Một số biện pháp marketing nhằm mở rộng thị trường tại chi nhánh carings hà nội của công ty tnhh tm bến thành

Phần mở đầu Trong kinh tế hàng hoá, thị trờng đóng vai trò quan trọng chi phối hoạt động kinh tếcũng nh hoạt động sản xuất kinh doanh Thị trờng môi trờng kinh doanh doanh nghiệp phải can vào thị trờng để xác định biện pháp kinh doanh nhằm tiêu thụ đợc sản phẩm thị trờng Muốn thành công kinh doanh đòi hỏi doanh nghiệp phải thực tìm hiểu thị trờng cách kỹ lỡng Phải nắm đợc nhu cầu thị trờng, từ đa chiến lợc với giai đoạn phát triển sản phẩm thị trờng để doanh nghiệp mở rộng thị trờng minh Điện tử, điện lạnh, điện gia dụng mặt hàng đáp ứng nhu cầu văn hoá tinh thần cđa ngêi Cïng víi sù ph¸t triĨn cđa khoa học kỹ thuật đời sống kinh tế xà hội, nhu cầu sử dụng sản phẩm điện tử, điện lạnh điên gia dụng ngày tăng nhanh, thị trờng ngày phát triển số lợng chất lợng, số lợng ngời tiêu dùng số lợng doanh nghiệp tham gia vào việc đa sản phẩm thị trờng Trên thị trờng điện tử, điện lạnh điện gia dụng, cạnh tranh ngày trở nên khốc liệt Cạnh tranh vừa nguy doanh nghiệp tham gia, mở hội cho doanh nghiệp tự khẳng định thị trờng Chi nhánh CARINGS Hà Nội công ty TNHH TM Bến Thành doanh nghiệp có tiềm lực mạnh, phân phối kinh doanh, phơng pháp quản lý hoạt động Marketing có tính chất tích hợp cao với thị trờng Vì thời gian hoạt động công ty, công ty đà đạt đợc số thành tích đáng kể ngày trở thành thơng hiệu mạnh, thơng hiệu có uy tín cho gia đình Tuy nhiên biến đổi không ngừng môi trờng kinh doanh Carings HN đà gặp phải số khó khăn hoạt động kinh doanh Trong thời gian thực tập Carings HN, em thấy công ty luôn đa chiến lợc biện pháp Marketing thích hợp nhằm khai thác tối đa nhu cầu thị trờng Đây lý em chọn đề tài là: Một số biện pháp Marketing nhằm mở rộng thị trờng Chi nhánh Carings Hà Nội công ty TNHH TM BÕn Thµnh” Bè cơc bµi viÕt gåm chơng với nội dung nh sau: Chơng 1: Khái quát thị trờng công ty Chơng 2: Thực trạng hoạt động Marketing nhằm mở rộng thị trờng công ty Chơng 3: Hoàn thiện số giải pháp Marketing phát triển thị trờng Carings HN Qua em xin chân thành cảm ơn đến thầy cô giáo khoa Marketing đặc biệt thầy giáo_ Tiến sĩ: Lu Văn Nghiêm đà hớng dẫn bảo tận tình cho em để em hoàn thành đề án tốt nghiệp Chơng I Thị trờng điện tử, điện lạnh, điện gia dụng khu vực Hà Nội tỉnh phía Bắc thực trạng hoạt động kinh doanh Carings HN I Khái quát công ty Quá trình hình thành Sự đời chuỗi siêu thị điện máy Carings Việt Nam đợc đánh giá không mang lại phong cách mua xắm đại mà bớc đón đầu ngoạn mục Việt Nam gia nhập AFTA Khi ®ã, hµng chÝnh hiƯu cã ngn gèc râ rµng lµ điều tất nhiên, đồng thời tiêu chí dịch vụ chăm sóc khách hàng đa dạng hoá, giá cạnh tranh phải đ phải đợc đặt lên hàng đầu Sự đời thơng hiệu có tên Carings Hà Nội Khai trơng vào tháng 12 năm 2004, Khi bắt đầu vào hoạt động Carings HN không hoạt động theo cách thức truyền thống nh hầu hết doanh nghiệp kinh doanh điện máy bán lẻ khác Với logo câu slogan Your home-We caer mang nghĩa chăm sóc gia đình bạn Carings HN công ty muốn mang đến cho ngời tiêu dùng sản phẩm mang nhiều tiện dụng, thoải mái, sản phẩm đồ vật trang trí cho gia đình.Khi khách hàng sử dụng sản phẩm Carings Với tên Carings công ty muốn gửi đến cho khách hàng thông điệp: C: Consultative Sell: Sẵn sàng t vấn cho khách hàng A: Attentive Listening: Luôn lắng nghe khách hàng R: Redy Solutions: Giải pháp kịp thời cho khách hàng I: Intense Interrest: Hết sức quan tâm đến khách hàng N: Nice Staff: Đối sử ân cần với khách hàng G: Graceful Way: Luôn nhà nhặn với khách hàng S: Supportive Style: Luôn giúp đỡ khách hàng Qua công ty muốn mang đến cho khách hàng thông điệp công ty đáp ứng nhu cầu cho ngời tiêu dùng cách tốt nhất, mục tiêu công ty thoả mÃn khách hàng, công ty muốn xây dựng hình ảnh thơng hiệu có uy tín tâm trí khách hàng, khách hàng đến mua hàng Carings họ đợc hởng dịch vụ tốt nhất, mà tất nhân viên Caring phải thuộc nằm lòng bán song sản phẩm bắt đầu Carings HN khẳng định đẳng cấp cách chọn trung tâm thơng mại tiện nghi để đặt c¬ së Carings HN víi diƯn tÝch h¬n 2000m2 chiÕm giữ phần lớn tầng Tháp đôi Vincom Địa công ty Lầu 4- Tháp đôi Vincom 191 Bµ TriƯu, Qn Hai Bµ Trng Tel: 04-220-0345 Theo nhiều ngời nói: Vincom địa điểm lý tởng cho việc vui chơi mua sắm ngời dân Đặc điểm công ty Tính tới thời điểm này, với diện tích 2000m2, Carings đợc xem đợc xem lớn nớc đứng vào tốp siêu thị điện máy khu vực Điều đợc thể rõ cách trng bày hàng hoá, với hàng ngàn chủng loại mặt hàng đợc bố trí theo khu vực không gian rộng mênh mông, ngời mua th thả tìm kiếm mặt hàng ng ý, chọn model, sử dụng thử chỗ phải đCòn chuyên nghiệp biết Carings HN đ ợc thiết kế chuyên gia nớc ngoài, vừa đảm bảo phong cách đại, vừa phù hợp với văn hoá mua sắm ngời tiêu dùng Việt Nam Giống nh chuỗi trung tâm bán lẻ tiếng giới Carings chọn hớng mua tận gốc bán tận ngọn, dịch vụ tận chân Hoạt động Carings HN đợc thể sơ đồ sau : HÃng Panasonic HÃng Sony HÃng Philip Carings HN HÃng National phải đ Khách hàng Nếu rộng khổng lồ, giá tận gốc dịch vụ chu đáo cha đủ để nói Caring HN trở thành chuyên gia điện máy mà điều qua trọng xuất gần nh tức thời sản phẩm điện tử, điện lạnh, điện gia dụng đời vừa đợc giới thiệu nớc giới, đặc biệt sản phẩm cao cấp vừa đợc tung từ nhà sản xuất nh: Sony, Pioneer, Panasonic, Philip, Sanyo phải đvới đủ model, series để thoả mÃn đ ợc nhu cầu khác ngời tiêu dùng Mặt khác, chuyện bắt buộc công khai nguồn gốc xuất xứ sản phẩm việc ngời mua dùng hoá đơn tài làm chứng cho mua hàng, trả giá có Carings Đây không đơn thủ tục pháp luật mà có ích cho ngời mua nh chứng xuất xứ giá bán nh cam kết cho mặt hàng điện tử vốn đa dạng xuất xứ giá bán Việt Nam Chính điều làm cho thơng hiệu Carings HN ngày gần với ngời tiêu dùng 2.1.Mặt hàng chủ yếu công ty Mặt hàng đợc bày bán công ty gồm có loại mặt hàng : điện tử, điện lạnh, điện gia dụng + Hàng điện tử : sản phẩm đợc tạo nên từ mạch điện tử kết hợp với hoạtk động dựa đợc mạch điện tử nh sản phẩm : Tivi, máy chụp ảnh, máy quay phim phải đ + Hàng điện lạnh : sản phẩm đợc cấu tạo thành từ phận có khả làm lạnh nh sản phẩm : tủ lạnh, máy điều hoà phải đ + Hàng điện gia dụng : sản phẩm đợc dùng thờng xuyên gia đình, có tính chất nh vật dụng thờng ngày, sản phẩm nh : nồi cơm điện, máy say sinh tố, lò vi sóng phải đ Hiện số lợng sản phẩm đợc bày bán công ty lên tới hàng ngàn chủng loại mặt hàng khác đợc bố trí theo khu vực giúp cho khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu Các sản phẩm chủ yếu công ty là: Tủ lạnh, tivi, máy giặt, lò vi sóng, máy say sinh tố, nồi cơm điện, máy điều hòa, máy quay phim, máy chụp hình, loại điện thoại Tất sản phẩm đợc bán công ty hÃng tiếng: Sony, Panalsonic, National, Philip phải đVí dụ số sản phẩm có bày bán tai công ty: Bảng 1: Một số mặt hàng công ty Tên sản phẩm Máy lạnh LG Model 096QMA5 Tên sản phẩm Máy lạnh LG Máy lạnh Panasonic Tủ lạnh Sanyo Tủ lạnh LG Tủ lạnh SHARP Máy giặt Sanyo Máy giặt Panasonic Ti vi LCD Philips Ti vi Plasma Panasonic Ti vi Sony 21inch Ti vi Panasonic 25 inch Bàn Panasonic Lò vi sóng Panasonic Nồi cơm điện Panasonic Máy quay phim Sony phải đ Model 126RMA5 PC9DKH SR18CN GR-212DL SJK60M ASW105S1TH AW8450 32PF7320 42PA50V HA212 25FG20 317TV NN-G335WF SP18N HC43 phải đ Trên bảng số sản phẩm công ty Ngoài công ty có nhiều sản phẩm khác nhiều chủng loại, đa dạng màu sắc kích cỡ, sản phẩm có đầy đủ loại Model để khách hàng tuỳ ý lựa chọn Hơn sản phẩm công ty có gián mà vạch giúp ngời mua biết đợc xuất sứ sản phẩm, yên tâm sử dụng sản phẩm, đồng thời biện pháp giúp công ty tạo lòng tin từ phía công ty ngời tiêu dùng Trong năm nay, công ty đặt mục tiêu sản phẩm cho công ty: *Thực phân tích nhóm hàng, nhÃn hiệu nhà cung cấp, đàm phán để có giá mua tốt * Tăng số lợng ngành hàng kinh doanh số lợng Model ngành hàng, nhÃn hàng * Hạn chế lợng hàng tồn kho 2.2 Sơ đồ máy hoạt động công ty GM: Mr Nghiêm Xuân Thắng KT : Tuấn Anh (21) FM1: Mr Nguyễn Tiến Dũng (08) ĐT: Vân Anh(34) NS: CHị Hoa PM: Thu Hơng Giao + Lắp (14) Kế Toán (8) ĐL:Trung Hiếu (27) NS: CHị Huệ PM:Phạm Hơng Bảo hành (8) Thu ngân (10) ĐT:Thanh Bình(15) VP: Chị Oanh PM:Xuân Hơng CS:Thu Hiền (07) AN: Anh Cơng MKT:02 Anh Cờng KH: Quốc Đạt 2.3 Báo cáo kết kinh doanh công ty Phòng máy (02) báo cáo kết hoạt động kinh doanh Chỉ tiêu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ ( 03= 04+05+06+07) - Chiết khấu thơng mại - Giảm giá hàng bán (tháng 1) Mà Năm 2005 số 01 20,204,658,000 Năm 2006 % 25,837,875,728 128% 03 86,880,478 90,217,781 04 05 0 74,418,211 75,063,158 - Hàng bán bị trả lại 06 12,462,267 15,154,623 - Thuế tiêu thụ đặc biệt, thuế XK, thuế GTGT theo phơng pháp trực tiếp 07 0 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ (10= 01- 03) 10 20,117,777,522 25,747,657,947 Giá vốn hàng bán 11 18,828,762,736 24,153,675,778 Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ ( 20= 10 - 11) 20 1,289,014,786 1,593,982,169 Doanh thu ho¹t ®éng tµi chÝnh 21 60,026,951 77,284,838 Chi phÝ tµi 22 49,720,190 50,538,228 - Trong đó: LÃi vay phải trả 23 0 Chi phí bán hàng 24 440,584,717 539,174,649 Chi phÝ qu¶n lý doanh nghiƯp 25 635,559,209 826,089,294 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh ( 30= 20+ (21 - 22) - (24 +25)) 30 223,177,621 255,464,836 Thu nhËp kh¸c 31 0 10 Chi phí khác 32 0 11 Lợi nhuận kh¸c ( 40= 31 - 32) 40 0 12 Tỉng lỵi nhn tríc th ( 50= 30 + 40) 13 Th thu nhËp doanh nghiƯp ph¶i nép ( 32%) 14 Lỵi nhn sau th ( 60= 50 - 51) 50 223,177,612 255,464,836 51 71,416,836 81,748,748 60 151,760,776 173,716,088 114% Nhìn vào bảng ta thấy đợc tốc độ sản xuất kinh doanh công ty tháng năm 2005 tháng năm 2006 Nhìn chung tất tiêu công ty vợt so với năm trớc Mức doanh thu công ty tăng 28% so với tháng năm trớc Carings HN vào hoạt động Điều cho thấy sản phẩm công ty đà ngày tạo đợc lòng tin ngời tiêu dùng công ty ngày khặng định đợc vị thị trờng Tháng năm 2006 công ty đạt mức tăng trởng cao nh kết trình hoạt động mạnh mẽ toàn công ty : Đội ngũ nhân viên ngày chuyên nghiệp hơn, chi phí phát sinh giảm đáng kể công ty ngày chiếm lĩnh mở rộng thị trờng, tạo đợc chỗ đứng vững thị trờng Qua bảng ta thấy đợc lợi nhuận sau thuế công ty tăng lên, tăng 14% vµ ta cịng thÊy r»ng tû lƯ chi phÝ cho bán hàng so với tổng doanh thu giảm so với năm trớc từ 2.1% giảm xuống 2.05% (=(24) : (01)) Chứng tỏ trình đầu t công ty có hiệu Bảng doanh số theo ngành hàng năm 2005 (đơn vị : tỷ đồng) Doanh số Điện tử 98.5 Điện lạnh 77.5 Điện gia dụng 34 Khác 0.32 BIEU DO DOANH SO THEO NGANH BG WG HA KHAC Trong : BG : Ngành điện tử WG : Ngành điện lạnh HA : Ngành điện gia dụng Qua bảng biểu đồ doanh số theo ngành mặt hàng điện tử bán với doanh số lớn chiếm 46.8% doanh số công ty, điện lạnh chiếm 36.8%, điện gia dụng chiếm 16.16% lại doanh số hoạt động khác chiếm 0.24% Ta có biểu đồ doanh số theo tháng năm 2005-2006 : Doanh so theo thang T5 30 Ty dong T4 T6 25 20 T7 T8 15 10 T9 T10 T11 Thang T12 T1 T2 II ThÞ trờng điện tử, điện lạnh, điện gia dụng( điện máy) Quy mô thị trờng Các sản phẩm điện tử, điện lạnh điện gia dụng vật dụng quen thuộc sống hàng ngày ngời dân, ngày trở thành vật dụng thiếu gia đình.Trong gia đình Việt Nam gia đình trang bị sản phẩm điện máy gia đình Qua ta thấy nhu cầu tiêu dùng sản phẩm điện máy lớn Sức tiêu dùng sản phẩm điện máy thị trờng có xu hớng tăng do: Dân số Việt Nam nói chung nh dân số Hà Nội tỉnh phía bắc năm gần tăng ổn định, tỷ lệ tăng dân số hàng năm 2.1% dự báo quy mô lớn để tiêu dùng sản phẩm điện máy Mặt khác, không gia tăng dân số số lợng mà sức tiêu dùng tăng đáng kể Đời sống chung ngời dân ngày đợc cải thiện thể mức thu nhập ngời dân tăng lên từ 400USD lên khoảng 500USD, đặc biệt mức sống thành phố lớn nh Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh phải đlà cao, nhu cầu tiêu dùng đợc cải thiện đáng kể.Khi thu nhập ngời dân tăng lên họ tăng tiêu dùng lên, nh tỉ lệ thu nhập dành cho mua sắm đồ dùng gia đình tăng lên, ngời tiêu dùng ngày quan tâm nhiều tới sản phẩm có giá trị mặt tinh thần Hơn nữa, xu hớng tự hội nhập, lối sống đợc du nhập vào ngời dân nớc ta, bên cạnh nét truyền thống tiêu dùng phong cách tiêu dùng xuất Cuộc sống ngời dân ngày đợc nâng cao nhu cầu họ ngày đa dạng mức độ cao trớc 10