(Luận văn) nghiên cứu và ứng dụng phương pháp thẻ điểm cân bằng và chỉ số hiệu suất cốt yếu vào đánh giá nhân viên tại công ty cổ phần thương mại nguyễn kim

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep LÊ THỊ THÚY HẰNG w n lo ad ju y th yi pl NGHIÊN CỨU VÀ ỨNG DỤNG PHƯƠNG PHÁP al n ua THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG VÀ CHỈ SỐ HIỆU SUẤT va n CỐT YẾU VÀO ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI fu ll CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI oi m nh at NGUYỄN KIM z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ an Lu n va ey t re THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep LÊ THỊ THÚY HẰNG w n lo ad ju y th yi NGHIÊN CỨU VÀ ỨNG DỤNG PHƯƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG VÀ CHỈ SỐ HIỆU SUẤT CỐT YẾU VÀO ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI NGUYỄN KIM pl n ua al n va ll fu oi m at nh CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 z z jm ht vb k LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ om l.c gm an Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN NGỌC DƯƠNG n va ey t re THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 t to LỜI CAM ĐOAN ng hi ep Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các phân tích, số liệu kết nêu luận văn hồn tồn có thực w n lo ad Tác giả luận văn ju y th yi pl Lê Thị Thúy Hằng n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi MỤC LỤC ep Tờ phụ bìa w n Lời cam đoan lo ad Mục lục y th ju Danh mục chữ viết tắt pl n ua al Danh mục bảng yi Danh mục hình n va Mở đầu ll fu Chương 1: Cơ sở ký thuyết đánh giá nhân viên theo phương pháp thẻ điểm cân oi m số đo lường hiệu suất cốt yếu nh 1.1 Khái quát đánh giá nhân viên at 1.1.1 Khái niệm đánh giá nhân viên z z 1.1.2 Mục đích đánh giá nhân viên vb jm ht 1.1.3 Các phương pháp đánh giá nhân viên phổ biến 1.2 Khái quát Thẻ điểm cân số đo lường hiệu suất cốt yếu k l.c gm 1.2.1 Yếu tố thành công chủ yếu (CFS) số hiệu suất cốt yếu (KPI) D Ronald Daniel Jack F Rockart om 1.2.2 Thẻ điểm cân (BSC) Robert Kaplan David Norton Thẻ điểm cân an Lu (BSC) số hiệu suất cốt yếu (KPI) David Parmenter 10 Thẻ điểm cân (BSC) Robert Kaplan David Norton 10 1.2.2.2 Thẻ điểm cân (BSC) số hiệu suất cốt yếu (KPI) David 1.3.2 Điều kiện áp dụng thành công phương pháp BSC KPI 19 th 1.3.1 Đánh giá nhân viên dựa BSC KPI 19 ey 1.3 Phương pháp đánh giá nhân viên theo BSC KPI 19 t re Parmenter 14 n va 1.2.2.1 t to 1.3.3 Quy trình áp dụng BSC KPI vào đánh giá nhân viên 23 ng 1.4 Kinh nghiệm ứng dụng BSC KPI số Công ty 24 hi ep 1.4.1 Công ty Cổ phần Đại Phú Lộc 24 1.4.2 Cơng ty Cổ phần Nhựa Bao bì Tân Tiến 25 w 1.4.3 Công ty Shat – R – Sheild 26 n lo ad Chương 2: Phân tích khả ứng dụng phương pháp BSC KPI vào đánh giá ju y th nhân viên Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim 31 yi 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim 31 pl ua al 2.1.1 Khái quát 31 n 2.1.2 Sứ mạng, tầm nhìn giá trị 33 va n 2.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân 34 fu ll 2.1.4 Văn hóa Cơng ty 35 oi m at nh 2.1.5 Một số kết hoạt động 37 z 2.1.6 Định hướng mục tiêu dài hạn chiến lược đến năm 2015 37 z ht vb 2.2 Khả triển khai ứng dụng BSC KPI Công Ty Cổ phần Thương mại Nguyễn k jm Kim 37 l.c gm 2.2.1 Phân tích đánh giá viễn cảnh BSC Công ty Nguyễn Kim 37 2.2.1.1 Tài 37 om 2.2.1.2 Khách hàng 38 an Lu 2.2.1.3 Hoạt động nội 41 2.2.1.4 Đào tạo phát triển 43 ey th Nguyễn Kim 56 t re 2.2.3 Đánh giá khả triển khai ứng dụng phương pháp BSC KPI Công ty n va 2.2.2 Khảo sát điều kiện ứng dụng BSC KPI Công ty Nguyễn Kim 45 t to 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến khả triển khai ứng dụng BCS KPI Công Ty ng Nguyễn Kim 52 hi ep Chương 3: Ứng dụng Thẻ điểm cân (BSC) số hiệu suất cốt yếu (KPI) vào đánh giá nhân viên Công Ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim 55 w n lo 3.1 Xây dựng quy trình áp dụng BSC KPI vào đánh giá nhân viên 55 ad y th 3.2 Ứng dụng BSC KPI vào đánh giá nhân viên Công ty Nguyễn Kim 57 ju 3.2.1 Thành lập Ban BSC KPI ban hành quy chế hoạt động Ban BSC KPI 57 yi pl 3.2.2 Xác định yếu tố thành công then chốt Công ty 58 al n ua 3.2.3 Xây dựng BSC Tổng Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim 59 va 3.2.3.1 Kỹ thuật xây dựng BSC Công ty 59 n fu ll 3.2.3.2 Xây dựng BSC Công ty 60 m oi 3.2.4 Xây dựng BSC cấp Khối/ Trung tâm/Ngành hàng 68 nh at 3.2.5 Phân tích mơ tả cơng việc theo BSC KPI 77 z z 3.2.6 Ban hành Quy chế đánh giá nhân viên theo BSC KPI tiêu chí đánh giá nhân vb jm ht viên theo KPI 82 k 3.2.7 Tổ chức thực 84 gm l.c 3.2.7.1 Tổ chức thực đánh giá 84 om 3.2.7.2 Kết đánh giá nhân viên theo BSC KPI 85 an Lu 3.2.8 Áp dụng điểm đánh giá nhân viên theo BSC KPI để xếp loại tính thưởng cho nhân viên kỳ đánh giá 87 th 3.5 Một số giải pháp hỗ trợ việc ứng dụng BSC KPI vào đánh giá nhân viên 92 ey 3.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty sau triển khai KPI 91 t re 3.3 Kế hoạch triển khai đánh giá nhân viên theo BSC KPI toàn hệ thống 90 n 3.2.8.2 Áp dụng điểm đánh giá nhân viên để tính thưởng cho nhân viên 89 va 3.2.8.1Áp dụng điểm đánh giá nhân viên để xếp loại nhân viên 87 t to 3.5.1 Ban lãnh đạo trì cam kết mạnh mẽ 92 ng hi 3.5.2 Đào tạo BSC KPI nội dung liên quan cho cán nhân viên 93 ep 3.5.3 Hồn thiện BSC Tổng cơng ty 94 w 3.5.4 Thường xuyên cập nhật phân tích mô tả công việc theo BSC KPI 94 n lo ad 3.5.5 Đo lường tiền KPI để lấy số phù hợp 94 ju y th 3.5.6 Thực đo lường thường xuyên để cải tiến hiệu suất 95 yi 3.5.7 Kết hợp kết đánh giá nhân viên theo BSC KPI với hoạt động thi đua khen pl ua al thưởng nhân viên 95 n 3.5.8 Đưa sở liệu đánh giá nhân viên theo BSC KPI lên phần mềm ERP 95 va n Kết luận 97 ll fu oi m Danh mục tài liệu tham khảo at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ng hi ep BSC: Balanced Scorecard: Thẻ điểm cân w Công ty Nguyễn Kim: Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim n lo ad CBNV: Cán nhân viên ju y th KPI: Key performance Indicator: Chỉ số đo lường hiệu suất cốt yếu yi KRI: Key result Indicator: Chỉ số đo lường kết cốt yếu pl ua al MTCV: Mô tả công việc n PI: Performance Indicator: Chỉ số đo lường hiệu suất n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to DANH MỤC CÁC HÌNH ng hi ep Hình1.1: Thẻ điểm cân khung chiến lược cho hành động 11 w Hình 1.2: Thẻ điểm cân cung cấp khung mẫu giúp biến chiến lược thành n lo tiêu chí hành động 12 ad ju y th Hình 1.3 Triển khai BSC qua cấp 14 yi Hình 1.4: Thẻ điểm cân với viễn cảnh 15 pl ua al Hình 1.5: Con đường từ sứ mệnh, tầm nhìn đến phép đo lường hiệu suất .16 n Hình 1.6: Các số đo lường hiệu suất 16 va n Hình 1.7: Bốn yếu tố tảng để xây dựng số hiệu suất cốt yếu 20 fu ll Hình 1.8: Mơ hình triển khai KPI 12 bước 23 oi m nh Hình 2.1: Quy trình đưa sản phẩm đến khách hàng 33 at Hình2.2: Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim .34 z z ht vb Hình 3.1: Quy trình áp dụng BSC KPI vào đánh giá nhân viên 55 k jm Hình 3.2: Bản đồ chiến lược Công ty Nguyễn Kim 62 om l.c gm Hình 3.3: Bản đồ chiến lược Trung Tâm Kinh Doanh Tổng Hợp 71 an Lu n va ey t re th t to DANH MỤC CÁC BẢNG ng hi ep Bảng 2.1: Nhân Nguyễn Kim tháng 06/2013 .35 Bảng 2.2 Thị trường điện tử Việt Nam 39 w n Bảng 2.3 Dân số Việt Nam giai đoạn 2009 – 2020 40 lo ad Bảng 2.4 Tổng hợp ý kiến khảo sát nhân viên áp dụng BSC KPI 47 y th ju Bảng 2.5: Tổng hợp ý kiến khảo sát lãnh đạo áp dụng BSC KPI 48 yi pl Bảng 3.1: Chỉ tiêu KPI Công ty Nguyễn Kim .63 al n ua Bảng 3.2: Chỉ tiêu KPI Trung tâm Kinh doanh Tổng hợp 72 n va Bảng 3.3: Mô tả công việc ĐDTM dựa BSC KPI 78 ll fu Bảng 3.4 Tiêu chí đánh giá nhân viên theo KPI 83 m oi Bảng 3.5: Kết đánh giá ĐDTM dựa BSC KPI 86 nh at Bảng 3.6 Áp dụng tính thưởng cho nhân viên 89 z z Bảng 3.7: Kế hoạch triển khai BSC KPI toàn hệ thống 90 vb k jm ht Bảng 3.8: Tình hình hoạt động kinh doanh 06 tháng đầu năm 91 om l.c gm an Lu n va ey t re th