Phát triển hoạt động thanh toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nghệ an

Tr-ờng đại học vinh khoa kinh tế === === nguyễn thị hà ph-ơng khóa luận tốt nghiệp đại học phát triển hoạt động toán quốc tế theo ph-ơng thức tín dụng chứng từ ngân hàng đầu t- phát triển việt Nam chi nhánh nghệ an Ngành tài ngân hàng Vinh - 2012 Tr-ờng đại học vinh khoa kinh tế === === nguyễn thị hà ph-ơng khóa luận tốt nghiệp đại học phát triển hoạt động toán quốc tế theo ph-ơng thức tín dụng chứng từ ngân hàng đầu t- phát triển việt Nam chi nhánh nghệ an Ngành tài ngân hàng Lớp: 49B1 - TCNH (2008 - 2012) Giáo viên h-íng dÉn: ThS ngun thÞ thu cóc Vinh - 2012 MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU 1 Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài Chương LÝ LUẬN CHUNG VỀ THANH TỐN QUỐC TẾ THEO PHƯƠNG THỨC TÍN DỤNG CHỨNG TỪ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 NHTM hoạt động TTQT 1.1.1 Khái niệm Ngân hàng thương mại 1.1.2 Vai trò hoạt động toán quốc tế 1.1.3 Các điều kiện toán quốc tế 1.1.4 Các phương thức toán quốc tế 1.1.5 Những rủi ro thường gặp toán quốc tế phương thức TDCT 12 1.2 Tín dụng chứng từ - Phương thức chủ yếu toán quốc tế NHTM 14 1.2.1 Thư tín dụng (L/C) - Công cụ quan trọng phương thức tốn tín dụng chứng từ 14 1.2.2 Cơ sở pháp lý phương thức tốn tín dụng chứng từ 16 1.2.3 Nội dung chủ yếu L/C 17 1.2.4 Quy trình toán L/C 19 1.2.5 Ưu nhược điểm hình thức toán L/C 22 1.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ 23 1.3.1 Các nhân tố chủ quan 23 1.3.2 Những nhân tố khách quan 27 1.4 Phát triển hoạt động tốn quốc tế phương thức tín dụng chứng từ 29 1.4.1 Khái niệm 29 1.4.2 Các tiêu phản ánh phát triển hoạt động TTQT phương thức tín dụng chứng từ 29 Chương THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ THEO PHƯƠNG THỨC TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NGHỆ AN 33 2.1 Tổng quan BIDV Nghệ An 33 2.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển 33 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 36 2.1.3 Tình hình hoạt động NH 38 2.2 Thực trạng hoạt động toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ BIDV Nghệ An 44 2.2.1 Quy trình phát hành tốn L/C nhập BIDV Nghệ An 44 2.2.2 Quy trình nghiệp vụ tốn L/C xuất BIDV Nghệ An 47 2.2.3 Thời gian thực giao dịch 49 2.2.4 Tình hình hoạt động tốn L/C nhập Chi nhánh 50 2.2.5 Tình hình hoạt động toán L/C xuất Chi nhánh 52 2.3 Đánh giá hoạt động Thanh toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ Chi nhánh 53 2.3.1 Những kết đạt 53 2.3.2 Những khó khăn, hạn chế tồn Chi nhánh 58 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế hoạt động toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ BIDV Nghệ An 61 Chương GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ THEO PHƯƠNG THỨC TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NHĐT & PTVN - CHI NHÁNH NGHỆ AN 68 3.1 Tình hình xuất nhập điạ bàn Tỉnh Nghệ An 68 3.2 Định hướng phát triển hoạt động toán quốc tế NHĐT&PTVN - Chi nhánh Nghệ An 70 3.3 Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động Thanh tốn quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ BIDV Nghệ An 71 3.3.1 Hồn thiện, nâng cao tính chun nghiệp quy trình tốn tín dụng chứng từ 71 3.3.2 Tăng cường công tác cố vấn cho khách hàng 73 3.3.3 Xây dựng sách toán quốc tế 74 3.3.4 Giải pháp trang thiết bị công nghệ 76 3.3.5 Xây dựng biện pháp phòng ngừa rủi ro 76 3.3.6 Giải pháp nguồn nhân lực 77 3.3.7 Cần đa dạng hoá loại hình L/C 79 3.3.8 Tăng cường công tác marketing 80 3.4 Một số kiến nghị 83 3.4.1 Đối với Chính phủ Bộ ngành liên quan 83 3.4.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 85 3.4.3 Kiến nghị Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam 87 3.4.4 Đối với thân BIDV Nghệ An 89 KẾT LUẬN 90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT NHĐT&PTVN TDCT L/C CNXH BIDV CHXHCN NHKT NHĐT&XD NHNN 10 NHTM 11 XDCB 12 KTXH 13 VND 14 USD 15 LNST 16 NHPH 17 NHNT 18 QHKH 19 QLRR 20 KH 21 DVKHCN 22 DVKHDN 23 XNK 24 TTQT 25 ĐCTC 26 TFC 27 ATM 28 TNHH 29 UPC600 : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : 30 NK 31 XK : : Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Tín dụng chứng từ Thư tín dụng Chủ nghĩa xã hội Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Ngân hàng Kiến Thiết Ngân hàng Đầu tư Xây dựng Ngân hàng nhà nước Ngân hàng thương mại Xây dựng Kinh tế xã hội Đồng Việt Nam Đô la Mỹ Lợi nhuận sau thuế Ngân hàng phát hành Ngân hành nhờ thu Quan hệ khách hàng Quản lý rủi ro Khách hàng Dịch vụ khách hàng cá nhân Dịch vụ khách hàng doanh nghiệp Xuất nhập Thanh tốn quốc tế Định chế tài Trung tâm tác nghiệp tài trợ tài thương mại Máy rút tiền tự động Trách nhiệm hữu hạn Quy tắc thống thực hành tín dụng chứng từ số 600 Nhập Xuất C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Quy trình nghiệp vụ giao dịch L/C 20 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức 37 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tình hình huy động vốn BIDV Nghệ An giai đoạn 2008 - 2011 39 Bảng 2.2 Tình hình sử dụng vốn BIDV Nghệ An giai đoạn 2008 - 2011 41 Bảng 2.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh BIDV Nghệ An năm 2008 - 2011 42 Bảng 2.4 Khung thời gian giao dịch BIDV Nghệ An 50 Bảng 2.5 Doanh số toán nhập L/C giai đoạn 2009- 2011 51 Bảng 2.6 Doanh số toán xuất L/C giai đoạn 2009- 2011 52 Bảng 2.7 Doanh số toán phương thức toán quốc tế 54 Bảng 2.8 Tỷ trọng doanh số phương thức tổng doanh số TTQT 55 Bảng 2.9 Phí thu từ phương thức TTQT 56 Bảng 2.10 So sánh mức phí tốn quốc tế L/C NHTM địa bàn 64 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thu Cúc MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Trước xu thề kinh tế giới ngày quốc tế hoá, quốc gia sức phát triển kinh tế thị trường, mở cửa, hội nhập, hợp tác, bối cảnh tốn quốc tế lên cầu nối kinh tế nước với phần kinh tế giới bên ngồi, có tác dụng bôi trơn thúc đẩy hoạt động xuất nhập hàng hóa, dịch vụ, đầu tư nước ngồi, thu hút kiều hối quan hệ tài tín dụng quốc tế khác Hoạt động toán quốc tế ngày khẳng định hoạt động kinh tế quốc dân nói chung hoạt động kinh tế đối ngoại nói riêng Đặc biệt bối cảnh nay, quốc gia đặt hoạt động kinh tế đối ngoại lên hàng đầu, coi hoạt động kinh tế đối ngoại đường tất yếu chiến lược phát triển kinh tế nước Việt Nam không nằm ngồi xu trên, ngày nay, tốn quốc tế dịch vụ ngày trở nên quan trọng Đối với Ngân hàng mắt xích quan trọng thúc đẩy vừa thúc đẩy hoạt kinh doanh khác ngân hàng vừa hỗ trợ hoạt động kinh doanh xuất nhập doanh nghiệp phát triển Thanh toán quốc tế đời dựa tảng thương mại quốc tế, khâu quan trọng q trình mua bán hàng hố, dịch vụ tổ chức, cá nhân thuộc quốc gia khác nhau, để hoạt động toán quốc tế nhanh chóng, an tồn, xác giải mối quan hệ lưu thơng hàng hố, tiền tệ người mua người bán cách trôi chảy, hiệu nước phải tự lựa chọn cho phương thức tốn quốc tế phù hợp Trong bật phương thức Tín dụng chứng từ (TDCT), đảm bảo an tồn cho bên xuất bên nhập Do đó, để mở rộng hoạt động toán quốc tế ngân hàng phần nhiều nói đến mở rộng phương thức TDCT Tuy nhiên, thực tế tham gia trình thương SVTH: Nguyễn Thị Hà Phương Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Lớp: 49B1 - TCNH C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thu Cúc mại quốc tế, có nhiều lý khác làm cho hiệu phương thức toán thấp bị hạn chế nhiều Điều có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh tế đối ngoại nói chung hoạt động xuất nhập nói riêng Chính việc nâng cao hiệu sử dụng phương thức tốn tín dụng chứng từ nhằm bảo vệ quyền lợi cho doanh nghiệp xuất nhập nước quyền lợi ngân hàng nhiệm vụ đặt cho ngân hàng Sau thời gian thực tập BIDV Nghệ An nhận thấy Chi nhánh trọng vào nâng cao phát triển hoạt động toán quốc tế mà trọng tâm phát triển hoạt động tốn tín dụng chứng từ Tuy gặt hái nhiều thành cơng cịn số hạn chế định làm ảnh hưởng tới hiệu chất lượng hoạt động toán quốc tế ngân hàng Vì lý mà em chọn đề tài: “Phát triển hoạt động toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Nghệ An” Mục tiêu nghiên cứu Trên sở phân tích thực trạng hoạt động tốn theo phương thức tín dụng chứng từ qua năm với khó khăn, tồn riêng ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt nam Chi nhánh Nghệ An, đề xuất giải pháp hoàn thiện phát triển hoạt động tốn quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ Chi nhánh Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động tốn quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ Chi nhánh BIDV Nghệ an SVTH: Nguyễn Thị Hà Phương Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Lớp: 49B1 - TCNH C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thu Cúc 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động toán quốc tế Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Nghệ An - Phạm vi thời gian: Các số liệu thống kê phục vụ cho nghiên cứu thu thập từ năm 2008 đến hết năm 2011 Các giải pháp, định hướng đề tài đưa để phát triển hoạt động toán quốc tế Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam Chi nhánh Nghệ An đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu Bài báo cáo sử dụng phương pháp thu thập thơng tin truyền thống, phân tích vấn đề liên quan đến chất lượng hoạt động Thanh toán quốc tế Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam - Chi nhánh Nghệ An Phương pháp so sánh sử dụng phổ biến để làm sáng tỏ kết luận hoàn cảnh cụ thể Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu kết luận, kết cấu đề tài gồm ba chương: Chương 1: Lý luận chung toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng hoạt động TTQT theo phương thức tín dụng chứng từ ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Nghệ An Chương 3: Giải pháp phát triển hoạt động toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từi ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Nghệ An SVTH: Nguyễn Thị Hà Phương Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Lớp: 49B1 - TCNH C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp 78 GVHD: ThS Nguyễn Thị Thu Cúc ngân hàng Do việc xác định vai trị thực liên tục việc nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ trình độ ngoại ngữ nhân viên toán quốc tế cần thiết Cụ thể: - Cử nhân viên học lớp nghiệp vụ ngắn hạn, dài hạn trung tâm đào tạo cán Hội sở chính, gửi đào tạo ngân hàng nước ngoài, chi nhánh nước ngoài, tạo điều kiện để nhân viên biết tổng quát hết hoạt động, nghiệp vụ ngân hàng - Tổ chức trao đổi nhân viên chi nhánh, Hội sở ngắn hạn để gắn kết nhân viên BIDV lại với nhau, để thành viên biết mặt tiếp xúc với nhau, tạo diễn đàn trao đổi kinh nghiệm, học hỏi lẫn tạo sở liệu pháp luật sử dụng toàn hệ thống liên quan đến hoạt động toán quốc tế - Xây dựng minh bạch công khai sách, quy trình làm việc chế độ đãi ngộ bình xét thi đua - Tổ chức thi tìm hiểu nghiệp vụ, pháp luật liên quan đến toán quốc tế kiểm tra trình độ ngoại ngữ hàng năm cho cán toán quốc tế nhằm nâng cao hoạt động tự học tập, nghiên cứu, cải thiện trình độ nghiệp vụ trình độ ngoại ngữ tốn viên - Tạo hội thăng tiến cho nhân viên có lực, giỏi chun mơn Có mức lương phù hợp để giữ chân nhân tài, người có cống hiến nhiều cho ngân hàng, có kinh nghiệm cần trả lương cao chất lượng cơng việc cống hiến, trả lương chuyên viên lâu năm, có trình độ lương cao cấp quản lý thay bổ nhiệm lên chức vụ quản lý để giữ khách hàng mối quan hệ, khả tư vấn trực tiếp - Tạo điều kiện cho nhân viên phát huy khả sáng tạo thông qua thi viết hiệu cho ngân hàng, thiết kế thiệp chúc mừng sinh nhật khách hàng, thiệp mừng tết,…Các thi thể thao, khiếu, tổ chức SVTH: Nguyễn Thị Hà Phương Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Lớp: 49B1 - TCNH C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp 79 GVHD: ThS Nguyễn Thị Thu Cúc tham quan du lịch nước ngoài, hoạt động ngân hàng nước ngoài… Định kỳ quý lần tổ chức chương trình bình chọn nhân viên chăm sóc khách hàng tốt chi nhánh khách hàng bình chọn phương thức bỏ phiếu…Hoặc tuyên dương, khen thưởng cá nhân có thành tích hoạt động tốt hàng tháng với phần quà nhỏ, động viên khích lệ tinh thần nhân viên - Xác định giá trị văn hóa cốt lõi ngân hàng mình, tạo phong cách khác biệt cho nhân viên ngân hàng cách để tạo niềm tự hào riêng cho nhân viên trước ngân hàng khác Cần trọng công tác tuyên truyền truyền thống, thành tích bật ngân hàng để từ thấm sâu vào tư tưởng thành viên biến thành niềm tự hào họ 3.3.6.2 Bổ sung nhân toán quốc tế - Trên sở kế hoạch chiến lược kinh doanh, cân đối, xem xét nhu cầu tuyển dụng yêu cầu tuyển dụng phận toán quốc tế Các yêu cầu kiến thức chuyên môn, kỹ phẩm chất khác vị trí nhân viên tốn quốc tế Tùy thuộc vào số lượng yêu cầu vị trí cơng việc mà thiết kế quy trình tuyển dụng với hình thức thi nội dung thi phù hợp - Bổ sung thêm nhân cho phận toán quốc tế đảm bảo giữ chất lượng tuyển dụng để việc giải hồ sơ nhanh chóng, tránh làm khách hàng phiền lịng phải chờ đợi lâu - Ưu tiên lựa chọn ứng viên có kỹ bán hàng, marketing tư vấn khách hàng Có phận nhân chuyên biệt marketing, tư vấn chăm sóc khách hàng 3.3.7 Cần đa dạng hố loại hình L/C Hiện Chi nhánh đáp ứng cho khách hàng hình thức L/C trả ngay, để mở rộng hoạt động toán quốc tế SVTH: Nguyễn Thị Hà Phương Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Lớp: 49B1 - TCNH C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp 80 GVHD: ThS Nguyễn Thị Thu Cúc L/C thời gian tới cần phổ biến đưa vào sử dụng loại L/C khác L/C giáp lưng, L/C tuần hoàn, L/C đối ứng….bằng cách chủ động tư vấn cho khách hàng am hiểu nghiệp vụ TTQT, khuyến khích khách hàng thay đổi L/C truyền thống 3.3.8 Tăng cường công tác marketing Một hạn chế hoạt động toán quốc tế BIDV Nghệ An chưa trọng đến hoạt động marketing Chất lượng dịch vụ dù có nâng cao, cải thiện đến đâu mà khơng quảng bá tới khách hàng hoạt động tốn quốc tế khơng đem lại hiệu mong đợi Do cần thực biện pháp như: * Xây dựng sách khách hàng linh hoạt, hợp lý: Xây dựng sách khách hàng hợp lý góp phần xây dựng củng cố uy tín chi nhánh khách hàng việc mở rộng phạm vi kinh doanh cách chắn, tạo cho khách hàng yên tâm, tin cậy giao dịch toán quốc tế với Ngân hàng Chi nhánh cần có quan niệm đắn: khách hàng tài sản quan trọng, tạo hội kinh doanh để tối đa hố lợi nhuận; thay cố gắng tối đa hoá lợi nhuận từ hoạt động có cách tăng mức phí dịch vụ, tăng lãi suất Chi nhánh cần xếp, định kỳ đánh giá lại hệ thống khách hàng, bao gồm: - Khách hàng ưu tiên gồm khách hàng sử dụng tổng thể tất dịch vụ ngân hàng như: tín dụng, tốn xuất khẩu, nhập khẩu, tiền gửi … - Khách hàng quan trọng doanh nghiệp có hoạt động thường xuyên, gắn bó với ngân hàng lâu năm - Khách hàng khác vãng lai, giao dịch Xây dựng sách khách hàng hợp lý thông qua việc: SVTH: Nguyễn Thị Hà Phương Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Lớp: 49B1 - TCNH C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp 81 GVHD: ThS Nguyễn Thị Thu Cúc + Thực thi sách phí dịch vụ mềm dẻo: - Khung phí dịch vụ linh hoạt, đủ sức cạnh tranh theo đối tượng khách hàng, thời điểm, đảm bảo gắn kết hoạt động tín dụng, tiền gửi cung cấp dịch vụ; chấp nhận mức phí dịch vụ thấp ngắn hạn để thu hút dịch vụ khác có lãi - Đối với khách hàng ưu tiên giảm thấp mức phí dịch vụ bình qn; đặc biệt doanh nghiệp thuộc ngành, lĩnh vực, khu vực cần ưu tiên khuyến khích phát triển, nhiên cần đảm bảo hiệu hoạt động tổng hòa chung chi nhánh - Đối với khách hàng quan trọng, sử dụng thường xuyên dịch vụ chi nhánh có uy tín hưởng mức phí ưu đãi, dịch vụ tư vấn miễn phí nhiều khách hàng + Chủ động mở rộng hình thức tiếp cận, tạo lập trì quan hệ với khách hàng: - Chú trọng đến khách hàng vừa thành lập sử dụng dịch vụ, vào thời điểm khách hàng phân vân lựa chọn tổ chức cung cấp dịch vụ tài Đây thời điểm nhạy cảm, chi nhánh cần có biện pháp linh hoạt chào bán dịch vụ ngân hàng mà khách hàng mong đợi - Đa dạng hố hình thức tiếp cận khách hàng; tổ chức gặp mặt nhóm khách hàng… - Tổ chức hội nghị khách hàng để lắng nghe ý kiến góp ý; tổ chức buổi hội thảo, thuyết trình cung cấp thơng tin dịch vụ BIDV, quy định pháp luật đến khách hàng + Tạo thuận lợi cho khách hàng qua việc nâng cao chất lượng dịch vụ - Rút ngắn thời gian giao dịch thơng qua đơn giản hố quy trình nghiệp vụ cung cấp dịch vụ - Đẩy mạnh cơng tác chăm sóc khách hàng, giải kịp thời khiếu nại khách hàng SVTH: Nguyễn Thị Hà Phương Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Lớp: 49B1 - TCNH C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp 82 GVHD: ThS Nguyễn Thị Thu Cúc - Thực chế giao dịch “trực tuyến”, giảm khâu trung gian, nhiều cửa, nhiều cấp Các khách hàng đến giao dịch làm việc trực tiếp với phịng đầu mối Các cơng việc xử lý liên quan đến phòng ban khác nội chi nhánh trao đổi, giải * Nghiên cứu thị trường để nắm bắt tập quán, thái độ động khách hàng lựa chọn ngân hàng Nhiều nghiên cứu chứng minh lựa chọn ngân hàng để giao dịch khách hàng thường thực sở nghiên cứu so sánh tiêu chuẩn ngân hàng địa điểm ngân hàng, chất lượng phục vụ, thuận tiện dễ dàng giao dịch, thái độ nhân viên giao dịch, hình ảnh sức mạnh an toàn ngân hàng… - Dự đốn phân tích hướng phát triển thị trường, nghiên cứu thử nghiệm để xem xét phản ứng khách hàng dịch vụ trước phổ biến rộng rãi - Nghiên cứu khả cạnh tranh ngân hàng tương lai để thấy điểm mạnh cần phát huy thiếu sót cần khắc phục - Lựa chọn biện pháp tiếp thị hiệu quả: + Tập trung quảng cáo báo, tạp chí, ấn phẩm chuyên ngành; nhằm tạo dựng hình ảnh ấn tượng chi nhánh + Giới thiệu dịch vụ ngân hàng cung cấp thông qua việc tổ chức lớp nghiệp vụ ngân hàng; chương trình quy mơ nhằm giới thiệu ngân hàng dịch vụ ngân hàng cung cấp với cơng chúng + Có thể tổ chức cung ứng dịch vụ ngân hàng miễn phí cho số đối tượng khách hàng quan trọng nhằm tạo thói quen cho người sử dụng; Khi khách hàng có thói quen sử dụng dịch vụ Chi nhánh thu phí trực tiếp tạo dịch vụ liên quan để thu phí SVTH: Nguyễn Thị Hà Phương Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Lớp: 49B1 - TCNH C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp 83 GVHD: ThS Nguyễn Thị Thu Cúc 3.4 Một số kiến nghị 3.4.1 Đối với Chính phủ Bộ ngành liên quan Hiện xu hướng quốc tế hoá kinh tế đem lại hội phát triển kinh tế cho quốc gia Thanh tốn XNK nói chung tín dụng chứng từ nói riêng cần đến sách phù hợp để hoạt động mở rộng ngày phát triển, đồng thời phòng tránh rủi ro xảy cho đơn vị kinh doanh XNK Như vậy, Chính phủ quan chức cần phải có hoạt động cụ thể tạo điều kiện cho cơng tác Thanh tốn quốc tế phát triển - Chính phủ cần ban hành văn hướng dẫn cụ thể nữa, phù hợp với thông lệ quốc tế đặc điểm Việt Nam để điều chỉnh hoạt động Thanh toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ Ngân hàng Nhà nước ta cần sớm nghiên cứu, soạn thảo áp dụng hệ thống luật ví dụ Nghị định TTQT đề cập đến mối quan hệ pháp lý giao dịch hợp đồng ngoại thương ngườn mua, người bán với giao dịch TTQT Ngân hàng - Chính phủ cần tạo hành lang pháp lý cho giao dịch ngân hàng khách hàng quan hệ thư tín dụng Cho đến nay, hầu hết khách hàng đến u cầu mở L/C khơng có văn pháp lý có tính chất hợp đồng thoả thuận văn Trong nghiệp vụ TTQT, NHTM Việt Nam vận dụng thông lệ quốc tế khơng lĩnh vực ngân hàng mà cịn lĩnh vực khác vận tải, bảo hiểm… nhằm bảo vệ quyền lợi Tuy nhiên, biện pháp tự bảo vệ có hiệu cịn tuỳ thuộc vào quy định nước Do đó, Chính phủ cần hồn thiện luật pháp quốc gia để phù hợp với thông lệ tập quán quốc tế hoạt động TTQT, đặc biệt để làm sở để giải tranh chấp xảy - Chính phủ cần ban hành luật thuế XNK phù hợp, ổn định Trên thực tế biểu thuế quy định Nhà nước thay đổi làm thay đổi làm cho SVTH: Nguyễn Thị Hà Phương Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Lớp: 49B1 - TCNH C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp 84 GVHD: ThS Nguyễn Thị Thu Cúc doanh nghiệp XNK khơng dự đốn diễn biến thị trường tương lai nên gặp khơng khó khăn cho họ ngân hàng phục vụ Đồng thời, Nhà nước cần có thơng tin giá kịp thời, thị trường giới Đây biện pháp quan trọng cơng tác phịng ngừa rủi ro tốn - Chính phủ cần có biện pháp hữu hiệu nhằm ổn định cán cân TTQT Đây công cụ tổng hợp quan trọng để đánh giá, phân tích mối quan hệ quan hệ đối ngoại Nó thể hoạt động xuất nhập hàng hoá dịch vụ, hoạt động đầu tư vay nợ, viện trợ nước ngồi Tình trạng cán cân TTQT liên quan đến khả toán quốc gia, ngân hàng, tác động đến tỷ giá hối đoái dự trữ ngoại tệ đất nước Để cải thiện cán cân TTQT cần phải đẩy mạnh hoạt động XNK, đẩy mạnh thu hút vốn đầu tư nước ngoài, quản lý chặt chẽ vay nợ nước ngồi - Một giải pháp khơng thể thiếu là tạo mơi trường kinh doanh thuận lợi thu hút nhà đầu tư nước khuyến khích doanh nghiệp Việt Nam mở rộng hoạt động kinh doanh giới Nếu Chính phủ nước ta tạo điều kiện thuận lợi nữa, mở cửa để chào đón nước ngồi vào đầu tư làm cho thị trường Việt Nam ngày phát triển Sự có mặt nhà đầu tư nước kéo theo cạnh tranh, tạo động lực để daonh nghiệp Việt Nam đổi - Bộ thương mại cần hồn thiện sách thương mại theo hướng khuyến khích đẩy mạnh xuất khẩu, quản lý chặt chẽ nhập để cải thiện cán cân TTQT Xây dựng kế hoạch đào tạo cán ngoại thương vừa vững vàng lý luận trị đồng thời phải hiểu biết sâu nghiệp vụ ngoại thương kiến thức thị trường quốc tế - Ngành hải quan cần cải cách hệ thống ban hành thủ tục giấy tờ liên quan đến giao nhận hàng hoá ngoại thương để phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế, phổ biến rộng rãi vê chế dộ thủ tục giấy tờ để cán ngoại thương cán ngân hàng hồn thành cơng việc với chất lượng cao SVTH: Nguyễn Thị Hà Phương Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Lớp: 49B1 - TCNH C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp 85 GVHD: ThS Nguyễn Thị Thu Cúc 3.4.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 3.4.2.1 Hoàn thiện chế sách hoạt động ngân hàng thương mại Ngân hàng Nhà Nước cần tiếp tục xây dựng hồn thiện chế sách hoạt động ngân hàng, tạo hành lang pháp lý đồng cho hoạt động ngân hàng tất mặt: tiền tệ, tín dụng, ngoại hối, tốn cho phù hợp với pháp luật Việt Nam, với chuẩn mực thông lệ quốc tế cam kết song phương đa phương mà Việt Nam tham gia ký kết Việc xây dựng hoàn thiện dự án sửa đổi Luật Các tổ chức tín dụng cần theo hướng hội nhập kinh tế quốc tế, Ngân hàng Nhà nước có quyền độc lập tương đối nhiều Việc triển khai Dự án Luật Hối phiếu, Dự án Pháp lệnh ngoại hối sửa đổi cần tiến hành thời gian sớm nhất, đồng thời, Ngân hàng Nhà nước cần ban hành quy định nghiệp vụ, dịch vụ ngân hàng theo phân loại WTO Như vậy, tạo tảng pháp lý cho hoạt động dịch vụ Ngân hàng thương mại Việt Nam đường hội nhập kinh tế quốc tế 3.4.2.2 Đổi sách quản lý ngoại hối Tiếp tục đổi điều hành sách quản lý ngoại hối, chế điều hành tỷ giá NHNN cần điều hành tỷ giá với phương châm: “Linh hoạt ngắn hạn ổn định dài hạn”, theo đó, tỷ giá ngoại tệ ngắn hạn biến động sở giá thị trường, đồng thời biện pháp tài vĩ mơ giữ ổn định tỷ giá dài hạn, tạo niềm tin cho doanh nghiệp tham gia hoạt động ngoại thương ngân hàng có hoạt động tốn quốc tế Mặt khác, sách tỷ giá “Linh hoạt ngắn hạn ổn định dài hạn” tạo điều kiện cho việc phát triển nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ mua bán kỳ hạn forward, quyền chọn mua/chọn bán, khuyến khích doanh nghiệp sử dụng loại hình giao dịch nhằm gia tăng lợi nhuận đảm bảo tránh lỗ tỷ giá SVTH: Nguyễn Thị Hà Phương Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Lớp: 49B1 - TCNH C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp 86 GVHD: ThS Nguyễn Thị Thu Cúc NHNN cần tiếp tục thực chế tỷ giá nới lỏng biên độ, giảm dần can thiệp hành chính, nâng cao lực quản lý Tăng cường khả bao quát NHNN việc quản lý giao dịch ngoại hối, nâng cao hiệu chế quản lý ngoại hối điều kiện tự hoá tài khoản vãng lai kiểm sốt có chọn lọc giao dịch vốn phù hợp với lộ trình mở cửa thị trường tài Một cơng việc quan khác xây dựng lộ trình chuyển đổi đồng Việt Nam giảm tình trạng la hố kinh tế, tạo sức mạnh thực cho đồng Việt Nam tham gia vào hoạt động toán quốc tế 3.4.2.3 Có giải pháp đẩy nhanh trình hội nhập quốc tế lĩnh vực ngân hàng Đây nhiệm vụ trọng tâm NHNN Việt Nam giai đoạn tới Để đẩy nhanh trình hội nhập quốc tế lĩnh vực ngân hàng, NHNN với vai trò quản lý theo ngành dọc cần cập nhật phổ cập thông tin tự hoá, cam kết quốc tế song phương đa phương thương mại, dịch vụ, trước hết dịch vụ ngân hàng Đồng thời, cần cân nhắc mở cửa dần cách có chọn lọc thị trường dịch vụ ngân hàng tổ chức tín dụng nước ngồi, trước hết tổ chức tín dụng nước thuộc cam kết mà Việt Nam tham gia ký kết, sau tiến dần tới việc mở cửa hoàn toàn với nước khác Việc đẩy nhanh trình hội nhập quốc tế lĩnh vực ngân hàng cịn địi hỏi việc xố bỏ bảo hộ bất hợp lý tổ chức tín dụng nước, đảm bảo quyền bình đẳng tổ chức tín dụng nước với tổ chức tín dụng nước 3.4.2.4 Hỗ trợ nâng cao lực tài cho ngân hàng Để hội nhập quốc tế lĩnh vực ngân hàng, nhiệm vụ quan trọng nâng cao lực tài tổ chức tín dụng nước, đặc biệt ngân hàng thương mại quốc doanh Trong năm 2003SVTH: Nguyễn Thị Hà Phương Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Lớp: 49B1 - TCNH C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp 87 GVHD: ThS Nguyễn Thị Thu Cúc 2004, NHNN cấp vốn bổ sung cho hàng loạt ngân hàng thương mại quốc doanh nhằm chuẩn bị tốt lực tài cho ngân hàng trước mở cửa hồn tồn thị trường tài nước Tuy nhiên, việc nâng cao lực tài cho tổ chức tín dụng nước khơng cần đến hỗ trợ NHNN, cịn địi hỏi nỗ lực thân ngân hàng thương mại việc bổ sung tích lũy vốn pháp định Ngoài ra, dựa hệ thống báo cáo định kỳ từ NHTM, NHNN đánh giá tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng giai đoạn 2005-2010, đưa dự báo phát triển giai đoạn 2010 - 2015 quy hoạch phát triển dịch vụ, mạng lưới hoạt động Đây kim nam quan trọng cho NHTM Việt Nam định hướng phát triển hoạt động kinh doanh nói chung, hoạt động dịch vụ tốn quốc tế nói riêng 3.4.3 Kiến nghị Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam 3.4.3.1 Mở rộng quan hệ ngân hàng đại lý, tổ chức chương trình đào tạo cho cán tốn quốc tế ngồi nước Để nâng cao chất lượng toán quốc tế BIDV cần khắc phục tình trạng chuyển tiền tốn vịng qua nhiều trung gian, vừa chậm trễ vừa tốn phí, mở rộng quan hệ đại lý với nhiều Ngân hàng giới giải pháp hỗ trợ tích cực Hơn nữa, muốn phát triển hoạt động đối ngoại TTQT trực tiếp với nước ngồi bắt buộc BIDV phải mở thêm Chi nhánh nước số thị trường như: Singapo, Nhật Bản, Mỹ, Châu Âu Đồng thời với việc phát triển củng cố quan hệ với Ngân hàng đại lý, cần phải thường xuyên theo dõi hoạt động Ngân hàng đại lý nhằm tránh rủi ro phá sản Ngân hàng Xây dựng chương trình đào tạo nhân viên toán quốc tế cách gửi đào tạo ngân hàng đại lý có quan hệ giải pháp hiệu để nâng cao chất lượng toán viên SVTH: Nguyễn Thị Hà Phương Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Lớp: 49B1 - TCNH C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp 88 GVHD: ThS Nguyễn Thị Thu Cúc 3.4.3.2 Hồn thiện quy trình nghiệp vụ liên quan hoạt động toán quốc tế Như nói trên, quy trình nghiệp vụ tốn quốc tế sở pháp lý để triển khai thực hoạt động toán quốc tế ngân hàng thương mại Việt Nam Hội sở với vai trị đạo điều hành hoạt động toán quốc tế hệ thống, tổng hợp tất ý kiến góp ý q trình hoạt động toán quốc tế, thực hiện, vận hành quy định, quy trình ban hành cần khẩn trương nghiên cứu, chỉnh sửa đồng thời ban hành thêm văn hướng dẫn văn liên quan đến hoạt động toán quốc tế để chi nhánh có sở triển khai hoạt động qui chế hoạt động toán quốc tế, chế cho vay tài trợ xuất nhập hướng dẫn liên quan nghiệp vụ hướng dẫn chuyển nhượng thư tín dụng…, hướng dẫn triển khai thực sản phẩm dịch vụ toán quốc tế mới, công bố lên Website hệ thống thơng tin để khách hàng tìm hiểu, thực Đồng thời, với thay đổi toàn hệ thống áp dụng hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm ISO, vận hành chương trình đại hóa , quy trình nghiệp vụ cần tiến hành đổi cách kịp thời, đồng nhằm tránh vướng mắc pháp lý tiến hành thực nghiệp vụ 3.4.3.3 Tích cực hỗ trợ Chi nhánh phương diện Sự hỗ trợ Trung ương hoạt động toán quốc tế chi nhánh quan trọng thể tất hoạt động toán quốc tế như: thẩm định tài trợ thương mại, kinh doanh ngoại tệ, điều chuyển ngoại tệ, điều chuyển vốn, chuyển tiền đến, quan hệ đại lý, pháp lý, xác nhận thư tín dụng…Chi nhánh Nghệ An với hạn chế nhân sự, nguồn vốn, nguồn ngoại tệ, kinh nghiệm hoạt động gặp nhiều khó khăn thách thức SVTH: Nguyễn Thị Hà Phương Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Lớp: 49B1 - TCNH C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp 89 GVHD: ThS Nguyễn Thị Thu Cúc thực nghiệp vụ toán quốc tế phức tạp cần hỗ trợ mặt nghiệp vụ, pháp lý, quan hệ đại lý…Sự phối hợp nhịp nhàng, hỗ trợ kịp thời Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam cho Chi nhánh góp phần nâng cao chất lượng tốn quốc tế nói chung theo phương thức TDCT nói riêng Chi nhánh, nâng cao uy tín, thương hiệu BIDV Nghệ An địa bàn 3.4.4 Đối với thân BIDV Nghệ An Chi nhánh Ngân hàng nên phát triển dịch vụ theo chiều hướng nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng toán L/C phục vụ nhà xuất nhập khẩu, tăng cường phối hợp phòng ban ngân hàng phịng tốn phịng tín dụng Đa dạng hố dịch vụ mạnh dạn áp dụng loại hình L/C để đáp ứng nhu cầu ngày phong phú đa dạng khách hàng Chi nhánh cần có chiến lược để khẳng định vị so với đối thủ khác địa bàn, bảo vệ thị trường có tìm kiếm khách hàng Tăng cường hoạt động Marketing để quảng bá sản phẩn tín dụng chứng từ nắm bắt thật kỹ nội dung UPC nhằm thâu tóm thị trường cách hiệu Mở rộng phát triển dịch vụ tư vấn thơng tin nhằm mục đích giảm rủi ro cho khách hàng Để thực tốt điều Chi nhánh cần trọng tới công tác đào tạo tái đào tạo toán viên, tạo hội cho họ cập nhật kiến thức lĩnh vực Thanh tốn quốc tế thơng qua hình thức thành lập quỹ đào tạo, liên hệ với ngân hàng đại lý cử cán học hỏi kinh nghiệm thực tế nước ngồi Mặt khác, để khắc phục tình trạng đội ngũ cán toán thời gian tới Chi nhánh cần bổ sung nhân lực cán có kiến thức chun mơn, giỏi ngoại ngữ am hiểu tin học Bên cạnh đó, chi nhánh cần trang bị đầy đủ trang thiết bị, máy vi tính đồng bộ, đại nhằm phục vụ cho hoạt động Thanh tốn diễn nhanh chóng, an tồn, thuận lợi, đảm bảo tính cạnh tranh, hội nhập mở rộng thị phần SVTH: Nguyễn Thị Hà Phương Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Lớp: 49B1 - TCNH C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp 90 GVHD: ThS Nguyễn Thị Thu Cúc KẾT LUẬN Trong thời đại kinh tế toàn cầu nay, hoạt động xuất nhập coi động lực cho phát triển hội nhập vào kinh tế giới quốc gia hoạt động TTQT ngân hàng đòn bẩy cho hoạt động xuất nhập mở rộng phát triển BIDV cố gắng để phát triển vững khơng doanh số mà cịn chất lượng nghiệp vụ Qua phân tích hoạt động TTQT theo phương thức tín dụng chứng từ BIDV Nghệ An nhận thấy hoạt động bước cải thiện đầu tư cịn khơng khó khăn TDCT ln coi phương thức tốn thuận tiện, an toàn đem lại hiệu cao cho người sử dụng Trong xu hội nhập kinh tế quốc tế từ NHTM Việt Nam nói chung BIDV Nghệ An nói riêng cần nhanh chóng hồn thiện phát triển hình thức tốn TDCT Với mục đích đưa gợi ý nhằm hoàn thiện phát triển phương thức TDCT BIDV Nghệ An, đề tài “Phát triển hoạt động Thanh tốn quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ BIDV Nghệ An” phân tích, đánh giá thức trạng hoạt động toán TDCT Chi nhánh thời gian từ 2009-2011 Đồng thời khó khăn q trình thực tốn TDCT BIDV Nghệ An Qua đó, báo cáo đưa số giải pháp kiến nghị chủ yếu nhằm góp phần hồn thiện phát triển phương thức toán BIDV Nghệ An Trong thời gian thực tập BIDV Nghệ An em xin cảm ơn ban lãnh đạo anh chị công tác Tổ TTQT tạo điều kiện nhiệt tình hướng dẫn, cung cấp tài liệu cần thiết, giúp đỡ em hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Hà Phương Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Lớp: 49B1 - TCNH C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp 91 GVHD: ThS Nguyễn Thị Thu Cúc Em xin cảm ơn giáo viên hướng dẫn ThS Nguyễn Thị Thu Cúc dành quan tâm tận tình việc hướng dẫn, sửa chữa góp ý cho em báo cáo thực tập Mặc dù cố găng song chun đề khơng tránh khỏi thiếu sót mong thầy bạn đọc góp ý bổ sung thêm Em xin chân thành cảm ơn! Vinh, tháng năm 2012 Sinh viên Nguyễn Thị Hà Phương SVTH: Nguyễn Thị Hà Phương Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Lớp: 49B1 - TCNH C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn