Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 157 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Nội dung
ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN -o0o DƯƠNG THỊ PHƯƠNG CHI TĂNG CƯỜNG ỨNG DỤNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÁC THƯ VIỆN THUỘC ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC THƯ VIỆN CHUYÊN NGÀNH : KHOA HỌC THƯ VIỆN MÃ SỐ : 60.32.20 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGƠ THANH THẢO THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – 2013 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp, nhận nhiều hỗ trợ, động viên từ thầy/cơ, đồng nghiệp, gia đình bạn bè Nhân dịp xin chân thành gửi lời cảm ơn đến: – TS Ngô Thanh Thảo trực tiếp hướng dẫn tơi thực hồn thành luận văn, – Các anh/chị đồng nghiệp từ Thư viện Trường ĐH KHXH&NV TP.HCM, Renaissance International School Saigon giúp đỡ, tạo điều kiện để tơi có thời gian hồn tất khóa học thực luận văn, – Ban Giám đốc, tập thể cán công tác thư viện thuộc hệ thống ĐHQGTPHCM cung cấp thông tin, số liệu giúp tơi hồn thành luận văn, – Gia đình bạn bè ln dành động viên cho tơi suốt q trình thực luận văn Tp.Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng năm 2013 Tác giả Dương Thị Phương Chi ii LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Những số liệu, kết trình bày luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả Dương Thị Phương Chi iii MỤC LỤC BẢNG CHỮ VIẾT TẮT VIII DANH MỤC CÁC BẢNG IX DANH MỤC CÁC HÌNH X DANH MỤC PHỤ LỤC XI PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ỨNG DỤNG MARKETING TRỰC TUYẾN TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN – THƯ VIỆN 1.1 Khái quát marketing trực tuyến 1.1.1 Khái niệm marketing, marketing trực tuyến 1.1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.1.2 Khái niệm marketing trực tuyến 1.1.2 Đặc điểm marketing trực tuyến 1.1.3 Nội dung hoạt động marketing trực tuyến 1.1.3.1 Nghiên cứu thị trường qua mạng 1.1.3.2 Phát triển sản phẩm, dịch vụ 11 1.1.3.3 Quảng bá qua mạng 13 1.1.3.4 Phân phối qua mạng 17 Marketing trực tuyến hoạt động thư viện đại học 18 1.2 1.2.1 Vai trò marketing trực tuyến hoạt động thư viện đại học 18 1.2.2 Xu hướng phát triển marketing trực tuyến hoạt động thư viện đại học 19 1.2.3 Cách đánh giá hoạt động marketing trực tuyến thư viện đại học 22 1.2.3.1 Đánh giá hoạt động nghiên cứu thị trường trực tuyến 22 1.2.3.2 Đánh giá sản phẩm, dịch vụ thông tin – thư viện trực tuyến 23 1.2.3.3 Đánh giá hiệu quảng bá trực tuyến 23 1.2.3.4 Đánh giá hoạt động phân phối sản phẩm, dịch vụ thông tin – thư viện trực tuyến 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÁC THƯ VIỆN THUỘC ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 30 2.1 Sơ lược thư viện thuộc Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh 30 v 2.1.1 Chức nhiệm vụ hoạt động 30 2.1.2 Các nguồn lực thư viện 30 2.1.2.1 Nguồn tài nguyên thông tin 30 2.1.2.2 Trụ sở, trang thiết bị 31 2.1.2.3 Đội ngũ cán thông tin – thư viện 32 2.1.2.4 Kinh phí hoạt động 34 2.1.3 2.2 Nhu cầu tin người dùng tin 34 Hiện trạng hoạt động marketing trực tuyến thư viện thuộc Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh 39 2.2.1 Hiện trạng hoạt động nghiên cứu nhu cầu tin, người dùng tin qua mạng 40 2.2.2 Hiện trạng sản phẩm, dịch vụ thông tin – thư viện trực tuyến thư viện 42 2.2.2.1 Hiện trạng sản phẩm thông tin – thư viện trực tuyến 42 2.2.2.2 Hiện trạng dịch vụ thông tin – thư viện trực tuyến 57 2.2.3 Hiện trạng hoạt động quảng bá trực tuyến thư viện 62 2.2.3.1 Quảng bá qua blog, mạng xã hội 62 2.2.3.2 Quảng bá qua website thư viện 64 2.3 Nhận xét chung hoạt động marketing trực tuyến thư viện thuộc Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh 66 2.3.1 Ưu điểm 66 2.3.2 Hạn chế 67 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG ỨNG DỤNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÁC THƯ VIỆN THUỘC ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ CHÍ MINH 69 3.1 Tăng cường nguồn lực cho hoạt động marketing trực tuyến 69 3.1.1 Tăng cường kinh phí 69 3.1.2 Phân bổ, đào tạo nhân lực cho hoạt động marketing trực tuyến 69 3.2 Tăng cường nghiên cứu nhu cầu tin người dùng tin 71 3.3 Hoàn thiện phát triển sản phẩm, dịch vụ thông tin – thư viện trực tuyến 73 3.3.1 Hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ thông tin – thư viện 73 3.3.2 Phát triển sản phẩm, dịch vụ thông tin – thư viện 76 3.4 Tăng cường hoạt động quảng bá qua mạng 77 vi 3.4.1 Nâng cao hiệu quảng bá thông qua website thư viện 77 3.4.1.1 Tăng số Google Pagerank Alexa rank cho website thư viện 77 3.4.1.2 Bổ sung mô tả cho website thư viện 80 3.4.2 Phát triển hình thức quảng bá qua mạng 81 3.4.2.1 Quảng bá trang báo/tạp chí điện tử 81 3.4.2.2 Quảng bá qua email 82 3.4.2.3 Quảng bá qua mạng xã hội 82 3.4.2.4 Quảng bá qua blog 85 3.4.2.5 Quảng bá cách chia sẻ video hình ảnh thư viện 87 KẾT LUẬN 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 PHỤ LỤC 97 vii BẢNG CHỮ VIẾT TẮT STT Giải nghĩa Chữ viết tắt BST Bộ sưu tập CSDL Cơ sở liệu ĐHQGTPHCM Đại học Quốc gia Tp.Hồ Chí Minh NDT Người dùng tin SP/DV TT-TV Sản phẩm, dịch vụ thông tin – thư viện TVĐH Thư viện đại học TV ĐHBK Thư viện Trường Đại học Bách Khoa TP.HCM TV ĐHKHTN Thư viện Trường Đại học Khoa học Tự nhiên TP.HCM TV ĐHKHXH&NV Thư viện Trường Đại học Khoa học Xã hội & Nhân văn TP.HCM 10 TVTT Thư viện Trung tâm – Đại học Quốc gia TP.HCM 11 CQTT-TV Cơ quan Thông tin – Thư viện viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Số liệu thống kê nguồn tài nguyên thông tin thư viện Bảng Số liệu thống kê trụ sở, trang thiết bị thư viện Bảng Thành phần cán thông tin – thư viện theo trình độ học vấn chuyên ngành đào tạo Bảng Kinh phí trường cấp kinh phí bổ sung tài liệu thư viện năm học 2011-2012 Bảng Tỷ lệ thành phần NDT tổng số cán bộ, giảng viên, học viên cao học, nghiên cứu sinh, sinh viên trường Bảng Mức độ phản hồi qua mạng NDT TV ĐHBK TVTT Bảng Kết khảo sát lý NDT không phản hồi qua mạng TV ĐHBK TVTT Bảng Kết khảo sát đánh giá NDT phiếu khảo sát đăng website TV ĐHBK TVTT ix DANH MỤC CÁC HÌNH Hình Mẫu thu thập ý kiến NDT website TV ĐHBK Hình Mẫu đăng ký in/tải tài liệu số hóa TV ĐHKHXH&NV Hình Hồ sơ người dùng TVTT Blog Hình Tường TVTT Facebook Hình Thơng tin TVTT Facebook Hình Hình ảnh hoạt động TVTT Flickr Hình Chỉ số Google Pagerank Alexa Rank website thư viện Hình Trang kết tìm kiếm Google người dùng sử dụng cụm từ tìm kiếm “interlibrary loan” Hình Ví dụ minh họa cho fanpage TV ĐHKHXH&NV Hình 10 Ví dụ minh họa widget chèn vào fanpage TV ĐHKHXH&NV Hình 11 Bộ ảnh “Văn học dân gian Việt Nam” gồm hình ảnh giới thiệu sách thuộc chủ đề văn học dân gian TV ĐHKHXH&NV x C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục Quyết định việc ban hành quy chế tổ chức hoạt động hệ thống thư viện Đại học Quốc gia thành phố Hồ Chí Minh (Số 165/QĐ-ĐHQGTCCB Giám đốc ĐHQGTPHCM ban hành ngày 24 tháng năm 2009) Phụ lục Công thức tính mẫu khảo sát Phụ lục Các loại danh mục tài liệu, thư mục, tổng mục lục website thư viện Phụ lục Chuẩn biên mục sử dụng thư viện Phụ lục Danh mục CSDL dùng chung TVTT Phụ lục Mẫu phiếu khảo sát người dùng tin Phụ lục Bảng tổng hợp kết khảo sát người dùng tin Phụ lục Thời gian xây dựng, nâng cấp website thư viện Phụ lục Cấu trúc website thư viện Phụ lục 10 Các phiếu khảo sát NDT website TVTT Phụ lục 11 Phiếu đăng ký giá thực dịch vụ cung cấp thông tin theo yêu cầu TVTT Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn xi C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khả tương thích với trình duyệt web khác TV ĐHKHTN 34 369 TV ĐHKHXH&NV 51 328 27 222 27 225 22 113 24 115 46 231 25 87 TV ĐHBK TVTT 55 88 137 64 202 42 121 43 424 190 802 137 658 89 321 9,37 19,23 41,39 36,37 29,85 29,84 19,39 14,56 Tổng cộng Số phiếu Tỷ lệ % Phụ lục 7.12 Kết khảo sát mục đích truy cập website thư viện NDT Tên thư viện Mục đích truy cập TVĐH TVĐH TV KHXH KHTN ĐH BK &NV Tổng cộng TVTT Số phiếu Tỷ lệ % Tìm hiểu thơng tin thư viện GV 11 29 54 11,76 SV 140 106 73 170 489 22,18 Tìm hiểu sản phẩm, dịch vụ thơng tin – thư viện GV 40 46 48 134 268 28,39 SV 400 313 190 401 1304 59,14 Sử dụng loại danh mục, tổng mục lục website thư viện GV 35 34 44 82 195 42,48 SV 332 173 168 226 899 40,77 Sử dụng CSDL toàn văn thư viện GV 62 80 142 81,61 SV 453 290 743 74,82 Sử dụng CSDL thư viện thuê/mua quyền truy cập GV 37 33 43 77 190 41,39 SV 157 212 62 169 600 27,21 Sử dụng BST số, BST chuyên đề GV 46 37 86 169 44,13 SV 176 142 113 431 26,2 Sử dụng mục lục truy cập trực tuyến OPAC GV 43 29 39 89 200 43,57 SV 402 352 95 195 1044 47,35 Sử dụng tin điện tử Thư viện GV 10 17 42 9,15 SV 144 173 26 108 451 20,45 Xem hướng dẫn sử dụng thư viện trực tuyến GV 17 11 13 48 89 19,39 SV 218 73 47 247 585 26,53 Sử dụng phiếu đăng ký trực tuyến website GV 12 12 SV 56 56 10,83 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 133 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục 7.13 Kết khảo sát đánh giá NDT dịch vụ cung cấp tài liệu qua mạng Mức đánh giá Rất tốt Số lượng Tiêu chí đánh giá Tương đối tốt Tốt Tỷ lệ % Số lượng Tỷ lệ % Không tốt Số lượng Tỷ lệ % Số lượng Tỷ lệ % Thời gian thực dịch vụ TVĐH KHXH&NV TV ĐHBK GV 19 28,36 36 53,73 12 17,91 SV 15 2,88 236 45,3 210 40,31 60 11,51 GV 1,22 40 48,78 32 39,02 10,98 SV 33 7,89 244 58,37 64 15,31 77 18,43 Chất lượng in ấn TVĐH KHXH&NV TV ĐHBK GV 4,48 43 64,18 21 31,34 SV 92 17,66 256 49,14 162 31,09 11 2,11 GV 11 13,41 49 59,76 19 23,17 3,66 SV 100 23,92 156 37,32 143 34,21 19 4,55 Giá in ấn, tải tài liệu TVĐH KHXH&NV TV ĐHBK GV 50 74,63 17 25,37 SV 191 36,66 296 56,81 34 6,53 GV 49 59,76 31 37,8 2,44 SV 150 35,89 242 57,89 26 6,22 Cách thức cung cấp tài liệu TVĐH KHXH&NV TV ĐHBK GV 2,99 20 29,85 24 35,82 21 31,34 SV 27 5,18 84 16,12 260 49,9 150 28,8 GV 7,32 27 32,93 31 37,8 18 21,95 SV 43 10,29 155 37,08 153 36,6 67 16,03 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 134 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục 7.14 Kết khảo sát đánh giá NDT dịch vụ hướng dẫn hỗ trợ qua mạng Mức đánh giá Tiêu chí đánh giá Rất tốt GV SV Tốt GV SV Tương đối tốt GV SV Không tốt GV SV Mức độ chi tiết, đầy đủ thông tin hướng dẫn TV ĐHKHTN 20 225 38 263 35 23 TV ĐHKHXH&NV 133 29 202 61 18 TV ĐHBK 102 28 275 11 57 TVTT 65 66 194 43 125 17 38 525 161 934 69 278 10 80 13,67 28,89 57,91 51,4 24,82 15,3 3,6 4,41 Tổng cộng Số phiếu Tỷ lệ % 22 Mức độ dễ hiểu, thích hợp thơng tin hướng dẫn TV ĐHKHTN 12 108 36 239 16 171 28 TV ĐHKHXH&NV 11 86 27 199 112 17 TV ĐHBK 96 24 267 10 78 15 TVTT 30 82 56 233 30 59 27 61 372 143 938 64 420 10 87 21,94 20,47 51,44 51,62 23,02 23,12 3,6 4,79 26 Tổng cộng Số phiếu Tỷ lệ % Tính cập nhật thơng tin hướng dẫn TV ĐHKHTN 17 130 33 270 14 120 TV ĐHKHXH&NV 14 120 28 228 59 TV ĐHBK 11 54 24 348 54 TVTT 35 71 73 300 12 30 77 375 158 1146 39 263 33 27,7 20,64 56,83 63,07 14,03 14,47 1,44 1,82 Tổng cộng Số phiếu Tỷ lệ % Mức độ kịp thời dịch vụ hướng dẫn TV ĐHKHTN 48 19 182 37 275 41 TV ĐHKHXH&NV 37 19 84 19 225 68 TV ĐHBK 98 10 206 22 128 24 TVTT 30 124 73 196 14 68 13 42 307 121 668 92 696 23 146 15,11 16,9 43,53 36,76 33,09 38,3 8,27 8,04 Tổng cộng Số phiếu Tỷ lệ % Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 135 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Tính thiết thực lợi ích mang lại cho người sử dụng TV ĐHKHTN 59 383 163 TV ĐHKHXH&NV 26 315 20 80 TV ĐHBK 26 370 16 86 TVTT 59 247 63 154 170 1315 104 483 19 61,15 72,37 37,41 26,58 1,44 1,05 Tổng cộng Số phiếu Tỷ lệ % 19 Phụ lục 7.15 Kết khảo sát đánh giá NDT dịch vụ cung cấp thông tin theo yêu cầu qua mạng TVTT Mức đánh giá Tiêu chí đánh giá Rất tốt Số Tỷ lệ phiếu % Tốt Số Tỷ lệ phiếu % Tương đối tốt Số Tỷ lệ phiếu % Không tốt Số Tỷ lệ phiếu % Mức độ đầy đủ thông tin GV 4,76 49 46,67 49 46,67 1,9 SV 69 23,79 126 43,45 74 25,52 21 7,24 Mức độ xác thơng tin GV 44 41,9 49 46,67 12 11,43 SV 83 28,6 124 42,8 83 28,6 Mức độ thích hợp thơng tin GV 16 15,24 52 49,52 33 31,43 3,81 SV 98 33,79 90 31,03 87 30 15 5,18 Mức độ cập nhật thông tin GV 7,62 36 34,29 59 56,19 1,9 SV 38 13,1 135 46,55 117 40,35 Tính kịp thời dịch vụ GV 19 18,1 49 46,67 33 31,43 3,8 SV 91 31,38 112 38,62 87 30 Giá thực dịch vụ GV 76 72,38 29 27,62 75 25,86 140 48,28 44 15,17 SV 31 10,69 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 136 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục 7.16 Kết khảo sát đánh giá NDT dịch vụ phổ biến thông tin qua email TVTT Mức đánh giá Tiêu chí đánh giá Rất tốt Tương đối tốt Tốt Không tốt Số lượng Tỷ lệ % Số lượng Tỷ lệ % Số lượng Tỷ lệ % Số lượng Tỷ lệ % 2,53 Mức độ phù hợp thông tin với nhu cầu tin GV 11,39 53 67,09 15 18,99 SV 96 23,53 213 52,21 99 24,26 Mức độ đầy đủ thông tin cung cấp GV 22 27,85 12 15,19 43 54,43 2,53 SV 124 30,39 175 42,89 101 24,75 1,97 Mức độ kịp thời dịch vụ GV 11 13,92 46 58,23 19 24,05 3,8 SV 94 23,04 256 62,75 44 10,78 14 3,43 Tính thiết thực lợi ích mang lại cho NSD GV 21 26,58 55 69,62 3,8 SV 213 52,21 195 47,79 Phụ lục 7.17 Kết khảo sát đánh giá NDT hoạt động quảng bá qua mạng TVTT Mức đánh giá Tiêu chí đánh giá Rất tốt Số Tỷ lệ phiếu % Tốt Số Tỷ lệ phiếu % Tương đối tốt Số Tỷ lệ phiếu % Không tốt Số Tỷ lệ phiếu % Flickr Giới thiệu đầy đủ TV, SP/DV TT-TV GV 2,24 131 97,76 SV 13 4,18 298 95,82 Hình ảnh hấp dẫn, lôi GV 1,49 5,22 125 93,29 SV 23 7,4 13 4,18 275 88,42 Blog Giới thiệu đầy đủ TV, SP/DV TT-TV GV 2,99 27 20,15 82 61,19 21 15,67 SV 34 10,93 70 22,51 184 59,16 23 7,4 Hướng dẫn cụ thể cách sử dụng TV, SP/DV TT-TV GV 65 48,51 69 51,49 SV 1,93 20 6,43 285 91,64 GV 2,99 32 23,88 91 67,91 5,22 SV 22 7,07 75 24,12 191 61,41 23 7,4 GV 20 14,93 65 48,51 44 32,84 3,72 Thông tin cập nhật Văn phong ngắn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 137 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an gọn, dễ hiểu SV 195 62,7 99 31,83 17 5,47 Hình thức thể thơng tin đa dạng, hấp dẫn Trình bày chuyên mục thông tin rõ ràng, hợp lý GV 48 35,82 72 53,73 14 10,45 160 51,45 87 27,97 41 13,18 19 14,18 83 61,94 32 23,88 77 24,76 181 58,2 2,57 Dễ dàng sử dụng, tương tác GV 85 63,43 49 36,57 226 72,67 71 22,83 1,93 Giao diện đẹp, thu hút người dùng GV 21 15,67 92 68,66 21 15,67 108 34,73 116 37,3 64 20,57 134 100 SV 23 7,4 GV SV SV SV 45 23 14,47 2,57 7,4 Facebook Thông tin cập nhật GV SV 11 3,54 300 96,46 Nội dung đầy đủ, ngắn gọn GV 27 20,15 107 79,85 SV 26 8,36 285 91,64 Hình thức thể thông tin đa dạng, hấp dẫn GV 2,24 131 97,76 SV 11 3,54 300 96,46 Phụ lục 7.18 Ý kiến đóng góp NDT để nâng cao chất lượng SP/DV TT-TV trực tuyến Tên thư viện Ý kiến đề xuất Bổ sung CSDL có nội GV dung, ngơn ngữ phù hợp SV với người sử dụng Nâng cao chất lượng thông GV tin cung cấp qua SV dịch vụ Đa dạng hóa kênh GV cung cấp sản phẩm, dịch SV vụ Tăng cường hợp tác, trao GV đổi SD/DV TT-TV với SV TV/CQTT khác TVĐH TVĐH TV KHXH KHTN ĐH BK &NV Tổng cộng TVTT Số phiếu Tỷ lệ % 68 39 59 145 311 56,24 326 48 241 178 793 28,72 45 38 43 32 158 28,57 266 229 152 261 908 32,89 51 46 61 87 245 44,3 269 289 189 252 999 36,18 39 29 46 79 193 34,9 130 202 164 197 693 25,1 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 138 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Cải thiện đường truyền GV mạng với tốc độ nhanh SV Tư vấn, hướng dẫn sử GV dụng sản phẩm, dịch vụ tốt SV Tính phí sản phẩm, dịch vụ GV phù hợp SV Nâng cao lực đội GV ngũ cán thực sản SV phẩm, dịch vụ Tăng cường khảo sát, tiếp GV nhận phản hồi từ người sử SV dụng SD/DV TT-TV 70 92 87 103 352 63,65 222 198 243 280 943 34,15 29 22 39 50 140 25,32 89 67 105 84 345 12,5 17 24 31 28 100 18,08 96 101 79 67 343 12,43 43 39 56 32 170 30,74 89 122 97 91 399 14,45 78 67 73 42 290 52,44 290 197 201 152 840 30,42 Phụ lục 7.19 Ý kiến đóng góp NDT để nâng cao hiệu marketing trực tuyến Tên thư viện Ý kiến đề xuất Khảo sát nhu cầu, ý kiến GV đánh giá NSD qua SV mạng Phát triển sản phẩm, dịch GV vụ trực tuyến SV Tạo lập diễn đàn thảo luận GV trực tiếp, mục hỏi – đáp SV Tăng nội dung thông tin GV quảng bá TV/SP-DV SV Tăng hình thức quảng bá GV âm thanh, hình ảnh SV Đa dạng hóa hình thức GV quảng bá SV TVĐH TVĐH TV KHXH KHTN ĐH BK &NV Tổng cộng TVTT Số phiếu Tỷ lệ % 84 78 90 119 371 67,09 466 389 347 434 1636 59,25 59 62 77 87 285 51,54 248 299 329 322 1198 43,39 43 31 36 47 157 28,39 109 119 98 139 465 16,84 43 61 54 89 247 44,67 225 189 207 316 937 33,94 50 53 76 107 286 51,72 270 302 200 321 1093 39,59 83 77 86 108 354 64,01 328 243 319 180 1070 38,75 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 139 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục Thời gian xây dựng, nâng cấp website thư viện Tên thư viện Năm xây dựng website TV ĐHKHTN 1996 TV ĐHKHXH&NV 2005 TV ĐHBK 2000 TVTT 2005 Năm nâng cấp website Nâng cấp năm 2005 Nâng cấp lần năm 2008; Nâng cấp lần năm 2012 Nâng cấp lần năm 2008; Nâng cấp lần năm 2013 Phụ lục Cấu trúc website thư viện Phụ lục 9.1 Cấu trúc website TV ĐHKHTN Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 140 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục 9.2 Cấu trúc website TV ĐHKHXH&NV Phụ lục 9.3 Cấu trúc website TV ĐHBK Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 141 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục 9.4 Cấu trúc website TVTT Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 142 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục 10 Các phiếu khảo sát NDT website TVTT Phụ lục 10.1 Phiếu khảo sát sưu tập tài liệu (nguồn https://spreadsheets.google.com – truy cập ngày 1/5/2013) Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 143 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục 10.2 Phiếu khảo sát dịch vụ thư viện (nguồn https://spreadsheets.google.com – truy cập ngày 1/5/2013) Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 144 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục 10.3 Phiếu khảo sát nguồn lực thư viện (nguồn https://spreadsheets.google.com – truy cập ngày 1/5/2013) Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 145 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục 11 Phiếu đăng ký giá thực dịch vụ cung cấp thông tin theo yêu cầu TVTT Phụ lục 11.1 Phiếu đăng ký sử dụng dịch vụ PHIẾU ĐĂNG KÝ CUNG CẤP THÔNG TIN & TÀI LIỆU (Dịch vụ cung cấp thông tin theo yêu cầu) Hướng dẫn: Vui lịng điền vào phiếu đăng ký cung cấp thơng tin & tài liệu Gửi phiếu đăng ký hoàn tất địa email phucvu@vnuhcm.edu.vn qua bưu điện Phịng Phục vụ Độc giả I Thơng tin Người u cầu Mã số cán bộ/MSSV (nếu có) Nơi cơng tác: Họ tên: Ngày tháng năm: Số điện thoại: Email: Phí Dịch vụ trả thơng qua: (Chọn hình thức tốn) Tiền mặt Tài khoản thư viện Khác II Thơng tin u cầu Vui lịng chọn Dịch vụ cung cấp (Có thể đánh chọn nhiều dịch vụ) Sưu tầm, tập hợp, cung cấp tài liệu theo yêu cầu Cung cấp Danh mục tài liệu theo yêu cầu Tóm tắt tài liệu Mơ tả “Danh mục tài liệu tham khảo” cho sách, luận án, luận văn, đề tài nghiên cứu khoa học,… Khác Nội dung yêu cầu: Kí tên Phần thông tin Cán thư viện ghi Đã thu phí đăng ký Hồn trả phí đăng ký Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 146 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn