(Luận văn) giải pháp giảm tình trạng nghỉ việc của nhân viên tại văn phòng đại diện tp hcm công ty go young corporation (gyc)

t to ng hi BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ep TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH w n lo ad y th ju VÕ PHÙNG THIÊN KIM yi pl n ua al n va fu ll GIẢI PHÁP GIẢM TÌNH TRẠNG NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN oi m at nh TẠI VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN TP HCM CÔNG TY GO YOUNG CORPORATION (GYC) z z k jm ht vb om l.c gm an Lu LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va ey t re Tp Hồ Chí Minh – Năm 2016 th t to ng hi BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ep TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH w n lo ad y th ju VÕ PHÙNG THIÊN KIM yi pl n ua al n va GIẢI PHÁP GIẢM TÌNH TRẠNG NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN ll fu TẠI VĂN PHỊNG ĐẠI DIỆN TP HCM m oi CƠNG TY GO YOUNG CORPORATION (GYC) at nh z z Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh k jm ht vb (Hướng ứng dụng) LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm Mã số: 60340102 n va PGS TS TRẦN THỊ KIM DUNG an Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC ey t re th Tp Hồ Chí Minh – Năm 2016 t to ng hi LỜI CAM ĐOAN ep Tôi tên Võ Phùng Thiên Kim, học viên cao học khoá 24 trường Đại học Kinh w tế thành phố Hồ Chí Minh, mã số học viên 7701241066A n lo Tôi xin cam đoan đề tài “Giải pháp giảm tình trạng nghỉ việc nhân viên ad y th Văn phịng đại diện TP.HCM cơng ty Go Young Corporation (GYC)” thân ju thực Những liệu sử dụng phần phân tích thực trạng đề xuất giải yi pháp lấy từ nội công ty khảo sát, vấn nhân viên công ty pl ua al Tôi xin cam đoan đề tài không chép từ đề tài nghiên cứu khác Tôi n xin chịu trách nhiệm cam đoan n va ll fu oi m TP Hồ Chí Minh, Ngày 18 tháng 10 năm 2016 at nh Tác giả z z k jm ht vb Võ Phùng Thiên Kim om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi MỤC LỤC ep Trang phụ bìa w Lời cam đoan n lo ad Mục lục y th Danh mục chữ viết tắt ju yi Danh mục bảng pl n MỤC LỤC ua al Danh mục hình vẽ, đồ thị va n PHẦN MỞ ĐẦU ll fu oi m CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT Các khái niệm liên quan đến nghỉ việc at nh 1.1 z 1.1.1 Khái niệm nghỉ việc z ht vb 1.1.2 Ảnh hưởng vấn đề nghỉ việc tổ chức k jm 1.1.3 Ý định nghỉ việc l.c gm 1.2 Quá trình định nghỉ việc Mobley (1977) 11 1.3 Các yếu tố tác động đến định nghỉ việc nhân viên 12 om an Lu 1.4 Các yếu tố tác động đến định nghỉ việc nhân viên công ty 15 1.4.1 Chế độ đãi ngộ 17 va n 1.4.2 Sự hài lòng với cấp 19 ey th 1.4.4 Cơ hội phát triển thăng tiến 22 t re 1.4.3 Sự hài lòng với đồng nghiệp 20 t to ng hi 1.4.5 Cơ hội công việc thay 23 ep Tóm tắt chương 25 w CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ GÂY NÊN TÌNH TRẠNG NGHỈ n lo VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI VPĐD TP HCM GO YOUNG CORPORATION 26 ad ju y th 2.1 Giới thiệu công ty Go Young Corporation 26 yi 2.1.1 Tổng quan công ty Go Young Corporation 26 pl ua al 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty Go Young Corporation 29 n 2.1.3 Tổng quan văn phòng đại diện thành phố Hồ Chí Minh (TP HCM) cơng va ty Go Young Corporation 31 n fu ll 2.2 Phân tích thực trạng nghỉ việc nhân viên VPĐD TP HCM Go Young m oi Corporation 34 nh at 2.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến tình trạng nghỉ việc nhân viên VPĐD z TP HCM Go Young Corporation 37 z jm ht vb 2.3.1 Thực trạng chế độ đãi ngộ VPĐD TP.HCM 38 2.3.2 Thực trạng mối quan hệ với cấp 42 k l.c gm 2.3.3 Thực trạng hội thăng tiến phát triển công ty 45 2.4 Tổng kết vấn đề 47 om an Lu Tóm tắt chương 49 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP GIẢM TÌNH TRẠNG NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN va n TẠI VPĐD TP HCM GO YOUNG CORPORATION 50 ey th 3.2 Cơ sở đề xuất giải pháp 51 t re 3.1 Mục tiêu, định hướng phát triển công ty 50 t to ng hi 3.3 Giải pháp giảm tình trạng nghỉ việc nhân viên văn phịng đại diện ep TP.HCM công ty Go Young Corporation 53 w 3.3.1 Giải pháp cải thiện mối quan hệ nhân viên với cấp 53 n lo 3.3.2 Giải pháp xây dựng hệ thống chức vụ, chức trách điều kiện để ad y th thăng tiến VPĐD TP.HCM 56 ju 3.3.3 Giải pháp chế độ đãi ngộ nhân viên VPĐD TP.HCM công ty Go yi pl Young Corporation 59 al n ua 3.3.1.1 Giải pháp khen thưởng gắn với kết công việc cá nhân kết kinh doanh VPĐD 59 va n 3.3.3.2 Giải pháp điều chỉnh mức trợ cấp phúc lợi cho nhân viên 62 ll fu 3.4 Đánh giá tính khả thi thứ tự ưu tiên giải pháp 65 m oi Tóm tắt chương 66 nh at KẾT LUẬN 67 z k jm ht vb PHỤ LỤC z TÀI LIỆU THAM KHẢO om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ep : Văn phòng đại diện TP HCM : Thành phố Hồ Chí Minh VPĐD w n lo : Go Young Corporation ad GYC : Nhân viên ju : Nhân viên kinh doanh yi NVKD y th NV pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi DANH MỤC CÁC BẢNG ep Bảng 1.1 Bảng phân loại khái niệm nghỉ việc w Bảng 1.2 Những động lực tác động đến việc nghỉ việc nhân viên theo Maertz Jr n lo Griffeth (2004) 13 ad y th Bảng 1.3 Bảng tổng hợp yếu tố tác động đến định nghỉ việc nhân viên ju nghiên cứu trước 14 yi pl Bảng 1.4 Thang đo hài lòng chế độ đãi ngộ (Williams cộng sự, 2008) 19 al n ua Bảng 1.5 Thang đo hài lòng với cấp theo Fletcher (2001), Jones James n va (1979), Griffeth cộng (2000) 20 ll fu Bảng 1.6 Thang đo hài lòng với đồng nghiệp 21 m oi Bảng 1.7 Thang đo hài lòng hội thăng tiến phát triển 23 nh at Bảng 1.8 Thang đo hội công việc thay 24 z z Bảng 2.1 Doanh thu công ty GYC giai đoạn 2012 – 2015 30 vb jm ht Bảng 2.2 Cơ cấu nhân viên VPĐD TP HCM theo trình độ học vấn thâm niên làm việc năm 2016 34 k gm Bảng 2.3 Số lượng nhân viên nghỉ việc VPĐD TP HCM năm 2013 – 2015 36 l.c Bảng 2.4 Số lượng nhân viên kinh doanh (NVKD) nghỉ việc VPĐD TP HCM năm om 2013 – 2015 36 an Lu Bảng 2.5 Điểm trung bình biến quan sát yếu tố chế độ đãi ngộ 41 n va Bảng 2.6 Điểm trung bình biến quan sát yếu tố hài lòng với cấp 43 ey th 46 t re Bảng 2.7 Điểm trung bình biến quan sát yếu tố hội thăng tiến phát triển t to ng hi Bảng 2.8 Bảng điểm trung bình cho tầm quan trọng mức độ thể yếu tố ep gây nên tình trạng nghỉ việc nhân viên 48 w Bảng 3.1 Bảng mô tả hệ thống chức vụ VPĐD TP.HCM GYC 58 n lo Bảng 3.2 Bảng tính tỷ lệ hồn thành tiêu nhân viên 60 ad ju y th Bảng 3.3 Mức thưởng đề nghị dành cho nhân viên 60 yi Bảng 3.4 Bảng điểm đánh giá xếp loại nhân viên cuối năm 64 pl n ua al Bảng 3.5 Tính khả thi thứ tự ưu tiên giải pháp 65 n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ ep Hình 1.1 Quá trình định nghỉ việc nhân viên theo Mobley (1977) 12 w Hình 1.2 Các yếu tố tác động đến nghỉ việc theo Mobley cộng (1979) 13 n lo ad Hình 1.3 Mơ hình yếu tố tác động đến định nghỉ việc nhân viên theo ju y th Griffeth, Hom Gaertne (2000) 16 yi Hình 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến định nghỉ việc nhân viên 17 pl ua al Hình 2.1 Sơ đồ chi nhánh nhà máy Go Young Corporation 27 n Hình 2.2 Giới thiệu hình ảnh số sản phẩm cơng ty 28 va n Hình 2.3 Biểu đồ thể tỷ trọng doanh thu theo sản phẩm công ty giai đoạn fu ll 2012-2015 30 m oi Hình 2.4 Cơ cấu tổ chức văn phòng đại diện TP HCM công ty Go Young nh at Corporation 31 z z Hình 2.5 Quy trình làm việc mẫu sản phẩm cũ 32 vb jm ht Hình 2.6 Quy trình làm việc mẫu sản phẩm 33 k Hình 2.7 Tầm quan trọng mức độ quan trọng yếu tố gây nên tình trạng việc gm nghỉ việc nhân viên công ty 48 om l.c an Lu n va ey t re th t to ng hi KlKsvWJTyWeQ6WEvtJUGD6kYg&sig2=G8bqI4GkmNy2nothkZqiIQ> [Accessed 12 June ep 2016] SHRM/Globoforce Survey, 2016 2015 Employee Recognition Report: culture as a w n competitive differentiator, [pdf] Available at: [Accessed 09 June 2016] y th Williams, J H (2008) Employee engagement Professional Safety, 53(12), 40 ju yi Tett, R.P and Meyer, J.P., 1993 Job satisfaction, organizational commitment, turnover pl intention, and turnover: path analyses based on meta‐analytic findings Psersonnel psychology, n ua al 46(2), pp.259-293 n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi Phụ lục 1: DÀN BẢI PHỎNG VẤN TAY ĐÔI ep w Xin chào anh/chị Tôi Võ Phùng Thiên Kim, giữ vị trí nhân viên n lo kinh doanh văn phịng đại diện (VPĐD) cơng ty Go Young Corporation TP Hồ ad Chí Minh Tơi thực đề tài với mục đích tìm giải pháp giảm tình trạng nghỉ y th yi anh/chị ju việc VPĐD công ty, mong nhận hỗ trợ đóng góp ý kiến pl ua al Khơng có ý kiến đúng, ý kiến sai Tất ý kiến anh/chị n sở để tơi hồn thành đề tài Xin chân thành cám ơn hỗ trợ anh/chị va n I Khám phá yếu tố tác động đến định nghỉ việc nhân viên fu ll Theo anh/chị, yếu tố ảnh hưởng đến định nghỉ việc nhân oi m viên? Tại sao? nh at Trong yếu tố trên, yếu tố ảnh hưởng đến định nghỉ việc z z thân anh/chị? Tại sao? vb k Yếu tố đặc điểm cá nhân jm ht II Đánh giá yếu tố tác động đến định nghỉ việc nhân viên gm om nghỉ việc nhân viên khơng? Tại sao? l.c  Anh/chị có cho đặc điểm cá nhân gây ảnh hưởng đến định thêm, bớt, chỉnh sửa hay ko? an Lu  Sau xin đưa số phát biểu, anh/chị cho biết có đồng ý Nhân viên lớn tuổi thường nghỉ việc nhân viên trẻ tuổi - Nhân viên có thâm niên làm việc cơng ty cao thường nghỉ việc n va - viên có trình độ học vấn thấp th Nhân viên có trình độ học vấn cao có xu hướng nghỉ việc nhiều nhân ey - t re nhân viên có thâm niên làm việc thấp t to ng hi Yếu tố thỏa mãn công việc ep  Anh/chị có cho thỏa mãn công việc ảnh hưởng đến định w nghỉ việc nhân viên không? Tại sao? n lo  Sau xin đưa số phát biểu, anh/chị cho biết có đồng ý ad y th - thêm, bớt, chỉnh sửa hay ko? Nhìn chung, anh/chị cảm thấy thoả mãn công việc ju Anh/chị tự giác làm việc cách hiệu ngày - Anh/chị có cảm giác thích thú làm việc ngày - Anh/chị hài lòng với chế độ lương, thưởng công ty - Anh/chị hài lịng cấp - Anh/chị hài lịng đồng nghiệp - Anh/chị hài lịng hội phát triển nghề nghiệp công ty yi - pl n ua al n va ll fu oi m at nh Yếu tố chế độ đãi ngộ z  Anh/chị có cho chế độ đãi ngộ ảnh hưởng đến định nghỉ việc z vb nhân viên không? Tại sao? k thêm, bớt, chỉnh sửa hay ko? jm ht  Sau tơi xin đưa số phát biểu, anh/chị cho biết có đồng ý gm Anh/chị hài lòng mức lương - Anh/chị hài lịng cách tính lương cơng ty - Anh/chị hài cách tính khoản thưởng, hoa hồng cơng ty - Anh/chị hài lòng mức tăng lương theo định kỳ - Anh/chị thấy sách lương cơng ty cơng - Anh/chị hài lịng mức phúc lợi - Anh/chị thấy sách phúc lợi cơng ty cơng om l.c - an Lu n va ey t re th Yếu tố hài lòng với cấp t to ng hi  Anh/chị có cho hài lòng với cấp ảnh hưởng đến định nghỉ ep việc nhân viên không? Tại sao?  Sau xin đưa số phát biểu, anh/chị cho biết có đồng ý w n thêm, bớt, chỉnh sửa hay ko? lo Cấp thường hỗ trợ, giúp đỡ anh/chị công việc - Cấp anh/chị có lực lãnh đạo tốt ad - ju y th Cấp anh/chị có khả hoạch định, tổ chức cơng việc tốt - Cấp ghi nhận ý kiến đóng góp anh/chị - Cấp quan tâm, giám sát công việc anh/chị - Cấp đánh giá nhân viên cách công yi - pl n ua al n va ll fu Yếu tố hài lòng với đồng nghiệp oi m  Anh/chị có cho hài lòng với đồng nghiệp ảnh hưởng đến định nh nghỉ việc nhân viên không? Tại sao? at  Sau xin đưa số phát biểu, anh/chị cho biết có đồng ý z z thêm, bớt, chỉnh sửa hay ko? vb Nhìn chung, anh/chị cảm thấy hài lòng với đồng nghiệp - Khi làm việc nhóm, thành viên có hợp tác với để hoàn thành k jm ht - Đồng nghiệp anh/chị vui vẻ, hoà đồng om Yếu tố hội thăng tiến phát triển l.c - gm công việc an Lu  Anh/chị có cho hội thăng tiến phát triển ảnh hưởng đến n va định nghỉ việc nhân viên không? Tại sao? Anh/chị biết rõ điều kiện để thăng tiến công ty th - ey thêm, bớt, chỉnh sửa hay ko? t re  Sau xin đưa số phát biểu, anh/chị cho biết có đồng ý t to ng Anh/chị hài lịng với sách thăng tiến, phát triển nghề nghiệp công hi - ep ty w n - Công ty tạo hội cho anh/chị thăng tiến - Công ty tổ chức chương trình đào tạo để anh/chị phát triển nghề nghiệp lo ad Yếu tố hội có cơng việc thay y th ju  Anh/chị có cho hội có cơng việc thay ảnh hưởng đến yi định nghỉ việc nhân viên không? Tại sao? pl ua al  Sau xin đưa số phát biểu, anh/chị cho biết có đồng ý n thêm, bớt, chỉnh sửa hay ko? Anh/chị cảm thấy nhiều hội làm việc công ty khác - Anh/chị cảm thấy khả nhận vào làm công ty khác cao n va - ll fu Anh/chị tự tin vào lực thân at nh - oi m anh/chị nộp đơn ứng tuyển vào công ty z Ý định nghỉ việc z jm thêm, bớt, chỉnh sửa hay ko? ht vb  Sau xin đưa số phát biểu, anh/chị cho biết có đồng ý Gần anh/chị thường suy nghĩ vấn đề nghỉ việc - Gần anh/chị thường tìm kiếm cơng việc website tuyển k - l.c gm dụng om Anh/chị cho tìm cơng việc vịng vài tháng tới - Anh/chị có ý định nghỉ việc vòng vài tháng tới an Lu - th 3: Không quan trọng 2: Quan trọng ey 1: Rất quan trọng t re định nghỉ việc nhân viên với thang điểm sau: n va Anh/chị cho điểm mức độ quan trọng yếu tố tác động đến t to ng hi Các yếu tố ep Đặc điểm cá nhân w n Sự thỏa mãn công việc lo ad Chế độ đãi ngộ y th Sự hài lòng với cấp ju yi Sự hài lòng với đồng nghiệp pl ua al Cơ hội thăng tiến phát triển n Cơ hội có cơng việc thay n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi Phụ lục 2: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN TAY ĐÔI ep Số lượng nhân viên vấn: người w Danh sách nhân viên tham gia vấn: n lo ad STT Vị trí Quản lý nhân Trưởng nhóm kinh doanh Nhân viên kinh doanh Nhân viên kinh doanh Nhân viên kinh doanh Nhân viên kinh doanh Nhân viên thiết kế ju y th Họ tên Nguyễn Ngọc Dung Tsan Ngọc Yến Nguyễn Thị Hằng Nguyễn Thanh Tùng Trần Thuỳ Linh Đặng Thị Tố Oanh Phạm Ngọc Luân yi pl n ua al va n Các yếu tố loại bỏ: fu ll Hai yếu tố loại bỏ : đặc điểm cá nhân thoả mãn công việc m oi Yếu tố đặc điểm cá nhân đề nghị loại bỏ đa số nhân viên làm việc nh at tương đồng độ tuổi (80% nhân viên độ tuổi 25 - 35 tuổi), trình độ học vấn z (80% nhân viên có trình độ đại học, cao đẳng) Hơn nữa, đa số đáp viên cho yếu z ht vb tố đặc điểm cá nhân quan trọng, ảnh hưởng đến vấn đề nghỉ việc tổ jm chức so với yếu tố lại Yếu tố hài lịng cơng việc đề nghị k loại bỏ bao gồm yếu tố lại: hài lòng chế độ đãi ngộ, cấp trên, om Các biến quan sát thêm vào: l.c gm đồng nghiệp, hội thăng tiến Đồng nghiệp anh/chị vui vẻ, hoà đồng - Đồng nghiệp anh/chị người đáng tin cậy th anh/chị sẵn sàng rời bỏ cơng việc ey Nếu có hội nhận công việc tốt công ty khác, t re - n  Yếu tố “cơ hội công việc thay thế” thêm vào biến quan sát: va - an Lu  Yếu tố “sự hài lòng với đồng nghiệp” thêm vào hai biến quan sát: t to ng hi Phụ lục 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ep Xin chào anh/chị Tôi Võ Phùng Thiên Kim, tơi giữ vị trí nhân viên kinh doanh văn phịng đại diện (VPĐD) cơng ty Go Young Corporation TP Hồ Chí Minh Tơi thực đề tài với mục đích tìm giải pháp giảm tình trạng nghỉ việc VPĐD cơng ty, mong nhận hỗ trợ đóng góp ý kiến anh/chị Khơng có ý kiến đúng, ý kiến sai Tất ý kiến anh/chị sở để tơi hồn thành đề tài Xin chân thành cám ơn hỗ trợ anh/chị w n lo ad y th ju Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá anh/chị phát biểu Anh/chị cho điểm phát biểu với quy ước sau: yi 2: Không đồng ý pl 1: Rất không đồng ý al 5: Rất đồng ý ua 4: Đồng ý 3: Bình thường n Chế độ đãi ngộ Anh/chị hài lịng mức lương Anh/chị hài lịng cách tính lương cơng ty Anh/chị hài cách tính khoản thưởng, hoa hồng cơng ty Anh/chị hài lòng mức tăng lương theo định kỳ Anh/chị thấy sách lương công ty công Anh/chị hài lịng mức phúc lợi Anh/chị thấy sách phúc lợi cơng ty cơng II Sự hài lịng với cấp Cấp thường hỗ trợ, giúp đỡ anh/chị cơng việc Cấp anh/chị có lực lãnh đạo tốt Cấp anh/chị có khả hoạch định, tổ chức công việc 10 tốt 11 Cấp ghi nhận ý kiến đóng góp anh/chị 12 Cấp quan tâm, giám sát công việc anh/chị 13 Cấp đánh giá nhân viên cách cơng III Sự hài lịng với đồng nghiệp Nhìn chung, anh/chị cảm thấy hài lòng với đồng nghiệp 14 Khi làm việc nhóm, thành viên có hợp tác với để 15 hồn thành cơng việc 16 Đồng nghiệp anh/chị vui vẻ, hoà đồng 17 Đồng nghiệp anh/chị người đáng tin cậy IV Cơ hội thăng tiến phát triển Anh/chị biết rõ điều kiện để thăng tiến công 18 ty oi m at nh z z k jm ht vb 4 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 5 1 2 3 4 5 om n 3 l.c gm 2 va ll fu 1 an Lu n va I ey t re th t to ng Anh/chị hài lòng với sách thăng tiến, phát triển nghề nghiệp cơng ty 20 Công ty tạo hội cho anh/chị thăng tiến Cơng ty tổ chức chương trình đào tạo để anh/chị phát triển 21 nghề nghiệp V Cơ hội cơng việc thay Anh/chị cảm thấy cịn nhiều hội làm việc công ty 22 khác Anh/chị thấy có nhiều hội cơng việc tốt công 23 việc Anh/chị cảm thấy khả nhận vào làm công ty khác 24 cao anh/chị nộp đơn ứng tuyển vào công ty 25 Anh/chị tự tin vào lực thân Nếu có hội nhận cơng việc tốt công ty 26 khác, anh/chị sẵn sàng rời bỏ công việc VI Ý định nghỉ việc 27 Gần anh/chị thường suy nghĩ vấn đề nghỉ việc Gần anh/chị thường tìm kiếm công việc 28 website tuyển dụng Anh/chị cho tìm cơng việc vịng vài 29 tháng tới 30 Anh/chị có ý định nghỉ việc vòng vài tháng tới hi 19 ep w 5 5 5 5 5 5 n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z Anh/chị vui lòng xếp yếu tố ảnh hưởng định nghỉ việc thân anh/chị theo mức độ quan trọng giảm dần (đánh số từ tới quan trọng nhất, quan trọng nhất)  Sự hài lòng với cấp  Cơ hội phát triển thăng tiến k om l.c gm n va ey t re th Vui lòng cho biết Anh/chị thâm niên làm việc công ty:  Dưới năm  – năm  Trên năm Vui lịng cho biết thu nhập trung bình Anh/chị hàng tháng:  Từ – triệu đồng  Từ – 10 triệu đồng  Từ 10 – 15 triệu đồng  Trên 15 triệu đồng an Lu Vui lịng cho biết giới tính Anh/chị:  Nam  Nữ jm ht vb  Chế độ đãi ngộ  Sự hài lòng với đồng nghiệp  Cơ hội công việc thay Thông tin cá nhân t to ng hi Phụ lục 4: BẢNG THỐNG KÊ KẾT QUẢ KHẢO SÁT Đồng ý Hoàn toàn đồng ý (1) (2) (3) (4) (5) 14 10 12 1 10 3 10 12 6 9 0 11 n Bình thường om w Khơng đồng ý l.c CÁC YẾU TỐ Hoàn toàn không đồng ý ht ep S T T ju y th yi Chế độ đãi ngộ Anh/chị hài lòng mức lương Anh/chị hài lịng cách tính lương cơng ty Anh/chị hài cách tính khoản thưởng, hoa hồng cơng ty Anh/chị hài lòng mức tăng lương theo định kỳ Anh/chị thấy sách lương cơng ty cơng Anh/chị hài lịng mức phúc lợi Anh/chị thấy sách phúc lợi công ty công Sự hài lòng với cấp Cấp thường hỗ trợ, giúp đỡ anh/chị cơng việc Cấp anh/chị có lực lãnh đạo tốt Cấp anh/chị có khả hoạch định, tổ chức công việc tốt Cấp ghi nhận ý kiến đóng góp anh/chị Cấp quan tâm, giám sát công việc anh/chị Cấp đánh giá nhân viên cách công Sự hài lịng với đồng nghiệp Nhìn chung, anh/chị cảm thấy hài lịng với đồng nghiệp ad lo I pl n ua n va al ll fu oi m n ey t re th 14 va III an Lu 13 gm 12 k 11 10 jm 10 vb z z II at nh t to hi ep 16 w n ju y th 18 13 15 12 10 11 8 0 12 11 6 13 17 ad IV lo 17 Khi làm việc nhóm, thành viên có hợp tác với để hồn thành cơng việc Đồng nghiệp anh/chị vui vẻ, hoà đồng Đồng nghiệp anh/chị người đáng tin cậy Cơ hội thăng tiến phát triển Anh/chị biết rõ điều kiện để thăng tiến công ty Anh/chị hài lịng với sách thăng tiến, phát triển nghề nghiệp công ty Công ty tạo hội cho anh/chị thăng tiến Công ty tổ chức chương trình đào tạo để anh/chị phát triển nghề nghiệp Cơ hội cơng việc thay Anh/chị cảm thấy cịn nhiều hội làm việc công ty khác Anh/chị thấy có nhiều hội cơng việc tốt công việc Anh/chị cảm thấy khả nhận vào làm công ty khác cao anh/chị nộp đơn ứng tuyển vào cơng ty Anh/chị tự tin vào lực thân Nếu có hội nhận cơng việc tốt công ty khác, anh/chị sẵn sàng rời bỏ công việc Ý định nghỉ việc Gần anh/chị thường suy nghĩ vấn đề nghỉ việc Gần anh/chị thường tìm kiếm cơng việc website tuyển dụng Anh/chị cho tìm cơng việc vịng vài tháng tới Anh/chị có ý định nghỉ việc vòng vài tháng tới gm ng 15 yi n n va ll fu V ua 21 al 20 pl 19 oi m 22 at nh 23 om 10 an Lu n va ey t re th 30 l.c 29 k 28 jm 27 ht VI vb 26 z 25 z 24 t to ng hi Điểm trung bình biến quan sát yếu tố ep ST T Điểm trung bình biến quan sát w CÁC YẾU TỐ n Điểm trung bình yếu tố lo Chế độ đãi ngộ Anh/chị hài lòng mức lương Anh/chị hài lịng cách tính lương cơng ty Anh/chị hài cách tính khoản thưởng, hoa hồng cơng ty Anh/chị hài lòng mức tăng lương theo định kỳ Anh/chị thấy sách lương cơng ty cơng Anh/chị hài lịng mức phúc lợi Anh/chị thấy sách phúc lợi công ty công Sự hài lòng với cấp Cấp thường hỗ trợ, giúp đỡ anh/chị cơng việc Cấp anh/chị có lực lãnh đạo tốt Cấp anh/chị có khả hoạch định, tổ chức công việc tốt Cấp ghi nhận ý kiến đóng góp anh/chị Cấp quan tâm, giám sát công việc anh/chị Cấp đánh giá nhân viên cách công Sự hài lịng với đồng nghiệp Nhìn chung, anh/chị cảm thấy hài lịng với đồng nghiệp Khi làm việc nhóm, thành viên có hợp tác với để hồn thành cơng việc Đồng nghiệp anh/chị vui vẻ, hoà đồng Đồng nghiệp anh/chị người đáng tin cậy y th 2.32 2.68 ju yi 3.24 pl ad I ua al 3.60 n va 2.56 n 2.93 ll fu 3.20 oi m at z II 2.88 nh z n va 3.72 an Lu 3.96 ey 3.84 3.74 t re th 17 2.04 3.28 2.36 om 16 2.72 l.c 15 3.12 gm 14 k 11 12 13 III 2.80 jm 10 ht 2.72 vb 3.44 t to ng hi ep I Cơ hội thăng tiến phát triển V Anh/chị biết rõ điều kiện để thăng tiến 18 công ty Anh/chị hài lịng với sách thăng tiến, phát 19 triển nghề nghiệp công ty 20 Công ty tạo hội cho anh/chị thăng tiến Công ty tổ chức chương trình đào tạo để anh/chị 21 phát triển nghề nghiệp V Cơ hội công việc thay Anh/chị cảm thấy nhiều hội làm việc 22 cơng ty khác Anh/chị thấy có nhiều hội công việc tốt 23 công việc Anh/chị cảm thấy khả nhận vào làm 24 công ty khác cao anh/chị nộp đơn ứng tuyển vào cơng ty 25 Anh/chị tự tin vào lực thân Nếu có hội nhận công việc tốt 26 công ty khác, anh/chị sẵn sàng rời bỏ công việc V Ý định nghỉ việc I Gần anh/chị thường suy nghĩ vấn đề nghỉ 27 việc Gần anh/chị thường tìm kiếm cơng việc 28 website tuyển dụng Anh/chị cho tìm cơng việc 29 vịng vài tháng tới Anh/chị có ý định nghỉ việc vịng vài tháng 30 tới w n 2.20 lo ad y th 2.04 2.08 ju 1.96 yi pl 2.12 n ua al n va 3.84 ll fu 3.92 oi m at nh 3.60 3.85 z 3.88 z vb 4.00 k jm ht om 3.20 l.c gm 3.40 3.12 n va 2.88 an Lu 3.15 ey t re th t to ng hi Phụ lục 5: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN ĐÃ NGHỈ VIỆC ep Xin chào anh/chị Tôi Võ Phùng Thiên Kim, tơi giữ vị trí nhân viên w kinh doanh văn phòng đại diện (VPĐD) công ty Go Young Corporation TP Hồ n lo Chí Minh Tơi thực đề tài với mục đích tìm giải pháp giảm tình trạng nghỉ ad việc VPĐD công ty, mong nhận hỗ trợ đóng góp ý kiến y th anh/chị Khơng có ý kiến đúng, ý kiến sai Tất ý kiến anh/chị ju yi sở để hoàn thành đề tài Xin chân thành cám ơn hỗ trợ anh/chị pl ua al Xin anh/chị cho biết nguyên nhân khiến anh/chị nghỉ việc cơng ty gì? n Xin anh/chị cho biết điểm tốt chưa tốt vấn đề sau VPĐD n ll fu  Chế độ đãi ngộ va TP.HCM công ty? m oi  Mối quan hệ với đồng nghiệp at nh  Mối quan hệ với cấp z z ht vb  Cơ hội thăng tiến phát triển k gm định nghỉ việc anh/chị jm Anh/chị vui lòng xếp yếu tố theo mức độ quan trọng tác động đến om không? Tại sao? l.c Anh/ chị có ý kiến, đề xuất, giải pháp vấn đề cơng ty an Lu n va ey t re th t to ng hi Phụ lục ep BẢNG THỐNG KÊ SỐ LƯỢNG NHÂN VIÊN NGHỈ VIỆC TẠI VĂN PHÒNG ĐẠI w DIỆN TP HCM QUA CÁC NĂM TỪ 2013-2015: n lo ad Năm 2014 2015 27 31 34 11 22,2% 22,6% 32,4% y th 2013 Tổng số nhân viên ju yi Số nhân viên nghỉ việc pl ua al Tỷ lệ nghỉ việc n BẢNG THỐNG KÊ SỐ LƯỢNG NHÂN VIÊN KINH DOANH NGHỈ VIỆC TẠI va n VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN TP HCM QUA CÁC NĂM TỪ 2013-2015: ll fu Năm 2014 2015 oi m 2013 1-3 năm >3 năm vb Tổng số NVKD nghỉ việc Tổng số NVKD 15 17 Tỷ lệ NVKD nghỉ việc / Tổng số NVKD 20% 24% 40% Tỷ lệ NVKD nghỉ việc / Tổng số NV nghỉ việc 50% 57,1% 72,7% at nh