín dụng ngắn hạn, trung hạn dài hạn từ tổ chức cá nhân tuỳ theo tính chất khả nguồn vốn Ngân hàng; thực nghiệp vụ kinh doanh ngoại hối, chiết khấu thương phiếu, trái phiếu chứng từ có giá; cung cấp dịch vụ cho khách hàng bảo lãnh, cho vay tiêu dung, cho thuê tài chính,ủy thác, dịch vụ thẻ… dịch vụ ngân hàng khác NHNN cho phép Những cột mốc đáng nhớ: 1994-1995  Tăng vốn điều lệ lên 51,495 tỷ đồng SV: Hồ Thị Thuý Lớp: Ngân hàng - K1 Báo cáo tổng quan  Thành lập Chi nhánh Techcombank Hồ Chí Minh, khởi đầu cho q trình phát triển nhanh chóng Techcombank thị lớn 1996  Thành lập Chi nhánh Techcombank Thăng Long Phòng Giao dịch Nguyễn Chí Thanh Hà Nội  Thành lập Phịng Giao dịch Thắng Lợi trực thuộc Techcombank Hồ Chí Minh  Tăng vốn điều lệ tiếp tục lên 70 tỷ đồng 1998  Trụ sở chuyển sang Toà nhà Techcombank, 15 Đào Duy Từ, Hà Nội  Thành lập Chi nhánh Techcombank Đà Nẵng Đà Nẵng 1999  Tăng Techcombank tăng vốn điều lệ lên 80,020 tỷ đồng  Khai trương Phòng giao dịch số phố Khâm Thiên, Hà Nội 2000  Thành lập Phòng Giao dịch Thái Hà Hà Nội 2001  Tăng vốn điều lệ lên: 102,345 tỷ đồng  Ký kết hợp đồng với nhà cung cấp phần mềm hệ thống ngân hàng hàng đầu giới Temenos Holding NV, việc triển khai hệ thống phần mềm Ngân hàng GLOBUS cho toàn hệ thống Techcombank nhằm đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng 2002  Thành lập Chi nhánh Chương Dương Chi nhánh Hồn Kiếm Hà Nơi  Thành lập Chi nhánh Hải Phòng Hải Phòng SV: Hồ Thị Thuý Lớp: Ngân hàng - K1 Báo cáo tổng quan  Thành lập Chi nhánh Thanh Khê Đà Nẵng  Thành lập Chi nhánh Tân Bình Thành phố Hồ Chí Minh  Là Ngân hàng Cổ phần có mạng lưới giao dịch rộng thủ đô Hà Nội Mạng lưới bao gồm Hội sở Chi nhánh Phòng giao dịch thành phố lớn nước  Tăng vốn điều lệ lên 104,435 tỷ đồng  Chuẩn bị phát hành cổ phiếu để tăng vốn điều lệ Techcombank lên 202 tỷ đồng 2003  Chính thức phát hành thẻ toán mailto:F@stAccess-Connect 24 (hợp tác với Vietcombank) vào ngày 05/12/2003  Triển khai thành công hệ thống phần mềm Globus toàn hệ thống vào ngày 16/12/2003 Tiến hành xây dựng biểu tượng cho ngân hàng  Đưa chi nhánh Techcombank Chợ lớn vào hoạt động  Vốn điều lệ tăng lên 180 tỉ 31/12/2004 2004  Ngày 09/06/2004: Khai trương biểu tượng Ngân hàng  Ngày 30/6/2004: Tăng vốn điều lệ lên 234 tỉ đồng  Ngày 02/8/2004: Tăng vốn điều lệ lên 252,255 tỷ đồng  Ngày 26/11/2004: Tăng vốn điều lệ lên 412 tỷ đồng  Ngày 13/12/2004 Ký hợp đồng mua phần mềm chuyển mạch quản lý thẻ với Compass Plus 2005  Thành lập chi nhánh cấp tại: Lào Cai, Hưng Yên, Vĩnh Phúc, Bắc Ninh, T.P Nha Trang (tỉnh Khánh Hoà), Vũng Tàu  Đưa vào hoạt động phòng giao dịch: Techcombank Phan Chu Trinh (Đà Nẵng), Techcombank Cầu Kiều (Lào Cai), Techcombank Nguyễn SV: Hồ Thị Thuý Lớp: Ngân hàng - K1 Báo cáo tổng quan Tất Thành, Techcombank Quang Trung, Techcombank Trường Chinh (Hồ Chí Minh), Techcombank Cửa Nam, Techcombank Hàng Đậu, Techcombank Kim Liên (Hà Nội)  Ngày 21/07/2005, 28/09/2005, 28/10/2005: Tăng vốn điều lệ lên 453 tỷ đồng, 498 tỷ đồng 555 tỷ đồng Ngày 29/09/2005: Khai trương phần mềm chuyển mạch quản lý thẻ hãng Compass Plus  Ngày 03/12/2005: Nâng cấp hệ thống phần mềm Globus sang phiên Tenemos T24 R5 2006  Nhận giải thưởng toán quốc tế từ the Bank of NewYorks, Citibank, Wachovia  Tháng 2/2006: Phát hành chứng tiền gửi Lộc Xuân  Tháng 5/2006: Nhận cúp vàng “Vì tiến xã hội phát triển bền vững” Tổng liên đoàn lao động Việt Nam trao  Tháng 6/2006: Call Center đường dây nóng 04.9427444 thức vào hoạt động 24/7  Tháng 8/2006: Moody’s, hãng xếp hạng tín nhiệm hàng đầu giới cơng bố xếp hạng tín nhiệm Techcombank, ngân hàng TMCP Việt Nam xếp hạng Moody’s  Tháng 8/2006: Đại hội cổ đông thường niên thông qua kế hoạch 2006 – 2010; Liên kết cung cấp sản phẩm Bancassurance với Bảo Việt Nhân Thọ  Tháng 9/2006: Hoàn thiện hệ thống siêu tài khoản với sản phẩm Tài khoản Tiết kiệm đa năng, Tài khoản Tiết kiệm trả lãi định kỳ  Ngày 24/11/2006: Tăng vốn điều lệ lên 1.500 tỉ đồng  Ngày 15/12/2006: Ra mắt thẻ toán quốc tế Techcombank Visa 2007  Tổng tài sản đạt gần 2,5 tỷ USD  Trở thành ngân hàng có mạng lưới giao dịch lớn thứ hai khối SV: Hồ Thị Thuý Lớp: Ngân hàng - K1 Báo cáo tổng quan ngân hàng TMCP với gần 130 chi nhánh phòng giao dịch thời điểm cuối năm 2007  HSBC tăng phần vốn góp lên 15% trực tiếp hỗ trợ tích cực trình hoạt động Techcombank  Chuyển biến sâu sắc mặt cấu với việc hình thành khối dịch vụ khách hàng doanh nghiệp, thành lập Khối Quản lý tín dụng quản trị rủi ro, hồn thiện cấu Khối Dịch vụ ngân hàng tài cá nhân  Nâng cấp hệ thống corebanking T24R06  Năm phát triển vượt bậc dịch vụ thẻ với tổng số lượng phát hành đạt 200.000 thẻ loại Trở thành ngân hàng Việt Nam Financial Insights công nhận thành tựu ứng dụng công nghệ đầu giải pháp phát triển thị trường  Triển khai chương trình “Khách hàng bí mật” đánh giá chất lượng dịch vụ giao dịch viên điểm giao dịch Techcombank  Ra mắt hàng loạt sản phẩm mới: chương trình Tiết kiệm dự thưởng “Gửi Techcombank, trúng Mercedes”, Tiết kiệm Tích lũy bảo gia, Tín dụng tiêu dùng, sản phẩm dành cho doanh nghiệp Tài trợ nhà cung cấp; sản phẩm dựa tảng công nghệ cao mailto:F@st i-Bank, sản phẩm Quản lý tài khoản tiền nhà đầu tư chứng khoán mailto:F@st S-Bank Cổng toán điện tử cung cấp giải pháp toán trực tuyến cho trang web thương mại điện tử mailto:F@stVietPay  Nhận giải thưởng “Thương mại Dịch vụ - Top Trade Services 2007” giải thưởng dành cho doanh nghiệp tiêu biểu, hoạt động 11 lĩnh vực Thương mại Dịch vụ mà Việt Nam cam kết thực gia nhập WTO Bộ Công thương trao tặng 2008 SV: Hồ Thị Thuý Lớp: Ngân hàng - K1 Báo cáo tổng quan  Tháng 02/2008: Nhận danh hiệu “Dịch vụ hài lòng năm 2008” độc giả báo Sài Gịn Tiếp thị bình chọn  Tháng 03/2008: Ra mắt thẻ tín dụng Techcombank Visa Credit  Tháng 05/2008: Triển khai máy gửi tiền tự động ADM  Triển khai hàng loạt dự án đại hóa cơng nghệ như: nâng cấp hệ thống phần mềm ngân hàng lõi lên phiên T24.R7, thành viên hai liên minh thẻ lớn Smartlink BankNet, kết nối hệ thống ATM với đối tác chiến lược HSBC, triển khai số Dịch vụ khách hàng miễn phí (hỗ trợ 24/7) 1800 588 822  Tháng 06/2008: Tài trợ thi Sao Mai Điểm Hẹn 2008  Tháng 08/08/2008: Ra mắt Công ty Quản lý nợ khai thác tài sản Techcombank AMC  Tháng 09/2008: Nhận giải thưởng Sao Vàng Đất Việt 2008 Hội Doanh nghiệp trẻ trao tặng  Tháng 09/2008: Tăng tỷ lệ sở hữu đối tác chiến lược HSBC từ 15% lên 20% tăng vốn điều lệ lên 3.165 tỷ đồng  Tháng 09/2008: Ra mắt thẻ đồng thương hiệu Techcombank – Vietnam Airlines – Visa  Ngày 19/10/2008: Nhận giải thưởng “Thương hiệu chứng khốn uy tín” “Cơng ty cổ phần hàng đầu Việt Nam” UBCK trao tặng 2009  Tháng 07/2009: Tăng vốn điều lệ lên 4.337 tỷ đồng  Tháng 09/2009: Tăng vốn điều lệ lên 5.400 tỷ đồng  Tháng 09/2009: Ký kết hợp đồng tài trợ vốn vay bắc cầu dự án 16 máy bay A321 với Vietnam Airlines  Tháng 09/2009: Ra mắt sản phẩm Tiết kiệm Online…  Nhận giải thưởng “Top 500 doanh nghiệp lớn Việt Nam năm SV: Hồ Thị Thuý Lớp: Ngân hàng - K1 Báo cáo tổng quan 2009” Việt Nam Report trao tặng  Nhận giải thưởng “Ngân hàng xuất sắc hoạt động toán quốc tế” ngân hàng Wachovina trao tặng  Bắt đầu khởi động chiến lược chuyển đổi với hỗ trợ nhà tư vấn hàng đầu giới McKinsey 2010  Triển khai chương trình chuyển đổi chiến lược tổng thể, cơng bố tầm nhìn sứ mệnh giá trị cốt lõi Techcombank Đồng thời thực việc tái cấu trúc mơ kinh doanh quản lý chuyển đổi văn hóa doanh nghiệp  Tháng 04/2010: Đạt giải thưởng “Ngôi quốc tế dẫn đầu quản lý chất lượng” (International Star for Leadership in Quality Award) BID – Tổ chức Sáng kiến Doanh nghiệp quốc tế trao tặng  Tháng 05/2010: Nhận Danh vị “Thương hiệu quốc gia 2010”  Tháng 05/2010: Nhận giải Ngân hàng Tài trợ Thương mại động khu vực Đông Á IFC, thành viên Ngân hàng Thế giới trao tặng  Tháng 06/2010: Nhận giải thưởng Ngân hàng Thanh toán quốc tế xuất sắc năm 2009 Citi Bank trao tặng  Tháng 6/2010: Tăng vốn điều lệ lên 6.932 tỷ đồng  Tháng 7/2010: Nhận giải thưởng “Ngân hàng tốt Việt Nam 2010” tạp chí Euromoney trao tặng  Tháng 8/2010: Nhận Giải thưởng “Sao Vàng Đất Việt 2010” Hội doanh nhân trẻ trao tặng Giải thưởng Thương hiệu Việt ưu thích năm 2010 Báo Sài gịn Giải phóng trao tặng 2011  3/2011: Nhận giải thưởng “Tỷ lệ điện tín chuẩn” từ ngân hàng Bank of SV: Hồ Thị Thuý Lớp: Ngân hàng - K1 Báo cáo tổng quan tiêu số tiền có tài khoản cá nhân tối đa tới 70 triệu đồng, sử dụng lúc qua thẻ, tiện lợi cho chi tiêu bất thường 1.4 Sản phẩm dịch vụ thẻ Thẻ toán F@stAccess: Thẻ toán kết nối trực tiếp với tài khoản cá nhân, rút tiền tốn 400 máy ATM hàng nghìn điểm chấp nhận tốn thẻ (POS) tồn quốc Thẻ có chức tiết kiệm thấu chi Đại lý toán thẻ qua POS: Dịch vụ lắp đặt nối mạng máy POS cửa hàng, điểm dịch vụ, để khách hàng tốn loại thẻ tín dụng toán 1.5 Dịch vụ cá nhân Xác nhận số dư tài khoản, sổ tiết kiệm: Xác nhận nguồn tài phục vụ nhu cầu chứng minh tài cho khách hàng Bảo quản tài sản: Lưu trữ bảo quản tài sản khách hàng cách an toàn tin cậy Trung gian mua bán nhà: Techcombank đứng gia làm trung gian cho bên mua bên bán thực giao dịch mua bán nhà 1.6 Dịch vụ bán lẻ doanh nghiệp Trả lương: Dịch vụ trả lương cho nhân viên doanh nghiệp tiền mặt vào tài khoản cá nhân Thu tiền mặt chỗ: Dịch vụ thu chi tiền mặt chỗ, địa điểm khách hàng định Cho vay cổ phần hoá: Cho cán nhân viên doanh nghiệp nhà đầu tư vay mua cổ phần doanh nghiệp cổ phần hoá tăng vốn điều lệ 1.7 Sản phẩm dịch vụ cá nhân khác HomeBanking: Giúp khách hàng truy vấn thông tin tài khoản (miễn phí) qua nhiều phương thức (website, e-mail, SMS điện thoại cố định) SV: Hồ Thị Thuý 16 Lớp: Ngân hàng - K1 Báo cáo tổng quan Bảo lãnh: Phục vụ nhu cầu bảo lãnh khách hàng số trường hợp cần thiết Kiều hối: Chi trả nguồn kiều hối chuyển từ nước cho khách hàng vào tài khoản qua dịch vụ chuyển tiền nhanh Western Union Các sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Với định hướng trở thành “Siêu thị dịch vụ tài trọn gói” cho doanh nghiệp, sản phẩm dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp Techcombank đáp ứng nhu cầu tài chi tiêu đa dạng doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ, doanh nghiệp có hoạt động xuất nhập 2.1 Dịch vụ tài khoản Với mạng lưới 50 điểm giao dịch toàn quốc Techcombank nối mạng trực tuyến toàn hệ thống, khách hàng mở tài khoản nơi giao dịch điểm hệ thống với tiện ích sau: Tài khoản tiền gửi toán: Tài khoản mở VND ngoại tệ, hưởng lãi suất, truy cập qua thẻ, có dịch vụ phát hanh séc thấu chi tài khoản Có thể truy cập từ xa để giao dịch truy vấn thông tin qua dịch vụ Telebank HomeBanking Tài khoản tiền gửi chuyên dùng: tài khoản sử dụng cho mục đích chuyên biệt doanh nghiệp (như chi trả kiều hối, đầu tư dự án), tiết kiệm thời gian chi phí quản lý, tốn 2.2 Tín dụng doanh nghiệp Techcombank cung cấp tới khách hàng doanh nghiệp đa dạng sản phẩm tín dụng, đáp ứng tối đa nhu cầu đa dạng khách hàng doanh nghiệp thời gian, lãi suất hình thức trả nợ vay Tài trợ vốn lưu động: Các khoản vay sử dụng làm vốn lưu động, có thời hạn năm, hình thức vay theo vay theo hạn mức tín dụng SV: Hồ Thị Thuý 17 Lớp: Ngân hàng - K1 Báo cáo tổng quan Cho vay đầu tư trung, dài hạn: Các khoản vay sử dụng cho mục đích trung, dài hạn đầu tư theo dự án, có thời hạn từ đến 10 năm, hình thức vay theo theo hạn mức dự án đầu tư Thấu chi doanh nghiệp: Sản phẩm thấu chi tài khoản tiền gửi cho doanh nghiệp, phù hợp cho mục đích chi tiêu thời vụ đột xuất Bao toán: Cấp tín dụng cho khách hàng thơng qua việc mua lại khoản phải thu phát sinh từ việc mua, bán hàng hoá khách hàng bên mua thoả thuận hợp đồng mua, bán hàng Qua tạo điều kiện cho khách hàng có nguồn vốn để nhanh chóng tái sử dụng, đảm nhận rủi ro phát sinh q trình toán 2.3 Dịch vụ bảo lãnh đồng bảo lãnh Techcombank cung cấp đa dạng loại hình dịch vụ bảo lãnh với điều kiện linh hoạt, giúp khách hàng đáp ứng yêu cầu đối tác, nhà mời thầu với quy trình nhanh gọn, mức phí cạnh tranh Các hình thức như: bảo lãnh vay vốn, bảo lãnh toán, bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh thực hợp đồng, bảo lãnh đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ, bảo lãnh hồn tốn, đồng bảo lãnh 2.4 Dịch vụ toán nước Với mạng lưới nối mạng trực tuyến toàn quốc, thành viên hệ thống toán điện tử liên ngân hàng CITAD E-bank Vietcombank, Techcombank sẵn sàng tư vấn thực giao dịch toán đến như: chuyển tiền mặt, uỷ nhiệm chi, séc cho khách hàng với thời gian nhanh chóng chi phí tiết kiệm Đặc biệt Techcombank cịn có phần mềm giao dịch trực tuyến Telebank tạo điều kiện cho khách hàng thực lệnh toán cơng ty 2.5 Dịch vụ tốn quốc tế Techcombank ngân hàng hàng đầu Việt Nam khối SV: Hồ Thị Thuý 18 Lớp: Ngân hàng - K1