(Luận văn) ứng dụng phương pháp thẻ điểm cân bằng (bsc) và chỉ số đo lường hiệu suất (kpi) vào đánh giá nhân viên tại tổng công ty công nghiệp in bao bì liksin

BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad ju y th ðOÀN NGỌC HÀ yi pl al n ua ỨNG DỤNG PHƯƠNG PHÁP THẺ ðIỂM CÂN BẰNG (BSC) n va VÀ CHỈ SỐ ðO LƯỜNG HIỆU SUẤT (KPI) ll fu VÀO ðÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY oi m CÔNG NGHIỆP - IN - BAO BÌ LIKSIN at nh z z ht vb Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05 k : jm Chuyên ngành om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu y te re TS BÙI THỊ THANH n va NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: th Tp Hồ Chí Minh – Năm 2010 i LỜI CẢM ƠN ng Chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô Trường ðại Học Kinh Tế Tp.HCM, Quý hi ep Thầy Cô giảng viên Lớp MBA Ngày - Khóa 16 cung cấp kiến thức, chia sẻ kinh nghiệm để tác giả tự tin cơng việc sống w n Tác giả biết ơn Cơ TS Bùi Thị Thanh hướng dẫn khoa học, góp ý lo ad dẫn, động viên suốt q trình thực luận văn để tác giả có định hướng phù ju y th hợp hoàn thành luận văn yi Luận văn khơng thực khơng có hỗ trợ từ Tổng Cơng pl ty Liksin Nhân đây, xin cảm ơn Ông Nguyễn Ngọc Sang – Chủ tịch HðTV al n ua Tổng cơng ty, Ơng Lê ðăng Quang – Tổng Giám đốc Tổng cơng ty Liksin đồng va ý chủ trương cho tác giả triển khai phương pháp áp dụng BSC/KPI vào ñánh giá n nhân viên Tổng công ty Liksin; cho phép cung cấp liệu cử nhân phối fu ll hợp tham gia thảo luận, xây dựng BSC, mô tả công việc, xây dựng quy chế ñánh giá oi m nhân viên Tổng công ty Liksin nh at Xin cảm ơn Bố Mẹ ni dưỡng, động viên để có niềm tin phấn đấu z sống; có hội để học tập hồn thành luận văn z vb ht Cảm ơn bạn học Lớp MBA Ngày_ K16 ñã trải qua ngày học jm vất vả, thú vị; ñã ñộng viên, giúp ñỡ tinh thần để tác giả hồn thành luận văn k l.c gm n a Lu ðoàn Ngọc Hà om TÁC GIẢ LUẬN VĂN n va y te re th i ii LỜI CAM ðOAN ng hi Tơi xin cam đoan nội dung Luận văn thạc sĩ hồn tồn thực ep từ quan điểm cá nhân tôi, hướng dẫn khoa học w TS Bùi Thị Thanh Các liệu phục vụ cho nội dung phân tích n lo Luận văn hồn tồn có thực ad y th ju TÁC GIẢ LUẬN VĂN yi pl n ua al n va ðoàn Ngọc Hà ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th iii MỤC LỤC ng hi ep w i Lời cam ñoan ii Mục lục iii Danh mục thuật ngữ chữ viết tắt vi n Lời cảm ơn lo ad vii Danh mục hình y th viii ju Danh mục bảng yi pl Mở ñầu al Chương 1: Cơ sở lý thuyết ñánh giá nhân viên theo phương pháp thẻ ñiểm cân số ño lường hiệu suất n ua va Khái quát ñánh giá nhân viên n 1.1 ll oi fu 1.1.1 Khái niệm ñánh giá nhân viên m nh 1.1.2 Mục ñích ñánh giá nhân viên at 1.1.3 Các phương pháp ñánh giá nhân viên phổ biến z Phương pháp ñánh giá nhân viên theo BSC KPI z 13 k 1.2.2 ðánh giá nhân viên dựa BSC KPI jm 1.2.1 Giới thiệu BSC KPI ht vb 1.2 gm 1.2.3 ðiều kiện áp dụng thành cơng phương pháp BSC KPI để đánh giá nhân viên 1.2.4 Quy trình áp dụng BSC KPI vào ñánh giá nhân viên om l.c 14 16 n a Lu 1.2.5 ðánh giá ưu nhược ñiểm phương pháp BSC KPI 15 Kinh nghiệm áp dụng BSC KPI số công ty va 1.3.1 Kinh nghiệm áp dụng BSC/KPI Công ty ðông Nam việt 18 1.3.2 Kinh nghiệm áp dụng BSC/KPI liên doanh Phú Mỹ Hưng 20 1.3.3 Kinh nghiệm áp dụng BSC/KPI Searefico 21 18 n 1.3 y te re th iii iv ng hi Chương 2: Phân tích khả ứng dụng phương pháp thẻ ñiểm cân số ño lường hiệu suất vào cơng tác đánh giá nhân viên Tổng cơng ty Liksin 25 2.1 Giới thiệu Tổng ty Liksin 25 ep w 25 2.1.2 Sứ mạng, tầm nhìn giá trị Tổng công ty 26 2.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân 28 2.1.4 Một số kết hoạt ñộng 30 n 2.1.1 Khái quát Tổng ty Liksin lo ad ju y th 2.1.5 ðịnh hướng mục tiêu dài hạn chiến lược yi 33 pl 34 2.2 Khả triển khái áp dụng BSC KPI Tổng công ty Liksin ua al 2.2.1 Khảo sát ñiều kiện áp dụng BSC/KPI 34 n va 2.2.2 ðánh giá khả triển khai ứng dụng phương pháp BSC KPI Tổng công ty Liksin 35 n ll fu 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng ñến khả triển khai ứng dụng BSC KPI Liksin oi m 40 nh Chương 3: Ứng dụng phương pháp thẻ ñiểm cân số ño lường hiệu suất vào ñánh giá nhân viên Tổng công ty Liksin at 42 z z ht vb 3.1 Xây dựng quy trình áp dụng BSC KPI vào ñánh giá nhân viên k jm 42 44 44 3.2.2 Xây dựng BSC cấp phịng ban/ xí nghiệp 60 n 65 n va 3.3 Xây dựng quy chế tổ chức thực ñánh giá 52 a Lu 3.2.3 Phân tích mơ tả cơng việc theo BSC/KPI om l.c 3.2.1 Xây dựng BSC Tổng công ty Liksin gm 3.2 Xây dựng BSC cấp mô tả cơng việc theo BSC/KPI 67 3.3.3 Kết đánh giá nhân viên theo BSC/KPI 67 th 3.3.2 Tổ chức thực ñánh giá y 65 te re 3.3.1 Xây dựng tiêu chí quy chế đánh giá v 3.4 Một số giải pháp hỗ trợ việc ứng dụng BSC/KPI vào ñánh giá nhân viên 71 ng hi ep w n 71 3.4.2 ðào tạo BSC/KPI nội dung liên quan cho cán nhân viên 72 3.4.3 Hồn thiện BSC Tổng cơng ty 72 3.4.4 Hồn thiện phân tích mơ tả cơng việc theo BSC/KPI 73 lo 3.4.1 Có cam kết mạnh mẽ thực cam kết lãnh ñạo ad 73 3.4.6 Cải tiến việc trả lương, thưởng gắn liền với kết ñánh giá nhân viên 74 ju y th 3.4.5 Xây dựng sở liệu, phần mềm thống kê báo cáo yi pl ua 76 n Kết luận 74 al 3.4 Kiến nghị 77 ll fu oi m Phụ lục n va Tài liệu tham khảo at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th v vi DANH MỤC THUẬT NGỮ VÀ CÁC CHỮ VIẾT TẮT hi ep w BH Bạn hàng (khách hàng) BSC Balanced scorecard: Thẻ ñiểm cân BSC/KPI BSC KPI CBMH Cán mặt hàng Cty Cơng ty ððSX ðiều độ sản xuất DT Doanh thu n Ban Tổng giám ñốc lo ng Ban TGð/ BTGð ad ju y th Hội ñồng thành viên Hệ thống quản lý môi trường theo tiêu chuẩn ISO 14001 ua al Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 n ISO 9001 pl ISO 14001 yi HðTV va Kế hoạch KPI Key performance Indicator: Chỉ số ño lường hiệu suất cốt yếu KPIs Key performance Indicators: Các số ño lường hiệu suất cốt n KH ll fu oi m yếu nh Key Result Indicator: Chỉ số ño lường kết cốt yếu Lean manufacturing Phương pháp sản xuất tinh gọn LSX Lệnh sản xuất MTCV Mơ tả cơng việc NLð Người lao động PI Performance Indicator: Chỉ số đo lường hiệu suất PKD Phịng kinh doanh SKCT Sáng kiến cải tiến SP Sản phẩm SX Sản xuất Tổng công ty Liksin Tổng công ty Cơng nghiệp - In - bao bì Liksin at KRI z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th vii DANH MỤC CÁC HÌNH ng hi Quan hệ nhân chiến lược theo BSC Hình 1.2 ðo lường BSC 10 Hình 1.3 Con đường từ sứ mệnh, tầm nhìn đến phép đo lường hiệu suất 11 Hình 1.4 Triển khai BSC qua cấp 13 Quy trình áp dụng BSC/KPI vào đánh giá nhân viên (đề xuất ban 16 ep Hình 1.1 w n lo ad Hình 1.5 ju y th đầu) Hình 2.1 yi Hình 3.1 Quy trình áp dụng BSC KPI vào đánh giá nhân viên (chính Sơ đồ tổ chức Tổng công ty Liksin pl 28 al n va thức) n ua 42 Bản ñồ chiến lược Tổng cơng ty Liksin Hình 3.3 Bản đồ chiến lược Phịng Kinh doanh 47 ll fu Hình 3.3 m oi 54 at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th vii viii DANH MỤC CÁC BẢNG ng hi ep w Thống kê nhân Tổng công ty Liksin 29 Bảng 2.2 Doanh thu lợi nhuận 30 Bảng 2.3 Sản lượng Xí nghiệp in Bao bì Giấy 31 Bảng 2.4 Tỷ lệ giao hàng hạn 31 Tỷ lệ sản phẩm không phù hợp 32 Số lượng phàn nàn khách hàng 32 n Bảng 2.1 lo ad Bảng 2.5 ju y th Bảng 2.6 yi Giá trị tồn kho thành phẩm trung bình hàng tháng 33 Bảng 2.8 ðiểm 5S bình quân tháng ñầu năm 2010 Bảng 2.9 Tổng hợp ý kiến khảo sát nhân viên áp dụng BSC/KPI pl Bảng 2.7 ua al 33 n va n 36 fu Bảng 2.10 Tổng hợp ý kiến khảo sát lãnh ñạo áp dụng BSC/KPI ll 37 oi m Chỉ tiêu KPI Tổng cơng ty 48 Bảng 3.2 Chỉ tiêu KPI Phịng Kinh doanh Bảng 3.3 Mô tả công việc CBMH dựa BSC/KPI Bảng 3.4 Tiêu chí đánh giá lực Bảng 3.5 Tiêu chí đánh giá kết cơng việc Bảng 3.6 Kết ñánh giá CBMH dựa BSC/KPI at nh Bảng 3.1 z 55 z ht vb 61 jm 65 k gm 66 l.c 69 om n a Lu n va y te re th MỞ ðẦU ng Lý chọn ñề tài hi ep w n lo Trong kinh tế cạnh tranh khốc liệt xu hội nhập ngày nay, tổ chức phải ñối mặt với nhiều trở ngại việc phát triển hệ thống ño lường kết hoạt ñộng từ cấp công ty ñến cá nhân Phương pháp ñánh giá kết hoàn thành dựa vào số tài khơng làm thỏa mãn nhà ad quản lý ño lường tài chủ yếu cho thấy kiện xảy khứ Những năm ñầu 1990, thẻ ñiểm cân (Balanced Scorecard - BSC) y th ju đời cơng cụ giúp giải vấn đề đo lường kết tồn diện yi pl al Thực tế, tổ chức phải tạo kết tương lai thơng qua đầu tư nhiều n ua mặt khách hàng, nhà cung cấp, nhân viên, phương thức hoạt ñộng, kỹ thuật va ñổi mới… Các kết ñược xác ñịnh tầm nhìn cụ thể n mục tiêu chiến lược rõ ràng Theo phương pháp BSC, mục tiêu ñược phân thành viễn cảnh (khía cạnh) tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, học hỏi phát triển Về cấp ñộ tổ chức, mục tiêu ñược phân bổ xuống ll fu oi m at nh từ cấp công ty đến cấp đơn vị kinh doanh, phịng ban, nhóm cá nhân z Như vậy, mục tiêu cá nhân phịng ban đóng góp vào mục tiêu cơng ty Tuy nhiên, để biết chúng đóng góp cần có hệ thống đo lường Hệ thống ño lường kết cần có gắn kết mục tiêu cấp với chiến lược công ty Hệ thống ño lường theo BSC bao gồm số ño lường hiệu suất z ht vb k jm l.c gm viễn cảnh (Key Performance Indicators – KPIs) bao qt mang tính định lượng đo lường om ðối với đo lường góc ñộ cá nhân, suy cho cá nhân người trực tiếp làm kết cho tổ chức nên việc ñánh giá kết cá nhân a Lu n cần dựa hệ thống mục tiêu tổ chức Thực tế Việt Nam nay, tổ chức áp dụng phương pháp BSC/KPI vào đánh giá kết cơng việc nhân viên ñể ñảm bảo ñịnh lượng tính liên kết mục tiêu cấp Liên hệ ñối với trường hợp cụ thể Tổng cơng ty Liksin, phương pháp đo lường kết nhân viên có nhiều vấn đề cần cải tiến dựa phương pháp BSC/KPI n va y te re th ng p hi e 15 w Quy trình nội IT Hàng tháng Quy trình nội Tất nhóm Mức đầu tư cho nghiên cứu Hàng tháng Quy trình nội Kế tốn Năng lực cơng nghệ thơng tin Hàng q Quy trình nội Những cơng việc nhà thầu thực Lần cập nhật trang web nội gần Hàng tháng Quy trình nội R&D Hàng tháng Quy trình nội oi n HR,IT Tần số thiệt hại thời gian (biểu ñồ) Hàng tháng Nhà quản trị truy cập vào sổ kế toán tổng hợp (thời gian) Tỷ lệ giao dịch tay so với giao dịch ñiện tử tự ñộng ðộ tuổi trung bình sáng chế cho nhũng dịng sản phảm Báo cáo tài hàng tháng để tình lên giám đốc điều hành Số hóa đơn tốn muộn Hàng tuần Quy trình nội Kế tốn jm Quy trình nội Kế tốn Hàng tháng Quy trình nội Hoạt động vận hành Hàng q Quy trình nội Kế tốn Hàng tháng Quy trình nội Thu mua Hàng tháng Quy trình nội IT lo Hàng tháng n Các lỗi u cầu dịch vụ tính đến cuối tháng Các ñề xuất ñược thực dựa khảo sát mức độ hài lịng Số nhân viên nhóm tự quản Lĩnh vực áp dụng Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế t Các nhóm BSC áp dụng R&D ad Viễn cảnh thẻ điểm cân Quy trình nội h y j Tần suất ño lường Hàng tháng Tên số ño lường uy i p u l a l an v an f ul l m h a t z Quy trình nội Tất nhóm Kế tốn z v b h t Hàng tháng k gm l c o m L u a n Báo cáo hàng tháng cho thủ quỹ v a n ey t re Phụ lục 12 Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Mục tiêu chiến lược Hoạt ñộng hiệu Hoạt ñộng hiệu Lực lượng dày dạn kinh nghiệm có kỹ Hoạt động hiệu Hoạt ñộng hiệu Hoạt ñộng hiệu Hoạt ñộng hiệu ðổi Hoạt ñộng hiệu Hoạt ñộng hiệu Hoạt ñộng hiệu Hoạt ñộng hiệu Hoạt ñộng hiệu Hoạt ñộng hiệu 15 th ng p hi e 16 w Quy trình nội HR, IT Hàng tháng Quy trình nội uy i p u l a l Hoạt ñộng vận hành an f ul l Quy trình nội m Quy trình nội Hàng tháng Quy trình nội a t z h oi n Hàng tháng HR Hoạt ñộng vận hành HR v ey t re Phụ lục 12 Mục tiêu chiến lược ðổi Hoạt ñộng hiệu Hoạt ñộng hiệu Hoạt ñộng hiệu Hoạt ñộng hiệu ðổi Hoạt ñộng hiệu Hoạt ñộng hiệu z Quy trình nội Tất nhóm Quy trình nội Tất nhóm Hàng tháng Quy trình nội Tất nhóm Hàng tháng Quy trình nội Tất nhóm Hàng q Quy trình nội Hoạt động vận hành Hàng q Quy trình nội Tất nhóm b h t Hàng tháng L u a n v a n Số lần kế hoạch khơng hồn thành tháng lo Hàng tháng n Tất nhóm t Quy trình nội ad Hàng q Lĩnh vực áp dụng Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế h y j Hoạt ñộng vận hành k l Số nhân viên đào tạo sơ cứu Quy trình nội Hàng quý c o m Số lần tổng kết hướng dẫn sau dự án Hàng tháng gm Số lượng tài sản quan trọng tình trạng bị thiệt hại Số nhân viên Các nhóm BSC áp dụng Hoạt ñộng vận hành jm Số lượng hệ thống tích hợp với hệ thống khác cơng ty Số tốn trả theo tiến độ chưa ñược giao hóa ñơn Số/ tỷ lệ % dự án hồn thành thời hạn phạm vi ngân sách Số họp nhóm quản trị tuần trước ( số họp nhóm quản trị cho năm ngày tiếp theo) Tỷ lệ nhà thầu IT so với nhân viên IT Viễn cảnh thẻ điểm cân Quy trình nội an Số gọi từ khách hàng tuần kiểm tra (Ví dụ: tuần thứ tháng ) Số sáng kiến trình bày 3, 6, 9, 12 tháng trước Số quản trị viên truy cập vào sổ kế toán tổng hợp Số mối quan hệ cung cấp chiến lược Tần suất ño lường Hàng tháng v Tên số ño lường Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Hoạt ñộng hiệu Hoạt ñộng hiệu Hoạt ñộng hiệu Hoạt ñộng hiệu Hoạt ñộng hiệu Hoạt ñộng hiệu 16 th ng p hi e 17 w Nghiên cứu Chính sách phần quy trình cập nhật tháng Hàng tuần Quy trình nội IT Phần trăm mua hàng từ nhà cung cấp ñã ñược chứng nhận Phần trăm phản hồi tích cực nhân viên sau tham gia họp (tất họp ñều phải ñược ñánh giá thông qua trang web nội bộ) Những thay ñổi cho sản phẩm ñể khắc phục thiếu sót khâu thiết kế Tỷ lệ % R&D so với bán hàng Hàng tháng Quy trình nội Tất nhóm Hàng tháng Quy trình nội Hàng tháng Quy trình nội Nguồn lực R&D/ tồn nguồn lực Hàng quý Giải thắc mắc ngày Hàng tháng lo Quy trình nội n Hàng tháng uy i Số ñơn ñặt hàng báo cáo ñược gửi chuyển phát nhanh Số lượng báo cáo/ tài liệu hạn Lĩnh vực áp dụng Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế t Các nhóm BSC áp dụng Thiết kế ad Viễn cảnh thẻ ñiểm cân Quy trình nội h y j Tần suất đo lường Hàng tháng Tên số ño lường p u l a l an v an ul l f Tất nhóm Hàng q Quy trình nội IT z Sản xuất Quy trình nội HR Hàng tháng Quy trình nội HR Hàng tháng Quy trình nội PR Hàng tháng Quy trình nội HR Hàng tháng Quy trình nội Kế tốn k jm b h t v Quy trình nội gm c o m L u a n v a n ey t re Phụ lục 12 Hoạt động hiệu Mơi trường làm việc an tồn lành mạnh Hoạt động hiệu Hoạt ñộng hiệu m a t z h oi n Tất nhóm l Thời gian trả lời câu hỏi ñáp lại yêu cầu đặc biệt Các số an tồn-số vụ tai nạn, số ngày lãng phí có lý Các u cầu phục vụ (lỗi, u cầu cơng việc) ghi lại Hàng tồn kho chậm tiêu thụ hạn Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Mục tiêu chiến lược Hoạt ñộng hiệu Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần Hoạt ñộng hiệu Hoạt động hiệu Duy trì mối quan hệ với nhà cung cấp Hoạt ñộng hiệu Hoạt ñộng hiệu ðổi Hoạt ñộng hiệu Hoạt ñộng hiệu 17 th ng p hi e 18 w Quy trình nội Tất nhóm Hàng tháng Quy trình nội Sản xuất Khi tiến hành khảo sát Quy trình nội Tất nhóm Hàng q Quy trình nội Hàng tháng Quy trình nội Hàng tháng Quy trình nội Hàng tháng Quy trình nội Lĩnh vực áp dụng kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế lo Hàng tháng v Các nhóm BSC áp dụng n Viễn cảnh thẻ điểm cân ad Tần suất ño lường Tên số ño lường Mục tiêu chiến lược t h y j uy i Số nhân viên tham gia khóa học quản lý áp lực Số nhân viên phải trả nợ 30 ngày phép p u l a l an an f ul l m a t z h oi n Hoạt ñộng vận hành Lập kế hoạch Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Hoạt ñộng hiệu Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Hoạt ñộng hiệu Hoạt ñộng hiệu Hoạt ñộng hiệu Hoạt ñộng hiệu z v Hàng tháng Quy trình nội Lập kế hoạch Hàng tháng Quy trình nội Lập kế hoạch Hàng tháng Quy trình nội Lập kế hoạch Hàng tháng Quy trình nội Hoạt động vận hành k l c o m u a n v a n ey t re Phụ lục 12 Môi trường làm việc an toàn lành mạnh b h t Lập kế hoạch L Tỷ lệ trả hàng theo thỏa thuận ñể làm lại giao lại (số lượng số tiền) Chi phí ước tính để có trí q trình lập kế hoạch Kế tốn jm Số tiền đóng góp quỹ Các chi nhánh Quy trình nội Hàng tháng gm Ý kiến phản hồi bên liên quan (về hoạt ñộng, phong cách làm việc, giao tiếp) Những kế hoạch thay vị trí quan trọng Những nhà cung cấp sổ ghi khoản phải trả Thời gian dành cho hoạt ñộng nâng cao chất lượng Số lao ñộng tiền thù lao cho chi phí lao động trực tiếp, gián tiếp tồn chi phí Số lượt thăm nhà quản trị dự kiến tuần tới Tỷ lệ chuyển giấy phép mua nhà thành tài sản chấp Tổng giá trị khoản ñầu tư cho bán lẻ Hoạt ñộng hiệu Hoạt ñộng hiệu Hoạt ñộng hiệu Hoạt ñộng hiệu Hoạt ñộng hiệu 18 th ng p hi e 19 w Quy trình nội Kế tốn Hàng q Quy trình nội Tiếp thị bán hàng Hàng tháng Quy trình nội QA Hàng tuần Quy trình nội Hàng tháng Quy trình nội Hàng tháng Quy trình nội Lĩnh vực áp dụng Tất thành phần kinh tế Mục tiêu chiến lược Hoạt ñộng hiệu Hoạt ñộng hiệu Hoạt ñộng hiệu Tăng lợi nhuận Hoạt ñộng hiệu lo Hàng quý n Các nhóm BSC áp dụng Kế tốn t Viễn cảnh thẻ điểm cân Quy trình nội h y j Số dự án ước tính khơng cần đến thỏa thuận đặc biệt (khách hàng = trợ cấp chi phí ) Kịp thời xử lý thỏa thuận nguồn lực Tần suất ño lường Hàng quý ad Tên số ño lường uy i Sản xuất R&D Sản xuất Hàng tháng Quy trình nội Sản xuất Xây dựng Tăng lợi nhuận Hàng tháng Hàng tháng Hàng tháng Quy trình nội Quy trình nội Quy trình nội Sản xuất Sản xuất Sản xuất Xây dựng Xây dựng Xây dựng Hoạt ñộng hiệu Tăng lợi nhuận Hoạt ñộng hiệu Hàng tháng Hàng tháng Quy trình nội Quy trình nội Sản xuất Sản xuất Xây dựng Những phận dịch Tăng lợi nhuận Tăng lợi nhuận u an v f ul l m h oi n a t z Hàng quý Quy trình nội R&D Quản lý sản xuất,IT R&D R&D z v b h t Hàng tháng Hàng tháng Hàng tuần Hoạt ñộng hiệu Hoạt ñộng hiệu Hoạt ñộng hiệu Hoạt ñộng hiệu Hoạt ñộng hiệu Hoạt ñộng hiệu k c o m l gm Mức ñộ nghiêm trọng vụ bồi thường Phí bảo hiểm nhận ñược từ lần khai trương sản phẩm Hồn thành bước ngoặt q trình nâng cao chất lượng Khoảng thời gian cho chu kỳ thiết kế Thời gian nghỉ nhiều hỏng hóc xảy Thay ñổi kỹ thuật sang hệ thống ñã dựng sẵn Những thay đổi kỹ thuật sau hồn tất khâu thiết kế Tăng suất(%) Số lần cải tiến sản phẩm tháng ðộ xác hệ thống quản lý hàng tồn Tỷ lệ chuyển hàng hóa Tỷ lệ mục hàng chậm trễ, so với lượng an Thời gian sử dụng quay vòng ứng dụng thỏa thuận nguồn lực Thời gian phản ứng với tình khẩn cấp Tần số yêu cầu bồi thường l a l p jm Quy trình nội Quy trình nội Quy trình nội Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Ngân hàng Ngân hàng Từ thiện L u a n v a n ey t re Phụ lục 12 19 th ng p hi e 20 w n Lĩnh vực áp dụng vụ quan trọng Bảo hiểm Tăng lợi nhuận Bảo hiểm Bảo hiểm Tăng lợi nhuận Tăng lợi nhuận lo Các nhóm BSC áp dụng Mục tiêu chiến lược t Sản xuất Hàng tháng Hàng quý Quy trình nội Quy trình nội R&D R&D Hàng quý Quy trình nội Sản xuất u Sản xuất Tăng lợi nhuận Hàng tuần Hàng tháng Quy trình nội Quy trình nội v h y j Quy trình nội QA Sản xuất Sản xuất Sản xuất Hoạt ñộng hiệu Hoạt ñộng hiệu Hàng tháng Hàng quý Quy trình nội Quy trình nội Hoạt ñộng vận hành Sản xuất Sản xuất Sản xuất Tăng lợi nhuận Tăng lợi nhuận Hàng tháng Quy trình nội Sản xuất Sản xuất Tăng lợi nhuận uy i Hàng tuần p l a l an an f ul l m h oi n a t z z Sản xuất Sản xuất Tăng lợi nhuận jm v Quy trình nội Quy trình nội Sản xuất Sản xuất Tăng lợi nhuận Hàng tuần Quy trình nội QA Sản xuất Tăng lợi nhuận Hàng tháng Quy trình nội Tiếp thị bán hàng Sản xuất Tăng lợi nhuận Hàng tuần Quy trình nội Tiếp thị bán hàng Sản xuất Hoạt ñộng hiệu Hàng tháng Quy trình nội Sản xuất Hoạt động hiệu b h t Hàng tuần Hàng tháng k c o m l gm sản xuất trung bình hàng ngày Tỷ lệ phát lỗi một/ triệu phận quy trình Các q trình đơn giản hóa Các q trình có suất quản lý cách thống kê Những lần trì hỗn lịch sản xuất thiếu nguyên vật liệu Thời gian bố trí/ điều chỉnh sản xuất Các vấn đề chất lượng liên quan ñến khâu thiết kế Giảm số phận sản phẩm Yếu tố dịch vụ-tỷ lệ % đơn đặt hàng hồn thành Chi phí hỗ trợ kỹ thuật tính đơn vị hàng hóa bán (chất lượng sản phẩm rõ ràng hướng dẫn) Thời gian lãng phí thay đổi lịch trình sai khác so với lịch trình Tổng giá trị thành phẩm/ chi phí tồn quy trình sản xuất Q trình bảo dưỡng ngồi kế hoạch so với có kế hoạch Mức độ lãng phí tất loại ( phế liệu, phế phẩm, thời gian ngừng máy…) Những lãng phí kiểm tra bảo dưỡng gây Sản lượng-lượng sản phẩm thực ñược sản xuất Viễn cảnh thẻ ñiểm cân ad Tần suất ño lường Tên số ño lường L u a n v a n ey t re Phụ lục 12 20 th ng p hi e 21 w IT Hàng tháng Quy trình nội HR Hàng tháng Quy trình nội HR Hàng tuần Quy trình nội Hàng tháng Hàng tháng Quy trình nội Nhân viên lo Quy trình nội n Hàng tuần Lĩnh vực áp dụng Sản xuất t Các nhóm BSC áp dụng Bán hàng h y j Viễn cảnh thẻ điểm cân Quy trình nội Sản xuất Tăng lợi nhuận Sản xuất Tăng lợi nhuận IT Sản xuất Tăng lợi nhuận HR Nhân Sản xuất Dịch vụ Tăng lợi nhuận Giữ mối quan hệ lâu dài với khách hàng mang lại nhiều lợi nhuận Giành ghi nhận tích cực cơng chúng Giành ghi nhận tích cực cơng chúng Giành ghi nhận tích cực cơng chúng uy i Hoạt ñộng hiệu p u l a l an v an f ul l m h oi n a t z v b h t jm Hàng q Mơi trường/ cộng đồng Quan hệ cơng chúng Từ thiện Hàng q Mơi trường/cộng đồng Quan hệ cơng chúng Sản xuất Hàng tháng Mơi trường/ cộng đồng Quan hệ công chúng Sản xuất k Số lần nhận phần thưởng mơi trường/ cộng đồng tháng gm c o m l Số tình nguyện viên từ thiện bên ngồi nhân viên tổ chức cơng ty đào tạo Số cơng ty có nhân viên tham gia vào hoạt ñộng nâng cao lực tổ chức cộng ñồng ñịa phương Mục tiêu chiến lược Tăng lợi nhuận Sản xuất z Số gọi khiếu nại ñơn vị hàng bán Năng suất tính theo diện tích-doanh số bán hàng lượng hàng sản xuất tính ñơn vị diện tích Lỗi báo cáo (Ví dụ: Thời gian ñi làm sai ) Tỷ lệ phần trăm gói thầu đề xuất chấp thuận Tỷ lệ % nhân viên tiếp xúc với khách hàng truy cập thơng tin trực tuyến khách hàng (giao tiếp hiệu với khách hàng có thơng tin xác) Tỷ lệ người lao động x tuổi Phân tích vắng mặt khơng có lý nhân viên Tần suất đo lường Hàng tuần ad Tên số ño lường L u a n v a n ey t re Phụ lục 12 21 th ng p hi e 22 w n Viễn cảnh thẻ điểm cân Mơi trường/ cộng đồng Các nhóm BSC Lĩnh vực áp dụng áp dụng Quan hệ cơng chúng Sản xuất Số lượng hình ảnh báo Hàng q Mơi trường/ cộng đồng Quan hệ cơng chúng Sản xuất Số dự án tài trợ mà công ty thực Hàng q Mơi trường/ cộng đồng Quan hệ cơng chúng Sản xuất Số sinh viên ñược tuyển dụng kỳ nghỉ Hàng tháng Mơi trường/ cộng đồng Tỷ lệ dự án triển khai thân thiện với mơi trường Hàng tháng Mơi trường/ cộng đồng Tỷ lệ % hồn thành so với tỷ lệ % dự kiến Hàng quý Tỷ lệ khách hàng nhóm A dự án hợp tác Hàng quý ad t h y j Số kiện xuất phương tiện thông tin ñại chúng lo Tần suất ño lường Hàng tuần Tên số ño lường uy i p u l a l an v an Sản xuất Tiếp thị bán hàng Toàn khu vực kinh tế tư nhân Mơi trường/ cộng đồng Kế tốn Tồn khu vực kinh tế tư nhân Mơi trường/ cộng đồng Kế tốn Tồn khu vực kinh tế tư nhân Mơi trường/ cộng đồng Mơi trường Tiếp thị bán hàng Toàn khu vực kinh tế tư nhân Toàn khu vực kinh tế tư nhân ul l f Hoạt ñộng vận hành m h oi n a t z z v b h t k jm Môi trường c o m l gm Tỷ lệ khách hàng tốn tiền mặt trước Hàng tháng bắt đầu dự án Lượng rác thải mà trình sản xuất thải Hàng tháng môi trường (số lượng ) L u a n v a n Năng lượng tiêu thụ ñơn vị sản xuất ey t re Phụ lục 12 Khảo sát định Mơi trường kỳ chấp Các hoạt ñộng Sản xuất Mục tiêu chiến lược Giành ghi nhận tích cực cơng chúng Giành ghi nhận tích cực cơng chúng Giành ghi nhận tích cực cơng chúng Giành ghi nhận tích cực cơng chúng Giành ghi nhận tích cực cơng chúng Giành ghi nhận tích cực cơng chúng Giành ghi nhận tích cực cơng chúng Giảm tác động tới mơi trường Nhân viên hài lịng, khách hàng hài lịng , cổ đơng hài lịng Có mối quan hệ tốt với cộng đồng 22 th ng p hi e 23 w Hàng tuần Môi trường Sản xuất Hàng tuần Môi trường Lượng nước tiêu thụ thải Hàng tuần ñơn vị sản xuất (hoặc bình quân người, ñơn vị tiền hàng) Số nhân viên tham gia vào hoạt ñộng Hàng tuần cộng ñồng Số tiền quyên góp cho cộng đồng Hàng tuần Mơi trường Lĩnh vực áp dụng lo Sản xuất n Các nhóm BSC áp dụng uy i p Sản xuất Hoạt ñộng hiệu Sản xuất Giảm tác ñộng tới mơi trường Giảm tác động tới mơi trường Giảm tác ñộng tới môi trường u l a l an v an ul l f Lượng rác thải phế liệu m h Môi trường z v Hàng tuần k jm gm Tỷ lệ quản trị viên thành thạo IT c o m l Hàng tháng L u a n Tỷ lệ nhân viên (dưới ba nhân viên) ñã trải qua vấn sau ñược tuyển dụng Hàng quý Hàng tháng Nhân Sản xuất Quan hệ công chúng Sản xuất oi n a t z Môi trường b h t Tỷ lệ dân ñịa phương lực lượng lao động cơng ty Tỷ lệ nhân viên tương tác với khách hàng Tỷ lệ nhân viên có trình độ đại học Mục tiêu chiến lược mơi trường h y j t Môi trường Tỷ lệ % nguyên liệu tái chế so với ngun liệu thơ đưa vào sản xuất Tỷ lệ rác thải/ tái chế Viễn cảnh thẻ ñiểm cân ad Tần suất ño lường nhận cộng đồng địa phương cơng ty Hàng tháng Tên số đo lường Mơi trường Học hỏi phát triển Học hỏi phát triển Học hỏi phát triển Học hỏi phát triển Quan hệ cơng chúng Tồn khu vực kinh tế tư nhân Hoạt động Tồn khu vực kinh tế tư nhân Quan hệ cơng chúng Tồn khu vực kinh tế tư nhân Tất nhóm Sản xuất Giảm tác động tới mơi trường Giảm tác động tới mơi trường Giảm tác động tới mơi trường Tăng lợi nhuận HR Sản xuất Hoạt ñộng hiệu Tất nhóm Sản xuất Tăng lợi nhuận HR Sản xuất Hoạt ñộng hiệu v a n ey t re Phụ lục 12 23 th ng p hi e 24 w HR Học hỏi phát triển HR uy i Sản xuất p u an Tỷ lệ hoàn thành tổng kết hiệu suất nhân viên lo Học hỏi phát triển n Hàng tháng Lĩnh vực áp dụng Sản xuất t Các nhóm BSC áp dụng Tất nhóm l a l Tỷ lệ cán quản lý tiềm với người cố vấn Viễn cảnh thẻ ñiểm cân Học hỏi phát triển h y j Tỷ lệ tổng kết hiệu suất hồn thành hạn Tần suất ño lường Hàng tháng ad Tên số ño lường Bán lẻ v Học hỏi phát triển HR Bán lẻ Số ngày tổ chức đào tạo trung bình hàng năm nhóm chủ chốt thực Hàng quý Học hỏi phát triển HR Dịch vụ Số năm cơng tác trung bình nhân viên cơng ty Tiến triển việc khác phục thiếu sót kỹ Hàng tháng HR Dịch vụ HR Dịch vụ, sản xuất Học hỏi phát triển HR Tất thành phần kinh tế Học hỏi phát triển HR Tất thành phần kinh tế Học hỏi phát triển HR Tất thành phần kinh tế ul l f Hàng tháng an Tỷ lệ nhà thầu so với tổng số nhân viên m h oi n L u a n v a n ey t re Phụ lục 12 v c o m l Sau vòng tổng kết hiệu suất Hàng quý k Nhân viên có đủ lực làm việc vị trí địi hỏi kỹ chun mơn cao Số nhân viên hoàn thành kế hoạch phát triển a t z z jm b h t Hàng quý gm Chi phí phát triển lực cho nhân viên/ chi phí trả lương Học hỏi phát triển Học hỏi phát triển Mục tiêu chiến lược ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ Hoạt động hiệu Hàng quý ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ 24 th ng p hi e 25 w Học hỏi phát triển HR Số nhân viên ñược trao thẩm quyền ñịnh Sáu tháng lần Học hỏi phát triển HR Số ñiểm tăng lên trung bình kỹ đọc tính tốn nhân viên Hàng quý Học hỏi phát triển Mức ñầu tư vào việc hỗ trợ ñào tạo sản phẩm Hàng quý Học hỏi phát triển Chỉ số lãnh ñạo (dựa kết khảo sát nhân viên) Hàng quý Những sáng kiến lãnh ñạo hướng vế ngơi lên Trong lần khảo sát nhân viên (3-4 lần năm) Hàng tháng lo Hàng tháng n Số nhân viên có tiến tháng qua Số nhân viên bị chấm dứt hợp ñồng làm việc thiếu hiệu nhiều vấn ñề khác Lĩnh vực áp dụng Tất thành phần kinh tế t Các nhóm BSC áp dụng Bán hàng ad Viễn cảnh thẻ ñiểm cân Học hỏi phát triển h y j Tần suất ño lường Hàng quý Tên số ño lường uy i p an u l a l Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế v an Tất thành phần kinh tế HR Tất thành phần kinh tế Học hỏi phát triển HR Tất thành phần kinh tế Học hỏi phát triển HR Tất thành phần kinh tế Học hỏi phát triển HR,IT Tất thành phần kinh tế Học hỏi phát triển HR Tất thành phần kinh tế ul l f HR m h oi n a t z z v b h t k jm gm c o m l Những quản trị viên ñã ñược ñào tạo quản lý hiệu suất u a n L Chỉ số ñộng lực (dựa kết khảo sát nhân viên) Hàng tháng Mục tiêu chiến lược ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ v a n ey t re Phụ lục 12 25 th ng p hi e 26 w n Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Hoạt ñộng hiệu lo HR Mục tiêu chiến lược ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ t Học hỏi phát triển Học hỏi phát triển Lĩnh vực áp dụng Tất thành phần kinh tế ad Các nhóm BSC áp dụng HR h y j Viễn cảnh thẻ ñiểm cân Học hỏi phát triển uy i p u l a l HR an Tần suất ño lường Những khác biệt ñánh giá nhu cầuTrong lần kỹ yêu cầu so với kỹ thực khảo sát nhân tế cần có cho vị trí viên (3-4 lần năm) Số năm kinh nghiệm tích lũy Hàng quý ñội ngũ quản trị Số người sử dụng hệ thống X Hàng quý Tên số ño lường v Học hỏi phát triển Số ñề xuất ñược triển khai dựa kết khảo sát nhân viên Số lần thăng tiến nội Hàng quý Học hỏi phát triển Học hỏi phát triển Nhóm BSC Tất thành phần kinh tế HR Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế ul l f Hàng quý an Số khóa đào tạo nội cơng ty m h oi n a t z HR z Hàng tuần sau tiến hành khảo sát nhân viên Hàng tháng ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ Hoạt ñộng hiệu ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ v b h t Học hỏi phát triển HR Tất thành phần kinh tế Sau vòng tổng kết hiệu suất Hàng tháng Học hỏi phát triển HR Tất thành phần kinh tế Học hỏi phát triển HR Tất thành phần kinh tế Học hỏi phát triển HR Tất thành phần kinh tế k jm Số nhân viên trí với kế hoạch phát triển c o m l gm Số nhóm có BSC- triển khai hệ thống BSC Số ñào tạo (cả khóa đào tạo ngồi tổ chức) L u a n v a n Số nhân viên ngắn hạn làm tồn thời gian (hợp đồng tháng) ey t re Phụ lục 12 Hàng tháng ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có 26 th ng p hi e 27 w Lĩnh vực áp dụng lo Các nhóm BSC áp dụng n Viễn cảnh thẻ ñiểm cân ad Tần suất ño lường Tên số ño lường t h y j Hàng quý Học hỏi phát triển HR Số quản trị viên cấp 1, cấp ñược thăng cấp nội Hàng tháng Học hỏi phát triển HR Số họp tư vấn người ñạt ñược hiệu suất cao thực (những ñang lên) Số nhân viên (dưới tháng) tham gia vào chương trình huấn luyện Hàng quý Học hỏi phát triển Tất nhóm Hàng quý Học hỏi phát triển Số nhân viên tham gia huấn luyện vịng tuần bắt đầu Hàng tháng Tỷ lệ quản trị viên nữ Hàng tháng Tỷ lệ tham gia vào họp nhóm Hàng tháng uy i Số đơn xin việc nội tính đến cuối tháng Tất thành phần kinh tế p v Quản lý sản xuất, HR Tất thành phần kinh tế Học hỏi phát triển Kế toán Tất thành phần kinh tế Học hỏi phát triển HR Tất thành phần kinh tế Học hỏi phát triển HR, IT Tất thành phần kinh tế Hàng quý Học hỏi phát triển HR Tất thành phần kinh tế Hàng tháng Học hỏi phát triển HR Tất thành phần kinh tế an Tất thành phần kinh tế f ul l m h oi n a t z z v b h t k jm gm c o m l Tỷ lệ nhân ñược ñào tạo chéo an u l a l Tất thành phần kinh tế u a n L Số buổi tổng kết sau dự án ñể rút học Mục tiêu chiến lược kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ Hoạt động hiệu ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ v a n ey t re Phụ lục 12 27 th ng p hi e 28 w HR Hàng quý Học hỏi phát triển HR Số kế hoạch thay đổi vị trí quan trọng Hàng tháng Học hỏi phát triển Số cải tiến ñề xuất nhân viên theo phận Hàng quý Học hỏi phát triển Tỷ số ñề xuất ñề suất ñược triển khai thực Thời gian ñào tạo (số ngày/ năm) Hàng quý Tổng số nhân viên ñược tư vấn Hàng quý lo Học hỏi phát triển uy i p u l a l an Số nhân viên ñược ñào tạo sử dụng hệ thống X Sự tham gia ñào tạo nhân viên Nhân viên phát biểu ý kiến họ vấn ñề hiệu suất hàng tháng n Hàng tháng Tỷ lệ nhân viên ñược củng cố kỹ số lao ñộng cần củng cố kỹ Lĩnh vực áp dụng Tất thành phần kinh tế t Các nhóm BSC áp dụng HR ad Viễn cảnh thẻ ñiểm cân Học hỏi phát triển h y j Tần suất ño lường Từ kết khảo sát Tên số ño lường Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế v an Tất thành phần kinh tế HR Tất thành phần kinh tế Học hỏi phát triển Học hỏi phát triển HR Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế Học hỏi phát triển HR Tất thành phần kinh tế Hàng tháng Học hỏi phát triển HR Tất thành phần kinh tế Hàng quý Học hỏi phát triển HR Tất thành phần kinh tế ul l f HR m h oi n a t z z v k jm b h t Hàng quý gm c o m l Số ngày đào tạo nhóm u a n L Nhu cầu ñào tạo chưa ñược giải v a n ey t re Phụ lục 12 HR Mục tiêu chiến lược ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ Hoạt động hiệu ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ 28 th ng p hi e 29 w Tất nhóm Số nhân viên có ý thức sáng kiến Hàng quý Học hỏi phát triển Học hỏi phát triển Số nhóm thực khảo sát hài lòng người dung nội Hàng tháng Học hỏi phát triển Tỷ lệ nhân viên ñáp ứng ñược yêu cầu không ngừng phát triển chuyên môn Hàng quý Học hỏi phát triển Số lượng báo nghiên cứu ñược phát hành Hàng quý Học hỏi phát triển lo Hàng quý n ðiều chuyển nhân viên theo dân tộc Lĩnh vực áp dụng Tất thành phần kinh tế t Các nhóm BSC áp dụng HR ad Viễn cảnh thẻ ñiểm cân Học hỏi phát triển h y j Lượng ñiều chuyển nhân viên nữ Tần suất ño lường Hàng tháng Tên số ño lường uy i p l a l HR u an Tất thành phần kinh tế Tất thành phần kinh tế v Tất thành phần kinh tế Tất nhóm Các hãng dịch vụ chuyên nghiệp R&D Trường ñại học an HR Mục tiêu chiến lược ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðổi f ul l m h oi n a t z z ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ ðội ngũ dày dặn kinh nghiệm có kỹ v b h t k jm Nguồn: David Parmenter (2009), Các số ño lường hiệu suất, Nhà xuất Tổng hợp, Tp.HCM gm l c o m L u a n v a n ey t re Phụ lục 12 29 th