Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại trung tâm kinh doanh vnpt đồng nai

LÊ THANH TÙNG BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI * LUẬN VĂN THẠC SĨ LÊ THANH TÙNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - ĐỒNG NAI * LUẬN VĂN KHÓA - NĂM 2021 THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Đồng Nai - 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI LÊ THANH TÙNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8310110 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN DUY THỤC Đồng Nai, tháng 06/2021 LỜI CAM KẾT Tôi tên là: Lê Thanh Tùng, cam đoan Luận văn “ Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm kinh doanh VNPT – Đồng Nai” cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học PGS.TS Nguyễn Duy Thục Những tài liệu, số liệu sử dụng cho Luận văn thu thập từ thực tế phục vụ nghiên cứu mục đích có trích dẫn đầy đủ Các giải pháp, kiến nghị Luận văn tự tìm hiểu, phân tích đúc kết cách trung thực, phù hợp với tình hình thực tế Tác giả luận văn Lê Thanh Tùng i LỜI CẢM ƠN Em trân trọng cảm ơn PGS.TS Nguyễn Duy Thục – người tận tình bảo, hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành đề tài luận văn Em xin trân trọng cảm ơn quý thầy, cô Trường đại học trường Đại học Đồng Nai truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho em trình học tập, để em có kiến thức hồn thành luận văn Cuối cùng, em xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo, Anh Chị Phòng ban Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Đồng Nai cung cấp số liệu, tài liệu để em hoàn thành đề tài luận văn Tác giả luận văn Lê Thanh Tùng ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ý nghĩa Ký hiệu VT - CNTT Viễn thơng – Cơng nghệ thơng tin VNPT Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam NNL Nguồn nhân lực ATLĐ An tồn lao động BCVT Bưu viễn thơng CNTT Công nghệ thông tin CSHT Cơ sở hạ tầng CSKH Chăm sóc khách hàng ĐT&PTNNL Đầu tư & phát triển nguồn nhân lực FPT Công ty Cổ phần Viễn thông FPT IPTV Truyền hình giao thức Internet LĐ-TBXH Lao động- Thương binh xã hội M&DV Mạng va dịch vụ iii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Bảng phân loại sức khỏe theo thể lực cho loại 15 Bảng 2.1: Thông tin Trung tâm kinh doanhVNPT – Đồng Nai 29 Bảng 2.2: Xếp loại sức khỏe NLĐ khám chữa bệnh năm 2018 VNPT Đồng Nai 42 Bảng 2.3 Tình hình bệnh NLĐ khám chữa bệnh năm 2018 VNPT Đồng Nai 43 Bảng 2.4 Xếp loại sức khỏe NLĐ khám chữa bệnh năm 2019 VNPT Đồng Nai 44 Bảng 2.5 Tình hình bệnh NLĐ khám chữa bệnh năm 2019 VNPT Đồng Nai 44 Bảng 2.6 Xếp loại sức khỏe NLĐ khám chữa bệnh năm 2020 VNPT Đồng Nai 45 Bảng 2.7 Tình hình bệnh NLĐ khám chữa bệnh năm 2020 VNPT Đồng Nai 46 Bảng 2.8 Cơ cấu nhân lực theo trình độ lực lượng cơng nhân, nhân viên 48 Bảng 2.9 Bảng phân bổ lao động phù hợp chuyên môn nghiệp vụ năm 2020 49 Bảng 2.10 Tình hình trình độ tay nghề bậc thợ NLĐ VNPT Đồng Nai năm 2020 49 Bảng 2.11 Tình hình thâm niên cơng tác NLĐ VNPT Đồng Nai năm 2020 50 Bảng 2.12 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2018 – 2020 50 Bảng 2.13 Bảng tổng hợp Khiếu nại khách hàng năm 2019 2020 51 Bảng 2.14 Kết ghi nhận số cố mạng lưới VNPT Đồng Nai năm 2019 2020 52 Bảng 2.15: Đánh giá thái độ ứng xử; chấp hành nội quy CBCNV 56 Bảng 2.16 Kết khảo sát nỗ lực, khả làm việc độc lập/ nhóm, giao tiếp 59 Bảng 2.17 Kết khảo sát khả nhận thức vấn đề NLĐ công việc 62 Bảng 2.18 Đánh giá rào cản NLĐ thực công việc 65 Bảng 3.1: Mục tiêu tăng trưởng doanh thu VNPT Đồng Nai đến năm 2025 72 Bảng 3.2 Số CBCNV dự định cử đào tạo từ năm 2022 đến 2025 75 Bảng 3.3 Suất đầu tư dành cho công tác đào tạo từ năm 2016 - 2020 75 iv C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Cơ cấu tổ chức Trung tâm kinh doanh VNPT – Đồng Nai 31 Hình 2: Kết khảo sát thể lực CBCNV VNPT Đồng Nai 55 Hình 3: Kết khảo sát bố trí cơng việc phù hợp điều kiện làm việc 58 Hình 4: Kết khảo sát khả thích nghi với thay đổi có liên quan tới cơng việc 63 Hình 5: Tiêu chuẩn, phương pháp đánh giá kết công việc VNPT Đồng Nai 64 Hình 6: Rào cản việc đạt mục tiêu công việc 65 v Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an MỤC LỤC LỜI CAM KẾT i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iii DANH MỤC HÌNH ẢNH v CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Nguồn nhân lực 1.1.2 Chất lượng nguồn nhân lực 1.1.3 Vai trò chất lượng nguồn nhân lực 1.2 Các yếu tố cấu thành chất lượng nguồn nhân lực 1.2.1 Thể lực .10 1.2.2 Trí lực 11 1.2.3 Tâm lực 12 1.2.4 Cơ cấu nguồn nhân lực 13 1.3 Các tiêu chí đánh giá nguồn nhân lực doanh nghiệp 14 1.3.1 Các tiêu chí đánh giá thể lực 14 1.3.2 Các tiêu chí đánh giá trí lực 15 1.3.3 Các tiêu chí đánh giá tâm lực 16 1.3.4 Các tiêu chí đánh giá cấu nguồn nhân lực 17 1.4 Một số hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 18 1.4.1 Sự phù hợp số lượng, cấu lao động .18 1.4.2 Sự phù hợp chất lượng lao động 19 1.4.3 Nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ nguồn nhân lực 20 1.4.4 Nâng cao chất lượng phẩm chất, đạo đức tác phong làm việc .22 1.4.5 Hoạt động tạo môi trường, điều kiện làm việc chế độ nghỉ ngơi .22 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 23 1.5.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 23 vi Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 1.5.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 25 1.6 Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực số doanh nghiệp Viễn thông – Công nghệ thông tin nước 26 1.6.1 Kinh nghiệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực số doanh nghiệp Viễn thông – Công nghệ thông tin 26 1.6.2 Bài học rút từ công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nước .26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – ĐỒNG NAI 29 2.1 Tổng quan Trung tâm Kinh doanh VNPT - Đồng Nai 29 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .29 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 31 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ Phòng 32 2.2 Phân tích chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT - Đồng Nai42 2.2.1 Đánh giá sức khỏe thể chất nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT - Đồng Nai 42 2.2.2 Đánh giá lực nguồn nhân lực VNPT - Đồng Nai 47 2.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT – Đồng Nai 52 2.3.1 Những nhân tố bên 52 2.3.2 Những nhân tố bên 53 2.4 Khảo sát chất lượng nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT – Đồng Nai 53 2.4.1 Lý do, tiêu chí đối tượng thực khảo sát 53 2.4.2 Kết khảo sát 53 2.5 Đánh giá chung thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT – Đồng Nai 66 vii Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - ĐỒNG NAI 69 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển Trung tâm Kinh doanh VNPT – Đồng Nai 69 3.1.1 Định hướng mục tiêu phát triển Trung tâm Kinh doanh VNPT - Đồng Nai 69 3.1.2 Mục tiêu phát triển Trung tâm Kinh doanh VNPT - Đồng Nai 70 3.2 Một số giải pháp đào tạo, hỗ trợ đào tạo nâng cao nguồn nhân lực 72 3.2.1 Căn đề xuất 72 3.2.2 Một số giải pháp đào tạo, hỗ trợ đào tạo nâng cao nguồn nhân lực 72 3.3 Kiến nghị 85 KẾT LUẬN .87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 DANH SÁCH CÁC PHỤ LỤC 90 viii Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an cơng việc, có kết tương đương, khơng phân biệt giới tính, dân tộc, nguồn gốc gia đình… mà cịn cơng cơng việc có tầm quan trọng, u cầu mức độ phức tạp, kỹ thực tương đương, nhân viên làm việc phận khác VNPT Đồng Nai Ngoài ra, VNPT Đồng Nai cần phải tạo cho họ môi trường làm việc tốt điều kiện vật chất lẫn tinh thần b Nội dung (1) Xây dựng chế thu nhập có tính cạnh tranh (lương, thưởng) (2) Có chương trình đào tạo quy chun sâu: Có thể xây dựng hệ thống thông qua trung tâm: + Trung tâm tìm người tài + Trung tâm giúp sinh viên có kỹ làm việc tích lũy kinh nghiệm + Trung tâm gắn kết với doanh nghiệp giáo dục + Trung tâm hỗ trợ phát triển tài Ngoài ra, VNPT Đồng Nai dùng sách hỗ trợ học bổng cho sinh viên tài Trường Đại học có uy tín nước Sau tốt nghiệp, sinh viên phải cam kết lại làm việc năm Bằng sách này, VNPT Đồng Nai giải việc thiếu nhân lực thu hút chất xám từ bên (3) Gắn việc đào tạo với việc bố trí sử dụng Một yếu tố làm triệt tiêu sức phấn đấu người lao động, đặc biệt người tài giỏi, họ giao phó cơng việc nhàm chán NLĐ khơng tìm thấy thách thức cơng việc, khơng có hội để phát huy khả tiềm tàng mình, khơng tìm thấy hội thăng tiến họ rời bỏ VNPT Đồng Nai Để phát huy hết lực tiềm tàng nhân viên, nhà quản lý phải biết cách làm phong phú công việc cho nhân viên nhiều cách: + Giao cho họ thực số cơng việc có tính thách thức, đòi hỏi nỗ lực + Tạo cho nhân viên quyền tự việc phương pháp làm việc + Làm cho nhân viên thấy trách nhiệm cá nhân nhiệm vụ họ (4) Gắn kết quyền lợi NLĐ với quyền lợi mục tiêu phát triển VNPT Đồng Nai 80 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an (5) Coi trọng đóng góp NLĐ, đồng thời khuyến khích khen thưởng thành cơng Tạo hội thăng tiến nghề nghiệp: Việc đánh giá thành tích khen thưởng xứng đáng ba tiêu chí mà NLĐ quan tâm Vì thế, NLĐ thiết phải tơn trọng Các nhà quản trị VNPT Đồng Nai phải thừa nhận mối quan hệ người sử dụng lao động NLĐ mối quan hệ hợp tác Các nhà quản trị cần phải nhìn nhận NLĐ VNPT Đồng Nai nguồn vốn quý báu Nhìn nhận thế, nhà quản lý tìm sách hợp lý nhằm khai thác “nguồn vốn quý báu” cách hiệu Không phải vắt kiệt sức lao động sáng tạo nhân viên mà việc phải biết cách kích thích NLĐ phát huy hết lực tiềm tàng họ để phục vụ công việc Nếu không xem NLĐ vốn quý VNPT Đồng Nai nhà quản trị trân trọng họ Và NLĐ khơng thực trân trọng sách đãi ngộ vật chất tinh thần giành cho NLĐ khơng thỏa đáng Và khơng làm cho NLĐ nỗ lực cho mục tiêu VNPT Đồng Nai Đánh giá thành tích cơng tác nhân viên có tác động lên tổ chức lẫn cá nhân, đặc biệt người tự ti, người thường có thành tích cơng tác khơng cao người khơng tin vào đánh giá công bằng, hợp lý cảm thấy lo lắng, sợ hãi, chí khơng an tồn làm việc VNPT Đồng Nai Ngược lại nhân viên thực công việc mức độ xuất sắc, có nhiều tham vọng, cầu tiến coi việc đánh giá thành tích cơng tác hội giúp họ khẳng định vị trí họ VNPT Đồng Nai thêm hội thăng tiến nghề nghiệp Đối với VNPT Đồng Nai, thông tin đánh giá thành tích cơng tác giúp VNPT Đồng Nai kiểm tra lại chất lượng hoạt động quản trị NNL khác như: Tuyển chọn, định hướng hướng dẫn công việc đào tạo, trả công, quan hệ lao động Q trình đánh giá thành tích cơng tác 81 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Hình 3.1 Sơ đồ q trình đánh giá thành tích cơng tác Xác định mục tiêu đánh giá thành tích cơng tác Ấn định tiêu chuẩn, yêu cầu công việc Xem xét công việc thực Đánh giá hồn thành cơng tác Thảo luận việc đánh giá với nhân viên Hình 1: Sơ đồ q trình đánh giá thành tích cơng tác Trong q trình đánh giá thành tích cơng tác, VNPT Đồng Nai thực Sơnhư đồ côngviệc tươngHình ứng,3.cụ2:thể sau: trình đánh giá thành tích cơng tác Trước hoạt động diễn ra: Các mục tiêu cần đạt: thiết lập mục tiêu phải phù hợp với chiến lược tổ chức, gắn liền với đặc điểm tổ chức Các tiêu chí sử dụng để đánh giá thực hiện: tức cần thiết lập tiêu chuẩn cho việc đánh giá Hình 3: Sơ đồ đánh giá thực công tác Các tiêu chuẩn phải liên quan đến công việc hình thành từ phân tích cơng việc Các tiêu chuẩn hay tiêu chí nên cụ thể, cố gắng định lượng như: :số lượng, chất lượng, thời gian, kỹ năng, quan hệ,… NLĐ phải cung cấp tiêu chuẩn đánh giá văn trước đánh giá Điều nhằm khẳng định tính thức q trình đánh giá 82 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Trong hoạt động diễn ra: thực ghi nhận: Những người tham gia đánh giá phải có khả quan sát hành vi mà họ đánh giá Những người tham gia đánh giá phải huấn luyện để sử dụng mẫu đánh giá cách xác Khi kết thúc đánh giá: Đưa nhận định dựa vào ghi nhận: Kết đánh giá nên thảo luận với NLĐ phản hồi cần có để giúp đỡ người thực hồn thiện việc thực nhiệm vụ Sau đánh giá: Xác định mục tiêu tiêu chí cho giai đoạn sau - Tiền lương khen thưởng: Một yếu tố quan trọng nhằm kích thích khai thác lực tiềm tàng NLĐ VNPT Đồng Nai phải có sách hợp lý cụ thể tiền lương phúc lợi Mặc dù yếu tố tiền lương số người quan trọng không quan trọng số người khác, khơng nên xem nhẹ sách hợp lý tiền lương phúc lợi với tư cách động cơthúc đẩy Chính thế, cần phải đề bạt VNPT Đồng Nai xây dựng sách tiền lương hợp lý hiệu công việc NLĐ nhận thấy VNPT Đồng Nai trả lương cho họ không công bằng, họ cảm thấy khó chịu, bị ức chế chán nản, chí định rời bỏ VNPT Đồng Nai Ngược lại, yếu tố tạo phấn khởi NLĐ trả lương xứng đáng với họ cống hiến cho VNPT Đồng Nai Cơ cấu thù lao VNPT Đồng Nai bao gồm thù lao vật chất thù lao phi vật chất Thù lao vật chất bao gồm lương bản, phụ cấp, thưởng phúc lợi Thù lao phi vật chất bao gồm hội thăng tiến, công việc thú vị môi trường, điều kiện làm việc 83 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Hình 3.3 Cơ cấu hệ thống trả lương Doanh nghiệp Lương Phụ cấp Thù lao vật Thưởng chất Cơ cấu hệ thống trả công Phúc lợi Cơ hội thăng tiến Thù lao phi vật chất Cơng việc thú vị Mơi trường làm việc Hình 4: Cơ cấu hệ thống trả lương Doanh nghiệp Mặc dù khơng có hệ thống trả cơng làm tất nhân viên Doanh nghiệp ln vừa lịng, thực định giá công việc nghiên cứu tiền lương thị trường giúp cho Doanh nghiệp vừa bảo đảm tính cơng nội bộ, vừa bảo đảm tính cơng với thị trường bên trả lương (6) Tạo niềm tin cho CBCNV vào phát triển VNPT Đồng Nai Nếu tổ chức không tạo niềm tin cho người lao động phát triển hay tổ chức tình trạng khó khăn, phát triển người lao động tìm hiểu tổ chức khác, nơi làm việc khác sẵn sàng rời bỏ Doanh nghiệp làm việc họ khơng cịn tin tưởng vào phát triển Doanh nghiệp mình, họ khơng nhìn thấy tương lai Doanh nghiệp đồng nghĩa với việc tương lai, công việc, thu nhập họ bị đe dọa khơng cịn chắn tương lai 84 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an (7) Sử dụng thước đo giá trị từ thị trường làm sở để đánh giá tạo động lực cho NLĐ (8) Khuyến khích, động viên, khen thưởng cho việc chấp nhận rủi ro (9) Có chế gọn nhẹ, linh hoạt, kịp thời cho sáng kiến, ý tưởng sáng tạo (10) Xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho VNPT Đồng Nai 3.3 Kiến nghị Để phát triển nguồn nhân lực đáp ứng quy mô hoạt động thời gian tới, Trung tâm cần phải thực tốt việc sau: - Cần trọng công tác sử dụng lao động, bố trí xếp cơng việc cho người lao động lập kế hoạch nguồn nhân lực tham gia vào mục tiêu chiến lược hoạt động kinh doanh Trung tâm - Xây dựng hoàn thiện quy chế làm việc, tiêu chuẩn công việc đặc biệt nâng cao phẩm chất đạo đức nghề nghiệp nhân viên - Xây dựng tốt môi trường làm việc, cán CNV trung tâm ý thức việc tự học tập nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ, kỹ cho thân trách nhiệm, tạo thành văn hóa doanh nghiệp 85 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Kết luận chương Trên sở phân tích thực trạng NNL VNPT Đồng Nai, nắm bắt yếu cịn tồn tại, tìm nguyên nhân, chương sâu nghiên cứu sức ép đổi VNPT Đồng Nai, gồm có: - Những sức ép đổi VNPT Đồng Naivới mục tiêu cao hơn, toàn diện - Những sức ép từ phía mơi trường cạnh tranh ngày liệt - Những sức ép nguồn nhân lực - Những sức ép từ phía quản lý nước quốc tế Những sức ép từ phía mức độ chuyển đổi chậm quản lý Nhà nước Doanh nghiệp Đồng thời kết hợp với định hướng mục tiêu phát triển VNPT Đồng Nai thời gian tới, tác giả đề giải pháp khắc phục, cụ thể giải pháp về: - Nâng cao hiệu công tác tuyển dụng - Đổi sách đào tạo, hỗ trợ đào tạo nâng cao Nâng cao lực quản lý máy quản lý - Đổi sách thu hút sử dụng người có trình độ cao Với mong muốn nâng cao chất lượng NNL VNPT Đồng Nai, giải pháp mang tính chiến lược cần xem xét, cân nhắc để áp dụng vào thực tiễn cách có hiệu 86 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an KẾT LUẬN Để nâng cao khả năng, trình độ người lao động, đáp ứng nhu cầu phát triển sản xuất, nhu cầu nâng cao trình độ người lao động cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trung tâm cần phải tăng cường, hoàn thiện để đảm bảo cho phát triển bền vững Trung tâm tương lai bối cảnh cạnh tranh ngành trở nên gay gắt hết Trong luận văn cao học tác giả tìm hiểu nghiên cứu thực trạng phát triển nguồn nhân lực Trung tâm, tồn nguyên nhân của thời gian qua Luận văn “Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm kinh doanh VNPT Đồng Nai” đạt số kết sau: - Đã tìm kiếm, lựa chọn trình bày cách vấn đề lý luận chất lượng nhân lực DN kinh tế thị trường: chất, phương pháp đánh giá, cần thiết đảm bảo, nâng cao nhân tố - Đã đánh giá định lượng thực trạng chất lượng nhân lực VNPT Đồng Nai nguyên nhân - Đề xuất số giải pháp quan trọng nhằm góp phần nâng cao chất lượng nhân lực VNPT Đồng Nai giai đoạn hội nhập Khu vực Quốc tế Trong trình nghiên cứu thực luận văn, tác giả tránh khỏi thiếu sót định Rất mong nhận ý kiến đóng góp thầy cơ, đồng nghiệp, bạn bè người đọc nhằm giúp cho tác giả hoàn thiện đề tài nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn! 87 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bohlander, G and S Snell (2004), Managing Human Resources, 13th ed., Singapore, Thomson/South – Western Corporate Link, Quản trị Nguồn nhân sự, Trường Đào tạo Doanh nghiệp Nicholas Henrry, Public Administration and Public afairss, Tr.256 Quyết định thủ tướng phủ số 888/QĐ-TTg ngày 10/06/2014 GS.TS Hồng Chí Bảo (1993), Ảnh hưởng văn hóa việc phát huy nguồn lực người, Tạp chí Triết học Đỗ Đức Bình Nguyễn Thường Lạng (2008), Giáo trình kinh tế quốc tế Trường đại học kinh tế quốc dân, Nhà xuất đại học kinh tế quốc dân TS.Đoàn Gia Dũng (2010), Các nhân tố tác động tới khuynh hướng thay đổi nguồn nhân lực, Tạp chí Khoa học Cơng nghệ, Đại học Đà Nẵng TS Nguyễn Trọng Đặng, TS Nguyễn Doãn Thị Liễu, ThS Vũ Đức Minh, TS Trần Thị Phùng (2000), Quản trị doanh nghiệp khách sạn- du lịch, NXB Đại học quốc gia Hà Nội Ths Nguyễn Vân Điềm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nhà xuất đại học kinh tế quốc dân GS Phạm Minh Hạc (1996), Vấn đề người cơng nghiệp hóa, đại hóa, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội Lê Thị Mỹ Linh, Luận án Tiến sĩ “Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam trình hội nhập kinh tế”, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân 10 Phan Văn Khải (11/10/1998), “Tăng cường hợp tác doanh nghiệp với nhà khoa học_cơng nghệ quan phủ để nâng cao hiệu sức cạnh tranh kinh tế”, Báo Nhân dân 11 PGS.TS Phạm Trung Lương, “Đào tạo phát triển nguồn nhân lực du lịch bối cảnh hội nhập”, Brexit cộng đồng kinh tế ASEAN góc nhìn hội nhập 88 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 14 TS Lê Thị Mỹ Linh (2009), Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam trình hội nhập kinh tế, Luận án Tiến sĩ 15 TS Lê Thị Ngân (2005), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tiếp cận kinh tế tri thức Việt Nam, Luận án tiến sĩ 16 Bùi Văn Nhơn (2006), Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội, Nhà xuất tư pháp 17 Nguyễn thị hồng cẩm (2011) Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp chế biến gỗ Việt Nam Luận án tiến sĩ trường Đại học Kinh tế quốc dân 18 TS Nguyễn Quốc Tuấn; Đồng tác giả: TS Đào Hữu Hịa, TS Nguyễn Thị Bích Thu, ThS Nguyễn Phúc Nguyên, ThS Nguyễn Thị Loan (2007), Giáo trình quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất đại học kinh tế Đà Nẵng 19 Viện Nghiên cứu kinh tế trung ương (1999), Hướng tới chiến lược phát triển người, Hà Nội 20 Viện kinh tế giới (2003), Phát triển nguồn nhân lực thông qua giáo dục đào tạo: Kinh nghiệm Đông á, Nhà xuất khoa học xã hội 21 Võ Đức Huy (2018) Nghiên cứu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Cơng ty cổ phần số hóa Pixel Việt Nam Luận án thạc sĩ quản trị nhân lực, Trường Đại học Lao động – Xã hội 22 PGS.TS Trần Kim Dung (2011), Quản trị Nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh 89 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH SÁCH CÁC PHỤ LỤC Phụ lục Phiếu khảo sát ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - ĐỒNG NAI Mơ tả điều tra: Với mục đích điều tra, thăm dò, đánh giá thỏa mãn CBCNV Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Đồng Nai thơng qua q trình khảo sát (qua phiếu khảo sát ) thảo luận với ban lãnh đạo Doanh nghiệp người lao động, dựa vào bảng câu hỏi khảo sát chi tiết xây dựng sở thảo luân với lãnh đạo người lao động Phương pháp lấy mẫu: Sử dụng phương pháp điều tra chọn mẫu với kỹ thuật lấy mẫu thuận tiện Đổi tượng nghiên cứu: + Cán công nhân viên VNPT Đồng Nai + Tổng số CBCNV Doanh nghiệp 750 người + Chọn mẫu 150 người Cách tiến hành điều tra: Bảng câu hỏi tác giả đưa tận tay đến CBCNV Doanh nghiệp thực vấn 150 người với 150 phiếu điều tra phát ra, thu 150 phiếu ( tỷ lệ đạt (100%) Phân tích kết điều tra thực tế Xử lý số liệu: Với 150 phiếu câu hỏi trả lời hoàn chỉnh, tác giả tiến hành làm liệu, kiểm định giữ liệu phân tích số liệu thơng qua phịng nhân Doanh nghiệp Qua kiểm định ta thấy số liệu thu đáng tin cậy áp dụng cho phân tích 90 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHIẾU KHẢO SÁT CÁN BỘ NHÂN VIÊN ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT ĐỒNG NAI Kính chào Anh/ chị! Tôi học viên cao học - Viện quản lý kinh tế, Trường đại học Công nghệ Đồng Nai Tôi thực luận văn tốt nghiệp, cần số thông tin anh/chị VNPT Đồng Nai Kính mong anh/chị giúp đỡ dành thời gian để trả lời câu hỏi sau Cũng xin lưu ý với anh/chị câu trả lời hay sai cả, thơng tin trả lời giữ bí mật phục vụ cho luận văn tốt nghiệp Xin anh/chị cho biết mức độ đồng ý phát biểu Đối với phát biểu, anh/chị khoanh tròn vào số từ đến 5, theo quy ước sau: 1: Hoàn toàn phản đối 2: Phản đối 3: Trung lập 4: Đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý Nội dung câu hỏi trắc nghiệm Mức độ hài lòng Thể lực Nguồn nhân lực Yêu cầu giấy chứng nhận sức khoẻ tuyển dụng Sức khoẻ thích ứng với cơng việc Khám sức khoẻ định kỳ việc khám sức khoẻ với yêu cầu công việc Phẩm chất đạo đức Nguồn nhân lực Phê bình tự phê bình 5 Nhiệt tình giám chịu trách nhiệm Thái độ ứng xử , chấp hành nội quy quy định Năng lực Nguồn nhân lực VNPT Đồng Nai Bố trí cơng việc phù hợp với chuyên môn Tạo điều kiện, hội, trang thiết bị cần thiết 91 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Nỗ lực 10 Khả làm việc độc lập 11 Khả làm việc theo nhóm 12 Khả giao tiếp Mức độ đáp ứng cơng việc, nâng cao trình độ, bồi dưỡng kiến thức quản lý 13 Trình độ chuyên môn đáp ứng công việc 14 Nâng cao trình độ chun mơn để đáp ứng công việc 15 Tham gia lớp bồ dưỡng kiến thức quản lý 5 5 đại kinh tế thị trường Cải thiện thân; Tự học tập nghiên cứu 16 Những mặt cần cải thiện để nâng cao hiệu công việc 17 Tự học tập nghiên cứu Khả nhận thức vấn đề NLĐ công việc 18 Khả phát giải vấn đề nảy sinh thực tiễn 19 Khả dự báo tình xảy 5 5 Phương pháp đánh giá kết thực công việc 5 trình làm việc 20 Thường xuyên đánh giá kết thực công việc để rút kinh nghiệm 21 Khả thích nghi với thay đổi có liên quan tới cơng việc Kết thực công việc 22 23 Tiêu chuẩn đánh giá kết thực công việc VNPT Đồng Nai 24 Công tác đánh giá kết thực công việc VNPT Đồng Nai 92 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 25 Rào cản việc đạt mục tiêu công việc 26 Tiền lương, thưởng xứng đáng với đóng góp 5 người lao động DN hội thăng tiến Xin cho biết đôi nét thân anh/chị a Nam □ Giới tính: b Nữ □ Trình độ học vấn: a Dưới trung cấp □ b Trung cấp □, d Đại học □ d.Trên đại học □ c Cao đẳng □ Tuổi anh/chị thuộc nhóm: Dưới 30 □ Từ 30 đến 40 □ Từ 40 đến 50 □ Trên 50□ Số năm anh/chị làm việc Doanh nghiệp: Dưới năm □ Từ đến 10 năm □ Từ 10 đến 15 năm □ Trên 15 năm □ Ngồi cơng việc Doanh nghiệp anh/chị có làm thêm cơng việc khác khơng? Có □ Khơng □ Anh/chị thuộc nhóm nào? a Nhân viên văn phòng □ b Kỹ sư, cử nhân, chuyên viên □ c Cán quản lý □ d Bộ phận khác □ Xin trân trọng cảm ơn anh/chị! 93 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn