(Luận văn) giải pháp hoàn thiện hoạt động thu mua trong chuỗi cung ứng tại công ty tnhh công nghiệp nặng doosan việt nam

t to ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO hi ep TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH w n lo ad ju y th yi pl LÊ KIỀU GIANG n ua al n va ll fu m oi GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG THU MUA TRONG nh at CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHIỆP z z NẶNG DOOSAN VIỆT NAM k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re th TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 t to ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO hi ep TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH w n lo ad y th ju LÊ KIỀU GIANG yi pl n ua al n va GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG THU MUA TRONG ll fu CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHIỆP oi m NẶNG DOOSAN VIỆT NAM at nh z z Chuyên ngành: Kinh doanh thƣơng mại (hƣớng ứng dụng) k jm ht vb Mã số: 8340121 gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c a Lu NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: n TS ĐINH THỊ THU OANH n va y te re th TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 t to ng LỜI CAM ĐOAN hi ep Tôi Lê Kiều Giang – học viên lớp cao học KDTM K27 Trƣờng Đại học Kinh w Tế TPHCM xin cam đoan: n lo Đề tài Luận văn “Giải pháp hoàn thiện hoạt động thu mua chuỗi cung ad y th ứng Cơng ty TNHH Cơng Nghiệp Nặng Doosan Việt Nam” hồn tồn tơi tự ju nghiên cứu hƣớng dẫn TS Đinh Thị Thu Oanh với việc tham khảo yi pl tài liệu liên quan thu thâp thông tin Công ty TNHH Công Nghiệp Nặng ua al Doosan Việt Nam Những thông tin, liệu, số liệu rõ ràng nguồn gốc n không chép nghiên cứu khác va n Học viên ll fu oi m at nh Lê Kiều Giang z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng MỤC LỤC hi ep TRANG PHỤ BÌA w n LỜI CAM ĐOAN lo ad MỤC LỤC y th ju DANH MỤC HÌNH ẢNH, BẢNG BIỂU, PHỤ LỤC yi pl TÓM TẮT LUẬN VĂN n ua al ABSTRACT n va CHƢƠNG MỞ ĐẦU ll fu LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI m oi MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU nh at PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU z z PHẠM VI NGHIÊN CỨU vb jm ht KẾT CẤU KHÓA LUẬN k CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN HOẠT ĐỘNG THU MUA TRONG CHUỖI gm CUNG ỨNG om l.c 1.1 Khái niệm hoạt động thu mua chuỗi cung ứng 1.1.1 Khái niệm quản trị chuỗi cung ứng a Lu n 1.1.2 Khái niệm hoạt động thu mua chuỗi cung ứng va n 1.1.3 Vai trò hoạt động thu mua chuỗi cung ứng y te re 1.2 Các tiêu đánh giá hoạt động thu mua chuỗi cung ứng 1.2.2 Chỉ tiêu số lƣợng 10 th 1.2.1 Chỉ tiêu chủng loại 10 t to ng 1.2.3 Chỉ tiêu chất lƣợng 10 hi ep 1.2.4 Chỉ tiêu thời gian 11 w 1.2.5 Chỉ tiêu chi phí 11 n lo 1.3 Nhân tố tác động đến hoạt động thu mua chuỗi cung ứng 11 ad ju y th 1.3.1 Nhân tố bên 12 yi 1.3.2 Nhân tố bên 18 pl ua al 1.4 Bài học rút từ cơng trình nghiên cứu có liên quan 20 n TĨM TẮT CHƢƠNG 24 va n CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THU MUA TRONG CHUỖI ll fu CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHIỆP NẶNG DOOSAN VIỆT NAM m oi 25 nh 2.1 Tổng quan Doosan Việt Nam 25 at z 2.1.1 Thông tin chung Doosan Việt Nam 25 z vb jm ht 2.1.2 Bộ máy tổ chức Doosan Việt Nam 29 2.1.3 Sản phẩm Doosan Việt Nam 32 k gm 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Doosan Việt Nam 35 om l.c 2.2 Thực trạng hoạt động thu mua chuỗi cung ứng Doosan Việt Nam 38 2.2.1 Thực trạng chủng loại 38 a Lu n 2.2.2 Thực trạng số lƣợng 40 va n 2.2.3 Thực trạng chất lƣợng 43 y te re 2.2.4 Thực trạng thời gian 46 th 2.2.5 Thực trạng chi phí 49 t to ng 2.3 Nhân tố tác động đến hoạt động thu mua chuỗi cung ứng Doosan Việt hi ep Nam 51 w 2.3.1 Nhân tố bên 52 n lo 2.3.2 Nhân tố bên 64 ad y th 2.4 Khảo sát nhân tố tác động đến hoạt động thu mua chuỗi cung ứng ju Doosan Việt Nam 67 yi pl 2.5 Đánh giá hoạt động thu mua chuỗi cung ứng Doosan Việt Nam 79 al n ua 2.5.1 Điểm mạnh hoạt động thu mua Doosan Việt Nam 80 n va 2.5.2 Điểm yếu hoạt động thu mua Doosan Việt Nam 81 ll fu TÓM TẮT CHƢƠNG 83 oi m CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG THU MUA TRONG at nh CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHIỆP NẶNG DOOSAN VIỆT NAM 84 z z ht vb 3.1 Kết luận 84 jm 3.2 Định hƣớng phát triển Doosan Việt Nam thời gian tới 85 k 3.3 Các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động thu mua chuỗi cung ứng gm Doosan Việt Nam 86 l.c om 3.3.1 Cải tiến sở hạ tầng công nghệ thông tin 87 n a Lu 3.3.2 Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực phận thu mua 88 n va 3.3.3 Nâng cấp quy trình hoạt động thu mua 89 th TÓM TẮT CHƢƠNG 92 y 3.3.5 Kiến nghị nhà nƣớc hệ thống sách kinh tế 91 te re 3.3.4 Mở rộng mạng lƣới nhà cung cấp 90 t to ng KẾT LUẬN 93 hi ep TÀI LIỆU THAM KHẢO w PHỤ LỤC n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng DANH MỤC HÌNH ẢNH, BẢNG BIỂU, PHỤ LỤC hi ep I Danh mục biểu đồ w n Biểu đồ 2.1: Chủng loại hàng hóa theo đặc điểm sản xuất 39 lo ad Biểu đồ 2.2: Chủng loại hàng hóa theo mục đích sử dụng 40 y th Biểu đồ 2.3: Độ xác tiêu số lƣợng 2017 đến quý I/2019 41 ju yi Biểu đồ 2.4: Độ xác số lƣợng chủng loại hàng hóa theo đặc điểm sản xuất pl ua al quý I/2019 42 n Biểu đồ 2.5: Độ xác số lƣợng chủng loại hàng hóa theo mục đích sử dụng va q I/2019 43 n ll fu Biểu đồ 2.6: Nhóm tiêu chí chất lƣợng so sánh đƣợc 2017 đến quý m oi I/2019 45 nh Biểu đồ 2.7: Thời gian trung bình hoạt động thu mua 2017 đến quý I/2019 at z 47 z ht vb Biểu đồ 2.8: Thời gian trung bình hoạt động thu mua quý I/2019 48 k jm Biểu đồ 2.9: Chi phí hoạt động thu mua quý I/2019 50 gm Biểu đồ 2.10: Tỷ lệ giới tính nhóm ngƣời đƣợc khảo sát 72 om l.c Biểu đồ 2.11: Tỷ lệ độ tuổi nhóm ngƣời đƣợc khảo sát 73 Biểu đồ 2.12: Tỷ lệ thời gian công tác nhóm ngƣời đƣợc khảo sát 73 a Lu Biểu đồ 2.13: Tỷ lệ trình độ học vấn nhóm ngƣời đƣợc khảo sát 74 n va n Biểu đồ 2.14: Tỷ lệ vị trí cơng việc nhóm ngƣời đƣợc khảo sát 75 th Biểu đồ 2.17: Kết thống kê mô tả nhân tố Nhà cung cấp 77 y Biểu đồ 2.16: Kết thống kê mô tả nhân tố Quy trình hoạt động thu mua 76 te re Biểu đồ 2.15: Kết thống kê mô tả nhân tố Nguồn lực doanh nghiệp 76 t to ng Biểu đồ 2.18: Kết thống kê mô tả nhân tố Đối thủ cạnh tranh 77 hi ep Biểu đồ 2.19: Kết thống kê mô tả nhân tố Chính sách kinh tế 78 w Biểu đồ 2.20: Kết thống kê mô tả nhân tố tác động đến hoạt động thu mua n lo 79 ad ju y th II Danh mục sơ đồ yi Sơ đồ 1.1: Nhân tố tác động đến hoạt động thu mua 23 pl Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Doosan Việt Nam 29 ua al Sơ đồ 2.2: Quy trình khảo sát 68 n n va III Danh mục bảng fu ll Bảng 2.1: Cơ cấu nguồn nhân lực Doosan Việt Nam 32 m oi Bảng 2.2: Kết kinh doanh giai đoạn 2016 – 2018 (Đơn vị: USD) 35 at nh IV Danh mục hình ảnh z z vb Hình 2.1: Logo Cơng ty TNHH Cơng Nghiệp Nặng Doosan Việt Nam 26 jm ht Hình 2.2: Sản phẩm lò Doosan Việt Nam 33 k Hình 2.3: Sản phẩm thiết bị nâng hạ Doosan Việt Nam 34 gm Hình 2.4: Sản phẩm thiết bị khử nƣớc mặn Doosan Việt Nam…… 35 l.c om Hình 2.5: Giao diện phần mềm ERP quản lý hoạt động thu mua 58 a Lu Hình 2.6: PR - Purchase Requisition 59 n n va Hình 2.7: PO - Purchase Order 61 th Phụ lục 1: Bảng câu hỏi sơ y V Danh mục phụ lục te re Hình 2.8: Receiving Transaction List 63 t to ng Phụ lục 2: Bảng câu hỏi thức hi ep Phụ lục 3: Thống kê mô tả mẫu khảo sát w n Phụ lục 4: Thống kê mô tả nhân tố khảo sát lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng TÀI LIỆU THAM KHẢO hi ep F Robert Jacobs, Richard B Chase, 2014 Quản trị vận hành chuỗi cung w ứng TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất Kinh tế TP Hồ Chí Minh, trang 26-27 n lo Lê Đoàn, 2013 Giải pháp hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng Cơng ty ad Chí Minh ju y th TNHH Mitsuba M-tech Việt Nam Luận văn Thạc sĩ Trƣờng Đại học Kinh tế TP Hồ yi pl Lê Thị Ánh Hồng, 2008 Nâng cao công tác quản trị mua hàng công ty al n ua Jonhnathan Charles Luận văn Thạc sĩ Trƣờng Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh n va Michael H Hugos, 2010 Tinh hoa quản trị chuỗi cung ứng TP Hồ Chí ll fu Minh: Nhà Xuất Bản Tổng Hợp Tp Hồ Chí Minh, trang 35-39 oi m Michael H Hugos, 2018 Nguyên lý quản trị chuỗi cung ứng Nhà xuất at nh Thế Giới, trang 29-40 z Nguyễn Thị Hƣơng, 2010 Thực trạng giải pháp hồn thiện cơng tác mua z k jm tế TP Hồ Chí Minh ht vb hàng Cơng ty Bách Hóa Số Năm Nam Bộ Luận văn Thạc sĩ Trƣờng Đại học Kinh gm Robert M Monczka, Robert B Handfield, Larry C Giunipero, James L Patterson, 2009 Purchasing & Suppy Chain Management South – Western Cengage om l.c Learning, trang 21-49 n th 12 www.wikipedia.org [Ngày truy cập: ngày 16 tháng năm 2019] y 11 https://smallbusiness.chron.com [Ngày truy cập: ngày 30 tháng năm 2019] te re 10 https://logistics4vn.com/ [Ngày truy cập: ngày 21 tháng năm 2019] va http://www.informit.com [Ngày truy cập: ngày tháng năm 2019] n a Lu http://www.doosan-vina.com [Ngày truy cập: ngày 20 tháng năm 2019] t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng PHỤ LỤC hi ep PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI SƠ BỘ w n Tôi tên Lê Kiều Giang, học viên cao học K27 ngành Kinh doanh thƣơng lo mại, trƣờng Đại học Kinh tế TP.HCM Tôi thực luận văn tốt nghiệp nghiên ad y th cứu đề tài: "GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG THU MUA TRONG ju CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHIỆP NẶNG DOOSAN yi pl VIỆT NAM" al ua Rất mong anh/chị dành chút thời gian trả lời giúp số câu hỏi bảng n khảo sát nhằm phục vụ cho luận văn tốt nghiệp Tôi cam kết giữ bí mật thơng tin va n anh/chị bảng khảo sát Ý kiến anh/chị góp phần định thành ll fu công nghiên cứu oi m at nh Xin chân thành cảm ơn! Theo anh/chị nhân tố sau có tác động đến hoạt động thu mua z z ht vb chuỗi cung ứng? jm 1.1 Nguồn lực doanh nghiệp với nhân tốnguồn vốn cho kế hoạch hoạt k động thu mua, nguồn vốn cho đào tạo nhân viên, hệ thống kho bãi, hệ thống công nghệ gm thông tin hỗ trợ hoạt động, nhân viên nhà quản trị tác động đến hoạt động thu mua? l.c om Ý kiến: a Lu 1.2 Quy trình hoạt động thu mua với quy trình trực tiếp xác nhận nhu cầu, n lựa chọn nhà cung cấp, đàm phán lập đơn hàng, thực đơn hàng quy trình n va nhập kho tác động đến hoạt động thu mua? y te re Ý kiến: : th t to ng 1.3 Nhà cung cấp với nhân tố chất lƣợng, tỷ lệ hƣ hỏng hàng hi ep hóa, thời gian giao hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng sách giá tác động đến hoạt động thu mua? w n lo Ý kiến: : ad y th 1.4 Đối thủ cạnh tranh với nhân tố tốc độ phát triển doanh nghiệp ju ngành, giá thành sản phẩm bất lợi đàm phán với nhà cung cấp yi pl có nhiều đối thủ cạnh tranh tác động đến hoạt động thu mua? al n ua Ý kiến: : n va 1.5 Chính sách kinh tế đƣợc đánh giá rõ ràng, minh bạch, sách nhập ll fu có lợi cho doanh nghiệp đề cập đến nhận thức hiểu biết nhân viên oi m thu mua sách kinh tế tác động đến hoạt động thu mua? at nh Ý kiến: : z Theo anh/chị nhân tố trên, nhân tố tác động đến hoạt động z jm ht vb thu mua chuỗi cung ứng không? Ý kiến: : k om l.c đến hoạt động thu mua? gm Theo anh/ chị nhân tố đƣợc đề cập, nhân tố tác động nhiều Ý kiến: : a Lu n Theo anh/ chị nhân tố đƣợc đề cập, nhân tố tác động n va đến hoạt động thu mua? y te re Ý kiến: nhân tố chƣa? Nếu chƣa, xin anh/chị vui lòng bổ sung điều chỉnh phát biểu? th Theo anh/chị, phát biểu bên dƣới thể đủ ý nghĩa t to ng hi NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ep Nguồn lực doanh nghiệp w 1.1 Nguồn vốn đáp ứng đƣợc kế hoạch thu mua đề xuất n lo 1.2 Nguồn vốn đáp ứng đƣợc kế hoạch nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực ad sở hạ tầng y th ju 1.3 Hệ thống kho bãi rộng rãi, đại dự trữ đƣợc lƣợng hàng hóa lớn yi 1.4 Hệ thống cơng nghệ thơng tin kiểm sốt, quản lý hỗ trợ hoạt động thu pl ua al mua hiệu n 1.5 Kiến thức, kinh nghiệm kỹ nhân viên phù hợp với công việc va n 1.6 Cách thức quản lý điều hành nhà quản trị thích hợp với bƣớc cải ll fu tiến công việc m oi Ý kiến: z Quy trình hoạt động thu mua at nh z ht vb 2.1 Tiếp nhận nhu cầu hàng hóa từ phận khác xác nhanh chóng jm 2.2 Các nhà cung cấp đƣợc lựa chọn dựa vào chất lƣợng, không thiên vị k 2.3 Đàm phán hợp đồng hiệu thiết lập đơn hàng nhanh chóng gm 2.4 Tiến độ đơn hàng sớm với thời gian thỏa thuận hợp a Lu 2.5 Kiểm tra hàng hóa nhập kho đánh giá nhà cung cấp xác om l.c đồng n Ý kiến: n va th 3.2 Tỷ lệ hàng hóa hƣ hỏng đơn hàng đƣợc giao thấp y 3.1 Hàng hóa thảo mãn tiêu chuẩn chất lƣợng te re Nhà cung cấp t to ng 3.3 Thời gian giao hàng thực tế với thời gian thỏa thuận hợp đồng hi ep 3.4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng ân cần tận tâm w 3.5 Chính sách giá tốt thị trƣờng n lo Ý kiến: ad y th ju Đối thủ cạnh tranh yi pl 4.1 Tốc độ gia tăng doanh nghiệp ngành ngày nhanh ua al 4.2 Giá thành sản phẩm doanh nghiệp ƣu đãi n 4.3 Đàm phán ln đạt kết tốt dù có nhiều doanh nghiệp ngành va n Ý kiến: fu ll oi m Chính sách kinh tế nh at 5.1 Các sách thực tiễn, rõ ràng minh bạch z z 5.2 Các quy định hàng nhập thơng thống vb jm ht 5.3 Sự nhận thức hiểu biết sách kinh tế cao Ý kiến: k Xin chân thành cảm ơn! om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI CHÍNH THỨC hi ep Tơi tên Lê Kiều Giang, học viên cao học K27 ngành Kinh doanh thƣơng w mại, trƣờng Đại học Kinh tế TP.HCM Tôi thực luận văn tốt nghiệp nghiên n lo cứu đề tài: "GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG THU MUA TRONG ad CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHIỆP NẶNG DOOSAN y th ju VIỆT NAM" yi pl Rất mong anh/chị dành chút thời gian trả lời giúp số câu hỏi bảng ua al khảo sát nhằm phục vụ cho luận văn tốt nghiệp Tơi cam kết giữ bí mật thơng tin n anh/chị bảng khảo sát Ý kiến anh/chị góp phần định thành n va công nghiên cứu ll fu Xin chân thành cảm ơn! oi m at nh THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: z z Giới tính anh/chị: k jm ht vb Địa email: n a Lu □ 18 – 30 tuổi om Độ tuổi anh/chị: l.c □ Nữ gm □ Nam y te re Thời gian anh/chị công tác Doosan Việt Nam: n va □ Trên 30 tuổi th □ Dƣới năm t to ng □ – năm hi ep □ Trên năm w n Trình độ học vấn anh/chị: lo ad □ Trung cấp/ Cao đẳng y th ju □ Đại học yi pl □ Sau đại học al n ua Chức danh/ vị trí cơng việc anh/chị: n va □ Nhân viên ll fu □ Quản lý/ Giám sát m oi □ Trƣởng phận/ Phó phận at nh NỘI DUNG CHÍNH z z Dƣới nhận định tác động nhân tố đến hoạt động thu mua vb jm ht Doosan Việt Nam Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý anh/ chị với k nhận định hoàn toàn không đồng ý (1), không đồng ý (2), trung lập (3), đồng ý (4), om l.c gm hoàn toàn đồng ý (5): n a Lu n va y te re th t to ng Hoàn hi ep toàn CÁC NHÂN TỐ Rất Không Trung Đồng đồng ý lập ý 5 5 không w n đồng đồng ý lo ad ý y th Nguồn lực doanh nghiệp ju yi 1.1 Nguồn vốn đáp ứng đƣợc kế pl hoạch thu mua đề xuất al n ua 1.2 Nguồn vốn đáp ứng đƣợc kế n lực sở hạ tầng va hoạch nâng cao chất lƣợng nguồn nhân fu ll 1.3 Hệ thống kho bãi rộng rãi, đại oi m dự trữ đƣợc lƣợng hàng hóa lớn at z sốt, quản lý hỗ trợ hoạt động thu nh 1.4 Hệ thống công nghệ thông tin kiểm z 2 3 5 k om tiến công việc l.c gm 1.6 Cách thức quản lý điều hành nhà quản trị thích hợp với bƣớc cải jm nhân viên phù hợp với công việc ht 1.5 Kiến thức, kinh nghiệm kỹ vb mua hiệu a Lu Quy trình hoạt động thu mua n y th vào chất lƣợng, không thiên vị te re 2.2 Các nhà cung cấp đƣợc lựa chọn dựa n phận khác xác nhanh chóng va 2.1 Tiếp nhận nhu cầu hàng hóa từ t to ng 2.3 Đàm phán hợp đồng hiệu hi ep thiết lập đơn hàng nhanh chóng 5 5 5 5 2.4 Tiến độ đơn hàng sớm w n với thời gian thỏa thuận lo ad hợp đồng ju y th 2.5 Kiểm tra hàng hóa nhập kho đánh yi giá nhà cung cấp xác pl Nhà cung cấp al va chất lƣợng n ua 3.1 Hàng hóa thảo mãn tiêu chuẩn n 3.2 Tỷ lệ hàng hóa hƣ hỏng ll fu m đơn hàng đƣợc giao thấp oi 3.3 Thời gian giao hàng thực tế với ht vb z 2 4 5 k y te re th Chính sách kinh tế 5.1 Các sách thực tiễn, rõ ràng n va nhiều doanh nghiệp ngành n 4.3 Đàm phán ln đạt kết tốt dù có a Lu nghiệp ƣu đãi om 4.2 Giá thành sản phẩm doanh l.c ngành ngày nhanh gm Đối thủ cạnh tranh 4.1 Tốc độ gia tăng doanh nghiệp jm 3.5 Chính sách giá tốt thị trƣờng z tận tâm at 3.4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng ân cần nh thời gian thỏa thuận hợp đồng t to ng minh bạch hi ep 5.2 Các quy định hàng nhập 5 w thơng thống n lo 5.3 Sự nhận thức hiểu biết ad sách kinh tế cao ju y th yi Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/chị! pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng PHỤ LỤC 3: THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU KHẢO SÁT hi ep GIOITINH w Frequency Percent Valid Percent Cumulative n Percent lo ad 80 47.6 47.6 47.6 Nu 88 52.4 52.4 100.0 Total 168 100.0 100.0 ju y th Valid Nam yi pl DOTUOI Percent Valid Percent Cumulative ua al Frequency Percent 64.9 64.9 64.9 59 35.1 35.1 100.0 100.0 100.0 n Tren 30 tuoi va Valid 109 fu n 18 - 30 tuoi 168 ll Total oi m THOIGIANCONGTAC nh Frequency Percent Valid Percent Cumulative at Percent z 52.4 52.4 19.0 vb 52.4 Duoi nam 32 71.4 Tren nam 48 28.6 28.6 100.0 Total 168 100.0 100.0 19.0 jm ht Valid k 88 z - nam Frequency Percent Valid Percent l.c gm TRINHDOHOCVAN Cumulative om Percent 72.6 72.6 Sau dai hoc 34 20.2 20.2 92.9 Trung cap/ Cao dang 12 7.1 7.1 100.0 Total 168 100.0 100.0 Valid n te re Valid Percent Cumulative Percent th Percent y CHUCDANH Frequency va 72.6 n 122 a Lu Dai hoc t to ng hi ep Valid Nhan vien 85 50.6 50.6 50.6 Quan ly/ Giam sat 66 39.3 39.3 89.9 17 10.1 10.1 100.0 168 100.0 100.0 Truong bo phan/ Pho bo w phan n lo Total ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng PHỤ LỤC 4: THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC NHÂN TỐ KHẢO SÁT hi ep w Descriptive Statistics ad Mean Std Deviation NL1 168 2.00 5.00 4.0298 78478 NL2 168 2.00 5.00 4.2917 68652 NL3 168 1.00 5.00 4.0179 98779 NL4 168 2.00 5.00 3.5476 95284 NL5 168 2.00 5.00 2.9024 77814 NL6 168 2.00 5.00 3.2155 77103 168 2.00 5.00 3.1131 93087 168 2.00 5.00 3.6905 80522 QT3 1.00 5.00 4.1667 1.07964 QT4 168 2.00 5.00 2.8690 89861 QT5 168 1.00 5.00 3.6310 1.27734 NCC1 168 1.00 5.00 3.7083 1.29682 NCC2 168 2.00 5.00 3.3988 1.00866 NCC3 168 2.00 5.00 3.8393 77896 NCC4 168 1.00 5.00 3.0702 1.06978 NCC5 168 2.00 5.00 3.0952 88608 CT1 168 2.00 5.00 CT2 168 2.00 5.00 CT3 168 2.00 CS1 168 CS2 ju y th Maximum m lo Minimum va n N yi pl QT2 n ua al QT1 168 n ll fu oi at nh z z vb 2.2964 77493 ht 86810 5.00 3.5476 79021 1.00 4.00 2.2143 168 1.00 4.00 3.8631 CS3 168 1.00 5.00 2.6655 Valid N (listwise) 168 k jm 2.4048 gm 1.14651 1.25368 om l.c 95284 n a Lu n va y te re th