BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG o0o LUẬN VĂN THẠC SỸ HOẠT ĐỘNG CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI NIÊM YẾT TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh NGUYỄN ĐỨC THAO Hà N[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -o0o - LUẬN VĂN THẠC SỸ HOẠT ĐỘNG CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI NIÊM YẾT TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh NGUYỄN ĐỨC THAO Hà Nội, 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -o0o - LUẬN VĂN THẠC SỸ HOẠT ĐỘNG CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI NIÊM YẾT TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8340101 Học viên: NGUYỄN ĐỨC THAO Người hướng dẫn: TS NGUYỄN THỊ THANH HOA Hà Nội, 2023 i LỜI CAM ĐOAN Với danh dự cá nhân, tác giả cam kết nghiên cứu sản phẩm nghiên cứu cá nhân tác giả, đảm bảo trung thực học thuật, hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Thị Thanh Hoa Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 30 tháng 06 năm 2023 Tác giả Nguyễn Đức Thao ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tác giả xin trân thành cảm ơn Ban Giám hiệu nhà trường, Khoa sau Đại học, Khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại học Ngoại Thương hỗ trợ tạo điều kiện tác giả thời gian học tập nghiên cứu Trường Tác giả vô biết ơn tận tình, chu đáo giảng dạy thầy truyền đạt kiến thức hữu ích cho tác giả bạn học thời gian học tập nghiên cứu trường Đặc biệt, tác giả chân thành gửi lời cảm ơn đến TS Nguyễn Thị Thanh Hoa, người hướng dẫn khoa học, tận tình hướng dẫn có góp ý hữu ích để tác giả hoàn thành luận văn Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới lãnh đạo bạn đồng nghiệp doanh nghiệp hỗ trợ, chia sẻ với tác giả khoảng thời gian theo học chương trình thạc sĩ Tác giả nhận hợp tác, hỗ trợ chân thành bạn học viên lớp Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới bạn Hà Nội, ngày 30 tháng 06 năm 2023 Tác giả Nguyễn Đức Thao iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu 3 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHUYỂN ĐỔI SỐ 1.1 Tổng quan chuyển đổi số 1.1.1 Khái niệm chuyển đổi số 1.1.2 Đặc điểm chuyển đổi số doanh nghiệp 10 1.1.3 Lợi ích chuyển đổi số với doanh nghiệp 11 1.1.4 Bốn hình thức chuyển đổi số với doanh nghiệp 13 1.1.5 Các cấp độ chuyển đổi số doanh nghiệp 16 1.1.6 Những yếu tố ảnh hưởng đến chuyển đổi số thành công doanh nghiệp 18 1.2 Tổng quan Ngân hàng Thương mại 21 1.2.1 Các loại hình ngân hàng 21 1.2.2 Các hình thức ngân hàng 23 1.3 Tổng quan chuyển đổi số Ngân hàng Thương mại 24 iv 1.3.1 Định nghĩa chuyển đổi số ngành ngân hàng .24 1.3.2 Các mơ hình Digital Banking 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI NIÊM YẾT TẠI VIỆT NAM 32 2.1 Giới thiệu chung Ngân hàng Thương mại niêm yết Việt Nam 32 2.1.1.Lịch sử hình thành phát triển 32 2.1.2 Quy mơ, mơ hình tổ chức 37 2.1.3 Sản phẩm, dịch vụ 45 2.2 Thực trạng chuyển đổi số Ngân hàng Thương mại niêm yết Việt Nam 45 2.2.1.Thực trạng chung chuyển đổi số Ngân hàng Thương mại niêm yết Việt Nam 45 2.2.2.Thực trạng chuyển đổi số Ngân hàng Thương mại uy tín năm 2022 48 2.2.3.Thực trạng phát triển Digital Banking 61 2.2.4.Thực trạng quản lý an tồn thơng tin rủi ro chuyển đổi số Ngân hàng Thương mại niêm yết Việt Nam 64 2.3 Đánh giá kết hoạt động chuyển đổi số Ngân hàng Thương mại niêm yết Việt Nam 68 2.3.1 Thành tựu chuyển đổi số Ngân hàng Thương mại niêm yết Việt Nam 68 2.3.2 Khó khăn, thách thức chuyển đổi số Ngân hàng Thương mại niêm yết Việt Nam 70 2.3.3 Tiềm chuyển đổi số giai đoạn tới 71 v CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI NIÊM YẾT TẠI VIỆT NAM 73 3.1 Các xu hướng chuyển đổi số 73 3.2 Những định hướng chuyển đổi số Chính phủ Ngân hàng Thương mại niêm yết Việt Nam 76 3.2.1 Kiến nghị Chính phủ Ngân hàng Nhà nước 76 3.2.2 Định hướng Ngân hàng Thương mại niêm yết Việt Nam .77 3.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động chuyển đổi số Ngân hàng Thương mại niêm yết Việt Nam 79 3.3.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phù hợp với chuyển đổi số .79 3.3.2 Nâng cao chất lượng hạ tầng công nghệ đáp ứng chuyển đổi số 80 3.3.3 Tạo khác biệt cho sản phẩm dịch vụ 81 KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC 89 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nghĩa Tiếng Việt Nghĩa Tiếng Anh Tiếng Anh AI Trí tuệ nhân tạo Artificial Intelligence API Giao diện lập trình ứng dụng Application Programming Interface Fintech Cơng nghệ tài Financial Technology ML Học máy Machine Learning HoSE Sở giao dịch Chứng khốn thành phố Hồ Chí Minh Ho Chi Minh City Stock Exchange Tiếng Việt CĐS Chuyển đổi số CK Chứng khốn CNTT Cơng nghệ thơng tin BCTC Báo cáo tài KT-XH Kinh tế, xã hội NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng Thương mại NH-TMCP Ngân hàng Thương mại cổ phần vii DANH MỤC BẢNG, BIỂU Danh mục bảng biểu Bảng 1.1: Danh sách NH-TMCP nước (đến 31/03/2023) 22 Bảng 1.2: Sự khác Ngân hàng truyền thống Ngân hàng số 28 Bảng 1.3: So sánh ngân hàng kiểu ngân hàng thách thức 31 Bảng 2.1: Thông tin niêm yết ngân hàng 37 Bảng 2.2: Số liệu giao dịch hệ thống điện tử liên NH 46 Bảng 2.3: Thống kê giao dịch toán nội địa qua Mobile banking & Internet banking, năm 2021 46 Bảng 2.4: Thống kê giao dịch toán nội địa qua Mobile banking & Internet banking, năm 2022 47 Bảng 2.5: Những rủi ro trọng yếu ngành ngân hàng năm tới 64 Danh mục hình Hình 1.1: Các giai đoạn CĐS 16 Hình 1.2: Tỷ lệ chuyển đổi số thành công, theo cấu trúc thực chuyển đổi số bắt đầu 20 Hình 1.3: Các mơ hình Ngân hàng số, Ngân hàng truyền thống 27 Hình 2.1: Mơ hình tổ chức điển hình ngân hàng thương mại 39 Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức Vietcombank 40 Hình 2.3: Cơ cấu tổ chức Vietinbank 41 Hình 2.4: Cơ cấu tổ chức Techcombank 42 Hình 2.5: Cơ cấu tổ chức Vietinbank 44 Danh mục biểu đồ Biểu đồ 2.1: Quy mô tổng tài sản NHTM đến 31/03/2023 (Nguồn: BCTC NH) 38 viii Biểu đồ 2.2: Tỷ lệ phản hồi khảo sát nhân NHTM tổng số phản hồi 49 Biểu đồ 2.3: Nhận thức lãnh đạo NHTM CĐS 49 Biểu đồ 2.4 : Mức độ am hiểu sử dụng công nghệ đội ngũ nhân viên công việc 52