Xây dựng phát triển thương hiệu kinh doanh Ngân Hàng Có nhiều tên thương hiệu đẹp êm tai, cho biết rõ sản phẩm hay dịch vụ mà chúng đại diện Một tên kết hợp “Cảm giác phù hợp” “sự sáng tạo sản phẩm”, đem lại thành công tiếp thị lớn cho sản phẩm bạn Khi bạn mô tả thương hiệu ngân hàng mình, chắn khơng lần bạn vào logo, bảng hiệu, trụ sở hay lãnh đạo ngân hàng…Đó yếu tố quan trọng phải có thương hiệu chắn khơng phải thương hiệu I Những vấn đề thương hiệu: Về sở lịch sử: Khái niệm thương hiệu có từ lâu có le khái niệm bắt đầu gây ấn tượng kinh tế giới bắt đầu xuất vụ “ mua bán” thương hiệu làm nâng cao tầm quan trọng thương hiệu kinh doanh thương trường Năm 2004, giới chứng kiện vụ chuyển nhượng thuơng hiệu động trời giới tin học tập đồn máy tính Lenovo Trung Quốc thơng báo đàm phán thành công sử dụng thương hiệu IBM năm với giá kỷ lục tài sản vơ hình tỷ 250 triệu USD đồng thời Lenovo buộc phải trả thêm 500 triệu USD Hiện DN VN dã bắt đầu coi thương hiệu tài sản lớn bắt đàu đưa thương hiệu vào kế hoạch phát triển hàng đầu chiến lược phát triển lâu dài cuả Lịch sử kinh tế chứng minh nhận định đắn có tầm nhìn chiến lược Về sở lý luận: Đối với giới thương hiệu nhắc đến luật thuơng mại sở trí tuệ ln vấn đề quan tâm hàng đầu Đối với VN, khái niệm thương hiệu gần đưa vào Luật sở hữu trí tuệ quốc hội thơng qua Vậy thương hiệu thương hiệu ngân hàng thương mại hiểu nào? Theo định nghĩa hiệp hội MKT Hoa Kỳ, thương hiệu “một tên, từ ngữ, ký hiệu, biểu tượng hoạc hình vẽ, kiểu thiết kế… hoạc tập hợp yếu tố nhàm xác định phân biệt hồng hố dịch vụ người bán nhóm người bán với hàng hoá dịch vụ đối thủ cạnh tranh” Thương hiệu nhãn hiệu sản phẩm dịch vụ pháp luật bảo vệ đăng ký quyền Thương hiệu bao gồm uy tín danh tiếng sản phẩm dịch vụ thị trường Do việc q trình tạo dựng thương hiệu lụa chọn thiết kế cho sản phẩm tên gọi, biểu tượng, màu sắc… sở phân tích thuộc tính sản phẩm thị hiếu hành vi tiêu dùng khách hàng…chúng ta gọi thành phần khác thương hiệu yếu tố thương hiệu Đặt thương hiệu cho sản phẩm việc làm cần thiết để thông báo cho khách hàng biết sản phẩm “ai”, mang lại “cái gì” “tại sao” người tiêu dùng nên ý cách đặt cho tên dùng yếu tố thương hiệu khác để người tiêu dùng nhận Việc đặt thương hiêu xảy phổ biến áp dụng cho loại hàng hố vật chất có nhiều sản phẩm có tiếng tăm đánh giá cao Coca-Cola, Sony, Nescafe… Áp dụng ngành kinh doanh ngân hàng, thương hiệu uy tín ngân hàng thị truờng Cũng hiểu xây dựng thương hiệu lĩnh vực ngân hàng khó gấp nhiều lần so với ngành sản xuất khác đặc thù sản phẩm ngân hàng Hơn khác với phương châm doanh nghiệp sản xuất bán nhiều hàng hoá tốt cịn phương châm ngân hàng lại “ln mang đến cho khác hàng thành đạt” “cung cấp dịch vụ thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng” Vì thương hiệu khơng đơn nhãn hiệu, từ ngữ mà tổng hợp đầy đủ yếu tố: uy tín, chất lượng sản phẩm, phong cách phục vụ, văn hoá ngân hàng Tạo thương hiệu tạo yêu mến khác biệt trái tim suy nghĩ khách hàng, trả lời cho câu hỏi khách hàng lại chọn ngân hàng mà ngân hàng khác Hơn bối cảnh Việt Nam gia nhập WTO nhiều ngân hàng nước với tiềm lực mạnh thâm nhập vào VN Nếu NHTMVN không xây dựng thương hiệu mạnh, liệu đứng vững thị trường khơng ? II Thực trạnh giải pháp xây dựng phát triển thương hiệu ngân hàng VN Thực trạng xây dựng thương hiệu NHTM VN nay: Trong năm gần đây, NHTMVN ý đến việc tạo lập thương hiẹu Nhiều ngân hàng gạt hái nhiều thành công đứng vững thương hiệu NH Ngoại Thương VN, NH NN & PTNT, NH Đầu Tư Phát triển VN, NH Á Châu… nhiên hoạt động MKT số NH chưa đầu tư thoả đáng thực theo chiến lược, sách lược rõ ràng Một số người quan niệm đơn giản rằng, thương hiệu LƠGƠ nên cố gắng tìm hình mẫu LƠGƠ độc đáo sau khơng có hoạt động đầu tư cần thiết nhằm quảng bá thể điều muốn gửi gắm tới khách hàng, thương hiệu NH chưa tạo hình ảnh rõ nét, mạnh mong muốn vươn tới NH gắn liền với thương hiệu Năm 2004, NH Ngoại Thương VN (VCB) bầu NH có thương hiệu mạnh năm Thương hiệu VCB khẳng định qua bề dầy 40 năm phát triển mạnh mẽ, ln giữ vai trị chủ lực hệ thống NHVN Ngoài việc nâng cao hiệ hoạt động nhiều NH trọng đến việc quảng bá thương hiệu qua việc quảng cáo tài trợ rầm rộ NH Công thương tài trợ học bổng cho SV ĐH Kinh Tế Quốc Dân HV Ngân Hàng, NH Đông Á tài trợ giải cầu lông Nhiều NH liên kết với thương hiệu lớn để hấm dẫn khách hàng: EAB liên kết với VCB phát hành thẻ nội địa, ANZ mối liên hệ tay ba với Sacombank NHTMCP Phương Nam để phát triển dịch vụ NHTMCP có số lượng đơng đảo so với hệ thống NHNN nhiên thực tế phải chấp nhận NHTMCP VN nói chung chưa thực có “Thương hiệu” mạnh chí số NH chua trọng tới vấn đề thương hiệu Ngay NH có tiếng tam TTTC nước ACB, gạp phải dủi khoản thời gian từ 13-15/10/2003 tin đồn thất thiệt Điều chúng tỏ lòng tin dân chúng vào hệ thống NHTMCP chưa thực cao Nguyên nhân chớnh ca tình trạng hầu hết NHTMCP có tiềm lực tài hạn chế, vốn chủ sở hữu mức trung bình dới 200 tỷ VNĐ NhiÒu NH chØ cã vèn tù cã ë møc tèi thiểu theo quy định tỷ VNĐ tơng đơng 318 ngàn USD, nhiều NHTMCP dự kiến tăng vốn tự có nh Eximbank dự kiến tăng lên đến 500 tỷ VNĐ nhng mức vốn nhỏ so với hệ thống NHTM Nhà nớc nh VCB 3428,8 tỷ, Agribank 5190 tỷ Hơn lịch sử hoạt động NHTM cha đủ lâu đời để tạo tảng tin tởng hợp lý có nhiều NH làm ăn không hiệu dẫn tới thua lỗ phải giải thể sáp nhập nh NH AP, Tan HiƯp ThËm chÝ mét sè NH cßn lõa đảo gây lòng tin khách hàng nh NH Việt-Hoa, NH Tân Việt Chính cản trở đà khiến cho việc xây dựng thơng hiệu NHTM gặp nhiều khó khăn Vậy làm để vợt qua khó khăn xây dựng thơng hiệu nh cho NH phù hợp? Giải pháp thúc đẩy trình phát triển thơng hiệu NHTMVN: Học hỏi cách thức tạo thơng hiệu NHTM lớn Thế giới Tập đoàn Citigroup NH lớn giới có trụ sở New York, xây dựng phát triển thơng hiệu NH, quan điểm phục vụ đợc NH xác định rõ phục vụ theo nhu cầu khách hàng không phụ thuộc vào địa bàn, NH thực coi khách hàng thợng đế , đâu khách hàng có nhu cầu hợp lý đợc phục vụ chu đáo NH tiến hành nhiên cứu kỹ lỡng trạng biết dự báo xu phát triển thị trờng nhóm khách hàng quan trọng,nhanh chóng biến ý tởng thành kế hoạch hành động việc làm cụ thể Do việc xây dựng phát triển thơng hiệu mình, Citigroup thực quán nguyên tác, công nghệ, cấu tổ chức mắy, nâng cao vị thị trờng truyền thống đồng thời hớng tới thu hút khách hàng Citibank NH lớn đà tạo thơng hiệu nhờ cách kinh doanh mẻ sáng tạo Citibank đà gây dựng tiếng nhờ vào việc tập trung vào sản phẩm dựa việc khảo sát nắm bắt rõ nhu cầu khách hàng Các sản phẩm có chức vợt xa sản phẩm khác ví dụ: Thẻ tín dụng có ảnh có khả bảo mật cao, NH mở dịch vụ NH qua điện thoại hoạt động 24/24 7ngày/tuần cung cấp cho khách hàng hệ thống dịch vụ cá nhân hoàn thiện nh thẻ tín dụng, tài khoản gửi đầu t, Visa Traveller Money NH đặc biệt ý tới công NH đặc biệt ý tới công chúng nh năm 1998, 100 nhân viên NH đà sử dụng kỳ nghỉ để đa 300 học sinh vờn thú Có thể nói cách tạo thơng hiệu Citibank đa dạng hoá sản phẩm, phong cách phục vụ tốt nhất, tạo lên ấn tợng đẹp đẽ cho công chúng Xây dựng biểu tợng bề ngân hàng Văn hoá ngan hàng thể qua biểu tợng NH nh trang phục nhân viên, LÔGÔ, cách trí trụ sở NH đặc biệt ý tới công hầu hết tất NH đà hoàn tất việc công bố biểu tợng hệ thống nhân diện thơng hiệu NH trớc công chúng theo tinh thần tạo thu hút khách hàng phù hợp với văn hoá, tín ngỡng ngời dân VN Tuy nhiên dừng lại đó, tên NHTM VN cung cấp cho khách hàng thông tin chđ cđa c¸c tỉ chøc kinh doanh, c¸I mà NH muốn xây dựng cam kết qua thơng hiệu có ý nghĩa cụ thể Vì lẽ NHTM VN đà thiết kế câu hiệu sủ dụng nh thơng hiệu Ví dụ môt số NHTM nh : NHTM quốc doanh VN (VP Bank) đà thức công bố hình ảnh biểu tợng hệ thống nhận diện thơng hiệu vào ngày 19/10/2005 Biểu tợng VP Bank đựoc cảI tiến sở biểu tợng cũ có hai mầu xanh vàng Biểu tợng bật với hai mầu sắc xanh đậm đỏ tơi Với ý nghĩa truyền thống mầu xanh tợng trng cho trù phú, sinh sôI, thịnh vợng mầu đỏ tợng trng cho mạnh mẽ bật thành công VP Bank muốn khẳng định: Khách hàng đến với VP Bank đến với thành công thịnh vợng VP Bank xây dựng yếu tố thơng hiệu câu hiệu vào lòng ngời Hoàn thiện bớc tiến Ngân hàng Ngoại Thơng VN (Vietcombank) Với màu xanh làm chủ đạo, VCB đa LÔGÔ chữ VCB màu xanh biểu tợng sức sống hồi sinh Ngân hàng Đầu t Phát triển VN Với biểu tợng đợc đắng ký nhÃn hiệu chữ viết tát BIDV, thể ý tởng thuyền đỏ, cánh buồm xanh rẽ sóng khơI vợt qua gian nan để xây dựng NH Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển nông thôn VN Dựa tiêu thức hiệu kinh doanh khách hàng mục tiêu hoạt động NH NHNN& PTNT có hình vuông màu màu xanh tọng trng cho cây, bầu trời sống, màu nâu đất tợng trng cho phù sa, màu trắng tợng trng cho nớc, màu lúa vàng tợng trng cho thịnh vợng cho phát triển đất nớc, hình vuông tích bánh trng bánh dầy thời vua Hùng dựng nuớc, chữ S hình đất nớc VN Ngân hàng TMCP Kỹ thơng VN Hai hỡnh vuụng lồng vào tạo vững chắc, ổn định, thể cam kết cho hợp tác bền vững có lợi cho khách hàng, cổ đơng, đối tác nhân viên ngân hàng Hai hình vng đỏ có tám cạnh mang triết lý phương Đông sâu sắc, tượng trưng cho may mắn, phát tài, phát lộc, điều mà mong muốn cho quý khách hàng, bè bạn cho Hai hình vng lồng vào sinh hình vng nhỏ nói lên phát triển liên tục ngân hàng, mong muốn tạo ngày nhiều giá trị vật chất tinh thần cho xã hội, kết hợp hài hịa ba lợi ích: lợi ích cá nhân, lợi ích tập thể lợi ích cộng đồng Màu đỏ hai hình vng lớn nói lên nhiệt thành, tận tụy, màu trắng tượng trưng cho tâm sáng, tính minh bạch, điều quan trọng tạo nên phong cách phục vụ văn hóa kinh doanh mà chúng tơi muốn xây dựng Ý tưởng kết hợp màu đen màu đỏ nhiệt huyết, hình khối khỏe kiểu chữ đại hình ảnh Techcombank, khẳng định định hướng giá trị tích cực mà định chế tài vững mạnh cần phải có mang đến sát cánh bên khách hàng dự định thành cơng X©y dùng trun thèng phong cách làm việc, nghi lễ tổ chức riêng biệt NH Phong cách làm việc NH thể cá nhân, từ ngời đứng đầu đến nhân viên Kinh doanh NH muốn đạt hiệu cao nh nhằm phát triển thơng hiệu đòi hỏi đội ngũ quản lý nhân viên NH phải có tác phong chuyên nghiệp thể nhièu khía cạnh khác nhau: Phong cách quản lý Quản lý dựa chia sẻ ý tởng nhân viên NH Mỹ-Bank of America-một 10 NH hàng đầu Mỹ chia sẻ ý tởng với nhân viên từ ngày đầu bớc chân vào công ty phảI cung cấp cho khách hàng dịch vụ tuyệt vời Trong tổ chức vai trò ngời lÃnh đạo định tơng lai nhân viên nhân viên cống hiến cho NH Tuyển chọn nhân viên Theo Micheal L.Schnell, chủ tịch NH thứ Mỹ, chìa khoá dẫn đến thành công họ tuyển chọn đợc nhân viên thật tốt, việc bồi dỡng nhân lực việc tuyển chọn ngời có lực, động sáng tạo có khả cung cấp dịch vụ khách hàng tốt Tạo môi trờng làm việc chế độ đÃI ngộ hợp lý MôI trờng làm việc tốt đội ngũ nhân viên làm việc tận tâm, động sáng tạo mối quan hệ lÃnh đạo nhân viên cởi mở, chân thch, thẳng thắn Làm việc môI trờng mà ngời lÃnh đạo coi trọng giá trị ngời tên giá trị hàng hoá rõ ràng không lạ ngời lao động coi NH nhà, cống hiến với tháI độ trách nhiệm tốt Lựa chọn phạm vi xây dựng thơng hiệu chiến lợc phát triển thị trờng NH Các NHTM VN nên tận dụng mạnh để phát triển phân đoạn thị trờng lựa chọn: Ví dụ nh VCB phát triênt thị trờng thẻ tín dụng quốc tế toán quốc tế, NHNN & PTNT trọng thị phần nông thôn NH đặc biệt ý tới công NH nuớc có thé mạnh tài nh ng so sánh với NHTM VN tập quán, bề dầy hoat động NH đặc biệt ý tới công khó cạnh tranh đ ợc Mỗi NH tù da cho m×nh mét triÕt lý kinh doanh Mỗi NH có triết lý KD riêng Điều đợc thể vai trò vị NH, ý tởng mà NH muốn thực hiƯn Mét sè triÕt lý KD cđa mét sè NH tiếng nh: HSBC Ngân hàng toàn cầu am hiểu địa phơng Hoặc Citibank The city never sleep (phục vụ khách hàng thời gian nào) Tích cực quảng cáo thơng hiệu Cần phảI tích cực quảng cáo thơng hiệ thông qua hiều hình thức khác nh: - Giới thiệu hoạt động NHTM trang báo chí ngành ngành - Quảng cáo thông qua hội chợ, hoạt động tài trợ nh: NHNN & PTNN tài trợ cho cup bóng đá, NH Đầu T tài trợ cho hoạt động từ thiện NH đặc biệt ý tới công - Quảng cáo theo chơng trình đạc biệt đà ®ỵc mét sè NH chó ý ®Ĩ ®a néi dung quảng cáo hấp dẫn khách hàng nh tiÕt kiƯm dù thëng, tiÕt kiƯm dù thëng bµng vµng… NH đặc biệt ý tới công - Quan tâm nhiều tới thông tin quảng cáo, nhấn mạnh tới khác biệt so với NH khách để thu hut khách hàng nh: NHTMCP Châu, NHCP Nhà đà đa dòng tin vô tuyến vào chơng trình thời buổi tra hoạc bảng quảng cáo tríc c¸c q tiÕt kiƯm vỊ l·I st råi tiÕt kiệm bậc thang NH đặc biệt ý tới công Quảng cáo Internet: Bo v v phỏt trin “thương hiệu tên miền” - quyền lợi trách nhiệm NHTM Từ yếu tố cấu thành tên miền website phần trên, coi website văn phịng trực tuyến, nơi để đón tiếp giao dịch với khách hàng truy cập tên miền đường để đưa khách hàng đến website cách nhanh chóng, địa để khách hàng nhớ lâu dễ dàng truy cập Để đánh giá cụ thể việc cần thiết phải xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu tên miền ngân hàng khẳng định quyền lợi trách nhiệm NHTM cần sâu phân tích hiệu kinh doanh xung quanh việc sở hữu tên miền ngân hàng liên quan, cụ thể hiệu việc: (i) Xây dựng chiến lược quảng bá, bảo vệ thương hiệu, maketting cho sản phẩm, dịch vụ, công nghệ mới; (ii) Đảm bảo an ninh kinh doanh, đảm bảo quyền lợi khách hàng gắn liền với việc xây dựng, phát triển hoạt động kinh doanh lành mạnh theo quy định pháp luật; (iii) Nâng cao lực cạnh tranh thời kỳ hội nhập Thứ nhất, hiệu việc xây dựng chiến lược quảng bá thương hiệu, maketting cho sản phẩm, dịch vụ, công nghệ Thương hiệu ngân hàng tài sản vơ hình khơng thể đánh giá “một sớm chiều”, hay đơn giản qua báo cáo tài năm doanh nghiệp Nhưng nói, thương hiệu tài sản vơ q giá doanh nghiệp nói chung NHTM nói riêng; đặc biệt, thời đại ngày nay, với hệ thống mạng Internet tồn cầu chủ đạo ngăn cách địa lý thông thường bị dỡ bỏ Các NHTM với khoa học công nghệ đại, qua kênh Internet, website trở thành kênh thông tin trực tiếp truyền tải chiến lược quảng bá, bảo vệ phát triển thương hiệu cách hiệu nhất, góp phần không nhỏ cho phát triển ngày mạnh mẽ thương hiệu NHTM Ở Việt Nam, website xây dựng hoạt động với tên miền cấp COM.VN NHTM hoàn thành tốt công tác truyền đạt, quảng bá sản phẩm mới, cơng nghệ mới, ưu đãi, sách hay đơn giản thông báo, lưu ý hay nhắc nhở, hướng dẫn cách thức thực giao dịch doanh nghiệp Thơng tin ln cập nhật kịp thời nội dung mà ngân hàng muốn truyền đạt tới khách hàng, đối tác Các website thức Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, Ngân hàng Công thương Việt Nam, Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam,… cung cấp cho khách hàng đầy đủ thơng tin mà doanh nghiệp muốn truyền đạt tới khách hàng: tin tức, mạng lưới hoạt động, cấu tổ chức, danh sách công ty thành viên, chi nhánh, tình hình hoạt động kinh doanh, sản phẩm, dịch vụ mới, chương trình khuyến mãi, hướng dẫn thủ tục, hồ sơ, đăng ký trực tuyến để mở, kiểm tra số dư tài khoản, làm thẻ tốn, thẻ tín dụng, địa điểm đặt máy rút tiền, điểm chấp nhận toán thẻ, đặt máy ATM, toán tiền điện, tiền nước, tiền điện thoại, Việc khai thác nội dung website thực lúc - 24h/24h, nơi - không giới hạn địa lý, đối tượng Có thể nói rằng, việc xây dựng thương hiệu ngân hàng sở chiến lược maketting, quảng bá, tuyên truyền Website thức phương thức tiếp cận thị trường, tiếp cận khách hàng cách nhanh nhất, tổn phí nhất, thuận lợi Đây điểm mạnh khoa học công nghệ thời đại hội nhập kinh tế giới NHTM Việt Nam tận dụng tối đa Việc đăng ký tên miền xây dựng thành website thức để khai thác với kinh phí khoảng vài chục triệu đồng (phí đăng ký tên miền, bảo trì, nâng cấp hệ thống nhân viên quản trị website…), với website hoàn hảo, nhiều chức nói NHTM “bỏ đồng vốn thu trăm đồng lãi” Thứ hai, hiệu việc đảm bảo an ninh kinh doanh, đảm bảo quyền lợi khách hàng… Việc tên miền NHTM bị chủ thể khác “đăng ký hộ” thời gian qua đặt loạt vấn đề gây hậu như: khách hàng muốn truy cập website doanh nghiệp lại nhận thông tin khơng mong muốn, chí thơng tin, nội dung thông báo tin tức mà NHTM muốn truyền đạt tới khách hàng, đối tác khơng truyền đạt đến khách hàng mà cịn bị lợi dụng, bóp méo, xuyên tạc gây hiểu lầm khơng đáng có Đặc biệt, thời gian gần đây, tình trạng lừa đảo mạng gia tăng mạnh, trực tiếp gây thiệt hại cho khách hàng; đồng thời, gây ảnh hưởng xấu tới thương hiệu, uy tín, lợi nhuận NHTM Hậu tội phạm lừa đảo qua mạng gây vô nghiêm trọng, lại khó xác định bắt giữ hạn chế chúng hoạt động công nghệ cao, môi trường ảo, cá nhân, tổ chức khơng lộ mặt, khó xác định danh tính, khó xác định nơi tồn đích thực Vấn đề mà tội phạm lừa đảo qua mạng lĩnh vực tài ngân hàng thường quan tâm số tài khoản, số dư tài khoản cá nhân, thông tin thẻ tín dụng để truy cập rút tiền khách hàng thông qua giao dịch mà khách hàng không thực thực tế,… Hành vi thường áp dụng mua tên miền tên viết tắt có tên gần giống tên miền NHTM, tạo website ngân hàng cách chép giao diện website thật; sau đó, lừa khách hàng cách gửi tin, thông báo giả đơn giản gửi thư mời khách hàng ghé thăm, ví dụ: tên miền website thức ngân hàng ABCDEbank ABCDEbank.com, lý đó, ngân hàng không mua tên miền giống như: ABCDE-bank.com; ABCDE-banks.com; ABCDEbanks.com; ABCEDbank.com; ABCEDbanks.com ABCDE.com,… Tất tên miền giống này, gây cho khách hàng nhầm lẫn, khách hàng biết việc có thư mời hay thơng báo từ website liệt kê nêu có phải thư mời hay thơng báo từ website thức ngân hàng ABCDEbank hay khơng Chính nhầm lẫn, gây thiệt hại nghiêm trọng tới khách hàng gây tổn hại tới uy tín thương hiệu, lợi nhuận ngân hàng nên phương pháp để phòng tránh đơn giản mua tất tên miền có khả gây nhầm lẫn Các ngân hàng tiếng giới thường mua tên miền gần giống xây dựng thành website phụ để khách hàng gõ nhầm ký tự, gõ tên viết tắt tên gần giống có thơng báo khách hàng nên chuyển đến website thức tự động chuyển sang website thức ngân hàng Biện pháp áp dụng ngân hàng mở chi nhánh, văn phịng đại diện nước ngồi, ví dụ điển hình sau VNNIC - Trung tâm Internet Việt Nam cho phép đăng ký tên miền quốc gia cấp cao VN tập đồn Ngân hàng CitiBank Mỹ đăng ký tên miền thương hiệu với hàng loạt tên miền sau: citybank.vn; citi.vn; citicorp.vn, citigroup.vn (Xin lưu ý: tháng 9/2003, với tên miền trên, Ngân hàng CitiBank đăng ký với “.COM.VN” trước ngân hàng có tên miền với “.COM”, vậy, tổng cộng Ngân hàng sở hữu 12 tên miền khác - bảo đảm chắn an toàn cho thương hiệu tên miền tập đoàn ngân hàng Citibank vào làm ăn Việt Nam) Tuy biện pháp phòng chống tội phạm lừa đảo mạng theo cách thức khơng phải biện pháp phịng chống hồn hảo nhất, biện pháp khả thi phịng trừ phần thiệt hại Với NHTM Việt Nam, việc mua nhiều tên miền gặp khó khăn định, chi phí Việt Nam đắt nhiều Việc đăng ký trì tên miền quốc tế cấp cao có COM khoảng 9-10 USD/năm; Việt Nam, theo Biểu mức thu phí, lệ phí cấp quản lý tên miền, địa Internet Việt Nam ban hành kèm theo Quyết định số 28/2006/BTC ngày 05/5/2006 Bộ trưởng Bộ Tài thì: phí cấp tên miền quốc gia cấp cao có VN 450.000 đồng/lần, phí thay đổi tham số kỹ thuật 180.000 đồng/lần; phí trì tên miền 600.000 đồng/năm Như vậy, tính đơn giản phí đăng ký, trì tên miền VN gấp lần chi phí đăng ký, trì tên miền COM - chi phí nhân lên nhiều lần có nhiều tên miền giống tên miền thức trường hợp ngân hàng CitiBank nêu Tuy nhiên, so sánh với chi phí cho việc khắc phục hậu mà tội phạm lừa đảo qua mạng gây để khôi phục niềm tin nơi khách hàng, đối tác, phát triển thương hiệu ngân hàng chi phí thực nhỏ hiệu mà mang lại, lĩnh vực ngân hàng Thứ ba, thương hiệu vô giá Bảo vệ phát triển thương hiệu tên miền tiền đề để NHTM Việt Nam nâng cao lực cạnh tranh thời kỳ hội nhập Việc bảo vệ phát triển thương hiệu tên miền ngân hàng trách nhiệm ngân hàng Khác với doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực khác, doanh nghiệp ngân hàng cần phải đảm bảo tuyệt đối cho niềm tin khách hàng Sự tin tưởng khách hàng cộng với việc không ngừng phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ đại (đặc biệt lĩnh vực thông tin) nhằm “đi tắt đón đầu” chiến lược phát triển kinh doanh, chiến lược maketting, chiến lược hội nhập “vũ khí” cạnh tranh nặng ký mà NHTM Việt Nam có để cạnh tranh với ngân hàng, tập đồn tài giới sau thời điểm Việt Nam thức gia nhập tổ chức Thương mại giới (WTO) dự kiến vào tháng 11/2006 Có ý kiến đưa ra: “Có nên mua lại tên miền hay không ?”, câu trả lời chuyên gia lĩnh vực công nghệ thông tin lại câu hỏi ngược: “Vậy ngân hàng bán thương hiệu với giá ?” thương hiệu khơng có giá cố định hay nói xác thương hiệu vô giá, giá trị thương hiệu, đặc biệt thương hiệu ngân hàng phụ thuộc vào bề dày lịch sử, kinh nghiệm, sản phẩm, dịch vụ trình hoạt động kinh doanh ngân hàng phụ thuộc vào nhận thức, hiểu biết, niềm tin người dành cho thương hiệu ngân hàng Tuy nhiên, tên miền phần tài nguyên thông tin quốc gia nên theo quy định pháp luật việc “chuyển nhượng”, “cho thuê”, “bán lại” bị nghiêm cấm Rất may, đa số chủ sở hữu tên miền NHTM Việt Nam doanh nghiệp Việt Nam, nên khả tên miền bị lợi dụng để sử dụng vào mục đích bất hợp pháp (chống lại Nhà nước, gây rối trật tự an ninh, kinh tế, trật tự, an toàn xã hội, vi phạm phong mỹ tục dân tộc, xâm hại quyền, lợi ích hợp pháp tổ chức, cá nhân cản trở bất hợp pháp hoạt động hệ thống máy chủ tên miền quốc gia), gây tổn hại đến NHTM Cuối cùng, chóng em xin đúc kết yếu tố cốt lõi cần thiết phải có cho ngân hàng muốn tạo dựng cho thương hiệu mạnh Phù hợp: Đây phù hợp với kỳ vọng khách hàng Chỉ thương hiệu xuất phát từ mong đợi khách hàng, đáp ứng kỳ vọng khách hàng có may khách hàng để ý đến Khác biệt: Chính khác biệt thưong hiệu với ngân hàng khác có đối tượng khách hàng Trong thị trường có nhiều nhà cung cấp dịch vụ ngân hàng, khách hàng chịu chọn thương hiệu đem lại giá trị khác với ngân hàng khác phù hợp với nhu cầu Tin cậy: Chỉ ngân hàng tạo dựng niềm tin với khách hàng trì gắn bó, lịng trung thành khách hàng thương hiệu Và có lòng trung thành khách hàng giúp ngân hàng đứng vững trước đối thủ mạnh nhiều tiềm lực tài chính, cơng nghệ, mạng lưới, kinh nghiệm, v.v Để đạt ba đặc trưng thương hiệu phải có thời gian trải nghiệm, bắt đầu xây dựng thương hiệu không sớm Ngoài ra, việc xây dựng thương hiệu địi hỏi phải thực chun nghiệp Vì có chuyên nghiệp tạo nên đặc trưng khác biệt tin cậy Với nỗ lực toàn thể cán công nhân viên, cộng với cam kết lãnh đạo, hy vọng ngân hàng Việt Nam sớm tạo dựng cho vị thương hiệu mạnh lĩnh vực ngân hàng!