(Luận văn) giải pháp hoàn thiện hoạt động phân phối hóa chất tinh khiết của công ty tnhh nam giao đến năm 2020

t to ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO hi ep TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH w TRẦN NGỌC YẾN n lo ad ju y th yi pl GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI al n ua HÓA CHẤT TINH KHIẾT n va CỦA CÔNG TY TNHH NAM GIAO ll fu ĐẾN NĂM 2020 oi m at nh z z LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 t to ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO hi ep TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH w TRẦN NGỌC YẾN n lo ad ju y th yi GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI pl ua al HĨA CHẤT TINH KHIẾT n CỦA CÔNG TY TNHH NAM GIAO va n ĐẾN NĂM 2020 ll fu oi m nh at Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghề nghiệp) z Mã số: 60340102 z k jm ht vb l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: an Lu PGS TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP n va ey t re th TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 t to ng hi ep LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Giải pháp hoàn thiện hoạt động w phân phối hóa chất tinh khiết cơng ty TNHH Nam Giao đến năm 2020” kết n lo nghiên cứu cá nhân tôi, hướng dẫn PGS TS Nguyễn Thị Liên ad Diệp Các số liệu trung thực, tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính y th ju trung thực đề tài nghiên cứu yi pl Tác giả luận văn n ua al n va Trần Ngọc Yến ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng MỤC LỤC hi ep TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN w MỤC LỤC n lo DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT ad DANH MỤC CÁC BẢNG y th DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ju yi DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ pl PHẦN MỞ ĐẦU al Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn n ua n va ll fu oi m at Khái quát hoạt động phân phối z 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN PHỐI nh Chương - z 1.1.1 Khái niệm phân phối vb jm ht 1.1.2 Các nội dung hoạt động phân phối Đặc điểm phân phối hàng công nghiệp 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động phân phối k 1.2 gm l.c 1.3.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 10 Các công cụ để hình thành lựa chọn giải pháp 13 an Lu 1.4 om 1.3.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 11 1.4.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 13 TINH KHIẾT CỦA CÔNG TY TNHH NAM GIAO TRONG THỜI GIAN th THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI HÓA CHẤT ey Chương - t re 1.4.4 Ma trận kết hợp SWOT 15 n 1.4.3 Ma trận đánh giá yếu tố nội (IFE) 14 va 1.4.2 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 14 t to ng QUA 18 hi ep 2.1 Giới thiệu công ty TNHH Nam Giao 18 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 18 w 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động 20 n lo 2.1.3 Sản phẩm kinh doanh 20 ad 2.1.4 Đối tác khách hàng công ty 21 y th 2.1.5 Cơ cấu tổ chức 21 ju Đặc điểm thị trường hóa chất tinh khiết Việt Nam 24 yi 2.2 pl 2.2.1 Đặc điểm sản phẩm hóa chất tinh khiết 24 al Giới thiệu sản phẩm hóa chất tinh khiết RCI Labscan 27 n va 2.3 ua 2.2.2 Đặc điểm thị trường hóa chất tinh khiết 26 n 2.3.1 Giới thiệu tập đoàn RCI Labscan 27 fu ll 2.3.2 Giới thiệu sản phẩm hóa chất tinh khiết RCI Labscan 28 m Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Nam Giao từ năm oi 2.4 Thực trạng hoạt động phân phối công ty TNHH Nam Giao z 2.5 at nh 2012 đến tháng năm 2015 29 31 z thời gian qua vb jm ht 2.5.1 Các định phân phối 31 2.5.2 Hệ thống kênh phân phối 39 k Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động phân phối 44 l.c 2.6 gm 2.5.3 Đánh giá chung hoạt động phân phối qua ma trận IFE 42 om 2.6.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 44 an Lu 2.6.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 52 2.6.3 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động phân phối qua ma trận EFE 63 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI 3.1.1 Mục tiêu chung 67 th Mục tiêu công ty TNHH Nam Giao đến năm 2020 67 ey 3.1 t re 2020 67 n HÓA CHẤT TINH KHIẾT CỦA CÔNG TY TNHH NAM GIAO ĐẾN NĂM va Chương - t to ng 3.1.2 Mục tiêu sản phẩm RCI Labscan 67 hi ep 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động phân phối hóa chất tinh khiết cơng ty TNHH Nam Giao đến năm 2020 67 w 3.2.1 Hình thành giải pháp qua phân tích SWOT 67 n lo 3.2.2 Lựa chọn giải pháp theo SO, ST, WO WT 70 ad 3.3 Kiến nghị 80 y th 3.3.1 Đối với công ty TNHH Nam Giao 80 ju yi 3.3.2 Đối với nhà cung cấp RCI Labscan 80 pl 3.3.3 Đối với quan Chính phủ 80 al n n va PHỤ LỤC ua TÀI LIỆU THAM KHẢO ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT hi ep w TPHCM: Thành phố Hồ Chí Minh UBND: Ủy Ban Nhân Dân n Trách nhiệm hữu hạn lo TNHH: ad TM: mét ju mililít yi ML: y th m: Thương mại lít G: gam KG: kilôgam STT: Số thứ tự pl L: n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng DANH MỤC CÁC BẢNG hi ep Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Nam Giao từ năm 2012 đến tháng w năm 2015 30 n lo Bảng 2.2 Các tiêu đánh giá hiệu quản lý hàng tồn kho hóa chất tinh khiết ad RCI Labscan công ty TNHH Nam Giao giai đoạn 2012-2014 36 y th Bảng 2.3 Ma trận IFE 43 ju yi Bảng 2.4 Một số văn quy phạm pháp luật lĩnh vực hóa chất 57 pl Bảng 2.5 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 61 al 64 Bảng 3.1 Ma trận SWOT 69 n ua Bảng 2.6 Ma trận EFE n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi ep DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ w Hình 1.1 Kênh phân phối hàng tiêu dùng n lo Hình 1.2 Kênh phân phối hàng công nghiệp ad Hình 2.1 Logo cơng ty TNHH Nam Giao 19 y th Hình 2.2 Hóa chất cơng nghiệp 20 ju yi Hình 2.3 Hóa chất tinh khiết 21 pl Hình 2.4 Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH Nam Giao 22 al ua Hình 2.5 Logo Tập đồn RCI Labscan 28 n Hình 2.6 Sơ đồ quy trình xử lý đơn hàng công ty TNHH Nam Giao 33 va n Hình 2.7 Sơ đồ kênh phân phối hóa chất tinh khiết RCI Labscan 38 fu ll Hình 2.8 Giao diện website www.namgiaocorp.com 50 m oi Hình 2.9 Quá trình thâm nhập thị trường Việt Nam Merck 60 at nh Hình 3.1 Sơ đồ giải pháp bố trí kho hàng RCI Labscan 79 z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ hi ep Biểu đồ 2.1 Biểu đồ tốc độ tăng trưởng doanh thu, chi phí bán hàng lợi nhuận w sau thuế công ty TNHH Nam Giao giai đoạn 2012 – 2014 30 n lo Biểu đồ 2.2 Ý kiến đánh giá khách hàng tốc độ xử lý đơn hàng, ad sẵn có hàng hóa tốc độ giao hàng cơng ty TNHH Nam Giao 34 y th Biểu đồ 2.3 Cơ cấu doanh thu hóa chất tinh khiết theo kênh phân phối công ju yi ty TNHH Nam Giao giai đoạn 2012-2014 40 Cơ cấu doanh thu hóa chất tinh khiết theo thị trường phân phối pl Biểu đồ 2.4 al Cơ cấu số lượng bán theo lít dịng sản phẩm RCI Labscan n giai đoạn 2012 – 2014 n va Biểu đồ 2.5 ua công ty TNHH Nam Giao giai đoạn 2012-2014 42 47 ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng PHỤ LỤC hi ep Kết khảo sát ý kiến khách hàng: Thời gian tiến hành khảo sát: 01/06/2015 – 05/07/2015 w n lo BẢNG KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG ad VỀ SẢN PHẨM RCI LABSCAN ju y th Điểm trung bình Vấn đề khảo sát pl al Chất lượng sản phẩm Sản phẩm RCI Labscan đạt yêu cầu tính kỹ thuật Sản phẩm RCI Labscan có chất lượng ổn định qua lần sử dụng 1.3 Sản phẩm sử dụng có chất lượng đồng với mẫu thử 1.4 So với sản phẩm nhà sản xuất khác, RCI Labscan có chất lượng tốt Bao bì 2.1 Chất lượng bao bì giúp bảo quản sản phẩm tốt 2.2 Nhãn hàng hóa có đầy đủ thơng tin sản phẩm 2.3 Kích cỡ đóng gói phù hợp Giá trị sản phẩm 3.1 Chất lượng sản phẩm tương xứng với giá sản phẩm 3.2 Sản phẩm RCI Labscan có giá cạnh tranh tốt thị trường 3.3 Nam Giao có sách tốt chiết khấu giá theo số lượng Xử lý đơn hàng giao hàng 4.1 Xử lý đơn hàng nhanh chóng 4.2 Thơng tin hóa đơn, chứng từ giao hàng xác 4.3 Ln có sẵn hàng đáp ứng đủ nhu cầu khách mua hàng 4.4 Giao hàng nhanh 4.5 Giao hàng số lượng 4.6 Giao hàng sản phẩm yêu cầu 4.7 Giao hàng nơi quy định 4.8 Hàng hóa giao điều kiện bảo quản tốt 4.9 Nhân viên Nam Giao có hỗ trợ tốt việc bốc dỡ hàng hóa kho khách hàng 4.10 Nhân viên giao hàng Nam Giao có kiến thức tốt an tồn việc vận chuyển thao tác với hóa chất n ua 4.03 3.82 n va 1.1 1.2 yi STT ll fu oi m 3.91 3.18 at nh z z 3.88 4.36 4.52 k jm ht vb 3.76 3.42 l.c gm 2.36 om 2.48 3.61 2.70 2.82 4.39 3.30 5.00 4.58 4.73 an Lu n va ey t re th 4.00 t to ng 5.1 5.2 hi ep w n lo ad 5.3 5.4 6.1 6.2 6.3 pl n ua al n va ll fu 2.88 2.24 3.85 4.24 4.88 4.82 3.94 4.03 3.33 4.91 4.21 4.64 4.09 oi m 7.3 yi 6.4 6.5 6.6 7.1 7.2 ju y th Hoạt động chiêu thị Sản phẩm RCI Labscan tiếng thị trường Việt Nam Dễ dàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm RCI Labscan phương tiện thông tin đại chúng Nam Giao tổ chức buổi hội thảo có ích Cần tổ chức thêm hội thảo/ đào tạo Chăm sóc khách hàng Dễ dàng liên lạc với người liên hệ Nam Giao Trao đổi thơng tin rõ ràng Có phản hồi nhanh nhận ý kiến/ khiếu nại từ khách hàng Hài lòng với cách xử lý ý kiến/ khiếu nại từ khách hàng Có hành động khắc phục cải thiện chất lượng dịch vụ Nhân viên Nam Giao có thái độ phục vụ tốt Dịch vụ hỗ trợ Nhân viên Nam Giao có kiến thức chun mơn tốt Nhân viên Nam Giao sẵn sàng hỗ trợ tư vấn khách hàng có yêu cầu Dịch vụ hỗ trợ Nam Giao giúp hoạt động khách hàng đạt hiệu tốt at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng PHỤ LỤC hi ep Quy trình lập ma trận EFE: Dựa phân tích yếu tố bên ngồi bên doanh nghiệp có w ảnh hưởng đến hoạt động phân phối, tác giả liệt kê hội thách thức n lo công ty TNHH Nam Giao ad Thảo luận nhóm với chuyên gia để thống yếu tố ma trận EFE y th Phỏng vấn trực tiếp với chuyên gia để phân loại tầm quan trọng theo ju yi thang điểm từ 0,0 (Không quan trọng) đến 1.0 (quan trọng nhất) cho yếu tố pl Tổng điểm số tầm quan trọng tất các yếu tố phải 1,0 al Phỏng vấn trực tiếp với chuyên gia để phân loại đánh giá từ đến cho ua n yếu tố tuỳ thuộc vào mức độ phản ứng công ty với yếu tố, va n phản ứng tốt nhất, phản ứng trung bình, phản ứng trung bình, ll fu phản ứng yếu oi m Tính tổng điểm ma trận EFE om an Lu n va TNHH Nam Giao l.c TNHH Nam Giao gm TNHH Nam Giao Trưởng nhóm kinh doanh hóa chất tinh khiết Chuyên viên chăm sóc khách hàng Phụ trách nhập hóa chất tinh khiết Nhân viên kinh doanh hóa chất tinh khiết Trưởng phòng Kho vận k TNHH Nam Giao jm TNHH Nam Giao Phó Giám đốc ht TNHH Nam Giao Chức vụ Giám đốc vb Công ty TNHH Nam Giao z Họ tên Nguyễn Đình Chân (NDC) Nguyễn Đình Lân (NDL) Dương Thị Hoa Tươi (DTHT) Phạm Thanh Hương (PTH) Đỗ Thị Ngọc Trang (DTNT) Nguyễn Thị Thùy Trang (NTTT) Nguyễn An Hải (NAH) z STT at nh Danh sách thành viên thảo luận nhóm để lập ma trận EFE: ey t re th t to ng PHỤ LỤC hi ep BẢNG ĐIỂM PHÂN LOẠI TẦM QUAN TRỌNG CỦA TỪNG CHUYÊN GIA CHO CÁC YẾU TỐ MA TRẬN EFE w n STT lo Tầm quan trọng Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt Trung NDC NDL DTHT PTH DTNT NTTT NAH động phân phối bình Cơ hội Được hỗ trợ từ 0.1 0.2 0.2 0.1 0.2 0.1 0.1 0.14 nhà cung cấp Nhu cầu nhập hóa chất tinh 0.05 0.15 0.2 0.1 0.05 0.1 0.2 0.12 khiết đà tăng trưởng Ưu đãi thuế nhập 0.1 0.15 0.1 0.2 0.1 0.05 0.1 0.11 CEPT ad ju y th yi pl n ua al n va 0.05 0.15 0.1 0.1 0.09 0.1 0.2 0.1 0.15 0.1 0.05 0.08 0.2 0.15 0.1 0.1 0.05 0.1 0.05 0.1 0.05 0.02 0.1 0.05 0.1 0.05 0,05 0.03 0.05 0.1 0.1 0.1 0.1 an Lu 0.09 z 0.1 0.1 0.1 0.1 0.05 0.05 0.05 0.1 0.1 0.08 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 0.05 at nh 0.2 z k jm ht vb l.c gm 0.06 0.05 om 0.08 n va ey t re 1.00 1.00 1.00 th Đối thủ cạnh tranh có thương hiệu lâu năm Đối thủ cạnh tranh có khả tài vượt trội Các quy định kinh doanh, dự 10 trữ, vận chuyển hóa chất ngày gắt gao TỔNG CỘNG 0.1 0.1 oi 0.05 0.05 m Chất lượng sản phẩm tốt ổn định Công nghệ thông tin phát triển Thách thức Khó thuyết phục khách hàng thay đổi nhà cung cấp 0.05 0.1 0.2 ll Giá sản phẩm thấp fu t to ng PHỤ LỤC hi ep BẢNG ĐIỂM PHÂN LOẠI ĐÁNH GIÁ CỦA TỪNG CHUYÊN GIA CHO CÁC YẾU TỐ MA TRẬN EFE Phân loại đánh giá w Các yếu tố ảnh STT hưởng đến hoạt động phân phối Cơ hội Được hỗ trợ từ nhà cung cấp Nhu cầu nhập hóa chất tinh khiết đà tăng trưởng Ưu đãi thuế nhập CEPT Giá sản phẩm thấp Chất lượng sản phẩm tốt ổn định Công nghệ thơng tin phát triển Thách thức Khó thuyết phục khách hàng thay đổi nhà cung cấp Đối thủ cạnh tranh có thương hiệu lâu năm Đối thủ cạnh tranh có khả tài vượt trội Các quy định kinh doanh, dự 10 trữ, vận chuyển hóa chất ngày gắt gao n lo NDC NDL DTHT PTH DTNT NTTT NAH ad Trung bình ju y th 3.5 3 3.29 2.5 2.5 2.43 3.5 3 3.5 3.21 3.5 3.5 3.5 3.21 3 3.5 3.14 2 2.50 2.5 2.5 2.14 1.79 yi 3.5 pl n ua al n va 3.5 2.5 fu 3.5 2.5 z 2.5 1.5 2 1.5 1.5 2.5 3.5 3.5 an Lu 3.5 2.5 3.5 3.5 3.5 3.36 ll 3.5 oi m at nh z k jm ht vb gm om l.c 2.5 2.93 n va ey t re th t to ng PHỤ LỤC hi ep Quy trình lập ma trận IFE: Dựa phân tích thực trạng hoạt động phân phối, tác giả liệt kê điểm w mạnh điểm yếu công ty TNHH Nam Giao n lo ad Thảo luận nhóm với chuyên gia để thống yếu tố ma trận IFE Phỏng vấn trực tiếp với chuyên gia để phân loại tầm quan trọng theo y th thang điểm từ 0,0 (Không quan trọng) đến 1.0 (quan trọng nhất) cho yếu tố ju yi Tổng điểm số tầm quan trọng tất các yếu tố phải 1,0 Phỏng vấn trực tiếp với chuyên gia để phân loại đánh giá từ đến cho pl al ua yếu tố đại diện cho điểm yếu lớn (trọng số 1), điểm yếu nhỏ n (trọng số 2), điểm mạnh nhỏ (trọng số 3), điểm mạnh lớn n va (trọng số 4) fu Tính tổng điểm ma trận IFE ll m oi Danh sách thành viên thảo luận nhóm để lập ma trận IFE: om l.c an Lu TNHH Nam Giao gm TNHH Nam Giao k TNHH Nam Giao Trưởng nhóm kinh doanh hóa chất tinh khiết Chuyên viên chăm sóc khách hàng Phụ trách nhập hóa chất tinh khiết Nhân viên kinh doanh hóa chất tinh khiết Trưởng phòng Kho vận jm TNHH Nam Giao ht TNHH Nam Giao Phó Giám đốc vb TNHH Nam Giao z Chức vụ Giám đốc z Công ty TNHH Nam Giao at Họ tên Nguyễn Đình Chân (NDC) Nguyễn Đình Lân (NDL) Dương Thị Hoa Tươi (DTHT) Phạm Thanh Hương (PTH) Đỗ Thị Ngọc Trang (DTNT) Nguyễn Thị Thùy Trang (NTTT) Nguyễn An Hải (NAH) nh STT n va ey t re th t to ng PHỤ LỤC hi ep BẢNG ĐIỂM PHÂN LOẠI TẦM QUAN TRỌNG CỦA TỪNG CHUYÊN GIA CHO CÁC YẾU TỐ MA TRẬN IFE w n STT Tầm quan trọng lo Các yếu tố hoạt động phân phối NAH Trung bình 0.2 0.1 0.14 0.1 0.1 0.1 0.09 0.2 0.1 0.15 0.1 0.17 0.1 0.2 0.15 0.1 0.18 0.05 0.05 0.05 0.03 0.04 0.05 0.15 0.09 0.02 0.04 NDL DTHT PTH DTNT NTTT 0.1 0.05 0.15 0.2 0.2 0.1 0.05 0.1 0.1 0.3 0.15 ad NDC ju y th Điểm mạnh Mối quan hệ tốt với nhà phân phối Kho bãi đạt yêu cầu dự trữ hóa chất nguy hiểm Nhân viên giao hàng đào tạo tốt nghiệp vụ an tồn vận chuyển hóa chất Giao hàng số lượng sản phẩm Cấu trúc kênh phân phối gọn nhẹ dễ quản lý Đội ngũ nhân viên kinh doanh giỏi chuyên môn phát triển tốt kênh phân phối trực tiếp Điểm yếu Sai sót khâu dán nhãn phụ Tốc độ xử lý đơn hàng chậm Tính lượng tồn kho chưa hiệu Bố trí hàng kho chưa hiệu TỔNG CỘNG yi pl 0.2 0.3 0.05 0.03 0.05 0.1 0.1 0.1 0.1 jm 0.02 0.01 0.05 0.05 0.05 0.05 0.03 0.01 0.05 0.05 0.1 0.1 0.1 0.06 0.1 0.05 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 va 0.2 0.09 0.1 0.1 0.05 0.05 0.05 0.05 0.2 0.09 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 at nh z z ht vb 0.05 k om l.c gm an Lu n ey t re 10 oi m ll fu 0.2 n va n ua al th t to ng PHỤ LỤC hi ep BẢNG ĐIỂM PHÂN LOẠI ĐÁNH GIÁ CỦA TỪNG CHUYÊN GIA CHO CÁC YẾU TỐ MA TRẬN IFE w n STT Phân loại đánh giá Các yếu tố hoạt động phân phối lo NDC NDL DTHT PTH DTNT NTTT NAH ad ju y th Điểm mạnh Mối quan hệ tốt với nhà phân phối Kho bãi đạt yêu cầu dự trữ hóa chất nguy hiểm Trung bình 3 3.5 3.29 3.5 3.5 3.5 3.50 4 3.5 3.5 3.5 3.50 3.5 3.5 3.21 3.5 3 3.14 3.5 3.21 yi 3.5 pl 3.5 3 3.5 3.5 3.5 3 1.5 2 1 1.5 2 1.5 1 1.5 1.5 0.5 1.5 1.29 1.5 2 1.5 1.43 at z z k jm ht vb om l.c gm an Lu 1.64 1.57 n va ey t re th 10 nh oi m ll fu Cấu trúc kênh phân phối gọn nhẹ dễ quản lý Đội ngũ nhân viên kinh doanh giỏi chuyên môn phát triển tốt kênh phân phối trực tiếp Điểm yếu Sai sót khâu dán nhãn phụ Tốc độ xử lý đơn hàng chậm Tính lượng tồn kho chưa hiệu Bố trí hàng kho chưa hiệu n Giao hàng số lượng sản phẩm va n ua al Nhân viên giao hàng đào tạo tốt nghiệp vụ an tồn vận chuyển hóa chất t to ng PHỤ LỤC 10 hi ep Quy trình lập ma trận cạnh tranh: Dựa phân tích yếu tố cạnh tranh, tác giả liệt kê yếu tố chủ yếu có w ảnh hưởng quan trọng đến khả cạnh tranh công ty TNHH Nam Giao n lo Thảo luận nhóm với chuyên gia để thống yếu tố ma trận cạnh ad tranh đối thủ cạnh tranh sản phẩm RCI Labscan y th Phỏng vấn trực tiếp với chuyên gia để phân loại tầm quan trọng theo ju yi thang điểm từ 0,0 (Không quan trọng) đến 1.0 (quan trọng nhất) cho yếu tố pl Tổng điểm số tầm quan trọng tất các yếu tố phải 1,0 al Phỏng vấn trực tiếp với chuyên gia để phân hạng từ đến cho ua n yếu tố tùy thuộc vào khả cạnh tranh doanh nghiệp, tốt, va n trung bình, trung bình, yếu fu Tính tổng điểm ma trận cạnh tranh ll m oi Danh sách thành viên thảo luận nhóm để lập ma trận cạnh tranh: Chức vụ at Nguyễn Đình Chân TNHH Nam Giao TNHH Nam Giao (LTTA) Thiết bị Đồn Lê Nguyễn Thúy Lộc Cổ phần Hóa chất Á Giám đốc (NTL) Châu Phan Thu Anh (PTA) NHH Core Electronic Trưởng phòng thu mua n ey t re Việt Nam va TNHH TM Hóa chất Giám đốc an Lu Lê Thị Tuyết Anh om hóa chất tinh khiết l.c (DTHT) Trưởng nhóm kinh doanh gm Dương Thị Hoa Tươi k jm (NDL) Phó Giám đốc ht TNHH Nam Giao vb Nguyễn Đình Lân z (NDC) Giám đốc z Công ty nh Họ tên STT th t to ng PHỤ LỤC 11 hi ep BẢNG ĐIỂM PHÂN LOẠI TẦM QUAN TRỌNG CỦA TỪNG CHUYÊN GIA CHO CÁC YẾU TỐ MA TRẬN CẠNH TRANH w n lo ad Tầm quan trọng Các yếu tố cạnh tranh ju y th STT yi pl NDC NDL DTHT LTTA NTL PTA ua al Trung bình n Sự sẵn có hàng hóa Mạng lưới phân phối Chất lượng sản phẩm Độ ổn định chất lượng sản phẩm Giá sản phẩm Mức độ tiếng thương hiệu Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Nguồn lực tài Đội ngũ nhân giỏi chuyên môn 10 Thị phần TỔNG CỘNG 0.05 0.1 0.1 0.15 0.2 0.2 0.13 0.05 0.1 0.1 0.05 0.07 0.1 0.1 0.1 0.11 0.1 0.1 0.1 0.10 0.15 0.13 0.05 0.07 n va fu 0.05 ll 0.05 0.15 0.1 0.1 0.1 0.15 0.1 0.15 0.15 0.05 0.05 0.05 0.1 0.1 0.1 0.1 0.05 0.05 0.05 0.1 0.1 0.15 0.1 0.1 0.05 0.05 0.09 0.15 0.15 0.15 0.05 0.1 0.15 0.13 0.15 1.00 0.1 1.00 0.1 1.00 0.1 1.00 0.1 1.00 0.05 1.00 0.10 1.00 at nh 0.1 om oi m 0.1 z z ht vb k jm 0.1 l.c gm 0.08 an Lu n va ey t re th t to ng PHỤ LỤC 12 hi ep BẢNG ĐIỂM PHÂN LOẠI ĐÁNH GIÁ CỦA TỪNG CHUYÊN GIA CHO CÁC YẾU TỐ MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH w ĐỐI VỚI MERCK n lo ad Các yếu tố cạnh tranh yi STT ju y th Phân hạng công ty Merck Việt Nam - sản phẩm Merck pl Trung bình n ua al NDC NDL DTHT LTTA NTL PTA 3.5 3.5 3.33 4 3.5 3.83 3.5 3.67 1.5 2.00 3.5 4 3.5 2 2.5 1.5 4 4 3.5 3 3.5 3.5 3.5 3.5 3.5 3.50 3.5 3.5 3 3.5 3.25 3.5 3.5 3.5 3.75 z jm ht vb 2.5 k gm 4.00 om l.c 3.17 an Lu n va ey t re th 10 3.5 z 3.42 at 3.5 nh 3.5 oi m 3.5 ll 3.5 3.5 fu 3.5 n Sự sẵn có hàng hóa Mạng lưới phân phối Chất lượng sản phẩm Độ ổn định chất lượng sản phẩm Giá sản phẩm Mức độ tiếng thương hiệu Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Nguồn lực tài Đội ngũ nhân giỏi chuyên môn Thị phần va t to ng PHỤ LỤC 13 hi ep BẢNG ĐIỂM PHÂN LOẠI ĐÁNH GIÁ CỦA TỪNG CHUYÊN GIA CHO CÁC YẾU TỐ MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH w ĐỐI VỚI RCI LABSCAN n lo ad Các yếu tố cạnh tranh yi STT ju y th Phân hạng công ty Nam Giao - sản phẩm RCI Labscan pl n ua al Trung bình NDC NDL DTHT LTTA NTL PTA 2.5 2.83 3.5 3.5 3.42 3.5 3.58 3.5 3.42 2.5 2.50 3.5 3.5 3.5 4 3.5 3.5 2.5 2.5 2.5 2.5 3.5 3.5 3.5 3 2.5 2.5 2.5 2.5 3.5 3.5 3 3.33 2.5 2.5 2.33 z jm ht vb 2.5 k 3.58 om l.c gm 2.67 an Lu n va 10 z 3 at 2.5 nh 2.50 oi 2.5 m ll 2.5 fu 2.5 2.5 n Sự sẵn có hàng hóa Mạng lưới phân phối Chất lượng sản phẩm Độ ổn định chất lượng sản phẩm Giá sản phẩm Mức độ tiếng thương hiệu Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Nguồn lực tài Đội ngũ nhân giỏi chuyên môn Thị phần va ey t re th t to ng PHỤ LỤC 14 hi ep BẢNG ĐIỂM PHÂN LOẠI ĐÁNH GIÁ CỦA TỪNG CHUYÊN GIA CHO CÁC YẾU TỐ MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH w ĐỐI VỚI JT BAKER n lo ad Các yếu tố cạnh tranh yi STT ju y th Phân hạng công ty Phạm Nguyễn - sản phẩm JT Baker pl al Trung bình n ua NDC NDL DTHT LTTA NTL PTA 3.08 3.5 3.5 3.5 3.25 3.5 3.5 2.5 3.17 3 2.5 2.92 2.5 2.83 2.5 2.75 3 3.5 3 2.5 3 ht 3.5 3 2.5 2.5 3.5 3 3 l.c 3.08 3 3 3 3.00 3 3.5 3.5 3.5 3.25 2.5 3 3 2.92 z vb 2.5 k jm gm om an Lu n va 10 z at nh 3.5 oi m ll fu 3 n Sự sẵn có hàng hóa Mạng lưới phân phối Chất lượng sản phẩm Độ ổn định chất lượng sản phẩm Giá sản phẩm Mức độ tiếng thương hiệu Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Nguồn lực tài Đội ngũ nhân giỏi chuyên môn Thị phần va ey t re th t to ng PHỤ LỤC 15 hi ep NỘI DUNG THAM KHẢO Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ VIỆC HÌNH THÀNH GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM RCI w LABSCAN CỦA CÔNG TY TNHH NAM GIAO ĐẾN NĂM 2020 n lo Chun gia: Ơng Nguyễn Đình Lân - Phó Giám đốc cơng ty Nam Giao ad Ngày vấn: 02/10/2015 y th Nội dung: Ý kiến chuyên gia Câu hỏi yi pl ju STT Theo ơng, Tất nhiên, nói đến phân phối điều quan trọng al n ua công ty kênh phân phối để đẩy hàng tiêu thụ thị trường Cơng va sở hữu điểm ty có mối quan hệ hợp tác tốt với nhà phân phối hóa chất n mạnh chủ yếu lớn TPHCM Còn việc bán trực tiếp đội ngũ nhân fu ll việc viên kinh doanh công ty làm tốt m oi phân phối sản Đường lưu thơng hàng hóa có sẵn vướng RCI mắc vấn đề thương hiệu Khách hàng coi trọng at nh phẩm thương hiệu nên nỗ lực bán hàng từ kênh phân z Labscan? z phối chưa đủ, phải nhờ vào nỗ lực làm tốt thương hiệu jm Những ht vb sản phẩm điểm Xét nội cần làm cải thiện hệ k gm yếu cần thống thông tin Hiện doanh nghiệp l.c thiết tập trung ứng dụng công nghệ phần mềm, công nghệ thông tin om khắc phục để đại cho việc quản lý kinh doanh, điều cho thấy lợi an Lu giúp việc phân ích mang lại Thứ hai vấn đề kho bãi xếp phối sản phẩm lung tung, cần phải có cách bố trí lại Những gây Labscan thời gian làm trễ nãi cho việc giao hàng ảnh hưởng hàng tới tận tay khách th dàng, nên phải cải thiện tốc độ xử lý đơn hàng đến lúc giao ey khách khó mà giữ khách khơng dễ t re đến mức độ hài lòng khách hàng Giờ thuyết phục n tốt hơn? va RCI t to ng Mục tiêu Về khả tài nhờ nguồn thu ổn định từ hoạt hi ep công ty động đại diện thương mại nên công ty đầu tư cho mở rộng phân việc mở rộng mạng lưới phân phối Nhưng w phối Hà chưa phải thời điểm thị trường Nam chưa n lo Nội Ông nghĩ vào quỹ đạo Tôi đề xuất tiến hành xâm nhập thị ad với nguồn trường Hà Nội vào đầu năm 2017 cịn nhiều việc phải y th lực tập trung cho hoạt động này, đặc biệt vấn đề ju yi việc có khẳng định thương hiệu pl khả thi chưa? Trước mắt tơi nghĩ lên kế hoạch sơ cho việc bán n ua al sản phẩm Hà Nội, chẳng hạn công tác nghiên cứu va thị trường, tìm kiếm nhà phân phối để có phương hướng n chung trước ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th