Hoạt động quảng bá thương hiệu các trường chuyên của tỉnh hà nam (khảo sát trường ptth chuyên biên hòa, thcs trần phú )

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN LÊ THỊ PHƢƠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ THƢƠNG HIỆU CÁC TRƢỜNG CHUYÊN CỦA TỈNH HÀ NAM (Khảo sát trƣờng PTTH chuyên Biên Hòa, THCS Trần Phú ) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG HÀ NỘI - 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN LÊ THỊ PHƢƠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ THƢƠNG HIỆU CÁC TRƢỜNG CHUYÊN CỦA TỈNH HÀ NAM (Khảo sát trƣờng PTTH chuyên Biên Hòa, THCS Trần Phú ) Chuyên ngành: Quan hệ công chúng Mã số : 60 32 01 08 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS ĐỖ CHÍ NGHĨA HÀ NỘI - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn trung thực, chƣa đƣợc sử dụng để công bố cơng trình khác Các thơng tin, tài liệu trích dẫn luận văn đƣợc ghi rõ nguồn gốc Tôi xin chịu trách nhiệm luận văn TÁC GIẢ LUẬN VĂN LÊ THỊ PHƢƠNG LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết, tơi muốn bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới giảng viên Học viện Báo chí Tun truyền nói chung Giảng viên Khoa Quan hệ cơng chúng Quảng cáo nói riêng, hết lịng truyền thụ cho chúng tơi kiến thức kinh nghiệm q báu, giúp tơi có tảng kiến thức vững vàng để hoàn thành tốt công việc học tập nghiên cứu suốt thời gian vừa qua Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới PGS.TS Đỗ Chí Nghĩa, ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn giúp đỡ suốt q trình thực cơng trình nghiên cứu Luận văn “Hoạt động quảng bá thƣơng hiệu trƣờng chun tỉnh Hà Nam” cơng trình nghiên cứu mang tính ứng dụng vấn đề xây dựng quảng bá thƣơng hiệu trƣờng chuyên Mặc dù nỗ lực cố gắng, song chắn luận văn cịn thiếu sót Tơi mong nhận đƣợc góp ý thầy cơ, bạn bè bạn đồng nghiệp để đề tài ngày hoàn thiện tài liệu hữu ích giúp nâng cao hiệu hoạt động xây dựng quảng bá thƣơng hiệu giáo dục nói chung trƣờng chuyên nói riêng thời gian tới Hà Nội, ngày … tháng … năm 2016 TÁC GIẢ LÊ THỊ PHƢƠNG MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ THƢƠNG HIỆU TRƢỜNG CHUYÊN 1.1 Thƣơng hiệu 1.2 Quảng bá thƣơng hiệu trƣờng chuyên 19 1.3 Vai trò thƣơng hiệu trƣờng chuyên giáo dục 23 1.4 Hoạt động quảng bá thƣơng hiệu trƣờng chuyên 26 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ THƢƠNG HIỆU TRƢỜNG TRUNG HỌC PHỔ THƠNG CHUN BIÊN HỊA VÀ TRƢỜNG TRUNG HỌC CƠ SỞ TRẦN PHÚ CỦA TỈNH HÀ NAM 41 2.1 Giới thiệu Trƣờng đƣợc khảo sát 41 2.2 Khảo sát hoạt động quảng bá thƣơng hiệu trƣờng phổ thơng chun Biên Hịa trƣờng trung học sở Trần Phú 54 2.3 Đánh giá hoạt động quảng bá thƣơng hiệu trƣờng chuyên tỉnh Hà Nam 78 TIỂU KẾT CHƢƠNG 83 CHƢƠNG ;MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ THƢƠNG HIỆU CÁC TRƢỜNG CHUYÊN TỈNH HÀ NAM 84 3.1 Định hƣớng phát triển trƣờng chuyên Hà Nam 84 3.2 Các giải pháp đẩy mạnh công tác quảng bá thƣơng hiệu Trƣờng chuyên Hà Nam 89 3.3 Một số kiến nghị 98 TIỂU KẾT CHƢƠNG 100 KẾT LUẬN 101 TÀI LIỆU THAM KHẢO 102 PHỤ LỤC 111 TÓM TẮT LUẬN VĂN 124 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT PR Quan hệ cơng chúng PTT Phó thủ tƣớng THCS Trung học sở PTTH Phổ thơng trung học ĐC Đồng chí TH Thƣơng hiệu HĐND Hội đồng nhân dân UBND Ủy ban nhân dân GD&ĐT Giáo dục Đào tạo CBGV Cán giáo viên DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Sự khác thƣơng hiệu nhãn hiệu 11 Sơ đồ 1.1 Tiến trình định chọn trƣờng khách hàng 20 Sơ đồ 1.2 Các công cụ quảng cáo thƣơng hiệu 26 Bảng 2.1 Số lƣợng tạp chí phát hành Trƣờng chuyên Hà Nam 68 Bảng 2.2 Số lƣợng phát nội phát Trƣờng trung học sở Trần Phú 68 Bảng 2.3: Số lƣợng học sinh THCS biết đến Trƣờng chuyên Biên Hòa 69 Biểu đồ 2.1: Biểu đồ biểu diễn số lƣợng học sinh THCS biết đến Trƣờng chuyên Biên Hòa 70 Bảng 2.4: Số lƣợng học sinh tiểu học biết đến Trƣờng Trần Phú 71 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ biểu diễn số lƣợng học sinh tiểu học biết đến Trƣờng Trần Phú 71 Bảng 2.5: Số lƣợng phụ huynh biết đến Trƣờng chuyên Biên Hòa 72 Biểu đồ 2.3: Biểu đồ biểu diễn số lƣợng phụ huynh học sinh biết đến Trƣờng chuyên Biên Hòa 73 Bảng 2.6: Số lƣợng phụ huynh biết đến Trƣờng Trần Phú 74 Biểu đồ 2.4: Biểu đồ biểu diễn số lƣợng phụ huynh học sinh biết đến Trƣờng THCS Trần Phú 74 Bảng 2.7: Kết điều tra khảo sát công cụ quảng bá thƣơng hiệu Trƣờng chuyên Biên Hòa 75 Biểu đồ 2.5: Biểu đồ biểu diễn cách phụ huynh tiếp cận thơng tin trƣờng chun Biên Hịa 76 Biểu đồ 2.6: Biểu đồ biểu diễn cách học sinh tiếp cận thơng tin trƣờng chun Biên Hịa 76 Bảng 2.8: Kết điều tra khảo sát công cụ quảng bá thƣơng hiệu Trƣờng THCS Trần Phú 77 Biểu đồ 2.7: Biểu đồ biểu diễn cách phụ huynh tiếp cận thông tin trƣờng THCS Trần Phú 77 Biểu đồ 2.8 Biểu đồ biểu diễn cách học sinh tiếp cận thông tin trƣờng THCS Trần Phú 78 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Phó chủ tịch nƣớc Nguyễn Thị Doan Bí thƣ Tỉnh ủy Mai Tiến Dũng dự cắt băng khánh thành chúc mừng nhà trƣờng 60 Hình 2.2: PCT nƣớc Nguyễn Thị Doan trao quà cho em học sinh nghèo có thành tích cao học tập 61 Hình 2.3: lễ khai giảng trƣờng trung học sở Trần Phú, năm học 2015-2016 62 Hình 2.4: Cơ giáo Nguyễn Thị Thủy em học sinh lớp 6a trƣờng trung học sở trần Phú vui trung thu 62 Hình 2.5: Giao diện website trƣờng chuyên Biên Hòa 64 Hình 2.6: Giao diện website trƣờng Trần Phú 65 Hinh 2.7: Thứ trƣởng Bộ GD&ĐT Nguyễn Thị Nghĩa tặng hoa quà chúc mừng thày trò trƣờng chuyên Biên Hòa , khai giảng năm học 20151016 67 Hình 2.8: Đ/c Mai Tiến Dũng - Bí thƣ Tỉnh ủy, chủ tịch HĐND tỉnh tặng hoa chúc mừng thầy trò nhà trƣờng 67 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong xu hƣớng xã hội hóa giáo dục nay, trƣờng trung học phổ thông trung học sở nhận thức đƣợc hoạt động quảng bá khẳng định thƣơng hiệu trƣờng học lĩnh vực đào tạo giáo dục nhu cầu thiết Thƣơng hiệu góp phần định đến tồn phát triển nhà trƣờng Hoạt động quảng bá Thƣơng hiệu cách để nhà trƣờng giới thiệu với ngƣời học, với doanh nghiệp, với bậc phụ huynh làm cho ngƣời học biết lựa chọn sử dụng dịch vụ đào tạo nhà trƣờng cung cấp, giúp doanh nghiệp có tin cậy để liên kết, hợp tác đào tạo Quảng bá thƣơng hiệu tiền đề xây dựng uy tín doanh nghiệp cơng chúng, khách hàng, đối tác Thƣơng hiệu tài sản vơ hình, song có giá trị vơ lớn, định đến sống doanh nghiệp Cùng với phát triển kinh tế thị trƣờng, bùng nổ khoa học công nghệ, việc xây dựng quảng bá thƣơng hiệu doanh nghiệp ngày đƣợc trọng với cách thức thực ngày phong phú Muốn bán sản phẩm hàng hóa tiêu dùng, việc phải làm quảng cáo để nhiều ngƣời biết đến sản phẩm có độ tin cậy trƣớc sử dụng Trƣờng học vậy, thƣơng hiệu, danh tiếng quan trọng để học sinh biết lựa chọn vào học Nhất mà mở cửa hội nhập muốn "nhập khẩu" lƣợng học sinh lớn để giảng dạy Thƣơng hiệu hay danh tiếng trƣờng học ảnh hƣởng mạnh đến ba yếu tố giảng viên, học sinh nhà tuyển dụng Bởi thƣơng hiệu trƣờng học tốt tạo "lực hút" đối tƣợng giáo viên giỏi đến Thầy giỏi dĩ nhiên "kéo" Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an nhiều học sinh đến để có điều kiện học giỏi tạo niềm tin cho bậc phụ huynh định cho em theo học Nhƣ vậy, làm để ngƣời biết đến thƣơng hiệu mình? Cách tốt qua hoạt động quảng bá Khi xây dựng, định vị bảo vệ đƣợc thƣơng hiệu thị trƣờng bƣớc khơng phần quan trọng: Quảng bá thƣơng hiệu Hiện có trƣờng trung học phổ thơng trung học sở Việt Nam làm tốt đƣợc công tác này, qua khảo sát tác giả chƣa thấy cơng trình nghiên cứu quảng bá thƣơng hiệu trƣờng chuyên mà thấy số trƣờng cao đẳng đại học, đặc biệt trƣờng đại học dân lập quốc tế làm tốt cơng tác này, có làm chƣa Từ thực tế trƣờng trung học phổ thơng chun Biên Hòa trƣờng trung học sở Trần Phú tỉnh Hà Nam ý thức rõ đƣợc tầm quan trọng hoạt động quảng bá thƣơng hiệu nhà trƣờng Chính vậy, tác giả chọn: “Hoạt động quảng bá thƣơng hiệu trƣờng chuyên tỉnh Hà Nam” làm đề tài nghiên cứu luận văn mình, nhằm đƣa biện pháp cụ thể góp phần bƣớc xây dựng hồn thiện sách quảng bá thƣơng hiệu Trƣờng cao góp phần vào phát triển chung Nhà trƣờng Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Tính đến nay, có nhiều nhà học giả quan tâm nghiên cứu vấn đề quảng bá thƣơng hiệu nhiều lĩnh vực (kinh doanh, thƣơng mại ), chủ yếu doanh nghiệp, trƣờng đại học khơng nhiều Tuy nhiên có số cơng trình tiêu biểu mà tác giả đƣợc biết xin trình bày dƣới đây: Bài viết "Làm để quảng bá thƣơng hiệu" đƣợc đăng website: http://brand.lapoo.vn nêu số cách để quảng bá thƣơng hiệu hiệu Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 110 □ Đội ngũ giảng dạy: Tên giáo viên, học hàm học vị, thâm niên cơng □ Các chƣơng trình đào tạo khác nhƣ: chƣơng trình đào tạo chuyên, tác □ Thơng tin khác: ………………………………………………………………… Bạn có biết Trƣờng chun Biên Hịa có tất chun ngành chƣơng trình đào tạo khơng? □ Có □ Khơng Bạn có nghĩ việc tham quan trƣờng mà bạn lựa chọn cho trƣớc đăng ký học quan trọng không? Tại sao? □ Hoàn toàn đồng ý □ Đồng ý □ Khơng đồng ý □ Hồn tồn khơng đồng ý XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN! Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 111 PHỤ LỤC Câu hỏi dành cho Phụ huynh học sinh Kính thƣa: Qúy phụ huynh! Tôi Lê Thị Phƣơng, học viên lớp cao học PR K20, trƣờng Học viện báo chí tun truyền Hiện, tơi q trình thực luận văn thạc sỹ mang tên “Hoạt đọng Quảng bá thƣơng hiệu trƣờng chuyên tỉnh Hà Nam” Cùng với mục đích làm rõ chiến lƣợc quảng bá Trƣờng chun Biên Hịa đề mang tính hiệu nhƣ danh tiếng trƣờng đƣợc mở rộng đến đâu, đƣa bảng câu hỏi để khảo sát chung cho nghiên cứu Tôi vô biết ơn Quý phụ huynh cộng tác với tơi nghiên cứu cách hoàn tất bảng khảo sát dƣới Xin chân thành cảm ơn! Lê Thị Phƣơng Xin Quý vị cho biết Quý vị phụ huynh học sinh trƣờng nào? □ THCS Thanh Bình □ THCS Liêm Cần □ THCS Thanh Hải □ THCS Trần Phú □ THCS Thanh Hà Hƣớng dẫn: Quý vị đánh dấu (٧) vào đáp án mà quý vị chọn Khi chọn lựa trƣờng Đại học, quý vị quan tâm đến tiêu chuẩn nào? (Có thể chọn đáp án) □ Danh tiếng trƣờng □ Địa điểm □ Học phí □ Đội ngũ giảng dạy Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 112 □ Số lƣợng sinh viên lớp □ Điều kiện sống □ Cơ sở vật chất □ Chƣơng trình đào tạo □ Tiêu chuẩn khác: .……………………………………………………… Quý vị có biết Trƣờng phổ thơng chun Biên Hịa khơng? □ Có□ Khơng Nếu biết đến Trƣờng chun Biên Hịa quý vị đƣợc biết thông tin trƣờng từ đâu từ ai? □ Phƣơng tiện thông tin đại chúng nhƣ: Ti-vi, trang web □ Các hội thảo □ Các chiến dịch tƣ vấn tuyển sinh □ Ngƣời thân bạn bè □ Cách khác: ………………………………………………………………… Những cách sau mang đến cho quý vị nhiều thông tin cần thiết trƣờngchuyên Biên Hòa mà quý vị muốn chọn? (Có thể chọn đáp án) □ Quảng cáo ti-vi, đài phát □ Internet □ Quảng cáo báo chí □ E-mail □ Các hội thảo □ Các chiến dịch tƣ vấn tuyển sinh trực tiếp Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 113 □ Các chƣơng trình trị chuyện ti-vi □ Cách khác: ……………………………………………………………………… Quý vị đăng nhập vào website Trƣờng phổ thơng chun Biên Hịa chƣa? □ Có□ Khơng Nếu khơng sao? ………………………………………………………… Nếu có, khó khăn quý vị thƣờng gặp phải đăng nhập vào website Trƣờng phổ thông chuyên Biên Hịa ? □ Q nhiều chữ, hình minh hoạ □ Cách bày trí website chƣa gọn □ Quá tải thơng tin □ Khơng tìm đƣợc thơng tin nhƣ mong muốn □ Khó khăn khác: ………………………………………………………………… Thơng tin quý vị muốn đƣợc thấy đăng nhập vào trang web Trƣờng PT chun biên Hịa? (Có thể chọn đáp án) □ Hình ảnh thực video clip hoạt động học sinh □ Các thơng tin trƣờng nhƣ: Tên trƣờng, trình thành lập, phát triển chuyên ngành đào tạo khác □ Các thông tin đƣợc tổ chức theo trật tự cách lô-gic với mảng dành cho: Khách thăm viếng – Học Sinh theo học trƣờng – Nhân viên □ Cung cấp đầy đủ thông tin nhƣ: Thông tin nhu cầu hịc sinh , lịch Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 114 học trƣờng □ Các sách hỗ trợ cho học sinh tỉnh (ở xa) nhƣ: điều kiện ăn v.v… □ Đội ngũ giảng dạy: Tên giáo viên, học hàm học vị, thâm niên công □ Các chƣơng trình đào tạo khác nhƣ: chƣơng trình đào tạo môn tác chuyên, □ Thông tin khác: ………………………………………………………………… Quý vị có biết Trƣờng chuyên Biên Hịa có tất mơn chun chƣơng trình đào tạo khơng? Q vị có nghĩ việc tham quan trƣờng mà quý vị lựa chọn cho em trƣớc đăng ký học quan trọng không? Tại sao? XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN! Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 115 PHỤ LỤC Câu hỏi dành cho bạn học sinh trƣờng tiểu học Chào bạn! Tôi Lê Thị Phƣơng, học viên lớp cao học PR K20, trƣờng Học viện báo chí tuyên truyền Hiện, tơi q trình thực luận văn thạc sỹ mang tên “Hoạt động Quảng bá thƣơng hiệu trƣờng chuyên tỉnh Hà Nam” Cùng với mục đích làm rõ chiến lƣợc quảng bá Trƣờng chuyên tỉnh đề mang tính hiệu nhƣ danh tiếng trƣờng đƣợc mở rộng đến đâu, đƣa bảng câu hỏi để khảo sát chung cho nghiên cứu Tơi vơ biết ơn bạn cộng tác với nghiên cứu cách hoàn tất bảng khảo sát dƣới Xin chân thành cảm ơn! Lê Thị Phƣơng Xin bạn cho biết bạn học sinh trƣờng nào? □ TH Minh Khai □ TH Trần Hƣng Đạo □ TH Quang Trung □ TH Hai Bà Trƣng□ TH Lam Hạ Hƣớng dẫn: Các bạn đánh dấu (٧) vào đáp án mà bạn chọn Khi chọn lựa trƣờng trung học sở, bạn quan tâm đến tiêu chuẩn nào? (Có thể chọn đáp án) □ Danh tiếng trƣờng □ Địa điểm □ Học phí □ Đội ngũ giảng dạy Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 116 □ Số lƣợng học sinh lớp □ Điều kiện sống □ Cơ sở vật chất □ Chƣơng trình đào tạo □ Tiêu chuẩn khác: …………………………………………………………… Bạn có biết Trƣờng trung học sở Trần Phú khơng? □ Có□ Khơng Nếu biết đến Trƣờng trung học sở Trần Phú, bạn đƣợc biết thông tin trƣờng từ đâu từ ai? □ Phƣơng tiện thông tin đại chúng nhƣ: đài PT- TH tỉnh, trang web □ Các hội thảo □ Các chiến dịch tƣ vấn tuyển sinh □ Ngƣời thân bạn bè □ Cách khác: ………………………………………………………………… Những cách sau mang đến cho bạn nhiều thông tin cần thiết trƣờng trung học sở mà bạn muốn chọn? (Có thể chọn đáp án) □ Quảng cáo ti-vi, đài phát □ Internet □ Quảng cáo báo chí □ E-mail □ Các hội thảo □ Các chiến dịch tƣ vấn tuyển sinh trực tiếp Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 117 □ Các chƣơng trình trị chuyện ti-vi □Cách khác: …………………………………………………………………… Bạn đăng nhập vào website Trƣờng THCS chƣa? Nếu khơng sao? ………………………………………………………… Nếu có, khó khăn bạn thƣờng gặp phải đăng nhập vào website Trƣờng THCS Trần Phú? □ Q nhiều chữ, hình minh hoạ □ Cách bày trí website chƣa gọn □ □ □ Khó khăn khác: ……………………………………………………………… Thông tin bạn muốn đƣợc thấy đăng nhập vào trang web Trƣờng THCS Trần Phú? (Có thể chọn đáp án) □ Hình ảnh thực video clip hoạt động học sinh □ Các thơng tin trƣờng nhƣ: Tên trƣờng, trình thành lập, phát triển chuyên ngành đào tạo khác □ Các thông tin đƣợc tổ chức theo trật tự cách lô-gic với mảng dành cho: Khách thăm viếng – học Sinh theo học trƣờng – Nhân viên □ Cung cấp đầy đủ thông tin nhƣ: Thông tin nhu cầu học sinh, lịch học (đào tạo) tổ chun mơn □ Các sách hỗ trợ cho học sinh (ở xa) nhƣ: điều kiện ăn v.v… Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 118 □ Đội ngũ giảng dạy: Tên giáo viên, học hàm học vị, thâm niên cơng tác □Các chƣơng trình đào tạo khác nhƣ: chƣơng trình đào tạo chun mơn □Thơng tin khác: ………………………………………………………………… Bạn có biết Trƣờng THCS Trần Phú có tất mơn chun chƣơng trình đào tạo khơng? □ Có □ Khơng Bạn có nghĩ việc tham quan ngơi trƣờng mà bạn lựa chọn trƣớc đăng ký học quan trọng khơng? Tại sao? □ Hồn tồn đồng ý □ Đồng ý □ Khơng đồng ý □ Hồn tồn không đồng ý XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN! Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 119 PHỤ LỤC Câu hỏi dành cho Phụ huynh học sinh Kính thƣa: Qúy phụ huynh! Tơi Lê Thị Phƣơng, học viên lớp cao học PR K20, trƣờng Học viện báo chí tun truyền Hiện, tơi trình thực luận văn thạc sỹ mang tên “Hoạt đọng Quảng bá thƣơng hiệu trƣờng chuyên tỉnh Hà Nam” Cùng với mục đích làm rõ chiến lƣợc quảng bá Trƣờng chuyên Biên Hòa đề mang tính hiệu nhƣ danh tiếng trƣờng đƣợc mở rộng đến đâu, đƣa bảng câu hỏi để khảo sát chung cho nghiên cứu Tôi vô biết ơn Quý phụ huynh cộng tác với tơi nghiên cứu cách hồn tất bảng khảo sát dƣới Xin chân thành cảm ơn! Lê Thị Phƣơng Xin Quý vị cho biết Quý vị phụ huynh học sinh trƣờng nào? □ TH Minh Khai □ TH Tràn Hƣng Đạo □ TH Lam Hạ □ TH Quang Trung □ TH Hai Bà Trƣng Hƣớng dẫn: Quý vị đánh dấu (٧) vào đáp án mà quý vị chọn Khi chọn lựa trƣờng THCS , quý vị quan tâm đến tiêu chuẩn nào? (Có thể chọn đáp án) □ Danh tiếng trƣờng □ Địa điểm □ Học phí □ Đội ngũ giảng dạy Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 120 □ Số lƣợng sinh viên lớp □ Điều kiện sống □ Cơ sở vật chất □ Chƣơng trình đào tạo □ Tiêu chuẩn khác: .……………………………………………………… Quý vị có biết Trƣờng THCS Trần Phú khơng? □ Có□ Khơng Nếu biết đến Trƣờng THCS Trần Phú quý vị đƣợc biết thông tin trƣờng từ đâu từ ai? □ Phƣơng tiện thông tin đại chúng nhƣ: đài PT- TH tỉnh, trang web □ Các hội thảo □ Các chiến dịch tƣ vấn tuyển sinh □ Ngƣời thân bạn bè □ Cách khác: ………………………………………………………………… Những cách sau mang đến cho quý vị nhiều thông tin cần thiết trƣờng THCS Trần Phú mà quý vị muốn chọn? (Có thể chọn đáp án) □ Quảng cáo ti-vi, đài phát □ Internet □ Quảng cáo báo chí □ E-mail □ Các hội thảo □ Các chiến dịch tƣ vấn tuyển sinh trực tiếp Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 121 □ Các chƣơng trình trị chuyện ti-vi □ Cách khác: ……………………………………………………………………… Quý vị đăng nhập vào website Trƣờng THCS Trần Phú chƣa? □ Có□ Khơng Nếu khơng sao? ………………………………………………………… Nếu có, khó khăn quý vị thƣờng gặp phải đăng nhập vào website Trƣờng THCS Trần Phú ? □Quá nhiều chữ, hình minh hoạ □Cách bày trí website chƣa gọn □Q tải thơng tin □Khơng tìm đƣợc thơng tin nhƣ mong muốn □Khó khăn khác: ………………………………………………………………… Thơng tin quý vị muốn đƣợc thấy đăng nhập vào trang web Trƣờng THCS Trần Phú ? (Có thể chọn đáp án) □Hình ảnh thực video clip hoạt động học sinh □Các thông tin trƣờng nhƣ: Tên trƣờng, q trình thành lập, phát triển chuyên ngành đào tạo khác □Các thông tin đƣợc tổ chức theo trật tự cách lô-gic với mảng dành cho: Khách thăm viếng – Học Sinh theo học trƣờng – Nhân viên □ Cung cấp đầy đủ thông tin nhƣ: Thông tin nhu cầu học sinh , lịch Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 122 học trƣờng □ Các sách hỗ trợ cho học sinh tỉnh (ở xa) nhƣ: điều kiện ăn v.v… □ Đội ngũ giảng dạy: Tên giáo viên, học hàm học vị, thâm niên cơng □ Các chƣơng trình đào tạo khác nhƣ: chƣơng trình đào tạo mơn tác chun, □ Thơng tin khác: ………………………………………………………………… Q vị có biết Trƣờng THCS Trần Phú có tất mơn chun chƣơng trình đào tạo khơng? Q vị có nghĩ việc tham quan ngơi trƣờng mà quý vị lựa chọn cho em trƣớc đăng ký học quan trọng không? Tại sao? XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN! Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 123 PHỤ LỤC TỔNG HỢP PHỎNG VẤN SÂU Bảng câu hỏi vấn sâu Hoạt động quảng bá thƣơng hiệu trƣờng chuyên tỉnh Hà Nam Xin chào Anh/ Chị! Tôi Lê Thị Phƣơng, học viên cao học chuyên ngành Quan hệ công chúng, Học viện Báo chí Tun truyền.Tơi thực luận văn tốt nghiệp với đề tài “ Hoạt động quảng bá thƣơng hiệu trƣờng chuyên tỉnh Hà Nam” (Khảo sát trƣờng THPT chuyên Biên Hòa trƣờng THCS Trần Phú) Tôi mong nhận đƣợc giúp đỡ Anh/Chị giáo viên trƣờng phổ thông cách trả lời câu hỏi dƣới Tôi cam kết thông tin mà Anh/ Chị cung cấp đƣợc phục vụ cho mục đích học thuật Tôi xin chân thành cảm ơn! Câu Xin Anh/ Chị giới thiệu thân: họ tên, chức vụ, phận, trƣờng nơi Anh/ Chị công tác, mô tả công việc mà Anh/ Chị đảm nhiệm ? Câu Quan điểm Anh/ Chị vai trò việc quảng bá thƣơng hiệu giáo dục trƣờng chuyên nay? Câu Theo Anh/ Chị nên lƣu ý quảng bá thƣơng hiệu giáo dục trƣờng chuyên Việt Nam nay? XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN! Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn