(Luận văn) giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần vàng bạc đá quý phú nhuận, giai đoạn 2017 – 2022

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi - ep w n lo ad ju y th yi ĐỖ MINH THÙY VÂN pl n ua al n va GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN GIAI ĐOẠN 2017 - 2022 ll fu oi m at nh z z jm ht vb k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va ey t re TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng hi TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ep w n lo ĐỖ MINH THÙY VÂN ad ju y th yi pl n ua al GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN GIAI ĐOẠN 2017 - 2022 n va ll fu oi m at nh Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh z MÃ SỐ: 60340102 z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ l.c gm om NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: an Lu n va TS ĐẶNG NGỌC ĐẠI ey t re th TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017 t to ng hi LỜI CAM ĐOAN ep w Tôi xin cam kết luận văn “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công n lo ty Cổ phần Vàng Bạc Đá quý Phú Nhuận, giai đoạn 2017 – 2022” đề tài nghiên ad cứu độc lập riêng cá nhân hướng dẫn TS Đặng Ngọc Đại hỗ y th ju trợ lãnh đạo, anh chị làm việc Công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá quý yi Phú Nhuận Tơi xin cam kết nguồn tài liệu trích dẫn, số liệu sử dụng nội dung pl al luận văn hoàn toàn trung thực kết nghiên cứu chưa n ua cơng bố cơng trình nghiên cứu n va Tôi xin chịu trách nhiệm cá nhân luận văn ll fu TP Hồ Chí Minh, ngày 19 tháng năm 2017 oi m Tác giả luận văn at nh z z k jm ht vb Đỗ Minh Thùy Vân om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ep BLNG: Biên lợi nhuận gộp w BTMC: Công ty Vàng Bạc Đá q Bảo Tín Minh Châu n lo BSC: Cơng ty Cổ phần Chứng khoán Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam ad DOJI: Tập đoàn Vàng Bạc Đá quý DOJI y th ju GDP - Gross Domestic Product: Tổng sản phẩm quốc nội yi NHNN: Ngân hàng Nhà nước pl Phát triển kinh tế n ua al OECD - Organization for Economic Cooperation and Development: Tổ chức Hợp tác oi UBND: Ủy ban nhân dân m TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh ll fu TMCP: Thương mại cổ phần n va PNJ: Công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá quý Phú Nhuận nh at VCBS: Công ty Chứng khoán Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam z z XNNT: Xí nghiệp nữ trang k jm ht vb WGC – World Gold Council: Hiệp hội Vàng Thế giới om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi DANH MỤC CÁC HÌNH ep w Hình 1.1: Mơ hình năm áp lực cạnh tranh 10 n lo Hình 1.2: Ba chiến lược cạnh tranh tổng quát 13 ad Hình 1.3: Chuỗi giá trị tổng quát 15 y th ju Hình 1.4: Rào cản mức xâm nhập ngành 17 yi Hình 2.1: Sơ đồ Cơ cấu tổ chức PNJ 27 pl al Hình 2.2: Tổng doanh thu Lợi nhuận gộp PNJ qua năm (2011 đến 2015) 30 n ua Hình 2.3: Cơ cấu doanh thu lợi nhuận lĩnh vực kinh doanh PNJ 2015 - 2016 31 n va Hình 2.4: Tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam 2012 - 2016 33 ll fu Hình 2.5: Nhu cầu trang sức vàng Việt Nam qua năm 34 oi m Hình 2.6: Cơ cấu hàng tồn kho PNJ 50 Hình 2.7: Ngôi nhà thành công PNJ 66 at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ep Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh PNJ năm 2016 29 w Bảng 2.2: Ma trận đánh giá yêu tố bên PNJ 42 n lo Bảng 2.3: Trình độ lực quản lý PNJ so với đối thủ 45 ad Bảng 2.4: Trình độ cơng nghệ, lực sản xuất PNJ so với đối thủ 46 y th ju Bảng 2.5: Chi phí nhân qua năm 47 yi Bảng 2.6: Trình độ lao động PNJ so với đối thủ 48 pl al Bảng 2.7: Chỉ số hoạt động tài PNJ qua năm 51 n ua Bảng 2.8: Năng lực tài PNJ so với đối thủ 52 n va Bảng 2.9: Năng lực markting PNJ so với đối thủ 52 ll fu Bảng 2.10: Yêu cầu khách hàng sản phẩm, dịch vụ ngành nữ trang 55 oi m Bảng 2.11: Đánh giá khách hàng sản phẩm, dịch vụ PNJ 56 Bảng 2.12: Năng lực R&D PNJ so với đối thủ 58 nh at Bảng 2.13: Thương hiệu PNJ so với đối thủ 58 z Bảng 2.14: Ma trận đánh giá yếu tố bên PNJ 59 z k jm ht vb Bảng 2.15: Ma trận hình ảnh cạnh tranh PNJ 61 om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi MỤC LỤC ep TRANG PHỤ BÌA w LỜI CAM ĐOAN n lo MỤC LỤC ad DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT y th DANH MỤC CÁC HÌNH ju yi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU pl PHẦN MỞ ĐẦU ua al Lý chọn đề tài n Mục tiêu nghiên cứu va n Phạm vi đối tượng nghiên cứu ll fu Phương pháp nghiên cứu CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC nh CHƯƠNG oi m Cấu trúc luận văn at CẠNH TRANH Khái niệm cạnh tranh, lực cạnh tranh, lợi cạnh tranh, chiến lược z 1.1 z ht vb cạnh tranh Cạnh tranh 1.1.2 Năng lực cạnh tranh 1.1.3 Lợi cạnh tranh 1.1.4 Chiến lược cạnh tranh k jm 1.1.1 l.c gm Vai trò nâng cao lực cạnh tranh 13 1.3 Phương pháp đánh giá lực cạnh tranh 14 om 1.2 an Lu Phương pháp phân tích ma trận SWOT 14 1.3.2 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 14 1.3.3 Phân tích chuỗi giá trị 15 n Môi trường vĩ mô 16 1.4.2 Môi trường vi mô 17 th 1.4.1 ey Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 16 t re 1.4 va 1.3.1 t to ng Các yếu tố cấu thành lực cạnh tranh doanh nghiệp 20 hi 1.5 ep w Năng lực quản lý lãnh đạo 20 1.5.2 Trình độ cơng nghệ 21 1.5.3 Trình độ lao động 21 1.5.4 Năng lực tài 21 n 1.5.1 lo ad 1.5.5 Marketing bán hàng 21 y th ju 1.5.5.1 Sản phẩm (Product) 22 yi 1.5.5.2 Giá (Price) 22 pl 1.5.5.3 Quảng bá (Promotion) 22 al ua 1.5.5.4 Kênh phân phối (Place) 22 n 1.5.5.5 Quy trình (Process) 23 va n 1.5.5.6 Con người (People) 23 fu ll 1.5.5.7 Yếu tố chứng vật chất hữu hình (Physical evidence) 23 Năng lực nghiên cứu phát triển (R&D) 24 1.5.7 Thương hiệu 24 oi m 1.5.6 nh at TÓM TẮT CHƯƠNG 24 THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY z z CHƯƠNG Giới thiệu công ty PNJ 25 jm 2.1 ht vb CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN (PNJ) 25 Lịch sử hình thành phát triển 25 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 26 k 2.1.1 l.c gm Tầm nhìn 26 2.1.1.2 Sứ mệnh 26 2.1.1.3 Giá trị cốt lõi 26 an Lu 2.1.3 om 2.1.1.1 Cơ cấu tổ chức 27 n va 2.1.3.1 Sơ đồ tổ chức 27 Các lĩnh vực hoạt động PNJ 28 Tình hình hoạt động sản xuất, kinh doanh công ty 28 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh công ty PNJ 31 th 2.2 ey 2.1.4 t re 2.1.3.2 Chức – Nhiệm vụ đơn vị 27 t to ng Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 31 hi 2.3.1 ep 2.3.1.1 Mơi trường trị - luật pháp 31 2.3.1.2 Các yếu tố kinh tế 32 w n 2.3.1.3 Môi trường công nghệ 34 lo 2.3.1.4 Môi trường văn hóa – xã hội 35 ad 2.3.1.5 Môi trường quốc tế 36 y th Các yếu tố thuộc môi trường vi mô 36 ju 2.3.2 yi 2.3.2.1 Mối đe dọa từ đối thủ tiềm ẩn 36 pl 2.3.2.2 Áp lực từ nhà cung cấp 37 al ua 2.3.2.3 Nguy từ sản phẩm thay 38 n 2.3.2.4 Khách hàng 39 va n 2.3.2.5 Áp lực cạnh tranh từ đối thủ trực tiếp 39 ll Phân tích lực cạnh tranh công ty 43 Phân tích yếu tố bên công ty PNJ 43 nh 2.4.1 oi m 2.4 Ma trận đánh giá yếu tố bên 41 fu 2.3.3 at 2.4.1.1 Trình độ lực quản lý 44 z 2.4.1.2 Trình độ cơng nghệ - Năng lực sản xuất 45 z ht vb 2.4.1.3 Trình độ lao động 46 jm 2.4.1.4 Năng lực tài 48 k 2.4.1.5 Năng lực marketing 52 gm 2.4.1.6 Năng lực nghiên cứu phát triển (R&D) 57 l.c 2.4.1.7 Thương hiệu 58 Ma trận đánh giá yếu tố bên 58 2.4.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh PNJ 60 2.4.4 Nhận định chung điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức PNJ: 63 om 2.4.2 an Lu n va 2.4.4.1 Điểm mạnh: 63 TÓM TẮT CHƯƠNG 64 th 2.4.4.4 Thách thức: 64 ey 2.4.4.3 Cơ hội: 64 t re 2.4.4.2 Điểm yếu: 63 t to ng hi CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH ep TRANH CỦA PNJ 66 Định hướng phát triển PNJ đến năm 2022 66 3.1 w Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh PNJ 67 n 3.2 Giải pháp nâng cao lực đội ngũ quản trị PNJ 67 lo 3.2.1 ad 3.2.2 y th Giải pháp đầu tư vào mảng nghiên cứu & phát triển (R&D) 70 ju 3.2.3 Giải pháp nâng cao trình độ lao động 68 Giải pháp đầu tư vào mảng công nghệ 72 3.2.5 Giải pháp cải tiến mặt nguồn nguyên liệu, dự trữ sản phẩm 73 pl al Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu tương lai 74 ua 3.3 yi 3.2.4 n TÓM TẮT CHƯƠNG 74 va n KẾT LUẬN 76 fu ll DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO oi m PHỤ LỤC at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th 76 KẾT LUẬN t to Nâng cao lực cạnh tranh giai đoạn nhiệm vụ ng hi quan trọng doanh nghiệp để trì phát triển lợi cạnh tranh ep bền vững Mặc dù PNJ doanh nghiệp có vị ngành kinh doanh nữ trang w vàng bạc đá quý với tình hình tiềm phát triển tương lai n ngành kim hoàn, PNJ phải đối mặt với áp lực cạnh tranh to lớn từ lo ad đối thủ trực tiếp đối thủ tiềm Chính vậy, việc nâng cao lực cạnh tranh y th việc làm cấp thiết cho phát triển lâu dài bền vững cơng ty ju yi Trước tình hình đó, luận văn tập trung vào vấn đề sau: Hệ thống lại sở lý thuyết lực cạnh tranh kinh tế thị trường pl (1) n Trên sở lý thuyết, phân tích thực trạng lực cạnh tranh PNJ so với va (2) ua al có tính đặc thù ngành n đối thủ cạnh tranh SJC, DOJI, BTMC fu Từ đó, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh ll (3) m oi PNJ giai đoạn 2017 - 2022 Trong năm tới, việc mà PNJ cần nh at làm để nâng cao lực cạnh tranh gia tăng lực sản xuất, trình độ cơng z nghệ; nghiên cứu phát triển sản phẩm; nâng cao lực tài chính, lực quản z ht vb lý nâng cao chất lượng nguồn nhân lực bên cạnh việc tiếp tục trì phát huy jm hiệu hoạt động marketing Việc cải thiện tốt lực cạnh tranh k tiền đề quan trọng giúp cho PNJ có bước phát triển mạnh mẽ bền vững Tuy nhiên, đề tài cịn có hạn chế sau: - Giới hạn số lượng đối tượng khách hàng tham gia khảo sát an Lu - Giới hạn ý kiến chuyên gia om l.c gm tương lai, chiếm lĩnh thị trường nước vươn tầm giới ey lược cạnh tranh bổ sung cho kết nghiên cứu luận văn t re Vì vậy, việc phân tích chưa tồn diện, cần nghiên cứu khác chiến n công ty sau: SJC, DOJI, BTMC va - Chỉ so sánh lực sản xuất đối thủ cạnh tranh giới hạn t to ng hi DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ep Tài liệu tiếng Việt: w Đoàn Thị Hồng Vân & Kim Ngọc Đạt (2010), Quản trị chiến lược, Nhà xuất n lo Thống Kê, Hồ Chí Minh ad Đỗ Văn Tính (2016) Tổng quan thị trường vàng trang sức Việt Nam y th ju yi [Truy cập ngày 25 tháng năm 2017] pl Lê Danh Vĩnh cộng sự, 2010 Giáo trình luật cạnh tranh Hồ Chí Minh: Nhà al n ua xuất Đại học Kinh Tế-Luật-Đại học Quốc Gia TP.Hồ Chí Minh n va Michael E Porter (1985), Chiến lược cạnh tranh Dịch từ tiếng Anh Người dịch fu Nguyễn Phúc Ngọc Tồn, 2009 Hồ Chí Minh: Nhà xuất Trẻ ll Michael E Porter (1990) Lợi cạnh tranh quốc gia Dịch từ tiếng Anh Nhóm m oi dịch giả, 2009 Hồ Chí Minh: Nhà xuất Trẻ nh at Nguyễn Đình Thọ (2013), Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh, z Nhà xuất Lao động – Xã hội, Hà Nội z jm Tạp chí Tài chính, số (tháng 2), trang 60-62 ht vb Nguyễn Thị Thùy Dương (2017), Quản lý thị trường vàng: Thực trạng giải pháp, k Nguyễn Văn Thụy (2015), Ảnh hưởng nhân tố lực cạnh tranh đến kết gm l.c hoạt động kinh doanh củ ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Luận án tiến sĩ, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ om Chí Minh an Lu Phan Quốc Bửu (2017) BSC Research PNJ – CTCP Vàng Bạc Đá quý Phú Nhuận n va [pdf] Đá quý Phú Nhuận [pdf] th 10 Phịng Nghiên cứu Phân tích VCBS, 2017 Báo cáo cập nhật CTCP Vàng Bạc ey y cập ngày 30 tháng năm 2017] t re [Tru t to ng hi [Truy ep cập ngày 29 tháng năm 2017] 11 Trung tâm biên soạn từ điển bách khoa Việt Nam (1995), Từ điển Bách khoa Việt w n Nam Hà Nội: Nhà xuất Từ điển bách khoa lo ad 12 Website Công ty Cổ Phần Vàng Bạc Đá quý Phú Nhuận: ju y th Tài liệu tiếng Anh: yi pl Aldington Report (1985) Report from the Select Committee of the House of Lords al ua on Overseas Trade London: H.M.S.O n P.A.Samuelson & W.D.Nordhaus, Economics, New York: McGraw-Hill, 1989, n va 13th edn, p.901-5 ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi Phụ lục ep PHIẾU PHỎNG VẤN XÁC ĐỊNH CÁC YẾU TỐ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC w CẠNH TRANH CỦA CÁC CÔNG TY TRONG NGÀNH NỮ TRANG n lo Kính gửi: Q ơng/bà ad Tơi tên là: Đỗ Minh Thùy Vân, học viên ngành quản trị kinh doanh, khoa sau đại y th học, khóa 25, trường Đại học Kinh tế TP.HCM ju yi Hiện nay, thực đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm nữ pl trang công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận” Để xác định yếu tố đánh al n ua giá lực cạnh tranh công ty ngành trang sức, tơi xin tham khảo ý kiến va đóng góp quý ông/bà Rất mong nhận ý kiến quý báu ơng/bà n Tơi xin cam kết tồn thơng tin mà ông/bà cung cấp qua hỏi giữ ẩn fu ll danh tuyệt đối; thơng tin dùng cho nghiên cứu không dùng oi m cho mục tiêu khác nh Phần đánh giá: Xin ông/bà cho ý kiến mức độ tác động yếu at i z tố đến lực cạnh tranh công ty ngành trang sức: z 2: yếu 3: trung bình 4: mạnh 5: mạnh ht vb 1: yếu jm Ghi chú: Trên dịng số cột có điểm số giống tiêu chí k cơng ty ông/bà cho ý kiến có mức độ (rất yếu/ yếu/ trung bình/ gm l.c mạnh/ mạnh) Bảng 1: Các yếu tố mơ trường bên ngồi ảnh hưởng đến lực cạnh tranh om công ty kinh doanh nữ trang thị trường Việt Nam ey th Thu nhập người tiêu dùng ngày tăng t re n Các sách luật kinh doanh vàng, nữ trang (vàng, bạc, đá quý) phủ ban hành Mức độ tác động va Các tiêu đánh giá an Lu Stt t to ng hi ep Thói quen sử dụng vàng văn hóa, phong tục tập quán người Việt Nam Trình độ khoa học kỹ thuật phát triển: dây chuyền máy móc, trang thiết bị sản xuất đại w n lo Việt Nam gia nhập vào tổ chức WTO ad Sự cạnh tranh từ đối thủ tiềm ẩn Sự cạnh tranh gay gắt đối thủ trực tiếp ngành Sức ép từ nhà cung cấp nguyên vật liệu Sự biến động giá nguyên vật liệu giới (giá vàng, đá quý) 10 Sự du nhập phổ biến loại trang sức không chế tác từ vàng 11 Người mua có nhiều quyền để gây áp lực cho doanh nghiệp ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z Ngoài yếu tố trên, ơng/bà cịn thấy yếu tố bên ngồi khác có ảnh hưởng z Stt Mức độ ảnh hưởng an Lu n va om l.c gm k Các yếu tố khác jm lòng cho biết thêm vào bảng đây: ht vb đến lực cạnh tranh công ty ngành trang sức, xin quý ông/bà vui ey t re th t to ng hi Bảng 2: Các yếu tố môi trường bên ảnh hưởng đến lực cạnh tranh ep công ty kinh doanh nữ trang thị trường Việt Nam w n lo Tầm nhìn chiến lược người lãnh đạo ad Mức độ tác động Các tiêu đánh giá Stt Năng lực quản lý đội ngũ lãnh đạo y th Cơ sở vật chất, máy móc, thiết bị, dây chuyền sản xuất vượt trội Năng lực ứng dụng tảng công nghệ thông tin vào hệ thống sản xuất vận hành Trình độ chuyên môn đội ngũ lao động Thái độ phục vụ nhân viên bán hàng Khả huy động vốn công ty Năng lực quản lý tài sản tốt Hiệu sử dụng vốn lưu động tốt 10 Khả thu hút, phát triển khách hàng 11 Khả chăm sóc, giữ chân khách hàng trung thành 12 Quy trình bán hàng chuyên nghiệp 13 Giá sản phẩm có tính cạnh tranh 14 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt, hài lòng khách hàng 15 Khả phát triển, mở rộng, chiếm lĩnh thị phần 16 Cơng ty có uy tín lâu năm lĩnh vực kinh doanh nữ trang 17 Hoạt động nghiên cứu phát triển (R&D) hiệu ju yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi 18 ep Thương hiệu công ty đánh giá thương hiệu trang sức có giá trị Ngồi yếu tố trên, ơng/bà cịn thấy yếu tố bên khác có ảnh hưởng w n đến lực cạnh tranh công ty ngành trang sức, xin quý ông/bà vui lo lòng cho biết thêm vào bảng đây: pl n ua al yi ju va n fu Phần thông tin chuyên gia: ll ii Mức độ ảnh hưởng Các yếu tố khác y th ad Stt oi m Họ tên:………………………………………Chức vụ:……………………… at nh Email:………………………………………… Điện thoại:…………………… z Xin chân thành cám ơn ý kiến quý ông/bà! z k jm ht vb Đỗ Minh Thùy Vân om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi Phụ lục ep BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ PHẢN ỨNG CỦA PNJ VÀ CÁC ĐỐI THỦ CẠNH w TRANH TRƯỚC CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH n lo CỦA CÔNG TY NGÀNH NỮ TRANG ad Kính gửi: Q ơng/bà y th Tơi tên là: Đỗ Minh Thùy Vân, học viên ngành quản trị kinh doanh, khoa sau đại ju yi học, khóa 25, trường Đại học Kinh tế TP.HCM pl Hiện nay, thực đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm nữ al n ua trang công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận” Để xác định yếu tố đánh va giá lực cạnh tranh công ty ngành trang sức, tơi xin tham khảo ý kiến n đóng góp quý ông/bà Rất mong nhận ý kiến quý báu ơng/bà fu ll Tơi xin cam kết tồn thông tin mà ông/bà cung cấp qua hỏi giữ ẩn m oi danh tuyệt đối; thông tin dùng cho nghiên cứu không dùng nh Phần đánh giá: z i at cho mục tiêu khác z ht vb Trước hết, ơng bà vui lịng cho biết sử dụng sản phẩm công ty PNJ jm chưa?  Chưa sử dụng k  Đã gm l.c Xin ơng/bà cho biết đánh giá mức độ phản ứng công ty sau yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh công ty ngành trang sức, om cách cho điểm từ đến cho yếu tố cơng ty, quy ước: 2: yếu 3: trung bình th - Cơng ty Bảo Tín Minh Châu ey - Tập đoàn DOJI t re - Công ty SJC n - Công ty PNJ va Các công ty đánh giá, bao gồm: 4: mạnh 5: mạnh an Lu 1: yếu t to ng hi Công ty ep Các nhân tố đánh giá Stt SJC w n PNJ DOJI Bảo Tín Minh Châu lo Tầm nhìn chiến lược người lãnh đạo ad ju y th Năng lực quản lý đội ngũ lãnh đạo Cơ sở vật chất, máy móc, thiết bị, dây chuyền sản xuất vượt trội Năng lực ứng dụng tảng công nghệ thông tin vào hệ thống sản xuất vận hành Trình độ chuyên môn đội ngũ lao động Thái độ phục vụ nhân viên bán hàng Khả huy động vốn công ty Năng lực quản lý tài sản tốt Hiệu sử dụng vốn lưu động tốt 10 Khả thu hút, phát triển khách hàng 11 Khả chăm sóc, giữ chân khách hàng trung thành 12 Quy trình bán hàng chuyên nghiệp 13 Giá sản phẩm có tính cạnh tranh 14 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt, hài lòng khách hàng 15 Khả phát triển, mở rộng, chiếm lĩnh thị phần 16 Cơng ty có uy tín lâu năm lĩnh vực kinh doanh nữ trang yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi Hoạt động nghiên cứu phát triển (R&D) hiệu 18 Thương hiệu công ty đánh giá thương hiệu trang sức có giá trị Phần thông tin chuyên gia: ep 17 w n lo ii ad Họ tên:………………………………………Chức vụ:……………………… y th Email:………………………………………… Điện thoại:…………………… ju yi Xin chân thành cám ơn ý kiến quý ông/bà! pl n ua al Đỗ Minh Thùy Vân n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi Phụ lục ep PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CỦA w CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ Q PHÚ NHUẬN n lo Kính gửi: Anh/Chị ad Tơi tên là: Đỗ Minh Thùy Vân, học viên ngành quản trị kinh doanh, khoa sau đại y th học, khóa 25, trường Đại học Kinh tế TP.HCM Hiện tiến hành khảo sát để ju yi thực nghiên cứu đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm nữ trang pl Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận (PNJ) giai đoạn 2017 - 2022” Rất al n ua mong anh/chị dành chút thời gian trả lời số câu hỏi khảo sát bên Tơi xin cam va kết tồn thơng tin mà anh/chị cung cấp qua phiếu khảo sát giữ ẩn danh tuyệt n đối; thơng tin dùng để phục vụ cho mục tiêu nghiên cứu không fu ll dùng cho mục tiêu khác m oi Phần thông tin cá nhân: Độ tuổi: 