TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN NGUYỄN THỊ BÍCH NGÀ ĐÀO TẠO TIẾP VIÊN HÀNG KHÔNG TẠI TRUNG TÂM HUẤN LUYỆN BAY VIETNAM AIRLINES LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Mã số 8 34 04 04 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PG[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG ĐOÀN NGUYỄN THỊ BÍCH NGÀ ĐÀO TẠO TIẾP VIÊN HÀNG KHÔNG TẠI TRUNG TÂM HUẤN LUYỆN BAY - VIETNAM AIRLINES LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Mã số: 34 04 04 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ MẠNH HÙNG HÀ NỘI, NĂM 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ: “Đào tạo tiếp viên hàng không Trung tâm Huấn luyện bay – Vietnam Airlines” cơng trình nghiên cứu độc lập tác giả thực hướng dẫn PGS.TS Lê Mạnh Hùng Luận văn chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm toàn nội dung luận văn thạc sĩ Tác giả Nguyễn Thị Bích Ngà LỜI CẢM ƠN Với tình cảm chân thành, em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến tồn thể thầy giáo, giáo nhiệt tình giảng dạy, trang bị cho em hệ thống tri thức kinh tế nói chung kiến thức chuyên ngành quản trị nhân lực nói riêng Xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu Trường Đại học Cơng đồn giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho em thời gian học tập nghiên cứu để hoàn thành luận văn kế hoạch Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn PGS.TS Lê Mạnh Hùng tận tình bảo, hướng dẫn, giúp đỡ em suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Mặc dù em cố gắng để thực đề tài cách hoàn chỉnh Song làm quen với công tác nghiên cứu khoa học, tiếp cận thực tế quản lý nhân lực hạn chế kiến thức kinh nghiệm nên luận văn tránh khỏi thiếu sót, khiếm khuyết Kính mong góp ý q Thầy, Cơ giáo bạn để luận văn hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng, sơ đồ MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu 3 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .8 Đóng góp đề tài nghiên cứu Kết cấu luận văn 10 Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO TIẾP VIÊN HÀNG KHÔNG 11 1.1 Một số khái niệm 11 1.1.1 Đào tạo 11 1.1.2 Tiếp viên hàng không 12 1.1.3 Đào tạo tiếp viên hàng không 13 1.2 Vai trị đào tạo tiếp viên hàng khơng .15 1.3 Quy trình đào tạo tiếp viên hàng không .16 1.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo tiếp viên hàng không 16 1.3.2 Xác định mục tiêu đào tạo tiếp viên hàng không 17 1.3.3 Xây dựng chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo 18 1.3.4 Lựa chọn xếp giáo viên đào tạo 23 1.3.5 Dự tính chi phí đào tạo 24 1.3.6 Đánh giá sau đào tạo 25 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo tiếp viên hàng không 26 1.4.1 Nhân tố bên 26 1.4.2 Nhân tố bên 27 1.5 Kinh nghiệm đào tạo nguồn nhân lực tổ chức số đơn vị học rút cho Trung tâm Huấn luyện bay - Vietnam Airlines .29 1.5.1 Kinh nghiệm đào tạo nguồn nhân lực số đơn vị 29 1.5.2 Bài học rút cho Trung tâm Huấn luyện bay - Vietnam Airlines .30 Tiểu kết chương 32 Chương THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO TIẾP VIÊN HÀNG KHÔNG TẠI TRUNG TÂM HUẤN LUYỆN BAY - VIETNAM AIRLINES HIỆN NAY 33 2.1 Giới thiệu về Trung tâm Huấn luyện bay - Vietnam Airlines 33 2.1.1 Khái quát hình thành phát triển 33 2.1.2 Cơ cấu tổ chức .34 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ .35 2.1.4 Một số đặc điểm ảnh hưởng đến công tác đào tạo tiếp viên hàng không Trung tâm Huấn luyện bay - Vietnam Airlines 37 2.2 Phân tích thực trạng cơng tác đào tạo tiếp viên hàng không tại Trung tâm Huấn luyện bay - Vietnam Airlines 39 2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo – tầm nhìn 39 2.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo .45 2.2.3 Phương pháp đào tạo .48 2.2.4 Lựa chọn xếp giáo viên 49 2.2.5 Dự tính chi phí đào tạo 51 2.2.6 Đánh giá kết sau đào tạo 53 2.3 Đánh giá chung về công tác đào tạo tiếp viên hàng không tại Trung tâm Huấn luyện bay - Vietnam Airlines 56 2.3.1 Ưu điểm 56 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế 57 Tiểu kết chương 60 Chương GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO TIẾP VIÊN HÀNG KHÔNG TẠI TRUNG TÂM HUẤN LUYỆN BAY - VIETNAM AIRLINES 61 3.1 Mục tiêu định hướng hoàn thiện đào tạo tiếp viên hàng không tại Trung tâm Huấn luyện bay - Vietnam Airlines thời gian tới 61 3.1.1 Mục tiêu 61 3.1.2 Định hướng 62 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo đào tạo tiếp viên hàng không tại Trung tâm Huấn luyện bay - Vietnam Airlines 63 3.2.1 Hoàn thiện lập kế hoạch đào tạo 63 3.2.2 Xác định rõ mục tiêu đào tạo 65 3.2.3 Hình thức phương pháp đào tạo 67 3.2.4 Tổ chức thực kế hoạch đào tạo 71 3.3.5 Đánh giá kết đào tạo .75 3.3.6 Xây dựng sở bồi thường chi phí đào tạo 76 3.3 Kiến nghị 77 3.3.1 Đối với nhà nước 77 3.3.2 Đối với Trung tâm Huấn luyện bay .78 Tiểu kết chương 79 KẾT LUẬN 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết đủ CB Cán CTĐT Chương trình đào tạo ĐH Đại học ĐT&PT Đào tạo phát triển HK Hàng không HKVN Hàng không Việt Nam NV Nhân viên NNL Nguồn nhân lực NLĐ Người lao động TVHK Tiếp viên hàng không TT Trung tâm THPT Trung học phổ thông TTHL Trung tâm huấn luyện DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng Bảng 2.1: Kết tiếp viên đào tạo với yêu cầu so với tổng số tiếp viên tham gia đào tạo từ năm 2015-2020 40 Bảng 2.2 Nhu cầu đào tạo tiếp viên 41 Bảng 2.3: Kết khảo sát xác định nhu cầu đào tạo trung tâm 43 Bảng 2.4: Kết khảo sát tần suất tham gia khóa đào tạo 44 Bảng 2.5: Mục tiêu đào tạo .46 Bảng 2.6: Đánh giá mục tiêu chương trình đào tạo trung tâm 48 Bảng 2.7: Đánh giá học viên kiến thức chuyên môn khả truyền đạt giáo viên đào tạo 51 Bảng 2.8 Kinh phí dự tốn theo nội dung 52 Bảng 2.9: Nguồn kinh phí người lao động tham gia đào tạo 53 Bảng 2.10 Kết khảo sát đánh giá chất lượng trình đào tạo 54 Bảng 2.11: Đánh giá tiếp viên kiến thức sau đào tạo .55 Bảng 2.12: Khả làm việc sau khóa đào tạo năm 2021 .56 Biểu đồ Biểu đồ 2.1 Đánh giá học viên phương pháp đào tạo 49 Sơ đồ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Trung tâm .34 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nguồn nhân lực yếu tố quan trọng hàng đầu định phát triển kinh tế Trong bối cảnh nay, hội nhập kinh tế quốc tế biến đổi nhanh chóng mơi trường kinh doanh quốc tế tạo ngày nhiều áp lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Việt Nam Các doanh nghiệp muốn phát huy nội lực, nâng cao lực cạnh tranh quan trọng “phát huy nguồn lực người” Vốn, sở vật chất, khoa học cơng nghệ nguồn lực tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp nguồn lực không phát huy khơng có nguồn lực người nguồn lực người sử dụng không hiệu Thực tiễn quản trị doanh nghiệp tập đoàn lớn giới chứng minh lợi cạnh tranh lớn doanh nghiệp xuất phát từ nguồn lực người Có thể khẳng định, sử dụng có hiệu nguồn nhân lực có vai trị quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Đào tạo nhân lực tốt có nguồn nhân lực chất lượng cao – nguồn gốc để nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực doanh nghiệp Muốn có nguồn nhân lực mạnh chất lượng với cá nhân xuất sắc - nhân tài mang đến thay đổi thần kỳ, tạo đột biến cho doanh nghiệp mang lại lợi cạnh tranh hẳn đối thủ doanh nghiệp phải đào tạo, bồi dưỡng, phát triển nguồn nhân lực có Doanh nghiệp thực tốt công tác đào tạo NNL nâng cao chất lượng NNL, nâng cao suất lao động hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Đào tạo NNL công cụ tạo động lực, khuyến khích đội ngũ nhân lực doanh nghiệp phát huy lực làm việc cá nhân, cống hiến phát triển doanh nghiệp Đào tạo tiếp viên hàng không nhiệm vụ quan trọng Trung tâm Huấn luyện bay Vietnam Airlines, cần nghiên cứu đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Tiếp viên hàng không phận dây chuyền hoạt động Tổng công ty Hàng không Việt Nam với chức “tổ chức quản lý cung cấp lực lượng tiếp viên phục vụ hành khách chuyến bay Hãng hàng không quốc gia Việt Nam – Vietnam Airlines” Tiếp viên hàng không thường xuyên tiếp xúc với hành khách, chuyển tải phần lớn bảo đảm an toàn dịch vụ đến hành khách nên đòi hỏi đội ngũ lao động phải có chất lượng, kỹ phù hợp với tính chất nghề nghiệp Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, để đáp ứng yêu cầu đặt ngày cao thị trường lao động, đòi hỏi cơng tác đào tạo tiếp viên cần phải có chiến lược dài hạn chuyên nghiệp Mặt khác, để hoàn thành mục tiêu phát triển Vietnam Airlines trở thành doanh nghiệp hàng khơng đạt nhóm quy mơ doanh thu khu vực Đông Nam Á; phấn đấu đưa Tổng cơng ty đạt nhóm 10 hãng hàng khơng ưa thích châu Á; sở đặt an toàn chất lượng lên hàng đầu, củng cố dịch vụ bước đưa Vietnam Airlines đạt tiêu chuẩn hãng hàng khơng Việt Nam Airlines cần tăng cường đào tạo NNL nói chung, đào tạo nhân lực tiếp viên hàng khơng nói riêng đào tạo giải pháp quan trọng nâng cao chất lượng dịch vụ Việt Nam Airlines Tại Việt Nam, chưa có sở đào tạo đào tạo ngành tiếp viên hàng không; chương trình đào tạo chủ yếu đào tạo ngắn hạn hình thức tập huấn Với phương châm hành động “Tăng trưởng nhanh – Quản lý tốt – Hiệu cao” Trung tâm Huấn luyện bay - Vietnam Airlines tâm nỗ lực phấn đấu để đến năm 2025 trở thành dơn vị có quy mơ lớn nhất, hoạt động hiệu Việt Nam việc đào tạo tiếp viên hàng không Cùng với phát triển Trung tâm, đội ngũ cán đào tạo Trung tâm có phát triển vượt bậc chất năm qua, yếu tố định thành công trung tâm hoạt động đào tạo Chính để hiểu rõ vấn đề em xin chọn đề tài: “Đào tạo tiếp viên hàng không Trung tâm Huấn luyện bay - Vietnam Airlines”