NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ VĂN HÓA
TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
1.1.Khái niệm văn hóa doanh nghiệp.
Có rất nhiều định nghĩa khác nhau về văn hoá Theo E.Heriot “ cái gì còn lại khi tất cả những cái khác bị quên đi- cái đó là văn hoá” Còn
UNESCO lại có một định nghĩa khác về văn hoá: “ văn hoá phản ánh và thể hiện một cách tổng quát, sống động mọi mặt của cuộc sống (của mỗi cá nhân và của mỗi cộng đồng) đã diễn ra trong quá khứ, cũng như đang diễn ra trong hiện tại Trải qua hàng bao nhiêu thế kỷ văn hoá đã cấu thành một hệ thống các giá trị, truyền thống thẩm mỹ và lối sống và dựa trên đó từng dân tộc khẳng định bản sắc riêng của mình.
Như vậy có thể coi văn hoá là một hiện tượng xã hội, mọi biểu hiện của nó đều liên quan đến con người, nhằm đáp ứng nhu cầu con người Con người là chủ thể sáng tạo ra mọi của cải, văn hoá Có học giả quan niệm rằng những gì con người tác động vào đó là văn hoá đồng thời con người cũng là sản phẩm của văn hoá Mối quan hệ tác động qua lại lẫn nhau giữa con người và văn hoá giúp nâng cao thể chất, trí tuệ năng lực sáng tạo và chất lượng cuộc sống cho con người Bởi vậy, chức năng của văn hoá là khả năng tác động nhằm phát huy năng lực của con người không ngừng nhận thức và cải tạo xã hội, từng bước hoàn thiện cuộc sống, từng bước hướng tới những giá trị chân- thiện- mỹ.
Con người bị ảnh hưởng bởi nền văn hoá trong đó họ sống Xét trong phạm vi hẹp là một gia đình: mỗi người sinh ra và lớn lên đều sẽ được dạy về những điểm chung như các giá trị niềm tin và những hành vi mong đợi. Điều này cũng đúng đối với các thành viên trong một tổ chức, một doanh nghiệp Bởi xét theo nghĩa rộng văn hoá là toàn bộ phong cách sống mang tính chất xã hội của một nhóm người Khi tham gia vào một công ty, con người cũng chịu những tác động bởi giá trị văn hoá của doanh nghiệp. Những giá trị, niềm tin mà con người họcđược từ trước không hề đủ để thành công trong một doanh nghiệp thêm vào đó phải học cách thức mà một doanh nghiệp giải quyết các vấn đề Cụ thể: Ngày nay vấn đề quan tâm đối với mỗi doanh nghiệp là sao cho những người lao động của doanh nghiệp hiểu biết những sứ mạng, mục tiêu của doanh nghiệp mình cũng như các giá trị niềm tin và những hành vi mong đợi trong doanh nghiệp mình Chính điều này đã hình thành nên văn hoá doanh nghiệp Một xã hội có nền văn hoá riêng của nó và tất nhiên một doanh nghiệp cũng vậy Vậy văn hoá doanh nghiệp là gì? Văn hoá doanh nghiệp được định nghĩa là một hệ thống giá trị, quan niệm, niềm tin, truyền thống và các chuẩn mực hành vi được chia sẻ một cách tập thể trong doanh nghiệp Văn hoá theo nghĩa này là một hệ thống những giá trị được cả tập thể giữ gìn Văn hoá doanh nghiệp được hình thành trong những điều kiện nhất định về: điều kiện vật chất, môi trư- ờng sống, các quan điểm sống, kinh nghiệm, lịch sử phát triển của doanh nghiệp và sự tác động qua lại của mối quan hệ xã hội.
Văn hoá doanh nghiệp là vấn đề khó nhận ra và hiểu thấu đáo, mặc dù nó tồn tại ở khắp nơi và tác động thường xuyên tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp theo 2 hướng tích cực và tiêu cực Nó được coi là một trong những tài sản vô hình của doanh nghiệp, một ưu thế trong cạnh tranh rất giá trị hiện nay, một vấn đề mà các doanh nghiệp không thể không quan tâm.
1.2.Quan niệm về văn hóa doanh nghiệp.
Quan niệm về văn hóa doanh nghiệp với mỗi người, mỗi tổ chức mỗi xã hội khác nhau là khác nhau:
Nhà nghiên cứu văn hoá doanh nghiệp Edgarchein định nghĩa về văn hoá doanh nghiệp: “ Một dạng của những giả định cơ bản được khám phá hoặc được phát triển bởi các nhóm khi họ học về cách thức tổ chức giải quyết những vấn đề thích ứng với môi trường bên ngoài và hội nhập bên trong doanh nghiệp- những giả định cơ bản này đã vận hành tốt và được quan tâm là có giá trị và vì vậy được hướng dẫn cho những thành viên mới như những cách thức đúng để nhận thức và suy nghĩ cảm giác trong quan hệ với các vấn đề nội bộ doanh nghiệp”.
Trong khi đó, Joanne Martin chú trọng vào những viễn cảnh khác nhau trong văn hoá doanh nghiệp: “ Khi một cá nhân liên hệ với doanh nghiệp, họ liên hệ với những chuẩn mực, những thủ tục và nguyên tắc chính thức của doanh nghiệp, những dạng hành vi chính thức của doanh nghiệp, những lễ nghi, nhiệm vụ, hệ thống trả công lao động, những biệt ngữ mà chỉ những người trong doanh nghiệp hiểu rõ nhất Những yếu tố này là nội dung cơ bản của doanh nghiệp”.
Có một nhận thức sai lầm là các doanh nghiệp có văn hoá giống nhau. Thực chất, tất cả các tổ chức đều có văn hoá của nó song văn hoá của mỗi doanh nghiệp gắn liền với văn hoá của xã hội trong đó doanh nghiệp tồn tại. Theo quan điểm này, văn hoá doanh nghiệp là nhận thức chung được gắn liền bởi các thành viên của doanh nghiệp Mọi thành viên của một doanh nghiệp phải chia sẻ và cùng chung nhận thức này Tuy nhiên mức độ chia sẻ là không giống nhau Chính điều này đã tạo nên 2 luồng văn hóa: văn hoá chính thống và văn hoá nhóm trong các công ty.
Tựu chung lại, văn hoá doanh nghiệp là hệ thống phức tạp của những tiêu chuẩn giá trị, niềm tin, biểu tượng và những nhận định của mọi người trong doanh nghiệp - là những yếu tố mang tính đặc trưng của doanh nghiệp. Thực chất văn hoá doanh nghiệp được thể hiện qua những quan điểm, thái độ và những hành vi ứng xử : trong mối quan hệ giữa con người với công việc và trong mối quan hệ giữa người với người trong doanh nghiệp Chính văn hoá doanh nghiệp sẽ hình thành nên đặc trưng và bản sắc riêng có của từng doanh nghiệp.
Văn hoá doanh nghiệp là một chủ đề phức tạp và còn mới lạ ở nước ta Mặc dù giữa các nhà nghiên cứu vẫn không có sự nhất trí song phần lớn các định nghĩa đã nhận dạng tầm quan trọng của chuẩn mực và giá trị chung mà những giá trị và chuẩn mực này chỉ dẫn các hành vi của các cá nhân trong doanh nghiệp Những giá trị chuẩn mực của doanh nghiệp cần phải được dạy cho những người mới được tuyển dụng đồng thời những người mới tuyển dụng cũng phải cố gắng học hỏi và hoà nhập với VHDN của họ.
1.3.Đặc điểm văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa kinh doanh, là văn hóa của một lĩnh vực đặc thù trong xã hội, văn hóa kinh doanh là một bộ phận trong nền văn hóa dân tộc, văn hóa xã hội Vì thế nó cũng mang những đặc điểm chung của văn hóa như:
*Tính tập quán: Hệ thống các giá trị của văn hóa kinh doanh sẽ quy định những hành vi được chấp nhận hay không được chấp nhận trong một hoạt động hay môi trường kinh doanh cụ thể Có những tập quán kinh doanh đẹp tồn tại như một sự khẳng định những nét độc đáo đó là tập quán chăm lo đến đời sống riêng tư của người lao động trong các doanh nghiệp Nhật Bản,tập quán cung cấp các dịch vụ sau bán hàng cho khách của các doanh nghiệp hiện đại…Tuy nhiên, cũng có những tập quán không dễ gì cảm thông ngay như tập đàm phán và ký kết hợp đồng trên bàn tiệc của nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam.
*Tính cộng đồng: Kinh doanh bao gồm một hệ thống các hoạt động có tính chất đặc trưng với mục tiêu là lợi nhuận của chủ và các nhu cầu được đáp ứng của khách, kinh doanh không thể tồn tại do chính bản thân nó mà phải dựa sự tạo dựng, tác động qua lại và củng cố của mọi thành viên tham gia trong quá trình hoạt động Do đó,văn hóa kinh doanh_thuộc tính vốn có của kinh doanh_sẽ là sự quy ước chung cho các thành viên trong cộng đồng kinh doanh Văn hóa kinh doanh bao gồm những giá trị, những lề thói, những tập tục…mà các thành viên trong cộng đồng cùng tuân theo một cách rất tự nhiên, không cần phải ép buộc Nếu một người nào đó làm khác đi sẽ bị cộng đồng lên án hoặc xa lánh tuy rằng xét về mặt pháp lý những việc làm đó không trái pháp luật.
*Tính dân tộc:Tính dân tộc là một đặc trưng tất yếu của văn hóa kinh doanh; vì bản thân văn hóa kinh doanh là một tiểu văn hóa nầm trong văn hóa dân tộc và mỗi chủ thể kinh doanh đều thuộc về một dân tộc cụ thể với một phần nhân cách tuân theo các giá trị của văn hóa dân tộc Khi các gái trị của văn hóa dân tộc được thẩm thấu vào tất cả các hoạt động kinh doanh sẽ tạo nên nếp suy nghĩ và cảm nhận chung của những người làm kinh doanh trong cùng một dân tộc.
*Tính chủ quan: Văn hóa kinh doanh là sự thể hiện quan điểm,phương hướng, chiến lược và cách thức tiến hành kionh doanh của một chủ thể kinh doanh cụ thể.Tính chủ quan của văn hóa kinh doanh được thể hiện thông qua việc các chủ thể khác nhau có những suy nghĩ, đánh giá khác nhau về cùng một sự việc và hiện tượng kinh doanh Ví dụ, cùng một hành động khai man trốn thuế, những người có quan điểm “vị lợi” sẽ đánh giá hành vi này là có thể chấp nhận được vì nó đem lại lợi nhuận cho chủ thể kinh doanh, nhưng những người theo quan điểm “đạo đức công ty” sẽ không bao giờ chấp nhận hành vi này vì nó là kết quả của sự lừa lọc và gian trá.
QUY TRÌNH XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
Phát triển văn hóa là một trong những chiến lược rất quan trọng trong tiến trình phát triển của một tổ chức Quy trình thực hiện được tiến hành như một quy trình kế hoạch cụ thể bao gồm những bước cơ bản sau:
VẼ SƠ ĐỒ TỔ CHỨC 2: Quy trình xây dựng VHDN
1.Lập kế hoạch phát triển văn hóa doanh nghiệp Đây là bước khởi đầu cho một quy trình phát triển văn hóa doanh nghiệp Nhiệm vụ của bước này là:_Phải xác định được tầm nhìn về văn hóa doanh nghiệp trong tương lai.
_Xác định được những mục tiêu tổng thể và bộ phận cho nền văn hóa đó cùng những phương thức để đạt mục tiêu đó Những để thực hiện tốt được bước này trước tiên mỗi doanh nghiệp cần phải nghiên cứu các mô hình văn hóa về phương diện lý luận cũng như thực tiễn để từ đó tìm ra những diểm mạnh điểm yếu của mỗi mô hình, căn cứ vào những đặc điểm của doanh nghiệp từ đó lựa chọn cho tổ chức mình một mô hình thích hợp. Đây là một quá trình đòi hỏi phải có sự linh hoạt sáng tạo của các nhà lãnh đạo.
2.Tổ chức phát triển văn hóa doanh nghiệp
Thực chất của quá trình này là nhằm biến những mục tiêu thành hành động cụ thể cho tổ chức Thực chất của quá trình này nhằm phát huy những đặc trưng của VHDN bao gồm các nhiệm vụ sau:xây dựng cơ cấu phát triển văn hóa, thiết lập các đặc trưng và tạo dựng phong cách quản lý phù hợp cho tổ chức.
2.1.Thiết lập cơ cấu tổ chức.
Cơ cấu tổ chức thực hiện các mối quan hệ giữa những con người trong tổ chức Nó bao gồm : hệ thống tổ chức chung và hệ thống tổ chức đạo đức.
Các hệ thống tổ chức chung là các hệ thống quản lý và tác nghiệp chính thức của tổ chức, là tổng hợp các bộ phận đơn vị cá nhân, có mối quan hệ phụ thuộc lẫn nhau, được chuyên môn hóa, có những nhiệm vụ, quyền hạn và trách nhiệm nhất định được bố trí theo những cấp những khâu khác nhau nhằm hoàn thiện các hoạt động của tổ chức và tính bởi những mục tiêu đã xác đinh Chúng là một công cụ rất đắc lực Thông qua nó,quan điểm,và nội dung về đạo lý chủ đạo được thiết kế vào trong cấu trúc cơ bản của tổ chức Những quy định chính thức này có tác dụng củng cố và tăng cướng những giá trị đạo đức đang tồn tại trong nền văn hóa phi chính thức của tổ chức Hầu hết các tổ chức đều sử dụng các hệ thống này một cách trực tiếp hoặc làm nền tảng cho việc xây dựng và phát triển nền văn hóa doanh nghiệp của tổ chức mình.
Hệ thống tổ chức đạo đức đảm nhận những nhiệm vụ trực tiếp về định hình và thể hiện văn hóa doanh nghiệp Hai hệ thống này có mối quan hệ bổ trợ cho nhau và có vai trò quan trọng trong việc phát triển văn hóa doanh nghiệp.
2.2.Thiết lập các đặc trưng của văn hóa doanh nghiệp
Các đặc trưng VHDN là đối tượng cần phải xây dựng để phát triển VHDN Chúng tồn tại ở hai cấp độ: ở bề nổi đó là các biểu trưng trực quan, những gì mọi người có thể dễ dàng nhìn thấy, nghe thấy, sờ thầy, ví dụ như phong cách, màu sắc, kiểu dáng, kiến trúc, thiết kế, hành vi, trang phục, biểu tượng, lễ nghi, ngôn ngữ…những biểu tượng trực quan này thể hiện những giá trị thầm kín hơn nằm sâu bên trong hệ thống tổ chức mà mỗi thành viên, và những người hữu quan có thể cảm nhận được Các biểu trưng phi trực quan bao gồm lý tưởng, niềm tin, bản chất mối quan hệ con người, thái độ và phương pháp tư duy, ảnh hưởng của truyền thống và lịch sử phát triển của tổ chức đối với các thành viên.
2.3.Tạo dựng phong cách quản lý phù hợp
Phong cách quản lý là tổng thể các biện pháp, các thói quen và cách cư xử đặc trưng mà người lãnh đạo sử dụng trong quá trình giải quyết các công việc hàng ngày để hoàn thành nhiệm vụ Đây là một trong những yếu tố quyết định đến nền văn hóa của doanh nghiệp Phong cách lãnh đạo được quyết định bới nhiều yếu tố như tính cách, năng lực chuyên môn, kinh nghiệm, quan điểm, thái độ đặc trưng kết cấu tổ chức (tổ chức công việc, cơ cấu quyền lực) và văn hóa tổ chức Phong cách lãnh đạo trong một tổ chức có thể có ảnh hưởng quan trọng đến hành vi tác nghiệp của nhân viên. a, Phong cách quản lý cưỡng bức:
Hiện nay có rất nhiều phong cách quản lý khác nhau cùng tồn tại trong một tổ chức Có thể chia phong cách quản lý ra làm 3 dạng cơ bản sau: Đây là phong cách lãnh đạo mang đậm tính chủ quan của nhà quản lý.
Họ chỉ dựa vào những kiến thức, kinh nghiệm, quyền hạn của mình để tự đề ra các quyết định rồi bắt buộc cấp dưới phải thực hiện nghiêm chỉnh, không được thảo luận hoặc bàn bạc gì thêm. Ưu điểm của phong cách này là giải quyết mọi vấn đề một cách nhanh chóng và giữ được bí mật ý đồ Tuy nhiên hạn chế của phong cách này là nhà quản lý sẽ triệt tiêu tính sáng tạo của các thành viên trong tổ chức Bởi thông tin quyết định chỉ được truyền từ trên xuống mà không có sự phản hồi ngược lên trên Với phong cách này đặc biệt cần thiết khi tổ chức hay bộ phận mới thành lập; khi có nhiều mâu thuẫn và xung đột phát sinh trong hệ thống; khi cần giải quyết những vấn đề khẩn cấp và cần giữ bí mật. b,Phong cách quản lý dân chủ:
Nhà quản lý có phong cách làm việc dân chủ rất quan tâm thi hút tập thể tham gia thảo luận để quyết định cho các vấn đề của đơn vị,thực hiện rộng rãi chế độ ủy quyền.
Với phong cách này tổ chức phát huy được tính chủ động sáng tạo của đội ngũ nhân lực và tạo được bầu không khí phấn khởi, nhất trí trong tập thể.
Tuy nhiên nhược điểm của phong cách này là có thể làm chậm quá trình ra quyết định dẫn đến mất thời cơ.
Với sự năng động, chủ động sáng tạo và trình độ ngày càng cao của đội ngũ nhân lực thì phong cách dân chủ ngày càng được sử dụng rộng rãi và trở thành phong cách làm việc có hiệu quả nhất đối với các cán bộ quản lý ở hầu hết các tổ chức, đặc biệt là các doanh nghiệp. c,Phong cách tự do:
Người quản lý có phong cách này tham gia rất ít vào công việc tập thể, thường chỉ xác định các mục tiêu cho đơn vị mà mình phụ trách rồi để cho các cấp dưới tự do hành động đi đến mục tiêu. Ưu điểm của phong cách này là tạo khả năng chủ động sáng tạo tối đa cho con người Tuy nhiên, nhược điểm rất lớn của phong cách này là dễ đưa tập thể tới tình trạng vô chính phủ và đổ vỡ.
TRẠNG NỀN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN P&T
GIỚI THIỆU CÔNG TY
1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
Công ty đầu tiên của Tập đoàn P&T được thành lập ngày 06/03/2006, nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu phát triển và mở rộng nhanh chóng về thị trường và khách hàng.
Tên công ty:Công ty cổ phần tập đoàn P&T.
Tên giao dịch:P&T Group,JSC,P&T Hi_Tech.
Loại hình:Công ty Cổ phần Telephone:
Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số:
Trụ sở chính: Tầng 4, 22 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội. Điện thoại: 04 7764177
Hiện công ty có 2 chi nhánh:
+Hồ Chí Minh: Địa chỉ: Tầng 5, Tòa nhà Ngọc Đông Dương
76 Đường Cách Mạng Tháng Tám, Phường 6, Quận 3, HCM. Điện thoại: 08 404 2899
Email:hcmc@ptmsol.com +Tokyo: Địa chỉ:104_0045 BUREAU_Ginza,11F 4_1_12,
Tsukiji, Chuo_ku, Tokyo, Japan Điện thoại: 03_5148_7980
Các hoạt động kinh doanh của Công ty:
Công ty sản xuất, ứng dụng và phát triển phần mềm cho doanh nghiệp và các tổ chức xã hội.
_ Cài đặt phần cứng, phần mềm và hệ thống mạng: LAN,WAN,
MAN, MEGA WAN, VPN và hệ thống thông tin cho các doanh nghiệp.
_ Thiết kế website: thương mại điện tử, giải trí, các cổng thông tin, dịch vụ…
_Thiết kế logo, banner, backdrop cho các sự kiện và bộ nhận diện thương hiệu cho các doanh nghiệp.
_Mua, bán, cài đặt và sữa chữa máy tính, thiết bị cơ sở viễn thông, thiết bị văn phòng và thiết bị truyền hình.
_Xuất và nhập khẩu những sản phẩm công nghệ cao từ thì trường Nhật Bản.
_Tư vấn chiến lược phát triển và ứng dụng công nghệ thông tin cho các doanh nghiệp.
Cho đến nay tập đoàn P&T đã liên tiếp mở rộng và phát triển thành bốn công ty thành viên với chức năng và nhiệm vụ khác nhau:
P&T Công nghệ cao (thành lập ngày 06/03/2006) :Thiết kế và xây dựng các giải pháp hệ thống thông tin đồng bộ quản lý doanh nghiệp, tổ chức xã hội và cung cấp dịch vụ Công nghệ thông tin.
P&T Phân phối (thành lập ngày 14/11/2006) : Phân phối các thiết bị trên thị trường B2B và B2C; Xúc tiến thương mại đầu tư (thương mại điện tử, lien kết liên doanh với các doanh nghiệp trong và ngoài nước, các tập đoàn bán lẻ,…)
P&T Dữ liệu (thành lập ngày 16/11/2006) : Cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng trực tuyến (SMS, MMS, tương tác truyền hình, quảng cáo, ) Cung cấp các dịch vụ Bưu chính viễn thông, truyền hình; Thiết lập khai thác cơ sở dữ liệu trên mạng;…
P&T Truyền thông (thành lập ngày 27/11/2006) :Xây dựng và triển khai các hoạt động truyền thông quảng bá cho doanh nghiệp trong và ngoài nước…
Từ những ngày mới thành lập, tập đoàn P&T đã và đang phát triển với tốc độ không ngừng và thu hút nhiều vốn đầu tư nước ngoài Với tiêu chí hoạt động : “Chuyên nghiệp_Sáng tạo_Hiệu quả” ,Tập đoàn P_T luôn coi sự thành công và phát triển của đối tác, khách hàng là thước đo giá trị để khẳng định sự thành công và phát triển của chính mình.
2.Tầm nhìn, mục tiêu và các giá trị của công ty
Tầm nhìn của công ty cổ phần P&T:
“ Trở thành Tập đoàn đa lĩnh vực hàng đầu về mạng lưới phân phối, dịch vụ truyền thông và hệ thống thông tin rộng khắp trên thị trường trong nước và quốc tế”.
_Luôn nỗ lực hoàn thiện và phát triển sự chuyên môn hóa trong các lĩnh vực hoạt động.
_Đảm bảo môi trường làm việc hiện đại, năng động, thân thiện, công bằng và cơ hội phát triển cho tất cả các nhân viên.
_Quyết tâm vươn lên và giữ vững vị trí hàng đầu trong các lĩnh vực hoạt động.
_Cam kết hợp tác lâu dài với đối tác và khách hàng bằng chất lượng dịch vụ và sản phẩm hoàn hảo trên cơ sở hai bên cùng phát triển.
Cam kết với khách hàng:
_Quy trình tư vấn giải pháp hiệu quả hệ thống công nghệ thông tin cho các doanh nghiệp.
_Quy trình lựa chọn các công nghê hiện đại để sản xuất, ứng dụng các sản phẩm, dịch vụ và có thể dễ dàng nâng cấp theo yêu cầu của khách hàng.
_Quản lý dự án chuyên nghiệp cho khách hàng có được những sản phẩm tốt nhất và đúng thời hạn.
_Chính sách giá và các chính sách ưu đãi luôn luôn được cập nhật đối với khách hàng.
P&T luôn luôn mong muốn hợp tác bền vững cùng khách hàng và đối tác trên con đường cùng đi tới thành công.
Với đội ngũ nhân sự năng động, sáng tạo và chuyên nghiệp, P&T Hi_Tech sẵn sàng hợp tác với đối tác và khách hàng trong các lĩnh vực tư vấn, phát triển và ứng ụng phần mềm , hệ thống công nghệ thông tin và các dịch vụ công nghệ khác.
3 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Công ty cổ phần tập đoàn P&T. Để thực hiện chức năng và nhiệm vụ nói trên của Công ty, bộ máy của công ty được tổ tổ chức như sau:
Sơ đồ cơ cấu tổ chức quản lý Công ty cổ phần tập đoàn P&T:
VẼ SƠ ĐỒ 3 :CHỜ DỊCH PROFILE
Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Công ty được tổ chức theo mô hình quản lý trực tuyến- chức năng
Bộ máy quản trị doanh nghiệp của Công ty được tổ chức theo kiểu cơ cấu tổ chức trực tuyền_chức năng Theo đó các công việc hàng ngày ở chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh, chi nhánh Tokyo thuộc trách nhiệm của các giám đốc chi nhánh này Tuy nhiên, các kế hoạch và chính sách dài hạn phải tuân thủ theo sự hướng dẫn thực hiện của Công ty để phối hợp giữa các chi nhánh thực hiện mục tiêu chung của Công ty.Tổng giám đốc lãnh đạo Công ty theo chế độ một thủ trưởng và được sự giúp sức của các phòng ban chức năng, các chuyên gia, hội đồng tư vấn trong việc nghiên cứu và ra quyết định về các vấn để của Công ty để đưa ra được giải pháp tối ưu Tuy nhiên, quyền quyết định vẫn thuộc về Tổng giám đốc Những quyết định quản lý do các phòng chức năng nghiên cứu, đề xuất khi được Tổng giám đốc thông qua sẽ trở thành mệnh lệnh và được truyền đạt từ trên xuống dưới theo các tuyến đã quy định Kiểu cơ cấu tổ chức này giúp cho Công ty hoạt động hiệu quả Công tác quản lý tập trung ở Công ty, đồng thời các chi nhánh thành viên được tăng quyền chủ động tự chịu trách nhiệm,nhằm thực hiện các nhiệm vụ sản xuất kinh doanh toàn Công ty Mô hình tổ chức này cũng cho phép tổ chức thực hiện nhiều loại sản phẩm của Công ty tổng hợp và thống nhất ,từ đó có thể tăng lợi nhuận của Công ty.
_Cung cấp các dịch vụ quảng cáo chuyên nghiệp, quảng cáo truyền hình,quảng cáo báo chí.
_Thiết kế và quảng bá thương hiệu cho các doanh nghiệp, dịch vụ và sản phẩm.
_Thiết kế và in ấn catalog, nhãn mác, ấn phẩm, bao bì các loại mọi chất liệu.
_Tổ chức các hoạt động PR: Xây dựng chương trình, tổ chức các sự kiện, hội thảo, hội nghị, chăm sóc khách hàng, hội chợ người tiêu dung…
_Đưa ra các giải pháp thị trường đồng bộ nhằm phát triển thị trường và xây dựng chiến lược thương hiệu, tư vấn và triển khai các hoạt động hỗ trợ các doanh nghiệp trong và ngoài nước.
_Mua bán phim tài liệu, phim lịch sử và phim quảng cáo…
_Quảng cáo tiếp thị trên điện thoại di động.
4.2.Lĩnh vực công nghệ thông tin
_Cung cấp giải pháp phần mềm cho các doanh nghiệp.
_Thiết kế hệ thống mạng máy tính hợp với phần cứng, phần mềm mạng LAN, WAN, MAN, MEGA WAN, VPN.
_Tư vấn, thiết kế, cập nhật và bảo trì website.
_Thiết kế và xây dựng giải pháp hệ thống thông tin trong quản lý doanh nghiệp, thị trường…
_Cung cấp các thiết bị thông tin di động, điện tử, viễn thông và truyền hình.
_Nhập khẩu các loại sản phẩm chất lượng cao và phân phối trên mạng lưới toàn quốc.
_Cung cấp nội dung trên di động, các dịc vụ bưu chính viễn thông. _Dịch vụ giải trí trên di động và truyền hình.
_Dịch vụ tư vấn qua tổng đài thoại: “1900561529”
_Cung cấp nội dung trên điện thoại di động như nhạc chuông, trò chơi…
5 Nhiệm vụ của bốn công ty con.
P&T Công nghệ cao được thành lập ngày 06/03/2006. Địa chỉ: Tầng 4,Tòa nhà TDL, Số 22 Láng Hạ, Quận Đống Đa_Hà Nội. Điện thoại: 04 776 4177
P&T là công ty thành viên đầu tiên của tập đoàn, P&T Công nghệ cao chuyên thiết kế, cung cấp phần mềm tiện ích và hiện đại, phối hợp cung cấp dịch vụ đầu số 8*29, cung cấp dịch vụ giải pháp hệ thống quản lý thông tin cho các tổ chức, công ty…
Quản lý mạng máy tính:
_Lắp đặt và triển khai mạng máy tính LAN/WAN( bao gồm cả mạng wireless)
_Tích hợp mạng riêng ảo
_Quản trị mạng máy tính
_Cung cấp dịch vụ về an ning mạng
Quản lý dữ liệu và thông tin:
P&T Hi_Tech cung cấp dịch vụ tổng hợp về quản trị, thiết kế, cơ sở dữ liệu, phân tích dữ liệu, tổng hợp thông tin cho các doanh nghiệp.
Với một đội ngũ lập trình viên chuyên nghiệp và sáng tạo, P&T Hi_Tech phát triển các ứng dụng trên nền tảng Web hoặc ứng dụng trên Windows/ Linux.
Quản lý đào tạo: Đào tạo những phương pháp tư duy mới, tư duy logic trong công việc và kinh doanh.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng:
Cung cấp giải pháp kỹ thuật cho dịch vụ chăm sóc khách hàng và tư vấn qua tổng đài thoại 1900561529.
Mỗi thành viên của P&T Hi_Tech công nghệ cao đều tâm niệm và đặt 4 tiêu chí lên hàng đầu:
Thứ nhất, Nắm vững công nghệ hiện đại,luôn đổi mới và không ngừng sáng tạo.
Thứ hai, Luôn tạo sự tin cậy nơi khách hàng với trách nhiệm cao.
Thứ ba, Làm việc hiệu quả kết hợp với tinh thần đồng đội trong môi trường phát triển nhanh chóng như hiện nay
Thứ tư, Tận tâm với khách hàng. Đối tác của P&T Hi_Tech là :Những doanh nghiệp lớn như : Mobi phone, EVN Telecom, Viettel, Hitachi, FPT, Vinaphone, Sanyo.
Giải pháp cho khách hàng :
_Hệ thống quản lý dữ liệu: Cung cấp giải pháp cho hệ thống số hóa và quản lý nội dung tài liệu dạng điện tử cho các doanh nghiệp.
_Hệ thống quản trị nhân sự: Dựa trên nền tảng kiến trúc Web/Internet cho phép mọi thành viên trong công ty có thể truy cập dễ dàng vào thông tin được phân quyền chi tiết của hệ thống dữ liệu nhân sự
_Hệ thống phần mềm kế toán doanh nghiệp: Giải pháp kế toán của P&T Hi_tech cho các doanh nghiệp có ưu điểm dễ sử dụng, được cập nhật theo những tiêu chuẩn kế toán mới nhất và đặc biệt là dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp.
Khách hàng Tổ chức xã hội:
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VHDN TẠI
Định hướng chung từ phía Đảng và Nhà Nước
Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp ở nước ta cần chú ý đồng bộ 5 phương diện sau:
Một là , xây dựng quan niệm lấy con người làm gốc Văn hóa doanh nghiệp lấy việc nâng cao tố chất toàn diện của con người làm trung tâm để nâng cao trình độ quản lý doanh nghiệp, làm cho quan niệm giá trị của doanh nghiệp thấm sâu vào các tầng chế độ chính sách, từng bước chấn hưng, phát triển doanh nghiệp Điều đó bao gồm các nội dung cơ bản: 1- Bồi dưỡng tinh thần trách nhiệm của công nhân viên chức để phát huy tính tích cực, tính chủ động của họ; 2- Bồi dưỡng quan điểm giá trị doanh nghiệp và tinh thần doanh nghiệp để nó trở thành nhận thức chung của đông đảo công nhân viên chức và trở thành động lực nội tại khích lệ tất cả mọi người phấn đấu; 3- Tăng cường đào tạo và phát triển tài nguyên văn hóa trong doanh nghiệp nhằm tạo ra không khí văn hóa tốt đẹp để nâng cao tố chất văn hóa và trình độ nghiệp vụ của công nhân viên chức; 4- Có chế độ thưởng, phạt hợp lý, có cơ chế quản lý dân chủ khiến cho những người có cống hiến cho sự phát triển của doanh nghiệp đều được tôn trọng và được hưởng lợi ích vật chất xứng đáng với công sức mà họ đã bỏ ra.
Hai là , xây dựng quan niệm hướng tới thị trường Việc các doanh nghiệp phải trở thành doanh nghiệp tự chủ để phù hợp với kinh tế thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải nhanh chóng hình thành quan niệm thị trường linh động, sát với thực tiễn Quan niệm thị trường bao gồm nhiều mặt như giá thành, khả năng tiêu thụ, chất lượng đóng gói và chất lượng sản phẩm, các dịch vụ sau bán hàng, các kỳ khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng… Tất cả phải hướng tới việc tăng cường sức cạnh tranh, giành thị phần cho doanh nghiệp của mình Cần phải coi nhu cầu thị trường là điểm sản sinh và điểm xuất phát của văn hóa doanh nghiệp.
Ba là , xây dựng quan niệm khách hàng là trên hết Doanh nghiệp hướng ra thị trường nói cho cùng hướng tới khách hàng Phải lấy khách hàng làm trung tâm, cụ thể: 1- Căn cứ vào yêu cầu và ý kiến của khách hàng để khai thác sản phẩm mới và cung cấp dịch vụ chất lượng cao; 2- Xây dựng hệ thống tư vấn cho người tiêu dùng, cố gắng ở mức cao nhất để thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng cùng với việc nâng cao chất lượng phục vụ để tăng cường sức mua của khách hàng; 3- Xây dựng quan niệm phục vụ là thứ nhất, doanh lợi là thứ hai Tiến hành khai thác văn hóa đối với môi trường sinh tồn của doanh nghiệp, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp tốt đẹp.
Bốn là, xí nghiệp trong quá trình phát triển phải tăng cường ý thức đạo đức chung, quan tâm đến an sinh xã hội Từ thập kỷ 90 của thế kỷ XX vấn đề bảo vệ môi trường, vấn đề sản xuất các loại hàng hóa tiêu dùng không độc hại đã thành định hướng giá trị mới của tất cả các quốc gia trên thế giới Đó là một thách thức lớn đối với tất cả các doanh nghiệp Ở nước ta hiện nay, các doanh nghiệp phát triển nhanh chóng nhưng hậu quả của sự phát triển ấy cũng hết sức nặng nề mà biểu hiện rõ nhất là ô nhiễm môi trường và lãng phí tài nguyên Để khắc phục tình trạng đó, cần thông qua văn hóa doanh nghiệp hướng tới mục tiêu phát triển lâu dài, bền vững tránh được tình trạng phát triển vì lợi ích trước mắt mà bỏ quên lợi ích con người Định hướng của phát triển là phải kết hợp một cách hữu cơ sự phát triển của doanh nghiệp với tiến bộ của loài người nhằm bảo đảm sự phát triển doanh nghiệp một cách liên tục, ổn định, hài hòa.
Năm là , xây dựng tinh thần trách nhiệm xã hội Một doanh nghiệp không những phải coi sản phẩm của mình là một bộ phận làm nên quá trình phát triển nhân loại mà còn phải coi việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp mình là một bộ phận của văn hóa nhân loại Doanh nghiệp đóng góp cho xã hội không chỉ ở số lượng của cải mà còn phải thỏa mãn được nhu cầu văn hóa nhiều mặt của xã hội hiện đại như tích cực ủng hộ, tài trợ cho sự nghiệp giáo dục, văn hóa, xã hội, thúc đẩy khoa học - kỹ thuật phát triển và tiến bộ Thông qua các hoạt động nhân đạo và văn hóa này hình ảnh doanh nghiệp sẽ trở nên tốt đẹp hơn, uy tín của doanh nghiệp được nâng lên đáng kể Đó cũng là hướng phát triển lành mạnh, thiết thực để các doanh nghiệp đóng góp ngày càng nhiều hơn vào công cuộc đổi mới, vì mục đích: “dân giàu, nước mạnh, xã hội công bằng, văn minh” mà Đảng ta đã đề ra và được toàn dân ủng hộ
II, Giải pháp hoàn thiện VHDN cho Công ty cổ phần tập đoàn P&T.
Qua phân tích thực trạng ở trên, các thông tin mà P&T tạo được là việc cung cấp thông tin là một Công ty cổ phần tập đoàn truyền thông công nghệ cao, công việc quảng cáo, tổ chức sự kiện, phân phối các máy móc kỹ thuật cao, giới thiệu mình với khách hàng Chưa đủ để hoàn thiện VHDN Chưa tạo được một vị trí trong "tâm chí khách hàng", chưa thể hiện được sự khác biệt hay một định vị nào rõ ràng… VHDN P&T đang cần phải có sự nhất quán, có chiến lược rõ ràng, cần được xây dựng từ niềm tin, sự tâm huyết từ mọi thành viên trong Công ty, và họ cũng là những người thực hiện, quyết tâm thực hiện chúng trước rất nhiều khó khăn, trong công việc của họ và trong việc đạt được mục tiêu chung của Công ty.
Hoàn thiện VH P&T bắt đầu từ những giá trị bên trong nội bộ nhân viên doanh nghiệp cho đến bên ngoài (quảng cáo, tiếp thị…) nếu những quảng cáo rất tốt nhưng khi đến tiếp xúc trực tiếp, làm việc với Công ty thì thái độ hay dịch vụ tồi tệ thì sẽ là phản tác dụng!
Giải pháp hoàn thiện VHDN P&T không thể tách rời với văn hoá truyền thống, văn hoá của người Việt, văn hoá phương Đông Qua việc nhận ra những ưu, nhược điểm của VH Việt Nam kết hợp với việc học hỏi phong cách văn hoá phương tây sẽ đem lại một hình ảnh P&T phù hợp.
Trong Công ty, con người là nguồn lực quan trọng nhất Nhà lãnh đạo cần tạo cho mình một phong cách chuyên nghiệp, một giá trị riêng trong các buổi gặp gỡ DN VH P&T xây dựng cũng đang mang tính cách hướng tới con người Năng lực thực sự của nhân viên cần được chứng minh qua kết quả công việc Các nhân viên thể hiện rõ nhiệt tình với công việc, hăng hái học hỏi, nỗ lực vượt qua thách thức và sẵn sàng hy sinh những quyền lợi trước mắt cho thành công chung của Công ty Đội ngũ làm việc hiệu quả và gắn bó thông qua VHDN lành mạnh Xây dựng và hoàn thiện VHDN là công việc của toàn bộ CBNV của Công ty Đẩy mạnh VHDN trong quản lý con người, lấy việc nâng cao tố chất toàn diện của con người làm trung tâm trong việc hoàn thiện VHDN.
2.1 Đẩy mạnh VHDN trong sự phát huy năng lực con người
Cấp độ 1: Nâng cao năng lực tiềm tàng của mỗi CBNV thông qua biện pháp giáo dục, đào tạo về kinh tế, công nghệ, quản lý…Các hình thức nâng cao bao gồm:
- Chia sẻ tri thức thông qua:
+Bản tin nội bộ: P&T đang thiếu những mẩu chuyện, truyền thuyết , giai thoại và có thể thời gian này chỉ là cảm nhận sự cần thiết nên có những bản tin, câu chuyện của Công ty, để có thể nói, kể với nhau … và đến một lúc nào đó, việc có thể viết bài sẽ không phải là một vấn đề khó giải quyết.
+Học hỏi thông qua nhìn và "bắt chước"
+Học tập và chi sẻ tri thức mới: Khả năng tiếp tục học tập giữ cho nhân viên luôn tiến lên trong sự nghiệp và trong mọi sự thay đổi Hầu hết mọi người đều muốn học và phát triển kỹ năng trong công việc Không quan trọng lý do của họ là gì như: thăng chức, một công việc khác, một vị trí khác hoặc vai trò người lãnh đạo Hãy nói về những thay đổi mà họ muốn tạo ra trong công việc của mình để phục vụ khách hàng tốt hơn Hãy khuyến khích những thử nghiệm và chấp nhận những rủi ro hợp lý để phát triển kỹ năng của họ Hãy hiểu họ với tư cách cá nhân Hỏi NV xem điều gì là động lực của họ Hỏi về mục tiêu sự nghiệp mà họ đã đạt được và đang hướng tới Lập một kế hoạch phát triển với mỗi cá nhân và phải chắc chắn rằng bạn có thể giúp họ thực hiện kế hoạch đó Cuộc họp phát triển kinh doanh hàng quý là cơ hội để Công ty có thể chính thức hoá kế hoạch cho mỗi người Bạn có thể tạo ra sự nghiệp tốt cho các nhân niên.
+Trong các buổi học nên:
Khuyến khích đưa ra ý kiến phải hồi Đưa ra những khen thưởng và ghi nhận thích đáng. Đưa ra những nguyên tắc tiến bộ phù hợp. Đưa ra những hướng dẫn.
Phỏng vấn và thuê nhân viên.
Giao nhiệm vụ và uỷ thác dự án.
Viết báo cáo, thư, ghi chú và đánh giá hoạt động.
Cùng NV rèn luyện kỹ năng thuyết trình.
Lên kế hoạch và thực hiện các DA.
Giải quyết vấn đề và theo dõi tiếp theo để tiến bộ hơn. Đưa ra quyết định.
Xây dựng những nhóm nhân viên trong môi trường làm việc theo nhóm.
+Tủ sách quản trị doanh nghiệp
+Hội thảo chia sẻ kinh nghiệm
+Sáng tạo xây dựng các quy trình cho Công ty
+Hội thảo chuyên đề Công ty
+Các cuộc thi liên quan tri thức
- Thực hiện các chương trình chia sẻ kinh nghiệm
+Kiểm tra phẩm chất, kiến thức, tri thức của từng nhân viên
+Tổ chức các buổi hội thảo nghề nghiệp cho nhân viên
+Lên kế hoạch để đào tạo về tri thức cho nhân viên
Cấp độ thứ 2: Biến năng lực tiềm tàng thành hiện thực
- Thông qua các biện pháp khuyến khích, kích thích sức sáng tạo trong lao động sản xuất
Làm cho Công ty thành một nơi mà mọi người muốn làm việc, nghĩa là đảm bảo rằng nhân viên được khen ngợi vì làm tốt với mức tiền thưởng hợp lý, cơ hội thăng tiến cũng như quan tâm đến thời gian nghỉ ngơi và những kỳ nghỉ để giải toả căng thẳng cho họ.
- Dành thời gian cho mọi người
Dành thời gian cho mọi người, mỗi ngày và với mỗi người Nhà quản lý thường dành khoảng 1giờ/tuần cho mỗi nhân viên báo cáo trực tiếp với cấp trên của họ Nhiều nghiên cứu cho thấy, dành thời gian giao tiếp tích cực với nhân viên là một yếu tố tích cực để tạo ra động lực nơi làm việc, tạo điều kiện nhân viên thể hiện năng lực tiềm tàng của mình, chia sẻ những khó khăn của họ Lên lịch hàng quý cho những cuộc họp phát triển hoạt động để mọi người đều biết và có thể chuẩn bị thời gian và tập trung sự chú ý vào đó.
