ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ Môn học GIAO D CH TH NG M I QU C TỊCH THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ ƯƠNG MẠI QUỐC TẾ ẠI QUỐC TẾ ỐC TẾ Ế Đề tài Công ty cổ phần xuất nhập khẩu Daklak xuất k[.]
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - - Môn học: GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI QUỐC TẾCH THƯƠNG MẠI QUỐC TẾNG MẠI QUỐC TẾI QUỐC TẾC TẾ Đề tài: Công ty cổ phần xuất nhập khẩu Daklak xuất khẩu 2000 tấn café sang công ty UCC Ueshima Nhật Bản MỤC LỤC I Giới thiệu công ty mặt hàng xuất Giới thiệu công ty Giới thiệu mặt hàng II Quy trình xuất Nghiên cứu thị trường, tìm kiếm đối tác Đàm phán ký kết hợp đồng Thực hợp đồng xuất 3.1 Xin giấy phép xuất hàng hoá 3.2 Chuẩn bị hàng xuất 3.3 Kiểm tra hàng hóa xuất 3.4 Thuê phương tiện vận tải 3.5 Mua bảo hiểm cho hàng hóa 3.6 Làm thủ tục hải quan 3.7 Tổ chức giao nhận hàng với phương tiện vận tải 3.8 Thanh toán 3.9 Khiếu nại giải khiếu nại I Giới thiệu về công ty và mặt hàng xuất khẩu: Giới thiệu về công ty: Thông tin doanh nghiệp Tên doanh nghiệp Tên tiếng Anh Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Xuất Nhập Khẩu Đăklăk Daklak Investment Export - Import Joint Stock Tên giao dịch Địa Corporation INEXIM DAKLAK 228 Hoàng Diệu, Thành Phố Buôn Ma Thuột, Tỉnh Điện thọai Fax Email Website Ngày thành lập Đaklak +84 (0) 500 - 3852233, 3842677 +84 (0) 500 - 3852864 ineximdl@ineximdaklak.com.vn www.ineximdaklak.com.vn Tiền thân Doanh nghiệp nhà nuớc đuợc thành lập ngày 20/08/1976, chuyển thành Công ty Cổ phần từ ngày 27/04/2007 Công ty Cổ phần Lọai hình cơng ty Lĩnh vực họat động Kinh doanh - Xuất Cà phê nhân, cà phê rang, cà phê bột hòa tan, tiêu hạt, bắp vàng, nông lâm sản Kinh doanh - Nhập Phân bón, hạt nhựa, hóa chất, vật liệu trang trí nội thất, phuơng tiện vận tải, máy móc, thiết bị phục vụ cho sản xuất nông nghiệp, vật liệu phục vụ cho xây dựng Liên doanh hợp tác bản hàng tiêu dùng Trong lĩnh vực: sản xuất chế biến cà phê - nông sản, kinh doanh hộ cao cấp, văn phòng làm việc, cửa hàng, kho, mặt bằng, nước uống tinh khiết, nước Sản phẩm, dịch vụ giải khát Cà phê nhân xuất chất lượng cao, cà phê bột, nước tinh khiết, nước giải khát, cho thuê hộ cao cấp, văn phòng, nhà kho, siêu thị Giới thiệu mặt hàng xuất khẩu Cà phê nhân chất lượng cao - Độ ẩm: 12,5% Max - Đen, vỡ: 0% -> 3% Max - Tạp chất: 0% -> 0,5% Max - Cỡ hạt đồng theo tiêu chuẩn TCVN 4807:2001 - Màu sắc, mùi vị tự nhiên - Không mốc, không lên men, không mùi vị lạ * Theo tiêu chuẩn TCVN 4193:2001 : 90 lỗi Max/300gr Giá trị sử dụng: - Là ngun liệu ngành cơng nghiệp chế biến cà phê rang xay, hòa tan - Là chất phụ gia cho số ngành chế biến thực phẩm - đồ uống - Sản phẩm Cà phê Chất lượng cao Công ty xuất theo TCVN tiêu chuẩn riêng khách hàng Nguyên liệu đầu vào chọn lọc từ hạt cà phê to, trồng vùng đất nổi tiếng Cà phê địa bàn DakLak Buôn Ma Thuột, Buôn Hồ, ĐakMil, CưMgar, Trung Hịa, Bn Trấp chế biến dây chuyền công nghệ đại Nhật Bản - Để có sản phẩm cà phê nhân đạt tiêu chuẩn xuất chất lượng cao Từ khâu thu gom nguyên liệu đến khâu gia công chế biến Công ty chúng tơi kiểm sốt chặt chẽ, tn thủ tiêu chuẩn, định mức kỹ thuật Thành phẩm hoàn thành phải thỏa mãn đầy đủ tiêu chuẩn yêu cầu cam kết, làm hài lòng khách hàng đặt quan hệ giao dịch mua bán với Công ty - Chúng sử dụng 100% nguyên liệu tại địa phương, áp dụng quy trình sản xuất hợp lý, với công nghệ cao tạo cho Công ty lợi cạnh tranh thương trường, ổn định phát triển 28 năm qua - Chúng có mạng lưới huy động tại Chi nhánh, Trạm, Điểm trực thuộc Công ty, rộng khắp vùng sản xuất Cà phê, nên thuận lợi cho việc chọn lọc nguồn nguyên liệu tốt II Quy trình xuất khẩu Nghiên cứu thị trường, tìm kiếm đối tác 1.1 Nghiên cứu thị trường Khi tiến hành nghiên cứu thị trường công ty cần phải tiến hành nghiên cứu cả thị trường nước thị trường nước ngồi cả liên quan đến hoạt động kinh doanh công ty Công ty tiến hành nghiên cứu thị trường nước để nắm bắt nhu cầu khách hàng, đồng thời nghiên cứu thị trường café nước để lựa chọn nguồn cung ứng thích hợp phù hợp cho hoạt động số lượng xuất 1.2 Tổng quan về thị trường Nhật Bản và đối tác công ty UCC Ueshima Coffee, Nhật Bản Thị trường Nhật Bản: thị trường xuất lớn Việt Nam khu vực châu Á, nhấn mạnh đối tác quan trọng hàng đầu cả ngoại thương lần đầu tư bạn hàng trụ cột đầy tiềm Việt Nam Nhật Bản với đặc điểm: nước có kinh tế phát triển, người lao động có thu nhập mức sống cao, Văn hóa uống trà café Nhật coi trọng Nhật Bản quốc gia biết tới văn hóa ẩm thực với nghệ thuật trà đạo đặc sắc nổi tiếng giới Tuy nhiên, Nhật Bản ngày biết đến xã hội cà phê Hằng năm, Nhật Bản nhập trung bình khoảng 380.000 cà phê từ 40 quốc gia trở thành nước nhập cà phê đứng thứ tư giới Cà phê Nhật Bản khơng đơn sở thích mà nó trở thành hoạt động xã hội hoá, phần đặc biệt văn hoá đại Nhật Bản Nhật Bản thị trường xuất lớn tiềm ngành cà phê Việt Nam Năm 2011, sản lượng cà phê Việt Nam xuất sang Nhật Bản đạt 50,709 tấn, kim ngạch xuất đạt 128 triệu USD Thống kê 11 tháng năm 2012, xuất cà phê sang Nhật Bản tăng vượt so với cả năm 2011 đạt sản lượng 71,597 tấn, kim ngạch xuất đạt xấp xỉ 160,5 triệu USD Nhật Bản thị trường xuất cà phê lớn thứ Việt Nam sau Hoa Kỳ, Đức, Tây Ban Nha Ý Với kim ngạch nay, cho thấy mặt hàng cà phê Việt Nam người tiêu dùng Nhật sử dụng nhiều hơn, thị trường yêu cầu cao mặt hàng thực phẩm đồ uống xuất Vì vậy, để thành công tại thị trường này, doanh nghiệp Việt Nam cần tìm hiểu kỹ quy định trình nhập khẩu, bao gồm: luật bảo vệ thực vật, luật an toàn vệ sinh thực phẩm luật hải quan Cụ thể: Luật bảo vệ thực vật quy định rõ hạt cà phê xanh sấy khô chưa qua xử lý nhiệt coi sản phẩm tươi cân tuân thủ quy trình kiểm dịch thực vật Khi đó, thủ tục kiểm dịch tiến hành tại sân bay cảng biển kiểm soát quan kiểm dịch địa phương Cà phê xay sản phẩm chế biến miễn tuân thủ quy định Luật bảo vệ thực vật, cần tuân theo quy trình kiểm dịch an tồn vệ sinh thực phẩm theo Luật an toàn vệ sinh thực phẩm Luật an toàn vệ sinh thực phẩm: nhằm đánh giá loại thành phần nguyên liệu sản phẩm, kiểm tra loại thành phần chất phụ gia, dư lượng thuốc trừ sâu, độc tố nấm ( mycotoxin) nhiều chất khác Đối với sản phẩm có thành phầm bị cấm tại Nhật Bản vượt mức độ cho phép, lượng độc tố nấm mức cho phép, bị cấm nhập vào thị trường Luật hải quan: rõ xuất xứ hàng hóa, thành phần sản phẩm Công ty UCC Ueshima Coffee, Nhật Bản - Được thành lập vào ngày 1/5/1933 - Trụ sở chính:7-7-7 Minatojima-Nakamachi, Chuo-ku, Kobe - Trụ sở tại Toko: 6-1-11 Shinbashi, Minato-ku,Tokyo - Nguồn vốn: 4,960 triệu yên - Công ty “ông lớn” ngành café với khoảng 60 công ty khắp nước, 600 cửa hàng café - Web: http://www.ucc.co.jp/eng/ http://www.ucc.co.jp/ (trong nước Nhật) - Phone number: +81 78 304 8888 - Nhân viên: 4,242 (số liệu ngày 31/3, 2014) - Doanh thu thuần: 334.3 tỷ yên (tài khóa năm 2014) - Chuyên cung cấp loại café bột, hạt café sữa cho thị trường café Nhật Bản - Công ty UCC công ty xuất café ĐắkLắk có thời gian tìm hiểu định đến kí kết hợp đồng xuất nhập đầu tiên, đánh dấu bước tiến giao dịch thương mại nước ngành café Đàm phán và ký kết hợp đồng 2.1 Đàm phán - Hiện đàm phán thương mại thường sử dụng ba hình thức đàm phán bản là: đàm phán qua thư tín, đàm phán qua điện thoại, đàm phán cách gặp gỡ trực tiếp Nhưng Việt Nam hai hình thức dàm phán qua thư tín đàm phán qua điện thoại sử dụng phổ biến - Quy trình đàm phán: Lập kế hoạch đàm phán Diễn giải sơ lược tình đàm phán Xác định mục đích mục tiêu đàm phán Lập kế hoạch hành động Kiểm tra điều chỉnh kế hoạch Tổ chức đàm phán Chuẩn bị đàm phán Tiến hành đàm phán - Tiến hành đàm phán thành công với công ty UCC Ueshima Coffee ngày 22/11/2014 tiến đến ký kết hợp đồng 2.2 Ký kết hợp đồng: HỢP ĐỒNG XUẤT KHẨU CÀ PHÊ Số:02 Hà Nội, ngày 27 tháng 11 năm 2014 Hợp đồng xác nhận việc mua bán mặt hàng Cà phê gốc tại Việt Nam GIỮA: Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Xuất Nhập Khẩu Đăklăk Địa chỉ: 228 Hồng Diệu, Thành Phố Bn Ma Thuột, Tỉnh Đăklăk Điện thoại: +84 (0) 500 - 3852233, 3842677 Telex: +84 (0) 500 - 3852233, 3842677 Fax: +84 (0) 500 - 385286 Được đại diện Ông (bà): Nguyễn Minh Trang Chức vụ: Giám đốc Dưới gọi Bên mua VÀ: công ty UCC Ueshima Coffee, Nhật Bản Địa chỉ: Kobe, Hyogo, Nhật Bản Điện thoại: +81 (9)327 123 456 Telex: Fax: +81 (9)654 231 345 +81 (9)783 127 336 Được đại diện Ông (bà): Haruki Murakami Chức vụ: Giám đốc Hai bên mua bán đồng ý mua bán mặt hàng theo điều kiện sau: Điều 1: Tên hàng, phẩm chất, qui cách, sớ lượng, bao bì, kí mã hiệu 1.1 Điều kiện tên hàng: Café nhân sống chất lượng cao Inexim Coffee 1.2 Điều kiện chất lượng hàng hóa: - Độ ẩm: 12,5% Max - Đen, vỡ: 0% -> 3% Max - Tạp chất: 0% -> 0,5% Max - Cỡ hạt đồng theo tiêu chuẩn TCVN 4807:2001 - Màu sắc, mùi vị tự nhiên - Không mốc, không lên men, không mùi vị lạ * Theo tiêu chuẩn TCVN 4193:2001 : 90 lỗi Max/300gr 1.3 Điều kiện số lượng: 2000 MT 1.4 Bao bì đóng gói: Trong bao đay, bao có trọng lượng 60kg Điều 2: Giá cả: 2,100 USD/1MT Điều 3: Thời gian, địa điểm và phương thức giao hàng, vận chuyển - Thời gian giao hàng: 2000MT tháng 12/2014 - Điều kiện sở giao hàng: CIF, Cảng Kobe, Nhật Bản, Incoterms 2000 - Cảng bốc hàng: Cảng Cát Lái, TP HCM, Việt Nam - Cảng dỡ hàng: Cảng Kobe, Nhật Bản - Thông báo việc xếp hàng: công ty có nghĩa vụ thông báo với đối tác việc hoàn thành nghĩa vụ giao hàng Điều 4: Điều kiện kiểm nghiệm hàng hóa Việc kiểm định, giám sát tại nhà máy nhà kho chất lượng, trọng lượng, số lượng bao, tình trạng bao gói sản phẩm “Công 10 ty cổ phần giám địnhVinacontrol” tại Việt Nam đảm nhiệm, phí tởn kiểm định bên bán chịu Điều 5: Thanh toán Thanh toán thư tín dụng trả khơng hủy ngang - Bên mua mua mở 01 thư tín dụng trả không hủy ngang tại Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam, bên mua thông qua Ngân hàng Ngoại Thương, Việt Nam cho bên bán hưởng lợi - Thư tín dụng mở trước ngày giao hàng 30 ngày - Thư tín dụng tốn người hưởng lợi xuất trình chứng từ giao hàng sao: + Bộ gốc đầy đủ 3/3 vận đơn đường biển, ghi rõ “hàng bốc” theo lệnh Ngân hàng phát hành, thông báo cho người mua + 03 bản hóa đơn thương mại ký + 03 bản gốc giấy chứng nhận số lượng, chất lượng số quan giám định có uy tín tại Việt Nam xác nhận + 03 bản chứng nhận xuất xứ VCCI vietnam Chamber of Commerce and Industry( phòng thương mại công nghiệp Việt Nam) phát hành + Thông báo giao hàng đó rõ số Hợp đồng, Thư tín dụng, hàng hóa, số lượng, chất lượng, tên tàu, tên người chuyên trở, cảng bốc hàng, cảng dỡ hàng… Điều 6: Khiếu nại 11 Trong trường hợp bên mua khiều nại bên bán lý hàng hóa không đủ số lượng, chất lượng, chậm giao hàng giao hàng thiếu, khơng hợp đồng bên bán cần phải xem xét hồ sơ khiếu nại bên mua có đầy đủ, hợp pháp, hợp lý hay không để thỏa thuận tìm biện pháp giải lỗi bên gây Khi nhận hồ sơ khiếu nại bên mua, bên bán cần nghiêm túc nghiên cứu kỹ hồ sơ, tìm phương hướng giải Khiếu nại đối tác có sở, bên bán có thể giải cách sau: - Giao hàng thiếu có thể giao bù lô sau - Đền tiền, đổi hàng hàng hoá bị hỏng, sửa chữa hàng hoá với chi phí doanh nghiệp phải chịu - Giảm giá hàng mà số tiền giảm giá trang trải hàng hoá giao vào thời gian sau đó Điều 7: Điều khoản bất khả kháng Hợp đồng áp dụng điều bất khả kháng dẫn chiếu tới văn bản Phòng thương mại Quốc Tế (ấn phẩm ICC số 421) Sự kiện bất khả kháng có đặc điểm sau đây: - Là kiện khách quan xảy sau ký hợp đồng; - Là kiện xẩy không lỗi bên hợp đồng; - Là kiện mà bên hợp đồng khơng thể dự đốn khống chế Một bên đương không chịu trách nhiệm việc không thực phận chứng minh rằng: 12 - Việc không thực khó khăn trở ngại xảy kiểm sốt mình, - Họ khơng thể trù liệu trở ngại tác động nó khả thực hợp đồng cách hợp lý vào lúc ký kết - Họ không thể né tránh khắc phục nó hay tác động nó cách hợp lý Trở ngại nêu đoạn (1) nói lên có thể nảy sinh từ kiện sau gây ra: (a) Chiến tranh có tuyên bố hay không, nội chiến, nổi loạn cách mạng, hành động cướp bóc, hành động phá hoại (b) Thiên tai như: bão tố dội, gió lốc, động đất, sóng thần, huỷ diệt bởỉ sét đánh (c) Nổ, cháy, huỷ diệt máy móc, nhà xưởng loại thiết bị (d) Mọi hình thức tẩy chay, đình cơng, chiếm giữ nhà xưởng sở ngưng việc xí nghiệp người mong tìm miễn giảm (e) Hành động hợp pháp hay phi pháp người cầm quyền từ hành động mà bên đương mong tìm miễn giảm phải gánh chịu rủi ro theo điều khoản khác hợp đồng trừ vụ việc nêu đoạn (3) Nhằm vào mục đích đoạn (1) nói trừ có quy định khác hợp đồng, trở ngại không bao gồm: thiếu cấp phép, thiếu chứng chỉ, thiếu giấy nhập hay cư trú thiếu chấp thuận cần thiết cho việc thực hợp đồng cấp nhà chức trách loại tại nước bên đương mong muốn miễn giảm Điều 8: Trọng tài 13 Bất kì tranh cãi, bất hịa hay khiếu nại phát sinh từ/liên quan đến hợp đồng hay vi phạm hợp đồng àm hai bên mua bán khơng thể hịa giả, thương lượng cuối giải tại tịa án Singapore Hợp đồng bán hàng làm tại Hà Nội vào ngày 27 tháng 11 năm 2014, hợp đồng lập thành (bốn) bản, bản gốc tiếng Anh, bên giữ (hai) bản BÊN MUA BÊN BÁN Thực hiện hợp đồng xuất khẩu 3.1 Xin giấy phép xuất khẩu hàng hóa Xin giấy phép xuất trước công việc bắt buộc tất cả doanh nghiệp Việt Nam muốn xuất hàng hố sang nước ngồi Nhưng theo định số 57/1998/NĐ/CP tất cả doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế quyền xuất hàng hố phù hợp với nơị dung đăng kí kinh doanh nước khơng cần phải xin giấy phép kinh doanh xuất tại thương mại Qui định không áp dụng với số mặt hàng quản lý theo chế riêng (cụ thể mặt hàng gạo, chất nổ, sách báo, ngọc trai, đá quí, tác phẩm nghệ thuật, đồ sưu tầm đồ cổ) Mặt hàng Cà phê hạt sống không thuộc danh mục mặt hàng cấm xuất xuất có điều kiện nên Công ty có thể xuất hàng hóa thương mại thông thường quy định tại Nghị định số 12/2006/NĐ-CP ngày 23/01/2006 Chính phủ 14 Nếu hàng xuất qua nhiều cửa khẩu, quan cấp cho doanh nghiệp ngoại thương phiếu theo dõi Mỗi hàng thực tế gia nhận cửa khẩu, quan hải quan đó trừ lùi vào phiếu theo dõi 3.2 Chuẩn bị hàng xuất khẩu - Tập trung hàng hóa xuất khẩu và tạo nguồn hàng Hiện Công ty có Chi nhánh tại Tp HCM, Lâm đồng, Tởng kho Bình Dương, 02 Xí nghiệp chế biến cà phê chất lượng cao rang xay Sau thu mua hàng tại Đăklăk Lâm Đồng chuyển hàng tập trung tổng kho tại Bình Dương - Bao gói hàng hóa x́t khẩu 60kg bao tải đay, 19,2 container 20 feet - Kẻ mã ký hiệu hàng hóa xuất khẩu Mã HS: 09011110 3.3 Kiểm tra hàng hóa xuất khẩu Việc kiểm định, giám sát tại nhà máy nhà kho chất lượng, trọng lượng, số lượng bao, tình trạng bao gói sản phẩm “Cơng ty cổ phần giám địnhVinacontrol” tại Việt Nam đảm nhiệm, phí tởn kiểm định bên bán chịu - Ở sở: kiểm tra hàng tại sở thu mua tại nhà kho Đăklak, Bình Dương 3.4 Ở cửa khẩu: Kiểm tra hàng tại cửa Cát Lái Thuê phương tiện vận tải Những để thuê phương tiện vận tải 15 Hiện Công ty có Chi nhánh tại Tp HCM, Lâm đồng, Tởng kho Bình Dương, 02 Xí nghiệp chế biến cà phê CLC rang xay Sau thu mua hàng tại Đăklăk Lâm Đồng chuyển hàng tập trung tởng kho tại Bình Dương Chủn hàng từ tởng kho Bình Dương cảng bốc dỡ hàng tại TP HCM Cảng bốc: Cát Lái Cảng dỡ: Kobe Tổ chức thuê phương tiện vận tải Thuê tàu chợ Phương thức chuyển hàng: CIF Kobe, Nhật Bản 3.5 Mua bảo hiểm cho hàng hóa Mua bảo hiểm cơng ty bảo hiểm PJICO Đà Nẵng Phí bảo hiểm: (0,14 + 0,03) x 35x 2000 = 11,900 USD Trong đó: Phí 14%, phí luồng 3% 3.6 Làm thủ tục hải quan - Làm thủ tục hải quan: tại Chi cục Hải quan cảng Cát Lái, thông qua bước: o Xuất trình nộp giấy tờ o Tờ khai hàng NK o Giấy phép nhập o Bản kê chi tiết o Lệnh giao hàng người vận tải o Hợp đồng mua bán ngoại thương o Một bản bản vận đơn 16 o Giấy chứng nhận xuất xứ o Giấy chứng nhận phẩm chất kiểm dịch có o Hoá đơn thương mại o Hải quan kiểm tra chứng từ o Kiểm tra hàng hố o Tính thơng báo thuế o Cơng ty ký nhận vào giấy thông báo thuế (có thể nộp thuế vịng 30 ngày) xin chứng nhận hồn thành thủ tục hải quan - Sau hải quan xác nhận “hoàn thành thủ tục hải quan” chủ hàng có thể mang khỏi cảng chở kho riêng 3.7 Tổ chức giao nhận hàng với phương tiện vận tải Vận chuyển hàng từ điểm thu mua xe tải tởng kho Bình Dương (Thị xã Tḥn An, Bình Dương, Việt Nam) Vận chủn hàng từ tởng kho Bình Dương xe tải đến Cảng Cát Lái, TP HCM Giao hàng với tàu biển 3.8 Thanh toán Thanh tốn thư tín dụng trả khơng hủy ngang Bên mua mua mở 01 thư tín dụng trả khơng hủy ngang tại Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam, bên mua thông qua Ngân hàng Ngoại Thương, Việt Nam cho bên bán hưởng lợi Thư tín dụng mở trước ngày giao hàng 30 ngày Thư tín dụng tốn người hưởng lợi xuất trình chứng từ giao hàng sau: 17 + Bộ gốc đầy đủ 3/3 vận đơn đường biển, ghi rõ “hàng bốc” theo lệnh Ngân hàng phát hành, thông báo cho người mua + 03 bản hóa đơn thương mại ký + 03 bản gốc giấy chứng nhận số lượng, chất lượng số quan giám định có uy tín tại Việt Nam xác nhận + 03 bản chứng nhận xuất xứ VCCI vietnam Chamber of Commerce and Industry( phịng thương mại cơng nghiệp Việt Nam) phát hành + Thông báo giao hàng đó rõ số Hợp đồng, Thư tín dụng, hàng hóa, số lượng, chất lượng, tên tàu, tên người chuyên trở, cảng bốc hàng, cảng dỡ hàng… 3.9 Khiếu nại và giải quyết khiếu nại Trong trường hợp bên mua khiều nại bên bán lý hàng hóa khơng đủ số lượng, chất lượng, chậm giao hàng giao hàng thiếu, khơng hợp đồng bên bán cần phải xem xét hồ sơ khiếu nại bên mua có đầy đủ, hợp pháp, hợp lý hay không để thỏa thuận tìm biện pháp giải lỗi bên gây Khi nhận hồ sơ khiếu nại bên mua, bên bán cần nghiêm túc nghiên cứu kỹ hồ sơ, tìm phương hướng giải 18 Khiếu nại đối tác có sở, bên bán có thể giải cách sau: Giao hàng thiếu có thể giao bù lô sau Đền tiền, đổi hàng hàng hoá bị hỏng, sửa chữa hàng hoá với chi phí doanh nghiệp phải chịu Giảm giá hàng mà số tiền giảm giá trang trải hàng hoá giao vào thời gian sau đó 19