Hoạt động quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp sau khủng hoảng (khảo sát th true milk, masan group và công ty tnhh mạnh cầm)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN LƯƠNG HUYỀN CHÂU HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU CỦA DOANH NGHIỆP SAU KHỦNG HOẢNG (Khảo sát TH- True Milk, Masan Group công ty TNHH Mạnh Cầm) LUẬN VĂN THẠC SỸ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG HÀ NỘI, tháng 9/2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN LƯƠNG HUYỀN CHÂU HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU CỦA DOANH NGHIỆP SAU KHỦNG HOẢNG (Khảo sát TH- True Milk, Masan Group công ty TNHH Mạnh Cầm) Ngành : Quan hệ công chúng Mã số : 60320108 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐINH THỊ THU HằNG HÀ NỘI, tháng 10/2015 Luận văn sửa chữa theo khuyến nghị Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Hà Nội, ngày….tháng…năm CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG PGS.TS ĐỖ CHÍ NGHĨA LỜI CẢM ƠN Tác giả luận văn xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới giảng viên khoa Quan hệ công chúng Quảng cáo tận tình dìu dắt, bảo, truyền thụ kiến thức kinh nghiệm thực tế quý báu để hồn thành q trình học tập nghiên cứu suốt hai năm qua Học viện Báo chí Tun truyền Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành TS Đinh Thị Thu Hằng, Phó trưởng khoa Phát truyền hình (Học viện báo chí tun truyền) tận tình hướng dẫn bảo để tơi hồn thành luận văn Xin cảm ơn tập thể lớp Cao học Quan hệ công chúng K19 giúp đỡ, chia sẻ động viên thời gian qua! Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng năm 2015 Tác giả luận văn MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chương 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU SAU KHỦNG HOẢNG 14 1.1.Các khái niệm 14 1.2.Vai trò hoạt động quảng bá thương hiệu doanh nghiệp sau khủng hoảng 26 1.3 Yêu cầu hoạt động quảng bá thương hiệu doanh nghiệp sau khủng hoảng 28 Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU SAU KHỦNG HOẢNG CỦA DOANH NGHIỆP 32 2.1.Giới thiệu doanh nghiệp lựa chọn khảo sát 32 2.2.Hoạt động quảng bá thương hiệu TH – True Milk sau khủng hoảng “ Sữa sạch” năm 2012 39 2.3 Hoạt động quảng bá thương hiệu công ty TNHH Mạnh Cầm sau khủng hoảng sữa dê Danlait nằm 2013 47 2.4 Hoạt động quảng bá thương hiệu Masan Food sau khủng hoảng Nước tương Chinsu năm 2005 56 2.5 Đánh giá hoạt động quảng bá thương hiệu sau khủng hoảng doanh nghiệp 63 Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO TÍNH HIỆU QUẢ CỦA HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU CỦA DOANH NGHIỆP SAU KHỦNG HOẢNG 72 3.1.Vấn đề đặt 72 3.2.Giải pháp nhằm nâng cao tính hiệu hoạt động quảng bá thương hiệu doanh nghiệp sau khủng hoảng 75 KẾT LUẬN 84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Trong truyền thuyết Hy Lạp cổ đại có câu chuyện tiếng “ Thanh Gươm Damocles” Câu chuyện kể nhà vua Denys xứ Syracuse có người bạn thân nhà bn Damocles Nhà buôn Damocles bày tỏ ngưỡng mộ sống xa hoa, quyền lực nhà vua Denys bày tỏ ước muốn sống lần sống vua Denys Nhà vua Denys đồng ý cho Democles ngồi lên ngai vàng hưởng sống đức vua vòng ngày Democles vui sướng hạnh phúc thưởng thức sống thượng hạng ơng hồng, cung phụng, người hầu kẻ hạ Trong bữa ăn, Demoncles ngồi vị trí nhà vua, thưởng thức sơn hào hải vị, nhấp ngụm rượu tuyệt hảo từ vùng miền biếu tặng Demoncles giật ngẩng đầu nhìn thấy gương sắc bén treo lông ngựa chĩa thẳng vào đỉnh đầu Demoncles vội vàng sợ hãi từ bỏ vị trí ước mơ đời hưởng thụ để trở sống thường ngày vốn có Thanh gươm câu chuyện truyền thuyết kể hình ảnh tượng trưng cho áp lực, nguy rủi ro mà nhà vua Denys phải đối diện thường trực hàng ngày đỉnh cao quyền lực vị trí xã hội Ở góc nhìn khác, đưa câu chuyện vào thực tế xã hội cụ thể áp dụng trực tiếp vào lĩnh vực hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, hình ảnh nhà vua Denys so sánh với doanh nghiệp uy tín tiếng tăm thị trường, sở hữu số lượng khách hàng lớn ổn định Trong đó, hình ảnh gươm treo lơ lửng sợi lông đuôi ngựa gây ám ảnh câu chuyện C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an ám cho nguy khủng hoảng, rủi ro mà doanh nghiệp phải đối mặt hàng ngày hàng hoạt động kinh doanh Khủng hoảng cố bất thường xảy gây gián đoạn hoạt động ảnh hướng đến danh tiếng doanh nghiệp, tổ chức.Khủng hoảng xảy kèm theo theo dõi phản ánh báo chí giới truyền thơng Khủng hoảng diễn lâu gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến danh tiếng hoạt động tổ chức, doanh nghiệp Việc xử lý vượt qua khủng hoảng doanh nghiệp phải thực trường hợp hoạt động điều tất yếu quan trọng nằm quy trình hoạt động doanh nghiệp Tuy nhiên, bên cạnh hoạt động xử lý khủng hoảng hoạt động thiết yếu không phần quan trọng mà doanh nghiệp nàp có nhận thức đắn vai trò hoạt động nhận thức vai trị khơng thực đầy đủ, chặt chẽ theo quy trình dẫn đến sa sút hình ảnh uy tín doanh nghiệp Hoạt động đặc biệt nhấn mạnh : hoạt động quảng bá thương hiệu doanh nghiệp sau khoảng Hoạt động quảng bá thương hiệu doanh nghiệp sau khủng hoảng động thái tích cực thực có kế hoạch theo trình tự thời gian, không gian nhằm gây dựng lại tiếng tăm tốt đẹp uy tín doanh nghiệp góp phần củng cố, khắc sâu tên tuổi, vị trí doanh nghiệp thị trường Quảng bá thương hiệu doanh nghiệp sau khủng hoảng có tác động mạnh mẽ ảnh hưởng tới việc trì tồn phát triển doanh nghiệp Hoạt động thực hiệu người lãnh đạo doanh nghiệp có nhận thức đắn, sâu sắc chức năng, vai trò cách thức thực hoạt động quảng bá thương hiệu sau khủng hoảng Khơng dừng lại đó, thân người trực Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an tiếp tham gia thực hiện, tư vấn hoạt động quảng bá thương hiệu sau khủng hoảng, người làm PR- Quan hệ công chúng cần trang bị sử dụng thành thạo kỹ để giúp doanh nghiệp khôi phục củng cố, phát triển thương hiệu bù đắp thiệt hại danh tiếng bị ảnh hưởng sau khủng hoảng vừa xảy Trong thực tiễn, hoạt động quảng bá thương hiệu doanh nghiệp sau khủng hoảng thực bối cảnh nhạy cảm mà giá trị thương hiệu doanh nghiệp dành nhiều tâm huyết công sức xây dựng, phát triển bị ảnh hưởng nghiêm trọng, phải đối mặt với nguy bị huỷ hoại biến hoàn tồn Đây điểm hạn chế, bất lợi vơ lớn người làm truyền thông thực hoạt động quảng bá thương hiệu giai đoạn sau khủng hoảng nhiên ngược lại khó khăn lại động lực to lớn nhằm thúc đẩy doanh nghiệp vươn lên trở mạnh mẽ tạo điểm cộng ấn tượng, ghi nhớ, ý lớn công chúng, khách hàng mục tiêu hoạt động quảng bá thương hiệu sau khủng hoảng diễn thành công Để làm điều này, u cầu địi người làm truyền thơng doanh nghiệp nói chung thân doanh nghiệp nói riêng cần có nhận thức đắn vai trị, tầm quan trọng hoạt động quảng bá thương hiệu sau khủng hoảng vận dụng sáng tạo hoạt động quảng bá thương hiệu hiệu để khơi phục danh tiếng thương hiệu mà cịn khẳng định nhấn mạnh vị thương hiệu thị trường tâm trí cơng chúng Đây lý tác giả lựa chọn đề tài “Hoạt động quản bá thương hiệu doanh nghiệp sau khủng hoảng” làm đề tài nghiên cứu làm rõ vấn đề nghiên cứu thông qua việc khảo sát hoạt động quảng bá thương hiệu sau khủng hoảng doanh nghiệp TH- True Milk năm 2012 sau khủng hoảng sữa – TH-True Milk, công Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an ty TNHH Mạnh Cầm sau Khủng hoảng sữa dê Danlait năm 2013 Massan Group sau khủng hoảng nước tương Chinsu năm 2009 Tác giả hi vọng đề tài nguồn tài liệu tham khảo quan trọng cá nhân, tổ chức hoạt động phục vụ cho hoạt động học tập nghiên cứu sinh viên lĩnh vực PR truyền thơng nói chung hoạt động quảng bá thương doanh nghiệp nói riêng LỊCH SỬ NGHIÊN CỨU: Hoạt động quảng bá thương hiệu doanh nghiệp sau khủng hoảng đề tài Việt Nam nói riêng giới nói chung Mặc dù chưa có tài liệu nghiên cứu chuyên sâu đề tài số lượng tài liệu nghiên cứu chuyên sâu có liên quan đến nội dung có đề tài “Hoạt động quảng bá thương hiệu doanh nghiệp sau khủng hoảng ” phong phú Trong đó,phải kể đến số lượng sách chuyên ngành truyền thông PR đề cập tới nội dung hoạt động quảng bá thương hiệu doanh nghiệp doanh nghiệp, chiến dịch xây dựng thương hiệu doanh nghiệp, kỹ xử lý khủng hoảng chiếm phần lớn Ngược lại, sách có nội dung đề cập đến hoạt động quảng bá thương hiệu sau khủng hoảng có phần hạn chế mà thay vào đó, nội dung chủ yếu xoay quanh vấn đề quản trị xử lý khủng hoảng , tư vấn chiến lược quảng bá thương hiệu hiệu cho doanh nghiệp thời kỳ hoạt động Bước đầu trình tìm hiểu, thu thập tài liệu, tơi thu thập số tài liệu có nội dung liên quan đến đề tài sau:  Nghiên cứu thương hiệu hoạt động quảng bá thương hiệu: Cuốn “ PR lý luận ứng dụng” PGS.TS Đinh Thị Thuý Hằng cộng (NXB Trẻ, 2010) tổng hợp làm rõ khái niệm thương hiệu, đồng thời phân tích kỹ năng, vai trò PR hoạt động xây Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an dựng , quảng bá thương hiệu Trong “ PR lý luận ứng dụng”, tác giả đưa nhận thức, khái niệm thương hiệu theo góc nhìn người làm truyền thơng, : “ Thương hiệu bắt nguồn từ cảm nhận khách hàng hàng hoá, sản phẩm dịch vụ mà họ nhận Do đó, thương hiệu tạo lập nhận thức niềm tin khách hàng.1” Hoạt động xây dựng, quảng bá thương hiệu doanh nghiệp nhấn mạnh thông qua hoạt động hỗ trợ PR Quá trình xây dựng, quảng bá phát triển thương hiệu nhắc đến đúc kết ngắn gọn với bước Cuốn “ Sáng tạo chiến dịch PR hiệu quả” – Anne Gregory ( NXB trẻ 2010) cung cấp cho người đọc kiến thức trình tự bước hoạt động việc thực kế hoạch truyền thông quảng bá cho thương hiệu doanh nghiệp, cá nhân Trong sách mình, Anne Gregory việc đưa lý luận sở thực tiễn để đánh giá tính hiệu hoạt động cụ thể chiến dịch PR tổng quát nói riêng hoạt động PR nói chung, tác giả cịn phân tích cụ thể chi tiết theo trình tự hạng mục cần thực thực sao, kế hoạch truyền thông, quảng bá Trong “ Kotler bàn tiếp thị - Kotler on Marketing” Philip Kotler NXB Trẻ phát hành năm 2010, tác giả Philip Kotler dành riêng mục chương I đề bàn “ Phát triển đề xuất giá trị xây dựng giá trị thương hiệu” Trong mục này, tác giả đưa bước để phát triển thương hiệu mạnh có hoạt động : phát triển định vị giá trị xây dựng thương hiệu Khái niệm thương hiệu tồn tâm trí khách hàng người tiêu dùng giá trị định vị khác tác giả Philip Kotler dẫn chứng, minh PGS.TS Đinh Thị Thuý Hằng, PR lý luận vàứng dụng, 2010, NXB Lao động xã hội Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 81 bao gồm: đánh giá lại mức độ tác động khủng hoảng doanh nghiệp có tác động đến uy tín, kinh tế, cấu, mối quan hệ với công chúng… ; đánh giá thân doanh nghiệp trước sau khủng hoảng để có nhìn tổng quát điểm mạnh, điểm yếu, nguy thách thức doanh nghiệp phải đối mặt sau khủng hoảng; đánh giá tác động khủng hoảng tới công chúng thái độ công chúng với khủng hoảng Hoạt động đánh giá sau khủng hoảng giúp doanh nghiệp có nhìn thực tế cụ thể việc xảy tảng để xây dựng hoạch định kế hoạch chiến lược truyền thông quảng bá thương hiệu sau khủng hoảng sau 3.2.6 Hoạch định chiến lược truyền thơng hiệu chun nghiệp Như phân tích trên, hoạt động quảng bá thương hiệu sau khủng hoảng hoạt động truyền thơng Vì cần thực tuân thủ theo trình tự quy tắc mơ hình truyền thông với đặt thù khác nhằm tác động đến nhận thức cơng chúng để từ tác động thay đổi hành vi Chính hoàn cảnh điều kiện nào, hoạt động quảng bá thương hiệu sau khủng hoảng doanh nghiệp cần thực với hoạch định chiến lược dài hạn Anne Gregory Lập kế hoạch quản lý chiến dịch Quan hệ công chúng (2000, tr 35-36) cho chiến lược truyền thông – hay hiểu theo nguyên nghĩa việc lập kế hoạch dài hạn có hệ thốngvì mục đích việc phải làm vấn đề - dù với chương trình, chiến dịch hàng chục năm hoạt động nhỏ lẻ họp báo hay hội nghị chiến lược truyền thông hay kế hoạch dài hạn:  Giúp tập trung nỗ lực: Đảm bảo tập trung công việc phải làm tránh tổn hao sức lực thời gian cho việc không cần thiết Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 82  Giúp nâng cao tính hiệu quả: Kế hoạch kim nam để định hướng cho hoạt động khác  Giúp giảm thiểu rủi ro: việc lập kế hoạch cẩn thận phải bao hàm việc xem xét tình khác xảy lựa chọn biện pháp tốt nhất; phải bao hàm việc tính tốn đến yếu tố rủi ro  Giúp chủ động công việc: dù nhiều lúc phải hành động mang tính phản ứng – báo chí quan tâm phải giải đáp, có khủng hoảng phải xử lý, v.v… cần phải chủ động định việc muốn làm gì, muốn đưa thơng điệp gì, v.v… Việc lập kế hoạch giúp đạt điều Trong hoạch định chiến lược truyền thông cho hoạt động quảng bá thương hiệu sau khủng hoảng, ta cần phải tập trung trọng tới hai hoạt động : nghiên cứu xây dựng thông điệp Đối với hoạt động nghiên cứu, việc thực khảo sát – điều tra thu thập thông tin ý kiến giúp người thực hoạt động quảng bá thương hiệu sau khủng hoảng nắm bắt cụ thể rõ ràng chi tiết điều xảy ra, tiếp tục diễn xu hướng phát triển việc, hệ luỵ sau khủng hoảng Ngoài ra, hoạt động nghiên cứu giúp đánh giá lại điều kiện tồn tổ chức sau khủng hoảng: điểm mạnh, điểm yếu, phạm vi, phân loại cơng chúng để từ có giải pháp truyền thông hiệu sau tránh khơi gợi khủng hoảng “đi vào vết xe đổ” khủng hoảng trước Tiếp theo, hoạt động xây dựng thơng điệp có có vai trị quan trọng chiếm phần lớn định thành bại chiến dịch truyền thông quảng bá lại thương hiệu sau khủng hoảng Hoạt động xây dựng thương hiệu có địi hỏi cao lạ tính sáng tạo, hấp dẫn thu hút để công chúng tập trung ý quan tâm theo dõi thông điệp đưa Làm mang lại 50% thành công cho chiến dịch thường sau Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 83 khủng hoảng thước đo niềm tin quan tâm công chúng dành cho doanh nghiệp có chiều hướng xuống tiêu cực thay chiều hướng ủng hộ tích cực Các thơng điệp xây dựng cần phải dựa kết nghiên cứu thực để thông điệp hiệu tác động chuẩn tới nhận thức khách hàng, hướng khách hàng tới mục tiêu doanh nghiệp mong muốn Tiểu kết chương Trong chương III, tác giả luận văn đề cập tới vấn đề đặt doanh nghiệp làm nâng cao hiệu hoạt quảng bá lại thương hiệu sau khủng hoảng Vấn đề đặt không dừng lại nhận thức doanh nghiệp thời điểm cần thiết để thực hoạt động tái quảng bá thương hiệu mà đưa giải pháp thúc đẩy, tăng cường đột phát, khác biệt hoạt động tái quảng bá thương hiệu để lấy lại vị thị trường niềm tin, ủng hộ công chúng, khách hàng Các giải pháp theo ý kiến chủ quan trình nghiên cứu thực luận văn tác giả đề tài đưa Các giải pháp dành cho doanh nghiệp nhỏ vừa với mục đích hỗ trợ, nâng cao hiệu hoạt động quảng bá thương hiệu doanh nghiệp sau khủng hoảng Bốn giải pháp đưa có liên kết chặt chẽ thống với nhau, hỗ trợ lẫn Các giải pháp thực cần cân nhắc dựa tính phù hợp với điều kiện kinh tế, tuỳ theo quy mô, lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp mà áp dụng linh hoạt Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 84 KẾT LUẬN Trong phạm vi luận văn tốt nghiệp, tác giả luận văn đưa khái niệm chung hoạt động quảng bá thương hiệu doanh nghiệp sau khủng hoảng hay cịn nhắc tới hoạt động tái quảng bá thương hiệu sau khủng hoảng doanh nghiệp Từ việc nghiên cứu ba trường hợp điển hình ba doanh nghiệp khác trải qua khủng hoảng khác có cách làm thương hiệu khác sau khủng hoảng, tác giả muốn làm bật tầm quan trọng vai trò hoạt động quảng bá thương hiệu sau khủng hoảng trình hoạt động tồn doanh nghiệp Qua nghiên cứu cho thấy, hoạt động quảng bá thương hiệu sau khủng hoảng doanh nghiệp chưa thực trọng đặt riêng biệt hoạt động độc lập cần thiết sau khủng hoảng mà thường thực song song phần kế hoạch truyền thông PR, quảng cáo Các doanh nghiệp chưa nhận thức đắn vai trò thức thực hoạt động hiệu Trong ba chương nội dung luận văn, tác giả phân tíchtừ thành tố hoạt động quảng bá thương hiệu sau khủng hoảng việc minh hoạ dẫn chứng hữu phương thức thực ba doanh nghiệp khác Từ đó, phân tích điểm mạnh điểm yếu cách làm doanh nghiệp để làm tảng việc đưa giải pháp, đề xuất nhằm nâng cao hiệu hoạt động quảng bá thương hiệu doanh nghiệp sở chung khái quát nhất.Các phương pháp nghiên cứu: điều tra khảo sát, tổng hợp tài liệu, vấn sâu….được áp dụng thực luận văn để thu thập phân tích tối đa thơng tin cần thiết để làm sáng tỏ vấn đề, luận điểm đề cập luận văn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 85 Tác giả hy vọng thông tin, kiến thức có luận văn đóng góp phần dù nhỏ vào thực tiễn ứng dụng hoạt động truyền thơng nói chung đặc biệt với hoạt động quảng bá thương hiệu sau khủng hoảng doanh nghiệp nói chung nhằm nâng cao nhận thức doanh nghiệp, tổ chức giá trị, vai trò, tầm quan trọng hoạt động Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT Anne Gregory (2010), Sáng tạo chiến dịch PR hiệu quả, Nhà xuất Trẻ Al Ries - Laura Ries (2005), Quảng cáo thoái vị & PR lên ngôi, Nhà xuất Trẻ Al Ries & Laura Ries (Vũ Tiến Phúc dịch) (2006) , 11 Qui luật vàng xây dựng nhãn hiệu Internet, Nhà xuất Tri Thức Chip Heath & Dan Heath ( Võ Công Hùng dịch ) (2008), Tạo thơng điệp kết dính, Nhà xuất Trẻ PGS.TS Nguyễn Văn Dững, Báo chí Truyền thơng đại, Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội TS Bùi Minh Đạo,Vai trò thương hiệu doanh nghiệp - Báo Thương mại số 31, 32, 33 ngày 19, 22, 26/4/2005 Frank Jefkins, (Nguyễn Thị Phương Anh Ngơ Anh Thy dịch) (2006), Phá vỡ bí ẩn PR, Nhà xuất Trẻ Jim Blythe (Mạc Tú Anh – Hoàng Dương dịch) (2014), 100 ý tưởng PR tuyệt hay, Nhà xuất trẻ Gerry McCusker, (Trần Thị Bích Nga, Nguyễn Thị Thu Hà dịch) (2009), Nguyên nhân học từ thất bại PR tiếng giới, Nhà xuất Trẻ 10 PGS.TS Đinh Thị Thúy Hằng (2008), PR lý luận ứng dụng, Nhà xuất Lao động – Xã hội 11 PGS.TS Đinh Thị Thúy Hằng (2010), Ngành PR Việt Nam, Nhà xuất Lao động – Xã hội 12 PGS.TS Đinh Thị Thúy Hằng (2007), PR - Kiến thức đạo đức nghề nghiệp, Nhà xuất Lao động - Xã hội Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 87 13 Th.S Đỗ Thị Minh Hiền (2014), Đề tài nghiên cứu “ Chiến lược truyền thông khủng hoảng doanh nghiệp Việt Nam nay” 14 PGS.TS Vũ Quang Hào, Bài giảng hoạt động xử lý khủng hoảng 15 Tác giả Quang Hưng (2014), Xử lý thơng tin tiêu cực báo chí nào,www.khuatquanghung.com 16 Dương Xuân Sơn, Đinh Hường Trần Quang (2004), Cơ sở lý luận báo chí truyền thơng, Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội 17 Hoàng Xuân Phương, Nguyễn Thị Ngọc Châu (2012), Phong cách PR chuyên nghiệp, Nhà xuất Lao động - Xã hội 18 Philip Kotler, ( Vũ Tiến Phúc dịch) (2012), Kotler bàn tiếp thị Kotler on Marketing, Nhà xuất Trẻ 19 PGS.TS Tạ Ngọc Tấn (2005), Cơ sở lý luận báo chí, Nhà xuất Lý luận trị 20 PGS.TS Tạ Ngọc Tấn (2000), Truyền thông đại chúng, Nhà xuất Chính trị Quốc gia 21 Nhóm tác giả (2008), Từ điển tiếng Việt, Nhà xuất Khoa học xã hội 22 Từ điển Anh – Anh Việt (1999), Nhà xuất Văn hóa thơng tin 23 Tác giả Nguyễn Đình Thành (2014), Bàn khủng hoảng truyền thông,www.nguyendinhthanh.com 24 Nhà báo Lê Quốc Vinh (2014), Những học từ vụ xử lý khủng hoảng cho sữa dê Danlait,www.lequocvinh.com 25 Ths Đặng Thanh Vân (2014), 10 bước cất cánh Thương Hiệu, Alpha Books 26 http://www.dna.com.vn/vi/tinh-huong-thuong-hieu/s/masan-food-vanhung-cuoc-khuynh-dao-thi-truong/3 27 www.thmilk.vn/information/true_book Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 88 28 www.danlait.vn 29 www.manhcam.vn 30 www.masangroup.com TÀI LIỆU TIẾNG ANH David Johnsons (2014) “ Should You Rebrand After Crisis” – tạm dịch “ Các bạn có nên thực lại hoạt động quảng bá thương hiệu sau khủng hoảng” Kim Lachance Shandrow (2014) “ The must-follow rules for Rebranding your Company” – Tạm dịch “ nguyên tắc cần thực để tái quảng bá thương hiệu cho công ty bạn”, http://www.entrepreneur.com/article/237296 Sookie Shuen (2014) “ Do you need rebrand your business” – Tạm dịch “ Có cần thiết tái quảng bá thương hiệu cho doanh nghiệp bạn”,http://www.marketingdonut.co.uk/marketing/marketingstrategy/do-you-need-to-rebrand-your-business4 Marc Cowling (2014) “ 10 Step Crisis Communication Management” – Tạm dịch “ 10 bước quản lý khủng hoảng truyền thông” https://www.meltwater.com/blog/crisis-communicationinfographic/ Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn , C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 89 KẾT QUẢ KHẢO SÁT: CÂU 1: Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 90 CÂU 2: Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 91 CÂU 3: CÂU 4: Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 92 CÂU 5: CÂU 6: Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 93 CÂU 7: Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 94 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn