Quản trị quảng bá thương hiệu du lịch hạ long của tỉnh quảng ninh thông qua các hoạt động tổ chức sự kiện

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN NGUYỄN THỊ VÂN QUẢN TRỊ QUẢNG BÁ THƢƠNG HIỆU DU LỊCH HẠ LONG CỦA TỈNH QUẢNG NINH THÔNG QUA CÁC HOẠT ĐỘNG TỔ CHỨC SỰ KIỆN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG HÀ NỘI - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN NGUYỄN THỊ VÂN QUẢN TRỊ QUẢNG BÁ THƢƠNG HIỆU DU LỊCH HẠ LONG CỦA TỈNH QUẢNG NINH THÔNG QUA CÁC HOẠT ĐỘNG TỔ CHỨC SỰ KIỆN Chuyên ngành : Quản trị truyền thông Mã số : 32 01 08 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS,TS Đỗ Chí Nghĩa HÀ NỘI - 2019 Luận văn đƣợc sửa chữa theo khuyến nghị Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Chủ tịch Hội đồng LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Luận văn hồn thành hướng dẫn PGS.TS Đỗ Chí Nghĩa Tài liệu số liệu trích dẫn luận văn trung thực đáng tin cậy Kết khơng trùng lặp với cơng trình cơng bố trước Hà Nội, ngày……tháng…… năm 2019 TÁC GIẢ Nguyễn Thị Vân LỜI CẢM ƠN Sau trình năm học tập nghiên cứu trường, phân công khoa Quan hệ công chúng – Học viện Báo chí tuyên truyền đồng ý PGS TS Đỗ Chí Nghĩa, tơi thực nghiên cứu đề tài: “Quản trị quảng bá thương hiệu du lịch Hạ Long Tỉnh Quảng Ninh thông qua hoạt động tổ chức kiện” Luận văn tốt nghiệp điểm mốc đánh dấu chặng đường học tập, tu dưỡng thân tơi Để có sản phẩm nghiên cứu ngày hôm nay, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô giáo khoa Quan hệ công chúng Quảng cáo - Học viện Báo chí Tuyên truyền, tập thể lớp Quan hệ công chúng Quản trị truyền thông K23.1 gắn bó, giúp đỡ ln tạo điều kiện thuận lợi, nhiệt tình giúp đỡ tơi suốt q trình học tập tìm tài liệu phục vụ cho nghiên cứu Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Thầy giáo hướng dẫn khoa học, PGS.TS Đỗ Chí Nghĩa, người trực tiếp bảo, hướng dẫn ln tận tình bảo tơi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Mặc dù có nhiều cố gắng để thực đề tài cách hồn chỉnh nhất, lý khách quan chủ quan, thân kinh nghiệm nên tránh khỏi sai sót luận văn cịn hạn chế định mà tơi chưa nhìn thấy Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp Quý thầy cô giáo bạn quan tâm tới ngành truyền thơng nói chung chun ngành Quản trị truyền thơng nói riêng để q trình nghiên cứu hoàn thiện Hà Nội, ngày……tháng…… năm 2019 TÁC GIẢ Nguyễn Thị Vân DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT PR : Public Relations KOLs : Key Opinion Leaders (Người có tầm ảnh hưởng mạng xã hội) SEO : Search Engine Optimization (Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm) SWOT : Strength, Weekness, Opportunities, Threats UBND : Ủy ban nhân dân VHTT : Văn hoá thể thao TTTT : Thông tin truyền thông GTVT : Giao thông vận tải QLCSLT : Quản lí sở lưu trú DVDL : Dịch vụ du lịch KHPTTNDL : Kế hoạch phát triển tài nguyên du lịch PSG,TS : Phó giáo sư, tiến sĩ MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chƣơng 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUẢNG BÁ THƢƠNG HIỆU DU LỊCH THÔNG QUA CÁC HOẠT ĐỘNG TỔ CHƢC SỰ KIỆN 10 1.1 Các khái niệm liên quan 10 1.2 Hoạt động tổ chức kiện 19 1.3 Yêu cầu tổ chức hoạt động kiện nhằm quảng bá thương hiệu du lịch địa phương 25 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUẢNG BÁ DU LỊCH CỦA TỈNH QUẢNG NINH THÔNG QUA CÁC HOẠT ĐỘNG TỔ CHỨC SỰ KIỆN 30 2.1 Sơ lược Hạ Long thương hiệu du lịch Hạ Long 30 2.2 Nội dung tổ chức hoạt động quảng bá thương hiệu du lịch Hạ Long 34 2.3 Phương thức quảng bá 43 2.4 Đánh giá ưu điểm, hạn chế trình tổ chức hoạt động quảng bá thương hiệu du lịch Hạ Long qua kết khảo sát 50 Chƣơng 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG QUẢN TRỊ VÀ QUẢNG BÁ THƢƠNG HIỆU DU LỊCH TẠI HẠ LONG 65 3.1 Đề xuất giải pháp chung 65 3.2 Giải pháp chiến lược nâng cao thương hiệu du lịch Hạ Long tầm nhìn 2020 – 2030 73 KẾT LUẬN 92 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC 99 TÓM TẮT LUẬN VẶN 111 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Du lịch từ lâu ngành công nghiệp lớn thể giới, với đóng góp nhiều mặt vào kinh tế - xã hội khiến du lịch trở thành kinh tế mũi nhọn nhiều nước, nhiều khu vực Nói cách khác, thương hiệu du lịch tài sản vơ giá quốc gia với tư cách thương hiệu điểm đến, tài sản cần xây dựng, phát triển quản trị Câu chuyện thương hiệu q trình dài hơi, đơi phải thập kỷ gây dựng, du lịch Thương hiệu mang lại nhiều yếu tố lợi ích khơng cho địa phương mà cịn giúp quảng bá hình ảnh quốc gia đến với gần cộng đồng giới Song song việc xây dựng thương hiệu du lịch quản trị quảng bá thương hiệu du lịch trình địi hỏi cố gắng, nỗ lực khơng ngừng đầu tư thích đáng nhằm xây dựng, trì củng cố tài sản giá trị thương hiệu Tại Việt Nam, vấn đề quản trị quảng bá thương hiệu phổ biến vài năm trở lại đây, đặc biệt ngành du lịch khái niệm mẻ chưa thực cách, quy trình Trong năm gần đây, số tỉnh bắt đầu quan tâm đến việc xây dựng, củng cố thương hiệu cho địa phương Điển hình tỉnh Quảng Ninh xây dựng đề án phát triển du lịch cho du lịch tỉnh từ tháng 07/2014, UBND tỉnh Quảng Ninh có Quyết định số 1418/QĐ-UBND, Quyết định phê duyệt Đề án phát triển sản phẩm du lịch tỉnh Quảng Ninh đến năm 2020, định hướng đến năm 2030 Đề án phát triển sản phẩm du lịch tỉnh Quảng Ninh đến năm 2020, định hướng đến năm 2030 định hướng phát triển du lịch Quảng Ninh theo Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an mục tiêu: xây dựng hệ thống sản phẩm du lịch đa dạng đặc sắc…hoàn thiện phát triển không gian du lịch theo địa bàn trọng điểm là: Hạ Long, ng Bí - Đơng Triều - Quảng n, Vân Đồn - Cơ Tơ, Móng Cái - Trà Cổ Đồng thời đề án đặt mục tiêu xây dựng TP Hạ Long thành thành phố du lịch biển đại, văn minh; Cô Tô – Vân Đồn thành trung tâm du lịch biển đảo chất lượng cao , xác định lộ trình thực hóa, đưa sản phẩm vào khai thác…Trong đó, nhận thấy Hạ Long thành phố có tiềm du lịch toàn diện mặt theo chiến lược mà tỉnh đề ra, đặc biệt có Vịnh Hạ Long lần tổ chức Unesco công nhận di sản thiên nhiên giới, vào năm 2011 Vịnh Hạ Long tổ chức New Open World bình chọn kỳ quan thiên nhiên giới Bên cạnh đó, thành phố Hạ Long thành phố trung tâm đầu não tỉnh, tập trung đơng đúc dân cư với dân trí cao Hoạt động du lịch Hạ Long thời gian qua có nhiều khởi sắc chuyển biến tích cực mang lại hiệu thiết thực; nhiều chương trình giao lưu văn hoá, xúc tiến thương mại tổ chức Nhiều dự án đầu tư du lịch doanh nghiệp nhà đầu tư đẩy nhanh tiến độ nhằm đa dạng sản phẩm du lịch, nâng cao sở hạ tầng cho thành phố Đặc biệt, năm 2018 Hạ Long thực có chương trình kiện bùng nổ, làm bật giá trị, sản phẩm văn hoá du lịch địa phương Sự đa dạng từ hình thức đến chủ đề kiện thực làm thoả mãn yêu cầu người tham dự khách du lịch Dù vậy, thương hiệu du lịch Hạ Long phải đối mặt với vơ vàn khó khăn thách thức trước cạnh tranh khốc liệt thị trường Đơn cử chất lượng dịch vụ, khủng hoảng truyền thông hay yếu tố tác động xấu từ tự nhiên, môi trường dễ dàng ảnh hưởng tới danh tiếng thương hiệu du lịch Hạ Long Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khi mà có nhiều yếu tố, nguy rủi ro ảnh hưởng đến danh tiếng việc quản trị quảng bá thương hiệu cần quan tâm xứng đáng Đặc biệt, thông qua hoạt động kiện, xúc tiến thương mại Hạ Long cần có chiến lược đắn để vừa quảng bá thương hiệu địa phương, vừa có phương án phịng ngừa, quản trị Trên sở đó, nhận thấy Hạ Long có đầy đủ yếu tố để trở thành điểm đến top đầu du lịch Việt Nam, nhiên với vấn đề tồn trên, tác giả lựa chọn đề tài: “Quản trị quảng bá thương hiệu du lịch Hạ Long tỉnh Quảng Ninh thông qua hoạt động tổ chức kiện” với mục đích tìm hiểu, phân tích đưa giải pháp nhằm giúp Hạ Long nâng tầm danh tiếng, góp phần nâng cao doanh thu du lịch Tình hình nghiên cứu đề tài • Sách, giáo trình: Trên giới có nhiều tài liệu nghiên cứu truyền thông sử dụng truyền thông để xây dựng thương hiệu Từ năm đầu kỷ 20, cơng trình nghiên cứu hoạt động PR xây dựng thương hiệu xuất Về xây dựng thương hiệu có 100 thương hiệu tạo dựng thành công; Cuộc chiến thương hiệu (Brand Warfare); 10 quy tắc để xây dựng thương hiệu bất diệt David F>D’Alessandro Hành trình biến biểu tượng thành thương hiệu (Douglas Bolton); Đánh lửa cho thương hiệu (Jonathan Cahil) Trong năm 1990, PR du nhập vào Việt Nam công ty đa quốc gia bắt đầu xâm nhập vào thị trường nước, họ cần phải triển khai hoạt động PR `để gây dựng thương hiệu đặt móng cho ngành Quan hệ cơng chúng Việt Nam năm trở lại PR đã, hoạt động phát triển mạnh mẽ dần vào định nghĩa nhận thức cộng đồng Tuy nhiên tài liệu đa phần nhiều thương hiệu sản phẩm Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 98 45 Getz, D (2nd 2005), Event Management and Event Tourism, (Quản lý kiện Du lịch kiện), New York: Cognizant Communication Corp 46 Goldblatt, J J (2000), Special Events - Best Practices in Modern Event Management, (Sự kiện đặc biệt – Những học thực hành đáng giá Quản lý kiện đại), CSEP, U.S.A 47 Inkei, P (2005), “Assistance to arts and culture festivals”, (Sự hỗ trợ cho lễ hội văn hóa nghệ thuật), D‟Art Topics in Arts Policy, No.21, International Federation of Arts Councils and Culture Agencies, Sydney 48 Rik Riezebos, Jaap van der Grinten, 2012, Positioning the brand an inside - out approach 49 Kevin Lane, 2003, “Strategic Brand Management” 50 Tổ chức CEOs for Cities, 2006, Branding Your City 51 Schudson Michael (Thế Hùng dịch), Sức mạnh tin tức truyền thông, NXB Chính trị quốc gia 52 The institute for public relations commission on PR measurement and evaluation, 2003, Guideline for measuring the effectiveness of PR programs and activities 53 William G Zikmund, Barry J Babin, 2013, Essentials of Marketing Research, 3rd Edition Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 99 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Danh sách ph ng vấn sâu nhà quản lý, chu ên gia STT Đối tƣợng - Đơn vị Họ tên Năm ph ng vấn Nhà quản lý Vũ Thị Hạnh Trưởng phòng CSLT dịch vụ DL 2019 Lê Ngọc Hân Giám đốc sở TTTT Quảng Ninh 2019 Phan Văn Tuân Giám đốc TTXT DL Quảng Ninh 2019 Chuyên gia truyền thông - kiện Lê Quốc Vinh Giám đốc công ty truyền thông Le 2019 Bros, đồng sáng lập Elite PR School Nguyễn Đình Thành Chuyên gia thương hiệu/ Giám đốc 2019 truyền thông Le Bros Inc Agency, đồng sáng lập Elite PR School Lâm Quang Tùng PGĐ VTV life, Manager Project 2019 VTV Travel Phạm Quang Thắng Phó tổng biên tập VTV news 2019 Nguyễn Thu Thuỷ Tiến sĩ, giảng viên đại học KH 2019 XHNV Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 100 Phạm Xuân Hoan Tiến sĩ, trưởng ban tài đại học 2019 Quốc gia Hà Nội 10 Lê Tuấn Anh Giám đốc công ty tổ chức kiện Blue Group Doanh nghiệp 11 Nguyễn Văn Dũng Giám đốc công ty Luxstay, tảng đặt phòng trực tuyến 12 Nguyễn Thị Trực Giám đốc Viettravel chi nhánh Quảng Ninh Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 2019 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 101 Ph ng vấn cấp quản lý I Thông tin chung Người vấn: Sinh năm: Giới tính: Trình độ học vấn: Nghề nghiệp: Chức vụ: Địa điểm: Thời gian: II Nội dung Ơng có nhận xét du lịch Hạ Long năm trở lại đây? Theo ông kiện quảng bá du lịch Hạ Long thực thành cơng đón nhận công chúng? Sở đo lường công cụ đo nào? Những điểm cịn chưa thành cơng phương pháp xử lý vấn đề đó? Các hoạt động quản trị quảng bá thương du lịch Hạ Long diễn nào? Điểm khác biệt cách xây dựng thương hiệu du lịch Hạ Long so với quản trị quảng bá gì? Trong thời gian tới, Hạ Long có hoạt động nhằm thu hút khách du lịch thúc đẩy thương hiệu địa phương? Ph ng vấn doanh nghiệp I Thông tin chung Người vấn: Sinh năm: Giới tính: Trình độ học vấn: Nghề nghiệp: Chức vụ: Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 102 Địa điểm: Thời gian: II Nội dung Đứng góc độ doanh nghiệp, anh/chị nhận thấy mạnh du lịch Hạ Long gì? Doanh nghiệp dựa vào lợi thương hiệu du lịch địa phương để phát triển? Điều anh/chị cho du lịch Hạ Long cần phải thay đổi để hoàn thiện Sản phẩm du lịch, dịch vụ du lịch hay phương thức truyền thơng để sánh ngang với địa điểm tiếng Việt Nam giới Hạ Long thành phố thuộc vùng trung du miền núi Bắc Bộ, phải hứng chịu ảnh hướng thời tiết nên việc phát triển du lịch phải mang tính thời vụ, đa phần du lịch hoạt động mạnh từ tháng đến tháng 10 Anh/chị cho tỉnh cần làm để thu hút khách du lịch tháng lại? Cũng đặc điểm du lịch thời vụ nên có ý kiến dịch vụ du lịch Hạ Long chặt chém khách, anh nghĩ vấn đề này? Theo anh, để khách du lịch biết nhiều du lịch Hạ Long nói chung sản phẩm du lịch tỉnh nói riêng, thương hiệu du lịch Hạ Long cần có chiến lược gì? Hạ Long biết đến với kỳ quan thiên nhiên giới Vịnh Hạ Long, với danh lam thắng cảnh hoang sơ hùng vĩ, nhiều cơng trình, khu vui chơi tiếng quảng bá qua nhiều hoạt động kiện, anh cho có phải kênh truyền thơng hiệu quả? Thương hiệu du lịch Hạ Long cần truyền thông kênh để mang lại khả tiếp cận cao, khả chuyển đổi thành khách du lịch lớn chi phí hợp lý cho tỉnh? Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 103 Mỗi doanh nghiệp làm để góp phần quảng bá hình ảnh, thương hiệu du lịch Hạ Long trở nên ấn tượng đặc biệt? Ph ng vấn chuyên gia truyền thông I Thông tin chung Người vấn: Sinh năm: Giới tính: Trình độ học vấn: Nghề nghiệp: Chức vụ: Địa điểm: Thời gian: II Nội dung Các địa phương cịn hạn chế việc quảng bá du lịch xây dựng thương hiệu thông qua kênh truyền thông đại chúng? Theo ông, thương hiệu du lịch Hạ Long phát triển mức độ nào? Với tiềm du lịch Hạ Long, theo ông tỉnh cần trọng vào yếu tố để xây dựng định vị quảng bá du lịch? Hạn chế chiến dịch quảng bá du lịch xây dựng thương hiệu du lịch Hạ Long gì? Theo ơng tỉnh cần làm để khắc phục điều để bắt nhịp với xu quảng bá, truyền thông giới Giữa bối cảnh thương hiệu du lịch địa phương nước đồng đều, na ná nay, Hạ Long truyền thơng để trở nên bật, thành điểm đến khác biệt thu hút lâu dài? Những năm trở lại đây, tỉnh, địa phương trọng việc quảng bá du lịch, cách quảng bá du lịch Hạ Long thực ấn tượng so với điểm đến nước? Trong thời gian tới, du lịch Hạ Long cần phải làm để tạo giá trị thương hiệu mạnh hơn? Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 104 Các hoạt động tổ chức kiện Hạ Long như: Lễ hội Carnaval; lễ hội hoa anh đào, hội chợ OCOP…vvv tổ chức thường niên Hạ Long theo ơng cịn chưa thu hút điểm nào? Đây có phải kênh truyền thông hiệu việc thu hút khách du lịch xây dựng thương hiệu địa phương? Ơng đóng góp số ý tưởng giúp du lịch Hạ Long truyền thông thương hiệu đến với đối tượng hiệu hơn? VD: Slogan, cách làm chiến dịch truyền thông, cách quảng bá du lịch…? Theo ông, thành phố Hạ Long cần tiếp cận thêm kênh truyền thông để mang lại hiệu cao bối cảnh thị trường nay? Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 105 Phụ lục Bảng h i khảo sát chủ đề: “Thƣơng hiệu du lịch Hạ Long" Quả thật khó kiếm tìm vẻ đẹp “sắc nước hương trời” vịnh Hạ Long danh thắng khác Có lẽ thế, nơi lần tổ chức UNESCO công nhận di sản thiên nhiên giới, đồng thời tổ chức New Open World bình chọn kỳ quan thiên nhiên giới vào năm 2011 Trong chúng ta, hẳn vài lần biết, nghe đặt chân đến vịnh Hạ Long để tận mắt ngắm nhìn vẻ đẹp nơi Và để có đánh giá khái quát tầm ảnh hưởng thương hiệu du lịch Hạ Long lịng cơng chúng, phục vụ cho đề tài nghiên cứu luận văn thạc sĩ mình, tơi mong anh/chị/em tham gia thực câu hỏi khảo sát Những câu trả lời anh/chị/em cam đoan bảo mật hoàn toàn, số liệu phục vụ cho mục đích khoa học PHẦN ĐIỀU TRA NHÂN KHẨU Xin vui lịng cho biết nhóm tuổi bạn? a Dưới 18 tuổi b Từ 18 - 24 tuổi c Từ 25 - 35 tuổi d Từ 36 - 45 tuổi e Trên 45 tuổi Nghề nghiệp bạn? a Học sinh/sinh viên b Nhân viên văn phịng c Cơng chức nhà nước Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 106 d Kinh doanh tự e Khác Thu nhập trung bình bạn? a Dưới triệu b triệu - 10 triệu c 11 triệu - 20 triệu d 21 triệu - 30 triệu e Trên 30 triệu Tình trạng nhân bạn? a Độc thân b Đã có gia đình Bạn hay du lịch với ai? a Một b Bạn bè c Gia đình PHẦN II: HIỂU BIẾT VỀ HẠ LONG Bạn biết đến Hạ Long - Quảng Ninh? a Tôi biết b Tôi chưa biết Bạn đến Hạ Long chứ? a Tôi đến b Tôi chưa đến Lần gần bạn đến Hạ Long khoảng thời gian nào? (Nếu đến vui lòng trả lời câu này, khơng bạn bỏ qua) a Dưới tháng b tháng - năm c năm - năm Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 107 d năm - năm e Trên năm Tần suất bạn dành thời gian đến Hạ Long? a Thường xun b Khơng thường xun c Bình thường Nếu du lịch Hạ Long, bạn chọn đến vào mùa nào? a Mùa xuân b Mùa hạ c Mùa thu d Mùa đông Bạn biết đến "du lịch Hạ Long" qua kênh truyền thông nào? a Truyền miệng b Truyền hình/báo chí c Tổ chức kiện d Mạng xã hội e Các kênh OTA: Traveloka, VNtrip, Luxstay Bạn biết sản phẩm du lịch Hạ Long? a Khám phá thiên nhiên b Vui chơi giải trí c Du lịch tâm linh d Du lịch nghỉ dưỡng e Khác… Bạn biết địa danh thiên nhiên Hạ Long? a Vịnh Hạ Long b Đảo Ti Tốp c Hang Sửng Sốt Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 108 d Động thiên cung e Hòn trống mái f Núi Bài Thơ g Khác Bạn ấn tượng với công trình sau Hạ Long? a Cầu Bãi Cháy b Bảo tàng Quảng Ninh c Cung triển lãm Hạ Long d Cột đồng hồ e Sun World HaLong Complex f Khác 10 Món ăn/ẩm thực mà bạn ấn tượng Hạ Long gì? a Chả mực b Bún bề bề c Sá Sùng phơi khô d Sam biển e Hàu nướng f Bánh gật gù g Khác 11 Các hoạt động du lịch bạn Hạ Long? a Ăn uống b Trò chơi mạo hiểm c Tham quan d Nghỉ dưỡng e Chụp ảnh f Mua sắm g Tắm biển Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 109 h Leo núi PHẦN III: CẢM NHẬN CỦA BẠN VỀ HẠ LONG Mức độ đồng ý bạn mệnh đề sau? (Hồn tồn đồng ý đồng ý, khơng đồng ý, hồn tồn khơng đồng ý) a Người Hạ Long thân thiện mến khách b Cảnh đẹp Hạ Long hùng vĩ hoang sơ c Nhịp sống Hạ Long đại động d Không gian Hạ Long bình yên tĩnh lặng e Hạ Long mang đến cho tất thứ cần: đa dạng đa cảm Mức độ hài lòng bạn đến với Hạ Long? (Hoàn toàn đồng ý đồng ý, khơng đồng ý, hồn tồn khơng đồng ý) Du lịch Hạ Long liệu vấn đề chưa hài lòng cần khắc phục? (Vui lòng ghi rõ) Bạn tham gia kiện tổ chức Hạ Long? a Carnaval b Hội chợ OCCOP c Lễ hội Đền Đức ông Trần Quốc Nghiễn d Lễ hội hoa anh đào công viên Hạ Long e Lễ hội âm nhạc f Chưa tham dự kiện Các kiện tổ chức Hạ Long thực thỏa mãn yêu cầu bạn? (Nếu chưa tham gia bỏ qua câu này) a Thoả mãn b Không thoả mãn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 110 Bạn đánh giá yếu tố làm nên thành cơng chương trình kiện? a Chủ đề hấp dẫn b Quy mơ hồnh tráng c Địa điểm thuận lợi d Quy tụ nhiều khách mời tiếng e Giá vé thấp không bán vé Thang điểm bạn dành cho kiện tổ chức Hạ Long? (từ điểm đến điểm) Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 111 TÓM TẮT LUẬN VẶN Tên đề tài: Quản trị quảng bá thƣơng hiệu du lịch Hạ Long tỉnh Quảng Ninh thông qua hoạt động tổ chức kiện Ngành: Quan hệ công chúng Chuyên ngành: Quản trị truyền thông Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Đỗ Chí Nghĩa Tác giả luận văn: Nguyễn Thị Vân Tại Việt Nam, Quảng Ninh tỉnh nước xây dựng chiến lược thương hiệu địa phương (place branding) Bằng nỗ lực lãnh đạo ban ngành địa phương mang đến cho Hạ Long thay đổi toàn diện về: Cơ sở vật chất, hạ tầng, sản phẩm, dịch vụ du lịch… Tuy nhiên, cách làm truyền thông cho du lịch Hạ Long chưa chạm tới cảm xúc, trái tim du khách Điểm yếu cách quản trị truyền thông khiến cho thương hiệu du lịch Hạ Long chưa phát triển tương xứng so với tiềm năng, cơng tác quản trị, quảng bá chưa có tính chiến lược Do đó, việc ứng dụng quản trị quảng bá truyền thông phát triển thương hiệu du lịch việc làm cấp bách cần thiết Để thay đổi, lãnh đạo Quảng Ninh cần mạnh dạn xây dựng kế hoạch truyền thơng dài hạn, có chiến lược rõ ràng tầm nhìn, mục tiêu, định vị thương hiệu, phân loại đối tượng du khách để đưa phương thức truyền thông phù hợp, hiệu Cụ thể hơn, riêng hoạt động kiện, cần có điều tra, khảo sát, nghiên cứu tâm lí khách du lịch Nắm bắt xu quảng bá phải đảm bảo yếu tố sắc văn hóa địa phương, đổi kế hoạch tiếp cận, nội dung, để mang lại cho du khách thứ họ muốn xem Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn