(Luận văn) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng công ty dược phẩm gedeon richter tại thành phố hồ chí minh và đồng nai

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al MÃ THỊ PHƯƠNG THẢO n va ll fu oi m CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VÀ at nh LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG CÔNG TY z DƯỢC PHẨM GEDEON RICHTER TẠI THÀNH PHỐ z k jm ht vb HỒ CHÍ MINH VÀ ĐỒNG NAI om l.c gm an Lu LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va ey t re Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2015 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n MÃ THỊ PHƯƠNG THẢO lo ad ju y th yi pl ua al CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VÀ n LỊNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG CƠNG TY va n DƯỢC PHẨM GEDEON RICHTER TẠI THÀNH PHỐ ll fu oi m HỒ CHÍ MINH VÀ ĐỒNG NAI at nh z Chuyên ngành: Kinh tế phát triển z k jm ht vb Mã số: 60310105 om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu Người hướng dẫn khoa học: TS Trần Đăng Khoa n va ey t re Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2015 MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng hi ep LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT w n lo DANH MỤC CÁC BẢNG ad TÓM TẮT ju y th DANH MỤC CÁC HÌNH yi pl CHƯƠNG – TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU ua al n 1.1 Lý chọn đề tài va 1.2 Mục tiêu nghiên cứu n ll fu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu oi m 1.4 Phương pháp nghiên cứu nh 1.5 Kết câu luận văn at 1.6 Ý nghĩa thực tiễn đề tài z z ht vb CHƯƠNG – CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU k jm 2.1 Sự hài lòng khách hàng yếu tố tác động l.c gm 2.1.1 Khái niệm hài lòng khách hàng 2.1.2 Các yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng om an Lu 2.1.3 Cơ sở lý thuyết số hài lòng khách hàng 2.2 Lòng trung thành mối liên hệ hài lòng với lòng trung thành khách ey t re 2.2.2 Mối liên hệ hài lòng lòng trung thành khách hàng 15 n 2.2.1 khái niệm lòng trung thành 14 va hàng 14 2.3 Đặc điểm hài lòng lòng trung thành khách hàng lĩnh vực dược t to phẩm Việt Nam 16 ng hi 2.3.1 Đặc điểm ngành dược phẩm Việt Nam 16 ep 2.3.2 Đặc điểm hài lòng lòng trung thành khách hàng lĩnh vực w dược phẩm Việt Nam 17 n lo ad 2.4 Mơ hình nghiên cứu 20 y th 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu tham khảo khái niệm liên quan 20 ju yi 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề nghị giả thuyết ban đầu 24 pl n ua al CHƯƠNG – PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 n va 3.1 Quy trình nghiên cứu 28 ll fu 3.1.1 Nghiên cứu sơ 30 m oi 3.1.2 Nghiên cứu thức 31 nh at 3.2 Nghiên cứu định tính 32 z z 3.2.1 Thiết kế thang đo 32 vb jm ht 3.2.2 Thiết kế bảng câu hỏi cho nghiên cứu định lượng 37 k 3.3 Nghiên cứu định lượng 38 gm om l.c 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu 38 3.3.2 Phương pháp thu thập liệu 38 an Lu 3.3.3 Phương pháp phân tích liệu 39 ey 3.3.7 Phân tích hồi quy kiểm định giả thuyết 48 t re 3.3.6 Phân tích nhân tố khám phá EFA 46 n 3.3.5 Các hệ số kiểm định độ tin cậy thang đo 46 va 3.3.4 Thống kê mô tả 40 3.3.7.1 Phân tích tương quan 49 t to 3.3.7.2 Phân tích hồi quy bội 49 ng hi ep 3.3.8 Kiểm định giả thiết mơ hình 50 3.3.9 Kiểm định khác biệt hài lòng lòng trung thành với thuộc tính w n người sử dụng 50 lo ad CHƯƠNG – KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 52 y th ju 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 52 yi pl 4.1.1 Đặc điểm mẫu quan sát 52 al n ua 4.1.2 Thống kê mô tả 52 n va 4.1.3 Mô tả thành phần thang đo 53 fu ll 4.2 Phân tích độ tin cậy thang đo 56 oi m 4.3 Phân tích nhân tố khám phá 60 nh at 4.3.1 Phân tích nhân tố với biến độc lập 61 z z ht vb 4.3.2 Phân tích nhân tố với biến phụ thuộc 64 k jm 4.3.3 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu 66 l.c gm 4.4 Phân tích hồi quy 68 4.4.1 Phân tích tương quan 68 om an Lu 4.4.2 Phân tích hồi quy tuyến tính 69 4.5 Đánh giá phù hợp mơ hình 73 ey t re 4.8 Kiểm định khác biệt 77 n 4.7 Kiểm định vi phạm hồi quy tuyến tính 75 va 4.6 Kiểm định độ phù hợp mô hình 74 4.8.1 Phân biệt khác biệt theo giới tính 77 t to 4.8.2 Phân biệt khác biệt theo tuổi 78 ng hi ep 4.8.3 Phân biệt khác biệt theo nhóm khách hàng 78 CHƯƠNG – KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 80 w n lo 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 80 ad ju y th 5.2 Kết luận 82 5.3 Một số hàm ý rút cho Gedeon Richter nhằm nâng cao hài lòng lòng trung yi pl thành khách hàng 83 al n ua 5.3.1 Kiến nghị nhằm nâng cao hài lòng khách hàng thành phần n va uy tín 84 ll fu 5.3.2 Kiến nghị nhằm nâng cao hài lòng khách hàng thành phần oi m sách ưu đãi 85 at nh 5.3.3 Kiến nghị nhằm nâng cao hài lòng khách hàng thành phần nhân z viên công ty 88 z ht vb 5.3.4 Kiến nghị nhằm nâng cao hài lòng khách hàng thành phần mạng k jm lưới phân bố sở vật chất 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO om an Lu PHỤ LỤC l.c gm 5.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 90 n va ey t re DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT t to ACSI: American Customer Satisfaction Index ( Chỉ số hài lòng Mỹ ) ng hi ep CSI: Customer Satisfaction Index (Chỉ số hài lòng ) ĐHYD: Đại học Y Dược Thành Phố Hồ Chí Minh w n lo EFA: Exploratory Factor Analysis ( Phân tích nhân tố khám phá ) ad y th ECSI: European Customer Satisfaction Index ( Chỉ số hài lòng Châu Âu ) ju EFQM: European Foundation Quality Management ( Quỹ quản lý chất lượng yi pl Châu Âu ) al n ua ECSI Technical Committee: Ủy Ban Kỹ thuật số hài lòng Châu Âu n va EOQ: European Organization for Quality ( Tổ chức chất lượng Châu Âu ) fu ll FDA: Food & Drug Administration (Cục quản lý thực phẩm dược phẩm Hoa Kỳ) oi m G.Richter: Gedeon Richter at nh KMO: Kaiser Meyer - Olkin z z ht vb SCSB: Swedish Customer Satisfaction Barometer ( Chỉ số hài lòng Thụy Điển ) k jm SERVQUAL : Service Quality ( Mơ hình chất lượng dịch vụ ) TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh om an Lu WTO: Tổ chức thương mại giới l.c gm SERVPERF : Service Performance ( Mơ hình chất lượng dịch vụ thực ) n va ey t re DANH MỤC CÁC BẢNG t to ng Bảng 3.1: Thang đo SERVPERF…………………………………………………33 hi ep Bảng 3.2: Thang đo lòng trung thành với thương hiệu………………………… 35 w Bảng 3.3: Nội dung trình thu thập liệu……………………………………39 n lo Bảng 3.4: Thang đo sơ .40 ad ju y th Bảng 3.5: Thông tin Mẫu nghiên cứu định lượng sơ bộ………………………….42 yi Bảng 3.6: Kết phân tích thành phần thang đo sơ bộ………………………….43 pl ua al Bảng 3.7: Thang đo nhân viên hiệu chỉnh…………………………………… 45 n Bảng 3.8: Thang đo giá thuốc hiệu chỉnh…………………………………… 45 n va ll fu Bảng 3.9: Bảng tóm tắt bước phân tích nhân tố khám phá………………… 47 m oi Bảng 3.10: Mô tả biến phương trình hồi quy bội……………………….49 nh at Bảng 4.1: Thơng tin Mẫu nghiên cứu thức…………………………………53 z z Bảng 4.2: Mơ tả hài lịng chung mẫu…………………………………… 54 ht vb jm Bảng 4.3: Mơ tả lịng trung thành chung mẫu……………………………… 54 k Bảng 4.4: Mô tả hài lòng theo biến quan sát nhân tố……………55 gm om l.c Bảng 4.5: Độ tin cậy thang đo thành phần “UYTIN”…………………………… 57 Bảng 4.6: Độ tin cậy thang đo thành phần “CSUD”………………………………57 an Lu Bảng 4.7: Độ tin cậy thang đo thành phần “NV”………………………………….58 ey Bảng 4.11: Độ tin cậy thang đo thành phần “TT”…………………………………60 t re Bảng 4.10: Độ tin cậy thang đo thành phần “HL”……………………………… 60 n Bảng 4.9: Độ tin cậy thang đo thành phần “GT”………………………………….59 va Bảng 4.8: Độ tin cậy thang đo thành phần “ML_CSVC”…………………………58 Bảng 4.12: Kiểm định KMO Bartlett’s cho biến độc lập………………………61 t to Bảng 4.13: Bảng Eigenvalues phương sai trích cho biến độc lập………………62 ng hi ep Bảng 4.14: Ma trận nhân tố với phép xoay Principal Varimax cho biến độc lập….63 Bảng 4.15: Kiểm định KMO Bartlett’s cho biến phụ thuộc: “sự hài lòng”…….64 w n Bảng 4.16: Bảng Eigenvalues phương sai trích cho biến phụ thuộc: “ HL”……64 lo ad Bảng 4.17: Ma trận nhân tố cho biến phụ thuộc “hài lòng”……………………… 65 y th ju Bảng 4.18: Kiểm định KMO Bartlett’s cho biến phụ thuộc: “lòng trung thành”.65 yi pl Bảng4.19: Bảng Eigenvalues phương sai trích cho biến phụ thuộc: “lòng trung al n ua thành”…………………………………………………………………………… 65 va n Bảng 4.20: Ma trận nhân tố cho biến phụ thuộc:” lòng trung thành”…………… 66 fu ll Bảng 4.21: Định nghĩa biến trích xuất từ phân tích nhân tố EFA………66 oi m at nh Bảng 4.22: Ma trận hệ số tương quan…………………………………… .68 Bảng 4.23: Kết phân tích tương quan………………………………………….69 z z ht vb Bảng 4.24: Bảng tóm tắt hệ số hồi quy bội…………………………………….70 k jm Bảng 4.25: Bảng đánh giá độ phù hợp mơ hình ( )………………………… 70 l.c gm Bảng 4.26: Bảng phân tích ANOVA……………………………………………….72 Bảng 4.27: Bảng tóm tắt hệ số hồi quy đơn tuyến tính……………………… 72 om an Lu Bảng 4.28: Bảng đánh giá độ phù hợp mơ hình ( )………………………… 72 Bảng 4.29: Bảng phân tích ANOVAb…………………………………………… 73 n ey t re Bảng 4.31: Phân tích khác biệt theo thuộc tính đối tượng nghiên cứu…77 va Bảng 4.30: Bảng kết kiểm định giả thuyết mơ hình……………………….75 DANH MỤC CÁC HÌNH t to ng Hình 2.1: Mơ hình số hài lịng khách hàng Mỹ……………………………11 hi ep Hình 2.2: Mơ hình số hài lịng khách hàng quốc gia Châu Â…………… 12 Hình 2.3: Quy trình thuốc đến tay người tiêu dùng thật sự………………… 18 w n lo Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu đề nghị ban đầu………………………………… 26 ad ju y th Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu…………………………………………………….29 yi Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu thức sau điều chỉnh.…………………… 67 pl ua al Hình 4.2: Biểu đồ phân tán Scatterplot kiểm tra liên hệ tuyến tính…………… 75 n Hình 4.3: Biểu đồ kiểm tra phân phối chuẩn phần dư………………………….76 n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Item-Total Statistics t to Scale Mean if Item Scale Variance if ng Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted ep 7.831 795 887 NV_2 11.69 7.505 846 868 NV_3 11.72 7.237 825 875 11.77 7.630 734 908 Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted w 11.57 n hi NV_1 NV_5 lo ad y th Reliability Statistics ju Cronbach's Alpha yi pl 899 N of Items n ua al Item-Total Statistics va n Scale Mean if Item Scale Variance if Item Deleted ll fu Deleted 11.70 7.164 ML_CSVC2 11.71 7.280 ML_CSVC3 11.80 6.980 ML_CSVC4 11.77 8.381 oi m ML_CSVC1 at nh z 797 862 815 855 878 831 622 922 z ht vb Reliability Statistics jm Cronbach's Alpha N of Items k gm 786 l.c Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 768 GT_3 7.43 3.924 693 642 GT_4 7.38 3.834 618 719 ey 572 t re 4.018 n 7.71 va GT_2 an Lu Scale Mean if Item Scale Variance if om Item-Total Statistics Reliability Statistics t to Cronbach's Alpha N of Items ng 789 hi ep Item-Total Statistics w n Scale Mean if Item Scale Variance if lo Deleted ju HL3 y th HL2 ad HL1 Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 6.27 2.855 544 805 6.66 2.427 692 642 6.74 2.878 665 683 yi pl N of Items n va 768 n Cronbach's Alpha ua al Reliability Statistics ll fu m Item-Total Statistics oi Item Deleted Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted at Deleted Corrected Item- nh Scale Mean if Item Scale Variance if z 6.49 3.795 588 TT2 6.54 3.391 620 TT3 6.65 3.342 599 705 z TT1 vb 666 k jm ht 692 gm Phân tích nhân tố Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square 2.612E3 190 Sig .000 n va df an Lu Bartlett's Test of Sphericity 884 om l.c KMO and Bartlett's Test ey t re Total Variance Explained t to ng Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues hi ep Compo nent % of Total Variance 9.14 w n lo 2.73 ad Total Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 45.717 45.717 9.143 45.717 45.717 5.719 28.593 28.593 13.674 59.391 2.735 13.674 59.391 3.301 16.503 45.096 70.188 2.159 10.797 70.188 3.261 16.303 61.400 77.226 1.408 7.038 77.226 3.165 15.827 77.226 pl 7.038 ua al 10.797 yi 1.40 ju 2.15 % % of y th Cumulative 689 3.447 532 2.661 83.334 426 2.132 85.466 388 1.942 87.407 346 1.728 89.135 10 340 1.700 90.835 11 313 1.567 92.403 12 273 1.365 93.768 13 232 1.161 94.929 14 205 1.023 95.952 15 176 882 96.833 16 171 855 97.688 17 154 768 98.456 18 142 711 99.167 19 101 505 99.672 20 066 328 100.000 n 80.674 n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c an Lu n va ey t re Component Analysis gm Extraction Method: Principal Component Matrixa t to ng Component hi ep CSUD_2 833 w CSUD_3 n 811 lo ad CSUD_1 y th CSUD_5 810 -.306 776 yi pl n 776 -.403 744 -.422 va CSUD_4 ua Uytin_1 al Uytin_2 ju GT_3 802 -.362 n 743 -.340 fu Uytin_3 734 GT_4 716 ML_CSVC3 664 ML_CSVC2 652 Uytin_4 622 GT_2 592 -.307 NV_3 502 701 NV_2 531 692 NV_5 434 678 NV_1 506 676 ML_CSVC1 599 607 ML_CSVC4 439 553 ll oi m -.333 nh 601 at z 532 z vb -.490 k jm ht om l.c gm an Lu n va ey t re Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted -.509 Rotated Component Matrixa t to ng Component hi ep 878 CSUD_5 858 CSUD_4 w n lo CSUD_3 845 ad al 755 n ua GT_2 321 756 pl GT_4 yi GT_3 776 ju CSUD_1 831 y th CSUD_2 va 884 n NV_2 728 fu ll NV_3 877 m oi NV_1 860 nh NV_5 at 829 z Uytin_3 z 862 vb Uytin_4 798 Uytin_1 314 793 k 300 jm ht Uytin_2 867 om l.c ML_CSVC1 gm ML_CSVC3 775 837 an Lu ML_CSVC2 833 ML_CSVC4 771 ey t re a Rotation converged in iterations n Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization va Extraction Method: Principal Component Analysis Reliability Statistics t to Cronbach's Alpha N of Items ng 943 hi ep Item-Total Statistics w n Scale Mean if Item Scale Variance if lo Deleted ad CSUD_1 ju yi CSUD_3 y th CSUD_2 Total Correlation if Item Deleted 43.032 808 936 27.05 41.326 862 932 27.20 40.430 860 931 27.21 39.843 846 932 864 931 645 947 41.831 781 937 41.415 735 940 al 41.087 GT_2 27.52 42.694 GT_3 27.23 GT_4 27.19 CSUD_5 Cronbach's Alpha 27.04 pl CSUD_4 Item Deleted Corrected Item- 27.03 n ua n va ll fu oi m KMO and Bartlett's Test 143.527 z Approx Chi-Square 675 at Bartlett's Test of Sphericity nh Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy z ht vb df Sig .000 k jm Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 70.739 70.739 561 18.707 89.446 317 10.554 100.000 70.739 70.739 n ey t re Extraction Method: Principal Component Analysis 2.122 Cumulative % va 2.122 % of Variance an Lu Total om nent l.c Initial Eigenvalues Compo gm Total Variance Explained Component Matrixa t to Component ng hi ep 882 HL3 863 HL1 774 HL2 w n lo Extraction Method: Principal Component Analysis ad y th a components extracted ju yi pl KMO and Bartlett's Test ua al Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy n Approx Chi-Square n df 114.316 va Bartlett's Test of Sphericity 698 fu 000 ll Sig oi m nh Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Total z Total Cumulative % 498 16.616 85.013 450 14.987 100.000 68.397 l.c Extraction Method: Principal Component Analysis om Component Matrixa an Lu Component TT1 817 a components extracted ey 825 t re TT3 n 839 va TT2 Extraction Method: Principal Component Analysis 68.397 gm 2.052 k 68.397 jm 68.397 Cumulative % ht 2.052 % of Variance vb z nent at Compo 5.Phân tích tương quan t to Correlations ng HL CSUD ML_CSVC UYTIN NV hi ep HL 545** 480** 699** 450** 000 000 000 000 150 150 150 150 150 545** 461** 546** 318** 000 000 000 Pearson Correlation Sig (2-tailed) w n N lo ad CSUD Pearson Correlation y th 000 N 150 150 150 150 150 480** 461** 489** 214** 000 000 000 009 150 150 150 150 150 699** 546** 489** 448** 000 000 150 150 150 150 214** 448** 009 000 Sig (2-tailed) ju yi pl ML_CSVC Pearson Correlation n Pearson Correlation n va N UYTIN ua al Sig (2-tailed) ll fu Sig (2-tailed) N 450** 318** at Pearson Correlation nh NV 150 oi m 000 z 000 N 150 150 vb 000 z Sig (2-tailed) 000 150 150 150 ht k jm ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) gm Correlations Pearson Correlation HL N 150 486** N 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 150 ey 000 t re Sig (2-tailed) n Pearson Correlation 150 va HL 000 an Lu Sig (2-tailed) 486** om TT l.c TT 6.Phân tích hồi quy t to Variables Entered/Removedb ng Variables hi ep Variables Entered NV, ML_CSVC, Model Removed Method Enter w CSUD, UYTINa n a All requested variables entered lo ad b Dependent Variable: HL ju y th Model Summary yi pl Std Error of the R R Square ua 747a Adjusted R Square al Model 558 Estimate 546 52848 n n va a Predictors: (Constant), NV, ML_CSVC, CSUD, UYTIN ll fu Model Sum of Squares df Mean Square 51.151 12.788 Residual 40.497 145 279 Total 91.648 149 at Regression nh oi m ANOVAb F Sig .000a 45.786 z z ht vb a Predictors: (Constant), NV, ML_CSVC, CSUD, UYTIN jm b Dependent Variable: HL k l.c gm Coefficientsa Coefficients Coefficients B Std Error 153 059 ML_CSVC 120 UYTIN NV a Dependent Variable: HL VIF 891 375 179 2.604 010 646 1.549 058 137 2.087 039 706 1.416 379 060 465 6.288 000 558 1.791 135 054 156 2.508 013 791 1.264 ey CSUD Tolerance t re 256 Sig n 228 t va (Constant) Beta Collinearity Statistics an Lu Standardized om Model Unstandardized t to Collinearity Diagnosticsa ng hi Dimen ep Model sion Variance Proportions Condition Eigenvalue Index (Constant) CSUD ML_CSVC UYTIN NV 4.883 1.000 00 00 00 00 00 041 10.879 01 08 22 01 59 lo 031 12.580 28 11 20 44 00 026 13.712 05 73 24 26 01 019 16.200 66 08 33 29 40 n w ad ju y th yi pl a Dependent Variable: HL n ua al va Variables Entered/Removedb n HLa Removed Method oi Variables Entered m Model ll fu Variables Enter nh at a All requested variables entered z b Dependent Variable: TT z ht vb Model Summary R R Square 236 Estimate 231 77758 l.c 486a Adjusted R Square gm Model k jm Std Error of the om a Predictors: (Constant), HL an Lu ANOVAb df Mean Square 27.643 Residual 89.486 148 605 117.129 149 Total a Predictors: (Constant), HL b Dependent Variable: TT 45.719 000a ey 27.643 Sig t re Regression F n Sum of Squares va Model t to Coefficientsa ng Standardized Coefficients Coefficients hi Unstandardized ep B Model (Constant) w Std Error Collinearity Statistics Beta 274 549 081 Sig Tolerance 5.407 000 6.762 000 VIF n 1.480 t lo HL 486 1.000 1.000 ad a Dependent Variable: TT ju y th yi pl Variance Proportions al Dimensi Collinearity Diagnosticsa on Eigenvalue 1 1.973 027 Condition Index n ua Model (Constant) HL n va 1.000 01 01 8.504 99 99 fu ll a Dependent Variable: TT oi m at nh 7.Phân tích khác biệt z Test of Homogeneity of Variances z df1 df2 Sig k jm Levene Statistic ht vb HL 148 881 l.c gm 023 om ANOVA df Mean Square F Sig n va Sum of Squares an Lu HL 741 Within Groups 90.907 148 614 Total 91.648 149 1.206 274 ey 741 t re Between Groups Test of Homogeneity of Variances t to HL ng hi Levene Statistic df1 df2 Sig ep 592 148 443 w n lo ad ju y th HL ANOVA yi Sum of Squares df Mean Square F Sig pl al Between Groups 1.747 1.747 148 607 2.876 092 n ua Within Groups 89.901 n va Total 91.648 149 ll fu oi m at nh Test of Homogeneity of Variances HL z z df1 df2 Sig .414 147 jm ht vb Levene Statistic 662 k l.c gm ANOVA om HL Mean Square 1.006 Within Groups 89.636 147 610 Total 91.648 149 Sig 1.650 196 n 2.012 F va Between Groups df an Lu Sum of Squares ey t re Test of Homogeneity of Variances t to TT ng Levene Statistic df1 df2 hi ep 731 Sig 148 394 w ANOVA n lo TT ad Sum of Squares y th Between Groups ju yi Within Groups pl Total df Mean Square 090 090 117.039 148 791 117.129 149 F Sig .113 737 n ua al va n Test of Homogeneity of Variances ll fu TT df1 148 275 at nh Sig oi 1.198 df2 m Levene Statistic z ANOVA z Mean Square F jm Between Groups df ht Sum of Squares vb TT 131 Within Groups 116.998 148 791 Total 117.129 149 165 685 k 131 Sig om l.c gm an Lu Test of Homogeneity of Variances TT df1 df2 va Levene Statistic Sig n 147 698 ey t re 361 ANOVA t to TT ng Sum of Squares hi ep Between Groups df Mean Square 025 Within Groups 117.080 147 796 Total 117.129 149 w 049 F Sig .031 970 n lo ad y th 8.Kiểm định vi phạm giả định hồi quy tuyến tính ju yi 8.1.Giả định liên hệ phần dư pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu 8.2.Giả định liên hệ tuyến tính oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re