(Luận văn) gắn kết công việc, tiền tố và ảnh hưởng đến hành vi công dân tổ chức của nhân viên trong các công ty bảo hiểm phi nhân thọ tại thành phố hồ chí minh

t to ng hi BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ep TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH w n lo ad TRẦN VĂN TUẤN ju y th yi pl n ua al n va ll fu GẮN KẾT CÔNG VIỆC: TIỀN TỐ VÀ ẢNH HƯỞNG ĐẾN m oi HÀNH VI CÔNG DÂN TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN TRONG nh at CÁC CÔNG TY BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI THÀNH z z PHỐ HỒ CHÍ MINH k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re th THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – Năm 2018 t to ng hi BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ep TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH w n lo ad TRẦN VĂN TUẤN ju y th yi pl n ua al n va GẮN KẾT CÔNG VIỆC: TIỀN TỐ VÀ ẢNH HƯỞNG ĐẾN fu ll HÀNH VI CÔNG DÂN TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN TRONG m oi CÁC CÔNG TY BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI THÀNH nh at PHỐ HỒ CHÍ MINH z z Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghiên cứu) k jm ht vb Mã số: 8340101 om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS BẢO TRUNG n va ey t re th Thành Phố Hồ Chí Minh – Năm 2018 t to ng hi LỜI CAM ĐOAN ep Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu “Gắn kết công việc: Tiền tố ảnh hưởng đến w hành vi công dân tổ chức nhân viên Công ty bảo hiểm Phi nhân thọ n lo Thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng ad y th Cơ sở lý luận lý thuyết liên quan tác giả tham khảo từ tài liệu ju nêu phần tài liệu tham khảo, số liệu kết trình bày luận văn hồn yi pl tồn trung thực, khơng chép cơng trình nghiên cứu trước al n ua TP Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng năm 2018 n va Người thực luận văn ll fu oi m nh at Trần Văn Tuấn z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi MỤC LỤC ep TRANG BÌA PHỤ LỜI CAM ĐOAN w n MỤC LỤC lo ad DANH MỤC HÌNH y th DANH MỤC BẢNG BIỂU ju yi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT pl TÓM TẮT NỘI DUNG LUẬN VĂN al n ua CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI n va 1.1 Lý thực đề tài fu ll 1.2 Tổng quan nghiên cứu có liên quan m oi 1.3 Mục tiêu nghiên cứu nh at 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu z z 1.5 Phương pháp nghiên cứu vb jm ht 1.6 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 11 k 1.7 Cấu trúc nghiên cứu 11 gm l.c CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ GẮN KẾT CÔNG VIỆC, HÀNH VI om CÔNG DÂN TỔ CHỨC VÀ CÁC TIỀN TỐ CỦA GẮN KẾT CÔNG VIỆC 13 an Lu 2.1 Các khái niệm có liên quan 13 n va 2.2 Lý thuyết gắn kết công việc 19 th 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 ey CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 t re 2.3 Giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu 20 t to ng hi 3.2 Nghiên cứu định tính 29 ep 3.3 Nghiên Cứu Định Lượng 30 w 3.4 Xây dựng thang đo 35 n lo ad CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 40 Thông tin mẫu nghiên cứu 40 4.2 Đánh giá sơ thang đo 41 4.3 Phân tích hồi quy tuyến tính 56 ju y th 4.1 yi pl ua al n CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 83 va n 5.1 Kết luận 83 fu ll 5.2 Hàm ý quản trị 84 oi m z k jm ht vb PHỤ LỤC z TÀI LIỆU THAM KHẢO at nh 5.3 Các hạn chế nghiên cứu 90 om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi DANH MỤC HÌNH ep Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 w Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 n lo ad Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 56 ju y th Hình 4.2 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 63 yi Hình 4.3 Biểu đồ tần số phần dư 66 pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi DANH MỤC BẢNG BIỂU ep Bảng 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 40 w Bảng 4.2 Thống kê Độ tin cậy Khen thưởng Công nhận 41 n lo ad Bảng 4.3 Thống kê biến tổng Khen thưởng Công nhận 41 ju y th Bảng 4.4 Thống kê độ tin cậy Công tổ chức 42 yi Bảng 4.5 Thống kê biến tổng Công tổ chức 42 pl ua al Bảng 4.6 Thống kê độ tin cậy Công tổ chức 42 n Bảng 4.7 Thống kê biến tổng Công tổ chức 43 va n Bảng 4.8 Thống kê độ tin cậy Công tổ chức 43 ll fu oi m Bảng 4.9 Thống kê biến tổng Công tổ chức 43 at nh Bảng 4.10 Thống kê độ tin cậy Nhận thức hỗ trợ từ tổ chức 44 z Bảng 4.11 Thống kê biến tổng Nhận thức hỗ trợ từ tổ chức 44 z ht vb Bảng 4.12 Thống kê độ tin cậy Đặc điểm công việc 44 k jm Bảng 4.13 Thống kê biến tổng Đặc điểm công việc 45 l.c gm Bảng 4.14 Thống kê độ tin cậy Đặc điểm công việc 45 Bảng 4.15 Thống kê biến tổng Đặc điểm công việc 46 om Bảng 4.16 Thống kê độ tin cậy Gắn kết công việc 46 an Lu Bảng 4.17 Thống kê biến tổng Gắn kết công việc 47 va n Bảng 4.18 Thống kê độ tin cậy Hành vi công dân tổ chức 47 ey th Bảng 4.20 Tổng kết hệ số tin cậy 48 t re Bảng 4.19 Thống kê biến tổng Hành vi công dân tổ chức 47 t to ng hi Bảng 4.21 Kiểm định KMO and Bartlett 48 ep Bảng 4.22 Ma trận xoay nhân tố 49 w Bảng 4.23 Kiểm định KMO Bartlett 50 n lo ad Bảng 4.24 Tổng phương sai trích 51 ju y th Bảng 4.25 Ma trận xoay nhân tố 52 yi Bảng 4.26 KMO Kiểm định Bartlett's 53 pl ua al Bảng 4.27 Tổng phương sai trích 54 n Bảng 4.28 Kiểm định KMO Bartlett's 54 va n Bảng 4.29 Tổng phương sai trích 55 ll fu oi m Bảng 4.30 Thống kê mô tả 57 at nh Bảng 4.31 Các mối tương quan 59 z Bảng 4.32 Kiểm định ANOVA 60 z ht vb Bảng 4.33 Tóm tắt mơ hình 60 k jm Bảng 4.34 Hệ số hồi quy Mơ hình 61 l.c gm Bảng 4.35 Các mối tương quan 64 Bảng 4.36 Tóm tắt mơ hình 64 om Bảng 4.37 Kiểm định ANOVA 65 an Lu Bảng 4.38 Hệ số hồi quy mơ hình 65 va n Bảng 4.39 Thống kê nhóm 67 ey th Bảng 4.41 Thống kê mô tả 69 t re Bảng 4.40 Kiểm định hai mẫu độc lập 68 t to ng hi Bảng 4.42 Kiểm định ngang phương sai 69 ep Bảng 4.43 Phân tích phương sai ANOVA 69 w Bảng 4.44 So sánh nhiều nhóm 70 n lo ad Bảng 4.45 Thống kê mô tả 71 ju y th Bảng 4.46 Kiểm định ngang phương sai 71 yi Bảng 4.47 Phân tích phương sai ANOVA 71 pl ua al Bảng 4.48 So sánh nhiều nhóm 72 n Bảng 4.49 Thống kê mô tả 73 va n Bảng 4.50 Kiểm định ngang phương sai 73 ll fu oi m Bảng 4.51 Phân tích phương sai ANOVA 73 at nh Bảng 4.52 So sánh nhiều nhóm 74 z Bảng 4.53 Thống kê mô tả 75 z ht vb Bảng 4.54 Kiểm định ngang phương sai 75 k jm Bảng 4.55 Phân tích phương sai ANOVA 76 om l.c gm Bảng 4.56 So sánh nhiều nhóm 77 an Lu n va ey t re th t to ng hi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ep Phân tích nhân tố khám phá EFA Kaiser-Meyer-Olkin w KMO n Statistical Product and Services Solutions lo SPSS ad Phân tích phương sai (Analysis of Variance) ANOVA Hành vi công dân tổ chức yi pl Thuyết trao đổi xã hội (Social Exchange Theory) n ua al SET ju y th OCB n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi Component Matrixa ep Component n 646 641 yi JC3 653 ju POS4 680 y th JC5 ad JC1 683 lo JC2 699 w JC6 618 OJ7 606 OJ6 600 POS3 597 POS2 596 OJ4 594 RR7 587 POS1 569 POS5 565 RR6 559 JC8 558 JC9 542 RR8 527 RR1 523 OJ3 516 RR3 512 500 530 556 pl OJ5 n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb n va a components extracted an Lu Extraction Method: Principal Component Analysis om RR4 l.c RR2 gm RR9 ey t re th t to ng hi Rotated Component Matrix a ep Component n 812 ua 803 n OJ4 570 al OJ5 642 pl JC9 643 yi JC8 675 ju JC6 676 y th JC2 ad JC3 697 lo JC1 715 w JC5 729 OJ3 705 OJ7 597 n va OJ6 ll fu m 734 POS2 679 POS3 659 POS5 625 POS1 580 oi POS4 at nh z z RR4 717 RR3 706 RR8 718 RR6 680 RR9 534 Extraction Method: Principal Component Analysis n a Rotation converged in iterations va Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization an Lu 760 om RR7 l.c gm 722 k RR1 jm 781 ht vb RR2 ey t re th Phân tích EFA Biến Gắn kết công việc t to ng hi KMO and Bartlett's Test ep 780 Approx Chi-Square 348.806 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy df w Bartlett's Test of Sphericity n lo Sig .000 ad y th Communalities Extraction ju Initial 1.000 EJ2 1.000 EJ3 1.000 EJ5 1.000 564 yi EJ1 pl 691 al ua 626 n 640 va Extraction Method: Principal Component Analysis n Total Variance Explained fu Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings ll Component % of Variance m Total Cumulative % Total oi 2.520 63.005 63.005 625 15.616 441 11.029 89.650 414 10.350 100.000 2.520 nh % of Variance Cumulative % 63.005 63.005 at 78.621 k jm ht vb Component z Component Matrix a z Extraction Method: Principal Component Analysis EJ5 800 EJ3 791 EJ1 751 ey t re Rotated Component Matrix a n a components extracted va Extraction Method: Principal Component Analysis an Lu 831 om EJ2 l.c gm Phân tích EFA Hành vi cơng dân tổ chức th a Only one component was extracted The solution cannot be rotated t to ng hi KMO and Bartlett's Test ep 879 Approx Chi-Square 944.584 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy df w Bartlett's Test of Sphericity n lo Sig .000 ad Communalities Extraction y th Initial 1.000 588 ju OCB1 21 yi OCB5 1.000 OCB6 1.000 OCB7 1.000 668 622 623 n 1.000 va OCB4 588 n 1.000 ua OCB3 538 al 1.000 pl OCB2 524 ll fu Extraction Method: Principal Component Analysis m Total Variance Explained % of Variance Cumulative % Total % of Variance at Total Extraction Sums of Squared Loadings nh Initial Eigenvalues oi Component 589 8.416 78.603 495 7.067 85.671 384 5.483 91.153 329 4.701 95.854 290 4.146 100.000 om Extraction Method: Principal Component Analysis l.c 70.187 gm 10.886 59.301 k 762 59.301 jm 4.151 ht 59.301 vb 59.301 z 4.151 z Cumulative % Component Matrix a an Lu Component OCB6 789 OCB5 788 OCB3 767 OCB1 767 OCB2 733 n 818 va OCB4 ey t re th t to ng hi OCB7 724 ep Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted w Rotated Component Matrix a n lo ad a Only one component was extracted The ju y th solution cannot be rotated yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi PHỤ LỤC 5: Phân tích hồi quy ep Phân tích hồi quy Descriptive Statistics w n N lo KHEN_THUONG ad CONG_NHAN y th DAC_DIEM ju CONG_BANG yi HO_TRO Minimum 4.52 863 283 4.59 863 283 4.33 865 283 4.07 1.001 283 4.41 840 283 4.48 904 283 4.58 899 283 n va Tương quan Pearson n ua Valid N (listwise) Std Deviation al HANH_VI Mean 283 pl GAN_KET Maximum ll fu Correlations GAN_KET KHEN_T CONG_N HUONG HAN 000 000 427** 283 283 283 283 283 356** 406** 404** 459** 000 000 000 000 283 283 283 283 583** 372** 451** Sig (2-tailed) 000 000 N 283 283 745** 000 000 283 283 283 283 406** 583** 483** 592** 000 000 000 000 000 283 283 283 283 283 395** 404** 372** 483** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 283 283 283 283 283 283 550** 459** 451** 592** 513** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 283 283 283 283 283 513** 000 n ey t re 283 th ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 283 va Tương quan Pearson an Lu Tương quan Pearson om 000 l.c gm 356** k 283 576** jm 283 N HO_TRO 000 N DAC_DIEM Sig (2-tailed) NG 000 000 Tương quan Pearson CONG_BA 000 ht AN 550** Sig (2-tailed) Tương quan Pearson CONG_NH 395** z UONG 745** z Tương quan Pearson KHEN_TH 283 HO_TRO 576** at Sig (2-tailed) N 427** nh GAN_KET CONG_B ANG vb oi m Tương quan Pearson DAC_ DIEM t to ng hi Correlations ep HANH_VI Tương quan Pearson 000 n lo N ad Tương quan Pearson 283 283 887** Sig (2-tailed) 000 N 283 ju y th GAN_KET 887** Sig (2-tailed) w HANH_VI GAN_KET 283 yi ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) pl al Model Model Summaryb Adjusted R Square R R Square 778a n ua Std Error of the Estimate 605 598 Durbin-Watson 573 1.833 va n a Biến độc lập: (Hằng số), HO_TRO, CONG_NHAN, KHEN_THUONG, CONG_BANG, THIET_KE ll fu b Biến phụ thuộc: GAN_KET ANOVAa m Mean total df oi Model Trung bình bình 230.652 282 000b 84.922 329 ht vb 277 z Total 91.063 27.918 z Residual at 139.589 Sig phương nh Regression F a Biến phụ thuộc: GAN_KET jm b Biến độc lập: (Hằng số), HO_TRO, CONG_NHAN, KHEN_THUONG, CONG_BANG, THIET_KE Std Error KHEN_THUONG 107 046 CONG_NHAN 191 THIET_KE Tolerance 978 329 102 2.305 022 728 1.373 050 182 3.834 000 631 1.584 572 056 547 10.239 000 499 2.004 -.034 042 -.038 -.819 413 662 1.511 125 055 116 2.275 024 545 1.835 ey th a Biến phụ thuộc: GAN_KET t re HO_TRO n CONG_BANG VIF va 234 Beta an Lu 229 Collinearity Statistics om (Hằng số) Sig l.c B t gm Model k Coefficients a Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of the Estimate k jm ht vb Phân tích hồi quy gm Square 761 760 441 l.c 872a Durbin-Watson F Sig om a Biến độc lập: (Hằng số), GAN_KET 1.625 b Biến phụ thuộc: HANH_VI an Lu ANOVAa Mean total Trung bình df n Total a Biến phụ thuộc: HANH_VI 173.779 54.585 281 194 228.364 282 894.594 000b th Residual ey 173.779 t re bình phương Regression va Model t to ng hi b Biến độc lập: (Hằng số), GAN_KET ep Coefficients a Model Unstandardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients w n B lo Std Error (Hằng số) 725 133 GAN_KET 868 029 ad Standardized Coefficients Beta Tolerance y th 872 5.474 000 29.910 000 VIF 1.000 1.000 ju a Biến phụ thuộc: HANH_VI yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm Group Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean n va GIOI_TINH an Lu Kiểm định T-Test: giới tính với Hành vi công dân tổ chức gắn kết công việc 4.45 913 089 NU 177 4.49 902 068 ey 106 t re NAM GAN_KET th Independent Samples Test t to ng hi Levene's Test t-test for Equality of Means ep for Equality of Variances w F Sig t df n Sig (2- Mean Std Error tailed) Difference Difference 95% Confidence Interval of the lo ad Difference y th Lower ju Equal variances GAN_KET 016 900 -.335 281 738 -.037 111 -.256 182 -.334 218.907 739 -.037 112 -.257 183 yi assumed Upper pl Equal variances n ua al not assumed GIOI_TINH N n va Group Statistics Mean NU 177 Std Error Mean 4.57 942 092 4.59 875 066 oi m 106 ll fu NAM HANH_VI Std Deviation nh at Independent Samples Test z Levene's Test t-test for Equality of Means z vb for Equality of Sig t df jm F ht Variances Mean Std Error tailed) Difference Difference k Sig (2- 95% Confidence Interval gm 160 689 281 810 -.027 111 -.236 208.277 813 -.027 113 Equal 196 ey t re assumed -.249 n not 191 va variances -.244 Upper an Lu -.241 assumed HANH_VI Lower om variances Difference l.c Equal of the th t to ng hi Phân tích phương sai yếu tố ANOVA: Thâm niên công tác Gắn kết công việc ep Descriptives GAN_KET w N Mean n Std Std 95% Confidence Interval for Deviation Error Mean lo Maximum Upper Bound 129 3.83 624 055 3.72 3.94 3-5 NAM 106 4.96 580 056 4.85 5.07 >5 NAM 48 ju 5.14 988 143 4.85 5.42 Total 283 4.48 904 054 4.37 4.58 yi 1-3 NAM y th ad Lower Bound Minimum pl ua al Test of Homogeneity of Variances n df1 Sig 280 ll fu 9.037 df2 n Levene Statistic va GAN_KET 000 m ANOVA oi GAN_KET nh Trung bình bình df F at Mean total Sig z phương 99.537 49.769 Within Groups 131.114 280 468 Total 230.652 282 z Between Groups 106.283 000 k jm ht vb gm Multiple Comparisons l.c Dependent Variable: GAN_KET Tamhane (J) THAM_NIEN Mean Difference (I-J) Std Error om (I) THAM_NIEN Sig 95% Confidence Interval Upper Bound -1,131* ,079 ,000 -1,32 * ,153 ,000 -1,68 1-3 NAM 1,131* ,079 ,000 ,94 n an Lu Lower Bound >5 NAM -,173 ,153 ,600 -,55 ,20 1-3 NAM 1,304 * ,153 ,000 ,93 1,68 3-5 NAM ,173 ,153 ,600 -,20 ,55 3-5 NAM 1-3 NAM -1,304 1,32 * The mean difference is significant at the 0.05 level th >5 NAM ey t re 3-5 NAM -,93 va >5 NAM -,94 t to ng hi ep Phân tích phương sai yếu tố ANOVA: Thâm niên công tác Hành vi công dân tổ chức w Descriptives n HANH_VI lo ad N Mean Std Std 95% Confidence Interval for Deviation Error Mean y th Lower Bound ju 106 >5 NAM Upper Bound 059 3.89 4.12 5.06 657 064 4.94 5.19 48 5.08 984 142 4.80 5.37 283 4.58 899 053 4.48 4.69 n ua Total Maximum 670 al 3-5 NAM 4.00 pl 129 yi 1-3 NAM Minimum va Test of Homogeneity of Variances n HANH_VI df1 fu Levene Statistic df2 Sig ll 280 008 ANOVA oi m 4.936 nh HANH_VI at Mean total Trung bình bình df F Sig z 39.827 Within Groups 148.361 280 530 Total 228.016 282 75.166 000 k jm 79.655 ht vb Between Groups z phương gm Multiple Comparisons l.c Dependent Variable: HANH_VI Tamhane (J) THAM_NIEN Mean Difference (I-J) Std Error om (I) THAM_NIEN Sig 95% Confidence Interval Upper Bound -1,059* ,087 ,000 -1,27 * ,154 ,000 -1,46 1-3 NAM 1,059* ,087 ,000 ,85 n an Lu Lower Bound >5 NAM -,020 ,156 ,999 -,40 ,36 1-3 NAM 1,079 * ,154 ,000 ,70 1,46 3-5 NAM ,020 ,156 ,999 -,36 ,40 3-5 NAM 1-3 NAM -1,079 1,27 * The mean difference is significant at the 0.05 level th >5 NAM ey t re 3-5 NAM -,70 va >5 NAM -,85 t to ng hi ep Phân tích phương sai yếu tố ANOVA: Phịng ban công tác Gắn kết công việc w Descriptives n GAN_KET lo ad N Mean Std Std 95% Confidence Interval for Deviation Error Mean y th 205 Maximum Upper Bound 768 054 4.17 4.39 26 5.01 1.291 253 4.49 5.53 QUAN_LY_RUI_RO 36 4.94 951 158 4.62 5.27 KHAC 16 744 186 4.67 5.46 283 4.48 904 054 4.37 4.58 yi 4.28 ua ju KINH_DOANH Lower Bound Minimum pl KE_TOAN al n va Total 5.06 n Test of Homogeneity of Variances df2 Sig oi 5.545 df1 m Levene Statistic ll fu GAN_KET 279 001 at nh ANOVA GAN_KET z Trung bình bình df Sig 9.548 Within Groups 202.008 279 724 Total 230.652 282 13.187 000 k jm 28.643 ht vb phương Between Groups F z Mean total om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi Multiple Comparisons ep Dependent Variable: GAN_KET Tamhane w (I) PHONG_BAN (J) PHONG_BAN Mean Difference (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval n Lower Bound ad -,729 ,259 ,052 -1,46 ,00 QUAN_LY_RUI_RO -,664* ,167 ,002 -1,13 -,20 KHAC -,782* ,194 ,005 -1,36 -,21 KINH_DOANH ,729 ,259 ,052 ,00 1,46 QUAN_LY_RUI_RO ,065 ,299 1,000 -,76 ,89 -,053 ,314 1,000 -,92 ,82 ,664* ,167 ,002 ,20 1,13 -,065 ,299 1,000 -,89 ,76 -,118 ,244 ,998 -,80 ,56 ,782* ,194 ,005 ,21 1,36 ,053 ,314 1,000 -,82 ,92 ,244 ,998 -,56 ,80 ju y th KE_TOAN al lo KINH_DOANH yi pl KE_TOAN KHAC n ua KINH_DOANH KE_TOAN va QUAN_LY_RUI_RO n KHAC ll fu KINH_DOANH KE_TOAN oi m KHAC Upper Bound QUAN_LY_RUI_RO ,118 nh * The mean difference is significant at the 0.05 level at Phân tích phương sai yếu tố ANOVA: Phịng ban cơng tác Hành vi công dân tổ chức z Descriptives z Std Std Deviation Error 95% Confidence Interval Chặn for Mean 056 4.31 KE_TOAN 26 5.07 1.189 233 4.59 QUAN_LY_RUI_RO 36 5.03 912 152 4.72 KHAC 16 4.95 841 210 283 4.58 899 053 Sig 279 5.34 4.50 5.39 4.48 4.69 178 ey t re n df2 5.55 va 1.650 df1 an Lu Levene Statistic om HANH_VI 4.53 l.c 804 gm k 4.42 Test of Homogeneity of Variances Maximum Chặn 205 Total Minimum jm KINH_DOANH Mean ht N vb HANH_VI th t to ng hi ANOVA ep HANH_VI Mean total Trung bình bình df F Sig w phương n Between Groups 7.047 Within Groups 206.875 279 741 Total 228.016 282 lo 21.142 9.504 000 ad ju y th yi Multiple Comparisons pl Dependent Variable: HANH_VI ua (I) PHONG_BAN al Tamhane (J) PHONG_BAN Mean Difference (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval n -,650 ,240 ,066 -1,33 ,03 -,616* ,162 ,003 -1,06 -,17 -,530 ,218 ,146 -1,18 ,12 ,240 ,066 -,03 1,33 ,278 1,000 -,73 ,80 ,314 ,999 -,75 ,99 ,162 ,003 ,17 1,06 ,278 1,000 -,80 ,73 1,000 -,64 ,81 ,146 -,12 1,18 ,999 -,99 ,75 -,81 ,64 ll fu QUAN_LY_RUI_RO Upper Bound gm n KINH_DOANH va KE_TOAN Lower Bound QUAN_LY_RUI_RO * ,616 KE_TOAN -,034 ,085 ,259 KINH_DOANH ,530 ,218 KE_TOAN -,120 ,314 QUAN_LY_RUI_RO -,085 ,259 1,000 om l.c * The mean difference is significant at the 0.05 level k KHAC jm ht vb KINH_DOANH z KHAC ,120 z QUAN_LY_RUI_RO ,034 at KHAC ,650 nh KE_TOAN oi KINH_DOANH m KHAC an Lu n va ey t re th