Mot so giai phap nham nang cao chat luong cong 140081

Đoàn Trung Hiếu K35-A7 Mục Lục i CHUƠNG I i i Những lý luận chung quản trị tiêu thụ hàng hoá doanh i i i i i i i i i i i i i nghiÖp 1.1 Hoạt động tiêu thụ hàng hoá doanh nghiệp i i i i i i i i i 1.1.1 Doanh nghiệp môi trờng kinh doanh cđa doanh nghiƯp 1.1.2 Hoạt động tiêu thụ doanh nghiệp 1.2 Quản trị tiêu thụ hàng hoá doanh nghiệp thơng mại 13 1.2.1Khái niệm tầm quan trọng 13 1.2.2Khái niệm vai trò công tác quản trị bán hàng doanh nghiệp thơng mại .15 1.2.3 Néi dung chñ yÕu cña quản trị bán hàng theo cách tiếp cận trình 17 1.2.4 Quản trị bán hàng theo hoạt động tác nghiệp 27 1.3 Các nhân tố ảnh hởng tới hoạt động tiêu thụ doanh nghiệp 30 1.3.1Những nhân tố thuộc thân doanh nghiệp 30 1.3.2 Các nhân t 32 1.3.3 ChÝnh s¸ch 32 i i ii i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Chơng II i Thực trạng hoạt động quản trị tiêu thụ Công ty vật liệu xây dựng Hµ Néi 33 i i i i i i i i i i i i i i i i 2.1 Giới thiệu tóm lợc Công ty vật liệu xây dựng Hà Nội .33 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Vật liệu xây dựng Hà Néi 33 2.1.2 C¬ cÊu tỉ chøc 34 2.1.3 Chức nhiệm vụ .35 2.1.4 M«i trêng kinh doanh cđa doanh nghiệp .36 2.2 Phân tích kết kinh doanh Công ty Vật liệu xây dựng Hà Néi : 2000-2002 .41 2.2.1 Kết tiêu thụ hàng hoá .41 Các giải pháp nhằm nâng cao chất lợng quản trị tiêu thụ hàng hoá i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ii i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Đoàn Trung Hiếu K35-A7 2.2.2 Kết hoạt động kinh doanh theo cấu mặt hµng 43 2.2.3 Cơ cấu lao động c«ng ty .43 i i i i i i i i i i i i i i i i i i Ch¬ng III i Mét số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng công tác quản trị tiêu i i i i i i i i i i i i i i thụ hàng hoá công ty vật liệu xây dựng Hà Nội 45 i i i i i i i i i i i 3.1 Định hớng phát triển cđa c«ng ty thêi gian tíi 45 i i i i i i i i i i i 3.1.1 Dự báo thị trờng phát triển .45 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng công tác quản trị tiêu thụ hàng hoá công ty vật liệu xây dựng Hà Nội .46 3.3 Một số kiến nghị khác 49 i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i KÕt luËn 51 i Tài liệu tham khảo 51 i i i Các giải pháp nhằm nâng cao chất lợng quản trị tiêu thụ hàng hoá Đoàn Trung Hiếu K35-A7 Các giải pháp nhằm nâng cao chất lợng quản trị tiêu thụ hàng hoá Đoàn Trung Hiếu K35-A7 Mở đầu i Bíc sang thÕ kû 21, thÕ kû cđa khoa học công nghệ thông tin, thành tựu khoa học công nghệ đợc áp dụng vào khoa học sản xuất hàng hoá dịch vụ, suất sản xuất tăng nhanh, hàng hoá sản xuất ngày nhiều Do cạnh tranh công ty, doanh nghiệp ngày gay gắt khốc liệt Các doanh nghiệp cố gắng, nỗ lực tìm cho vị thế, chỗ đứng thị trờng, liên tục mở rộng thị phần sản phẩm, nâng cao uy tín doanh nghiệp khách hàng, có nh tồn phát triển đợc Công ty vật liệu xây dựng Hà Nội công ty có uy tín, chuyên kinh doanh mặt hàng phục vụ cho công trình xây dựng nhu cầu tiêu dùng xà hội Bớc chân vào thị trờng công ty phải đối mặt với cạnh tranh ngày cành khốc liệt Bằng bớc mình, công ty dần chiếm lĩnh đợc thị trờng, lòng tin khách hàng Nhng mục tiêu công ty, mà vấn đề khai thác đợc tối đa nhu cầu thị trờng, không ngừng mở rộng phát triển thị trờng tiêu thụ sản phẩm mối quan tâm lớn toàn công nhân viên công ty Xuất phát từ thực tế đó, với tìm hiểu qua thời gian thực tập công ty vật liệu xây dựng Hà Nội em đà chọn đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng công tác quản trị tiêu thụ hàng hoá công ty vật liệu xây dựng Hà Nội Đây đề tài không mới, nói có tính chất truyền thống nhng với ý nghĩa thiết thực đề tài nghiên cứu tìm số giải pháp nhằm mở rộng thị trờng tiêu thụ sản phẩm công ty vật liệu xây dựng Hà Nội, góp phần vào phát triển công ty em hy vọng thực cần thiết công ty vật liệu xây dựng Hà Nội giai đoạn Ngoài phần mở đầu, mục lục, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung chuyên đề bao gồm: i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i iiiii Các giải pháp nhằm nâng cao chất lợng quản trị tiêu thụ hàng hoá Đoàn Trung Hiếu K35-A7 Chơng I: Những lý luận chung quản trị tiêu thụ hàng hoá doanh nghiệp Chơng II: Thực trạng hoạt động quản trị tiêu thụ Công ty vật liệu xây dựng Hà Nội Chơng III: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng công tác quản trị tiêu thụ hàng hoá công ty vật liệu xây dựng hà nội i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i CHU¥NG I i Những lý luận chung quản trị i i i i i i i tiêu thụ hàng hoá doanh nghiÖp i i i i i i 1.1 Hoạt động tiêu thụ hàng hoá doanh nghiệp : i 1.1.1 i i i i i i i i Doanh nghiệp môi trờng kinh doanh i i i i i i i i doanh nghiÖp i a) Kh¸i niƯm vỊ doanh nghiƯp i i i i i Doanh nghiệp đơn vị kinh doanh đợc thành lËp i i i i i i i i i i nhằm mục đích chủ yếu hoạt động kinh doanh i i i i i i i i i i i i kinh doanh đợc hiểu việc thực một, số i i i i i i i i i i i i tất công đoạn trình đầu t, từ sản xuất đến i i i i i i i i i i i i i tiêu thụ sản phẩm thực dịch vụ thị trờng i i i i i i i i i i i i i i nh»m mơc ®Ých sinh lêi Doanh nghiƯp tổ chức đợc i i i i i i i i i i i thành lập cách hợp pháp, đợc công nhận cấp có i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i kiểm tra, giám sát quan pháp luật phải đóng i i i i i i i i i i i i i i i i i phải đủ điều kiện sau: i i i i i i i i i i i i i i i ii - phải đợc thành lập theo ®óng thĨ thc lt ®Þnh i i i th Nh tổ chúc kinh tế đợc coi doanh nghiệp i i i thẩm quyền, đợc cấp giấy phép kinh doanh, phải chịu i i i i i i i i - ph¶i trùc tiÕp thøc hiƯn mét, số, toàn i i i i i i i i i i công đoạn trình đầu t hoăc thực dịch vụ nhằm i i i i i i i i i i i i i i sinh lời i i Các giải pháp nhằm nâng cao chất lợng quản trị tiêu thụ hàng hoá Đoàn Trung Hiếu K35-A7 Đặc điểm doanh nghiÖp : i i i i i Doanh nghiÖp dï hoạt động lĩnh vực có i i i i i i i i i i i nh÷ng đặc trng giồng nhau, : i i i i i i i i i i + Tìm kiếm lợi nhuận, đay mục tiêu doanh i i i i i i i i i i i nghiệp + Để tôn phát triển, cã chđ së h÷u chđ cđa i i i i i i i i i i i i i i mình, sở hữu chủ có ảnh hởng ®Õn mơc tiªu i i i i i i i i i i i i i đạo cđa tỉ chøc doanh nghiƯp i i i i i i i i Để hoạt động có hiệu quả, doanh nghiệp phải có i i i i i i i i i i i i cÊu chØ huy, hệ thống xếp kín đáo mà ngời i i i i i i i i i i i i i không nhìn thấy đợc Đó cấu quán trị cấu kiểm i i i i i i i i i i i i i i soát Cơ cấu đợc xếp theo hệ cấp, nghĩa định i i i i i i i i i i i i danh giíi gi÷a chđ doanh nghiệp, nguời quản lý ngời lao i i i i i i i i i i i i i động làm công hởng lơng, lÃnh đạo bị lÃnh đạo i i i i i i i i i i i Hoạt động doanh nghiệp bao gåm hai hÖ thèng i i i i i i i i i i nghiƯp vơ sau: i i Bé phËn nghiƯp vơ chđ u cã nhiƯm vơ ®iỊu hµnh vµ i i i i i i i i i i i i thực công đoạn kinh doanh, hoạt động nhằm i i i i i i i i i i i thùc hiƯn mơc tiªu doanh nghiệp, giải thích lí tồn i i i i i i i i i i i i i i Hoạt động phụ bao gồm: Quản trị kiểm soát hành i i i i i i i i i chính, nhân bổ trợ cho hoạt động Tất đặc i i i i i i i i i i i i trng nói doanh nghiệp hình ảnh thu nhá cña i i i i i i i i i i i i nỊn kinh tÕ qc d©n NỊn kinh tế quốc dân phát triển i i i i i i i i i i i i kh«ng ổn định, phần lớn doanh nghiệp chiếm vị trÝ i i i i i i i i i i i i i i i i quan träng kinh tế phát triển bất ổn định i i i i i i i i i i Nãi ®Õn doanh nghiệp nói đến nơi trực tiếp sử dụng i i i i i i i i i i i nguồn lực sản xuất, đơn vị sản xuất, trung gian i i i i i i i i i i i i i nèi liÒn sản xuất với tiêu dùng Đáp ứng ngày cao nhu cÇu i i i i i i i i i i i i i cđa x· héi vỊ c¸c sản phẩm dịch vụ, nơi tạo nguồn ngân i i i i i i i i i i i i i i i i i i Các giải pháp nhằm nâng cao chất lợng quản trị tiêu thụ hàng hoá Đoàn Trung Hiếu K35-A7 sách cho nhà nớc xà hội tái sản xuất cho th©n doanh i i i i i i i i i i i i i i i nghiệp Hoạt động doanh nghiệp luôn có mục đích, i i i i i i i i i mơc ®Ých cđa doanh nghiƯp thĨ hiƯn khuynh híng chung i i i i i i i i i cđa nã, tån t¹i phát triển, đa dạng hoá sản phẩm, đảm bảo i i i i i i i i i i i i i i i i tăng trởng vốn lao động, đảm bảo tính độc lập cho i i i i i i i i i i i i i phép thoả mÃn nhu cầu xà hội, nâng cao đời sống cán i i i i i i i i i i i i i i công nhân viên doanh nghiệp Để đạt đợc điều ®ã, i i i i i i i i i i môi trờng kinh doanh biến động doanh nghiÖp i i i i i i i i i i i phải thích nghi, áp dụng công nghệ tiªn tiÕn i i i i i i i i i b) M«i trêng kinh doanh cđa doanh nghiƯp: i i i i i i Khái niệm: Môi trờng kinh doanh cđa doanh nghiƯp lµ i i i i i i i i i tổng hợp yếu tố (tự nhiên xà hội, trị, kinh tế, tổ i i i i i i i i i i i i i i chức kĩ thuật), tác động mối liên hệ (bên trong, i i i i i i i i i i i i i i i bên và ngoài) doanh nghiƯp cã liªn i i i i i i i i i i i i quan ®Õn sù tån phát triển doanh nghiệp Đây i i i i i i i i i i i i cách nhìn từ góc độ vĩ mô, nhiều nhà kinh tÕ cho r»ng m«i i i i i i i i i i i i i i trêng kinh doanh tốt doanh nghiệp thị trờng i i i i i i i i i i i i i i hoàn thiện, bao gồm đầy đủ c¸c yÕu tè i i i i i i i i - Ví dụ : thị trờng hàng hoá, thị trêng tiỊn tƯ, thÞ trêng i i i i i i i i i i i i i lao ®éng… i Qua đúc kết từ lịch sử đấu tranh víi thiªn nhiªn, víi i i i i i i i i i i i i thù giặc Từ chiều sâu lịch sử, tìm thấy i i i i i i i i i i i i nhiều lời khuyên, lời nhắn nhủ, nhiều dẫn hc trùc i i i i i i i i i i tiếp, gián tiếp có liên quan tới m«i trêng kinh doanh cđa i i i i i i i i i i i i i i i doanh nghiệp, nh Buôn có bạn, bán có phờng, Giầu bạn i i i i i i i i i i i sang vợ Qua ta thấy bật lên tính hội tụ hoà i i i i i i i i i i i i i i i i hợp cộng đồng (tính tập thể) ngời ngời, i i i i i i i i i i i i c¸c doanh nghiệp với nhau, nói rộng doanh nghiÖp i i i i i i i i i i i víi m«i trêng kinh doanh TÝnh héi tơ vµ hoµ nhËp nµy bao i i i i i i i i i i i i i i i i gồm hai mặt i i Các giải pháp nhằm nâng cao chất lợng quản trị tiêu thụ hàng hoá Đoàn Trung Hiếu K35-A7 Mặt thứ : Mỗi doanh nghiệp giai đoạn i i i i i i i i i i i i i i phát triển nào, đặc biệt giai đoạn đầu (giai đoạn tạo lập i i i i i i i i i i i i i doanh nghiƯp) ®Ịu làm việc cần thiết làm đợc i i i i i i i i i i i i để môi trờng chấp nhận thành viên tự nhiên hợp i i i i i i i i i i i i lý chø kh«ng phải để đợc đón nhận nh vật lạ không i i i i i i i i i i i i i i i i thĨ chÊp nhËn, cÇn đào thải i i i i i Mặt thứ hai : Khi doanh nghiệp đà phát triển đến i i i i i i i i i i i i mức độ đủ lớn, phát huy ảnh hởng đến i i i i i i i i i i i i i m«i trêng xung quanh Đến lúc cho phép doanh i i i i i i i i i i i i i nghiệp chuyển vị từ Đợc chấp nhận, Chờ đón thời i i i i i i i i i i i i i i c¬” sang Hớng dẫn, Tạo hội có tính chủ động h¬n i i i i i i i i i i i Các loại môi trờng kinh doanh doanh nghiÖp i i i i i i i i i Khi nãi tíi m«i trêng kinh doanh cđa doanh nghiÖp, ngêi i i i i i i i i i i i ta đề cập tới nhiều loại m«i trêng nh: m«i trêng kinh tÕ x· i i i i i i i i i i i i i i i hội, môi trờng trị, môi trờng dân c, môi trờng văn hoá i i i i i i i i i i i i i Song nãi chung ngêi ta ph©n nh sau: i i i i i i i i - Môi trờng bên ngoài: i i i Là hệ thống toàn tác nhân bên doanh i i i i i i i i i i nghiệp, có liên quan ảnh hởng đến trình tồn i i i i i i i i i i i i i i phát triển doanh nghiệp Môi trờng kinh doanh bên i i i i i i i i i i i bao gåm : i i Thø : Môi trờng đặc trng Môi trờng kinh doanh i i i i i i i i i i i đặc trng doanh nghiệp yếu tố m«i trêng kinh i i i i i i i i i i i doanh riªng biƯt cđa tõng doanh nghiƯp, nã gióp ta ph©n i i i i i i i i i i i i biÖt doanh nghiÖp víi c¸c doanh nghiƯp kh¸c i i iiiii i i i i i Bao gåm : i i + C¸c nhà cung cấp (cung cấp thiết bị, NVL, hàng hoá) i i i i i i i i i i i + Các khách hàng doanh nghiệp (ngời mua bu«n, i i i i i i i i i i mua lẻ, mua hàng hoá vật phẩm tiêu dùng) i i i i i i i i Các giải pháp nhằm nâng cao chất lợng quản trị tiêu thụ hàng hoá Đoàn Trung Hiếu K35-A7 + Nhà nớc bao gồm Nhà nớc Trung ơng, Nhà nớc địa phi i i i i i i i i i i i ơng + Các tổ chức cạnh tranh bạn hàng Họ tác i i i i i i i i i i i i nhân có tác động trực tiếp mạnh mẽ tới doanh nghiệp Các i i i i i i i i i i i i i tổ chức cạnh tranh, mặt ®èi thđ cđa doanh nghiƯp i i i i i i i i i i i lµm cho doanh nghiƯp bị giảm bớt doanh số, phải tăng thêm i i i i i i i i i i i i i i chi phí, hạ giá Điều có nghĩa tổ chức cạnh i i i i i i i i i i i i i i tranh làm cho doanh nghiệp phải hoạt động ®iÒu i i i i i i i i i i i kiện khó khăn hơn, lợi nhuận có nguy bị giảm i i i i i i i i i i i Những mặt khác tổ chức cạnh tranh lại iii i i i i i i i i i i đồng nghiƯp” cđa doanh nghiƯp, cïng víi doanh i i i i i i i i i i nghiƯp t¹o sực hấp dẫn lôi khách hàng đến mua i i i i i i i i i i i i i hàng i Thứ hai: Môi trờng chung doanh nghiƯp: M«i trêng i i i i i i i i i kinh doanh chung toàn tác nhân nằm tổ chức i i i i i i i i i i i i i i doanh nghiệp liên quan trực tiếp vµ râ rµng i i i i i i i i i i i i i víi doanh nghiƯp nhng lại có ảnh hởng mạnh mẽ tới Môi tri i i i i i i i i i i i i êng kinh doanh chung bao gåm: i i i i i + Các điều kiện kinh tế nh tăng trởng kinh tế, thu i i i i i i i i i i i i i nhËp quốc dân, thu nhập bình quân đầu ngời, lạm phát, i i i i i i i i i i i thất nghiệp i + Các điều kiện trị : Sự ổn định trị, i i i i i i i i i i i i chÝnh sách nhà nớc kinh doanh Đây m«i trêng i i i i i i i i i i i i i i cã tÝnh chÊt quyÕt định đến hình thức kinh doanh i i i i i i i i i i i doanh nghiÖp i + Các điều kiện văn hoá, xà hội, dân c nh : TËp qu¸n, i i i i i i i i i i i i i i thãi quen, thị hiếu, sở thích, mật độ phân bổ dân c, nhãm i i i i i i i i i i i i i dân c Đây nhóm nhân tố ảnh hởng tới phơng thức kinh i i i i i i i i i i i i i doanh cđa doanh nghiƯp i i i + C¸c ®iỊu kiƯn vỊ kü tht, c«ng nghƯ nh sù tiÕn bé i i i i i i i i i i i i khoa học công nghệ Các yếu tố môi trờng chung tác i i i i i i i i i i i i i i Các giải pháp nhằm nâng cao chất lợng quản trị tiêu thụ hàng hoá Đoàn Trung Hiếu K35-A7 động lên tất doanh nghiệp hoạt động môi trêng i i i i i i i i i i i phân biệt doanh nghiệp khác i i i i i i i i i i i i i i - Môi trờng bên doanh nghiệp i i i i i i i Môi trơng kinh doanh bên doanh nghiệp đợc i i i i i i i i i i i hiểu văn hoá tổ chức doanh nghiệp, đợc hình i i i i i i i i i i i i thành phát triển với trình vận hành doanh i i i i i i i i i i nghiệp Nền văn hoá doanh nghiệp bao gồm nhiều yÕu tè i i i i i i i i i i cÊu thµnh nh triÕt lý kinh doanh, tËp qu¸n thãi quen, trun i i i i i i i i i i i i i thèng, phong c¸ch sinh hoạt, lễ nghi đợc trì sử dụng i i i i i i i i i i i i i doanh nghiệp Tất yếu tố tạo nên i i i i i i i i i i i i i bầu không khí, sắc tinh thần đặc trng riêng cho i i i i i i i i i i i i tõng doanh nghiƯp, doanh nghiƯp nµo cã nỊn văn hoá phát i i i i i i i i i i i triĨn cao sÏ cã kh«ng khÝ làm việc say mê, đề cao sáng tạo, i i i i i i i i i i i i i chủ động trung thành Ngợc lại doanh nghiÖp cã i i i i i i i i i i i văn hoá thấp phổ biến bàng quan vô trách i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i nhiệm, thờ bất lực hoá đội ngũ lao động doanh i i i i nghiệp Môi trờng bên môi trờng có vai trò quan träng i i i i i i i i i i i i đến tồn phát triển cđa doanh nghiƯp, nã cã t¸c i i i i i i i i i i i i i ®éng làm biến đổi yếu tố môi trêng bªn i i i i i i i i i i i i i nh hạn chế rủi ro, phát hội kinh doanh bỏ i i i i i i i i i i i i i lỡ hội kinh doanh, gặp rủi ro thị trờng Bởi ngày i i i i i i i i i i i i i i i doanh nghiệp trọng đầu t vào môi trờng kinh i i i i i i i doanh bªn doanh nghiƯp i i i i i i i i i i i Ngoài số vấn đề mà ngày doanh i i i i i i i i i i i nghiệp ngày ý môi trờng tự nhiên bên i i i i i i i i i i i i i bên doanh nghiệp Việc bảo vệ môi trờng, chống ô i i i i i i i i i i i nhiễm đà trở thành nhu cầu xúc đặt cho nhà i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Có đợc môi trờng tốt sẽ, thoáng mát làm tăng suất lao i i i i i i i i i i i i i i i i quản trị cho cán công nhân viên doanh nghiệp i i i i động tinh thần hăng say lao động công nhân Chính Các giải pháp nhằm nâng cao chất lợng quản trị tiêu thụ hàng hoá i i i i i i i i i i i i