(Luận văn) giải pháp giảm ý định nghỉ việc của nhân viên tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín chi nhánh quận 4

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al TRƯƠNG TẤT THIỆN n va ll fu GIẢI PHÁP GIẢM Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN m oi VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN nh at CHI NHÁNH QUẬN z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va y te re TP Hồ Chí Minh năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al TRƯƠNG TẤT THIỆN n va fu ll GIẢI PHÁP GIẢM Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN m oi VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN nh at CHI NHÁNH QUẬN z z ht vb Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh k jm ( Hướng ứng dụng) om n a Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC l.c LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ gm Mã số: 60340102 n va PGS.TS TRẦN KIM DUNG y te re TP Hồ Chí Minh năm 2016 LỜI CAM ĐOAN t to Tơi Trương Tất Thiện học viên cao học khóa 24 trường Đại học Kinh tế ng hi TP Hồ Chí Minh, tác giả nghiên cứu trình bày luận văn ep Tôi xin cam đoan kiến thức mà tơi trình bày nghiên cứu công w sức thân, không thực việc chép sử dụng nghiên cứu n lo người khác hình thức sai trái ad y th Tôi xin cam đoan điều thật chịu hoàn toàn trách nhiệm ju cam đoan yi pl n ua al n va TP Hồ Chí Minh, ngày 04 tháng 04 năm 2017 ll fu oi m at nh z z ht vb jm Trương Tất Thiện k om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to Trang phụ lục ng Lời cam đoan hi ep Mục lục Danh mục bảng w n Danh mục hình vẽ, đồ thị lo ad Danh mục chữ viết tắt y th ju MỞ ĐẦU .1 yi pl CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Các khái niệm ua al 1.1 Khái niệm nghỉ việc 1.1.2 Ý định .9 1.1.3 Ý định nghỉ việc 10 1.1.4 Thay đổi tổ chức 11 n va ll fu oi m Các nghiên cứu liên quan đến ý định nghỉ việc 12 nh 1.2 n 1.1.1 Mơ hình March & Simon (1958) 12 1.2.2 Mơ hình Price & Mueller (1986) 13 1.2.3 Mơ hình Currivan (1999) .14 1.2.4 Mô hình nghiên cứu Nguyễn Quang Thu (2016) 15 z z ht vb jm Thang đo 16 k 1.3 at 1.2.1 gm 1.3.1 Thang đo lựa chọn 16 Căng thẳng công việc 17 1.3.1.2 Nhận thức không chắn tổ chức thay đổi 18 1.3.1.3 Sự công .18 1.3.1.4 Phản ứng chống đối 19 om l.c 1.3.1.1 n a Lu y Tổng quan ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương tín (Sacombank) – CNQ4 20 te re 2.1 n CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN - CHI NHÁNH QUẬN 20 va TÓM TẮT CHƯƠNG 19 2.1.1 Thông tin chung ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín .20 t to 2.1.2 Khái qt ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương tín – chi nhánh Quận 21 ng hi 2.1.2.1 Lịch sử hình thành cấu tổ chức 21 ep 2.1.2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Sacombank chi nhánh Quận 4.26 w 2.2 Phân tích thực trạng ý định nghỉ việc nhân viên Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh Quận 27 n lo ad 2.2.1 Yếu tố nhận thức không chắn tổ chức thay đổi 27 y th 2.2.2 Yếu tố căng thẳng công việc 30 ju 2.2.3 Yếu tố công 40 yi pl 2.2.4 Yếu tố Phản ứng chống đối: .41 ua al 2.2.5 Tổng kết 43 n TÓM TẮT CHƯƠNG 44 n va CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM GIẢI PHÁP GIẢM Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH QUẬN .45 ll fu m oi 3.1 Định hướng phát triển Sacombank chi nhánh Quận .45 at nh 3.1.1 Các mục tiêu chiến lược phát triển Sacombank chi nhánh Quận giai đoạn 2016-2020 45 z z 3.2 Mục tiêu nguyên tắc giải pháp 46 vb ht 3.2.1 Mục tiêu đề xuất giải pháp 46 jm 3.2.2 Nguyên tắc đề xuất: 47 Giải pháp đề xuất 47 k Giải pháp nâng cao tin tưởng nhân viên vào tổ chức 47 3.3.1 gm 3.3 om l.c 3.3.1.1 Tính cấp thiết 47 3.3.1.2 Nội dung 48 a Lu 3.3.1.3 Tính khả thi 49 n 3.3.2.3 Tính khả thi 52 y 3.3.2.2 Nội dung: Giải tỏa áp lực kinh doanh, KPI .50 te re 3.3.2.1 Tính cấp thiết 49 n 3.3.2 Giải pháp giảm tải áp lực công việc 49 va 3.3.1.4 Lợi ích giải pháp 49 t to 3.3.3 Giải pháp cải thiện hệ thống đánh giá KPI trình quản lý nhân viên .53 ng 3.3.3.1 Tính cấp thiết .53 hi 3.3.3.2 Nội dung: 53 ep 3.3.3.3 Tính khả thi: .55 w n 3.3.4 Giải pháp đào tạo, nâng cao lực cho đội ngũ nhân viên hỗ trợ chi nhánh .55 lo ad 3.3.4.1 Tính cấp thiết: 55 y th 3.3.4.2 Nội dung: 56 ju 3.3.4.3 Tính khả thi 57 yi pl 3.3.5 Cải thiện mối quan hệ với cấp 57 ua al 3.3.5.1 Tính cấp thiết .57 n 3.3.5.2 Nội dung .58 n va 3.3.5.3 Tính khả thi 59 ll fu TÓM TẮT CHƯƠNG 60 oi m KẾT LUẬN .61 at nh TÀI LIỆU THAM KHẢO z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG t to Bảng 1: Tỷ lệ nghỉ việc Sacombank quận ng hi ep Bảng 2.1: Cơ cấu nhân cho vị trí cụ thể 25 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh Sacombank chi nhánh Quận 29 w n Bảng 2.3: Kết đánh giá yếu tố nhận thức không chắn tổ chức thay lo ad đổi 31 y th ju Bảng 2.4: Kết yếu tố căng thẳng công việc 34 yi pl Bảng 2.5: Kết yếu tố công 43 al n ua Bảng 2.6: Kết yếu tố phản ứng chống đối 44 va Bảng 2.7: Tổng kết 46 n fu ll Bảng 2.8: Tỷ lệ nghỉ việc Sacombank chi nhánh Quận (2014-06/2016) 46 oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ t to Hình 1.1: Mơ hình định Ajzen, Icek (1991) 10 ng hi ep Hình 1.2: Mơ hình March & Simon năm 1958 16 Hình 1.3: Mơ hình Price & Mueller 1986 17 w n Hình 1.4: Mơ hình ngẫu nhiên Currivan năm 1999 18 lo ad y th Hình 1.5: Mơ hình Nguyễn Quang Thu (2016) 19 ju Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức 27 yi pl Hình 2.2: Độ tuổi nhân viên làm việc chi nhánh 36 ua al n Hình 2.3: Thu nhập bình quân số ngân hàng (2014-2015) 40 va n Hình 3.1: Quy trình cấp tín dụng tiêu dùng Sacombank 53 fu ll Hình 3.2: Quản lý theo mục tiêu MBO 61 oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT t to : Thương mại cổ phẩn TMCP ng hi ep Sacombank : Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín KPI : Key Performance Indicators w n Vietcombank : Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam lo ad y th Techcombank: Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Vpbank : Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng MBB : Ngân hàng TMCP Quân Đội SHB : Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội VIB : Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam ACB : Ngân hàng TMCP Á Châu Eximbank : Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam yi ju : Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam BIDV pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỞ ĐẦU t to Lý chọn đề tài: ng hi Nhân ln mà cơng ty hay tổ chức hướng đến, ep nguồn lực quan trọng trình tồn phát triển tổ chức Đặc w biệt lĩnh vực ngân hàng tầm quan trọng lại xem n lo nhẹ Với tính chất đặc biệt loại hình ngân hàng tổ chức kinh doanh tiền tệ, ad sai sót nhỏ gây hậu lớn Để hồn thành y th tốt nhiệm vụ khơng phụ thuộc vào thân người nhân ju yi viên mà cịn phải có hỗ trợ, giúp đỡ từ tổ chức pl ua al Với ý tưởng ban đầu ngân hàng Sacombank đặt vấn đề n nhân vấn đề cốt lõi mà ngân hàng nhắm đến Nhờ mà n va Sacombank biết đến ngân hàng tốt với ll fu sách đào taọ, phúc lợi phù hợp cho nhân viên m oi Tuy nhiên, với lộ trình sáp nhập ngân hàng nhà nước Sacombank at nh tiến hành sáp nhập ngân hàng SouthernBank vào ngày 01/10/2015,mặc dù ngân z hàng sáp nhập nên mặt tổ chức, cấu khơng có thay đổi đáng kể z vb Tuy vậy, áp lực vơ ý kiến cá nhân từ nhiều nguồn khác ht tạo nên tâm lý hoang mang, lung lay niềm tin vào tổ chức Các tin jm k đồn biến động nhân sự, lương thưởng ngày lang rộng không l.c gm can thiệp cách kịp thời om Sau sáp nhập, mạng lưới hoạt động Sacombank lên đến 563 điểm giao a Lu dịch toàn quốc hai nước Lào, Campuchia; tổng số cán nhân viên lên đến 15.510 người, gần ngang với quy mô số ngân hàng thương mại nhà nước n thể tránh khỏi, với mối quan hệ nhân viên có nhiều xáo trộn, với y chia lợi ích trước mắt lương thưởng, phúc lợi thời gian đầu không te re chi nhánh sáp nhập Với việc quy mô trở nên lớn dẫn đến việc phải n gian Nguyên nhân để bù đắp phần nhân phân công sang làm việc va Đồng thời Sacombank tuyển dụng thêm 450 tiêu nhân viên thời 61 KẾT LUẬN t to Với diễn biến tâm trạng, thực trạng nghỉ việc diễn ng nội nhân viên ngân hàng Sacombank chi nhánh Quận có diễn biến hi ep xấu, ý định nghỉ việc nhân viên ngày bộc lộ tỷ lệ nhân viên nghỉ việc có xu hướng tăng Chính lý quan trọng cấp bách w để thực đề tài nghiên cứu “giải pháp giảm ý định nghỉ việc nhân viên n lo ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh Quận 4” Thơng qua kết ad y th khảo sát đội ngũ nhân viên chính, để tìm hiểu thực trạng nguyên nhân ju dẫn đến ý định nghỉ việc nhân viên làm giảm ý định nghỉ việc nhân yi pl viên tổ chức Đề tài nghiên cứu đưa số giải pháp nhằm giảm thiểu n chi nhánh ua al ý định nghỉ việc nhân viên, từ làm tăng ý định nghỉ việc nhân viên va n Do giới hạn khả thời gian thực hiện, đề tài fu ll số hạn chế chưa thể thực việc so sánh đối chiếu với chi nhánh khác m oi Sacombank qua có nhìn chung giải pháp khái quát cho toàn nh at hệ thống Sacombank Rất mong tham gia đóng góp ý kiến q Thầy, z Cơ giáo để nội dung luận văn hoàn chỉnh z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re TÀI LIỆU THAM KHẢO t to ng Danh mục tài liệu tiếng Việt hi ep Nguyễn Quang Thu, 2016 Thay đổi tổ chức, thái độ phản ứng người lao động ý định nghỉ việc Nghiên cứu trường hợp NHTM sau sáp nhập thành w phố Hồ Chí Minh n lo ad Nguyễn Thị Bích Trâm, 2012 Các yếu tố ảnh hưởng đến dự định nghỉ việc ju y th nhân viên khối văn phòng thành phố Hồ Chí Minh Luận văn thạc sĩ Trường yi Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh pl al Trần Kim Dung, 2005 Đo lường mức độ thỏa mãn công việc n ua điều kiện Việt Nam Tạp chí Phát triển KH&CN va n Trần Việt Đức, 2014 Giải pháp giảm dự định nghỉ việc nhân viên công ty ll fu TMA Solution Luận văn thạc sĩ Trường Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh m oi Vũ Hồng Ngun, 2013 Ảnh hưởng hài lịng cơng việc đến dự nh định nghỉ việc nhân viên ngân hàng TMCP Sài Gòn Luận văn thạc sĩ Trường at z Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh z ht vb Danh mục tài liệu tiếng Anh jm Carmeli, A and Weisberg, J., 2006 Exploring turnover intentions among k om l.c International, 9(2), pp.191-206 gm three professional groups of employees Human Resource Development Egan, T.M., Yang, B and Bartlett, K.R., 2004 The effects of organizational a Lu learning culture and job satisfaction on motivation to transfer learning and turnover n n va intention Human resource development quarterly, 15(3), pp.279-301 y municipal government employees State & Local Government Review, pp.173-184 te re Ellickson, M.C and Logsdon, K., 2001 Determinants of job satisfaction of Finnegan, R., 2011 Rethinking retention in good times and bad: Breakthrough t to ideas for keeping your best workers Nicholas Brealey Publishing ng hi Golden, T., 2007 Co-workers who telework and the impact on those in the ep office: Understanding the implications of virtual work for co-worker satisfaction and turnover intentions Human Relations, 60(11), pp.1641-1667 w n lo Griffeth, R.W., Hom, P.W and Gaertner, S., 2000 A meta-analysis of ad antecedents and correlates of employee turnover: Update, moderator tests, and y th yi 488 ju research implications for the next millennium Journal of management, 26(3), pp.463- pl al ua Harter, J.K., Schmidt, F.L and Hayes, T.L., 2002 Business-unit-level n relationship between employee satisfaction, employee engagement, and business va n outcomes: a meta-analysis Journal of applied psychology, 87(2), p.268 fu ll Hausknecht, J.P., Rodda, J and Howard, M.J., 2009 Targeted employee m oi retention: Performance‐based and job‐related differences in reported reasons for nh at staying Human Resource Management, 48(2), pp.269-288 z z Holtom, B.C., Mitchell, T.R., Lee, T.W and Eberly, M.B., 2008 turnover vb ht and retention research: a glance at the past, a closer review of the present, and a jm venture into the future The Academy of Management Annals, 2(1), pp.231-274 k gm Hom, P.W and Griffeth, R.W., 1995 Employee turnover South-Western Pub l.c Iverson, R.D and Pullman, J.A., 2000 Determinants of voluntary turnover om and layoffs in an environment of repeated downsizing following a merger: An event n a Lu history analysis Journal of management, 26(5), pp.977-1003 y te re behavior, 51(3), pp.319-337 n model of organizational commitment and turnover intentions Journal of vocational va Jaros, S.J., 1997 An assessment of Meyer and Allen's (1991) three-component Lucy Firth, David J Mellor, Kathleen A Moore and Claude Loquet, 2004 t to How can managers reduce employee intention to quit? Journal of Managerial ng Psychology, 19(2), 170-187 hi ep Maria Vakola and Ioannis Nikolaou, 2005 Attitudes towards organizational change What is the role of employees’ stress and commitment?, 27(2), 160-174 w n lo Michael T Hannan and John Freeman, 1984 Structural Inertia and ad Organizational Change, 49 (2), 149-164 y th ju Ming-Chu Yu, 2009 Employees’ Perception of Organizational Change: The yi pl Mediating Effects of Stress Management Strategies Public Personnel Management, n ua al 38(1), 17-32 va Sebastian Fuchs, 2010 The impact of manager and top management n identification on the relationship between perceived organizational justice and fu ll change-oriented behavior Leadership & Organization Development Journal, 32(6), oi m 555-563 at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to PHỤ LỤC 1: QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to PHỤ LỤC 1: THANG ĐO CỦA MƠ HÌNH GỐC ng hi Thang đo mơ hình Nguyễn Quang Thu (2016) ep w Thang đo: Nhận thức không chắn tổ chức thay đổi NTTD1 Tôi cảm nhận thay đổi tổ chức NTTD2 Tôi tin tưởng vào tổ chức NTTD3 Tổ chức có biện pháp giảm thiểu căng thẳng cho nhân viên NTTD4 Tôi có hiểu biết tổ chức NTTD5 Tơi gắn bó với cơng việc tổ chức Thang đo: Căng thẳng cơng việc CTCV1 Tơi có mối quan hệ tốt công việc CTCV2 Tôi cân công việc sống CTCV3 Công việc tơi ln tình trạng q tải CTCV4 Tơi làm việc mơi trường an tồn CTCV5 Tơi làm việc quản lý gắt gao CTCV6 Tơi có hỗ trợ giao tiếp tổ chức CTCV7 Tơi hài lịng với lương thưởng tổ chức CTCV8 Tơi hiểu khía cạnh cần thiết cơng việc CTCV9 Tổ chức có cam kết tạo gắn kết cho nhân viên CTCV10 Tôi cam kết gắn bó với tổ chức Thang đo: Sự cơng CB1 Tổ chức ln cơng tình CB2 Tổ chức có biện pháp đảm bảo cơng CB3 Sự công giúp tổ chức phát triển CB4 Tổ chức ủng hộ hành vi sáng tạo CB5 Tổ chức không ủng hộ thay đổi CB6 Các nhà quản lý trực tiếp chia với nhân viên CB7 Có hướng dẫn, giúp đỡ từ nhà quản lý cấp cao Thang đo: Phản ứng chống đối PUCD1 Tôi trao đổi thay đổi với cấp PUCD2 Tôi trao đổi thay đổi với nhóm làm việc tơi PUCD3 Tôi ủng hộ hành động chống lại thay đổi PUCD4 Tôi trao đổi thay đổi thảo luận công khai Thang đo: Ý định nghỉ việc YDNV1 Công việc gây căng thẳng cho nhân viên YDNV2 Tổ chức tạo tôn trọng nhân viên YDNV3 Tổ chức tạo điều kiện hỗ trợ nhân viên YDNV4 Có nhiều yếu tố gây căng thẳng cho nhân viên YDNV5 Tôi thỏa mãn với cơng việc YDNV6 Tơi cam kết gắn bó với tổ chức n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC 2: DÀN BÀI THẢO LUẬN NGHIÊN CỨU SƠ BỘ t to Trước tiến hành thảo luận, người vấn tiến hành trao đổi khái ng niệm ý định nghỉ việc, ý định nghỉ việc khái niệm liên quan thay hi ep đổi, căng thẳng công việc, công bằng, phản ứng chống đối, nhận thức thay đổi nhằm tránh nhầm lẫn thảo luận w n Thành phần tham dự gồm có: lo ad y th - Trương Tất Thiện – người thực đề tài, chủ trì buổi thảo luận ju - Và 09 chuyên gia, bao gồm: yi nhân viên hành – kế toán pl Phạm Hà Trung ua al nhân viên hành – kế tốn n Bùi Văn Huy va nhân viên khách hàng n Nguyễn Thị Thanh Hà nhân viên khách hàng ll oi m nhân viên khách hàng at nh Trần Thành Nam fu Nguyễn Phú Cường z Nguyễn Thị Kiều Oanh nhân viên khách hàng z nhân viên giao dịch Trần Thị Thu Hiền nhân viên giao dịch Huỳnh Duy Mẫn nhân viên hỗ trợ ht vb Trần Thị Thùy Trang k jm om l.c gm Nội dung vấn a Lu Câu 1: Anh (chị) cho biết nhận thức không chắn tổ chức thay đổi có ảnh n hưởng tới ý định nghỉ việc ngân hàng Sacombank chi nhánh quận hay không? n y te re Phần câu hỏi bổ sung (mang tính chất gợi ý vấn đề chuyên gia khơng đề cập va Vì sao? Nếu có ảnh hưởng thể nào? yếu tố, phần câu hỏi sử dụng khơng sử dụng) Tôi cảm nhận thay đổi tổ chức Tôi tin tưởng vào tổ chức Tổ chức có biện pháp giảm thiểu căng thẳng cho nhân viên Tơi có hiểu biết tổ chức Tơi gắn bó với cơng việc tổ chức t to NTTD1 NTTD2 NTTD3 NTTD4 NTTD5 ng hi ep w Câu 2: Anh (chị) cho biết căng thẳng công việc có ảnh hưởng tới ý định nghỉ n lo việc ngân hàng Sacombank chi nhánh quận hay khơng? Vì sao? Nếu có ảnh ad y th hưởng thể nào? Tơi có mối quan hệ tốt công việc Tôi cân công việc sống Công việc tình trạng q tải Tơi làm việc mơi trường an tồn Tơi làm việc quản lý gắt gao Tơi có hỗ trợ giao tiếp tổ chức Tơi hài lịng với lương thưởng tổ chức Tơi hiểu khía cạnh cần thiết cơng việc Tổ chức có cam kết tạo gắn kết cho nhân viên Tôi cam kết gắn bó với tổ chức ju yi pl n ua al n va ll fu oi m CTCV1 CTCV2 CTCV3 CTCV4 CTCV5 CTCV6 CTCV7 CTCV8 CTCV9 CTCV10 at nh z Câu 3: Anh (chị) cho biết công cơng việc có ảnh hưởng tới ý định z jm Tổ chức ln cơng tình Tổ chức có biện pháp đảm bảo cơng Sự công giúp tổ chức phát triển Tổ chức ủng hộ hành vi sáng tạo Tổ chức không ủng hộ thay đổi Các nhà quản lý trực tiếp ln chia với nhân viên Có hướng dẫn, giúp đỡ từ nhà quản lý cấp cao k om l.c gm n a Lu CB1 CB2 CB3 CB4 CB5 CB6 CB7 ht ảnh hưởng thể nào? vb nghỉ việc ngân hàng Sacombank chi nhánh quận hay khơng? Vì sao? Nếu có y thể nào? te re ngân hàng Sacombank chi nhánh quận hay khơng? Vì sao? Nếu có ảnh hưởng n va Câu 4: Anh (chị) cho biết phản ứng chống đối có ảnh hưởng tới ý định nghỉ việc Tôi trao đổi thay đổi với cấp Tôi trao đổi thay đổi với nhóm làm việc Tôi ủng hộ hành động chống lại thay đổi Tôi trao đổi thay đổi thảo luận công khai t to PUCD1 PUCD2 PUCD3 PUCD4 ng hi ep Câu 5: Anh (chị) cho biết ý định nghỉ việc ngân hàng mơ tả biểu nào? w n lo YDNV1 YDNV2 YDNV3 YDNV4 YDNV5 YDNV6 ad ju y th Công việc gây căng thẳng cho nhân viên Tổ chức tạo tôn trọng nhân viên Tỗ chức tạo điều kiện hỗ trợ nhân viên Có nhiều yếu tố gây căng thẳng cho nhân viên Nhân viên thỏa mãn với cơng việc Nhân viên cam kết gắn bó với tổ chức yi pl ua al n Câu 6: Ngoài yếu tố ảnh hưởng tới ý định nghỉ việc mô tả Anh ll fu nào? n va (chị) cịn thêm yếu tố khác khơng? Và ảnh hưởng nào? Biểu oi m at nh PHỤ LỤC 3: Kết nghiên cứu sơ z z Sau vấn tới người thứ kết bị trùng lập Như mẫu vb nghiên cứu gồm mẫu có nhân viên hành – kế toán, nhân viên ht k gm trung bình chi nhánh năm jm khách hàng, nhân viên giao dịch, nhân viên rủi ro có thời gian làm việc l.c Hầu kiến chuyên gia trùng với thang đo gốc phụ lục n Đối với biến nhận thức không chắn tổ chức thay đổi loại bỏ biến y biến NTTD trùng với YDNV te re khơng thể tính đốn trả lời cho yếu tố Đồng thời bỏ n NTTD câu hỏi mang tính chất trừu tượng, chuyên gia va - a Lu sau: om nghiên cứu Nguyễn Quang Thu (2016) nhiên có thêm số góp ý, bổ sung - Đối với biến căng thẳng cơng việc loại bỏ biến CTCV đối t to tượng nhân viên ngân hàng nên bỏ qua yếu tố liên quan tới an toàn ng lao động tránh nhầm lẫn đến rủi ro tác nghiệp lĩnh vực tài hi ep Loại bỏ biến CTCV 7, chuyên gia cho biến không thuộc yếu tố gây nên căng thẳng loại bỏ biến CTCV 10 trùng với YDNV w n Đối với biến công theo ý kiến chuyên gia nên hợp biến lo ad - y th CB6 CB7 thành “các nhà quản lý giúp đỡ nhân viên ju tổ chức” Biến CB5 loại bỏ cho biến không thuộc biến yi pl công Đối với biến phản ứng chống đối: giữ ngun so với mơ hình gốc - Đối với biến ý định nghỉ việc, biến không đo lường ý định nghỉ n ua al - va n việc nhân viên Trong biến YDNV2 cho thuộc phản ứng ll fu chống đối Biến YDNV3 lại thuộc căng thẳng cơng việc Ngồi oi m biến YDNV5 YDNV sử dụng để kết luận at nh z z PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH ht k jm Xin chào anh/chị vb HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC gm Tôi tên Trương Tất Thiện – học viên cao học ngành Quản trị Kinh om l.c doanh trường Đại học kinh tế Tp.HCM Hiện nay, thực nghiên cứu “Ý định nghỉ việc nhân viên ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh a Lu quận sau sáp nhập” nhằm xác định đâu nguyên nhân gây ý định n n y te re chi nhánh va nghỉ việc để từ đưa giải pháp, sách phù hợp cho tình trạng diễn Sự đóng góp anh/chị có ý nghĩa nghiên cứu tơi Tơi xin t to cam đốn tất thông tin cá nhân anh /chị sử dụng cho mục đích nghiên ng cứu, khơng nhằm mục đích thương mại bảo mật hồn toàn hi ep PHẦN 1: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý w Anh/chị vùi lòng cho biết mức độ đồng ý anh/chị câu hỏi cách đánh dấu X vào ô theo quy ước sau: n lo Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý ad ju yi pl Mức độ đồng ý ua Câu hỏi al Mã hóa y th n va n Nhận thức không chắn tổ chức thay đổi fu Tôi tin tưởng vào tổ chức NTTD2 Tổ chức có biện pháp giảm thiểu căng thẳng cho nhân viên NTTD3 Tơi có hiểu biết tổ chức ll NTTD1 oi m at nh z Căng thẳng cơng việc z Tơi có mối quan hệ tốt công việc CTCV2 Tôi cân công việc sống CTCV3 Công việc tình trạng q tải CTCV4 Tơi làm việc quản lý gắt gao CTCV5 Tơi có hỗ trợ giao tiếp tổ chức CTCV6 Tôi hài lịng với lương thưởng tổ chức CTCV7 Tơi hiểu khía cạnh cần thiết cơng việc CTCV8 Tổ chức có cam kết tạo gắn kết cho nhân viên CTCV9 Tổ chức tạo điều kiện hỗ trợ nhân viên ht vb CTCV1 om l.c gm n a Lu n va y te re Tổ chức ln cơng tình k CB1 jm Sự công t to ng hi ep CB2 Tổ chức có biện pháp đảm bảo cơng CB3 Sự công giúp tổ chức phát triển CB4 Tổ chức ủng hộ hành vi sáng tạo CB5 Các nhà quản lý giúp đỡ cho nhân viên Phản ứng chống đối w Tôi trao đổi thay đổi với cấp n PUCD1 lo Tơi trao đổi thay đổi với nhóm làm việc PUCD3 Tôi ủng hộ hành động chống lại thay đổi ad PUCD2 y th Tôi trao đổi thay đổi thảo luận công ju PUCD4 yi al Tổ chức tạo tôn trọng nhân viên n Kết luận ua PUCD5 pl khai n va Tôi thỏa mãn với cơng việc ll fu Tơi cam kết gắn bó với tổ chức oi m at nh z PHẦN II: THÔNG TIN CÁ NHÂN z  Nữ k jm gm Anh chị cơng tác phịng: ht  Nam vb Vui lịng cho biết giới tính anh/chị là:  Phịng giao dịch  Phịng kế tốn quỹ  Phịng kiểm sốt rủi ro om l.c  Phòng kinh doanh  Đại học n  Cao đẳng a Lu Trình độ học vấn anh/chị là: va n  Trên đại học  Dưới năm  Từ 1-3 năm  Từ 3-5 năm  Trên năm y te re Thời gian làm việc anh chị ngân hàng: Anh/chị cho biết thuộc nhóm tuổi nào: t to ng hi  Dưới 25 tuổi  Từ 25-29 tuổi  Từ 30-35 tuổi  Trên 35 tuổi ep Thu nhập trung bình anh/chị (thực lãnh theo tháng) w  Từ 7-10 triệu  Từ 10-15 triệu  Trên 15 triệu n  Từ 5-7 triệu lo ad PHỤ LỤC 4: BẢNG THỐNG KÊ KẾT QUẢ KHẢO SÁT y th Câu hỏi Mức độ đồng ý ju Mã hóa yi pl ua al Nhận thức không chắn tổ chức thay đổi NTTD1 Tôi tin tưởng vào tổ chức NTTD2 Tổ chức có biện pháp giảm thiểu căng thẳng cho nhân n 32 30 51 33 n va 22 36 46 45 ll fu viên Tơi có hiểu biết tổ chức 24 37 40 48 at nh Căng thẳng công việc oi m NTTD3 CTCV1 Tôi có mối quan hệ tốt cơng việc CTCV2 Tôi cân công việc sống 31 39 52 27 CTCV3 Công việc tình trạng tải 27 52 39 31 CTCV4 Tôi làm việc quản lý gắt gao 27 48 36 39 CTCV5 Tơi có hỗ trợ giao tiếp tổ chức CTCV6 Tôi hài lịng với lương thưởng tổ chức CTCV7 Tơi hiểu khía cạnh cần thiết cơng việc CTCV8 Tổ chức có cam kết tạo gắn kết cho nhân viên 10 25 58 52 CTCV9 Tổ chức tạo điều kiện hỗ trợ nhân viên 34 40 33 42 0 28 40 72 z z ht vb k jm gm 15 52 45 36 om l.c 16 42 40 49 n a Lu n va Sự công 16 22 52 57 Tổ chức công tình 10 25 51 61 CB2 Tổ chức có biện pháp đảm bảo cơng 12 39 48 52 CB3 Sự công giúp tổ chức phát triển 10 34 45 60 y te re CB1 t to CB4 Tổ chức ủng hộ hành vi sáng tạo 31 31 34 52 CB5 Các nhà quản lý giúp đỡ cho nhân viên 27 33 31 57 ng Phản ứng chống đối hi ep Tôi trao đổi thay đổi với cấp 39 28 25 57 PUCD2 Tơi trao đổi thay đổi với nhóm làm việc 22 24 39 64 Tôi ủng hộ hành động chống lại thay đổi 12 27 37 73 Tôi trao đổi thay đổi thảo luận 19 19 52 58 w PUCD1 n PUCD3 lo ad PUCD4 y th công khai Tổ chức tạo tôn trọng nhân viên ju PUCD5 yi pl Kết luận 39 34 40 36 al 31 30 46 42 Tôi cam kết gắn bó với tổ chức 39 31 39 39 n ua Tôi thỏa mãn với công việc n va ll fu at nh Xin chào anh/chị oi m PHỤ LỤC 5: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN ĐÃ NGHỈ VIỆC z Tôi tên Trương Tất Thiện – học viên cao học ngành Quản trị Kinh z ht vb doanh trường Đại học kinh tế Tp.HCM Hiện nay, thực nghiên cứu jm “Ý định nghỉ việc nhân viên ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh k quận sau sáp nhập” nhằm xác định đâu nguyên nhân gây ý định gm nghỉ việc để từ đưa giải pháp, sách phù hợp cho tình trạng diễn om l.c chi nhánh a Lu Sự đóng góp anh/chị có ý nghĩa nghiên cứu tơi Tơi xin n cam đốn tất thông tin cá nhân anh /chị sử dụng cho mục đích nghiên n va cứu, khơng nhằm mục đích thương mại bảo mật hồn toàn Anh/chị cho biết nguyên nhân khiến anh/chị nghỉ việc ngân y hàng gì? te re Sự sáp nhập có phải yếu tố định khiến anh chị nghỉ việc chi nhánh t to hay không? Tại sao? ng Các yếu tố sau có ảnh hưởng đến định khiến anh chị nghỉ việc hay hi ep không? Tại sao? w Sự không chắn tổ chức thay đổi - Căng thẳng công việc n - Sự công lo Nếu đưa ý kiến với ban giám đốc chi nhánh cũ, anh/chị có đóng góp ju Phản ứng chống đối y th - ad - yi pl để cải thiện ý định nghỉ việc nhân viên? Tại sao? n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re