Công tác tiếp công dân của cán bộ, công chức quận nam từ liêm, thành phố hà nội hiện nay

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN LƯU MINH ĐÔNG CÔNG TÁC TIẾP CÔNG DÂN CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC QUẬN NAM TỪ LIÊM, THÀNH PHỐ HÀ NỘI HIỆN NAY LUẬN VĂN THẠC SĨ CHÍNH TRỊ HỌC HÀ NỘI - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN LƯU MINH ĐÔNG CÔNG TÁC TIẾP CÔNG DÂN CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC QUẬN NAM TỪ LIÊM, THÀNH PHỐ HÀ NỘI HIỆN NAY Chuyên ngành: Chính trị phát triển Mã số: 31 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ CHÍNH TRỊ HỌC Người hướng dẫn khoa học: PGS,TS Nguyễn Xuân Phong HÀ NỘI - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, cơng trình nghiên cứu riêng tơi Những số liệu, thông tin kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ luận văn Mọi giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc./ Hà Nội, ngày 18 tháng 07 năm 2018 Tác giả Luận văn LƯU MINH ĐÔNG DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBCC : Cán bộ, công chức HCNN : Hành nhà nước HĐND : Hội đồng nhân dân Nxb : Nhà xuất UBND : Ủy ban nhân dân DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 : Đánh giá mức hài lịng cơng dân cơng tác tiếp công dân 48 Bảng 2.2: Đánh giá mức độ trả kết cho công dân 49 Bảng 2.3: Thái độ, hành vi công chức thể tiếp công dân 54 MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chương 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC TIẾP CÔNG DÂN CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC QUẬN 1.1 Khái niệm, mục đích, ý nghĩa công tác tiếp công dân 1.2 Công tác tiếp công dân cán bộ, công chức quận 13 1.3 Các yếu tố quy định chất lượng tiếp công dân cán công chức quận 24 Chương 2: CÔNG TÁC TIẾP CÔNG DÂN CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC QUẬN NAM TỪ LIÊM , HÀ NỘI - THỰC TRẠNG, NGUYÊN NHÂN VÀ NHỮNG BÀI HỌC KINH NGHIỆM 35 2.1 Thực trạng công tác tiếp công dân cán bộ, công chức quận Nam từ Liêm, Hà Nội 35 2.2 Nguyên nhân học kinh nghiệm công tác tiếp công dân cán công chức quận Nam từ Liêm, Hà Nội 59 Chương 3: QUAN ĐIỂM VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC TIẾP CÔNG DÂN CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC QUẬN NAM TỪ LIÊM, HÀ NỘI HIỆN NAY 68 3.1 Quan điểm nâng cao chất lượng công tác tiếp công dân cán bộ, công chức quận Nam Từ Liêm, Hà Nội 68 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng tiếp công dân cán bộ, công chức quận Nam Từ Liêm, Hà Nội 73 KẾT LUẬN 90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 PHỤ LỤC 98 TÓM TẮT LUẬN VĂN 95 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Tiếp công dân công tác quan trọng hoạt động Đảng, Nhà nước quan, tổ chức hệ thống trị nước ta, thể quan điểm “Tiếp tục phát huy dân chủ xã hội chủ nghĩa, bảo đảm tất quyền lực Nhà nước thuộc nhân dân Mọi đường lối, chủ trương Đảng, sách, pháp luật Nhà nước phải xuất phát từ nguyện vọng, quyền lợi ích đáng nhân dân, nhân dân tham gia ý kiến” [12] theo tinh thần Đại hội XII Đảng, Làm tốt cơng tác cịn góp phần củng cố lịng tin nhân dân Đảng, Nhà nước; nâng cao chất lượng công tác xây dựng, chỉnh đốn Đảng hiệu đấu tranh phịng, chống tham nhũng, giữ vững ổn định trị, trật tự an tồn xã hội, tạo mơi trường thuận lợi để phát triển đất nước Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội Quận thành lập, trình thực nhiệm vụ quản lý hành Nhà nước, Ủy ban nhân dân (UBND) Quận phải thực nhiều nhiệm vụ như: ổn định địa giới hành chính, xếp hoàn thiện tổ chức, máy, xây dựng sở vật chất, thực nhiệm vụ phát kinh tế xã hội, xây dựng Quận trở thành đô thị văn minh, giàu đẹp Trong q trình đó, cơng tác tiếp công dân UBND Quận tiếp nhận nhiều vấn đề khiếu kiện đất đai, thắc mắc nảy sinh người dân q trình thực thị hóa, vấn đề tồn đọng chuyển đổi mơ hình từ huyện sang quận cần phải giải giải nhanh chóng, kịp thời Nhận thức đặc điểm đó, năm qua UBND quận Nam Từ Liêm, Hà Nội coi trọng công tác tiếp công dân đạt kết định tất lĩnh vực đời sống xã hội, góp phần giữ vững ổn định trị, trật tự an toàn xã hội, đưa Quận bước phát triển Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Tuy nhiên, bên cạnh kết đạt đó, cơng tác tiếp công dân cán bộ, công chức (CBCC) Quận bộc lộ số hạn chế định như: nhận thức phận CBCC công tác tiếp cơng dân chưa sâu sắc; trình độ, lực, ý thức trách nhiệm phận CBCC hạn chế, chưa thực đầy đủ chức trách, nhiệm vụ làm ảnh hưởng đến quyền, lợi ích hợp pháp cơng dân, chưa mang lại hài lịng cho công dân; công tác tiếp công dân, giải khiếu nại, tố cáo cịn có tình trạng đùn đẩy, né tránh, chuyển đơn lòng vòng, giải chưa hết thẩm quyền gây xúc nhân dân Điều đó, dẫn đến khơng hài lịng từ phía người dân, ảnh hưởng đến hiệu hoạt động quản lý hành phát triển kinh tế xã hội Quận Với lý trên, tác giả lựa chọn vấn đề “Công tác tiếp công dân cán bộ, công chức quận Nam Từ Liêm, Hà Nội” làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sĩ Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Công tác tiếp công dân đội ngũ cán cơng chức hành nhà nước nước ta nhiều tác giả quan tâm nghiên cứu nhiều góc độ khác nhau: * Các cơng trình nghiên cứu liên quan đến đội ngũ cán công chức quan hành nhà nước nói chung Trong lĩnh vực có cơng trình tiêu biểu: - Cơng trình nghiên cứu“Xác định cấu tiêu chuẩn cán lãnh đạo chủ chốt cấp sở xã, phường, thị trấn”, tác giả Phạm Văn Tích [ 47] Trong đó, tác giả luận giải, rõ đặc điểm cũa xã phường, thị trấn; công tác quản lý xã phường, thị trấn, từ rõ yêu cầu giải pháp xây dựng đội ngũ Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an cán xã, phường, thị trấn có cấu, tiêu chuẩn phù hợp đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ - Bài viết“Cán phải học làm đẩy tớ nhân nhân”, tác giả Nguyễn Hữu Đồng [15 ] Từ việc phân tích quan điểm Hồ Chí Minh cung cách làm việc đội ngũ cán bộ, tác giả rõ, cán Đảng, Nhà nước cần phải nhìn nhận rõ vấn đề làm thuê làm chủ kinh tế thị trường để có đổi kinh tế, trị văn hóa Đồng thời, cán bộ, đảng viên cần phải nhận thức đắn kinh tế thị trường, người làm thuê, để trở thành “người đầy tớ thật trung thành nhân dân” - Luận án “Ảnh hưởng đạo đức Nho giáo đạo đức người cán lãnh đạo, quản lý Việt Nam nay”, tác giả Nguyễn Thị Thanh Mai [ 26] Ở cơng trình tác giả tập trung bàn đến đặc điểm đạo đức nho giáo, ảnh hưởng tích cực tiêu cực đội ngũ cán lãnh đạo quản lý nước ta Từ đó, tác giả đề xuất giải pháp nhằm kế thừa, phát huy mặt tích cực để xây dựng đạo đức đội ngũ cán lãnh đạo, quản lý nước ta - Cuốn sách “Luận khoa học số giải pháp xây dựng đội ngũ cán lãnh đạo xã nay” tác giả Nguyễn Duy Hùng [ 24]; Cuốn sách “Luận khoa học cho việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, cơng chức thời kỳ đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước”, tác giả Nguyễn Phú Trọng Trần Xuân Sầm [48] Trên sở quan điểm lý luận tổng kết thực tiễn, tác giả phân tích, lý giải, hệ thống hóa khoa học việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, đặc biệt đội ngũ cán lãnh đạo chủ chốt cấp, từ đưa kiến nghị phương hướng, giải pháp nhằm củng cố, phát triển đội ngũ chất Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an lượng, số lượng cấu cho phù hợp với yêu cầu nghiệp đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước * Các đề tài nghiên cứu trực tiếp tiếp công dân cán công chức - Luận án "Xây dựng văn hóa ứng xử cơng vụ cơng chức quan hành nhà nước Việt Nam nay" tác giả Trịnh Thanh Hà [17] Tác giả tập trung rõ đặc điểm văn hóa ứng xử cơng vụ, u cầu việc thực văn hóa ứng xử cơng vụ q trình thực hiên nhiệm vụ đội ngũ cơng chức quan hành nước ta nay; từ đó, tác giả đề xuất giải pháp để xây dựng văn hóa ứng xử cơng vụ cho đội ngũ nhằm đáp ứng yêu cầu đổi mới, cải cách hành - Luận án "Kỹ giao tiếp đội ngũ cơng chức hành tiến trình cải cách hành nhà nước Việt Nam" tác giả Đào Thị Ái Thi [42] Tác giả sâu phân tích rõ vị trí, vai trị quan trọng kỹ giao tiếp trình thực nhiệm vụ đội ngũ cán bộ, cơng chức hành chính; khảo sát, đánh giá thực trạng kỹ gia tiếp đội ngũ cán cơng chức hành hiên nay; từ đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện kỹ giao tiếp cho đội ngũ cán - "Giáo trình Quan hệ công chúng giao tiếp công vụ" Học viện Hành [23] Giáo trình cung cấp kiến thức lý luận khoa học quan hệ công chúng, kỹ quan hệ công chúng làm sở để nghiên cứu giảng dạy thực hành - Cuốn sách "Tổ chức điều hành hoạt động công sở" tác giả Nguyễn Văn Thâm [40] Tác giả nghiên cứu, cung cấp vấn đề lý luận chung công sở, yếu tố liên quan đến hoạt động công sở; nguyên tắc hoạt động công sở kỹ điều hành hoạt động công sở Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - Tạo dựng bầu khơng khí làm việc thoải mái, thân thiện công sở sở để công chức học hỏi lẫn kỹ giao tiếp tốt từ tiến tới hồn thiện kỹ giao tiếp thân 3.2.5 Hồn thiện sách, thể chế cơng tác tiếp cơng dân văn hóa giao tiếp ứng xử cán bộ, công chức Hiện xây dựng tương đối hoàn chỉnh hệ thống văn quy phạm pháp luật hoạt động tiếp cơng dân Có thể kể đến thành tựu lớn xây dựng đưa vào thực tế sống Luật Tiếp công dân, Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo Nghị định, Thông tư hướng dẫn… Trong giai đoạn cải cách hành nay, việc xây dựng hồn thiện thể chế chế độ cơng vụ, cơng chức có ý nghĩa đặc biệt quan trọng Một chế độ công vụ, công chức phù hợp điều kiện để xây dựng đội ngũ cơng chức vừa có trình độ chun mơn vừa có phẩm chất đạo đức tốt, tinh thần trách nhiệm cao… Qua góp phần cải thiện mối quan hệ Nhà nước với nhân dân, tạo nên gắn bó thân thiết Để xây dựng hồn thiện hệ thống thể chế, sách công tác tiếp công dân công chức quận Nam Từ Liêm cần đưa vào số tiêu chí quan trọng như: Thứ nhất, giao tiếp công vụ, công chức phải thực thi pháp luật Tức là: - Phải tuân thủ thực nghiêm túc quy định pháp luật liên quan đến hoạt động công vụ quy chế quan; - Giải công việc cho công dân, tổ chức phạm vi thẩm quyền trao; - Giải công việc cho công dân, tổ chức nguyên tắc “Mọi cơng dân bình đẳng trước pháp luật”; khơng đối xử phân biệt hay thiên vị; 87 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - Có hình thức khen thưởng, kỷ luật phù hợp công chức thực tốt có hiệu hoạt động cơng vụ vi phạm pháp luật Thứ hai, có phương pháp làm việc khoa học hiệu - Bố trí cơng chức có trình độ, tính cách khí chất phù hợp để làm công tác tiếp công dân; - Niêm yết công khai nội quy quan công chức thi hành công vụ công dân đến làm việc;Thông báo công khai lịch làm việc cụ thể tuần lịch tiếp công dân hàng tuần; - Các bảng hướng dẫn, quy định, thủ tục hành chính… cần niêm yết cơng khai cụ thể, xác để người dân đến liên hệ công tác cảm thấy thuận lợi nhất; - Các sơ đồ dẫn phòng ban quan cần đặt vị trí thuận lợi, người dân dễ nhìn thấy nhất; - Khi cơng dân cần thơng tin liên quan đến thủ tục hành giải cơng việc, cơng chức phải hướng dẫn, giải thích đầy đủ Thứ ba, có thái độ làm việc lịch sự, tôn trọng đồng nghiệp, công dân tổ chức đến liên hệ công tác Thái độ làm việc phải cởi mở, thân thiện, thể qua lời nói, cử Đồng thời phải có quy định rõ ràng, bắt buộc xưng hô, sử dụng ngôn từ, tư thế, tác phong… công chức giao tiếp với cơng dân, tổ chức Như vậy, việc hồn thiện mặt thể chế, sách có ảnh hưởng lớn tới việc nâng cao kỹ giao tiếp cơng chức nhà nước nói chung cơng chức quận Nam Từ Liêm nói riêng; góp phần thực thắng lợi mục tiêu dựng đội ngũ công chức “vừa hồng vừa chuyên” đáp ứng yêu cầu thời đại mà chương trình cải cách HCNN giai đoạn 2011 - 2020 đặt 88 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Tiểu kết chương Tiếp công dân cán công chức quận Nam Từ Liêm, Hà Nội nội dung quan trọng cơng tác quản lý hành Quận, góp phần quan trọng để đảm bảo ổn định trị, phát triển kinh tế địa bàn Quận Thực nhiệm vụ quan trọng không trách nhiệm nhà lãnh đạo mà phải xuất phát từ chủ động học hỏi, nâng cao lực cơng chức phát huy sức mạnh hệ thống trị địa bàn Quận Để nâng cao chất lượng tiếp công dân quận Nam từ Liêm Hà Nội cần thực đồng giải pháp trọng giải pháp Nâng cao nhận thức, ý thức trách nhiệm công tác tiếp công dân cho đội ngũ cán bộ, công chức Quận; nâng cao chất lượng quy hoạch chất lượng công tác đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ tiếp công dân cho cán bộ, công chức Ủy ban nhân dân Quận có vai trị hết sực quan trọng 89 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an KẾT LUẬN Tiếp công dân công tác quan trọng hoạt động Đảng, Nhà nước quan, tổ chức hệ thống trị nước ta Thơng qua hoạt động tiếp công dân, Nhà nước quan, tổ chức tiếp nhận khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh nhân dân liên quan đến việc thực chủ trương, đường lối, sách, pháp luật để có biện pháp xử lý, khắc phục kịp thời Làm tốt công tác tiếp công dân thể chất Nhà nước dân, dân dân, tăng cường mối quan hệ nhân dân với Đảng Nhà nước; giúp cho Đảng, Nhà nước tiếp nhận thông tin phản hồi từ thực tế, vấn đề nảy sinh từ sống, từ đề chủ trương, sách đắn, hợp lòng dân Ủy ban nhân dân quận Nam Từ Liêm, Hà Nội quan hành thực chức quản lý HCNN địa phương Hầu hết quan chuyên môn UBND quận có trách nhiệm tiếp cơng dân, Phịng Tiếp công dân làm đầu mối chung Chất lượng tiếp công dân đội ngũ cán công chức quận phụ thuộc vào nhiều yếu tố như: Nhận thức cấp ủy, quyền địa phương; trình độ, phẩm chất, lực, kỹ tiếp công dân đội ngũ cán công chức; điều kiện, sở vật chất làm việc đội ngũ cán thực công tác tiếp công dân, Hiện nay, công tác tiếp công dân càn bộ, công chức quận Nam Từ Liêm Hà Nội đảm bảo quy định pháp luật, quy trình, chế độ cơng tác quy chế tiếp công dân quan; hầu hết công việc công dân, tổ chức giải kịp thời theo quy định pháp luật; đáp ứng yêu cầu, nguyện vọng công dân, tổ chức doanh nghiệp, bước tạo dựng lòng tin cho người dân vào Nhà nước, vào chế độ Tuy nhiên, qua thực tế khảo sát cho thấy hoạt động tiếp cơng dân cịn tồn tình trạng phận cơng chức tỏ thái độ thờ ơ, 90 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an lạnh lùng, thiếu thiện cảm với người dân Chưa thực biết lắng nghe, chia sẻ với công dân, thể thái độ khơng nhiệt tình, khơng chân thành, không tôn trọng người dân, không tận tâm với công việc, khơng hết lịng lợi ích nhân dân; chưa kết hợp chặt chẽ việc tiếp công dân với tuyên truyền đường lối, quan điểm sách Đảng, pháp luật nhà nước Những hạn chế nhiều nguyên nhân khác song thấy phần nguyên nhân quan trọng thực trạng nhận thức chưa thực đầy đủ đội ngũ công chức ý nghĩa hoạt động tiếp công dân trách nhiệm họ công việc, nhiệm vụ họ giao, với kỹ tiếp cơng dân cịn hạn chế định áp lực cơng việc làm hạn chế hiệu công tác tiếp công dân đội ngũ cán bộ, công chức quận Nam Từ Liêm, Hà nội Để nâng cao chất lượng tiếp công dân quận Nam từ Liêm Hà Nội cần thực tốt yêu cầu: công tác tiếp công dân phải đặt lãnh đạo Đảng, quyền cấp phát huy sức mạnh tổng hợp hệ thống trị; chủ động giải khiếu kiện, kiến nghị, phản ánh từ phát sinh, đồng thời tăng cường đối thoại trực tiếp với công dân; kết hợp chặt chẽ tính khoa học tính nghệ thuật; giải vụ với cơng tác tun truyền q trình tiếp công dân dân cán công chức Quận Đồng thời, tiến hành đồng giải pháp: Nâng cao nhận thức, ý thức trách nhiệm công tác tiếp công dân cho đội ngũ cán bộ, công chức Quận; Nâng cao chất lượng quy hoạch chất lượng công tác đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ tiếp công dân cho cán bộ, công chức Ủy ban nhân dân Quận; Tăng cường vai trò giám sát Hội đồng nhân dân tham gia ban ngành, đồn thể cơng tác tiếp cơng dân, giải khiếu nại, tố cáo; Cải thiện môi trường làm việc nâng cao đời sống vật chất, tinh thần đội ngũ cán bộ, cơng chức tiếp cơng dân; Hồn thiện 91 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an sách, thể chế công tác tiếp công dân văn hóa giao tiếp ứng xử cán bộ, cơng chức Cơng tác tiếp cơng dân có quan hệ chặt chẽ với công tác giải khiếu nại, tố cáo Muốn thực tốt việc giải khiếu nại, tố cáo cần phải thực tốt việc tiếp công dân, từ khắc phục tình trạng khiếu nại, tố cáo tràn lan vượt cấp bất cập khác giải khiếu nại, tố cáo Vì vậy, công tác tiếp công dân, giải khiếu nại, tố cáo công việc tách rời Để tiến tới xây dựng hoàn thiện hành phục vụ, xây dựng đội ngũ cơng chức tiếp cơng dân vừa có trình độ chun mơn, vừa có kỹ giao tiếp tốt ý thức trách nhiệm cao vấn đề có ý nghĩa quan trọng cần đặc biệt quan tâm 92 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Ban chấp hành Đảng huyện Từ Liêm (2011), Lịch sử đảng huyện Từ Liêm (1930-2010), Nxb Chính trị, Hành chính, Hà Nội Cao Khoa Bảng (2008), Xây dựng đội ngũ cán lãnh đạo chủ chốt hệ thống trị cấp tỉnh, thành phố (Qua kinh nghiệm Hà Nội) Hà Nội: Nhà xuất Chính trị quốc gia Bộ Nội vụ (2006), Quyết định 03/QĐ-BNV, ngày 26 tháng 02 năm 2007 Bộ trưởng Bộ Nội vụ việc Ban hành Quy tắc ứng xử cán bộ, công chức, viên chức làm việc máy quyền địa phương, Hà Nội Bộ Nội vụ (2010), Báo cáo tổng kết việc thực Chương trình tổng thể cải cách hành nhà nước giai đoạn 2001-2010 xây dựng Chương trình cải cách hành nhà nước giai đoạn 2011-2020, Hà Nội Nguyễn Khắc Chinh (2016), Phát triển đội ngũ nhân lực quản lý nhà nước quận Nam Từ Liêm- thành phố Hà Nội, Luận văn thạc sĩ Quản lý kinh tế, Đại học Quốc gia, Hà Nội Chính phủ (2011), Chương trình tổng thể cải cách hành nhà nước giai đoạn 2011-2020, Hà Nội Chính phủ (2011), Nghị 30c/NQ-CP ban hành Chương trình tổng thể cải cách hành nhà nước giai đoạn 2011 - 2020, Hà Nội Chính phủ (2016), Nghị định số 64/2014/NĐ-CP ngày 26/6/2016 Chính phủ quy định chi tiết thi hành số điều Luật Tiếp công dân, Hà Nội Đảng Cộng sản Việt Nam (2001), Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ IX, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 93 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 10 Đảng Cộng sản Việt Nam (2006), Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ X, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 11 Đảng Cộng sản Việt Nam (2011), Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XI, Nxb Chính trị quốc gia - Sự thật, Hà Nội 12 Đảng Cộng sản Việt Nam (2016), Văn kiện Đại hội đại biểu tồn quốc lần thứ XII, Nxb Chính trị quốc gia - Sự thật, Hà Nội, tr 169 13 Nguyễn Trọng Điều (2007), Về chế độ công vụ Việt Nam, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 14 Võ Bá Đức (2012), Cẩm nang văn hóa ứng xử giao tiếp nơi công sở, Nxb Lao động, Hà Nội 15 Nguyễn Hữu Đồng (2016), “Cán phải học làm đầy tớ nhân nhân”, Tạp chí xây dựng Đảng, số 5, tr 27-30 16 Ngơ Đình Giao (2009), Giáo trình Quản trị kinh doanh tổng hợp doanh nghiệp, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 17 Trịnh Thanh Hà (2009), Xây dựng văn hóa ứng xử cơng vụ cơng chức quan hành nhà nước Việt Nam nay, Luận án tiến sĩ Quản lý hành cơng, Học viện Hành chính, Hà Nội 18 Phạm Minh Hạc (2006), Tiềm – lực – nhân tài, Tạp chí nghiên cứu người, số 19 Nguyễn Ngọc Hiến (Chủ biên) (2001), Các giải pháp thúc đẩy cải cách hành Việt Nam, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 20 Trần Đình Hoan (2008), Đánh giá, quy hoạch, luân chuyển cán lãnh đạo, quản lý thời kỳ cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 21 Đinh Trọng Hoàn (2009), Kỹ giao tiếp cảnh sát quản lý hành trật tự xã hội, Nxb Công an nhân dân, Hà Nội 94 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 22 Học viện Hành (2008), Giáo trình Hành văn phịng quan nhà nước, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 23 Học viện Hành (2011), Giáo trình Quan hệ công chúng giao tiếp công vụ, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 24 Nguyễn Duy Hùng (Chủ biên), Luận khoa học số giải pháp xây dựng đội ngũ cán lãnh đạo xã nay, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội 25 Đinh Xn Lâm, Bùi Đình Phong (1998), Hồ Chí Minh văn hóa đổi mới, Nxb Lao động, Hà Nội 26 Nguyễn Thị Thanh Mai (2007), Ảnh hưởng đạo đức Nho giáo đạo đức người cán lãnh đạo, quản lý Việt Nam nay, Luận án Tiến sĩ Triết học, Học viện Chính trị Hành Quốc gia Hồ Chí Minh 27 Hồ Chí Minh (2011), Tồn tập, tập 5, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội, tr 191,326 28 Hồ Chí Minh (2011), Tồn tập, tập 12, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội, tr 503 29 Quang Minh (2010), "Văn hóa giao tiếp cán cơng chức: Thói quen khơng dễ bỏ ", trang http://www.kontum.gov.vn, 30 Nguyễn Thị Bích Ngọc (1998), Công chức vấn đề xây dựng đội ngũ cán bộ, cơng chức nay, Nxb Chính trị Quốc gia 31 Hoàng Phê (1998), Từ điển tiếng Việt, Nxb Khoa học xã hội, Hà Nội 32 Quận ủy Nam Từ Liêm (2015), “Nghị Đại hội Đảng quận Nam Từ Liêm lần thứ nhất, nhiệm kỳ 2015-2020” 33 Quận ủy Nam Từ Liêm (2016), Báo cáo vè kết lãnh đạo thực nhiệm vụ năm 2015; phương hướng, nhiệm vụ 2016 95 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 34 Quận ủy Nam Từ Liêm (2017), Báo cáo vè kết lãnh đạo thực nhiệm vụ năm 2016; phương hướng, nhiệm vụ 2017 35 Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2013), Luật Tiếp công dân năm 2013, Hà Nội 36 Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2013), Hiến pháp năm 2013, Hà Nội 37 Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2015), Luật Tổ chức quyền địa phương năm 2015, Hà Nội 38 Lưu Kiếm Thanh (2010), Tập giảng Văn hóa hành chính, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 39 Nguyễn Thị Bích Thành (2017), Chất lượng cơng chức thuộc quan chuyên môn quận Nam Từ Liêm, Hà Nội, Luận văn thạc sĩ quản lý công, Học viện Hành chính, Hà Nội 40 Nguyễn Văn Thâm (2001), Tổ chức điều hành hoạt động công sở, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 41 Đào Thị Ái Thi (2007), "Xây dựng mơ hình lập kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng kỹ giao tiếp đội ngũ cơng chức giai đoạn nay", Tạp chí Tổ chức Nhà nước, (9), tr.17 42 Đào Thị Ái Thi (2008), Kỹ giao tiếp đội ngũ công chức hành tiến trình cải cách hành nhà nước Việt Nam, Luận án tiến sĩ Quản lý Hành cơng, Học viện Hành chính, Hà Nội 43 Thủ tướng Chính phủ (1958), Thơng tư 436/TTg ngày 13/9/1958 Quy định trách nhiệm, quyền hạn tổ chức quan quyền việc giải loại thư khiếu nại, tố giác (gọi tắt thư khiếu tố) nhân dân, Hà Nội 96 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 44 Thủ tướng Chính phủ (1993), Chỉ thị số 18/TTg ngày 15/1/1993 Thủ tướng Chính phủ cơng tác tổ chức tiếp cơng dân giải khiếu nại, tố cáo công dân,Hà Nội 45 Thủ tướng Chính phủ (2010), Quyết định 858/QĐ-TTg ngày 14 tháng năm 2010 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt đề án đổi công tác tiếp cơng dân, Hà Nội 46 Thủ tướng Chính phủ (2015), Quyết định số 09/2015/QĐ-TTg ngày 25/3/2015 Thủ tướng Chính phủ việc ban hành Quy chế thực chế cửa, chế cửa liên thông quan hành nhà nước, Hà Nội 47 Phạm Văn Tích (1993) “Xác định cấu tiêu chuẩn cán lãnh đạo chủ chốt cấp sở xã, phường, thị trấn”, đề tài KT-XH.05-11-06 48 Nguyễn Phú Trọng, Trần Xuân Sầm (Chủ biên) (2001), Luận khoa học cho việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, cơng chức thời kỳ đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 49 Ủy ban nhân dân quận Nam Từ Liêm, Hà Nội (2017), Báo cáo tình hình thi hành luật tiếp công dân năm 2017 50 Ủy ban nhân dân quận Nam Từ Liêm (2014), Báo cáo số 224/BC-UBND ngày 13/12/2014 “Về đánh giá kết thực công tác cải cách hành quận Nam Từ Liêm - năm 2014” 51 Phạm Thái Việt (2004), Đại cương văn hố Việt Nam, Nxb Văn hóa thơng tin, Hà Nội 52 Hoàng Xuân Việt (1995), Nghệ thuật dùng người, Nxb Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh 97 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC Phụ lục Phiếu trưng cầu ý kiến Kính gửi Ơng/Bà! Tơi học viên cao học ngành Chính trị học thuộc Học viện Báo chí Tuyên truyền Để có thêm liệu, thơng tin tin cậy xác từ phía Ơng/Bà nhằm thực đề tài “Công tác tiếp công dân cán bộ, công chức quận Nam Từ Liêm, Hà Nội” mà thực hiện, xin Ơng/Bà vui lịng dành chút thời gian điền vào phiếu khảo sát Những thông tin mà Ơng/Bà đóng góp quan trọng, giúp tơi đưa nhận xét xác đáng tin cậy nhất, góp phần vào thành cơng cơng trình nghiên cứu Các liệu đánh giá Ông/Bà cung cấp sử dụng phạm vi nghiên cứu khoa học đề tài luận văn Thạc sĩ, hồn tồn khơng có mục đích khác Kính mong giúp đỡ Ơng/Bà Xin trân trọng cảm ơn! Ơng/Bà vui lịng tích vào phương án mà Ơng/Bà thấy trí, phù hợp với ý kiến Ơng/Bà cho biết mức độ hài lịng Ơng/Bà cơng tác tiếp cơng dân cán bộ, công chức quận Nam Từ Liêm ? - Hài lịng -Tạm hài lịng - Khơng hài lịng Ông/Bà cho biết việc kết trình thực công tác tiếp công dân cán bộ, công chức quận Nam Từ Liêm? - Trả hẹn: Thường xuyên Đôi 98 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Không C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - Thông báo trước thay đổi thời gian trả kết quả: Thường xuyên Đôi Không Ông/Bà cho biết thái độ, hành vi cán bộ, cơng chức quận Nam Từ Liêm q trình thực tiếp công dân? - Chào hỏi, tươi cười, niềm nở: Thường xuyên Đôi Không Đôi Không Đôi Khơng - Bình thản, trung lập: Thường xun - Nhiệt tình, thân thiện: Thường xuyên - Trang phục gọn gàng, lịch sự: Thường xuyên Đôi Không - Ngắt lời, chen ngang cơng dân nói: Thường xun Đơi Không Đôi Không - Lắng nghe chăm chú: Thường xuyên - Làm việc khác tiếp công dân: Thường xuyên Đôi Không - Nhắc lại nội dung kết thúc trình giao tiếp: Thường xuyên Đôi Không - Thường xuyên sử dụng ngôn ngữ thể: Thường xun Đơi Khơng - Có phản hồi nhanh chóng: Thường xun Đơi Khơng 99 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục Số lượng cán bộ, cơng chức UBND tính đến năm 2016 cử bồi dưỡng, nâng cao trình độ Nội dung giảng Số lượng (người) Tỉ lệ (%) Quản lý hành Nhà nước 58 63,00 Lý luận trị 76 82,6 Chun mơn nghiệp vụ 60 65,2 Tin học 92 100 Ngoại ngữ 86 93,4 Nguồn: Tác giả tổng hợp Phụ lục Báo cáo chất lượng cán bộ, công chức UBND quận Nam Từ Liêm tính tới tháng 12/2016 Trình độ Số lượng (người) Tỉ lệ (%) Thạc sỹ 6,5 Đại học 69 75 Cao đẳng 7,6 Trung cấp 10 10,8 Nguồn: Tác giả tổng hợp 100 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn