474 phân tích chiến lược quảng cáo và thu hút khách của công ty tnhh tm dv nhóm bạn

ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH V t b ằâ ôộ5ằ - BÁO CÁO THƯC TÂP TỐT NGHIÊP Chuyên đề : PHÂN TÍCH CHIẾN Lược QUẢNG CÁO VÀ THƯ HÚT KHÁCH CỦA CÔNG TY TNHH TM - DV NHÓM BẠN GVHD : Nguyễn Thái Đăng Khoa SVTT : Nguyễn Thị Ánh Nhật LÓP : C08QT3 NIÊN KHÓA: 2008-2010 TRƯỜfto Tên cơng ty : Cơng ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại Dịch Vụ Nhóm Bạn > Địa c h ỉ: Sơ" Phạm Văn Hai ,Q Tân Bình TP.HỒ Chí Minh > Nghành nghề kinh doanh : Dịch vụ du lịch - Tên tiếng anh : Friend Group - Tên viết tắ t: Friend Group Co.LTD - Loại hình doanh nghiệp : Cơng ty Trách Nhiệm Hữu Hạn - Điên thoại :08 22 238 301 -08 22 238 302 - Fax: 08 62 968 382 - Mã số th u ế : 0309366948 - E m ail: dulich@vietfriendgroup.com - Website: www.vietfriendgroup.com ■ Giấy phép thành lập ngày : 12/2009 II Lịch sử hình thành phát triển cua công ty : 2.1 Lịch sử hình thành : ■ Tiền thân cơng ty Nhóm Bạn ngày cơng ty du lịch Những Người Bạn có tên giao dịch quốc tế Friend Group ,được hình thành bắt đầu hoạt động vào năm 2000 ■ Ban đầu công ty thành lập nhiều khó khăn , với sư nhiệt tình cơng việc , lịng u nghề bạn bè tín nhiệm nên vượt qua khó khăn ban đầu ■ Năm 2001- 2009,Công ty tổ chức chuyến dã ngoại dành cho sinh viên ,học sinh đầy lý thú bổ ích ■ Trong với nhiều lĩnh vực dịch vụ : - Tổ chức tour nước - Tổ chức kiện - Thiết kế tour theo yêu cầu - Thết kế logo ,Banner ,Name card , Brochure - Thiết kế website - Và nhiều dịch vụ du lịch ■ Cuối năm 2009, Cơng ty đổi tên thành Nhóm Bạn , mong muốn người bạn thân thiết với trở thành nhóm bạn gần gũi cơng việc ■ Với mong muốn đem lại cho bạn chuyến vui vẻ ,bổ ích ,đặc biệt tạo sân chơi m ới, phong cách trẻ Giúp bạn sinh viên , GVHD: Nguyễn Thái Đăng Khoa tổ chức đồn thể , cán cơng nhân viên thắt chặc tình bạn thân người bạn ,gia đình cộng Đến với tổ chức du lịch Nhóm Bạn , bạn tìm lạ phong cách tổ chức Sự lựa chọn cho chuyến bổ ích khoảnh khắc cho niềm vui trọn vẹn khó quên 2.2 o o o o o Quy mơ cơng ty : Tổng diện tích : 450 m2 Tổng số nhân viên : 30 người Tổng vốn kinh doanh công ty : 6.296.470.148 VND Tài sản ngắn hạn : 1.000.000.000 VND Tài sản dài hạn :5.296.470.148 VND 2.3 Một số tiêu kết hoạt đông kinh doanh công ty : Theo thống kê cho ta thấy số lương khách đến với cơng ty năm tăng tình hình kinh tế cơng ty du lịch khó khăn việc thu hút khách Đến tháng 11/2007 lượng khách du lịch gần 700 tổng doanh thu đạt gần 12 tỷ đồng Nhờ cơng ty trì lượng khách tối đa Tuy nhiên sang đến đầu năm 2008 công ty du lịch Nhóm Bạn đón 500 lược khách du lịch tăng 11% so với kì năm 2007 Các thị trường khách dẫn đầu gói học sinh , sinh viên 12% , doanh nghiệp 11,3%, khách đoàn 9,8% , khách lẻ tập thể khác chiếm 7,5% Cơng ty ước tính doanh thu đạt khoảng gần 20 tỉ đồng Với số ta khẳng định du lịch đạt thành tích đáng kể từ năm thành lập Mặc dù cơng ty cịn non trẻ mắt du khách nhà đầu tư với nổ lực cơng ty du lịch Nhóm Bạn khơng ngừng hồn thiện cách cải thiện sản phẩm dịch vụ ln có sáng tạo mẻ mắt du khách 2.4 Chức nhiệm vụ phận : Nguồn lao động công ty lớn tương đối trẻ có độ tuổi 30 chiếm 70%, 30 chiếm 30% ,nguồn lao động có trình độ chun mơn nghiệp vụ cao , đáp ứng khả phát triển công ty trong tương la i GVHD: Nguyễn Thái Đăng Khoa Và hình thức thiết kế tour trọn gói đặc trưng cơng ty du lịch Nhóm Bạn Việc lập chương trình kỹ thuật có liên quan đến mật thiết tới thiết kế tour trọn gói Nó bao hàm phát triển hoạt động , kiện hay chương trình đặc biệt nhằm khuyến khích khchl hàng chi tiêu , gia tăng sức lôi cho tour trọn gói hay dịch vu khác nghành du lịch ■ Nếu sử dụng tour trọn gói du khách : - Thoải mái - Tiết kiệm - Khả dự toán chuyến đ i - Sự chắn tuyệt đối chất lượng đồng - Làm thỏa mãn sở thích đặc biệt khách - Mở rộng phạm vi phục vụ du lịch dùng bữa ■ Thiết kến trọn gói có nhiều ưu điểm chẳng hạn : - Tăng hoạt động kinh doanh mùa thấp điểm - Tăng thu hút cho thị trường mục tiêu chuyên biệt - Tăng thu hút thị trường mục tiêu m i - Thuận lợi phương án kinh doanh tăng cường hiệu công ty - Dùng them tiện nghi thu h ú t, bổ sung - Linh hoạt việc thương mại hóa xu hướng thị trường m i - Khuyến khích khách hàng trở lại cơng ty thường xuyên - Gia tăng chi tiêu du khách thời gian lưu lại lâu Các tour trọn gói thường đăc biệt chỗ làm tăng thỏa mãn khách hàng Và chương trình tour cơng ty bố trí theo bơn cách khác : - Phân loại theo thành phần tour trọn gói : Cơng ty tính gộp tour trọn gói , tour có hướng dẫn , tour trọn gói hàng khơng đường sát— đường , tour trọn gói gồm ăn uống chỗ , tour trọn gói tham gia kiện - Phân loại theo thị trường mục tiêu : Các tour trọn gói cơng ty thiết kế đặc biệt cho nhu cầu khách hàng mục tiêu cơng ty số tour thưởng trọn gói cho nhóm sở thích đặc biệt - Phân loại theo thời gian tour : Các phân loại trọn gói mà công ty dựa vào yếu tố thời gian Ví dụ : Tour trọn gói cuối tuần kỳ nghỉ ngắn , tour trọn gói cho ngày nghỉ lễ , tour trọn gói theo mùa , tour trọn gói hay tour thường chuyên biệt cho thời gian rảnh tour trọn gói đặc biệt vào mùa thấp điểm GVHD: Nguyễn Thải Đăng Khoa - Phân loại theo xếp du lịch hay điểm tham quan : tour trọn gói phân loại theo cách xếp Ví dụ :tour tính gộp cho nhóm , tour hợp đồng.,tour trọn gói điểm du lịch Xác định điều quan trọng để tour trọn gói thành cơng , cơng ty phối họp yếu tố nghành du lịch lấy sở để thực chiến lược xây dựng thành cơng trị chơi qua thực tế từ tour mà công ty thiết kế rút yếu tố đặc biệt để giúp sản phẩm thành cơng : Một sản phẩm công ty cần hay nhiều điểm hấp dẫn du lịch cốt lõi hay yếu tố làm phát sinh nhu cầu du khánh qua làm tăng lợi nhuận cho công ty Khách hàng chọn tour trọn gói cơng ty họ nhận giá trị lớn đồng tiền mà họ bỏ cho du lịch Một tour trọn gói xuất sắc phải thiết kế điều phối thật cẩn thận để đáp ứng nhu cầu khách hàng tố t Tuy sản phẩm trọn gói cơng ty phận thiết kể gộp chung vào tour trình thực đội ngũ nhân viên công ty không lơ đến yếu tố khác mà tác động đến tiến trình thực tour Và đặc biệt cơng ty có chương trình giới thiệu dịch vụ để phục vụ du khách cách tận tình chu đáo 2.2.2 Chiến lưọc quảng cáo : Cơng ty du lịch Nhóm Bạn có chiến lược quảng cáo cho sản phẩm công ty chiến lược không quan tâm tới hoạt đông quảng cáo phận , không quan tâm tới hành vi quảng cáo ngắn hạn lợi ích trước mắt mà kể hoạch mang tính tồn diện , lâu d ài, có phương hướng có tính đạo Các phương án đạo cho khúc thị trường cơng ty du lịch Nhóm Bạn : ■ Trong phương án chiến lược cơng ty sử dụng thị trường mục tiêu từ số phân khúc thị trường tiếp thị đặc biệt cho phân khúc Điều cốt yếu phương pháp tránh đối đầu trực tiếp với người dẫn đầu thị trường v ề lâu dài công ty muốn hi vọng gắn chặt với thị trường mục tiêu có uy tín thị trường chọn ■ Với chiến lược tập trung vào đoạn thị trường học sinh , sinh viên , tổ chức quan hành nghiệp Với chiên lược cơng ty có vị thể vững mạnh đoạn thị trường , tạo lợi đặc quyền nhờ mối quan hệ , biết rõ nhu cầu khách , tập trung chuyên mơn hóa cao , tiết kiệm chi phí , nâng cao chất lượng sản phẩm Hình thức game : GVHD: Nguyễn Thái Đăng Khoa Đặc biệt công ty du lịch Nhóm Bạn có nhiều hoạt động hoạt náo chương trình tour để lại ấn tương tối cho du khách đặc biệt hình thức trị chơi lớn Team Buiding loại trò chơi giúp tinh thần tập thể lên cao người cung tập thể phải biết hợp sức thành cơng Tính chất đặc thù Team Buiding : o Team Buiding : Vận động kết n ố i Ngay từ lúc bắt đầu lên xe , thành viên đoàn khởi động bàng hoạt náo đội ngũ quản trò Các thành viên xe có dịp quen biết thêm , tìm hiểu thong qua trị chơi để giới thiệu Sau đoàn tham gia hoạt động sân khấu với chủ đề “ ngày hội gia đình “ Sau thành viên hướng dẫn đến điểm bí mật bờ biển thơ mộng tham gia vào hoạt cảnh gọi lửa theo nghi thức trịnh trọng Thần lửa rước từ biển vào , châm lửa cho vị tộc trưởng (đại diện vị lãnh đạo hoặt trưởng đoàn ) , vị tộc trưởng truyền gọi lửa thiêng cho thành viên đoàn Đôi vui bên ánh lửa đẩy tới cao trào , người nắm tay tham gia hăn say với khí thể hừng hực Nhưng sau , chương trình kết hợp đan xen với dẫn dắt khéo léo đội ngũ quảng trò , có khoảng lặng “ cố tình “ để người lắng lạ i, ngồi bên ánh lửa bập bùng , thơ mộng , nướng ngô khoai , chia sẻ với công việc , sổng , học hành Buổi sang hôm sau , loạt trò chơi lạ , hấp đẫn khác lại đem đến bất ngờ cho đoàn Mọi người thử sức qua trị chơi liên hồn , thể tinh thần đồng đội bước chân thần tốc , chữ ma thuật, bóng chuyền nước Tất vận động , suy nghĩ đóng góp ý kiến , chung nụ cười hân hoan giành chiền thắng Nhiều người nói “ hay trị chơi Team Buiding buộc tập thể vận động , phải suy nghĩ , từ giúp kết nối thành viên lại thành khối thống n h ất, đồng thới dịp để lãnh đạo quan sát đánh giá , nắm bắt điểm mạnh điểm yếu thành viên “ Qua chuyến thành viên đoàn hiểu tinh thần đồng đội quảng trị nhân đại , văn hóa kinh doanh •Đây dịp có để người qua trị chơi chia với nhiều điều mà công việc bận rộn hàng ngày họ chưa có dịp o Team Buiding trò chơi chuyên nghiệp độc đáo Trước triển khai chương trình Team Buiding cho đơn vị , phải thướng trao đ ổ i, đánh gia đến tận nơi làm việc công ty để từ GVHD: Nguyễn Thái Đăng Khoa xây dưng chương trình Team Buiding cho phù hợp Các chương trình phải thiết kế khéo léo cho người tham gia phải thật nhận thức giá tr ị, tiêu chí lồng ghép vai trị chơi Chính nhửng yếu tố mà hình thức Team Buiding ngày nhiều người quan tâm nhận thấy bổ ích cho mỗi thành viên tham gia loại trò chơi Một lợi mà cơng ty du lịch Nhóm Bạn có Giám Đốc cơng ty người tham gia hội sinh viên đoàn trường có nhiều kinh nghiệm kĩ tổ chức trị chơi , hoạt náo Chính thế mạnh cơng ty hình thức tổ chức trò chơi lớn Team Buiding áp dụng từ công ty thành lập công ty chiếm cảm tinh giới sinh viên , tập thể công ty , nhiều doanh nghiệp khác quan tâm ý tớ i Chính hình thức tổ chức trị chơi lớn chiến lược quảng cáo trực tiếp công ty Thay phải tuyên truyền quảng cáo rầm rộ tốn cơng ty trích khoảng 5% cho việc chuẩn bị thiết bị âm , ánh sáng , loa đ ài, để phục vụ cho du khách chương trình tour hay cơng ty tăng phần ăn lên cho khách chất lượng phục vụ với đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp đào tạo để phục phụ du khách hết m ình Một chiến lược khơng phần quan trọng dó cơng ty khơng ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ thêm vào đặc tính thành phần dịch vụ m i Theo đuổi thị trường mục tiêu , sử dụng kênh phân phối , hạ giá dể thu hút thêm khách quan tâm tới giá Đó hình thức khuyến , khuyến thời gian ngắn hạn , khuyến để thu hút khách hàng , giữ đảm bảo chất lượng ban đầu để tránh tình trạng làm cho khách hàng khơng n tâm chất lượng sản phẩm tâm lý người tiêu dung mặt dù biết mặt hàng giảm giá , mua nhưng lịng khơng n tâm suy nghĩ “ tiền “ Chính yếu tố làm cho hoạt động cơng ty dẽ dàng cơng ty có thêm nguồn khách từ tập thể khách hàng quen thuộc nhờ họ giới thiệu cho công ty Đây thực mạnh chiến lược quảng cáo cơng ty du lịch Nhóm Bạn 2.3 Phương pháp tiếp cận khách hàng : Công ty sử dụng phương pháp tiếp cận khách hàng cách cổ động trực tiếp bán hàng cá nhân Đây hình thức chiêu thị trực tiếp thong qua đối thoại giới thiệu sản phẩm nhằm mục đích bán hàng , nhân viên bán hàng với vài khách hàng tương lai GVHD: Nguyễn Thái Đăng Khoa Phương pháp thường công ty tiến hành sở gặp mặt trực tiếp với khách Với hình thức bàn hàng trực tiếp nhằm tiếp cận thăm dò ý kiến khách hàng xác có hiệu cao q trình tiếp th ị Nhiệm vụ đặt : - Tìm kiếm khách hàng - Thuyết phục khách hàng mua sản phẩm - Làm cho khách hàng hài lòng để họ tiếp tục mua sản phẩm công ty lần sau Đó nhiệm vụ mà công ty đặc cho bán hàng cá nhân Công ty nhận ưu chiêu thức để tiếp cận khách hàng Ưu điểm người bán hàng với du khách có tiếp xúc liên lạc với khách hàng nên vun xới tình cảm , nhận thơng tin phản hồi , cho phép giảm nhiều thời gian cho việc tiếp xúc với người khách hàng tiềm Thăm dị dư luận có chọn lọc , theo định kỳ cho phép thành lập tương quan đặc trưng xã hội nghề nghiệp Một cách công ty tiếp cận khách hàng : Phương pháp định giá để thâm nhập thị trường Ưu điểm thị trường nhạy cảm với giá , giá thấp kích thích tăng trưởng thị trường Chi phí sản xuất phân phối ngày giảm cải tiến tích lũy nhiều kinh nghiệm Do giá thấp nên bớt cạnh tranh thực tế tiềm tàng đối thủ khơng thấy hấp dẫn lợi nhuận í t Một chiến lược tiếp cận khách hàng mà công ty hay sử dụng chiến lược trì củng cố niềm tin cho khách hàng quen thuộc cơng ty trọng việc lơi khách hàng thường xun tơn tạo khách hàng mang lại hiệu cao Làm cho khách hàng trung thành với công ty điều đặc biệt quan trọng cơng ty sử dụng hình thức qua lời giới thiệu “ truyền miệng” Khách hàng đến với cơng ty họ nhận đáng tin cậy từ phía cơng ty mang lạ i, khả thực dịch vụ chắn hứa với khách hàng Sự nhiệt tình đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp ước muốn phục vụ khách hàng cung cấp dịch vụ nhanh chóng khách hàng yêu cầu Sự đảm bảo công ty khách hàng hiểu biết đắn , tay nghề thành thạo thái độ lịch chân thật tự tin Yeu tố hữu hình cơng ty dịch vụ mà cơng ty phục vụ du khách suốt chuyến hành trình , sở vật chất, tiện nghi công ty trang bị cho môt chuyển du khách Con đường đến với thành công kinh doanh vô gian khổ Sự lẫn lộn hội rủi ro thị trường làm lu mờ tầm GVHD: Nguyễn Thái Đăng Khoa nhìn người lãnh đạo , làm định hướng đắn cho công ty Yậy làm để nhà lãnh đạo tổ chức nhìn rõ mơi trường kinh doanh đầy sương mù ?làm để có tản vững bão thông tin ? Câu trả lời đơn giản thấu hiểu khách hàng 2.3.1 Đối tượng du khách : Đối tượng du khách mà công ty Nhóm Bạn nhắm đến dối tượng khách nội địa , khách đoàn , giới sinh viên , học sinh Với chiến lược công ty mạnh đoạn thị trường tạo độc quyền nhờ mối quan hệ , biết rõ nhu câu đặc điểm nhu cầu tiêu dùng khách , tập trung chun mơn hóa cao, tiết kiệm chi p h í, nâng cao chất lượng sản phẩm 2.3.2 Xây dựng tính chân thật hoạt đơng quảng cáo : Hãy nói thật trình bày dươi hình thức lơi đặc trưng hoạt động quảng cáo Có câu nói tiếng “ đừng bán th ịt, bán mùi bít tết reo xì xèo chảo Với phương châm trung thực không cường điệu điều gì, khơng lừa d ố i, phải kiểm tra tùy theo khả nhận định Trung thành với đạo đức nghề nghiệp Những nguyên tắc mà công ty đưa cho việc quảng cáo : Thơng điệp quảng cáo rõ rang , không cường điệu đáng , không gây hiểu lầm tai hại trực tiếp gián tiếp cho khách hàng Thông tin quảng cáo không lạm dụng lòng tin khai thác thiếu kinh nghiệm hiểu biết công chúng Không lợi dụng danh tiếng nhãn hiệu công ty o Với phương châm : - Trung thực - Tự tin - Hiện đại - Hiểu biết - Nồng nhiệt - Dí dỏm - Sáng tạo Đặc biệt cơng ty thiết kế mẫu quảng cáo rõ ràng , dễ hiểu Những nhu cầu khách hàng khả thỏa mãn nhu cẩu cùa đối thủ cạnh tranh lien tục thay đổi ln ln có mối nguy hiểm maketing khả hoạch định vị thể sản phẩm dịch vụ hứa hẹn thỏa mãn khách hàng thong diệp quảng cáo vượt khả đáp ứng mội điểm du lịch hay công ty du lịch thời điểm tiêu thụ Bất bất mãn trình tiêu thụ GVHD: Nguyễn Thái Đăng Khoa làm hỏng quảng cáo truyền miệng định mua hàng lặp lại lợi nhuận tăng trưởng cơng ty dựa vào Trong nghành du lịch yếu tố chân thật đặt lên hàng đầu , xây dựng tính chân thật có nghĩa du lịch thành cơng nửa Một ví dụ nghành du lịch trường hợp chợ tình Sapa phiên chợ đồng bào dân tộc thường diễn vào tối thứ hàng tháng phiên chợ đôi trai gái giao duyên với , chàng trai múa khèn giao duyên để tìm bạn tình hoạt động phiên chợ có từ lâu nét văn hóa đơng bào dân tộc ngày yếu tố văn hóa dần đ i, chợ tình người ta tổ chức vào tất cuối tuần để phục vụ du lịch ,và người ta chợ ngửa vào đêm trăng sáng vừa vừa hát hát thân thương , điệu múa khèn uyển chuyển Giờ để phục vụ khách du lịch du khách có yêu cầu với điều kiện phải trả tiển cho họ đông bào trước khơng muốn du khách chụp hình cho họ họ cho du khách chụp hình với điều kiện phải trả tiền Chính yếu tố làm dần nét văn hóa vốn có đồng bào dân tộc yếu tổ chân thật du lịch dần bị m ất Sự hài lòng khách hàng : Thu thập thơng tin hài lịng khách hàng nội dung quan trọng Sự hài lòng khách hàng đo thỏa mãn hay đáp ứng mong đợi du khách từ dịch vụ du lịch thực thơng tin có sở quan sát hoặt vấn trực tiếp từ khách hàng kết thúc dịch vụ hoặt thong tin phản hồi cuối kết thúc chương trình du lịch Sự thân thiện tế nhị dẫn đến khách xem khiếm khuyết dịch vụ chuyện qua Điều thường dẫn đến kết thu lớn thực tể mà có 2.3.3 Các chiêu thức quảng cáo công ty : Trong chiêu thức quảng cáo cơng ty du lịch Nhóm Bạn sử dụng chiêu thức truyền miệng chủ yếu , công ty nhận lợi việc truyền đạt thông tin qua tour khách hàng tour sau họ giới thiệu lại cho bạn bè người than hoạt đơng thực tế cơng ty từ cơng ty có them nguồn khách hàng Một chiêu thức mà cơng ty du lịch Nhóm Bạn thực : Quảng cáo truyền miệng Đầu tiên công ty “ đào tạo “ khách hàng chủ lực Điều vấn đề nhỏ nhặt nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ nghĩ Chìa khóa để kế hoạch tiếp thị “ THỦ »>í'c GVHD: Nguyễn Thái Đăng Khoa để dưa sản phẩm hay dịch vụ đến khách hàng để họ cảm nhận trực tiếp sờ tận tay thấy tận mặt”mới đạt hiệu Kĩ thuật giao tiếp cá nhân phương tiện truyền thong kĩ thuật số tân tiến : Blogs , gởi tin nhắn trực tiếp , điện thoại di động , email , trang tạp chí mạng , trang web cá nhân làm gia tăng tốc độ , mục đích truyền miệng Nói đến phương pháp truyền miệng going maketing kết nối Những kĩ thuật phương pháp maketing lây lan , lan truyền , blog nhóm người ảnh hưởng Ưu diểm lớn maketing truyền miệng việc quảng cáo sản phẩm dường khơng phải doanh nghiệp ,mà người thân , bạn bè , người quen thuộc thực Nếu quảng cáo bạn khiển cho khách hàng tự giới thiệu sản phẩm cơng ty cho người khác , thành cơng ngồi mong đợi mà doanh nghiệp mong ước III Chiến lược thu hút khách công ty : Dựa vào tiềm du lịch phong phú vốn có nước ta - yếu tố cần thiết để phát huy nghành du lịch Đồng thời ban tổ chức lãnh đạo công ty ln theo sát thị trường , tìm hiểu tâm lý du khách họ lựa chọn du lịch Biết điểm mạnh yếu lòng du khách Tìm hiểu khó khăn hạn chế cơng ty để từ cơng ty đưa chiến lược cụ thể nhằm thu hút khách năm tớ i 3.1 Phát triển nguồn nhân lực : Nhóm Bạn cơng ty nhỏ việc tuyển chọn nguồn nhân lực ban lãnh đạo công ty coi trọng Dội ngũ nhân viên chọn vào làm công ty đào tạo lại đào tạo để giải yêu cầu trước mắt yêu cầu lâu dài , với nhiều hình thức khác Như việc mời chuyên gia nước báo cáo chuyên đề hay gửi nhân viên đào tạo nước ngồi ln diễn thường xuyên Cơ cấu tổ chức công ty không lớn nên nguồn nhân lực không nhiều , khơng thể nhiệt tình , chu đáo việc phục vụ du khách giảm Mà ngược lại , bước chân vào công ty du khách cảm nhận thân thiện tên “Nhóm Bạn”của cơng ty Hơn , nhìn vào đội ngũ nhân viên có cảm nhận họ người mệt mỏi , lúc họ có nụ cười mơi cịn pha thêm chút hài hước khiến cho du khách cảm thấy thật thỏa m 3.2 Xây đựng sản phẩm : Ngày công ty du lịch nhiều sức cạnh tranh lớn Đe có đủ sức mạnh cạnh tranh với cơng ty khác cần phải tạo GVHD: Nguyễn Thái Đăng Khoa sản phẩm du lịch độc đáo đăc trưng mang sắc riêng công ty Mỗi ngành có sản phẩm riêng, để tìm tiếng nói chung phải có phối hợp để phát huy tốt lợi ngành, đồng thời phải lấp chỗ trống việc cung cấp thông tin Đó tiến tới xây dựng sản phẩm trọn gói, tức “đón khách từ nhà trả khách nhà,” bao gồm lại, mua sắm, thưởng ngoạn Như vậy, ngành du lịch thu hút nhiều lượng khách thời gian tớ i Trong năm tới , công ty dự định đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên thiết kế game , để tạo sản phẩm du lịch mẻ , phục vụ cho đơng đảo thị trường du khách Ngồi cơng ty cịn thiết kế sản phẩm du lịch chuyên đề : Du lịch bổi dưỡng sức khỏe , liệu pháp , nghỉ biển , du lịch hang động , du lịch thể thao câu cá , sơng nước ,sinh vật cảnh , lễ hội văn hóa truyền thống dân tộc Để thu hút đông đảo tầng lớp du khách tham g ia Một chiến lược chiến lược sản phẩm chiến lược tăng trưởng cách đa dạng hóa sản phẩm du lịch nâng cao chất lượng sản phấm phù hợp với nhu cầu thị trường nước Đối với vùng du lịch công ty tạo sản phẩm du lịch đặc thù cho vùng nhằm tăng thêm khả tiêu thụ sản phẩm 3.3 Thị trường mục tiêu : Ban lãnh đạo cơng ty ln có chiến lược nghiên cứu , phân tích , đánh giá thị trường thị trường tiềm công ty để sớm hòa nhập vào thị trường du lịch Việt Nam Thị trường mục tiêu thị trường bao gồm khách hàng có nhu câu mong mn mà cơng ty có khả đáp ứng Năm rõ điều này, cơng ty chiếm ưu so với đối thủ cạnh tranh, đồng thời đạt mục tiêu mà chiến lược tiếp thị khẳng định Sau phân đoạn thị trường, công ty tiến hành lựa chọn thị trường mục tiêu Việc mang lại lợi ích sau: ■ Hiểu biết cách thấu đáo nhu cầu mong muốn khách hang - Sử dụng cách có hiệu nguồn kinh phí công ty dành cho hoạt động tiếp th ị - Nâng cao tính thích ứng hiệu việc xây dựng chiến lược kinh doanh, đồng thời thực tốt chiến lược tiếp thị công ty - Đảm bảo tính khách quan có đề xuất sách quảng cáo GVHD: Nguyễn Thái Đăng Khoa - Nâng cao hiệu việc xác định thị trường, đồng thời tạo sử dụng tốt ưu cạnh tranh công ty so với đối thủ cạnh tranh cố gắng phát triển thị trường Tuy đạt thành tựu vượt bật đối tượng khách đến đặc tour nằm khu vực phía nam ,mà chủ yếu thành phố Hồ Chí Minh vùng phụ cận tới công ty tiếp tục khai thác tìm hiểu thêm nhằm phục vụ đơng đảo đối tượng Bên cạnh , vịng năm tới cơng ty dự định mở thêm chi nhánh miền Trung để thu hút khách tỉnh ,đồng thời mở rộng thị trường cạnh tranh với công ty khác 3.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch : Chất lượng dịch vụ chất lượng sản phẩm hai yếu tố khác nhau, chất lượng sản phẩm đánh giá tiêu kỹ thuật cụ thể; Còn chất lượng dịch vụ đển từ cảm nhận khách hàng, người định kết đánh giá chất lượng khách hàng Khách hàng theo yếu tổ tương đối quan trọng từ cao xuổng thấp để phán đoán chất lượng dịch vụ khách hàng, yếu tố dự đoán đánh giá chất lượng dịch vụ gồm: Độ tin cậy, tính hướng dẫn, tính bảo đảm, tính di tình (đặt địa vị vào địa vị người khác) tính hữu hình Độ tin cậy Độ tin cậy phản ánh tính quán mức độ đáng tín nhiệm dịch vụ cơng ty, khách hàng nhận thấy điều yếu tố quan trọng Vì vậy, cơng ty cung cấp dịch vụ đáng tin cậy thường bị coi doanh nghiệp khơng thành cơng Tính hưỏng ứng Tính hưởng ứng phản ánh mức độ thực lời hứa phục vụ doanh nghiệp, đề cập đến ý nguyện tính tự giác phục vụ nhân viên phục vụ Có khách hàng gặp phải tình nhân viên phục vụ coi nhẹ yêu cầu khách hàng, điều tạo tình khơng nhận hưởng ứng khách hàng Đe khách hàng chờ đợi, đặc biệt chờ đợi khơng có lý do, tạo nên ảnh hưởng tiêu cực cảm giác chất lượng, hoạt động dịch vụ có sơ suất, biết nhanh chóng giải vấn đề tạo ảnh hưởng tích cực cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ Ví dụ chuyến xuất phát trễ chuyến đó, khách hàng cung cấp bổ GVHD: Nguyễn Thái Đăng Khoa sung thức ăn nhẹ cảm nhận khơne tốt họ chuyển thành ấn tượng tốt đẹp Tính bảo đảm Tính bảo đảm lực doanh nghiệp, lịch khách hàng tính an tồn vận hành kinh doanh Năng lực trí thức kỹ thuật thể dịch vụ doanh nghiệp Lịch thái độ đối đãi nhân viên phục vụ vói khách hàng tài sản khách hàng An toàn yểu tố quan trọng tính bảo đảm, an tồn phản ánh u cầu tâm lí khơng muốn mạo hiểm nghi ngờ khách hàng Tính di hình Tính di hình đặt vào địa vị khách hàng nghĩ theo họ,quan tâm, ý đặc biệt đến khách hàng Doanh nghiệp có tính di tình cần hiểu rõ yêu cầu khách hàng, đồng thời cung cấp phục vụ cần thiết cho khách hàng Dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp làm cho khách hàng khơng có cảm giác thoải mái khơng thuận tiện rõ ràng tình thất bại tính di tình Tính hữu tình Dịch vụ yếu tố vơ hình, khách hàng mức độ dựa vào yếu tố hữu hình mơi trường phục vụ, bao gồm cấu, thiết bị, ngoại hình nhân viên phục vụ tài liệu trao dồi để đưa đánh giá phán đốn Mơi trường hữu hình biểu hữu hình địi hỏi nhân viên phục vụ tiến hành chăm sóc quan tâm chu đáo khách hàng • yếu tố mà khách hàng phán đoán chất lượng dịch vụ gì? Tính tin cậy, tính tương ứng, tính bảo đảm, tính di tình tính hữu hình Khoảng cách mong muốn cảm nhận khách hàng nhỏ mức độ hài lịng khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp lớn ngược lại Chất lượng dịch vụ yếu tố định thành công hay thất bại tour Chính , du khách tìm đến với cơng ty chuẩn bị tăng cương chất lượng dịch vụ ba góc độ : GVHD: Nguyễn Thái Đăng Khoa Thái độ phục vụ , tính đa dạng , tiện nghi hàng hóa dịch vụ khả sãn sàng phục vụ 3.5 Giá : Trong chiến lược phát triển du lịch Nhóm Bạn , giá sản phẩm du lịch xem xem yếu tố cạnh tranh yếu tố định mức độ tính hấp dẫn Do cơng ty ln đặc lợi ích khách hàng lên hàng đầu coi mục tiêu để phấn đấu lâu dài ,dành cho khách hàng nhiều lợi ích việc thiết kế nhiều chương trình với giá ưu đãi để thu hút người tham gia 3.6 Đầu tư du lịch : Là công ty thành lập , số vơn tích lũy chưa nhiều , năm qua cơng ty chưa có chiến lược đầu tư lớn nào.Trong kế hoạch năm tới công ty bỏ vốn lớn để đầu tư cho mặt sau: Cơ sở hạ tầng -kỹ thuật nghành : Tập trung chủ yếu vào hình thức phương tiện vui chơi giải trí sở đào tạo đội ngũ nhân viên Đầu tư cho nghành dịch vu có liên quan đến tổ chức hoạt động du lịch công ty đầu tư thêm cho phương tiện chuyên chở , trang thiết bị Đầu tư kết cấu hạ tầng : Như trình bày , thời gian tới công ty mở them chi nhánh miền Trung để thu hút nguồn khách từ tỉnh Ngoài r , năm 2011co6ng ty mở thêm văn phòng quận khác thành phố Hồ Chí Minh GVHD: Nguyễn Thái Đăng Khoa CHƯƠNG III : KẾT LUẬN VÀ KIÉN NGHỊ I Nhận xét kiến nghị: 1.1 Nhận x é t: Trong q trình thực tập cơng ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại Dịch Vụ Nhóm Bạn , giúp đỡ anh chị phận hướng dẫn giúp đỡ em nắm bắt tình hình hoạt động chiến lược công ty thời gian tới công việc thực tế nhân viên kinh doanh Nhằm giúp em tiếp cận thực tế với môi trường làm việc , nội quy công ty thấy rõ mối quan hệ lý thuyết thực hành Tuy thực tập diễn thời gian ngắn việc tiếp xúc không nhiều với kiến thức học em xin đưa vài nhận xét sau : Ưu diểm : Cơng ty có đội ngũ nhân viên động nhiệt tình có trình độ chun mơn Ln chấp hành tốt nội quy hồn thành tốt công việc giao nhằm phục vụ khách hàng tốt n hất Nguồn khách hàng công ty lớn Việc thiết kế sản phẩm dịch vụ thay đổi tạo cảm giác không nhàm chán cho khách Cách phục vụ đội ngũ nhân viên ân cần lịch , chân thành cởi mở , đặc khách hàng lên hàng đầu Luôn đem lại thoải mái choc ho khách hàng Đưa kế hoạch kinh doanh khoa học nhằm thu hút khách hàng Nhươc điểm : Văn phòng chưa tương tương xứng với tầm vóc cơng ty Lượng xe chun chở thiếu 1.2 Kiến nghị: Đe phát triển công ty , thu hút khách đưa chiến lược cụ thể áp dụng vào xong -So với lợi công ty hì năm qua cơng ty có nhiều thành , nững đạt cịn hạn chế Trong thời gian tới công ty cần áp dụng công nghệ thông tin vào chế quản lí truyền bá du lịch Mở rộng thêm thị trường , không quan tâm đến khách nội địa mà cần ý đến nhiều khách nước ngồi Vì Việt Nam nước ổn định mặt trị an ninh quốc gia đảm bảo nên thu hút lượng khách đáng kể GVHD: Nguyễn Thái Đăng Khoa Thị trường mục tiêu cơng ty cịn q trọng vào lượng khách đoàn ,học sinh, sinh viên mà chưa quan tâm vào số lượng khách nhỏ l ẻ II Kết luận : Thực tế sức mạnh cạnh tranh thị trường phức tạp gây gắt Việt Nam thực công đổi chủ đông hội nhập với giới khu vực Cùng với việc mở rộng thị trường tạo thêm nhiều hội - thách thức cho nghành du lịch nói chung cơng ty nói riêng Vì cơng ty muốn tồn phải có chiến lược kinh doanh thật tố t, thật hấp dẫn , dịch vụ chăm sóc khách hàng sau chương trình nhằm thu hút nhiều người đến với cơng ty Hiện cơng ty có tín nhiệm khách hàng , kết đạt nỗ lực cố gắng phẩn đấu Giám Đốc Nguyễn Tấn Hải tồn thể nhân viên cơng ty mong cơng ty Nhóm Bạn ngày lớn mạnh phát triển toàn diện , tạo điều kiện phát triển kinh doanh đáp ứng yêu cầu kinh tế Trong thời gian thực tập công ty Nhóm Bạn , em nhận lý thuyết thực hành bổ xung cho Cùng với trình độ cịn hạn chế kiến thức thực tế chưa nhiều lời nhận xét nói khơng tránh khỏi điều sai x ó t Rất mong nhận giúp đỡ , đóng góp ý kiến thầy , tồn thể cán nhân viên công ty Em xin chân thành cảm ơn ỉ GVHD: Nguyễn Thái Đăng Khoa TÀI LIỆU THAM KHẢO HOÀNG TRỌNG , NGUYỄN VĂN THI, Quảng cảo NXB ĐH Quốc Gia Tp.HCM NGÔ CÔNG THÀNH , Quảng cáo quốc tế, trường ĐH kinh tế TS HUỲNH VĂN TÒNG , 1994, Quảng cảo ĐH mở tp.HCM BẢO CHÂU , Lập chiến lược quảng cảo, NXB Lao Động Xã H ội HƯONG HUY , Phương Pháp Hoạch Định Chiến Lược , NXB Giao Thông Vận Tải Một số tài liệu công ty TNHH TM DV Nhóm Bạn cung cấp