(Luận văn) một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ logitics tại công ty cổ phần đầu tư thế giới di động , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH hi ep w n lo ad ju y th NGUYỄN THỊ MAI TRINH yi pl n ua al va n MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ll fu oi m DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU at nh TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG z z ht vb jm k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm n a Lu n va y te re TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng hi TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ep w n lo ad NGUYỄN THỊ MAI TRINH ju y th yi pl ua al MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG n DỊCH VỤ LOGITICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU va n TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG ll fu m oi Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (hướng nghề nghiệp) at nh z Mã số: 60340102 z vb ht LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ k jm om n a Lu n va TS Lê Văn Hiền l.c gm Người hướng dẫn khoa học: y te re TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN t to ng Tôi xin cam đoan luận văn “Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hi ep logistics Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động” kết làm việc cá nhân tôi, hướng dẫn khoa học Thầy TS Lê Văn Hiền Các liệu phục w vụ cho việc nghiên cứu trích dẫn từ nguồn đáng tin cậy trung thực n lo ad TP.Hồ Chí Minh, tháng 01 năm 2016 y th ju Tác giả luận văn yi pl n ua al n va ll fu Nguyễn Thị Mai Trinh oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to Trang ng hi BÌA PHỤ ep LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC w n DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT lo ad DANH MỤC BẢNG BIỂU y th LỜI MỞ ĐẦU ju CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS yi pl 1.1 Tổng quan dịch vụ logistics ua al 1.1.1 Khái niệm logistics dịch vụ logistics n 1.1.2 Vai trò dịch vụ logistics va n 1.1.3 Đặc điểm dịch vụ logistics fu ll 1.2 Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ logistics 11 m oi 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ logistics 11 at nh 1.2.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 11 z 1.2.1.2 Các thuộc tính chất lượng dịch vụ 12 z vb 1.2.1.3 Khái niệm chất lượng dịch vụ logistics 13 ht 1.2.2 Mơ hình lý thuyết đo lường chất lượng dịch vụ logistics 14 jm k 1.2.2.1 Các mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ logistics 14 gm 1.2.2.2 Lịch sử nghiên cứu 20 om l.c 1.2.2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI a Lu CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG 26 n 2.1 Giới thiệu chung công ty TGDĐ 26 2.2 Khảo sát khách hàng chất lượng dịch vụ logistics TGDĐ 28 y 2.1.3 Thị trường sản phẩm công ty 27 te re 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 26 n va 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 26 2.2.1 Đơi nét quy trình khảo sát 28 t to 2.2.2 Kết thu thập xử lý số liệu 29 ng 2.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ logistics TGDĐ 33 hi ep 2.3.1 Thành phần tính kịp thời xử lý cố 34 2.3.2 Thành phần chất lượng sản phẩm sẵn có 38 w n 2.3.3 Thành phần quy trình mua giao hàng 41 lo 2.3.4 Thành phần chất lượng thông tin 45 ad y th 2.3.5 Thành phần chất lượng nhân viên 48 ju 2.3.6 Tóm tắt thành tựu, hạn chế nguyên nhân 50 yi pl CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ua al DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI TGDĐ 53 n 3.1 Định hướng phát triển TGDĐ 53 va n 3.1.1 Xu hướng phát triển ngành bán lẻ điện máy, điện tử viễn thông ll fu Việt Nam 53 oi m 3.1.2 Định hướng phát triển TGDĐ 54 nh 3.2 Mục tiêu phát triển TGDĐ 55 at 3.2.1 Mục tiêu phát triển chung 55 z z 3.2.2 Mục tiêu phát triển chung cho mảng dịch vụ logistics 56 vb ht 3.3 Những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ jm k logistics TGDĐ 56 gm 3.3.1 Giải pháp cho nhóm thành phần tính kịp thời xử lý sai lệch 57 l.c 3.3.1.1 Rút ngắn thời gian giao hàng cho khách 57 om 3.3.1.2 Cải thiện tương tác phận chăm sóc khách hàng rút a Lu ngắn thời gian xử lý khiếu nại 60 n 3.3.1.3 Cải thiện ứng dụng CNTT phụ trợ 61 3.3.2.3 Đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ 68 y 3.3.2.2 Giải pháp sách giá sách sau bán 66 te re 3.3.2.1 Giảm thiểu tình trạng thiếu hụt hàng hóa 64 n va 3.3.2 Giải pháp cho nhóm chất lượng sản phẩm sẵn có 64 3.3.3 Giải pháp cho nhóm thành phần quy trình mua giao hàng 69 t to 3.3.3.1 Cải thiện tốc độ xử lý đơn hàng 69 ng 3.3.3.2 Duy trì ổn định sách giao nhận 71 hi ep 3.3.3.3 Hồn thiện cơng tác xây dựng phát triển đối tác giao nhận 72 w n 3.3.4 Giải pháp cho nhóm thành phần chất lượng thông tin 75 lo 3.3.5 Giải pháp cho nhóm thành phần chất lượng nhân viên 77 ad y th KẾT LUẬN 80 ju DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO yi pl PHỤ LỤC n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT t to ng TIẾNG ANH hi ep STT Từ viết tắt Confirmatory CFA w n Nghĩa Factor Analysis lo Customer ad CRM ju LSQ PDS SPSS TAM Analysis Resource ua Enterprise n Planning va Distribution ll fu m Physical oi Service nh at Social Sciences Technology Acceptance om Hệ thống quản lý hàng bảo hành n va Tổ chức thương mại giới n a Lu World Trade Organization l.c System Thái Bình Dương Liên Hiệp Quốc WTO Management Ủy ban Kinh tế Xã hội châu Á gm 11 Warranty k and Social Commission for jm WMS Mơ hình chấp nhận cơng nghệ ht Model Asia and the Pacific 10 thống kê z UNESCAP Dịch vụ phân phối túy Statistical Package for the Chương trình máy tính phục vụ United Nations Economics Hệ thống quản trị doanh nghiệp Chất lượng dịch vụ logistics n Logistics Service Quality Phân tích nhân tố khám phá vb Factor z ERP Exploratory al khách hàng pl EFA yi Phân tích nhân tố khẳng định Relationship Hệ thống quản lý mối quan hệ với Management y th Nội dung y te re DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT t to ng STT Từ viết tắt Nội dung hi ep w CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp SP Sản Phẩm TGDĐ Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động n lo ad TMĐT Thương mại điện tử ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC BẢNG BIỂU t to ng DANH MỤC BẢNG hi ep Bảng Tên bảng Trang Các yếu tố mơ hình SERVQUAL 15 w 1.1 Thang đo chất lượng dịch vụ logistics TGDĐ 24 Tổng hợp hông tin mẫu khảo sát 30 Kết phân tích độ tin cậy Cronbach’s Anpha 32 n 1.2 lo ju Hệ số Cronbach’s Anpha nhân tố 33 2.4 Thống kê mơ tả thành phần tính kịp thời xử lý cố 34 2.5 Thông kê số lượng đơn hàng trễ năm 2015 2.6 Tỉ lệ nội dung khiếu nại trung bình quý al 36 n ua 37 va Thống kê mô tả thành phần chất lượng sản phẩm sẵn n 38 ll m có fu Thống kê số lượng máy nhập trả lỗi trung bình tháng oi 41 at năm 2015 nh 2.8 pl 2.7 yi 2.3 y th 2.2 ad 2.1 Thống kê mơ tả thành phần quy trình mua giao hàng 42 2.10 Thống kê trung bình lỗi quy trình mua/thủ tục 43 2.11 Thống kê mơ tả thành phần chất lượng thông tin 45 2.12 Thống kê người dùng kênh tương tác online năm 2015 46 2.13 Thống kê lỗi khiếu nại thông tin trung bình/tháng 47 2.14 Thống kê mơ tả thành phần chất lượng nhân viên 2.15 Thống kê chất lượng nhân viên trung bình/tháng ht vb k jm om l.c gm y te re 74 n Đề xuất tiêu chí đánh giá Nhà Vận Chuyển 58 va kính 10km 49 n So sánh chi phí giao nhận cho đơn hàng bán 48 a Lu 3.2 z 3.1 z 2.9 DANH MỤC HÌNH t to ng Hình Tên hình Trang hi ep Mơ hình LSQ đo lường chất lượng dịch vụ logistics 16 Hình 1.2 Mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ logistics có tách nhóm 17 Hình 1.3 Mơ hình chất lượng dịch vụ logistics mở rộng 18 Cơ cấu tổ chức công ty Cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động 27 Quy trình khảo sát khách hàng xử lý số liệu 29 Hình 1.1 w n lo Hình 2.1 ad ju y th Hình 2.2 yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC t to ng PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA LẦN hi ep THÀNH PHẦN CHẤT LƯỢNG THÔNG TIN w n lo ad Reliability Statistics y th Cronbach's Alpha N of Items ju 817 yi pl al ua Item-Total Statistics n Cronbach's Scale Variance if Corrected Item- va Scale Mean if Item Deleted n Item Deleted 11.18 4.590 CLTT3 11.23 4.846 CLTT4 11.22 4.456 Deleted 618 785 609 783 671 761 nh CLTT2 oi 4.180 m 11.14 ll fu CLTT1 Alpha if Item Total Correlation 676 752 at z z ht vb THÀNH PHẦN QUY TRÌNH jm N of Items om l.c 769 gm Cronbach's Alpha k Reliability Statistics Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted n Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- va Scale Mean if n Cronbach's a Lu Item-Total Statistics 1.925 582 726 Quytrinh2 6.84 2.311 648 653 Quytrinh3 7.36 2.170 597 695 y 6.57 te re Quytrinh1 THÀNH PHẦN TÍNH SẴN CĨ t to Reliability Statistics ng hi Cronbach's Alpha N of Items ep 755 w n Item-Total Statistics lo ad Cronbach's Scale Variance if Corrected Item- y th Scale Mean if Item Deleted ju 578 682 6.57 3.112 573 686 6.89 2.966 604 650 n ua al Sanco3 Deleted 2.860 pl Sanco2 Alpha if Item Total Correlation 6.38 yi Sanco1 Item Deleted va n THÀNH PHẦN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO HÀNG ll fu oi m nh Reliability Statistics at Cronbach's Alpha N of Items z z 815 ht vb jm k Item-Total Statistics gm Cronbach's Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted 6.088 580 792 Giaohang3 11.17 5.050 700 736 Giaohang4 11.12 5.636 696 741 Giaohang5 11.06 5.801 574 796 n 10.91 a Lu Giaohang1 om l.c Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Scale Mean if n va y te re THÀNH PHẦN CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM t to Reliability Statistics ng hi Cronbach's Alpha N of Items ep 856 w n Item-Total Statistics lo ad Cronbach's Scale Variance if Corrected Item- y th Scale Mean if Item Deleted ju Alpha if Item Total Correlation Deleted 10.17 5.682 736 802 10.50 5.403 734 802 CLSP4 10.04 5.925 664 831 CLSP5 10.28 5.650 666 831 yi CLSP1 Item Deleted pl CLSP3 n ua al n va ll fu THÀNH PHẦN CHẤT LƯỢNG NHÂN VIÊN TƯ VẤN m nh Cronbach's Alpha oi Reliability Statistics N of Items at 829 z z ht vb Item-Total Statistics jm Cronbach's Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted 717 736 2.647 708 744 CLNV3 7.14 2.708 641 812 om 2.660 7.46 l.c 7.32 CLNV2 CLNV1 gm Scale Variance if Corrected Item- k Scale Mean if n a Lu te re y 833 n Reliability Statistics Cronbach's Alpha va THÀNH PHẦN TÍNH KỊP THỜI N of Items Item-Total Statistics t to Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- ng Item Deleted Item Deleted Alpha if Item Total Correlation Deleted hi ep 10.42 4.114 715 766 Kipthoi2 10.39 4.690 668 787 10.61 4.723 683 781 10.29 4.918 593 819 Kipthoi1 Kipthoi3 w Kipthoi4 n lo ad ju y th THÀNH PHẦN XỬ LÝ SỰ CỐ yi Reliability Statistics pl Cronbach's Alpha N of Items al ua 827 n Item-Total Statistics va Cronbach's n Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted 4.947 Suco3 10.41 5.066 Suco4 10.28 6.594 772 797 714 776 725 395 885 z 10.43 676 at Suco2 Deleted nh 5.091 oi 10.41 m Suco1 Total Correlation ll Item Deleted Alpha if Item fu Scale Mean if z ht vb k jm THÀNH PHẦN SỰ HÀI LÒNG gm Reliability Statistics N of Items l.c 831 Cronbach's Alpha om a Lu n Item-Total Statistics Total Correlation Deleted 7.32 2.895 650 806 Hailong2 7.19 2.685 711 745 Hailong3 7.26 2.903 712 746 y Hailong1 te re Item Deleted Alpha if Item n Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- va Cronbach's Scale Mean if PHỤ LỤC t to ng KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA hi ep KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square w Bartlett's Test of Sphericity 940 4714.163 n lo ad df 406 Sig .000 ju y th yi Total Variance Explained pl Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of % Total 45.629 13.233 1.921 6.623 52.252 1.562 5.385 57.637 1.106 3.814 1.042 Variance % % of Cumulative Total Variance % 45.629 45.629 4.849 16.720 16.720 1.921 6.623 52.252 4.147 14.300 31.020 1.562 5.385 57.637 3.586 12.365 43.385 61.451 1.106 3.814 61.451 3.377 11.646 55.031 3.594 65.046 1.042 3.594 65.046 2.904 10.015 65.046 951 3.280 68.325 816 2.812 71.137 789 2.722 73.859 676 2.332 76.191 10 630 2.172 78.363 11 582 2.008 80.371 12 554 1.909 82.281 13 512 1.766 84.047 14 490 1.688 85.736 15 464 1.600 87.336 16 432 1.491 88.827 17 405 1.398 90.225 18 380 1.310 91.535 19 339 1.170 92.705 fu oi m at 45.629 Cumulative nh 13.233 n % of ll va Variance Cumulative n Component Total ua al Initial Eigenvalues z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re ng hi ep 1.101 93.805 21 310 1.068 94.874 22 296 1.021 95.894 23 254 876 96.770 24 220 757 97.527 215 742 98.269 194 668 98.937 173 598 99.535 28 281 99.816 29 053 184 100.000 319 y th t to 20 w 25 n 26 lo ad 27 082 ju yi pl Extraction Method: Principal Component Analysis n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Rotated Component Matrixa t to Component ng hi ep Kipthoi1 866 Suco3 840 Suco2 836 w Kipthoi2 n 687 lo Suco1 ad 615 785 pl CLSP1 496 yi CLSP3 607 ju Kipthoi4 y th Kipthoi3 660 n 601 CLSP5 536 oi 546 m CLSP4 ll 578 fu Sanco2 n va Sanco1 ua al Sanco3 715 Giaohang5 553 Giaohang1 502 k 569 jm Giaohang4 ht 584 vb Quytrinh2 z 605 z Giaohang3 at 675 nh Quytrinh3 CLTT2 608 Quytrinh1 586 n 618 a Lu CLTT3 om 674 l.c CLTT4 745 gm CLTT1 647 CLNV1 573 CLNV2 509 y Suco4 te re 728 n va CLNV3 PHỤ LỤC t to ng PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA SAU KHI GHÉP NHÓM hi MỚI ep THÀNH PHẦN TÍNH KỊP THỜI VÀ XỬ LÝ SAI LỆCH w n lo ad Cronbach's N of Items yi Alpha ju y th Reliability Statistics pl 908 n ua al va Item-Total Statistics n Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Kipthoi2 20.71 20.546 Kipthoi3 20.93 Kipthoi4 886 875 673 900 20.726 at 18.205 nh 20.73 oi Kipthoi1 m Scale Mean if ll fu Corrected Item- 900 20.61 21.209 578 Suco1 20.75 19.320 597 Suco2 20.80 18.593 848 Suco3 20.79 18.609 861 668 z z 909 ht vb 913 880 jm 879 k om l.c gm THÀNH PHẦN CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ SỰ SẴN CÓ n a Lu va Reliability Statistics N of Items y 861 te re Alpha n Cronbach's Item-Total Statistics t to Corrected Item- Cronbach's Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted ng Scale Mean if hi ep 20.11 19.638 528 855 CLSP3 20.77 18.682 622 843 20.33 18.992 655 839 CLSP1 CLSP4 w CLSP5 18.055 726 828 20.41 18.348 614 844 Sanco2 20.60 18.803 621 843 Sanco3 20.92 18.470 647 839 n 20.57 Sanco1 lo ad ju y th yi pl THÀNH PHẦN QUY TRÌNH MUA VÀ GIAO HÀNG n ua al Reliability Statistics N of Items ll fu 856 n Alpha va Cronbach's oi m at nh Item-Total Statistics Cronbach's Alpha if Item z Corrected ItemScale Variance Total Item Deleted if Item Deleted Correlation z Scale Mean if vb Deleted ht 17.88 13.452 675 Quytrinh3 18.36 13.815 601 Giaohang1 17.47 13.808 534 Giaohang3 17.79 11.732 742 813 Giaohang4 17.73 12.127 737 814 Giaohang5 17.69 13.053 595 842 829 840 k 852 om l.c gm n a Lu n va THÀNH PHẦN CHẤT LƯỢNG THÔNG TIN jm Quytrinh2 te re Reliability Statistics Alpha y Cronbach's N of Items 842 Item-Total Statistics t to Corrected Item- Cronbach's ng Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted hi ep 14.94 7.286 673 804 CLTT2 14.99 7.827 643 811 15.03 8.423 650 812 15.02 7.896 664 806 14.91 7.655 623 817 CLTT1 CLTT3 w CLTT4 n lo Quytrinh1 ad y th ju THÀNH PHẦN CHẤT LƯỢNG NHÂN VIÊN yi pl Reliability Statistics al N of Items n va 826 n Alpha ua Cronbach's ll fu oi m Item-Total Statistics Cronbach's Alpha if Item nh Corrected ItemScale Variance Total Item Deleted if Item Deleted Correlation at Scale Mean if z CLNV2 11.03 4.973 705 CLNV3 10.74 5.190 643 Suco4 10.98 5.627 551 753 755 784 jm 710 ht 5.123 vb 10.92 z CLNV1 Deleted 824 k om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC 10 t to ng CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG TỒN QUỐC VÀ BIỂU PHÍ VẬT TƯ LẮP hi ĐẶT ep Chính sách giao hàng tồn quốc w n lo Số km ad đến siêu Chính sách giao ju y th Sản phẩm thị gần Ghi hàng yi pl ua al Mua hàng nhận MIỄN PHÍ 10h sáng hôm sau theo yêu cầu Thời gian giao khách hàng l.c viên giao hàng đem sản phẩm om đến tận nơi tư vấn để chọn lựa n a Lu siêu thị gần - Khách hàng yêu cầu nhân khoảng cách từ gm Km k Trên 20 phí tùy theo jm ngày, có tính ht nóng) MIỄN PHÍ vb máy nước DienmayXANH.com giao trước hàng từ 2-4 Gia dụng (trừ bếp gas đơi giao hàng z hình, ốp lưng) - Nếu khách hàng đặt hàng sau 18h, z 20Km giờ, at Km -> Nhận hàng từ 7h30 - 18h nh Từ 10 oi m miếng dán - Chính sách áp dụng đặt hàng ll Phụ kiện (trừ giao hàng fu Máy tính bảng, 30 phút, n thoại, Laptop va Điện 10 Km nhanh n Dưới va n đến nơi Dưới Nếu tỉnh - Chính sách áp dụng đặt hàng y Tivi, Dàn âm te re giao hàng 50 Km t to ng Máy giặt, từ 7h30 - 18h thành: Mua hàng nhận - Nếu khách hàng đặt hàng sau hi Tủ lạnh, Máy ep 18h,DienmayXANH.com giao nhanh vịng giờ, giao hàng trước 12h sáng hơm sau nước nóng theo yêu cầu khách hàng w hàng MIỄN n PHÍ lo Bếp gas đơi ad ju y th Nếu khác tỉnh thành: yi pl Mua hàng nhận vòng 48 giờ, giao hàng MIỄN ua al PHÍ n - Chính sách áp dụng đặt hàng va Nếu tỉnh n từ 7h30 - 14h fu thành: ll - Nếu khách hàng đặt từ 7h30 - m oi Mua hàng nhận 14h, DienmayXANH.com tiến nhanh hành lắp đặt trước 18h ngày at nh Dưới vòng giờ, giao 50 Km hàng MIỄN - Nếu khách hàng đặt sau 14h PHÍ lắp đặt trước 12h ngày hôm z z ht vb Máy lạnh k l.c gm Nếu khác tỉnh thành: jm sau n Lưu ý: a Lu PHÍ om Mua hàng nhận vòng 48 giờ, giao hàng MIỄN y te re sinh sau: n va - Tất sản phẩm miễn phí cơng lắp đặt, trừ dịch vụ vật tư phát Bảng giá cung cấp dịch vụ công lắp đặt – Sản phẩm điện lạnh, điện tử t to ng TÊN DỊCH VỤ ĐƠN GIÁ GHI CHÚ hi ep 120,000 1.5HP) đồng/máy Miễn phí mua máy máy đổi Lắp máy lạnh (2HP- 150,000 trả DienmayXANH.com Lắp máy lạnh (1HP- w n đồng/máy lo 2.5HP) ad Âm ống đồng y th 30,000 pl 50,000 n va Lắp đặt Bass treo Loa đồng/mét n dây điện nguồn Trám trét, sơn tường 20,000 ua al Âm ống nước PVC/âm Không bao gồm: đồng/mét yi định ju tường/trên la-phông cố k jm gm 60,000 ht đồng/máy vb Lắp máy nước nóng 50,000 z Lắp máy bơm áp lực z truyền hình số vệ tinh K+ đồng/bộ at 150,000 nh đồng/máy trả DienmayXANH.com oi Lắp đặt đầu thu 50,000 Miễn phí mua máy máy đổi m Lắp đặt Bass treo Tivi ll fu đồng/máy Miễn phí mua máy máy đổi Lắp đặt máy giặt (lồng 60,000 trả DienmayXANH.com đứng, lồng ngang) đồng/máy om l.c đồng/máy n a Lu n va y te re Bảng giá bass treo tivi t to ng ĐƠN GIÁ VẬT hi TÊN VẬT TƯ GHI CHÚ ep TƯ 100,000 đồng/bộ Bass treo tường 32 inch (nghiêng) 130,000 đồng/bộ Bass treo tivi 32 inch (áp tường) w n 130,000 đồng/bộ lo Bass treo tivi 32 inch (áp tường) ad 150,000 đồng/bộ Bass treo tivi 32 inch (xoay) 180,000 đồng/bộ ju y th Bass treo tivi 32 inch (nghiêng) yi Bass treo tivi 32 inch => 48 inch (áp 170,000 đồng/bộ pl ua al tường) n Bass treo tivi 32 inch => 48 inch 220,000 đồng/bộ n va (nghiêng) fu Bass treo tivi 32 inch => 48 inch 250,000 đồng/bộ ll 200,000 đồng/bộ at nh Bass treo tivi 48 inch (áp tường) oi m (xoay) 250,000 đồng/bộ Bass treo tivi 48 inch (xoay) 300,000 đồng/bộ z k jm đồng/mét (Trừ Máy lạnh Daikin FTNE50MV1V CU/CS-S18RKH-8 2HP, Daikin FTV50AXV1 y lạnh Daikin FTNE50MV1V HP, Panasonic te re đồng/mét Áp dụng cho tất máy lạnh 2.5HP trở lên, Máy n Ống đồng Ø 16/6 170,000 va HP, Panasonic CU/CS-S18RKH-8 2HP) n Ø 12/6 a Lu 120,000 om Ống đồng Ø 10/6 l.c Áp dụng cho máy lạnh 1HP-2HP GHI CHÚ gm VẬT TƯ ht ĐƠN GIÁ vb Bảng giá vật tư – Sản phẩm điện lạnh VẬT TƯ z Bass treo tivi 48 inch (nghiêng) 100,000 t to EKE đồng/cặp ng Dây điện nguồn Ø hi ep 2mm (dây đơn đồng/mét Daphaco) w 50,000 n CB pha 20A, lo đồng/cái ad 30A 8,000 6,000 đồng mềm / mét ju y th Ống thoát nước yi 15,000 pl Ống nước PVC Ø đồng/mét Chân đế cao su 40,000 máy lạnh đồng/bộ Bao gồm bù lon, ốc gắn chân máy n va oi at nh đồng/sợi m 60,000 ll fu nóng) n 60 cm (máy nước ua Dây cấp nước Inox Bao gồm keo, T, co, Lơ al 21 – Ø 27 z z vb ht MIỄN PHÍ TẤT CẢ VẬT TƯ PHỤ KÈM THEO (Tắc kê, keo, si quấn, vít …) k om l.c gm Đơn giá bao gồm VAT jm Ghi chú: n y te re trả Siêu thị Điện máy XANH va Dịch vụ áp dụng khách hàng mua máy lạnh máy lạnh đổi n giá thoả thuận a Lu Các phát sinh danh mục thực theo khảo sát thực tế đơn