Phân tích đánh giá hiệu quả hoạt động của dịch vụ bán hàng của công ty cổ phần đầu tư phi nam land từ năm 2017 đến nay

TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ *********** BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA DỊCH VỤ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ PHI NAM LAND TỪ NĂM 2017 ĐẾN NAY Sinh viên thực : Đào Hùng Vƣợng Lớp :D17QT03 Khoá : 2017- 2020 Ngành :Quản trị kinh doanh Giảng viên hƣớng dẫn : Hoàng Nguyên Phƣơng LỜI CẢM ƠN Đầu tiên em xin đƣợc cám ơn quý công ty Phi Nam Land sau hai tháng trọn vẹn đƣợc học tập làm việc công ty, anh chị giúp đỡ em thời gian qua cho em đƣợc sống làm việc nhƣ gia đình nhỏ cơng ty, đồng hành, điểm, trao dồi thêm hành trang vững bƣớc cho em chuẩn bị hành trang tiến bƣớc vào sống làm việc tƣơng lai, tạo điều kiện tốt cho em có hội trải nghiệp nghành nghề sơi bất động sản Và sau em cám ơn thầy cô giảng viên hƣớng dẫn ngƣời dẫn dắt em để giúp đỡ em hoàn thành đƣợc viết mong thầy cô xem xét đánh giá, bổ sung thêm để em hoàn thành đƣợc báo cáo em xin cảm ơn Mục lục LỜI MỞ ĐẦU 26 1.Mục đích nghiên cứu 26 Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu 28 3.Đối tƣợng nghiên cứu 28 4.Các phƣơng pháp dùng để nghiên cứu 28 NỘI DUNG 29 CHƢƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 30 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 30 1.2 Nhiệm vụ chức doanh nghiệp 31 1.2.1 Nhiệm vụ 31 1.2.2 Chức 32 1.3.Hệ thống tổ chức doanh nghiệp 32 1.3.1 Sơ đồ tổ chức 32 1.3.2 Nhiệm vụ chức phòng ban 33 1.4.Tổng quan tình hình nhân doanh nghiệp số lƣợng, trình độ, loại hợp đồng với doanh nghiệp 37 1.5 Tổng quan hoạt động doanh nghiệp 38 1.6 Tầm nhìn hoạt động doanh nghiệp 38 1.7 Một số hoạt động chủ yếu doanh nghiệp từ năm 2017 đến năm 2020 38 Chƣơng II: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ BÁN HÀNG & PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CỦA DỊCH VỤ BÁN HÀNG TỪ NĂM 2017 ĐẾN NAY 40 NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG 40 2.1 Một số khái niệm Bất Động Sản 40 2.1.1.Khái niệm chung Bất Động Sản 40 2.1.2.Khái niệm thị trƣờng Bất Động sản 41 2.1.3.Các đặc điểm Bất Động Sản 43 2.1.4.Phân loại Bất Động Sản 44 2.2.Khái niệm chung dịch vụ bán hàng 45 2.2.1.Khái niệm dịch vụ 45 2.2.2.Khái niệm bán hàng 46 2.2.3 Dịch vụ bán hàng 47 23 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ PHI NAM 49 2.3 Tổng quan vấn đề liên quan đến dịch vụ bán hàng 49 2.3.1 Về tình hình nhân 49 2.3.2.Về tình hình marketing 53 2.3.3.Quy trình bán hàng 68 2.3.4.Quy trình chốt sale 72 2.4 Phân tích, đánh giá hiệu hoạt động dịch vụ bán hàng 73 Chƣơng III: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 75 3.1 Triển vọng phát triển công ty thời gian tới 75 3.2.Đề xuất kiến nghị 75 KÊT LUẬN 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 24 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Danh mục từ viêt tắt, bảng biểu, hình vẽ Tên viết tắt BĐS KH NV Ý nghĩa Bất động sản Khách hàng Nhân viên 25 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an LỜI MỞ ĐẦU Chựa chọn nghành nghề chƣa câu hỏi dễ với đối tƣợng sinh viên học sinh Vì nghiên cứu tiềm hiểu nghành nghề đƣợc quan tâm bậc phụ huynh sinh viên trƣờng Các thông tin viết nghành nghề lun đƣợc trọng tâm huyết để giúp bạn hiểu sâu lĩnh vực nghành mà viết báo cáo đề cập tìm hiểu chuyên sâu nghành nghề thứ khiến cho sinh viên định hƣớng đƣợc thân lựa chọn đƣợc nghành nghề phù hợp với thân Và nghành nghề sôi đƣợc phát triển rầm rộ nhu cầu thị hiếu thị trƣờng lớn Đó Bất Động Sản lĩnh vực đóng góp không nhỏ cho kinh tế đất nƣớc nhƣ nƣớc ngồi Chính em xin đƣợc phép tìm hiểu phân tích sâu nghành nghề cụ thể qua đợt thực tập thứ công ty Cổ Phần Đầu Tƣ Phi Nam 1.Mục đích nghiên cứu Bất động sản (BĐS) gắn liền với sống thành viên xã hội Cùng với thị trƣờng vốn, thị trƣờng lao động thị trƣờng BĐS thị trƣờng đầu vào trình sản xuất Thị trƣờng BĐS thị trƣờng quan trọng kinh tế Với mơ hình kinh tế kế hoạch tập trung nƣớc ta trƣớc thị trƣờng chƣa phát triển Trong trình chuyển đổi sang kinh tế thị trƣờng nhiều thành phần theo định hƣớng XHCN có quản lý Nhà nƣớc năm vừa qua, thị trƣờng BĐS nƣớc ta hình thành phát triển với tốc độ nhanh phức tạp Nền kinh tế nƣớc ta năm qua chấm dứt đƣợc tình trạng suy thối, phát triển tƣơng đối toàn diện liên tục tăng trƣởng với nhịp độ cao Từ năm 1986 kinh tế nƣớc ta chuyển từ kinh tế kế hoạch tập trung bao cấp sang kinh tế thị trƣờng theo định hƣớng xã hội có điều chỉnh Nhà nƣớc, kinh tế nhiều thành phần đƣợc hình thành rõ nét Nền kinh tế nƣớc ta đƣợc chuyển đổi bƣớc theo hƣớng khai thác khả đầu tƣ phát triển toàn diện xã hội, lấy hiệu kinh tế xã hội làm tiêu chuẩn chọn phƣơng hƣớng hiệu quy mơ đầu tƣ Bình Dƣơng nơi tập trung nhiều điều kiện ƣu việt thu hút vốn đầu tƣ nƣớc quốc tế nhằm phát huy mạnh mẽ vai trò trung tâm kinh tế văn hoá khoa học kỹ thuật đầu mối phát triển kinh tế đối ngoại, liên kết thúc đẩy lôi kéo vùng khác phát 26 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an triển Để tăng cƣờng đầu tƣ vùng đô thị khu công nghiệp Nhà nƣớc cần quan tâm đến việc xây dựng sách ƣu tiên luật pháp nhằm bảo hộ quyền lợi hợp pháp lợi ích đáng chủ đầu tƣ hình thành đồng loại thị trƣờng hàng hố, dịch vụ, sức lao động, vốn, kỹ thuật công nghệ bật lên thị trƣờng BĐS Thực tế cho thấy đầu tƣ phát triển mức thị trƣờng BĐS rạo kết to lớn: +Kinh doanh BĐS tạo lợi nhuận lớn dễ dàng hấp dẫn vốn đầu tƣ BĐS vốn nƣớc ngồi vốn tích luỹ tầng lớp dân cƣ Nhà nƣớc tăng nguồn thu, đồng thời quản lý tốt tài nguyên đất Thị trƣờng BĐS dƣới quản lý điều chỉnh Nhà nƣớc phát triển lành mạnh, tƣợng kinh doanh ngầm đựơc xoá bỏ Nhà đất lĩnh vực quan trọng chứa đựng yếu tố kinh tế – xã hội – trị, quản lý phát triển mức thị trƣờng BĐS kéo theo nhiều yếu tố khác nhƣ: sử dụng đất mục đích tránh lãng phí đất, tạo đƣợc chỗ cho nhân dân, đảm bảo sách quy hoạch Nhà nƣớc… Tuy nhiên tác động chế thị trƣờng, biện pháp quản lý yếu thiếu đồng nên thị trƣờng BĐS nƣớc ta hình thành tự phát thiếu tổ chức ngồi tầm quản lý Tình hình phát triển thị trƣờng BĐS chƣa lành mạnh ảnh hƣởng lớn tới phát triển nông thôn đô thị theo quy hoạch gây thất thu cho ngân sách nhà nƣớc ảnh hƣởng không nhỏ tới tâm lý ngƣời dân Những tiêu cực trình hoạt động thể rõ điểm sau: +Tỷ lệ giao dịch phi thức cao Thị trƣờng “ngầm” phát triển mạnh nạn đầu đất đai gây hỗn loạn thị trƣờng +Mất cân cung cầu nhu cầu ngƣời dân tăng nhanh +Thị trƣờng nóng lạnh bất thƣờng, gía dễ biến động +Thông tin thị trƣờng không đầy đủ, thiếu minh bạch khó tiếp cận nên xuất nhiều “cò mồi” đất đai nhà 27 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an +Quy trình mua bán phức tạp qua nhiều khâu trung gian không cần thiết, tốn nhiều thời gian, chi phí giao dịch cao Cịn tồn chế bao cấp, cịn có phân biệt khơng cần thiết quốc doanh, ngồi quốc doanh, nƣớc ngồi nƣớc chế sách, quản lý điều hành máy Nhà nƣớc lĩnh vực BĐS thị trƣờng BĐS +Trong năm qua Nhà nƣớc tập trung nhiều sức lực tiền nhằm giải vấn đề nhƣng thực tế vấn đề nhiều bế tắc cần khắc phục giải quýêt Điều thúc đẩy nhà quản lý phải nhanh chóng tìm biện pháp hỗ trợ nhằm quản lý thúc đẩy phát triển thị trƣờng BĐS Vì Phi Nam cơng ty phù hợp để nghiên cứu chuyên sâu nghành nghề BĐS Dịch Vụ Bán Hàng Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu: Công ty Cổ Phần Đầu Tƣ Phi Nam Phạm vi nghiên cứu: Các đối tƣợng liên quan ảnh hƣởng tới Dịch Vụ Bán Hàng 3.Đối tƣợng nghiên cứu Nghiên cứu yếu tố thị trƣờng nhà đất nhƣ: cung, cầu mối quan hệ chúng đồng thời nghiên cứu nguyên tắc, Dịch Vụ Bán Hàng cách thức đo lƣờng công cụ chức khác Để nắm đƣợc nội dung khoa học BĐS cần phải trang bị kiến thức nhiều khoa học khác có liên quan nhƣ: quản lý nhà nƣớc đất đai nhà ở, kinh tế tài nguyên đất, kinh tế đô thị, kinh tế nông thôn, quy hoạch đất đai, kinh tế xây dựng… 4.Các phƣơng pháp dùng để nghiên cứu Phƣơng pháp phân tích, tổng hợp, phƣơng pháp hệ thống, phƣơng pháp thống kê, phƣơng pháp tổng kết thực tiễn để làm sáng tỏ phong phú thêm vấn đề lý luận 28 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an NỘI DUNG Bao gồm chƣơng:  Chƣơng I: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG TRONG DỊCH VỤ BÁN HÀNG  Chƣơng II: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN CÔNG TY & MƠ TẢ VÀ PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ CỦA DỊCH VỤ BÁNG HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ PHI NAM TỪ NĂM 2017 ĐẾN NAY  Chƣơng III: NÊU IẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP 29 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an CHƢƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Thơng tin chi tiết Công ty Cổ phần Đầu tƣ Phi Nam: - Tên đầy đủ: Công ty Cổ Phần Đầu tƣ Phi Nam ( Phi Nam Land) - Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty cổ phần ngồi nhà nƣớc - Ngày hoạt động: 31/01/2019 - Mã số thuế: 3702741283 - Trụ sở chính: số 45, đƣờng Huỳnh Văn Nghệ, phƣờng Phú Lợi, Tp Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dƣơng - Ngƣời đại diện: Lê Mạnh Hùng - Website công ty: www.phinam.vn - Fanpage: Phi Nam Land - Hotline: 1900.8888.45 Hình 1: Cơng ty Cổ Phần Đầu Tƣ Phi Nam 30 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Điền thông tin: Tên Form, Tiêu đề, Nội Dung, Ảnh bìa Ngƣời dùng tạo thêm câu hỏi nút “Thêm câu hỏi mới” bao gồm câu hỏi có sẵn câu hỏi tạo riêng (tối đa 20 câu) Ngƣời dùng thay đổi thứ tự xóa câu hỏi Lƣu ý: “Họ tên” “Số điện thoại” trƣờng thông tin khơng thể xóa Sau tạo xong bấm “Lƣu Form” Form đƣợc chuyển về trang “Các Form tạo” tự động chọn vào Form vừa tạo để thực quảng cáo Ngƣời dùng chọn lại Form đƣợc tạo cho quảng cáo phần “Các Form tạo” 63 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Ngƣời dùng chọn Form muốn tạo quảng cáo hình “Xem trƣớc Form” hiển thị Form đƣợc chọn Phần “Các Form tạo” lƣu trữ toàn Form Zalo Official Account Bƣớ 7: Thông tin thêm hiến ị h quảng áo Cung cấp giấy phép cho sản phẩm/dịch vụ BQT Zalo Ads quy định yêu cầu giấy phép Chính sá h quảng áo Bƣớ 8: Gửi uyệt Sau tạo nội dung quảng cáo, nhà quảng cáo nhấn Lƣu nội dung để chỉnh sửa sau tiến hành nhấn Gửi uyệt để đội ngũ quản trị Zalo Ads phê duyệt quảng cáo: 64 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Nhấn Lƣu để lƣu lại nội dung quay lại chỉnh sửa sau hi quảng cáo chƣa đƣợc gửi duyệt có trạng thái Tạo khơng phân phối đƣợc gửi duyệt Nhấn Gửi uyệt để đƣa quảng cáo đến đội ngũ vận hành Zalo Ads kiểm tra tiến hành xét duyệt Thời gian duyệt quảng cáo thời gian 30p – 60p Bƣớ 9: Kiểm tra trang hi tiết quảng áo   Sau gửi duyệt quảng cáo, Quảng cáo Form có trạng thái sau: Nếu Form chƣa đƣợc duyệt: hông chạy – Form chờ duyệt hi Form đƣợc duyệt: o Chờ duyệt o Đang chạy o Hoàn tất Bƣớ 10: Quản ý hiến ị h Trong trang quản lý chiến dịch thể thêm thông tin số “Câu trả lời” tƣơng ứng với số lƣợng khách hàng gửi thông tin thông qua form từ chiến dịch 65 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Trong trang báo cáo quảng cáo xuất nút “Tải liệu Form”, ngƣời dùng tải tồn liệu Form đƣợc liên kết vào quảng cáo Cách thức quản lý tối ƣu Quảng cáo Form tƣơng tự nhƣ hình thức quảng cáo khác Zalo Ads Tạo quảng cáo Hình ảnh Quảng áo Form Za o A s 66 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an  67 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an  2.3.3.Quy trình bán hàng Bao gồm bƣớc: +Thăm dị, tìm kiếm sàn lọc +Tiếp cận +Giới thiệu thuyết trình +Thu thập xử lí ý kiến phản hồi 68 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an +Kết thúc thƣơng vụ +Chăm sóc khách hàng hậu Thăm dị, tìm kiếm sàng lọc * Thơng tin sản phẩm thứ ngƣời môi giới/bán hàng cần phải nắm rõ Sản phẩm mà bạn chuẩn bị bán thuộc loại hình bất động sản nào: đất thổ cƣ, chung cƣ cao cấp, biệt thự hay shophouse… Với sản phẩm, tầm bạn có đƣợc phân khúc khách hàng với đặc điểm khác Từ phân tích đó, bạn xác định đƣợc phải bán hàng nhƣ nào, đâu lợi trội mà sản phẩm cạnh tranh với đối thủ * Tiếp đến, điều bạn cần làm việc thăm dị, tìm kiếm sàng lọc khách hàng Họ bạn tìm đƣợc họ đâu? Nhƣ nói, tùy theo sản phẩm, bạn xác định đƣợc phân khúc khách hàng phù hợp Với phân khúc khách hàng đó, bạn có cách tiếp cận khác dựa vào đặc điểm sở thích, thói quen insight họ * Ngày nay, với phát triển công nghệ, ngƣời mơi giới/bán hàng có nhiều lựa chọn để sàng lọc tiếp cận với khách hàng Các cơng cụ Digital Marketing cung cấp cho ngƣời dùng lựa chọn tối ƣu việc tìm kiếm thu thập liệu khách hàng * Việc tìm kiếm, thu thập quản lý liệu khách hàng online dần trở nên phổ biến trở thành xu chung hiệu mà mang lại Theo nghiên cứu dần đƣợc tiến hành Duke University’s Fuqua School of Business, 62% Marketing leader cho biết việc sử dụng liệu khách hàng trực tuyến họ tăng lên vòng hai năm qua 70% cho biết họ có kế hoạch sử dụng liệu khách hàng trực tuyến nhiều tƣơng lai * Đối với nhân viên môi giới mới, hoạt động xem nhà tự cách dễ dàng, thú vị tốn chi phí để tìm kiếm ngƣời mua hàng Mục tiêu tổ chức xem nhà tự bạn khơng bán nhà, mà cịn mang đến cho hội kinh doanh, gặp gỡ ngƣời, thêm họ vào sở liệu, có đƣợc hẹn * Đối với nhiều nhân viên, tổ chức xem nhà tự chiến lƣợc số họ việc tạo dựng tảng kinh doanh vững bạn làm Nếu bạn tn theo mơ hình đƣợc kiểm chứng, nhiều ngƣời mua bán nhà tìm đến bạn, khách đến xem chƣa thực có nhu cầu mua hay bán có ấn tƣợng tốt, khó quên, giới thiệu ngƣời khác lúc công việc tƣơng lai bạn Tiếp cận 69 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an * Sau giai đoạn sàng lọc ban đầu, bạn có tay danh sách khách hàng tiềm Đây ngƣời quan tâm có nhu cầu với sản phẩm Bất động sản bạn Lúc thời điểm bạn cần tiếp cận với họ * Bạn đề xuất việc gặp gỡ, mời họ đến công ty, nhà mẫu hộ nơi thuận tiện cho khách hàng Theo thông tin Hiệp hội môi giới, 2/3 số ngƣời mua nhà tham khảo nhân viên môi giới Ấn tƣợng điều vơ quan trọng Vì vậy, biến trở thành buổi gặp gỡ đáng nhớ * Nếu bạn muốn biết bí giúp bạn khách hàng – ngƣời xa lạ - cảm thấy thân thiện, cởi mở tin cậy lẫn từ lần gặp Câu trả lời khơng ngồi “lắng nghe” * Khách hàng ln ghét ngƣời bán hàng lý đơn giản: họ nói nhiều Khách hàng muốn đƣợc lắng nghe, muốn đƣợc tƣ vấn điều với nhu cầu họ, muốn có đƣợc thơng tin giải vấn đề mà họ có khơng phải nghe bạn huyên thuyên sản phẩm Giới thiệu thuyết trình * Sau tìm hiểu thấu đáo nhu cầu thật khách hàng Đồng thời tạo cho khách hàng cảm giác thỏa mãn nhu cầu đƣợc lắng nghe Việc bạn hốn đổi vị trí trị chuyện, từ ngƣời nghe sang ngƣời nói Lúc thân khách hàng sẵn sàng để nghe bạn trình bày * Tại thời điểm này, bạn có tay nhƣng câu trả lời thông tin thu thập từ khách hàng, tận dụng chúng Sử dụng linh hoạt thông tin sản phẩm, đặc điểm bật đáp ứng nhu cầu mà họ có * Trong trình bày, đừng lãng phí thời gian để nói vấn đề khơng cần thiết điều mà khách hàng không quan tâm Một chuyên gia bán hàng thành công ngƣời tập trung vào khía cạnh cụ thể có liên quan đến khách hàng thuyết trình * Hiểu nắm rõ sản phẩm, đặc biệt ƣu vƣợt trội so với đối thủ cạnh tranh nhân tố quan trọng giúp bạn ghi điểm Nếu có thể, sử dụng công cụ hỗ trợ giúp khách hàng hình dung rõ điều bạn nói nhƣ hình ảnh, video Thu thập xử lý ý kiến phản hồi * Trong trình gặp gỡ, giới thiệu sản phẩm, hay đề nghị đặt mua hàng, khách hàng đƣa ý kiến phản hồi, hay chí chống ý kiến bạn Lời khuyên dành cho bạn trƣờng hợp bình tĩnh đón nhận, trả lời thắc mắc, phản hồi khách hàng; trƣờng hợp bạn phải trả lời sao, ghi lại câu hỏi trả lời sau 70 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an văn bản, email, điện thoại Đừng để bối rối dẫn đến việc trả lời sai, đƣa thơng tin khơng xác Ngun tắc đơn giản nhƣng cần phải nhớ rõ “không biết, không trả lời” * Một lƣu ý nhỏ cho bạn, sau câu trả lời, xác nhận lại với khách hàng câu trả lời bạn có giải đáp thắc mắc họ hay chƣa Kết thúc thương vụ * Một ngƣời môi giới/bán hàng Bất động sản thành công không cố gắng ép khách hàng mua sản phẩm Điều họ làm ln đứng phía khách hàng * Một ngƣời bán hàng chuyên nghiệp biết lắng nghe để hiểu rõ nhu cầu khách Họ biết cách chắt lọc điểm phù hợp sản phẩm thuyết trình, thay nói nhiều để “tra tấn” khách hàng Điều quan trọng nhất, ngƣời bán hàng chuyên nghiệp phải nhận biết đƣợc dấu hiệu thời điểm kết thúc thƣơng vụ * Hãy để ý đến lời nói, nhận xét, câu hỏi, cử nét mặt khách hàng để đƣa đánh giá mức độ quan tâm, thích thú họ với sản phẩm Khi khách hàng thể băn khoăn, bạn cần nhanh chóng ngừng cung cấp thơng tin giúp họ đƣa định phù hợp Khi khách hàng lựa chọn nhất, họ hạ tâm mua hàng Chăm sóc khách hàng hậu * Dịch vụ hậu nhân tố khơng thể thiếu quy trình bán hàng Điều lại đặc biệt quan trọng sản phẩm có giá trị cao nhƣ Bất động sản Theo khảo sát Hubspot.com, 90% ngƣời đƣợc hỏi cho biết họ có nhiều khả mua nhiều tiếp tục sử dụng dịch vụ/sản phẩm công ty đƣợc cung cấp dịch vụ khách hàng, hậu tuyệt vời * Dịch vụ hậu tốt giúp khẳng định uy tín, chất lƣợng sản phẩm mà công ty mang đến cho khách hàng Khách hàng cảm thấy ln đƣợc chăm sóc, quan tâm chia sẻ Với đặc thù sản phẩm hộ cao cấp, dịch vụ hậu quy trình kéo dài từ lúc ký kết hợp đồng, tới việc đôn đốc khách hàng toán theo tiến độ cam kết, hay điều khoản bồi thƣờng trƣờng hợp tiến độ xây dựng, bàn giao bị chậm trễ… hông vậy, hộ đƣợc hoàn thiện trao tay khách hàng bạn phải tiếp tục quan tâm, liệu hộ có hồn thiện nhƣ cam kết hợp đồng hay chƣa, liệu hó có muốn thay đổi, chỉnh sửa chi tiết hộ không? * Hãy tạo lập quản lý tốt sở liệu khách hàng, mời họ tham gia kiện, họp báo, dịp tri ân khách hàng… để họ thấy ln đƣợc quan tâm nhớ đến 71 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 2.3.4.Quy trình chốt sale Chốt sales khâu vơ quan trọng trình bán hàng Chiếm đến 50% yếu tố định giao dịch chí định giao dịch bán hàng bạn thành cơng hay khơng Có thể nói, q trình diễn giao dịch, chốt sale bƣớc quan trọng nhất, định thành bại đƣờng bạn khách hàng Chính vậy, bạn cần nắm rõ tuyệt kỹ chốt sale bất động sản Chốt sale q trình định mua hay khơng mua giao dịch bất động sản, đất hay Nhà phố giá rẻ Nó bƣớc cuối nhƣng bƣớc định thành công hay thất bại Nhiều mơi giới, cho dù kinh nghiệm đầy mình, nhƣng chốt sale chƣa tự tin đoán đƣợc Đây thể coi nhƣ tốn tâm lí nhân viên kinh doanh khách hàng Nó ảnh hƣởng nhiều đến dịch vụ bán hàng công ty Do đƣợc coi khâu cuối trình sản phẩm Quy trình khâu cuối nên kéo dài thời gian nhiều tháng hay chí, nhiều năm để thành cơng Gồm có 10 điều: 1.Ln mỉm ƣời bắt đầu kết thúc câu chuyện Nụ cƣời ln có sức mê lớn, bạn mỉm cƣời thân thiện với ngƣời đối diện, bạn nhận đƣợc thân thiện ngƣời hách hàng vậy, bạn ln nhìn họ mỉm cƣời suốt trình tƣ vấn Họ thể thoải mái, vui vẻ, tạo tiền đề cho kĩ chốt sale bất động sản bạn tiến hành thuận lợi 2.Quyết định chọn thời điểm thích hợp Nhiều nhân viên kinh doanh thƣờng có thái độ nóng vội, gấp gáp định chốt sale khách hàng thị trƣờng chƣa đủ nóng Việc định chốt cần đƣa thời điểm, xác độ chín mặt thơng tin nóng khách hàng đạt độ Sớm khiến khách hàng phản cảm, chống lại lập luận bạn đƣa 3.Tóm tắt câu chuyện khéo léo, hấp dẫn Bạn nên có thái độ dẫn dắt câu chuyện chuẩn mực, tức khách hàng đặt câu hỏi, trả lời họ thật nghiêm túc, ngắn gọn, khơng kéo dài dịng, khơng lan man qua vấn đề khác Khi thấy khác hàng xao nhãng, bạn cần uyển chuyển gợi ý cho khách hàng để họ quay lại với mạch gợi Bí kĩ chốt sale là, ln trả lời câu hỏi khách nhƣng bám sát câu chuyện đƣa 4.Anh/ chị cần định vịng 5p, khơng hàng Chốt sale khả lắp rắp điều kiện dự án với nhu cầu khách Tuy nhiên, q trình chốt mà khách hàng chƣa đủ độ nóng nhắc khách hàng anh/ chị cần định vịng 5p, khơng hàng 5.Chú ý h đặt câu hỏi 72 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Bạn không đƣợc dùng từ "không" vào cuối câu hỏi theo qn tính, khách hàng trả lời khơng Do đó, bạn cần đặt câu mang ý nghĩa tích cực tác động vào khách hàng nhƣ: Anh chị thích vị trí chứ? Khu vực phòng khách tuyệt vời ạ?… 6.Ch ý đƣa uy tín chủ đầu tƣ Khách hàng ngày tinh tƣờng, bạn thuyết phục khách thiếu uy tín Hãy khéo léo lồng ghét dự án làm, giỏ hàng bán đƣợc bao nhiêu,… Nhằm tạo mức độ tin cậy cao cho khách 7.Hãy tăng thêm giá trị kèm theo cho khách Khơng riêng khách hàng, thích giá trị kèm theo Chính vậy, kĩ chốt sale bất động sản thành công bạn phải biết đƣa chi tiết đáng ý nhƣ: giá trị sinh lời, cho thuê, tiện ích,… kèm theo giá trị bất động sản mà khách mua 8.Mạnh dạn đề xuất khách xuống tiền Nhiều môi giới tƣ vấn tốt nhƣng khơng dám đề nghị khách xuống tiền, với lí sợ khách Chính vậy, tối ƣu bạn cần cảm nhận khách đạt độ nóng để xuống tiền thành công mà khiến khách vui vẻ, không phản cảm 9.Luôn tụ tin chốt chắn h đặt câu hỏi: Anh/Chị mua ô đất có hài lịng khơng? * Việc đƣợc khách hàng đánh giá cao, ln nhớ tới giao dịch hồn tất Cịn tuyệt vời khách hàng nhân viên hài lịng giao dịch * Chốt sale theo kiểu đƣa câu hỏi mở nhƣ: anh/chị chọn nào? anh chị lấy để em làm thủ tục 10.Kêu gọi hành động * Nếu bạn liệt kê hay trình bày thơng tin dự án tất trơi đi, khách hàng khơng cảm thấy có yếu tố kích thích họ định Nhƣ vậy, tiềm thức ngƣời mua khơng có lí cần phải mua bạn bỏ qua hội sale dự án lớn Thậm chí có nhiều khách hàng muốn mua bạn cần chốt câu khách đặt cọc nhƣng mất, khách hàng có nhiều thời gian suy nghĩ, cân đo đong đếm so với dự án khác 99% họ có lí để từ chối bạn Ví dụ bạn nói “anh nên lấy lơ đất này, lƣng tựa núi, mặt view sông hợp với tuổi anh Chọn nhà phong thủy hợp quan trọng mà anh.” * Trong kinh doanh bạn nên có tối đa lựa chọn cho sản phẩm khách hàng định tốt Đặc biệt, khách hàng có xu hƣớng chọn thứ trung hịa 2.4 Phân tích, đánh giá hiệu hoạt động dịch vụ bán hàng 73 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 2017 Doanh thu 17,345,900,000 Lợi nhuận trƣớc 14,653,780,000 thuế Lợi nhuận sau 12,345,765,000 thuế Tỷ xuất lợi 71.17396618 nhuận doanh thu 2018 22,636,460,000 18,456,241,000 2019 31,435,500,000 27,436,700,000 2020 39,635,741,000 35,671,289,000 16,254,560,000 25,478,900,000 33,214,993,000 71.80698749 81.05135913 83.80061067 Hình 5: Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh 2017-2020 Qua bảng kết hoạt động kinh doanh ta thấy đƣơc công ty làm tốt tất hoạt động kinh doanh mà hết kết hoạt động dịch vụ kinh doanh tăng từ 13% doanh thu từ năm 2017 sang 2018, tăng từ 13,8% từ năm 2018 sang 2019, tăng 12,6 % từ năm 2019 đến Nhƣ thấy đƣợc mức tăng trƣởng trung bình năm cơng ty rơi vào khoảng 13,1% nhƣng năm gần tốc độ tăng trƣởng bị khựng lại chút biến động thị trƣờng tình hình dịch bệnh COV19 hồnh hành Do quy trình bán hàng, chốt sale cơng ty sách nhân đãi ngộ tốt hoa hồng cao nên lƣợng sản phẩm bán ngày nhiều Cụ thể vào tháng 10 năm 2020 bán hết 21 dự án Becamex City Center Và qua yếu tố then chốt nêu nhƣ marketing, nhân sự, hai quy trình bán hàng quy trình chốt sale phù hợp với Dịch Vụ Bán Hàng thời điểm 74 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Chƣơng III: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 Triển vọng phát triển công ty thời gian tới Qua phân tích đánh giá em với tình hình cơng ty làm tốt công việc, nhiệm vụ chức tƣơng lai cơng ty có thêm đƣợc tiềm kinh tế đội ngũ nhân viên hùng mạnh với sức mạnh dồi to lớn Dự đoán vào năm 2021 thị trƣờng ổn sau đợt dịch mƣa bão thị trƣờng bất động sản ổn định lại vào tháng năm 2021 tiềm phát triển cơng ty cịn tiếp diễn Một phần thị trƣờng bất động sản lun sơi khơng xuống bão hịa tăng nên tình hình kinh doanh cơng ty khơng gặp khó khan 3.2.Đề xuất kiến nghị TÌnh hình kinh doanh công ty tốt nhiệm vụ, chức mục tiêu quý đạt đƣợc nhƣng số điểm cần cải thiện Đó thời gian hồn thành thủ tục pháp lí cần rút ngắn thời gian lại tránh trƣờng hợp đợi lâu gây thiện cảm với khách hàng Nên đƣa mức thời gian cụ thể nên xoáy sâu thực tiễn tránh nói vịng vo pháp lí khiến khách hàng lòng tin Nên phổ biến nhiều sách đãi ngộ với khách hàng để tạo cảm hứng kích thích mua hàng Hồn thành thủ tục ký chuyển nhƣợng nhanh ngày đất có sổ đứng tên cơng ty 75 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an KÊT LUẬN Qua thực tập thực tế doanh nghiệp tìm hiểu chuyên sâu nghành nghề hot Bất Động Sản, em hoàn thành đƣợc báo cáo Qua em xin đƣợc nhận ý kiến, đánh giá báo cáo để tiếp tục hoàn thiên báo cáo tốt nghiệp cuối em xin cảm ơn 76 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn