Ảnh hưởng của văn hóa tổ chức đến cam kết gắn bó của người lao động tại các ngân hàng thương mại cổ phẩn Việt Nam

Ảnh hưởng của văn hóa tổ chức đến cam kết gắn bó của người lao động tại các ngân hàng thương mại cổ phẩn Việt Nam.Ảnh hưởng của văn hóa tổ chức đến cam kết gắn bó của người lao động tại các ngân hàng thương mại cổ phẩn Việt Nam.Ảnh hưởng của văn hóa tổ chức đến cam kết gắn bó của người lao động tại các ngân hàng thương mại cổ phẩn Việt Nam.Ảnh hưởng của văn hóa tổ chức đến cam kết gắn bó của người lao động tại các ngân hàng thương mại cổ phẩn Việt Nam.Ảnh hưởng của văn hóa tổ chức đến cam kết gắn bó của người lao động tại các ngân hàng thương mại cổ phẩn Việt Nam.Ảnh hưởng của văn hóa tổ chức đến cam kết gắn bó của người lao động tại các ngân hàng thương mại cổ phẩn Việt Nam.Ảnh hưởng của văn hóa tổ chức đến cam kết gắn bó của người lao động tại các ngân hàng thương mại cổ phẩn Việt Nam.Ảnh hưởng của văn hóa tổ chức đến cam kết gắn bó của người lao động tại các ngân hàng thương mại cổ phẩn Việt Nam.Ảnh hưởng của văn hóa tổ chức đến cam kết gắn bó của người lao động tại các ngân hàng thương mại cổ phẩn Việt Nam.Ảnh hưởng của văn hóa tổ chức đến cam kết gắn bó của người lao động tại các ngân hàng thương mại cổ phẩn Việt Nam.Ảnh hưởng của văn hóa tổ chức đến cam kết gắn bó của người lao động tại các ngân hàng thương mại cổ phẩn Việt Nam.Ảnh hưởng của văn hóa tổ chức đến cam kết gắn bó của người lao động tại các ngân hàng thương mại cổ phẩn Việt Nam.Ảnh hưởng của văn hóa tổ chức đến cam kết gắn bó của người lao động tại các ngân hàng thương mại cổ phẩn Việt Nam.Ảnh hưởng của văn hóa tổ chức đến cam kết gắn bó của người lao động tại các ngân hàng thương mại cổ phẩn Việt Nam.Ảnh hưởng của văn hóa tổ chức đến cam kết gắn bó của người lao động tại các ngân hàng thương mại cổ phẩn Việt Nam.Ảnh hưởng của văn hóa tổ chức đến cam kết gắn bó của người lao động tại các ngân hàng thương mại cổ phẩn Việt Nam.Ảnh hưởng của văn hóa tổ chức đến cam kết gắn bó của người lao động tại các ngân hàng thương mại cổ phẩn Việt Nam.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Hồng Thị Huệ ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HĨA TỔ CHỨC ĐẾN CAM KẾT GẮN BÓ CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẨN VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội - 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Hoàng Thị Huệ ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC ĐẾN CAM KẾT GẮN BÓ CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẨN VIỆT NAM Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 9340101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Thị Mai Anh PGS.TS Lê Hiếu Học Hà Nội - 2023 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu độc lập nghiên cứu sinh Tất tài liệu luận án trích dẫn nguồn gốc đầy đủ Các kết nghiên cứu luận án phân tích dựa nguồn liệu tác giả thu thập xử lý trung thực hướng dẫn giáo viên hướng dẫn, đảm bảo tính khoa học độ tin cậy Tồn nội dung luận án chưa tác giả công bố Hà Nội, ngày Xác nhận tập thể giáo viên hướng dẫn TS Nguyễn Thị Mai Anh PGS.TS Lê Hiếu Học i tháng năm 2023 Tác giả luận án Hoàng Thị Huệ LỜI CẢM ƠN Luận án hồn thành hướng dẫn tận tình tập thể giáo viên hướng dẫn, xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc gửi lời cám ơn chân thành đến Tiến sĩ Nguyễn Thị Mai Anh PGS.TS Lê Hiếu Học hướng dẫn tơi tìm hướng nghiên cứu, tiếp cận thực tế, tìm kiếm tài liệu, xử lý phân tích số liệu, giải vấn đề văn hóa tổ chức cam kết gắn bó ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam, nhờ tơi hồn thành luận án Ngồi ra, q trình học tập, nghiên cứu thực đề tài tơi cịn nhận nhiều quan tâm, góp ý, hỗ trợ quý báu lãnh đạo Đại học Bách Khoa Hà Nội, quý thầy cô, đồng nghiệp, bạn bè người thân Tôi xin gửi lời cảm ơn đến: ● Các thầy/cô giáo Viện Kinh tế Quản lý Phòng Đào tạo Đại học Bách Khoa Hà Nội giúp đỡ tơi q trình học tập đào tạo Các cán quản lý nhân viên ngân hàng TMCP Việt Nam nhiệt tình tham gia trả lời vấn cho nghiên cứu đề tài luận án ● Cha mẹ người thân gia đình hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi ● cho suốt thời gian qua đặc biệt thời gian theo học khóa đào tạo tiến sĩ Đại học Bách Khoa Hà Nội ● Các lãnh đạo quan nơi công tác bạn bè, đồng nghiệp động viên, hỗ trợ tơi q trình học tập nghiên cứu ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ x MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài Mục đích, mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu .3 Đối tượng, phạm vi, phương pháp nghiên cứu luận án 4 Đóng góp luận án Kết cấu CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ VĂN HỐ TỔ CHỨC VÀ CAM KẾT GẮN BĨ CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1 Tổng quan nghiên cứu văn hoá tổ chức 1.1.1 Cách tiếp cận theo lý thuyết Trao đổi xã hội 1.1.2 Mô hình Hofstede (1984) .10 1.1.3 Mơ hình Denison (1990) (Organisational Culture Survey - DOCS) 12 1.1.4 Mô hình nghiên cứu Recardo Jolly (1997) .16 1.1.5 Mơ hình Kim Cameron Robert Quinn (1999; 2011) 17 1.1.6 Mơ hình Schein (2004) 18 1.2 Tổng quan nghiên cứu cam kết gắn bó người lao động tổ chức 19 1.2.1 Mơ hình Mowday, Porter Steer (1979) .19 1.2.2 Mơ hình Meyer Allen (1984) 20 1.2.3 Mô hình O’Reilly Chatman (1986) 21 1.2.4 Các mơ hình nghiên cứu cam kết gắn bó khác 22 1.3 Tổng quan nghiên cứu ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến cam kết gắn bó 24 1.3.1 Mối quan hệ VHTC CKGB người lao động tổ chức tổng hợp từ nghiên cứu nước 24 1.3.2 Một số nghiên cứu tác động VHTC đến CKGB người lao động số quốc gia 28 1.4 Khoảng trống nghiên cứu mơ hình lý thuyết ảnh hưởng VHTC đến cam kết gắn bó người lao động tổ chức .32 TÓM TẮT CHƯƠNG 35 iii CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HOÁ TỔ CHỨC VÀ CAM KẾT GĂN BÓ CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG CÁC NGÂN HÀNG TMCP 36 2.1 Cơ sở lý luận văn hoá tổ chức 36 2.1.1 Khái niệm văn hoá tổ chức 36 2.1.2 Vai trò văn hóa tổ chức 38 2.2 Cơ sở lý luận cam kết gắn bó 42 2.2.1 Khái niệm cam kết gắn bó 42 2.2.2 Vai trị cam kết gắn bó tổ chức 45 2.3 Ngân hàng thương mại cổ phần .46 2.3.1 Khái niệm ngân hàng thương mại cổ phần 46 2.3.2 Hoạt động ngân hàng thương mại 47 2.3.3 Đặc điểm vai trò ngân hàng thương mại cổ phần .47 2.3.4 Đặc điểm văn hóa tổ chức ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam 48 2.3.5 Những đóng góp văn hóa tổ chức phát triển ngành Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam 50 2.4 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 51 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu 51 2.4.2 Giả thuyết nghiên cứu 53 TÓM TẮT CHƯƠNG 59 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 60 3.1 Quy trình nghiên cứu 60 3.2 Thiết kế nghiên cứu 61 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu 61 3.2.2 Quy trình xây dựng bảng hỏi 62 3.2.3 Xây dựng thang đo 62 3.2.4 Mẫu nghiên cứu 68 3.3 Nghiên cứu định tính 73 3.3.1 Mục tiêu nghiên cứu định tính 73 3.3.2 Phỏng vấn sâu .73 3.4 Nghiên cứu định lượng 76 3.4.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo .77 3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis - EFA) 77 3.4.3 Phân tích nhân tố khẳng định (Confirmatory Factor Analysis - CFA) 77 3.4.4 Kiểm định mối quan hệ nhân mơ hình cấu trúc tuyến tính (Structural Equation Modeling, SEM) 78 3.4.5 Kiểm định Bootstrap 78 iv 3.4.6 Phân tích phương sai (ANOVA) 79 TÓM TẮT CHƯƠNG 80 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 81 4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 81 4.2 Kết nghiên cứu định lượng sơ 84 4.3 Kết nghiên cứu định lượng thức 87 4.3.1 Đánh giá chất lượng độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 87 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis - EFA) .88 4.3.3 Phân tích nhân tố khẳng định (Confirmatory Factor Analysis - CFA) .91 4.4 Kết kiểm định mơ hình nghiên cứu theo cấu trúc SEM (Structural Equation Modeling) 94 4.5 Các kết nghiên cứu khác 97 4.5.1 Đánh giá độ vững mơ hình (Kiểm định Bootstrap) .97 4.5.2 Kiểm định ảnh hưởng biến số nhân học đến cam kết gắn bó (Phân tích phương sai ANOVA) 98 4.6 Kết luận giả thuyết .104 TÓM TẮT CHƯƠNG 105 CHƯƠNG 5: THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT ĐIỀU CHỈNH VĂN HÓA TỔ CHỨC NHẰM TĂNG CƯỜNG CAM KẾT GẮN BÓ CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG .106 5.1 Khái quát tình hình nhân sự, văn hóa tổ chức cam kết gắn bó người lao động ngân hàng TMCP Việt Nam 106 5.1.1 Tình hình nhân ngân hàng TMCP Việt Nam 106 5.1.2 Văn hóa tổ chức ngân hàng TMCP Việt Nam .108 5.1.3 Cam kết gắn bó ngân hàng TMCP Việt Nam 109 5.2 Thảo luận kết nghiên cứu ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến cam kết gắn bó người lao động 110 5.2.1 Khen thưởng công nhận 111 5.2.2 Sự đồng thuận .112 5.2.3 Giá trị cốt lõi .113 5.2.4 Làm việc nhóm 113 5.2.5 Đào tạo phát triển 114 5.2.6 Giao tiếp tổ chức .115 5.3 Thảo luận kết phân tích phương sai ANOVA 115 5.4 Một số đề xuất điều chỉnh văn hóa tổ chức nhằm tăng cường cam kết gắn bó người lao động 117 v 5.4.1 Đổi công tác thi đua khen thưởng .117 5.4.2 Tăng cường gắn kết nhân viên, phát huy sức mạnh trí tuệ tập thể 120 5.4.3 Hiện thực hóa giá trị cốt lõi cơng việc hàng ngày người lao động 121 5.4.4 Nâng cao hiệu làm việc theo nhóm, theo phận 122 5.4.5 Đổi hoạt động đào tạo, tạo điều kiện cho người lao động phát triển thân .123 5.4.6 Xây dựng chế giao tiếp nội phù hợp với yêu cầu chung 125 5.5 Những đóng góp luận án 126 5.5.1 Những đóng góp mặt lý luận 126 5.5.2 Những đóng góp mặt thực tiễn 127 5.6 Hạn chế luận án hướng nghiên cứu .127 5.6.1 Hạn chế nghiên cứu 127 5.6.2 Hướng nghiên cứu .128 TÓM TẮT CHƯƠNG 129 KẾT LUẬN 130 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH ĐÃ CƠNG BỐ CỦA LUẬN ÁN 131 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 132 PHỤ LỤC .1 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Diễn giải CBNV Cán nhân viên CKGB Cam kết gắn bó DOCS Denison Organisational Culture Survey ĐTPT Đào tạo phát triển GTTTC Giao tiếp tổ chức HQQĐ Hiệu việc định LVN Làm việc nhóm NCS Nghiên cứu sinh NHTMCP Ngân hàng Thương mại cổ phần OCAI Organizational Culture Assessment Instrument PTCN Phần thưởng công nhận TMCP Thương mại cổ phần VHTC Văn hóa tổ chức vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Bảng 3.1: Các nhân tố ảnh hưởng đến cam kết gắn bó tổ chức 27 Thang đo giao tiếp tổ chức 63 Bảng 3.2: Bảng 3.3: Bảng 3.4: Thang đo đào tạo phát triển 64 Thang đo khen thưởng công nhận 65 Thang đo làm việc nhóm 66 Bảng 3.5: Bảng 3.6: Thang đo giá trị cốt lõi 66 Thang đo đồng thuận 67 Bảng 3.7: Thang đo hợp tác hội nhập 68 Bảng 3.8: Thang đo cam kết gắn bó 68 Bảng 3.9: Bảng 3.10: Bảng 3.11: Danh sách ngân hàng TMCP nghiên cứu kế hoạch chọn mẫu 70 Bảng phân chia độ tuổi theo hệ 72 Đối tượng vấn sâu 74 Bảng 4.1: Bảng 4.2: Bảng 4.3: Đặc điểm người lao động mẫu nghiên cứu 81 Kết chạy Cronbach’s Alpha lần 84 Kết chạy Cronbach’s Alpha lần 85 Bảng 4.4: Kết chạy Cronbach’s Alpha thức 87 Bảng 4.5: Bảng 4.6: Bảng 4.7: Bảng 4.8: Bảng 4.9: Bảng 4.10: Bảng 4.11: Bảng 4.12: Bảng 4.13: Kết kiểm định KMO Bartlett's Test 89 Ma trận kết EFA thang đo biến 89 Các số mơ hình phân tích CFA 91 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo 92 Hệ số chuẩn hóa thang đo 92 Đánh giá giá trị phân biệt thang đo 94 Đánh giá mức độ phù hợp với liệu thị trường mơ hình SEM 96 Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa mơ hình SEM 96 Hệ số hồi quy chuẩn hóa 97 Bảng 4.14: Bảng 4.15: Bảng 4.16: Bảng 4.17: Bảng 4.18: Bảng 4.19: Bảng 4.20: Bảng 4.21: Bảng 4.22: Bảng ước lượng Bootstrap 98 Kết kiểm định Levene biến độ tuổi 99 Kết phân tích ANOVA biến độ tuổi 99 Thống kê mô tả biến độ tuổi 99 Kết kiểm định LSD biến độ tuổi 100 Kết kiểm định Levene biến độ tuổi 101 Kết phân tích ANOVA biến độ tuổi 101 Thống kê mô tả biến thâm niên 102 Kết kiểm định Levene biến nơi làm việc 102 Bảng 4.23: Kết phân tích ANOVA biến nơi làm việc 103 viii Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CK1 11.09 9.896 737 921 CK2 10.96 9.256 814 906 CK3 11.08 9.452 771 915 CK4 11.03 9.166 856 898 CK5 11.09 9.196 846 900 5.3 Kết phân tích nhân tố KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 896 Approx Chi-Square 10596.590 df 561 Sig .000 17 Communalities Initial Extraction GTi1 491 530 GTi2 492 551 GTi3 506 554 GTi4 584 727 DTa1 696 714 DTa2 766 839 DTa3 722 768 DTa4 714 747 PT1 593 594 PT2 739 795 PT3 719 740 PT4 744 787 PT5 597 611 LN1 615 644 LN2 708 745 LN3 658 685 LN4 738 822 CL1 722 709 CL3 751 789 CL4 704 702 CL5 838 922 DT1 584 601 DT2 649 710 DT3 568 591 DT5 649 762 HT1 713 737 HT2 733 771 HT3 627 618 HT4 749 825 CK1 682 610 CK2 738 739 CK3 718 666 CK4 776 812 CK5 767 789 Extraction Method: Principal Axis Factoring 18 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Factor Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 10.108 3.996 3.121 2.404 2.033 1.930 1.599 1.246 29.728 11.753 9.178 7.070 5.979 5.676 4.703 3.665 29.728 41.481 50.660 57.730 63.708 69.384 74.087 77.752 568 1.671 79.423 10 508 1.495 80.918 11 473 1.391 82.309 12 446 1.312 83.622 13 408 1.200 84.822 14 387 1.139 85.960 15 386 1.134 87.094 16 373 1.096 88.190 17 360 1.059 89.249 18 331 973 90.222 19 308 906 91.128 20 298 877 92.005 21 281 826 92.831 22 272 799 93.630 23 257 755 94.384 24 238 699 95.083 25 221 650 95.733 26 210 617 96.349 27 191 560 96.910 28 178 525 97.434 29 175 516 97.950 30 169 496 98.446 31 160 470 98.916 32 151 444 99.360 33 114 334 99.694 34 104 306 100.000 Total 9.820 3.757 2.845 2.124 1.769 1.591 1.327 971 % of Variance 28.882 11.049 8.368 6.248 5.203 4.680 3.903 2.856 Cumulative % 28.882 39.932 48.300 54.548 59.751 64.430 68.334 71.190 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance 19 Rotation Sums of Squared Loadingsa Total 6.184 6.176 3.548 4.463 6.341 6.351 5.758 3.785 Factor Matrixa Factor LN2 681 HT4 671 419 PT3 653 -.319 CK2 650 LN4 649 HT2 645 436 PT4 640 -.404 HT1 634 412 LN3 627 HT3 622 LN1 620 CK5 618 PT1 609 CK3 606 DT3 605 PT2 604 CK4 603 DT1 599 DT2 597 PT5 567 CK1 562 DT5 543 434 308 -.357 370 -.410 534 -.324 383 -.324 -.301 399 323 395 326 -.471 -.310 348 -.355 -.420 355 372 -.510 349 -.361 339 -.399 -.369 CL5 781 CL3 760 CL4 690 CL1 687 320 DTa2 435 340 -.610 DTa3 438 303 -.591 DTa4 427 DTa1 428 GTi4 331 -.422 607 GTi3 383 -.313 491 GTi2 381 -.356 458 GTi1 347 -.365 434 -.582 338 -.562 Extraction Method: Principal Axis Factoring a factors extracted iterations required 20 404 Pattern Matrixa Factor CK4 943 CK5 908 CK2 820 CK3 760 CK1 757 PT2 926 PT4 898 PT3 831 PT5 763 PT1 696 CL5 971 CL1 851 CL3 847 CL4 839 DTa2 930 DTa3 876 DTa4 872 DTa1 818 HT4 917 HT2 878 HT1 861 HT3 742 LN4 953 LN2 817 LN3 785 LN1 780 DT5 942 DT2 836 DT1 690 DT3 627 GTi4 877 GTi3 732 GTi2 710 GTi1 705 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 21 Structure Matrix Factor CK4 899 370 306 CK5 885 418 321 CK2 856 432 340 CK3 810 443 CK1 775 320 PT2 395 888 PT4 382 885 PT3 376 855 PT5 412 777 PT1 399 762 314 959 CL3 882 CL1 839 CL4 835 315 318 355 382 385 322 333 322 310 329 375 331 392 381 385 416 438 337 326 432 389 335 CL5 -.330 DTa2 915 317 DTa3 876 326 DTa4 863 DTa1 301 HT4 342 353 907 500 526 HT2 309 306 876 515 498 HT1 305 310 858 492 495 HT3 322 338 783 450 492 LN4 338 382 479 904 368 LN2 350 418 521 861 408 392 483 823 378 340 467 797 416 399 401 325 858 LN3 LN1 310 DT5 843 343 DT2 350 369 493 403 839 DT1 342 359 526 392 767 DT3 355 336 576 409 747 GTi4 846 GTi2 734 GTi3 734 GTi1 304 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization 22 723 Factor Correlation Matrix Factor 1.000 460 076 321 371 374 398 307 460 1.000 -.055 226 371 447 447 254 076 -.055 1.000 023 -.180 -.283 -.121 -.068 321 226 023 1.000 266 277 158 365 371 371 -.180 266 1.000 564 584 201 374 447 -.283 277 564 1.000 455 264 398 447 -.121 158 584 455 1.000 206 307 254 -.068 365 201 264 206 1.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization 5.5 Kết phân tích ANOVA Oneway [DataSet1] Descriptives CK_mean 95% Confidence Interval for Mean N Std Deviation Mean Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum NHTM có yếu tố nhà nước 145 3.0621 68456 05685 2.9497 3.1744 1.60 5.00 NHTM tư nhân 263 2.5977 74884 04618 2.5068 2.6886 1.00 5.00 Total 408 2.7627 75914 03758 2.6889 2.8366 1.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances CK_mean Levene Statistic 2.622 df1 df2 Sig 406 106 ANOVA CK_mean Sum of Squares Between Groups df Mean Square 20.154 20.154 Within Groups 214.400 406 528 Total 234.554 407 23 F 38.164 Sig .000 Oneway Descriptives CK_mean 95% Confidence Interval for Mean N Dưới năm Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 53 2.4830 70431 09674 2.2889 2.6772 1.00 3.80 Từ - 10 năm 106 2.7547 70280 06826 2.6194 2.8901 1.00 4.00 Từ 11 - 15 năm 155 2.7910 78471 06303 2.6665 2.9155 1.00 4.00 Từ 16 - 20 năm 65 2.8554 73358 09099 2.6736 3.0372 1.40 4.80 Trên 20 năm 29 2.9448 88301 16397 2.6089 3.2807 1.80 5.00 408 2.7627 75914 03758 2.6889 2.8366 1.00 5.00 Total Test of Homogeneity of Variances CK_mean Levene Statistic 506 df1 df2 Sig 403 731 ANOVA CK_mean Sum of Squares Between Groups df Mean Square 5.797 1.449 Within Groups 228.757 403 568 Total 234.554 407 24 F Sig 2.553 039 Oneway Descriptives CK_mean 95% Confidence Interval for Mean N Std Deviation Mean Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum NHTM có yếu tố nhà nước 145 3.0621 68456 05685 2.9497 3.1744 1.60 5.00 NHTM tư nhân 263 2.5977 74884 04618 2.5068 2.6886 1.00 5.00 Total 408 2.7627 75914 03758 2.6889 2.8366 1.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances CK_mean Levene Statistic 2.622 df1 df2 Sig 406 106 ANOVA CK_mean Sum of Squares Between Groups df Mean Square 20.154 20.154 Within Groups 214.400 406 528 Total 234.554 407 25 F 38.164 Sig .000 Oneway Descriptives CK_mean 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Dưới 26 31 2.2129 57023 10242 2.0037 2.4221 1.00 3.40 Từ 27-35 85 2.7435 81976 08892 2.5667 2.9203 1.00 5.00 Từ 36-41 187 2.8342 72890 05330 2.7291 2.9394 1.00 4.40 Từ 42-56 81 2.7877 77159 08573 2.6170 2.9583 1.00 4.80 Trên 56 24 2.9000 69282 14142 2.6074 3.1926 1.40 4.00 408 2.7627 75914 03758 2.6889 2.8366 1.00 5.00 Total Test of Homogeneity of Variances CK_mean Levene Statistic 1.625 df1 df2 Sig 403 167 ANOVA CK_mean Sum of Squares Between Groups df Mean Square 10.861 2.715 Within Groups 223.692 403 555 Total 234.554 407 Post Hoc Tests 26 F Sig 4.892 001 Multiple Comparisons CK_mean LSD 95% Confidence Interval (I) dotuoi (J) dotuoi Mean Difference (IJ) Dưới 26 Từ 27-35 -.53063* 15632 001 -.8379 -.2233 Từ 36-41 -.62132* 14448 000 -.9053 -.3373 Từ 42-56 -.57475* 15735 000 -.8841 -.2654 Trên 56 -.68710* 20257 001 -1.0853 -.2889 Dưới 26 53063* 15632 001 2233 8379 Từ 36-41 -.09070 09746 353 -.2823 1009 Từ 42-56 -.04412 11568 703 -.2715 1833 Trên 56 -.15647 17222 364 -.4950 1821 Dưới 26 62132* 14448 000 3373 9053 Từ 27-35 09070 09746 353 -.1009 2823 Từ 42-56 04657 09910 639 -.1482 2414 Trên 56 -.06578 16154 684 -.3833 2518 Dưới 26 57475* 15735 000 2654 8841 Từ 27-35 04412 11568 703 -.1833 2715 Từ 36-41 -.04657 09910 639 -.2414 1482 Trên 56 -.11235 17315 517 -.4527 2280 Dưới 26 68710* 20257 001 2889 1.0853 Từ 27-35 15647 17222 364 -.1821 4950 Từ 36-41 06578 16154 684 -.2518 3833 Từ 42-56 11235 17315 517 -.2280 4527 Từ 27-35 Từ 36-41 Từ 42-56 Trên 56 Std Error Sig Lower Bound * The mean difference is significant at the 0.05 level 5.4 Kết phân tích mơ hình tuyến tính SEM Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P Label CK < - PT 241 053 4.560 *** PT_CK CK < - HT 072 071 1.017 309 HT_CK CK < - DTa 137 052 2.646 008 DTa_CK CK < - LN 150 073 2.062 039 LN_CK CK < - CL 211 064 3.295 *** CL_CK CK < - GTi 109 048 2.281 023 GTi_CK CK < - DT 230 092 2.509 012 DT_CK CK4 < - CK 1.000 CK5 < - CK 981 040 24.615 *** 27 Upper Bound Estimate S.E C.R P CK2 < - CK 991 041 24.349 *** CK1 < - CK 838 042 20.137 *** CK3 < - CK 941 043 22.059 *** PT2 < - PT 1.000 PT4 < - PT 898 036 24.822 *** PT3 < - PT 957 041 23.491 *** PT5 < - PT 908 046 19.619 *** PT1 < - PT 873 045 19.195 *** HT4 < - HT 1.000 HT2 < - HT 955 038 25.249 *** HT1 < - HT 932 038 24.574 *** HT3 < - HT 864 042 20.731 *** DTa2 < - DTa 1.000 DTa4 < - DTa 970 039 25.193 *** DTa3 < - DTa 1.068 041 26.166 *** DTa1 < - DTa 1.095 045 24.281 *** LN4 < - LN 1.000 LN1 < - LN 938 045 20.765 *** LN3 < - LN 958 044 21.851 *** LN2 < - LN 986 042 23.450 *** CL5 < - CL 1.000 CL4 < - CL 925 036 26.021 *** CL1 < - CL 892 032 27.664 *** CL3 < - CL 896 031 28.628 *** GTi4 < - GTi 1.000 GTi3 < - GTi 876 058 15.102 *** GTi2 < - GTi 827 055 15.022 *** GTi1 < - GTi 833 056 14.825 *** DT5 < - DT 1.000 DT2 < - DT 1.085 058 18.640 *** DT1 < - DT 985 057 17.192 *** DT3 < - DT 1.038 063 16.595 *** Label Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) 28 Estimate CK < - PT 253 CK < - HT 067 CK < - DTa 133 CK < - LN 131 CK < - CL 154 CK < - GTi 120 CK < - DT 164 CK4 < - CK 889 CK5 < - CK 869 CK2 < - CK 865 CK1 < - CK 781 CK3 < - CK 822 PT2 < - PT 880 PT4 < - PT 884 PT3 < - PT 859 PT5 < - PT 777 PT1 < - PT 766 HT4 < - HT 904 HT2 < - HT 872 HT1 < - HT 861 HT3 < - HT 788 DTa2 < - DTa 911 DTa4 < - DTa 861 DTa3 < - DTa 876 DTa1 < - DTa 846 LN4 < - LN 887 LN1 < - LN 806 LN3 < - LN 829 LN2 < - LN 863 CL5 < - CL 959 CL4 < - CL 834 CL1 < - CL 854 CL3 < - CL 865 GTi4 < - GTi 826 29 Estimate GTi3 < - GTi 740 GTi2 < - GTi 736 GTi1 < - GTi 727 DT5 < - DT 813 DT2 < - DT 841 DT1 < - DT 786 DT3 < - DT 764 Model Fit Summary CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR CMIN DF P CMIN/DF 96 872.912 499 000 1.749 595 000 34 10923.120 561 000 19.471 RMR, GFI Model RMR GFI AGFI PGFI Default model 025 894 873 750 Saturated model 000 1.000 Independence model 212 229 183 216 NFI Delta1 RFI rho1 IFI Delta2 TLI rho2 CFI 920 910 964 959 964 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model 1.000 000 1.000 000 000 1.000 000 000 RMSEA Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model 043 038 048 994 Independence model 213 210 217 000 Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) Estimate CK 350 DT3 584 DT1 618 30 Estimate DT2 706 DT5 661 GTi1 529 GTi2 542 GTi3 548 GTi4 683 CL3 749 CL1 730 CL4 696 CL5 919 LN2 745 LN3 688 LN1 649 LN4 787 DTa1 716 DTa3 768 DTa4 742 DTa2 830 HT3 621 HT1 741 HT2 761 HT4 816 PT1 587 PT5 603 PT3 738 PT4 782 PT2 775 CK3 675 CK1 610 CK2 748 CK5 756 CK4 790 31